如何做好一名圈長(zhǎng)

1、11如何做好一名圈長(zhǎng)如何做好一名圈長(zhǎng) 康建平康建平 22既來之，則安之請(qǐng)將手機(jī)請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉關(guān)閉或設(shè)置為或設(shè)置為無聲狀態(tài)無聲狀態(tài)33第一講第一講:正確認(rèn)識(shí)品管圈正確認(rèn)識(shí)品管圈對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)： 如何利用品管圈活動(dòng)來提升質(zhì)量 如何利用品管圈活動(dòng)來降低成本 如何利用品管圈來提升效率對(duì)個(gè)人：對(duì)個(gè)人： 學(xué)會(huì)問題分析與解決的標(biāo)準(zhǔn)步驟 掌握問題分析與解決的方法 鍛煉系統(tǒng)的和計(jì)劃性的分析問題第二講第二講:正確認(rèn)識(shí)圈長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)應(yīng)具備什么樣的能力要求圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力如何建立良好的溝通？圈長(zhǎng)如何利用PDCA計(jì)劃和組織？確保活動(dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？ 如何使QCC活動(dòng)得以長(zhǎng)久持續(xù)44目錄 第三講第三講:圈長(zhǎng)如何組

2、織如何開好圈會(huì)圈長(zhǎng)如何組織如何開好圈會(huì) 品管圈圈會(huì)常見的問題點(diǎn) 如何正確選擇好開圈會(huì)的時(shí)間 圉會(huì)選擇地點(diǎn)的要求 圈會(huì)須準(zhǔn)備的事項(xiàng) 如何利用腦力激蕩法來進(jìn)行進(jìn)行有效的圈會(huì) 圈會(huì)中的細(xì)節(jié)管理四、品管圈活動(dòng)解決問題的QC Story 第四講第四講:品管圈活動(dòng)主題選定的問題類型品管圈活動(dòng)主題選定的問題類型問題的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生型QC Story程序與要點(diǎn)課題達(dá)成型QC Story程序與要點(diǎn)55目錄 第五講第五講:品管圈的選題要求品管圈的選題要求 鑒別和選擇問題鑒別問題區(qū)域，明確定義問題課題的三個(gè)來源如何自選課題如何定義問題頭腦風(fēng)暴法廣泛的收集創(chuàng)新觀念 第六講第六講:綜合討論及案例分析綜合討論及案例分析66

3、77品管圈的概念 QCC:QUALITY CONTROL CYCLE 由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)+=881、推行品管圈活動(dòng)的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動(dòng)接受-主動(dòng)參與99 QCC活動(dòng)與人性管理 2、推行品管圈活動(dòng)的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián) 需求實(shí)施QCC活動(dòng)可。 生理可以改善企業(yè)體

4、質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善 ，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感。社會(huì)實(shí)施QCC活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)體活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。自我QCC活動(dòng)活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進(jìn)而滿足自我需求 自我實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題，提出改善 之對(duì)策，當(dāng)提出之對(duì)策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿足自我實(shí)現(xiàn)之需求。 10103、推行品管圈活動(dòng)的意義我是誰，我要干什么？1111 QCC之目的 4、推行品管圈活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)活動(dòng)優(yōu)秀管理人優(yōu)秀管理

5、人才之搖籃才之搖籃創(chuàng)建創(chuàng)建QCDMS更更佳效應(yīng)佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消促進(jìn)溝通消除本位主義除本位主義自主自自主自發(fā)提升發(fā)提升積極性積極性全員參與全員參與全員品管全員品管提升員工提升員工品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)提 升 干提 升 干部 管 理部 管 理能力能力健 全健 全TQM現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善 1212品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理-綜合運(yùn)用 目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益5、推行品管圈活動(dòng)的意義美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平

6、飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。13136、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特一:中堅(jiān)以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨(dú)特二:組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨(dú)特三:不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈；1414獨(dú)特四:有時(shí)所談?wù)剢栴}牽涉其它部門時(shí)，可合并為兩個(gè)圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨(dú)特五:圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如購(gòu)買一些書籍相互研討、輪讀、報(bào)告；獨(dú)特六:涉及品質(zhì)管理的活動(dòng)：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）6、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)15151616命名、選圈長(zhǎng)命名、

7、選圈長(zhǎng) 通過第一次會(huì)議通過第一次會(huì)議-營(yíng)造共營(yíng)造共知的氣氛賦予知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命個(gè)性生命 -對(duì)號(hào)入座，確定類型。對(duì)號(hào)入座，確定類型。 QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型1717圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力181812 2任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的 意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開

