海龍大酒店營銷培

1、 1.營銷就是創(chuàng)造顧客的過程 2.營銷成功秘決被顧客信任 3.營銷的最高境界建立良好的客情 4.營銷產(chǎn)生效果的最佳方法站在顧客角度考慮問題（替顧客算筆帳） 5.營銷的最終目標培養(yǎng)客戶成為酒店的忠誠（忠誠回頭客） 6.營銷效益持續(xù)穩(wěn)定地增長的方法與客人互動 7.營銷效應倍增（業(yè)績提升）的方法不斷做到讓顧客感動 8.營銷效益拓展的規(guī)則顧客成為你的營銷員為你持續(xù)性的介紹新朋友發(fā)展成為你的客戶 9.營銷與經(jīng)營管理的必然關聯(lián)結果沒有營銷理念作指導的經(jīng)營管理環(huán)境下生產(chǎn)出的產(chǎn)品是沒有市場需求的 10.營銷的重要性酒店的核心使命是營銷 11.酒店經(jīng)營成功的制勝方法全員營銷理念在酒店中得以貫徹實施并執(zhí)行到位 1

2、2.營銷不可違背規(guī)則尊重顧客的消費習慣 營銷是創(chuàng)造顧客的過程，銷售是賣產(chǎn)品的過程， 促銷是使用各種讓利或推行某種活動推銷產(chǎn)品的過程。1.營銷營銷就是創(chuàng)造顧客的過程就是創(chuàng)造顧客的過程 顧客是酒店效益產(chǎn)生的源動力，沒有顧客酒店就不會有經(jīng)濟來源更不會有可持續(xù)性的發(fā)展，所以營銷的目的就是創(chuàng)造和產(chǎn)生客源。 不被顧客信任，顧客就不會有消費欲望，即使顧客有消費需求也會在觀望和猶豫中徘徊。 建立良好的客情就是與顧客成為朋友（進而升華成知己） ，朋友間的經(jīng)濟交易是有信任做保障的，讓顧客產(chǎn)生對酒店信籟感，產(chǎn)品更容易被顧客接受和認可。 站在顧客角度考慮問題（替顧客算筆帳），利用我們酒店的專業(yè)優(yōu)勢替顧客分析消費的過程

3、和結果，量身為顧客設計最適合顧客的消費計劃。讓顧客感受到你為他提供了貼身管家式的服務這樣會使顧客自愿接受你為其設計的方案。 沒有回頭客酒店就不會有穩(wěn)定的客源，也就失去生存的基礎。 通過微信關注、手機聯(lián)絡等方式在生活和工作方面與顧客真誠的溝通互動，把顧客的需求及時掌握將酒店的最新最適合顧客的活動和營銷舉措第一時間告知顧客，讓顧客產(chǎn)生被關注感。 沒有比感動更能讓顧客記住你，感動顧客就是顧客認可酒店與你的同時，會給予酒店好的口碑傳遞和持續(xù)性消費回饋的開始。 客戶只有在對酒店高度認可的前提下才有可能主動向他的朋友、同事、家人以及他認為對他身邊有幫助的人推薦我們酒店，所以要取得營銷拓展的成功必須先做好每一位客戶的營銷。 沒有市場營銷的概念和意識，沒有提供市場所需求的產(chǎn)品，那么，我們的服務項目、服務標準、我們的產(chǎn)品就如同閉門造車和在迷宮中行走沒有方向，這樣的酒店是毫無市場競爭力的，甚至會導致酒店難以在市場上立足。 酒店的產(chǎn)品，即使品質(zhì)超群，市場有巨大需求，但沒有銷售出去獲得利潤，那么我們酒店產(chǎn)品的價值等同于零。 全員營銷即酒店每個崗位的員工充分認識到自己的一言一行代表的是酒店整體形象和利益，在自己的崗位上展示出最好的狀態(tài)，處處以顧客和社會是否會接受和認可并成為酒店的回頭客，能否為酒店帶來效益的思想意識開展工作。 尊重客戶的消