汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案煙臺(tái)汽車工程職業(yè)學(xué)院 目 錄一、專業(yè)名稱1二、教育類型及學(xué)歷層次1三、招生對(duì)象1四、學(xué)制1五、人才培養(yǎng)目標(biāo)1六、服務(wù)面向與人才培養(yǎng)規(guī)格1七、教學(xué)進(jìn)度安排3八、專業(yè)核心課程簡(jiǎn)介6九、典型工作任務(wù)8十、實(shí)踐環(huán)節(jié)安排8十一、畢業(yè)條件13十二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)保障13十三、教學(xué)條件保障16十四、機(jī)制與制度保障18 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)二、教育類型及學(xué)歷層次教育類型：高等職業(yè)教育學(xué)歷層次：大專三、招生對(duì)象普通高中畢業(yè)生、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生四、學(xué)制三年五、人才培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的,在德、智、體、美

2、等方面全面發(fā)展的，具有汽車營銷、檢測(cè)、維修、信貸、保險(xiǎn)、服務(wù)和管理職業(yè)崗位所需的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能，勝任汽車及相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線崗位的高素質(zhì)技能型專門人才。六、服務(wù)面向與人才培養(yǎng)規(guī)格（一）服務(wù)面向序號(hào)就業(yè)崗位1汽車銷售/售后服務(wù)顧問2汽車物流、金融管理人員3汽車制造、裝配人員4交通管理人員5汽車調(diào)試、質(zhì)量控制人員（二）人才培養(yǎng)規(guī)格1.社會(huì)能力（1）學(xué)會(huì)社會(huì)交往能力，具有良好的人際交流能力；（2）具有必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有良好的政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德；（3）具有吃苦耐勞的精神、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的能力；（4）愛崗敬業(yè)精神，具有開拓意識(shí)、創(chuàng)新精神、愛崗敬

3、業(yè)、不斷進(jìn)??；（5）具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與合作能力；（6）責(zé)任感，具有優(yōu)良的工作作風(fēng)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度；（7）具有良好的語言和文字表達(dá)能力和社會(huì)溝通能力；2專業(yè)能力（1）具備汽車市場(chǎng)資料收集、整理、匯總和分析的能力；（2）具有汽車市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)和方法；（3）具有汽車市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫能力；（4）具有汽車市場(chǎng)環(huán)境分析的能力；（5）具有汽車市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位的能力；（6）具有汽車市場(chǎng)渠道分析能力；（7）具有汽車市場(chǎng)價(jià)格、促銷的能力；（8）具有汽車銷售的洽談能力；（9）具有汽車產(chǎn)品的導(dǎo)購能力；（10）具備汽車市場(chǎng)分析和營銷策劃能力；（11）具備汽車商務(wù)的綜合業(yè)務(wù)能力；（12）具有汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)工作

4、能力；（13）具有汽車保險(xiǎn)與理賠的業(yè)務(wù)工作能力；（14）具有汽車置換的鑒定和評(píng)估能力；（15）具有汽車信貸業(yè)務(wù)工作能力；（16）具有較強(qiáng)的英文閱讀和翻譯專業(yè)外文資料的能力；（17）具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用和信息處理的能力；（18）具備正確進(jìn)行整車及主要機(jī)械部件的拆卸、裝配、調(diào)整及維護(hù)、修理作業(yè)的能力；（19）具備進(jìn)行常用汽車電氣設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)能力；（20）具備汽車維修企業(yè)技術(shù)管理或現(xiàn)代物流技術(shù)管理的能力；（21）具備良好的語言表達(dá)和溝通能力。3.方法能力（1）制定工作計(jì)劃能力； （2）解決實(shí)際問題能力；（3）獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（4）評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。七、教學(xué)進(jìn)度安排課程類別課程序號(hào)課程名稱學(xué)分

5、課程學(xué)時(shí)授課方式分學(xué)期教學(xué)周學(xué)時(shí)考試方式123456考試考查總學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)18周18周18周18周18周18周公共課程1思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)3483612講授32毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論4645014講授223形勢(shì)與政策23030講授24大學(xué)英語8128128講授445計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)4643232講授226就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育23030講授27體育412616110講授2222小 計(jì)27490322168專業(yè)基礎(chǔ)課1消費(fèi)心理學(xué)46464講授42機(jī)械制圖46464講授43汽車文化46464講授44汽車機(jī)械基礎(chǔ)46464講授45汽車電工電子技術(shù)69696講授6小計(jì)22352

