2012_年_10_月_2017_年_10_月試題整理自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、.2012 年 10月 2017 年 10月試題整理第一章咨詢管理一、簡答題1. 簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。 1-46 （ 2012.10 ）答:（ 1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（ 3）互動過程；（4）問題導(dǎo)向；（ 5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。2. 何謂管理咨詢 ?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類 ?1-37 、1-39 （2013.1 ）答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、

2、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。3. 簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。 1-46 （2013.10 ）答 : （ 1）智力創(chuàng)造；（ 2）契約關(guān)系；（ 3）互動過程；（ 4）問題導(dǎo)向；（ 5）咨詢報(bào)告；（ 6）創(chuàng)造價(jià)值。4. 企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？ 1-36 （2014.4 ）答：（ 1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。（ 2）時間問題（ 3）人員問題。5. 管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)該遵循的哪些原則？ 1-41 （2014.10 ）答：行為合法，量力而行，自主公正，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學(xué)習(xí)，咨詢中立。6. 簡述

3、管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。 1-38 （2015.4 ）答：性質(zhì)不同，現(xiàn)代咨詢管理的對象是政府、企業(yè)、社團(tuán)、工藝部門提出需要謹(jǐn)慎決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性之類的重大決策。具有科學(xué)性、科學(xué)化。獨(dú)立性。7. 管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型（層次）？ 1-40 （2016.10 ）答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢。8. 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面 ?1-37 （ 2017.4 ）答：9. 組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時滿足哪些條件？ 1-35 （ 2017.10 ）10. 答：二、分析題1. 管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循哪些原則 ?1-41(2017.10)第二章咨詢定位

4、一、簡答題.下載可編輯 .1. 如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施 ?2-63 （2012.10 ）答:（ 1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。2簡述管理促進(jìn)的三種路徑。 2-73（2013.1 ）答：（ 1）方向牽引（ 2）走向融棄（ 3）優(yōu)勢復(fù)制3. 如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施 ?2-63 （2013.10 ）答: （1）客戶參與；（ 2）尋求共識；（ 3）企業(yè)文化。4. 簡述自發(fā)管理的特點(diǎn)？ 2-69 （2014.4 ）答：（ 1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信新。3. 簡述時髦管理理論的特征？

5、 2-70 （2015.4 ）答：玩的是概念、追求的是時尚 。4. 管理咨詢方法的理論工具有哪些 ?2-62 （ 2015.10 ）答：5. 咨詢定位過程中管理咨詢的方法有哪些？ 2-61 （2016.4 ）6. 咨詢定位過程中決策實(shí)施需要注意哪些問題？ 2-63 （2016.10 ）答：客服參與、尋求共識、企業(yè)文化。第二章咨詢產(chǎn)業(yè)一、簡答題1. 簡述美國咨詢的主要特點(diǎn)。 3-79 （2013.1 ）答:（ 1）領(lǐng)域拓展；（ 2）管理專家；（ 3）產(chǎn)品推銷。3簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。3-76 （ 2013.1 ）答：（ 1）謀士咨詢（ 2）企業(yè)咨詢（ 3）專業(yè)咨詢4. 簡述美國咨詢的主要特

6、點(diǎn)。 3-79 （2013.10 ）答 : （ 1）領(lǐng)域拓展；（ 2）管理專家；（ 3）產(chǎn)品推銷。5. 美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？ 3-79 （ 2016.4 ）6.歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)如何？3-81 （ 2016.10）7.試分析中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？3-90 （2015.4 ）答：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、行業(yè)不規(guī)范二、分析題1. 蘭德 (RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么 ? 3-80/7-168/7-176 （2012.10 ）（ 2013.10 ）答 :（ 1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（ 2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（ 3）悠久

7、的歷史；（ 4）科學(xué)的咨詢程序。2. 試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點(diǎn)。3-87 （2014.4 ）答：.下載可編輯 .（ 1）成熟客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。（ 2）核心客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。（ 3）萌芽客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點(diǎn)咨詢客戶。 （ 4）潛力客戶群。特點(diǎn)是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘的市場空間大。3. 試分析中國管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。3-87/90 （2014.10 ）答：特點(diǎn)：（ 1）市場成長快（2）客戶穩(wěn)定（3）定位鮮明（4）區(qū)域差別存在的主要問題： （ 1）產(chǎn)

