關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告MicrosoftWord文檔

1、關(guān)于手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告班級(jí)：營(yíng)銷二班團(tuán)隊(duì)： DoubleY 調(diào)研小組成員：安夢(mèng)溪 宋鳳娟 武凱旋 郭子?jì)?陳晨 劉利江 李韶華 王政 周鵬飛 指導(dǎo)老師：郭鳳蘭、八 、亠刖言隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，市場(chǎng)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。市場(chǎng)調(diào)查是基礎(chǔ)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過正確的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)才能更好地把 握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功。為此我們專門對(duì)手機(jī) 市場(chǎng)做了調(diào)查。目錄一、摘要二、調(diào) 查概況1. 研究背景及目的 2. 研究?jī)?nèi)容3. 調(diào)查對(duì)象三、研 究方法四、消 費(fèi)者調(diào)查結(jié)果 1. 案頭調(diào)查分析2. 問卷調(diào)查分析五、經(jīng) 銷商調(diào)查結(jié)果 1. 案頭調(diào)查分析

2、2. 問卷調(diào)查分析 六、結(jié)論與建議摘要手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，為了滿足人們對(duì)手機(jī)功能，款式等方面的 不斷需求，我們對(duì)手機(jī)市場(chǎng)做了較全面的調(diào)查?，F(xiàn)如今手機(jī)更新快，通過我們對(duì)消費(fèi)者需求的了解，可以向 經(jīng)銷和手機(jī)市場(chǎng)提供重要信息。這次調(diào)查我們了解了手機(jī)的更新仍 不能滿足消費(fèi)者的需求。這次調(diào)查我進(jìn)行了文案調(diào)查，實(shí)地調(diào)查和 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。最后建議經(jīng)銷商提咼售后服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品廠家應(yīng)提咼產(chǎn)品質(zhì)量！二調(diào)查概況1研究背景及目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，現(xiàn)代的生活節(jié)奏加快，人們之間的交流多 種多樣，而手機(jī)是最方便、靈巧，便于攜帶，使用面積最廣，范圍最大的一 種方式。手機(jī)在我們生活中已經(jīng)成為了必不可少的通訊工具之一，而手機(jī)的

3、 使用人群各個(gè)年齡階段都有，不分職業(yè)性別，具有相當(dāng)大的市場(chǎng)，市場(chǎng)開發(fā) 潛力更是不可估量。但手機(jī)產(chǎn)品樣式多，產(chǎn)品更新速度快、功能不均、品牌 雜多、價(jià)位高低懸殊，讓人眼花繚亂不知所措。為了更好的了解消費(fèi)市場(chǎng)預(yù) 先進(jìn)行石家莊手機(jī)市場(chǎng)非常有必要目的：1. 了解手機(jī)市場(chǎng)，為消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)提供可靠依據(jù)2. 為以后進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)做鋪墊2 .研究?jī)?nèi)容（ 1） 了石家莊手機(jī)市場(chǎng)狀況（ 2） 了解石家莊消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的偏好習(xí)慣等，預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及潛力（ 3） 了解各種品牌手機(jī)的市場(chǎng)占有率（ 4） 了解廠商的銷售形勢(shì)（ 5） 了解各種品牌手機(jī)的性能、價(jià)格、價(jià)位、售后服務(wù)等3. 調(diào)查對(duì)象經(jīng)銷商：太和手機(jī)商家 紅旗大街商家

4、消費(fèi)者：紅旗大街消費(fèi)者 火車站消費(fèi)者三、研究方法及方式文案調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法調(diào)查地點(diǎn)：太和電子城、火車站附近、紅旗大街四、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果1、案頭調(diào)查消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前手機(jī)的態(tài)度在“ 5?17世界電信日 ”前夕，由福建當(dāng)?shù)孛襟w和福建之窗網(wǎng)站開展了一次大規(guī)模的“手機(jī)品牌 福建省消費(fèi)者滿意度有獎(jiǎng)?wù){(diào)查 ”活動(dòng)。活動(dòng)共收到全省 2713 份調(diào)查回執(zhí)， 消費(fèi)者紛紛 對(duì)當(dāng)前手機(jī)消費(fèi)存在的諸多問題予以揭露。 頗令記者感到有些吃驚的是： 原本以為， 這幾年 國(guó)產(chǎn)手機(jī)不僅已逐步從國(guó)外同行中搶回失地， 而且還大有獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷之勢(shì)。 可調(diào)查結(jié)果一出才 知，人氣最旺、 質(zhì)量最滿意、售后服務(wù)最佳目前仍全是國(guó)外品牌。 我們的手機(jī)國(guó)貨是