6、352專業(yè)課1汽車營銷（含信貸）6966432理實(shí)一體62汽車構(gòu)造81286464理實(shí)一體443商務(wù)談判與溝通技巧46464講授44汽車專業(yè)英語46464講授45汽車售后服務(wù)管理6966432理實(shí)一體66汽車維護(hù)與保養(yǎng)4602832理實(shí)一體47汽車保險(xiǎn)與理賠4602832理實(shí)一體48汽車新技術(shù)46060講授49汽車電器設(shè)備6905832理實(shí)一體610舊車鑒定及評(píng)估46060講授6小計(jì)50778554224公共拓展課1禮儀23131講授112心理分析與健康教育23232講授23普通話23232講授114學(xué)會(huì)做事 贏在起點(diǎn)21616講授15公共關(guān)系21616講授16藝術(shù)鑒賞21515講授17應(yīng)用寫

7、作23232講授28資源與環(huán)境21616講授19大學(xué)物理46060講授610現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理46060講授6小計(jì)46161專業(yè)拓展課1電子商務(wù)概論464講授42演講與口才232講授23汽車裝飾與美容464講授44汽車駕駛技術(shù)460講授65汽車使用技術(shù)460講授66汽車電子控制技術(shù)43624理實(shí)一體47汽車檢測(cè)技術(shù)43624理實(shí)一體68家用轎車的選購與維護(hù)460講授69汽車4s店管理464講授4小 計(jì)8124實(shí)踐課1軍訓(xùn)及入學(xué)教育260602周2汽車營銷實(shí)訓(xùn)13030實(shí)踐1周3汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn)26060實(shí)踐1周1周4汽車售后服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)13030實(shí)踐1周5汽車電器實(shí)訓(xùn)13030實(shí)踐1周6汽車保險(xiǎn)與理

8、賠實(shí)訓(xùn)13030實(shí)踐1周7汽車維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)13030實(shí)踐1周8頂崗實(shí)習(xí)21630630實(shí)踐4周17周9畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）5150150實(shí)踐4周1周10社會(huì)實(shí)踐41201201周1周1周1周小計(jì)3911701170注：標(biāo)注的課程為專業(yè)核心課程，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)安排在寒暑假進(jìn)行。八、專業(yè)核心課程簡(jiǎn)介 核心課程1：汽車營銷 第一學(xué)年 參考學(xué)時(shí)：108學(xué)習(xí)目標(biāo)1能夠?qū)ζ囀袌?chǎng)資料進(jìn)行收集、整理、匯總和分析；2能夠熟練運(yùn)用汽車市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的技術(shù)和方法；3能夠撰寫汽車市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；4能夠分析汽車市場(chǎng)環(huán)境；5能夠?qū)ζ囀袌?chǎng)進(jìn)行細(xì)分和市場(chǎng)定位；6能夠分析和正確選擇汽車市場(chǎng)渠道；7能制定不同品牌汽車銷售的

9、策劃方案8能進(jìn)行整車及配件的銷售9具有汽車4s企業(yè)客戶服務(wù)與管理的能力學(xué)習(xí)內(nèi)容1我國汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)2汽車市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇3汽車營銷市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)4汽車產(chǎn)品策略5汽車價(jià)格策略6汽車分銷策略7汽車用戶購買行為分析8汽車整車銷售實(shí)務(wù)9汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)10汽車促銷方法11汽車新型營銷技術(shù)核心課程2： 汽車售后服務(wù)管理 第二學(xué)年 參考學(xué)時(shí)：108學(xué)習(xí)目標(biāo)1能夠根據(jù)客戶信息確定預(yù)約客戶，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶預(yù)約；2能夠周到規(guī)范接待客戶掌握客戶需求，并使用erp系統(tǒng)制作任務(wù)委托書；3能夠合理分派維修任務(wù)、組織維修作業(yè)和維修質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；4能夠向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用并能進(jìn)行客戶回訪；5掌握