8、業(yè)低端（ 2）人員責(zé)任地（ 3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范（ 4）經(jīng)驗(yàn)缺乏（ 5）數(shù)據(jù)有限三、綜合題1. 有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。 3-79 （ 2012.10 ）答 :（ 1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（ 2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（ 3）舉例。2. 請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90 （2013.1 ）答：（1）美國咨詢業(yè)特點(diǎn)：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認(rèn)證嚴(yán)格；咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特

9、點(diǎn)：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（ 3）日本咨詢業(yè)特點(diǎn)：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨(dú)立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格咨詢者的資格認(rèn)證；加強(qiáng)咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。3. 有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。 3-79(2013.10 ）答: （1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（ 2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。第三章 咨詢抉擇一、簡答題1. 咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括哪幾個主要階段 ?

10、4-102 （2012.10 ）答:（ 1）對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（ 2）項(xiàng)目規(guī)劃；（ 3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（ 4）演示說明項(xiàng)目建議書。2管理咨詢可劃分為哪幾個階段 ?4-94 （2013.1 ）答：（ 1）接洽咨詢階段（ 2）預(yù)備咨詢階段（ 3）正式咨詢階段（ 4）方案實(shí)施階段（ 5）追蹤改進(jìn)（后續(xù)服務(wù)）階段3. 咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括哪幾個主要階段 ? 4-102 （2013.10 ）.下載可編輯 .答 : （ 1）對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（ 2）項(xiàng)目規(guī)劃；（ 3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（ 4）演示說明項(xiàng)目建議書。4. 管理咨詢競標(biāo)要經(jīng)過哪些階段？ 4-102 （ 2014.10 、 2

11、01）答：（ 1）對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議（ 2）項(xiàng)目規(guī)劃（ 3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書（ 5）演示說明項(xiàng)目建議書6. 管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？ 4-96 （2016.4 ）答：深入調(diào)查、分析問題、擬定方案、提交報(bào)告。7. 管理接洽咨詢咨詢階段的主要步驟有哪些？ 4-94 （2016.10 ）答：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談8. 咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)該研究的問題有哪些？ 4-105 （ 2017.4 ）答：核心業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略地位 戰(zhàn)略潛力9. 試述系統(tǒng)分析方法的步驟。 4-107 （2015.4 ）答：限定問題、確定目標(biāo)、調(diào)查研究，收據(jù)數(shù)據(jù)、提交備選方案和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、備選方案的評價(jià)、提交最

12、可行方案。10. 管理咨詢的基本程序包括哪些階段？ 4-94 （ 2015.10 ）答：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段、最終完善階段。二、分析題1. 分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。 4-110 （ 2013.10) 答:（ 1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（ 2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業(yè)務(wù)增長。 （ 3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（ 4）激勵驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業(yè)通道等。（ 5）制度驅(qū)動。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提

13、高工作約束程度等。（ 6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識等。6試述咨詢項(xiàng)目競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。4-102 （ 2013.1 ）答：（ 1）項(xiàng)目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。（ 2）項(xiàng)目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項(xiàng)目管理。（ 3）項(xiàng)目建議。確定范圍；估計(jì)時間和成本；撰寫項(xiàng)目建議書等。（ 4）項(xiàng)目演示。演示技能7. 試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問題與內(nèi)容？ 4-105 （2017.10 ）答：核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)單元、戰(zhàn)略地位、戰(zhàn)略潛力第四章咨詢問題一、簡答題1. 企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？ 5-

14、135（ 2014.4 ）（ 2014.10 ）答：（ 1）行動力（ 2）程序力（ 3）創(chuàng)新力（ 4）整合力.下載可編輯 .2. 試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。5-137 （2014.10 ）答：特征：（ 1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作的非常好（ 2）愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化（ 3）客戶滿意度很高（ 4）事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)（ 5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越（ 6）銷售量跟利潤能夠同步增長（ 7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。2. 企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？ 5-133 （2016.4 ）答：是一個管理哲學(xué)、是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)、 是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺、 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺。4. 中

