安全訓(xùn)練觀察程序(STOP)培訓(xùn)

1、安全訓(xùn)練觀察程序（STOP）培訓(xùn)讀本第一部分 了解STOP一、 了解STOP1. 什么是STOP杜邦安全訓(xùn)練觀察程序（Safety Training Observation Program），簡稱為STOP，是一種以行為為基準(zhǔn)的觀察程序。通過STOP訓(xùn)練，幫助員工改變不安全行為，以達(dá)到安全目的。2. STOP適用的范圍是專為各級管理人員設(shè)計(jì)的，包括各級管理層，乃至第一線班組長及維修負(fù)責(zé)人。3. STOP和員工五步工作法的區(qū)別（1） 針對的對象不同。STOP是管理人員對員工行為的觀察分析方法。五步工作法是針對員工全方位危險(xiǎn)源辨識的方法。（2） 觀察的范圍不同。STOP是以管理者的角度對員工不安全

2、行為進(jìn)行的監(jiān)管方法（包括員工行為、員工所處工作環(huán)境和員工使用工具、設(shè)備的安全性）。五步工作法是以員工自身的角度從場所的全方位進(jìn)行安全辨識和自我防范的方法。（3） 處置方法不同。STOP通過常態(tài)化的觀察和統(tǒng)計(jì)分析，摸索員工不安全行為的特點(diǎn)，采取現(xiàn)場詢問指正和集中培訓(xùn)的方法幫助員工改變不安全行為。員工五步工作法是員工現(xiàn)場危險(xiǎn)辨識和自行處置的方法。4. 遵照STOP可以取得的效果（1）傷害及意外事件減少5060（2）事故賠償或損失成本的降低（3）員工安全意識的提升（4）溝通技巧的改善（5）督導(dǎo)及管理技巧的改善5. STOP所根據(jù)的安全理念（1）所有的工作傷害和職業(yè)疾病都可以預(yù)防（2）安全是每一個人的

3、責(zé)任（3）管理階層要直接為預(yù)防工作傷害和職業(yè)疾病負(fù)責(zé)（4）安全是受雇的條件之一（5）訓(xùn)練是作業(yè)區(qū)安全的要素(6)安全稽核不可或缺(7)要加強(qiáng)工作安全實(shí)務(wù)，所有不安全的行為及環(huán)境必須立即改正(8)工作傷害和職業(yè)疾病，以及可能造成傷害的事故，都要加以查明(9)非工作時間的安全是整體安全工作的重要一環(huán)(10)傷害和職業(yè)疾病的預(yù)防是值得做事(11)安全及健康計(jì)劃要成功，人是最關(guān)鍵的因素6. STOP安全觀察的非懲罰性STOP的目標(biāo)之一就是藉由員工探討自己的行為，知道他們終于了解為何某個行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全。7. 安全觀察巡回對于安全所用的各種方法，其組合起來的一個重要技術(shù)即是安全觀察巡

4、回。安全觀察巡回的基本步驟為決定、停止、觀察、采取行動及報(bào)告。8. 安全觀察巡回的步驟第一步：決定進(jìn)行安全觀察。這個步驟很重要。因?yàn)榇蟛糠秩诉M(jìn)現(xiàn)場是因?yàn)槠渌康?，沒有觀察意識。第二步：找一個接近員工的地方，停下來仔細(xì)看看他在做些什么。邊走邊看，難以看到真實(shí)情況。第三步：以一種周詳?shù)?、有系統(tǒng)的方法來 觀察 員工所做的每件事，判斷其行為是否達(dá)到你的最低期望。第四步：但凡觀察，必有所行動。主要是溝通，鼓勵安全的作業(yè)實(shí)務(wù)并指出不安全的行為第五步：在你和此員工談話后，你要利用一個STOP安全觀察卡來報(bào)告你的觀察和行動。簡單的說就是：“決定-停止-觀察-行動-報(bào)告”這五個步驟9. 發(fā)現(xiàn)人員不安全行為采取的