10、索賠原則和流程，能夠合理進(jìn)行索賠，消除客戶抱怨；6能夠進(jìn)行備件的計(jì)劃采購、庫存管理和銷售出庫；7能夠與保險(xiǎn)公司及客戶進(jìn)行有效的交流和溝通，制定事故車修復(fù)計(jì)劃；8能夠及時(shí)了解和掌握車輛技術(shù)信息，具備新技術(shù)、新工藝的在學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)組織2汽車售前服務(wù)及首保3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求及準(zhǔn)則4.服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理5.顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理6.汽車維修質(zhì)量管理7.汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理8.配件管理9.財(cái)務(wù)管理10.政府采購與保險(xiǎn)車輛維修管理11.5s管理12.特約服務(wù)站三包索賠管理核心課程3 ： 汽車保險(xiǎn)與理賠 第二學(xué)年 參考學(xué)時(shí)：72學(xué)習(xí)目標(biāo)1.對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和車

11、險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和分析的能力2.對(duì)車輛所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的能力3.能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為4.具備針對(duì)車輛的用途和客戶特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案的能力5.獨(dú)立簽單能力6.汽車保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)的處理能力7.汽車保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證能力8.汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力9.能夠獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1.汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)2.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)3.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)4.汽車承保實(shí)務(wù)5.汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)6.事故車倆的損傷評(píng)定7.汽車保險(xiǎn)與理賠的智能化技術(shù)9.汽車消費(fèi)貸款與分期付款的保險(xiǎn)核心課程4： 汽車構(gòu)造 第一、二學(xué)年 參考學(xué)時(shí)：144學(xué)習(xí)目標(biāo)1.要求掌握常用工、量具的使用及安全操作規(guī)程；

12、2. 能夠按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度；3.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的整體拆裝過程，能夠遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料；4.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各機(jī)構(gòu)的拆裝、調(diào)整過程及注意事項(xiàng)；5.掌握底盤的整體結(jié)構(gòu)及各系統(tǒng)的拆裝、調(diào)整過程；6.掌握整車的拆裝過程。學(xué)習(xí)內(nèi)容1發(fā)動(dòng)機(jī)基本結(jié)構(gòu)原理；2發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修工具和設(shè)備；3維修資料的使用和查詢；4工作安全與環(huán)境保護(hù)；5工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備；6曲柄連桿機(jī)構(gòu)零件的拆裝與修復(fù)；7配氣機(jī)構(gòu)零件的拆裝與修復(fù)；8冷卻系統(tǒng)零部件的拆裝與修復(fù)；9潤滑系統(tǒng)零部件的拆裝與修復(fù)；10.離合器的拆裝與修復(fù)；11.變速器的結(jié)構(gòu)、傳遞路線和液力機(jī)械變速器的拆裝與修復(fù)；12.萬向傳動(dòng)裝置、差速器

13、的拆裝與修復(fù)；13.汽車行駛系的組成、工作情況及轉(zhuǎn)向系的拆裝與修復(fù)；14.汽車制動(dòng)系的類型和各部件的工作情況及拆裝與修復(fù)；九、典型工作任務(wù)序號(hào)典型工作任務(wù)1八部推銷法2六部銷售法3售后服務(wù)核心流程4汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程5二手車價(jià)格評(píng)估工作流程與計(jì)算方法6汽車日常維護(hù)與保養(yǎng)7汽車常見故障的檢測(cè)與維修8汽車各總成的裝配工藝流程十、實(shí)踐環(huán)節(jié)安排實(shí)踐課程1：汽車營銷實(shí)訓(xùn) 第二學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：30學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握汽車銷售人員應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀2.掌握汽車市場(chǎng)調(diào)查的寫作方法3.了解接待顧客的方法、步驟、和技巧，學(xué)會(huì)正確接答電話、接待來訪和提供咨詢4握展廳布置、展示車輛、推銷車輛的相關(guān)技巧5熟悉訪問式銷售

14、的相關(guān)技巧6熟悉對(duì)成交機(jī)會(huì)的把握7掌握達(dá)成協(xié)議的相關(guān)技巧8熟練掌握驗(yàn)車和交車的程序9.認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性10.掌握一些售后跟蹤服務(wù)的技巧及方法11.掌握對(duì)顧客投訴或抱怨的解決原則和方法12掌握汽車廣告策劃的基本原則和方法13.培養(yǎng)對(duì)各種汽車廣告的鑒賞能力學(xué)習(xí)內(nèi)容1與顧客接觸，進(jìn)行問候、行禮、握手、介紹和交換名片2汽車營銷市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)3 接待顧客，調(diào)查顧客的相關(guān)信息4接答電話、接待來訪和提供咨詢5帶領(lǐng)學(xué)生去4s店實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，要求獨(dú)立完成學(xué)習(xí)報(bào)告6聯(lián)系相關(guān)的汽車公司，拜訪幾個(gè)顧客，看能否成功推銷一輛汽車，寫出工作體會(huì)7成交信號(hào)和達(dá)成協(xié)議相關(guān)技巧8驗(yàn)車和交車相關(guān)流程和注意事項(xiàng)9知名公司的售后

