資源與運營管理課程復習資料案例

1、“資源與運營管理”課程復習資料2013-案例第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識點（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式 2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上?！?場景二:“我們招募新員工的時候組建

2、了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（ ）。A、個別面試 B、成組面試 C、小組面試 D、會議型面試2、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準確性 B、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個人偏見 D、便于做出用人決策3、場景二中采用的面試方式是（ ）。A、個別

3、面試 B、成組面試 C、小組面試 D、會議型面試4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（ ）。A、一個人占主導地位 B、給候選人很大壓力 C、面試的時間長 D、客觀性較強5、要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（ ）的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機提問 D、不直接提問答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 案例2 在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄： 主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績

4、單和個人簡歷，請您過目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。 主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。 主考官乙：你對加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差

5、更是樂意的。 主考官們對小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后，告訴小李一個星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（ ）。A、個別面試 B、小組面試 C、成組面試 D、會議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于（ ）。A、加深應聘者與面試人員的相互了解 B、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性 D、提高判斷的準確性，克服個人偏見3、根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（ ）面試。A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化 C、不直接提問 D、集成化4、在這種面試的實施過程

6、中，建立關(guān)系階段考官應該（ ）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 B、給面試者核實應聘者工作水平的機會C、提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情 D、不再引入新話題5、在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（ ）。A、提出考核問題，搜集應聘者的相關(guān)信息 B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題 D、提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 案例3 一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理

7、描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復： “我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ ）面試方式。A、個別 B、小組 C、會議 D、成組2、李經(jīng)理在招聘過程中使用的

8、面試方式的優(yōu)點是（ ）。A、提高判斷的準確性 B、對應聘者的考查更可信C、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人的觀點為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ ）面試。A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型 C、隨機提問型 D、不直接提問型4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（ ）面試。A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化 C、固定模式型 D、直接提問型5、李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以

9、采用（ ）面試方式。A、個別 B、小組 C、一對多 D、成組答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 案例4 超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱

10、向每個應聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，趙經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ ）。A、個別面試 B、會議型面試 C、小組面試 D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這

11、種面試組織形式的優(yōu)點是（ ）。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見C、給應聘者造成壓力 D、應聘者之間形成比較，提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（ ）。A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（ ）。A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性 B、比較靈活C、因應聘者的不同會獲得不同的信息 D、討論更加深入5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（ ）。A、提出一些隨意的、與工作無關(guān)的封閉式話題幫助應聘者放松心情 B、提出兩三個開放

12、式問題，積極傾聽應聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核實應聘者工作水平的機會 D、提出素質(zhì)考核問題，搜集應聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D本單元案例考核知識點（二）：3.ZSK11面試時應避免的問題4.ZSK03如何讓新員工安心工作案例5 資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自

13、己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應該也很強，于是決定選擇這位女士。 資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（ ）不屬于面試時應避免的問題。A、努力傾聽 B、一位主考官一天面試50位應聘者C、說話隨意 D、按自己的喜惡給出評價2、李

14、興根據(jù)一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的（ ）的問題。A、鏡像效應 B、太隨意 C、行話過多 D、做出錯誤假設(shè)3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（ ）。A、團隊成員的不配合 B、部門領(lǐng)導的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導沒有正確處理好新老員工的關(guān)系4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（ ）。A、公司聘用接替人員要花費一定費用 B、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團隊的績效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。A、關(guān)系

15、密切的團隊 B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作 D、培訓和發(fā)展機會答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B案例6 日新印刷公司主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。 張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了一系列的提問和測試。他們一致認為問題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下

16、來，為生活而認真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學的教授，他在學術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力、知進取的人。在會見后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（ ）問題。A、說話隨意 B、根據(jù)

17、外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應 D、做出錯誤假設(shè)2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A、工作時間 B、職責要點 C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責任3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（ ）。A、對李先生有求必應 B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、提供更多的培訓和發(fā)展機會 D、工作盡可能多樣化、豐富化4、是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業(yè)帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（ ）。A、要花一定時間

18、讓新員工適應 B、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、其他團隊成員之間的默契受到影響 D、聘請接替人員要花費一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時避免了（ ）的問題。A、鏡像效應 B、太隨意 C、疲勞因素 D、說話太多答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B案例7 松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。 一是尋求70分人才 松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好

19、。程度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬?，如果認真求才，應該沒有問題的，雖然不能達到100分，但達到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。 二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領(lǐng)導者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，如果把古時候的方法運用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導者的責任。 三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經(jīng)營方針” 四是訓練人才重在啟發(fā)獨立 五是不景氣之時正是育人的大好時機 六是不可雇傭朋友 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以