5、否該少 一些自我陶醉呢？據(jù)調(diào)查者發(fā)布的幾項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：手機(jī)品牌 人氣最旺品牌是摩托羅拉。 投票結(jié)果顯示， 目前消費(fèi)者正在使用的手機(jī)品 牌最多的是摩托羅拉，占投票總數(shù)的 28.1；其次是諾基亞，占 25.7；第三是三星，占 8.1；第四為西門子，占 6.6；第五才為 TCL ，占 5.7。手機(jī)品牌 綜合質(zhì)量滿意度得分前五名。 質(zhì)量最令人滿意品牌： 三星。 根據(jù)用戶對(duì)自 己所使用的手機(jī)的綜合質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)價(jià)打分結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示， 手機(jī)綜合質(zhì)量消費(fèi)者滿意度最高 的是三星，得分 4.04分，二到五名分別是諾基亞 3.97分，摩托羅拉 3.88 分， TCL3.42 分， 西門子 3.26 分。（滿分 5

6、分）。手機(jī)品牌 售后服務(wù)滿意度得分前五名。 售后服務(wù)最令人滿意品牌： 諾基亞。 消費(fèi)者 給售后服務(wù)的打分要比綜合質(zhì)量低，統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)售后服務(wù)前五名為：諾基亞 3.53 分， TCL3.47 分，三星 3.35分，摩托羅拉 3.25分，西門子 2.70 分。（滿分 5分）。題號(hào)各選項(xiàng)百分比分析結(jié)論第1題A91.8%B8.2%說明手機(jī)確實(shí)已經(jīng)成為人們生活的一 部分，幾乎百分之九十的人有機(jī)第2題A71.36% B28.64%手機(jī)通訊方便快捷易攜帶，以被大部 分人認(rèn)為是生活必需品。第3題A60.47%B29.32%C10.11%D8.9%直板手機(jī)很受大豕青睞第4題A36.67%B11.67% C 8

7、.33%D43.33%諾基亞是品牌手機(jī)質(zhì)量相當(dāng)好受大部 分人的喜愛最不滿意的仍是產(chǎn)品質(zhì)量從此次手機(jī)用戶的投票統(tǒng)計(jì)看，手機(jī)質(zhì)量問題是用戶不滿意最多的地方，它的投訴超了一半。扭本次調(diào)查活動(dòng)有 56.8%的參與者表示曾經(jīng)遭到手機(jī)質(zhì)量問題，同時(shí)有43.7%的手機(jī)用戶表示他們對(duì)手機(jī)售后服務(wù)不滿意。據(jù)逐步分析，此次質(zhì)量投訴的1000多件，56.8%的用戶遭遇質(zhì)量問題。而質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在液晶屏無(wú)顯示、無(wú)法正常開關(guān)機(jī)、按鍵失靈、電話簿不能存儲(chǔ)、短信息發(fā)不出去、雜音干擾無(wú)法通話、電池?zé)o法充電或充電后達(dá)不到產(chǎn)品說明 書中標(biāo)明的使用期限等方面。用一些消費(fèi)者自己的話說就是：手機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就好像招了一窩討厭的

8、蒼蠅，趕也趕不走。往往一次維修、一次換機(jī)都不能解決問題。”。今年1月26日，福清市的一位陳先生購(gòu)買了一部廣州高科S688手機(jī)，第二天，陳先生坐火車回江蘇老家過春節(jié)。 在回家的路上，這部剛買的手機(jī)一直沒有信號(hào)， 回到家后于有信 號(hào)了，可打電話時(shí)常常斷線。 2月8日，陳先生返回福清后，以手機(jī)存在質(zhì)量問題要求商家 換貨，3月9日，當(dāng)陳先生手拿到新手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的電池沒換，換來(lái)的新手機(jī)還是不能 用。于是他又要求商家更換手機(jī)電池。4月初，當(dāng)陳先生拿到電池后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。沒辦法，陳先生再次要求商家更換手機(jī)，直到4月20日，陳先生仍沒拿到可以正常使用的手機(jī)。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的期望品質(zhì)質(zhì)量要好，性

