圈子平臺節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

1、圈子平臺重大節(jié)日通信保障應(yīng)急預(yù)案聯(lián)通圈子平臺東方數(shù)碼有限公司二O一三年十二月目錄一、 總體說明 3.目的 3使用對象 3適用場合 3預(yù)防措施 3二、 應(yīng)急故障處理總體指導(dǎo) 4.聯(lián)通圈子平臺的應(yīng)急處理流程 4緊急故障處理有三個原則需要特別注意 4人員準(zhǔn)備 4應(yīng)急流程 4三、 應(yīng)急故障場景處理及恢復(fù)操作 6.重啟服務(wù)器（謹(jǐn)慎使用） 6啟動 MMSSend 短信服務(wù) 7Java 平臺服務(wù)器重啟 tomcat 8四、 附錄 9.設(shè)備位置 9組網(wǎng)情況 9設(shè)備 IP 9平臺巡檢： 10總體說明目的聯(lián)通圈子平臺針對重大節(jié)日應(yīng)急預(yù)案， 是聯(lián)通圈子平臺在重大節(jié)日期間， 在運 行過程中可能出現(xiàn)的緊急問題的應(yīng)急預(yù)案

2、， 提高應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力 和應(yīng)急處置能力，保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行， 滿足 突發(fā)情況下聯(lián)通圈子平臺通信保障和通信恢復(fù)的需要，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢 通。使用對象聯(lián)通圈子平臺相關(guān)維護(hù)人員和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。適用場合1. 用于日常學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處理技能。2. 針對法定節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案。預(yù)防措施為保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，盡最大可能減少突發(fā)事故，我們需要做到以下幾點：1. 按照巡檢標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查 , 并對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改解決。2. 及時實施公司發(fā)布的預(yù)警公告。3. 請遵照日常例行維護(hù)要求對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和重要數(shù)據(jù)的定期備份，如 配置文件、 log 日志、數(shù)據(jù)庫等。做好維護(hù)工具

3、和遠(yuǎn)程維護(hù)的準(zhǔn)備。亠、應(yīng)急故障處理總體指導(dǎo)聯(lián)通圈子平臺的應(yīng)急處理流程1. 針對業(yè)務(wù)故障檢查業(yè)務(wù)的相關(guān)進(jìn)程狀態(tài)是否正常，通過檢查系統(tǒng)資源使用率等方法可以獲得。2. 檢查是否外購件硬件問題，如服務(wù)器或者磁盤陣列數(shù)據(jù)庫故障，針對不同 的故障決定采用重啟或其他恢復(fù)操作。3. 檢查是否網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題。緊急故障處理有三個原則需要特別注意1. 盡量通過故障分析解決問題，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。2. 收集必要的日志供定位問題和事后分析，在收集日志和恢復(fù)業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為先。3. 避免處理不當(dāng)導(dǎo)致問題擴(kuò)大。對于關(guān)鍵操作要謹(jǐn)慎，要及時記錄操作步驟, 必要時進(jìn)行恢復(fù)操作。人員準(zhǔn)備巡檢人員在發(fā)生故障的時候第一時間通

4、報協(xié)調(diào)人，由協(xié)調(diào)人進(jìn)行故障處理。具體協(xié)調(diào)人員名單:上級責(zé)任人王吉石調(diào)人來偉管人張急流程巡檢應(yīng)急流程應(yīng)包括以下關(guān)鍵點：1. 應(yīng)急流程要體現(xiàn)快速組建應(yīng)急小組、快速恢復(fù)、快速處理的思想；2. 應(yīng)急流程中應(yīng)有明確的時間點要求和問題升級制度；應(yīng)急準(zhǔn)備事項 checklist此Check List用于節(jié)假日期間參照此表進(jìn)行恢復(fù)前的準(zhǔn)備工作檢查，也可以 指導(dǎo)平時的準(zhǔn)備工作。詳細(xì)信息請參見附錄。分類序號準(zhǔn)備事項說明準(zhǔn)備情況設(shè)備信息

5、1設(shè)備位置機(jī)房詳細(xì)地址、設(shè)備在機(jī)房的行、列、機(jī)柜中的位 置，要求能夠根據(jù)描述迅速找到設(shè)備。詳細(xì)描述請 參見附錄設(shè)備位置。2組網(wǎng)情況網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、硬件連線圖，需要細(xì)化到每臺設(shè)備， 可參考7個清楚1個報告。詳細(xì)描述請參見附錄 組網(wǎng)情況。3設(shè)備IP/用戶 名/ 口令列出設(shè)備IP/用戶名/口令，以便在緊急情況下能夠 快速地登錄到該設(shè)備；如果口令不方便列岀，可以 不寫，但必須牢記。詳細(xì)描述請參見附錄設(shè)備IP/用戶名/口令。業(yè)務(wù)信息4對外接口系統(tǒng)對外的接口信息，例如sp同步用戶信息接口， SP調(diào)用平臺發(fā)送短信接口等等（各產(chǎn)品必須列舉 常見的對外接口）。詳細(xì)描述請參見附錄軟件架構(gòu) 及對外接口。維護(hù)信息5遠(yuǎn)程維