20、下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ ）不是面試時一定要避免的問題。A、太隨意 B、說話太多C、鏡像效應 D、向所有人問同樣的問題2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A、工作時間 B、職責要點 C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責任3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ ）。A、培訓和發(fā)展機會 B、健全的社會保障 C、豐厚的報酬 D、靈活的工作時間4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其

21、中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。A、關(guān)系密切的團隊B、靈活的工作時間 C、豐富多彩的工作 D、職業(yè)發(fā)展機會5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ ）。A、聘請接替人員要花費一定成本 B、要花一定時間讓新員工適應C、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率 D、其他團隊成員之間的默契受到影響答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D案例8 章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負責組織面試。怎樣才能夠招

22、到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。當時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應，那可真是一段艱難的時光，章哲甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（ ）不是面試時應避免的問題。A、向所有人問同樣的問題 B、太隨意 C、說話太多 D、鏡像效應2、面試中除了應聘者

23、回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A、工作時間 B、職責要點 C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責任3、根據(jù)材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（ ）。A、工作富有挑戰(zhàn) B、發(fā)展機會渺茫C、缺乏關(guān)系密切、給予指導和幫助的團隊 D、培訓課程太多4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。A、關(guān)系密切的團隊 B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作 D、培訓和發(fā)展機會5、如果當時章哲離開公司，其影響不包括（ ）。A、聘請接替人員要花費一定成本 B、要花一定時間讓新員工適應C、在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率 D、其他

24、團隊成員之間的默契受到影響答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D第二單元 財務(wù)表現(xiàn)案例考核知識點：1.ZSK33資產(chǎn)負債表2.ZSK34損益表案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而且擴張迅速。該公司1999年至2001年的財務(wù)狀況如下表所示。 表 1999-2001年財務(wù)狀況表 （單位：萬元）項目1999年2000年2001年現(xiàn)金100150200應收賬款100020003000存貨90018002800流動資產(chǎn)凈值200039506000固定資產(chǎn)凈

25、值300035504000資產(chǎn)合計5000750010000應付賬款300400500應付銀行票據(jù)（10）30012802350應付費用100120150流動負債合計70018003000長期負債（10）100021003200所有者權(quán)益330036003800負債與所有者權(quán)益總額5000750010000 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司的報表是（ ）。A、收入表 B、損益表 C、資產(chǎn)負債表 D、現(xiàn)金流量表2、從報表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ ）。A、資產(chǎn)+負債 B、資產(chǎn)-負債 C、現(xiàn)金及其等價物+負債 D、現(xiàn)金及其等價物+資產(chǎn)3、該報表反映了該公司（ ）。A、一定時期資金流入

26、和流出情況 B、在一個財政年度里盈利或虧損的狀況C、資金使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況4、關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（ ）。A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值B、所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈利潤C、所有者權(quán)益就是留存收益 D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應付債券應計入該報表的（ ）名目下。A、流動負債 B、長期負債C、應付賬款 D、應付費用答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.B案例10 劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他要求財務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負債表：表 資產(chǎn)負債表（

27、單位：萬元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279,352應收賬款46,481預付賬款及應收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽55,555商標6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負債及所有者權(quán)益應付賬款8,614應付費用35,431應付債券30,080應交稅金28,180其他應付款42,103負債總額144,408所有者權(quán)益355,621 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（ ）。A、資產(chǎn)+負債 B、資產(chǎn)-負債 C、現(xiàn)金及其等價物+負債D、現(xiàn)金及其等價物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（ ）。A、應

28、收賬款 B、現(xiàn)金 C、商譽 D、預付賬款3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（ ）。A、應付債券 B、應交稅金 C、應付賬款 D、應付費用4、如果劉先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作（ ）。A、損益表 B、現(xiàn)金流量表 C、財務(wù)報表 D、收支報表5、不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是（ ）。A、現(xiàn)金 B、應收賬款 C、應收票據(jù) D、商標答案：1.B 2.C 3.A 4.A 5.D案例11 華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務(wù)報表分析（

29、華能國際 2001-2003年年報簡表）表2001-2003 （單位：萬元）項目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動資產(chǎn)合計83028777028210784384.固定資產(chǎn)合計3840088402151633423515.資產(chǎn)總計5393006484038747594746.應付帳款6531047160365047.流動負債合計82465787594410042128.長期負債合計9153609184809575769.負債總計18053271841584199

30、829210.實收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權(quán)益總計358767929988012761182 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財務(wù)報表是（ ）。A、產(chǎn)量表 B、資產(chǎn)負債表 C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財務(wù)報表反映了華能國際（ ）。A、一定時期資金流入和流出的情況 B、一個財政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ ）項目。A、稅后凈利潤 B、稅前利潤 C、銷售利潤 D、銷售毛利4、從表中可以看出，我們通常所