9、價(jià)比要高，手機(jī)智能功能 化，高智能手機(jī)價(jià)格要合理。2、消費(fèi)者問卷分析結(jié)果第5題A3.33%B50%C3.33%D33%上網(wǎng)也已被現(xiàn)代人們認(rèn)為是手機(jī)的重 要功能第6題A6.67%B60%C43.33%D5%大部分人買手機(jī)所能接受的價(jià)位是5001500元第7題A11.67%B28.33%C23.33%D38.33%人們個(gè)性張揚(yáng)對(duì)色彩要求各異第8題A61.67%B26.67%C8.33%D3.33%諾基亞手機(jī)在消費(fèi)者心目中有較咼的 地位第9題A0B35%C55%D10%全智能手機(jī)需求較大第10題A41.67% B18.33%C20%D20%直板手機(jī)美觀大方很受喜歡第11題A21.67% B38.33

10、%C31.67%D8.33%人們換手機(jī)頻率低第12題A3.33%B41.67%C25%D30%E6朋友介對(duì)人們購(gòu)買手機(jī)影響大第13題A13.33%B26.67%C46.67%D3.33%性能是手機(jī)的核心，大部分人對(duì)此要 求很高第14題A36.67%B39.39%C16.67%D1.67%大部分人買手機(jī)是有家人或朋友陪伴第15題A30%B8.33%C30%D31.67%手機(jī)不能用不能上網(wǎng)是大家換手機(jī)的主要原因第16題A1.67%B46.67%C43.33%D18.33%10002000是大家能接受的價(jià)位第1 7題A68.33%B15%C13.33%D 8.34%專賣店是大部分人頭手機(jī)的首選之地第

11、18題A8.33%B75%C18.33%D售后服務(wù)很重要第佃題ABCD售后服務(wù)比較好第20題A6.67%B58.33%C30%D5%大部分人當(dāng)今手機(jī)發(fā)展的較好五、經(jīng)銷商查結(jié)果1、案頭調(diào)查結(jié)果市場(chǎng)現(xiàn)狀 從世界范圍來(lái)看 , 電信業(yè)是全球最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)之一。 尤其是近年來(lái) , 移動(dòng)通信一直是全球電信業(yè)的主要收入來(lái)源 , 其發(fā)展勢(shì)頭令人矚目。概括地講 , 全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)出如下特點(diǎn) :1.市場(chǎng)持續(xù)向好 , 發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。從 2001年開始, 由于受網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)泡沫破滅、 9.11 事件以及 3G 投資決策失誤的影響 , 全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩 慢,2001 年當(dāng)年手機(jī)銷售量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)

12、 ,2002 年增長(zhǎng)率也僅為 2.4,與 20世紀(jì) 90 年代后期及 2000年高達(dá) 60的年平均增長(zhǎng)率相比已不可同日而語(yǔ)。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的低迷之后 ,全球手機(jī)市場(chǎng)自 2002 年末開始呈現(xiàn)復(fù)蘇跡 象。2003年,全球手機(jī)市場(chǎng)更加活躍 , 出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司 (IDC) 發(fā) 表的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示 ,2003 年全球手機(jī)銷售量為 4.18 億部 ,2004 年達(dá)到 6.74 億 部,2005 年增長(zhǎng)到 8.25 億部。據(jù)分析, 其主要原因是新興與發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的需 求增長(zhǎng),同時(shí),手機(jī)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代也在成熟市場(chǎng)中明顯表現(xiàn)出來(lái) , 從而形成了 持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。目前 , 手機(jī)銷量增長(zhǎng)的勢(shì)頭