15、國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些？5-132（ 2016.10 ）答：企業(yè)忽視人才退出機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、家族成員之間的矛盾、家族成員與員工之間的矛盾。5. 企業(yè)上層結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？ 5-124 （ 2017.10 ）答：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺6. 企業(yè)組織生命力的要素有哪些？ 5-134 （2015.4 ）答：行動力、程序力、創(chuàng)新力、整合力7. 在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題主要類型有哪些？5-132（ 2015.10 ）答：8. 試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點(diǎn)。 5-136 （ 2015.10 ）二、分析題1. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分

16、構(gòu)成 ?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125(2012.10 ）答 :（ 1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺（ 2）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團(tuán)管理；組織支撐競爭優(yōu)勢。2. 試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點(diǎn)。 5-137 （ 2013.1 ）答：企業(yè)成長期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。（ 1）企業(yè)嬰兒期的管理重點(diǎn)：集中焦點(diǎn)突破一個市場；講求行動力；控制現(xiàn)金流量；尋求多方面的支持。（ 2）企業(yè)學(xué)步期的管理重點(diǎn)： 謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊(duì)； 做好中層骨干的培訓(xùn)。（ 3）企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)：相互信任；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立職業(yè)化的隊(duì)伍

17、。（ 3）企業(yè)壯年期的管理重點(diǎn)：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機(jī)意識；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；企業(yè)文化的扎根；積累核心競爭力。3. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成 ?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125 （ 2013.10 ）答 : （ 1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺（ 4）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團(tuán)管理；組織支撐競爭優(yōu)勢。5. 試分析決定企業(yè)的成長和衰退的重要因素。 5-129 （ 2016.4 ）6. 試分析企業(yè)嬰兒期的正常現(xiàn)象及其管理重點(diǎn)。 5-136 （2016.10 ）7. 試分析企業(yè)老化期穩(wěn)定階段的特征和管理重點(diǎn)。 5-137 （2017.4 ）.下載可編輯 .三、

18、綜合題1.A 公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為 B 集團(tuán)公司全資控股公司。2002 年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品， 并獲得國家專利， 產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場， 取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 2003 年和 2004 年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000 萬，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入 2005 年， B 集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個廠劃歸A 公司管理，要求A 公司帶領(lǐng)三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A 公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A 公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2 年過去了，盡管A 公司已盡其所能，接收的三個

19、工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題：5-136 （ 2013.10 ）(1)A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么?(2) 如何提高 A 公司的經(jīng)營業(yè)績 ?答:（1） A 公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實(shí)力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。B 集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A 公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）A 公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。 B 集團(tuán)公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù)剝離出 A 公司。B 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。第五章咨詢調(diào)查一、簡答題1. 咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容 ?6-142 （2012.10 ）（

20、2013.10 ）答:（ 1）股東數(shù)據(jù)； （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（ 3）顧客數(shù)據(jù)；（ 4）市場數(shù)據(jù)； （5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。2咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?6-144 （2013.1 ）答：（ 1）資料調(diào)查（ 2）問卷調(diào)查（ 3）訪談?wù){(diào)查（ 4）實(shí)地觀察（ 5）在線調(diào)查 3. 咨詢調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些？ 6-156 （2014.10 ）答：（ 1）鑒別病因（ 2）多因原則（3）原因關(guān)聯(lián)4. 試分析帕累托袁立及其應(yīng)用原則。 6-157 （ 2016.10 ）5. 管理咨詢需要的外部數(shù)據(jù)的來源有哪些？ 6-142 （ 2017.4 ）6. 問卷調(diào)查中問題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？ 6-1