15、服務(wù)流程和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的收集和比較10針對(duì)某款汽車，開展廣告詞編寫比賽11欣賞汽車廣告，討論分析其創(chuàng)意、目標(biāo)受眾人群等實(shí)踐課程2：汽車售后服務(wù)管理 實(shí)訓(xùn) 第三學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：30學(xué)習(xí)目標(biāo)1能夠根據(jù)客戶信息確定預(yù)約客戶，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶預(yù)約；2能夠周到規(guī)范接待客戶掌握客戶需求，并使用erp系統(tǒng)制作任務(wù)委托書；3能夠合理分派維修任務(wù)、組織維修作業(yè)和維修質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；4能夠向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用并能進(jìn)行客戶回訪；5掌握索賠原則和流程，能夠合理進(jìn)行索賠，消除客戶抱怨；6能夠進(jìn)行備件的計(jì)劃采購、庫存管理和銷售出庫；學(xué)習(xí)內(nèi)容1.顧客預(yù)約工作流程2服務(wù)顧問接車流程3環(huán)車檢查服務(wù)流程4.維修項(xiàng)目報(bào)

16、價(jià)流程5.顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理6.車輛交車服務(wù)流程7.跟蹤回訪工作流程8.顧客投訴處理流程9.結(jié)算收銀服務(wù)流程10.索賠的要求及流程11.備件管理實(shí)踐課程3：汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn) 第二、三四學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：60學(xué)習(xí)目標(biāo)1.要求掌握常用工、量具的使用及安全操作規(guī)程；2.能夠按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度；3.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的整體拆裝過程，能夠遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料；4.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各機(jī)構(gòu)的拆裝、調(diào)整過程及注意事項(xiàng)；5.掌握底盤的整體結(jié)構(gòu)及各系統(tǒng)的拆裝、調(diào)整過程；6.掌握整車的拆裝過程。學(xué)習(xí)內(nèi)容1汽車裝配的基礎(chǔ)知識(shí)、裝配技術(shù)術(shù)語與裝配工藝規(guī)程等；2固定連接的裝配、滾動(dòng)軸承的

17、裝配、密封件的裝配、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的裝配、粘接技術(shù)和直線導(dǎo)軌副的裝配；3汽車部件、整車裝配后的調(diào)整；4裝配質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)；5裝配中的5s操作規(guī)范實(shí)踐課程4：.汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn) 第四學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：30學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為2. 具備針對(duì)車輛的用途和客戶特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案的能力3. 獨(dú)立簽單能力4. 汽車保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)的處理能力 5. 汽車保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證能力 6. 汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力7. 能夠獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1.出險(xiǎn)接待2.查勘安排3.查勘溝通4.現(xiàn)場(chǎng)勘查5.出險(xiǎn)報(bào)銷6.事故車倆的損傷評(píng)定7.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理流程8.汽車保險(xiǎn)與理賠的智能

18、化技術(shù)實(shí)踐課程5：汽車電器實(shí)訓(xùn) 第三學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：30學(xué)習(xí)目標(biāo)1.通過拆裝實(shí)習(xí)加深對(duì)汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理的理解。2.掌握儀器儀表的使用方法和注意事項(xiàng)。3.能夠按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度；4.能夠用資料說明、核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.各種汽車電器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理、工作過程及各個(gè)電器之間的工作聯(lián)系。 2.各種汽車電器設(shè)備的調(diào)整、檢測(cè)、方法、拆裝、裝復(fù)方法與一般步驟。 3.實(shí)習(xí)過程中的注意事項(xiàng)，掌握汽車電器檢修的基本操作規(guī)范； 4.懂得并能正確地使用常用工具、量具和專用工具。 5.各種汽車電器的常見故障排除方法。實(shí)踐課程5：汽車維護(hù)與保養(yǎng) 第四學(xué)期 參考學(xué)