13、仍在持續(xù)。應(yīng)當(dāng)指出的是 , 目前全球各個(gè)地區(qū)的手機(jī)普及率 , 特別是眾多發(fā)展中國(guó)家的 手機(jī)普及率還非常低。截至 2004年, 越南、柬埔寨、尼日利亞等發(fā)展中國(guó)家手機(jī)普及率均在 5以 下。然而,我們也從中清楚地看到 ,盡管發(fā)展中國(guó)家手機(jī)普及率很低 ,但增長(zhǎng)迅速 , 增長(zhǎng)率大都在 50以上 , 這意味著手機(jī)市場(chǎng)還有巨大的發(fā)展空間。2.技術(shù)含量不斷提高，照相手機(jī)、3G手機(jī)前景廣闊。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不 斷進(jìn)步 , 手機(jī)已不僅僅是一個(gè)對(duì)話工具 , 而是成為一種集話音、 數(shù)據(jù)、圖像于一體 的多功能個(gè)人通信終端。因此 , 照相手機(jī)、 3G 手機(jī)等高技術(shù)含量的手機(jī) , 正在日 益受到消費(fèi)者的青睞。2005年

14、, 照相手機(jī)出貨量為 3.65 億部, 同比增長(zhǎng) 62。如按全部手機(jī)出貨量 來(lái)計(jì)算, 照相手機(jī)普及率達(dá)到 45。預(yù)計(jì)到 2009 年, 照相手機(jī)出貨量將比 2005 年增加1.5倍,年出貨量達(dá)到9.1億部。同時(shí),3G手機(jī)的市場(chǎng)也在迅速擴(kuò)張。2004 年3G手機(jī)的出貨量只占全球手機(jī)出貨量的 4%。預(yù)計(jì),2006年3G手機(jī)全球銷售 量可達(dá) 1 億部,2008 年將增至 2億部。3. 手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。 2003年前, 諾基亞、摩托羅拉、愛立信、西門子、阿 爾卡特等手機(jī)制造商占全球手機(jī)市場(chǎng)的 2/3。但是, 受到日、韓手機(jī)的挑戰(zhàn) , 兩年 時(shí)間里西門子和阿爾卡特就退出了前五名的位置?，F(xiàn)在 , 全球五

15、大手機(jī)制造商 諾基亞、摩托羅拉、三星電子、LG 電子(600602)( 行情, 資訊) 和索尼愛立信 ,占有了全球手機(jī)市場(chǎng) 75%的份額。4. 產(chǎn)業(yè)鏈垂直化分工日趨明顯是美國(guó)在手機(jī)芯片制造領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯。 每顆手機(jī)芯片的價(jià)值約為25美元50美元,占手機(jī)成本的50%70%,也是手機(jī)生產(chǎn)價(jià)值鏈中利潤(rùn)最高的部分。目前 , 全球手機(jī)芯片市場(chǎng)價(jià)值在數(shù)百億美元。龐大 的市場(chǎng)主要集中在美國(guó) ,如美國(guó)德州儀器和英特爾等公司 , 同時(shí)微軟也積極與手 機(jī)芯片主要供應(yīng)商結(jié)盟 , 并為手機(jī)制造商提供芯片解決方案和參考設(shè)計(jì)。二是日 韓手機(jī)產(chǎn)業(yè)憑附加功能、外觀設(shè)計(jì)而崛起。日韓路線比較相似 , 在技術(shù)上沒有優(yōu) 勢(shì),但憑借設(shè)計(jì)

16、打開了局面。 其共同點(diǎn)就是重視用戶的需求 ,重視手機(jī)應(yīng)用內(nèi)容的 開發(fā), 還兼具日韓電子產(chǎn)品一貫精巧、 周密的特點(diǎn)。目前, 日韓的手機(jī)從外形上已 經(jīng)超越了歐美手機(jī)。所以,現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)端于歐美 ,但是在2.5 代移動(dòng)通 信, 尤其是非語(yǔ)音業(yè)務(wù)的拓展上最成功的卻是日韓。三是韓國(guó)和中國(guó)成為全球手 機(jī)的主要制造基地。目前 , 韓國(guó)和中國(guó)的手機(jī)制造能力已超過全球產(chǎn)量的一半以 上。近年來(lái) , 手機(jī)跨國(guó)廠商紛紛將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給臺(tái)灣地區(qū)及亞洲地區(qū)的其他制 造商, 使這一地區(qū)產(chǎn)量迅速增長(zhǎng)。自2002年以來(lái),中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的手機(jī)生產(chǎn)國(guó) ,其中 2005年手機(jī)產(chǎn)量 達(dá)到 3.03 億部, 約占當(dāng)年全球手

