裝飾公司管理系統(tǒng)客戶服務(wù)流程手冊(cè)簿

1、家裝客戶服務(wù)流程手冊(cè)家裝公司（內(nèi)部使用）設(shè)計(jì)流程施工管理流程工班管理系統(tǒng)企業(yè)化員工管理系統(tǒng)驗(yàn)收必經(jīng)流程材料配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)收取設(shè)計(jì)師級(jí)別現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì) 費(fèi)施工優(yōu)惠全包風(fēng)格備注精英設(shè)計(jì)師30元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%主任設(shè)計(jì)師50元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%首席設(shè)計(jì)師80元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計(jì)總監(jiān)100元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計(jì)師15元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%1 設(shè)計(jì)不滿意退還全部設(shè)計(jì)費(fèi)2客戶設(shè)計(jì)滿意全額付清設(shè)計(jì)費(fèi)圖紙可以帶走，帶走后設(shè)計(jì)費(fèi)不在退還3 純?cè)O(shè)計(jì)加收設(shè)計(jì)跟單服務(wù)費(fèi)30%表一、水電驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法序 號(hào)項(xiàng)目要求驗(yàn)收項(xiàng)目 分

2、類量具測量方法1給水 壓試匸管道加 t驗(yàn)無滲漏試壓泵試驗(yàn)壓力0.65Mpa,金 屬及其復(fù)合管恒壓 10mi n，壓力下降不應(yīng) 大于0.02Mpa：塑料管 恒壓1小時(shí)，壓力下降 不得在于0.05MPaA2排 管件 器具卡水管材、 :、閥門、0連接安裝牢固，位 連接方式、坡 求立置止確， 皮度符合要目測手 感鋼卷 尺通水觀祭測量A3水管與燃?xì)?管間距水管與燃?xì)夤芷叫袝r(shí)距 離100mm交叉50mm鋼卷尺量A4龍 水立頭、閥門、 K表安裝左熱右冷平整閥門開啟 靈活、水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常目測手 感通水觀祭A5管道安裝*冷熱水管間距 長距離熱水 理，明裝管道 腐30mmK管保溫處 貫保溫、防目測鋼卷尺觀祭測量A6

3、配電箱BVR搪錫重復(fù)接地分路 合理過載短路漏電保護(hù) 器目測專 用儀器通電試驗(yàn)觀祭A7絕緣電阻值相對(duì)零、相對(duì)地、零對(duì) 地阻值0.5MQ絕緣電 阻測試 儀測試A8室內(nèi)布線BV穿管、橫平豎直、布 置合理，材料合格、線 徑符合要求，嚴(yán)禁相零 線混用目測全檢A9強(qiáng)弱電線管嚴(yán)禁穿同一根管子，間距50mm目測 鋼卷尺測量A10插座，開關(guān)、 導(dǎo)線與燃?xì)?管，水管間距導(dǎo)線與燃?xì)夤懿⑿须?氣插座開關(guān)與燃?xì)夤懿?同平面150mm同一平 面100mm導(dǎo)線與水管 并行100mm目測鋼卷尺測量A11插座、開關(guān)距 地高度插座離地不小于200mm 開關(guān)離地約130mm左右； 同一房間同類型保持同 一水平線目測 鋼卷尺測量A1

4、2水 水 軟K表、閥門、 匸流、接頭、 欠管啟閉靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、 水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水流符 合要求、接頭處無漏水目測、 手感通水、加壓0.4MPa觀 察A13臺(tái)槽今盆、洗滌 曹、潔具安裝安裝正確，牢固無松動(dòng)， 無損壞，上下水暢通且 無滲漏通水試 驗(yàn)全檢A14開關(guān)、強(qiáng)弱電 插座、燈具安裝正確，平整，插座 左零右相上接地，燈具 安裝牢固目測、 專用測 試儀檢A15觸保器、空開漏電測試正常，標(biāo)識(shí)正 確漏電測試A注:管道安飾裝修工熱1水器出水冷熱水管安裝要求，當(dāng)小區(qū)米用集中供暖時(shí)，管道安 吉施工規(guī)范 的規(guī)定。表二、泥工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法序號(hào)期-法 方 收 驗(yàn)壩目分類具 量M 沐、一1B一2面整 表平度八塞7

5、肌靠 則22 建或處2C3面直 立垂度m m 5ZKIK,川 面最 選,5 機(jī)處 隨三 室量 每測C4陽直 陰垂度5陽方 陰角正建或陰 量 測 機(jī) 隨 室角每陽C6一合 符測 目C占 墻、二磚 墻7條 合 符測 目B8*鼓 空許 允 不B9面整 表平度如尺 H塞 肌靠O2M 爛或,川 面最 選， 機(jī) 隨2 室量 每測CO1面直 立垂度m m 3ZKIKC1陽方 陰角正m m 3建或C2縫低 接高差m mC13一接縫 直線m m 3尺 直 岡 C度C14接縫 寬度 1mm 1mm鋼直尺二、地面鑲貼15外觀符合4.5條要求測檢B16空鼓不允許小錘輕擊B17面整 表平度 2mm建筑用電子水平尺或2M