19、時(shí)：30學(xué)習(xí)目標(biāo)1.應(yīng)用已學(xué)汽車保養(yǎng)操作技能對(duì)實(shí)際車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)的能力；2.捕捉新信息、獲取專業(yè)新知識(shí)的能力；3.融入社會(huì)以及與他人交流溝通、協(xié)調(diào)協(xié)作的能力；4耐勞、敬業(yè)愛崗、踏實(shí)肯干、敢于創(chuàng)新等方面素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.查詢車輛技術(shù)檔案，初步評(píng)定車輛技術(shù)狀況；2.按車輛維護(hù)接待工作規(guī)范，制定維護(hù)工作計(jì)劃；能正確選擇檢測(cè)設(shè)備和工具對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)；3.完成與車輛安全配置相關(guān)的設(shè)置與恢復(fù)的電控系統(tǒng)維護(hù)；4.完成與蓄電池有關(guān)的維護(hù)作業(yè)內(nèi)容；5.完成與潤滑有關(guān)的維護(hù)作業(yè)內(nèi)容；6.完成與車輪有關(guān)的維護(hù)作業(yè)內(nèi)容；7.執(zhí)行整車全面維護(hù)；8.正確使用汽車維護(hù)所需的常用工具、專用工具和檢測(cè)儀；9.能遵守相關(guān)

20、法律、技術(shù)規(guī)定，按照正確規(guī)范操作，保證汽車維護(hù)質(zhì)量；10.檢查汽車維護(hù)質(zhì)量，并在汽車移交過程中向客戶介紹已完成的工作；根據(jù)環(huán)境保護(hù)處理使用過的輔料、廢棄液體及損壞零部件。實(shí)踐課程6：頂崗實(shí)習(xí) 第五、六學(xué)期 參考學(xué)時(shí)：630學(xué)習(xí)目標(biāo)1接受實(shí)際工作環(huán)境下的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，形成正確的職業(yè)態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣；2培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)際設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)和常見故障分析解決的能力；3培養(yǎng)一線工作中吃苦耐勞、努力鉆研的學(xué)習(xí)精神；4實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離就業(yè)，為學(xué)生將來從事汽車工作打下良好的能力基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)內(nèi)容1參加單位的生產(chǎn)過程，完成單位布置的工作任務(wù)，達(dá)到單位對(duì)一個(gè)合格職工的要求；2單位的運(yùn)作模式、單位的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)

21、品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和單位文化；3單位的生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、營銷管理等；4單位生產(chǎn)組織、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的全過程。十一、畢業(yè)條件學(xué)生畢業(yè)時(shí)必須符合國家德育的培養(yǎng)要求，具備良好的思想品德和職業(yè)道德。體育達(dá)到大學(xué)生合格標(biāo)準(zhǔn)要求。本專業(yè)畢業(yè)最低學(xué)分要求為150學(xué)分，其中公共課程27學(xué)分，專業(yè)課程72學(xué)分，拓展課程12學(xué)分，實(shí)踐課程39學(xué)分。同時(shí)需取得以下證書:（1）普通話水平測(cè)試等級(jí)證書（2）山東省高職高專英語能力考試證書（3）cct全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)考試證書（4）汽車銷售顧問證書十二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)保障教學(xué)團(tuán)隊(duì)是人才培養(yǎng)方案得以順利實(shí)施的關(guān)鍵。工作過程系統(tǒng)化課程體系的實(shí)施需建立由專業(yè)帶

22、頭人、骨干教師、一般教師、企業(yè)技術(shù)專家與能工巧匠、企業(yè)指導(dǎo)教師組成的專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)，其人員結(jié)構(gòu)見下表。專任教師兼職教師專業(yè)帶頭人骨干教師一般教師企業(yè)技術(shù)專家與能工巧匠企業(yè)指導(dǎo)教師1人2人9人4人若干1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)概況汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以國家示范性高職院校建設(shè)為契機(jī)，以國家高職高專教育改革試點(diǎn)專業(yè)、山東省高職高專示范專業(yè)汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)為建設(shè)平臺(tái)，逐步建成了一支“素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專兼結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的一流教學(xué)團(tuán)隊(duì)，能較好適應(yīng)高等職業(yè)教育教學(xué)要求的教師隊(duì)伍。目前，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)共有教師16人，其中專任教師雙師素質(zhì)教師比例63%。學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)合理，學(xué)術(shù)水平較高。團(tuán)隊(duì)師德好，學(xué)術(shù)