31、說的所有者權(quán)益是指（ ）。A、負債總計 B、資產(chǎn)總計 C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤5、表中的留存收益不會用于（ ）。A、股息支付 B、購買存貨 C、償還債務(wù) D、購買廠房答案：1.B 2.D 3.A 4.C 5.A案例12 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。華盛國際財務(wù)報表分析（華盛國際 2001-2003年年報簡表）表2001-2003 （單位：萬元）項目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.主營業(yè)務(wù)收入2347964187253415816652.主營業(yè)務(wù)成本156901912

32、5286210333923.主營業(yè)務(wù)利潤7744116158605457434.其他業(yè)務(wù)利潤30571682-525.營業(yè)費用4415432718175836.財務(wù)費用5596356271842777.營業(yè)利潤6773515285534438318.利潤總額6774085212074422519.凈利潤54571440823536360610.未分配利潤1398153948870816085 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財務(wù)報表是（ ）。A、收入表 B、資產(chǎn)負債表 C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財務(wù)報表反映了華盛國際（ ）。A、一定時期資金流入和流出的情況 B、在一個財政年

33、度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、財務(wù)報表中的營業(yè)費用不可能是（ ）。A、廣告費 B、管理費用 C、一般辦公費用 D、應收賬款4、由上表可計算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅（ ）萬元。A、78645 B、112972 C、131694 D、1536245、表中的凈利潤可用于（ ）。A、支付股息 B、購買存貨 C、償還債務(wù) D、其他選項都對答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.D第三單元 工作環(huán)境案例考核知識點：1.ZSK42三級安全教育2.ZSK18團隊領(lǐng)導和員工的責任案例13志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定

34、，公司新職工必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。安全教育里包括了勞動安全文化的基本知識，企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀律和有關(guān)事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項，預防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。 公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。同時，公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。 規(guī)定實施一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、公

35、司新職工必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（ ）。A、企業(yè)級、車間級、班組級 B、企業(yè)級、部門級、個人級C、廠長級、車間主任級、工人級 D、企業(yè)級、部門級、車間級2、志華煤礦規(guī)定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現(xiàn)了（ ）在健康與安全管理中的責任。A、員工 B、專業(yè)人員C、團隊領(lǐng)導 D、技術(shù)骨干3、在健康與安全管理中，員工的責任不包括（ ）。A、努力合作，履行法律義務(wù) B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全 D、正確使用工作設(shè)備4、公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考

36、核合格后才能任職，其中團隊領(lǐng)導的責任不包括（ ）。A、進行安全維護 B、遇到危險挺身而出C、計劃、實施監(jiān)控并檢查 D、進行風險評估5、企業(yè)新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不包括（ ）。A、新聘正式員工 B、新招兼職人員C、新招合同工 D、新客戶答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D案例14 中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。 中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承

37、諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風險評估，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織

38、開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領(lǐng)導在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（ ）。A、進行安全維護 B、遇到危險挺身而出C、計劃、實施監(jiān)控并檢查 D、進行風險評估2、員工對企業(yè)的健康與安全也負有責任，（ ）不屬于員工的責任。A、正確使用工作設(shè)備 B、關(guān)心他人的健康與安全C、調(diào)查并報告事故 D、及時匯報工作場所的安全隱患3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進行不少于（ ）天的三級安全教育，經(jīng)考試

39、合格后方可分配工作。A、3 B、5 C、7 D、104、根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（ ）級安全教育。A、企業(yè)級 B、部門級 C、團隊級 D、班組級5、公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級，其安全教育的重點不應該包括（ ）。A、講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) B、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓 D、介紹崗位使用的機械設(shè)備、工器具的性能和防護裝置的使用方法答案：1.B 2.C 3.A 4.B 5.D解析：第1、2題考核的是團隊領(lǐng)導和員工的責任，在資源上教材

40、158-160頁。團隊領(lǐng)導在健康與安全管理中責任重大，必須做到十項規(guī)定，見教材158頁，其中遇到危險挺身而出不屬于十項規(guī)定。在健康安全管理中，員工的責任主要有：關(guān)心自己及他人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時匯報工作場所的健康與安全隱患；并不包括調(diào)查并報告事故的責任。第3、4、5道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教育主要是針對新員工，主要包括企業(yè)級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（包括合同工、員工、實習人員等）必須進行不少于三天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。企業(yè)級安全教育主要是

41、講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓等、提出希望與要求。部門或車間級安全教育主要介紹本部門或車間生產(chǎn)特點性質(zhì)、介紹安全技術(shù)基礎(chǔ)知識、介紹消防安全知識、介紹本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。案例15 國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴峻性，說明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說，當前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題，一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處；二是一些