6、靠尺、楔形塞 尺每室測量2處，取最 大值C18接縫 高低 差 0.5mm鋼直尺、楔形塞尺C19縫線 接直度 3mm5M拉線、鋼直尺C20間隙 寬度 2mm鋼直尺C211卡水 度坡度應(yīng)2%。，并滿足排水 要求，無積水要求建筑用電子水平尺或潑水試驗(yàn)全檢C表三、木工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)量要求及允許偏差驗(yàn)收方法項(xiàng) 目 分 類量具測量方法一、吊頂工程1鋼、木骨架外觀應(yīng)牢固，無彎曲錯(cuò) 位手感、目測全檢A2防火、防腐處理經(jīng)防火、防腐處理目測木質(zhì)部位安裝 電氣的全檢， 金屬全檢A3表面質(zhì)量符合第十二條要求全檢B4接縫直線度 3mm5M拉線、鋼直尺隨機(jī)測量2C5接縫高低差 1mm鋼直尺處，取最大值C6吊頂水

7、平 5mm建筑用電子水平尺 或2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度 3mm建筑用電子水平尺C或直角檢測尺8分隔板陰陽角方正 3mm建筑用電子水平尺 或直角檢測尺C二、櫥柜制作9安裝牢固手感全檢A10粘貼面料平整不脫膠，邊角 處無起翹目測B11櫥柜門安裝無翹角和變形，門 扇啟閉靈活手感B12立向垂直度 2mm建筑用電子水平尺 或垂直檢測尺隨機(jī)測量2 處，最最大值C13櫥門和抽屜符合第六條、十二 條要求目測，手感全檢C14臺(tái)面質(zhì)量光滑平整C15門扇與移門門鎖啟 閉靈活C16櫥杠圓角面板邊與收口條收口密封C17表面外觀砂磨光滑、無毛刺 和錘印，槍釘不外 露目測、手感全檢C18門套線接口彌縫，符合要求C

8、三、門套安裝與門套線接口19安裝牢固手感全檢B20外觀符合第十二條要求目測全檢B21上口直線度 2mm5M拉線、鋼直尺每面測量2 處，取最大值C22立面垂直度 1.5mm建筑用電子水平尺 或垂直檢測尺B23表面平整度 1mm建筑用電子水平尺 或2M靠尺C24接縫寬度 1mm鋼直尺C25接縫高低差 0.5mmC26地垅安裝敷設(shè)牢固、水平、 用松木榫建筑用電子水平尺 或2M靠尺全檢B27地板安裝 2mm建筑用電子水平尺 或2M靠尺、楔形塞 尺每室測量三 處，取最大值C 0.5mm塞尺C 0.5mm鋼直尺，楔形塞尺C 0.5%C與墻面之間留810mnS勺伸縮縫鋼直尺測量四邊C行走無明顯響聲仃走 圈C

9、表面潔凈、無沾污、 磨痕、毛刺等現(xiàn)象手感、目測全檢C六、樓梯及其它木制晶28樓梯踏步安 裝無松動(dòng)手感全檢A踏步高度差 5mm鋼直尺抽檢三層，取 最大值C踏步寬度差 2mm鋼直尺C扶手、欄桿安裝牢固手感、目測全檢A扶手、欄 桿直線 度 4mm線錘，鋼卷尺全檢三處，取 最大值C扶手、欄桿高度+30C扶手、欄桿間度-30C29窗臺(tái)板 窗簾 盒兩端高度差 3mm建筑用電子水平尺或水平尺、鋼卷尺全檢CC兩端距 離洞長 度差 2mm30踢腳 板、頂 角線沿口平 直度mm/m 3mm建筑用電子水平尺 或2m靠尺、塞尺每室抽檢2 處，取最大值C31門窗套內(nèi)側(cè)平直 3mmC32外觀符合十二條要求手感、目測全檢C

10、七、木門窗32門窗槽口對(duì)角線長度差 3mm對(duì)角檢測尺或鋼卷 尺每室隨機(jī)測量2處，取最大 值C34門窗框的正、側(cè)面 垂直度 2mm建筑川電子水平尺 或1M垂直尺、檢測 尺C35框與扇、扇與扇接 縫高低差 2mm鋼卷尺、塞尺C36門窗扇對(duì)口縫1.0 2.5mm塞尺C37無下框時(shí)，門扇與 地面留縫內(nèi)門5-8mm塞尺C衛(wèi)生間廚房門8-12mm八、花飾安裝38安裝應(yīng)牢固手感全檢A39表面質(zhì)量符合十二條要求目測C40條形花飾的水平和 垂直度 3mm建筑用電子水平尺 或2M靠尺、鋼直 尺、2M垂直檢測尺隨機(jī)測量2 處，取最大值C41單獨(dú)花飾中心線位 置偏轉(zhuǎn) 10mmC表四、乳膠漆噴涂項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法項(xiàng) 目