17、機(jī)產(chǎn)量的 36.8 。據(jù)業(yè)界資料統(tǒng)計(jì)表明 , 韓國(guó)制 造的手機(jī)銷量也極為可觀 , 全世界銷售的每 4 部手機(jī)中就有 1 部為韓國(guó)制造的。5.零部件供應(yīng)問題凸顯。 由于手機(jī)生產(chǎn)商都希望生產(chǎn)出具有最新功能的手機(jī) 因此市場(chǎng)對(duì)新型零部件需求特別大?？墒?, 許多零部件制造商現(xiàn)有的生產(chǎn)線技術(shù) 相對(duì)落后 , 只能生產(chǎn)已有的定型產(chǎn)品 , 無(wú)法滿足“手機(jī)功能多樣化”的市場(chǎng)需求。 此外, 由于一度受到行業(yè)蕭條的影響 ,全球半導(dǎo)體產(chǎn)品供應(yīng)商近年來(lái)幾乎沒有增 加投資和擴(kuò)張產(chǎn)能 , 因此, 隨著高科技產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇 ,需求大于供給的矛盾凸現(xiàn)出 來(lái)。手機(jī)品牌歐美手機(jī)諾基亞 摩托羅拉 飛利浦 蘋果 O2 Google Pal

18、m 黑莓 西門子 阿爾卡特 迪士尼 惠普 i-mate 愛立信 戴爾日韓手機(jī)三星 索愛 LG 夏普 松下NEC唯開泛泰索尼東芝三菱 三洋 京瓷 SK 現(xiàn)代中國(guó)臺(tái)灣手機(jī)HTC宏基華碩OKWA我嘉中國(guó)大陸手機(jī)多普達(dá) 聯(lián)想 魅族 金立 oppo天語(yǔ) 華為ZTE中興UT斯達(dá)康 恒基偉業(yè)夏新 酷派 步步高 明基- 西門子 TCL 創(chuàng)維 波導(dǎo) 神達(dá) 長(zhǎng)虹 海爾 迪比特 海信 奧克斯 廈華 樂華ZTC中天唯科南方高科康佳大顯明基 首信 東信 熊貓 七喜 琦基 QIGI 萬(wàn)利達(dá) 華禹 HKC 紐曼手機(jī)前景1.我國(guó)作為全球手機(jī)制造基地的地位進(jìn)一步鞏固。隨著我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的快速發(fā)展,手機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。 2

19、005 年,我國(guó)的手機(jī)產(chǎn)量 3.0367億部,同比增長(zhǎng) 30,銷售 3.0386億部,同比增長(zhǎng) 31.9;占全球手機(jī)產(chǎn)量的 1/3以上,比 2004年提 高了 1.7 個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)作為全球手機(jī)制造基地的地位進(jìn)一步鞏固。與此同時(shí) , 我國(guó)手機(jī)用戶新增 5860萬(wàn)戶,用戶總數(shù)達(dá)到 3.934億戶 ;手機(jī)普及率迅速上升 ,2005 年每百人移動(dòng)電話擁有量為 30.3部,比2004年增加 4.4部。2.產(chǎn)品市場(chǎng)格局進(jìn)一步調(diào)整。 隨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,大部分企業(yè)都在積極 采取應(yīng)對(duì)措施 ,不斷調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ,使我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局出現(xiàn)了新一輪的變 化。外資企業(yè)所占市場(chǎng)份額進(jìn)一步提高。 國(guó)外品牌手機(jī)生

20、產(chǎn)企業(yè)憑借其強(qiáng)大 的資本和技術(shù)優(yōu)勢(shì) ,在充分掌握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況后 ,一方面加快新品推出速度 ,搶占 市場(chǎng) ,另一方面在產(chǎn)品上全線出擊 ,全面覆蓋高、中、低檔產(chǎn)品 ,并加大了在中低檔 產(chǎn)品上與國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 2005 年,隨著部分外資企業(yè)市場(chǎng)份額的快速上升 ,外資 企業(yè)的市場(chǎng)份額達(dá)到了 59.4,比 2004年提高了 3.9 個(gè)百分點(diǎn)。其中 ,諾基亞國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)份額達(dá)到 25.8,比 2004 年提高了 10.8個(gè)百分點(diǎn) ;摩托羅拉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá) 到 8.7;三星國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到 6.9 ;索愛國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到 3.3。僅這四家外 資企業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到 44.7,超過全部國(guó)產(chǎn)品牌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。