21、47 （ 2017.10 ）8. 咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面？6-154 （2015.10 ）二、分析題.下載可編輯 .1. 試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源途徑。 6-142 （ 2014.4 ）（1）銷售業(yè)績。含各種賬目、報(bào)告、預(yù)算、計(jì)劃、記錄等。（2）財(cái)務(wù)健康性。衡量指標(biāo)有權(quán)益比例、資產(chǎn)負(fù)債比、資產(chǎn)回報(bào)率、營業(yè)利潤等。（3）IT 信息（ 5）人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、薪酬、公司文化等。3. 試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。6-1553. 分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間可能產(chǎn)生的差距及可行的對策建議。6-155（ 2017.10第六章咨詢方案一、簡

22、答題1. 在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？ 7-165 （2014.4 ）答：（1）客戶的核心問題是什么。（2）在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。（3）問題解決的優(yōu)先序列是什么。4. 企業(yè)咨詢報(bào)告文化的要求有哪些？ 7-180 （2016.4 ）答：組織文化、客戶為主、信息保密5. 簡述逆頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序。 7-174（ 2017.10 ）4. 簡述德爾菲法的特點(diǎn)。 7-168 （ 2015.4 ）答：匿名性、多次有效控制的反饋、小組統(tǒng)計(jì)回答。二、分析題1. 分析麥肯錫咨詢方案評價(jià)模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。7-181 、 184（ 2013.1 ）答：（ 1）涉及三方面

23、的內(nèi)容：外觀與式樣（A）、結(jié)構(gòu)與邏輯（ B）、內(nèi)容與分析（ C）（2）評價(jià)的總結(jié)論V 為：434V0.2A i0.3B i0.5Cii 1i 1i1從 A 到 B 到 C，權(quán)重越來越高， 反應(yīng)其分析評價(jià)的內(nèi)容越來越重要。 5. 試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。 7-174 （2016.4 ）答：有助于提高推薦建議的有效性權(quán)威性：客戶小組、客戶投入、客戶邀請6. 試分析頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間的異同點(diǎn)。 7-171 （ 2016.10 ）7. 試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造？ 7-163 （ 2015.10 ）答：假設(shè)驗(yàn)證：架構(gòu)問題、初始假定、驗(yàn)證原則、依序驗(yàn)證 方案清單：問題回顧

24、、考慮角色、衡量方案、 最終方案： 專家智慧、客戶參與.下載可編輯 .第七章咨詢實(shí)施一、簡答題1. 咨詢績效的定量評估方法有哪些？ 8-208（2014.4 ）答：（1）硬數(shù)據(jù)指標(biāo)（ 2）投資回報(bào)率（ 3）凈現(xiàn)值2. 咨詢方案實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？ 8-198（2014.10 ）答：（ 1）無為而治（ 2）改變方式（ 3）調(diào)整期望（ 4）控制失敗3. 由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場?，F(xiàn)有兩個方案如下表：單位：元年份123甲方案350002800018000乙方案250003000026000試分析哪一個方案更好？8-210（2014.10 ）答：甲方案好：因能盡快回收資金。

25、5. 定性方法中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測量內(nèi)容有哪些？ 8-210 （ 2015.4 ）答：外部顧客：滿意度，知識技能的提升； 內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作等；項(xiàng)目執(zhí)行力。6. 咨詢實(shí)施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括那幾個方面？ 8-189 （ 2015.10 ）答：分析質(zhì)量、需求確認(rèn)、實(shí)施規(guī)劃二、分析題1. 為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系 ?該體系是如何觀察和評價(jià)公司績效的 ?8-217（ 2012.10 ）答: （1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價(jià)系統(tǒng)。（ 2）從四個方面評價(jià)公司績效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足

26、顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。2. 分析咨詢方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。 8-196 （ 2013.1 ）答：涉及到的內(nèi)容： （ 1）主體意識主體意識關(guān)系到方案實(shí)施中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾， 這是方案實(shí)施的關(guān)鍵。 （ 2）變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因?yàn)榉桨笇?shí)施中的情境總處在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。 （3）情感信仰情感信仰影響到人們對所實(shí)施方案的認(rèn)同與承諾。（ 4）政治格局政治格局所包括的組織慣性、 惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實(shí)施的巨大阻力。3. 為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系 ?該體系是如何觀察和評價(jià)公司績效的 ?8-217（ 2013.10 ）.下載可編輯 .答: （1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、