23、造詣高，教學(xué)能力強(qiáng)。具有很強(qiáng)的解決工程實(shí)際問題的能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，特色鮮明。2.職業(yè)教育教學(xué)能力要求教師應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，熟悉本專業(yè)畢業(yè)生所從事的工作崗位，以及經(jīng)常要進(jìn)行的典型工作任務(wù)；熟悉典型工作任務(wù)的工作過程、工作流程，使用的各種工具、工作方法和勞動(dòng)組織，以及在工作過程中的各種技術(shù)和環(huán)保、安全與經(jīng)濟(jì)性要求；能夠根據(jù)典型工作任務(wù)確定所任課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際工作崗位合理進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)；能夠充分利用各種教學(xué)條件（實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、教學(xué)媒體、教師水平），合理采用不同的教學(xué)方法及形式開展教學(xué)，工作任務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)施應(yīng)與崗位一致；能夠開發(fā)相應(yīng)課程的校本教材、任務(wù)工單、任

24、務(wù)指導(dǎo)書，制作教學(xué)課件，建設(shè)課程網(wǎng)站等相關(guān)教學(xué)資源；能夠制定合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作過程評(píng)價(jià)。3.專業(yè)實(shí)踐能力要求理實(shí)一體化課程、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)專職教師應(yīng)具有：中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)；汽車維修高級(jí)工或高級(jí)汽車銷售顧問以上職業(yè)資格證書；有企業(yè)下廠鍛煉經(jīng)歷；熟練掌握汽車基本結(jié)構(gòu)，能夠?qū)ζ嚫髦饕偝傻瘸Ｒ姽收线M(jìn)行檢測(cè)、診斷與排除；具有較強(qiáng)的分析和解決本專業(yè)技術(shù)問題的能力，尤其是汽車及配件營銷、汽車商務(wù)信息的收集、分析整理、存儲(chǔ)及使用等方面的能力；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和親和力，能清楚、準(zhǔn)確的表述汽車的技術(shù)參數(shù)和性能特點(diǎn)；具有汽車及配件營銷、汽車市場(chǎng)服務(wù)與管理等工作的能力；具有較強(qiáng)的自學(xué)和

25、獲取知識(shí)的能力；了解國內(nèi)外汽車營銷市場(chǎng)與汽車售后技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)；熟悉國內(nèi)外與汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)；熟悉崗位工作流程、組織形式；正確使用各種檢測(cè)儀器、維修工具、設(shè)備；讀懂外文維修資料等。4.教師的基本要求專職教師應(yīng)具有：本科以上學(xué)歷，汽車維修高級(jí)工和汽車銷售顧問以上職業(yè)資格證書企業(yè)，具有一定的企業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)典型工作，能夠開發(fā)、設(shè)計(jì)專業(yè)課程，熟悉汽車及總成結(jié)構(gòu)、檢測(cè)與修復(fù)等，具備汽車營銷、汽車售后技術(shù)服務(wù)、汽車維修、企業(yè)經(jīng)營管理、計(jì)算機(jī)等知識(shí)。兼職教師聘任范圍在區(qū)域內(nèi)合作企業(yè)，由企業(yè)推薦，然后通過系、學(xué)院兩級(jí)進(jìn)行選拔，在資歷、學(xué)歷、職稱、年齡、職業(yè)技術(shù)資格等方面進(jìn)行綜合考

26、慮，尤其重點(diǎn)考察職業(yè)技術(shù)資格水平，符合條件后，學(xué)院發(fā)放聘書開始工作。5.教學(xué)團(tuán)隊(duì)后期建設(shè)通過定期下廠掛職鍛煉、校內(nèi)自我培訓(xùn)、邀請(qǐng)名人講學(xué)、教師結(jié)對(duì)互助等措施，提高專業(yè)教師職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)能力。教師不但要有過硬的專業(yè)理論知識(shí)和較高的實(shí)踐水平，更要有先進(jìn)的職教理念為支撐，通過國內(nèi)外、學(xué)院等途徑加強(qiáng)教師職業(yè)教育理論學(xué)習(xí)，使課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施與實(shí)際工作崗位接軌。為了切實(shí)和行業(yè)結(jié)合，發(fā)揮企業(yè)兼職教師實(shí)踐能力強(qiáng)的特點(diǎn)，建立了兼職教師聘任制度。同時(shí)簽訂技術(shù)專家工作協(xié)議書，按照規(guī)定發(fā)放相應(yīng)的報(bào)酬，企業(yè)兼職教師的考核也要進(jìn)行學(xué)生評(píng)教、教學(xué)能力等方面的考核。十三、教學(xué)條件保障1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)具備真實(shí)工作情境

