朗索績效管理辦法

1、朗索績效管理辦法目錄 績效管理的含義 2009年下半年績效管理流程 績效目標(biāo)的制定 績效過程的跟蹤 績效評估 績效反饋 績效評估結(jié)果的應(yīng)用 2009年下半年績效評估日程表績效管理的含義 所謂績效，簡單的講就是事物 運(yùn)動過程 （狹義上：業(yè)務(wù)運(yùn)作過程）中所表現(xiàn)出的狀態(tài) 或結(jié)果，可通過客觀的考核和主觀的評估等 評價方法表現(xiàn)出來。 績效的含義是非常豐富的，在不同的情 況下，績效有它不同的含義： 1、績效=完成了工作任務(wù) 2、績效=結(jié)果+過程 3、績效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益） 什么是績效什么是績效績效管理的含義 績效管理就是管理者與員工雙方（共贏） 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識，并

2、增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)到目標(biāo)的過程。主管主管員工員工溝通討論輔導(dǎo)培訓(xùn)2009年下半年績效管理流程績效目標(biāo)制定過程跟蹤績效評估績效反饋績效目標(biāo)的制訂公司領(lǐng)導(dǎo) 部門經(jīng)理 員工 價 值 鏈 分 解 過 程 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 我們的愿景及我們的使命我們的愿景是成為中國公認(rèn)的提供最好、最受信賴以及最具競爭力的消毒、感控產(chǎn)品和服務(wù)的公司！我們的使命是成為消毒、感控行業(yè)客戶的第一選擇！個人績效目標(biāo)的設(shè)定 績效評估表模板：績效目標(biāo)分類序號績效目標(biāo)分解(具體的,可衡量的,可達(dá)到但有挑

3、戰(zhàn)性的,結(jié)果為導(dǎo)向,有時限的)預(yù)計完成時間評分標(biāo)準(zhǔn)（盡可能量化）權(quán)重關(guān)鍵績效指關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)績效行為績效行為滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查定量評價：評價方式：根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計算績效得分優(yōu)勢：根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計算，評價結(jié)果客觀操作簡便，直接根據(jù)數(shù)據(jù)計算即可，無需考慮各種復(fù)雜情況缺點(diǎn)：靈活性較差，無法應(yīng)對市場、行業(yè)以及企業(yè)的各種不可預(yù)知的變動適用對象：目標(biāo)導(dǎo)向性非常強(qiáng)的崗位，如銷售及管理規(guī)范、流程明確的成熟企業(yè)定性評價：評價方式：根據(jù)考核人對被考核人工作表現(xiàn)的觀察判斷打分優(yōu)勢：考核人打分時可以綜合考慮被考核人工作業(yè)績以及工作過程中的表現(xiàn)以及市場、行業(yè)、企業(yè)的各種實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的靈活性缺點(diǎn)：考核的公正性主要依賴

4、于考核人的判斷，對考核人的觀察、判斷、溝通能力要求比較高適用對象：工作任務(wù)變動比較頻繁的崗位，如職能部門及管理基礎(chǔ)需要進(jìn)一步完善、各種變動比較頻繁的發(fā)展型企業(yè)針對支持部門，每個相關(guān)工作部門需有一位被調(diào)查對象，在績效評估前確定充分溝通，達(dá)成共識！充分溝通，達(dá)成共識！績效目標(biāo)的制訂基本原則（smart原則） specific:任務(wù)內(nèi)容必須是具體的 measurable:任務(wù)結(jié)果必須可以衡量 attainable:任務(wù)應(yīng)該具備可實(shí)現(xiàn)性并有挑戰(zhàn)性 relevant:任務(wù)應(yīng)和團(tuán)隊目標(biāo)以及員工職責(zé)相關(guān)，并以結(jié)果為導(dǎo)向 time-based:任務(wù)應(yīng)有時限要求績效目標(biāo)分類序號績效目標(biāo)分解預(yù)計完成時間評分標(biāo)準(zhǔn)（

5、盡可能量化）權(quán)重關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)完成北京銷售經(jīng)理的招聘，并且候選人在2009年9月30日前接受聘用確認(rèn)書2009年9月30日2009年9月30日完成：4分;每提前半月完成，多得1分，反之亦然20%降低行政采購的費(fèi)用至去年同期的90%2009年12月31日90%得4分，每降低多5%多得一分，反之亦然10%動詞（提高，降低，完成）目標(biāo)賓語（具體的）標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量，質(zhì)量，成本，時限）6分制的參考評價標(biāo)準(zhǔn) 6 始終超出所有要求,并超過一般期望 5 符合所有要求,經(jīng)常能超過期望 4 符合所有要求,有時能超過期望 3 基本符合對此職位的要求 2 勉強(qiáng)符合工作要求,但有時低于可接受標(biāo)準(zhǔn) 1 行為經(jīng)常不能