42、國有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè)，投入不足，設(shè)備老化，礦井防災、抗災能力持續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導，對關(guān)閉整頓小煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復燃、非法開采打擊不力；四是一些地方和單位對煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自降低整治標準，該停產(chǎn)的不停產(chǎn)，該整改的不整改，個別企業(yè)領(lǐng)導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。副局長要求各地、各有關(guān)部門，針對上述問題，繼續(xù)深入開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱患整改力度；切實抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、特大事故；嚴格標準，嚴格要求，把關(guān)閉

43、整頓小煤礦的工作落到實處；嚴格煤礦事故查處和責任追究；認真學習宣傳和貫徹安全生產(chǎn)法，依法加強煤礦安全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前移，嚴密防范。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯(lián)系，安全教育的對象不包括（ ）。A、新上崗的員工 B、老員工 C、技術(shù)操作人員 D、參觀視察人員2、副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處，其中（）不屬于員工的責任。A、正確使用工作設(shè)備 B、遵循安全規(guī)則C、對工作場所進行風險評估 D、履行法律義務(wù)3、個別企業(yè)領(lǐng)導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，

44、超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（）。A、生產(chǎn)任務(wù)重的情況下可以先施工 B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C、個別企業(yè)擁有特權(quán) D、團隊負責人沒有擔負起應負的責任4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的，這屬于（ ）級別的安全教育。A、企業(yè)級 B、班組級C、部門級 D、車間級5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（ ）的責任。A、團隊領(lǐng)導 B、員工 C、大眾 D、政府官員答案：1.D 2.C 3.D 4.B 5.A案例16 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年

45、產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產(chǎn)損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并經(jīng)過有關(guān)部門調(diào)查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應該對員工進行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法正確的是（ ） 。A、三級安全教育只針對新員工進行 B、安全教育后員工無需考核就可以上崗C、在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同 D、安全教育持續(xù)的時間半天或一

46、天都可以2、三級安全教育中，部門的職責不包括（ ）。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì) B、介紹消防安全知識C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度 D、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)3、企業(yè)新職工應按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（）。A、新聘正式員工 B、新客戶C、新招合同工 D、新招兼職人員4、該煤礦團隊領(lǐng)導在事故發(fā)生后，應做的工作是（ ）。A、立即上報有關(guān)部門 B、和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對事故責任人處以巨額罰款 D、封鎖消息以免人心惶惶5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責任不包括（ ）。A、正確使用工作設(shè)備 B、關(guān)心他人的

47、健康與安全C、報告并調(diào)查事故 D、及時匯報工作場所的安全隱患答案：1.C 2.D 3.B 4.A 5.C第四單元 資源配置案例考核知識點：1.ZSK23采購流程各階段2.ZSK24庫存控制的重要性案例17 2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發(fā)貨單的接收到供應商結(jié)算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個小時，而結(jié)算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。1、( )不會影響到公司供

48、應管理方面的效率。A、采購系統(tǒng)的效率 B、供應商的結(jié)算速度C、信息系統(tǒng)的處理效率 D、物料的價格水平2、確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（ ）。A、第一階段（提出采購申請） B、第二階段（擬定采購說明）C、第三階段（提供報價單） D、第四階段（提出訂購單）3、（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A、貨物的數(shù)量 B、貨物的報價 C、運輸費用 D、交付期限4、一般來說，企業(yè)的采購量是以（ ）為前提。A、顧客需求量 B、領(lǐng)導的個人主見C、企業(yè)的利潤 D、供應商的供貨能力5、該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（ ）。A、可以減少庫存量 B

49、、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃C、可以比較準確地預測產(chǎn)品的需求量 D、發(fā)出訂單的效率提高答案：1.D 2.D 3.C 4.A 5.B案例18 隨著企業(yè)的發(fā)展，原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，致力廠實施了美國EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。 致力廠2000年建立庫存數(shù)據(jù)，2001年初開始試運行，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、

50、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運行階段，致力廠讓倉庫保管員直接上機進行操作，維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，尤其是庫存物料的現(xiàn)有量，因為實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達到95%。庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，可以通過過去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求。如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ ）。A、可以減少庫存量 B、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃C、可以比較準確

51、地預測產(chǎn)品的需求量 D、發(fā)出訂單的效率提高2、之所以對庫存進行控制，是因為（ ）。A、能夠加大庫存成本 B、資源訂購時間太長C、能夠降低庫存成本 D、資源訂購時間太短3、該廠庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括（ ）。A、減少存儲成本 B、減少折舊成本C、減少營運成本 D、減少人工成本4、有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（ ）。A、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預見的生產(chǎn)需要B、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量 D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好5、當庫存不足時，倉庫報關(guān)員要進行物料采購，首先應該（ ）。A、提出采購申請