6、護(hù)信 息包括但不限于遠(yuǎn)程連接方式（遠(yuǎn)程桌面等）、用戶 名、口令，可參考 7個清楚1個報告。詳細(xì)描述 請參見附錄遠(yuǎn)程維護(hù)信息。軟件 和工 具/、6軟件版本和 硬件工具準(zhǔn) 備現(xiàn)網(wǎng)版本的安裝盤、序列號和硬件工具等，軟件類 要存放在方便獲取的服務(wù)器上。詳細(xì)描述請參見附 錄軟件版本和硬件工具。7日志收集工 具、打開日志 的命令指所有用于日志和信息的收集工具、收集方案。日志收集工具應(yīng)該提前安裝并測試好，命令應(yīng)該制作 好批處理命令文件?？勺孕忻枋觯璋ㄋ芯W(wǎng)元。 詳細(xì)描述請參見附錄工具軟件和打開日志的命令。聯(lián)系 方式8客戶聯(lián)系人機(jī)房電話、維護(hù)主管的手機(jī)、 EMAIL、傳真等，目 的是能夠迅速聯(lián)系到?？蓞⒖?/p>

7、 7個清楚1個報告。 詳細(xì)描述請參見客戶名單、聯(lián)系方式和職責(zé)。9內(nèi)部人員聯(lián) 系方式地區(qū)部專家團(tuán)隊、公司專家團(tuán)隊，可參考7個清楚1個報告。詳細(xì)描述請參見華為名單、聯(lián)系方 式和職責(zé)。11可以利用的 冗余或臨時 設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部的冗余設(shè)備或臨時設(shè)備，例如備用的文件 服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等。詳細(xì)描述請參見附錄可 以利用的冗余或臨時設(shè)備。備件12備件列出用戶的備件情況、獲取方式和獲取所需的時 間，辦事處可提供的備件和獲取方式。詳細(xì)描述請 參見附錄備件處理。證件13進(jìn)入機(jī)房時的必需證件例如，身份證、簽證、工卡、機(jī)房岀入許可證等。應(yīng)急故障場景處理及恢復(fù)操作在協(xié)調(diào)人需求緊急維護(hù)措施的情況下，巡檢人員可以幫助協(xié)調(diào)人

8、完成簡單的維護(hù)操作。僅限協(xié)調(diào)人無條件進(jìn)行緊急操作的情況下使用以下措施。未經(jīng)協(xié)調(diào)人請求，巡檢人員切勿進(jìn)行以下操作，否則責(zé)任自負(fù)。遠(yuǎn)程到目標(biāo)服務(wù)器，詢問協(xié)調(diào)人服務(wù)器密碼并登陸服務(wù)器。重啟服務(wù)器（謹(jǐn)慎使用）在tomcat重啟無效的情況下對服務(wù)器進(jìn)行重啟。關(guān)聞 TiudoTEH田爭*寵羸誦描述您關(guān)閉計算機(jī)的原因的選項力三町哼刃萬汞靳自右忒于磯.注釋（）；希墾計篦機(jī)橄卄么址）?貉束會話，關(guān)閉治如再次啟動Windws.選頂I：硬討劃的|其也6十劃的艇取消 |幫朋朝注釋中填寫重啟原因后，點擊確定進(jìn)行重啟。啟動MMSSend短信服務(wù)進(jìn)入服務(wù)器，打開計算機(jī)管理開啟MMSSe n服務(wù)。我的丈桓Sunups農(nóng)的電蹈

9、鳥 文件1*16（4）蘭看 愛口 帑助曲4 +冋面圍也啟曲應(yīng)，網(wǎng)上邰居回枚站OIntemetiKpln-erjj計a：機(jī)臂理垃地-哥泉虹a3 iai爭也舌爲(wèi)* 井享丈件齊+血本地用戶和擔(dān)*橇i性龍日志麗那 勺謖毎官理褂.-.舍 9ffz資可移及再瞻 K序咅SI盤莒理.-申和務(wù)磁用程仔円3曲緋務(wù)留W1I徑制無 HJL 3ctw SSSS *痛索引服奪 *j iiLtt 低總服務(wù) aisySStud序上此股務(wù) 屯E即胡務(wù)翻、:jKOT-in Int trfac .AutMi Bti c . 曜JII盲 AdiA ST?-i c %IWAFL ED竝ni . 曙氐用*6氐 SarvieA jlnti

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