5、方法應(yīng)采取立即糾正的方法。 假設(shè)當(dāng)你觀察某人工作時，發(fā)現(xiàn)有不安全的行為，你該如何做？不論你在何時看到不安全的行為，你都必須“立即糾正”，以保護(hù)員工并防止傷害。你“立即糾正”的行動是一個訊息，當(dāng)你采取糾正行動時，你讓員工知道不安全的行為是不被接受的，并且你關(guān)心他（她）的安全。10. 如何采取行動防止再度發(fā)生不論你在何時看到不安全行為，你必須立刻予以糾正。但是單是立即糾正的行動不足以改善安全，如果你要提升相關(guān)人員以及你的責(zé)任區(qū)的安全績效，你必須同時采取預(yù)防再次發(fā)生的措施。因?yàn)槊半U(xiǎn)行為是由人員造成的，你預(yù)防再度發(fā)生的行動涉及與人員的溝通。為了預(yù)防冒險(xiǎn)行為的再度發(fā)生，你須與相關(guān)的人員溝通，知道他知道為

6、什么這個動作是危險(xiǎn)的。當(dāng)你談到安全工作時，要特別記得兩個基本原則：第一，人員做他們認(rèn)為有意義的事；第二，給予全部的事實(shí)，講理的人會做出合理的決定。當(dāng)人員知道安全行為方式隱含的理由，他們將會安全地工作的動機(jī)就會增加。所以當(dāng)你與人員交談時，你必須提供其能使他們對工作實(shí)務(wù)做出合理決定的必要資訊。11. 安全觀察卡觀察卡是設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)卡。正面是觀察檢查表，其內(nèi)容覆蓋需要觀察的五個方面，是標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容。在完成觀察并和員工談話完畢后，應(yīng)立即完成觀察報(bào)告。在觀察卡上適當(dāng)?shù)牡胤酱蚬?，記錄留觀察結(jié)果，并保留好完整的觀察記錄。安全觀察卡的背面是觀察報(bào)告。用于描述你描述觀察結(jié)果，以及對于你所觀察的行為，需要鼓勵或糾

7、正的時候，你所采取的行動。一個觀察報(bào)告要能告訴閱讀的人，在觀察過程中你所觀察到的安全或不安全行為、立即的糾正行動、為了鼓勵持續(xù)安全行為所采取的行動，以及為了防止事故再度發(fā)生所采取的行動。這個報(bào)告應(yīng)注明你的名字、觀察作業(yè)區(qū)及日期。但不要顯示出被觀察者的名字及性別。12. 溝通技巧發(fā)現(xiàn)人員不安全行為，應(yīng)進(jìn)行溝通，溝通采取詢問的方式包括以下兩個問題：l 如果一旦發(fā)生意外，會造成什么樣的傷害l 如何讓這工作做的更安全13. STOP的內(nèi)容（1） 觀察人員的安全防護(hù)裝備（2） 觀察人員位置（3） 觀察人員反應(yīng)（4） 觀察人員設(shè)備工器具使用（5） 觀察人員程序規(guī)范性和秩序遵守性二、本部分討論的問題1.你相

8、信所有的傷害都能預(yù)防嗎？如果你懷疑的話，列出任何可能無法由受傷者本人或其他人預(yù)防的傷害。討論這個問題時，請妥善準(zhǔn)備。2.當(dāng)你開始將STOP運(yùn)用到工作上時，你認(rèn)為什么會是你所將面臨最大的挑戰(zhàn)？第二部分 個人防護(hù)裝備一、了解個人防護(hù)裝備1.個人防護(hù)的重要性杜邦公司一項(xiàng)十年研究的結(jié)果顯示，每九件傷害事故中，就有一件是和個人防護(hù)裝備有關(guān)，充分顯示員工防護(hù)裝備使用習(xí)慣的重要性。個人防護(hù)裝備能在人與危險(xiǎn)事物之間提供一層屏障，它的主要目的是避免人員非必要的曝露在危險(xiǎn)狀況下。例如，你可以在很多作業(yè)區(qū)發(fā)現(xiàn)有火花、焊接火焰、加熱爐或其它火源。在可能存在有火源的場所，工作人員必須穿著防焰、耐燃布料的工作服，以防止不