11、標(biāo)準(zhǔn)方法墻體 及天 花1 表面平整，燈光照射無 明顯凹凸不平； 2無開裂、空鼓3陰陽角平直，無明顯凹 凸，棱角分明；4. 含水率12%5. PH值：10。1.太陽燈照射，不平整的墻面對(duì)光反 射，表面明暗度不均勻；平整的墻面對(duì) 光反射，表面明暗一致；2.目測、敲打;3.目測；水分測試儀測定；4.餾水將脫脂棉球浸濕，把脫脂棉球 按在底材面上，約1分鐘后，用PH試 紙測定脫脂棉球與底材接觸的一面。膩?zhàn)?. 膩?zhàn)庸瓮科秸?，燈光?射無明顯凹凸不平；2. 無掉粉、無開裂、無空鼓；3. 陰陽角平直，無明顯凹凸，棱角分明。1.太陽燈照射，不平整的墻面對(duì)光反 射，表面明暗度不均勻；平整的墻面對(duì) 光反射，表面明

12、暗一致。2.目測、敲打；3.目測。底漆1.刷涂均勻，無漏刷；2.打磨后漆膜平整、光滑、無粗糙感；3.補(bǔ)刮膩?zhàn)雍笱a(bǔ)刷底漆1. 用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙， 手掌無粉塵；墻面硬度較好，用砂紙輕擦后，側(cè)看有光澤。2. 用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙；漆膜平整，手感較好。3. 從側(cè)面能看見墻體表面有補(bǔ)刮的膩 子，說明未補(bǔ)刷底漆；反之已補(bǔ)刷底漆。清潔1 .墻面、墻角處、門框上1 .用手觸摸。方、踢腳線上方、開關(guān)盒上 方等無粉塵。2.地面不能有垃圾堆2.目 測?，F(xiàn)場地面堆放的家具和雜物不影響噴涂。目測。遮蔽門、窗戶、玻璃、燈具、裝 飾木線等遮敝嚴(yán)實(shí)，紙膠帶 緊附在遮蔽物上。目測。噴涂效果1. 漆膜平整，手

13、感光滑；2. 有光漆光澤均勻，有色 漆色澤均勻無色差；3. 無“流掛”、“桔皮”及 “掉粉”等漆膜弊病。目測，手掌觸摸。噴涂污染噴涂污染清理干凈目測。表五、油漆工驗(yàn)上要求及方法序 號(hào)要求驗(yàn)收方法項(xiàng)分量具測量方法清漆涂刷1裹楞、流墜、大面無、小面明顯處無應(yīng)在涂料實(shí)干手進(jìn)行、距1.5m處正視B2木紋清晰、棕眼刮平目測、手感C3平整光滑C4顏色基本一致、無刷紋C5無漏刷、鼓泡、脫皮、斑紋C混色涂刷1透底、流墜、皺皮大面無、小 面明顯處無目測、手感、偏應(yīng)在涂料實(shí)干后進(jìn)行，距1.5m處正視。分色線B2平整光滑、均勻一致差用精度為1m”采用在5m長度內(nèi)檢查C3分色、裹楞大面無、小面允許偏差不大于2mm的鋼

14、卷C4分色線偏差不大于2mmC5顏色一致、刷紋通順C目6無脫皮、漏刷、泛銹C水乳性涂料涂刷1表面無起皮、起殼、鼓泡，無 明顯透底、色差、泛堿返色， 無砂眼、流墜、粒子等目測、手感，偏 差用精度為1mm應(yīng)在涂料實(shí)干后進(jìn)行，距1.5m處正視。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2涂裝均勻、粘結(jié)牢固，無漏涂、 掉粉的鋼卷尺C3分色線偏差不大于2mmC裱糊壁紙（布）1色澤一致無明顯色差目測應(yīng)在裱糊干燥后進(jìn)行，距B2表面無皺折、污斑、翹邊、波紋起伏1.5m處正視C3花紋圖案吻合恰當(dāng)C4與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙C5粘結(jié)牢固，不得有漏貼、補(bǔ)貼、 脫層C6陰陽轉(zhuǎn)角棱角分明C7垂直度（3m內(nèi)）不大于4mm建筑用電子水平 尺或線錘、 鋼直尺每室隨機(jī)測量2處，取最大值C8接縫不大于0.5mm鋼直尺尺子C表六花崗巖施工合格判定表序號(hào)工程分項(xiàng)丄程項(xiàng)目分項(xiàng)丄程項(xiàng)目分類數(shù)分項(xiàng)丄程合格判定整個(gè)工程質(zhì)量的綜合判定1給排水管道給排水管道安裝5A0合格判定條件：當(dāng)所有分項(xiàng)工程質(zhì)量單項(xiàng)判定為合 格，且C類項(xiàng)目全計(jì)不超過十二項(xiàng) 時(shí)，總體工程的質(zhì)2電氣及安裝電氣及安裝8A03衛(wèi)浴設(shè)備衛(wèi)浴設(shè)備安裝2A04抹灰抹灰1B，4C1C5鑲貼墻面鑲貼2B, 6C2C地面鑲貼2B, 5C2C量判定為合格。不合格判別定條 件：1、A類、B類有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不