27、，能滿足教學(xué)需要，并兼有生產(chǎn)、技能鑒定功能的實(shí)訓(xùn)基地。圍繞工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，加強(qiáng)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和管理新模式。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地一覽表序號(hào)專業(yè)教室名稱主要設(shè)備說明1汽車拆裝與調(diào)整實(shí)訓(xùn)室發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝臺(tái)架3臺(tái)、工具1套、底盤各總成若干第一層次：讓學(xué)生了解本專業(yè)基本工作內(nèi)容及職業(yè)輪廓，進(jìn)行專業(yè)入門教育和興趣教育2汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)室發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝臺(tái)架3臺(tái)、工具1套第二層次：讓學(xué)生分別對(duì)工作過程中的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲取初步的工作經(jīng)驗(yàn)，建立職業(yè)責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，分系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)教育。3汽車底盤實(shí)訓(xùn)室底盤各總成若干4汽車電器實(shí)訓(xùn)室電器萬能試驗(yàn)臺(tái)、小解放整車電路、啟動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)等，

28、全車電氣臺(tái)架6套5汽車維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)室豐田、奇瑞系列等多部車6汽車營銷實(shí)訓(xùn)室汽車商務(wù)情景實(shí)訓(xùn)軟件、電腦等7汽車售后服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)室汽車商務(wù)情景實(shí)訓(xùn)軟件、電腦等8汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)室汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)軟件、電腦等2.校外實(shí)訓(xùn)基地 校外實(shí)習(xí)基地的建立,是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方式的重要方向,是保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要保證,有助于增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。校外實(shí)踐基地是課外實(shí)踐教學(xué)的載體和平臺(tái)，其建設(shè)程度直接關(guān)系到校外實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施效果和質(zhì)量。自2007年以來我專業(yè)先后與煙臺(tái)東聯(lián)汽車銷售有限公司、煙臺(tái)大成華美汽車銷售服務(wù)有限公司、煙臺(tái)金嶺上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、斗山

29、工程機(jī)械中國有限公司、山東上汽變速器 (煙臺(tái)) 有限公司、上海通用五菱汽車有限公司、一汽青島汽車廠、福利萊大修廠等企業(yè)建立了校外實(shí)訓(xùn)基地的合作關(guān)系。這些校外實(shí)訓(xùn)基地的建立為專業(yè)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)提供了得天獨(dú)厚的條件。學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)踐，既熟悉了每個(gè)崗位的職業(yè)技能，又提高了動(dòng)手實(shí)踐能力。 3.教材與圖書資料 為了保證教學(xué)的質(zhì)量，在教材的選用上，我們一方面堅(jiān)持規(guī)范科學(xué)性原則，選用優(yōu)秀、通編、重點(diǎn)教材。另一方面我專業(yè)根據(jù)本院實(shí)訓(xùn)設(shè)備的實(shí)際情況組織骨干教師編寫實(shí)訓(xùn)作為校本教材。圖書館是一個(gè)巨大的知識(shí)信息寶庫，在圖書資料方面我院加強(qiáng)圖書館基地的建設(shè)，現(xiàn)有汽車類圖書2萬冊(cè)左右并有中外相關(guān)期刊70多種，另

30、外還建有電子閱覽室。我院圖書館作為教學(xué)的輔助部門，為師生學(xué)習(xí)、科研提供了足夠的信息保證。十四、機(jī)制與制度保障1構(gòu)建“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)教學(xué)模式依托山東省汽車行業(yè)在全國的領(lǐng)先地位，以服務(wù)區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為宗旨，融產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)和實(shí)踐于專業(yè)建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)了“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，工學(xué)結(jié)合的”人才培養(yǎng)模式，結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的特點(diǎn)，按照汽車行業(yè)，銷售行業(yè)的工作特征，專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接，構(gòu)建了針對(duì)汽車銷售的工作過程系統(tǒng)化的課程體系。提升整合企業(yè)資源能力，更新校園建設(shè)形態(tài)，引入汽車銷售文化氛圍，建設(shè)適應(yīng)理實(shí)一體化教學(xué)形式的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。2.構(gòu)建基于工作過程的系統(tǒng)化課程體系構(gòu)建基于工作過程的系統(tǒng)