9、必要的火源曝露的危害。2.個人防護(hù)的組成從頭部到腳部有8個部分頭部：安全帽眼部：安全眼鏡、面罩、護(hù)目鏡、焊接帽耳部：耳塞、耳罩鼻部：呼吸防護(hù)具、防塵面罩手部：手套、焊工長袖手套、防酸手套身體：工作服腰部：安全帶腳部：防砸鞋、絕緣鞋二、討論的問題1. 列出你對于使用安全觀察巡回和安全觀察卡的任何問題。2. 在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)必須使用哪些個人防護(hù)裝備？3. 你的責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員多久檢查個人防護(hù)裝備一次？4. 在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，哪些個人防護(hù)裝備是員工最不想穿戴的？為什么？5. 不穿戴特定的個人防護(hù)裝備，會有什么危險(xiǎn)？6. 防護(hù)裝備怎樣正確穿戴？第三部分 人員位置一、 了解人員位置1.人員位置的重要性依據(jù)過去

10、十年杜邦公司的研究，大約30的傷害和人員的位置有關(guān)。因此，這是安全上一個重要的因素。2與位置有關(guān)的傷害因素（1）碰撞到物體（2）被物體砸到（3）陷于物體之內(nèi)、之上或之間（4）跌倒在同一層上或跌落至另一層（5）接觸極高、低的溫度（6）接觸電流（7）吸入有害物質(zhì)（8）經(jīng)由皮膚吸收滲入有害物質(zhì)（9）吞食有害物質(zhì)（11）過度荷重，在舉、拉、推、伸長或抓物品時（12）使用重復(fù)性的動作（13）使用不良的姿勢與固定的姿勢。3人機(jī)功效風(fēng)險(xiǎn)人機(jī)功效風(fēng)險(xiǎn)通常包括重復(fù)性動作、不良的位置和固定姿勢。這表示它們和影響員工工作安全，或職業(yè)疾病及傷害的工作、工具、設(shè)備或工作區(qū)域有關(guān)。觀察人體工學(xué)風(fēng)險(xiǎn)因素的技術(shù)和方法，與觀察

11、其它傷害的原因相同，但是觀察人體工學(xué)風(fēng)險(xiǎn)因素時，你同時也要考慮工作本身和工作環(huán)境對安全的影響。人機(jī)功效風(fēng)險(xiǎn)因素通常會造成累積性的傷害或重復(fù)性傷害。累積性傷害會因長時間在體內(nèi)累積而存在，并會造成實(shí)際的疾病和傷害，但其因果關(guān)系并不如其它傷害來得明顯。為什么呢？因?yàn)槿鐒幼骱妥藙莸热梭w工學(xué)風(fēng)險(xiǎn)因素，很可能已經(jīng)被使用多年而仍未產(chǎn)生明顯的影響通常典型的傷害原因，如跌落或接觸極高/極低溫度會造成急性傷害，但人體工學(xué)風(fēng)險(xiǎn)因素通常會長時間存在體內(nèi)，造成累積性傷害。累積性傷害的影響通常不如急性傷害明顯。4、累積性傷害進(jìn)行重復(fù)性動作、保持固定姿勢、屈服不良位置，而造成身體受到過度的壓力或拉力，因而造成累積性傷害癥的

12、發(fā)生。累積性傷害癥包括長期的不正常癥狀，例如腕道癥候群、網(wǎng)球肘及扳機(jī)指。5重復(fù)性傷害不斷重復(fù)同一個動作會使肌肉、神經(jīng)和肌腱受到壓力，當(dāng)員工使用重復(fù)的動作，特別用力的時候，結(jié)果可能會造成長時間的傷害或職業(yè)疾病。會導(dǎo)致傷害或疾病的重復(fù)性動作包括： A.經(jīng)常性的腕部動作B.前臂的旋轉(zhuǎn)C.急速移動性突然的動作D.身體受壓情況下經(jīng)常性的扭轉(zhuǎn)動作6不良位置和固定姿勢位置及姿勢是相當(dāng)重要的，這是因?yàn)槲恢煤妥藙輹绊懠∪?、神?jīng)和肌腱。造成累積性傷害癥的位置和姿勢包括不良或不舒服的位置、經(jīng)常性的彎腰曲身、固定的姿勢（長時間維持同樣的姿勢，如站著或坐著）二、 討論的問題1. 請列出當(dāng)你要與剛被你觀察過的員工進(jìn)行交