6、符合工作標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色：基礎(chǔ)線，綠色：超過要求，紅色：未達(dá)要求績效目標(biāo)舉例績效目標(biāo)分類序號績效目標(biāo)分解績效目標(biāo)分解預(yù)計完成時間預(yù)計完成時間評分標(biāo)準(zhǔn)（盡可能量化）權(quán)重關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)全面遏制麻疹疫情，降低麻疹發(fā)病率10%以上2009年9月30日努力學(xué)習(xí)，提高成績增加每天晨跑的時間從20分鐘到25分鐘2009年12月31日尋找一家專業(yè)的物流公司承運(yùn)公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)，對破損，到貨時間有承諾，門到門提貨，可跟蹤查詢，月結(jié)帳，且比目前成本增加低于30%。2009年6月30日前簽定合同基本原則（smart原則）specific:任務(wù)內(nèi)容必須是具體的measurable:任務(wù)結(jié)果必須可以衡量attainabl

7、e:任務(wù)應(yīng)該具備可實(shí)現(xiàn)性并有挑戰(zhàn)性relevant:任務(wù)應(yīng)和團(tuán)隊目標(biāo)以及員工職責(zé)相關(guān)，并以結(jié)果為導(dǎo)向time-based:任務(wù)應(yīng)有時限要求動詞（提高，降低，完成）目標(biāo)賓語（具體的）標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量，質(zhì)量，成本，時限）績效過程的跟蹤跟蹤方法：跟蹤方法： 月度績效溝通月度績效溝通 關(guān)鍵事件紀(jì)錄關(guān)鍵事件紀(jì)錄通過績效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題：通過績效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題：工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面做得好，哪些方面不好？員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來？在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的

8、變化？如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？績效目標(biāo)制定過程過程跟蹤跟蹤績效評估績效反饋績效評估 績效評估流程 員工自評 直接主管評價及滿意度調(diào)查 部門經(jīng)理審核 人力資源行政部及公司審核 評估過程中的常見問題 光環(huán)效應(yīng) 趨中效應(yīng) 過于寬容/苛刻 近因效應(yīng) 主觀推理 相容性績效目標(biāo)制定過程跟蹤績效績效評估評估績效反饋績效評估結(jié)果分布韋爾奇活力曲線“top20” “the vital 70 “ “bottom 10”考評分?jǐn)?shù)建議比例610%510%440%330%210%105%績效反饋 基本要求： 逐一溝通，避免第三人在場 原則上應(yīng)面對面溝通，特殊情況可以電話溝通，不允許書面溝通 績效溝通的

9、基本內(nèi)容： 總結(jié)任務(wù)完成情況，工作表現(xiàn)及反饋?zhàn)詈笤u分 先優(yōu)點(diǎn)、再缺點(diǎn) 下個考核周期的績效目標(biāo)及工作安排績效目標(biāo)制定過程跟蹤績效評估績效反饋績效評估結(jié)果的應(yīng)用（支持人員）經(jīng)營系數(shù)為公司銷售目標(biāo)達(dá)成率，如公司銷售目標(biāo)達(dá)成110%，則經(jīng)營系數(shù)為110%，則績效獎金預(yù)算為公司一個月月固定工資的總和110% 考評分?jǐn)?shù)建議比例獎金（月薪）610%1.5經(jīng)營系數(shù)510%1.2經(jīng)營系數(shù)440%1經(jīng)營系數(shù)330%0.8經(jīng)營系數(shù)210%0.5經(jīng)營系數(shù)105%0績效管理中各角色的分工 管理委員會： 提出公司級績效目標(biāo)并分解;部門績效目標(biāo)評審、跟蹤及考核；員工績效評估結(jié)果審核;績效管理方案的審批。 人力資源行政部： 建立、修訂績效管理體系，提供績效管理體系培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，監(jiān)督、評價系統(tǒng)實(shí)施；績效匯總分析及結(jié)果應(yīng)用;其他績效申訴處理。 財務(wù)部： 提供績效評估中所需的財務(wù)類指標(biāo)數(shù)據(jù)。 各部門經(jīng)理： 與下屬討論確定績效目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行績效跟蹤與考核，及時反饋績效評估結(jié)果;提供其他部門所需的相關(guān)績效評估信息。 員工： 與經(jīng)理討論確定績效目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，績效考核自評。2009年下半年績效評估日程表任務(wù)時間責(zé)任人績效目標(biāo)制訂及崗位說明書2009070120090715員工及直接主管績效月度溝通每月