13、談溝通時，你會考慮哪些事項(xiàng)？2. 在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，有哪些最嚴(yán)重的潛在傷害原因？3. 你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，有什么人體工學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)因素？4. 要避免在你的責(zé)任區(qū)中發(fā)生會導(dǎo)致傷害的不安全行為，最好的辦法是什么？第四部分 人員反應(yīng)1.現(xiàn)場安全監(jiān)察為什么要觀察人員反應(yīng)因?yàn)橛袝r由于你的出現(xiàn)，有些人員會停下阻止他們的不安全行為，你必須對人員的反應(yīng)有所警覺，因?yàn)檫@些可能是造成他們不安全行為的線索。人員因你出現(xiàn)所做出的反應(yīng)，通常是在看到你進(jìn)入作業(yè)區(qū)內(nèi)的十秒到三十秒間出現(xiàn)在這短時間內(nèi)某些行為會完全地“消失”。因此，“消失的行為”、“消失的行動”是立即消失不見的不安全行為，可能的反應(yīng)包括戴上或調(diào)整個人防護(hù)裝備、由不安全的位

14、置走道安全的位置、甚至于完全停止一項(xiàng)工作。你需要觀察這種消失的行為，因?yàn)檫@些都是可能的不安全行為的線索。觀察程序的目的不僅僅在于發(fā)現(xiàn)和糾正員工不安全行為，更在于教化和提升員工的素養(yǎng)。2人員反應(yīng)包括的內(nèi)容A. 調(diào)整或穿戴上個人防護(hù)裝備B. 突然改變工作位置C. 重新安排工作D. 停止或離開作業(yè)E. 裝上接地線F. 進(jìn)行打掩或上鎖3.人員隱藏不安全行為的想法人員之所以產(chǎn)生隱藏行為，根子在意識。防止人員冒險(xiǎn)性行為再度發(fā)生的最有效方法，是糾正或消除造成不安全行為的間接原因，間接原因包含：A. 知識或訓(xùn)練不足B. 認(rèn)為“不會在我身上發(fā)生”或“這次不會發(fā)生”C. 習(xí)慣性D. 沒有正確的個人防護(hù)裝備E. 因

15、為過去沒有被糾正，所以相信其它的作業(yè)方式是可以接受的F. 想要引起他人注意或成為團(tuán)體中的一員G. 要展現(xiàn)個人的獨(dú)特性H. 認(rèn)為作業(yè)區(qū)的舒適、生產(chǎn)或品質(zhì)比安全重要I. 工作上或非工作時的情況影響到士氣的問題二、討論的問題1.列出與不安全行為的間接原因有關(guān)的問題。2.當(dāng)你出現(xiàn)時，你看到以不安全行為工作的員工有什么反應(yīng)？3.你可以問什么問題，來找出不安全行為的間接原因？第五部分 工具和設(shè)備的不安全使用1. 觀察人員使用工具和設(shè)備的意義杜邦公司十年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，不安全使用工具與設(shè)備的行為占所有傷害事件的28%。員工都要遵循安全程序，以消除傷害發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。2設(shè)備和工具使用不安全行為A.針對特定的工作，

16、使用“不正確”的工具與設(shè)備B.“不當(dāng)”地使用工具與設(shè)備C. 使用“狀況不良”工具或設(shè)備。簡單地說就是：使用不當(dāng)?shù)摹皺C(jī)”，不當(dāng)?shù)厥褂谩皺C(jī)”，被使用的“機(jī)”不當(dāng)。或東西不對，方法不對，東西對但不好3.如何正確觀察人員使用工具、設(shè)備采用整體觀察法，即：A. 面（Above）、下面（Below）、后面（Behind）、里面（Inside）（簡稱ABBI）B. 聽異常的聲音與振動C. 聞異常的味道D. 感覺異常的溫度與振動二、討論的問題1. 關(guān)于整體觀察的技巧或員工造成的狀況，列出你所想到的問題。2. 在你的責(zé)任區(qū)，如果所使用的工具或設(shè)備是不正確的，在不良的狀況，或被不當(dāng)?shù)厥褂?，員工可能遭受的最嚴(yán)重傷害

17、危險(xiǎn)是什么？第六部分 程序與秩序1.和秩序的定義程序：為進(jìn)行某活動或過程所規(guī)定的途徑。每一個生產(chǎn)區(qū)域，每天都發(fā)生著一些例行和非例行的工作。每個工作都需要有一個可遵循的程序。員工遵循這些程序，可以更安全、更高效的完成工作。秩序：有條理地、有組織地安排各構(gòu)成部分以求達(dá)到正常的運(yùn)轉(zhuǎn)或良好的外觀的狀態(tài)。作業(yè)場所保持一定的秩序，規(guī)劃著場所功能劃分、保持、整齊有序的基本標(biāo)準(zhǔn)，能減少作業(yè)之間的相互影響。作業(yè)區(qū)的秩序?qū)ζ渌踩ぷ鞫加杏绊?。一個有秩序的區(qū)域就是一個安全的區(qū)域，它可避免了火災(zāi)和衛(wèi)生危險(xiǎn)。一個整齊的區(qū)域比起一個雜亂污穢的作業(yè)區(qū)，可使員工工作得更有效率。如果你的責(zé)任區(qū)是有秩序的，員工將體會到安全對你

18、而言是重要的。觀察程序和秩序，就是要發(fā)現(xiàn)任何可能破壞工作場所環(huán)境、和違反安全作業(yè)程序的行為。2.序觀察內(nèi)容A. 保程序是適合的（WSWP有審核）B. 確保程序被知道并了解（有交底或培訓(xùn)）C. 確保程序被遵守（有負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)、觀察也一致）3.序觀察內(nèi)容A. 標(biāo)準(zhǔn)是適合此工作的（被審核且更新）B. 秩序標(biāo)準(zhǔn)是否被所有相關(guān)者知道并了解C. 秩序標(biāo)準(zhǔn)是否被遵守二、討論的問題1. 列出你對作業(yè)區(qū)中有關(guān)程序與秩序的任何問題。2. 在你的責(zé)任區(qū)中，因?yàn)椴贿m合的程序可能會造成什么樣的不安全行為？3. 你將采取什么步驟，使程序更適當(dāng)？4.你能舉出什么例子說明秩序反映出安全標(biāo)準(zhǔn)？第七部分 訓(xùn)練題1.下列哪個為ST

19、OP的一項(xiàng)關(guān)鍵性的原則？A.所有的傷害及職業(yè)疾病都是可以避免的B.所有些傷害及職業(yè)疾病是可以避免的2.你參與STOP訓(xùn)練的目標(biāo)是關(guān)注什么樣的事情，使你成為一個有經(jīng)驗(yàn)的人員行為觀察者。A.安全及不安全的行為B.不安全的狀況3.身為管理人員，你對自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的員工安全， 要/不要負(fù)起責(zé)任。4.你從員工身上所能預(yù)期的最佳安全績效，是由你所設(shè)定及維持的最低/最高 標(biāo)準(zhǔn)而定。5.你的安全績效及所屬員工的安全績效，有個評價(jià)的方法，就是在他們工作時進(jìn)行觀察/說教 。6.如果你看見一個不安全的行為，你應(yīng)何時采取糾正行動？A.立刻B.下次安全會議時7.將下列觀察卡巡回的空白部分填上。8.你在安全卡上加注了什么資

20、料？可復(fù)選A.觀察到的安全或不安全的行為B.所采取的任何行動C.你的簽名D.你觀察的作業(yè)區(qū)E日期F.被觀察人的名字比如，你看見檢修作業(yè)中佩戴超期破損的安全帽，和檢修人員談話過后，你發(fā)現(xiàn)自己有必要和其負(fù)責(zé)的班長討論一下這個危險(xiǎn)的情況。而那個班長卻說：“我是叫他們一直使用這些安全帽，直到它有開裂為止。到目前為止，也沒有人因此而受過傷。而我也認(rèn)為就算出了什么事，也沒有人會傷得很嚴(yán)重?！?.根據(jù)這個例子，從下列五個選項(xiàng)中，選出這位班長認(rèn)為重要的項(xiàng)目。A.安全B.品質(zhì)C.士氣D.成本E.生產(chǎn)10.現(xiàn)在再從同樣選項(xiàng)中，選出這位小組領(lǐng)導(dǎo)人最為忽略的選項(xiàng) 。11.如果這位班長是你的下屬的話,你對他或她的安全績

21、效會如何評分?A.滿意B.不滿意12.這位班長是想要節(jié)省成本，但是萬一發(fā)生了意外或傷害時，對成本又會有何影響？A.會增加B.會下降13.你何時應(yīng)填寫安全觀察卡？A.當(dāng)你采取行動，遠(yuǎn)離被觀察人之后B.這個周末14.一個完整的觀察報(bào)告應(yīng)該能告訴閱讀者可復(fù)選A.你所觀察到的任何安全的行為B.為了鼓勵持續(xù)安全的行為，你所采取的行動C.你所觀察到的任何不安全的行為D.你立即采取的糾正措施E.為了防止事故的再度發(fā)生所采取的措施F.你的名字G.你觀察的作業(yè)區(qū)H.日期15在你每天例行工作中，每位人員工作時，你應(yīng)該加以觀察A.是B.否16使安全同等重要，你對員工工作方式的觀察是A.當(dāng)你走過時，隨便看一下B走到這

22、些員工附近停下來，并專注觀察他們17.假如你看到一個員工作業(yè)時沒有按規(guī)定戴安全眼鏡，你如何評價(jià)自己的績效？A.滿意B.不滿意18當(dāng)你看到一個不安全動作，為什么必須立刻給予糾正？可復(fù)選A.為了保護(hù)人員及預(yù)防傷害發(fā)生B.傳達(dá)出“你很重視安全”的訊息19當(dāng)你看到一個不安全行為，你該于何時予以糾正？A.立刻B.于下次安全會議時C.當(dāng)遇到你的經(jīng)理時D.次日20.當(dāng)你采取立刻糾正行動后，你應(yīng)該做什么？A.與人員交談預(yù)防事件再次發(fā)生，直到他知道為什么這個行為時危險(xiǎn)的B.走開21.當(dāng)人員了解安全作業(yè)實(shí)務(wù)背后的理由，他們希望安全工作的動機(jī)將會A.增加B.減少22.假設(shè)你觀察到某人沒有正確的穿戴個人防護(hù)裝備，首先

23、你應(yīng)糾正這個不安全的行為，然后為防止其再度發(fā)生，你應(yīng)和這個員工 ，直到他了解為什么這個行為是不安全的。A. 討論 B.爭論23.有一個方法可以評估你的安全績效和你的責(zé)任區(qū)內(nèi)人員的安全績效，就是看他們?nèi)绾问褂脗€人防護(hù)裝備。A對B錯參考答案：1.A 2.A 3.要 4.最低 5.觀察 6.A 7.觀察、行動、報(bào)告8.ABCDE 9.D 10.A 11.B 12.A 13.A 14.ABCDEFGH 15.A 16.B 17.B 18.AB 19.A 20.A 21.A 22.A 23.A附件：一、 人員不安全行為分類二、 觀察卡個人因素導(dǎo)致不安全行為序號因素分類1不適當(dāng)?shù)纳眢w能力1.不合適的身高，

24、體重，尺寸，力量2.身體移動受限3.敏感或過敏4.視覺敏銳度有缺陷，包括深度知覺問題5.聽力缺陷6.其它感官缺陷7.無能力/損害8.臨時傷殘2較弱的精神能力1.害怕和恐懼2.情緒受擾3.臨床精神失調(diào)4.較弱的理解能力5.判斷和推理能力差6.手和眼睛的調(diào)和能力差7.反應(yīng)時間慢8.動手能力差9.低于一般知識技能10.失憶11.受傷或生病3身體壓力1.受傷或生病2.任務(wù)需求或持續(xù)時間引起的疲勞3.缺乏休息或休息受擾引起的疲勞4.感官的超負(fù)荷引起的疲勞5.暴露于健康方面的危險(xiǎn)6.暴露于極限溫度7.缺氧8.大氣壓變化9.不舒適的動作10.血糖不足11、濫用物質(zhì)（藥物、酒精等）的不利影響12.處方要去的副作用4精神壓力1.情感超負(fù)荷2.精神需求或過于緊張（增加的執(zhí)行要求）導(dǎo)致的疲勞3.最終的判斷或決定的要求4.超過要求的集中或理解程度5.無意義或不體面的行為6.混亂的指導(dǎo)7.矛盾的要求8.提前碰到的困難9.未解決的矛盾10.挫折11.重復(fù)性工作和厭倦1