8、會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)1919圈長(zhǎng)的資格要求圈長(zhǎng)的資格要求曾接受36小時(shí)品管圈實(shí)務(wù)演練教育及個(gè)案演練筆試和口試合格者。此外并須符合下列條件之一者： 曾參加品管圈一期以上或曾獲得優(yōu)秀圈以上之榮譽(yù)者, 平日表現(xiàn)良好且熱心者2020圈長(zhǎng)的職責(zé)圈長(zhǎng)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QCC活動(dòng)完全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關(guān)系鼓勵(lì)圈員全員參加,全體發(fā)言和自動(dòng)自發(fā)的精神 圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)2121圈長(zhǎng)的有效溝通2222溝通的重要性 實(shí)際工作中，你70%的時(shí)間是花 在與人溝通而30%的時(shí)間是用

9、于分 析獲得的信息。 溝通占用了你溝通占用了你 大量的時(shí)間和精力大量的時(shí)間和精力2323 美國(guó)著名未來學(xué)家約翰美國(guó)著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說：奈斯比特曾說：“未來競(jìng)爭(zhēng)未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。” 卡內(nèi)基曾說：卡內(nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！?4241，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問），你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可

10、問可答），你問我答（可問可答）2525你心里想的你心里想的 100%100%你嘴上說的你嘴上說的 80%80%別人聽到的別人聽到的 60%60%別人聽懂的別人聽懂的 40%40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 20%20%2626圈長(zhǎng)的五項(xiàng)工作圈長(zhǎng)的五項(xiàng)工作計(jì)劃計(jì)劃 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性

11、協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估2727圈長(zhǎng)圈長(zhǎng) 具具 體體 做做 什什 么么 ？為為 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)根根 據(jù)據(jù) 事事 實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動(dòng)動(dòng) P、D、C、A2828轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動(dòng)動(dòng) P D C A P D C A 的的 目目 的的為了消除問題為了消除問題 而轉(zhuǎn)動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)“PDCA”PDCA”目標(biāo)目標(biāo)這個(gè)差距這個(gè)差距叫做問題叫做問題A AP PC CD D現(xiàn)狀現(xiàn)狀2929什什 么么 叫叫 P D C A P D C A 循循 環(huán)環(huán)ACTIONACTI

12、ON（IMPROVEIMPROVE）PLANPLANCHECKCHECK（STUDYSTUDY）DODO學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)行實(shí)行改進(jìn)改進(jìn)行動(dòng)行動(dòng)分析分析3030P L A N P L A N 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLAN計(jì)計(jì) 劃劃P P 確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做） 確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做OOOO） 選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法（由（由 組長(zhǎng)和成員雙向確定。）組長(zhǎng)和成員雙向確定。）3131DO DO 是是 做做 什什 么么 ？實(shí)實(shí) 行行PLANPLANDODOD D 進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）進(jìn)行教育

13、、培訓(xùn)（工作的方法） 實(shí)行實(shí)行PLANPLAN（ ）3232C H E C K C H E C K 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用實(shí)施結(jié)果來分析用實(shí)施結(jié)果來分析PLANPLAN（ ）. . 認(rèn)識(shí)新問題認(rèn)識(shí)新問題. .3333A C T A C T 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目消除原因，再次實(shí)行消除原因，再次實(shí)行 按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目重新調(diào)整計(jì)劃（），再次實(shí)行重新調(diào)整計(jì)劃（）

14、，再次實(shí)行 按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)容（）反映到工作的實(shí)行的內(nèi)容（）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）IMPROVEIMPROVE改改進(jìn)進(jìn)3434經(jīng)整理如下：經(jīng)整理如下：為達(dá)到為達(dá)到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動(dòng)動(dòng) P.D.C.AP.D.C.A的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。目目 標(biāo)標(biāo)問問 題題策策 略略螺螺 旋旋 上上 升升A AP PD DC CDODOCHECKCHECKACTION ACTION PLANPLAN35353636會(huì)議的方法-腦力激蕩法 美國(guó)奧斯朋 博士于1941年所倡導(dǎo)。 幾個(gè)人集合

15、在一起,圍繞著一問題,動(dòng)用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動(dòng)。 3737腦力激蕩法的原則和規(guī)則腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則： 拒絕任何批評(píng) 自由奔放 構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì) 鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車3838腦力激蕩法的原則和規(guī)則腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，

16、鼓勵(lì)沉默者開口。輕松有趣。3939腦力激蕩法的練習(xí)步驟 了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則4040圈會(huì)的任務(wù)圈會(huì)的任務(wù)圈會(huì)的方式與時(shí)間圈會(huì)的方式與時(shí)間開圈會(huì)的時(shí)機(jī)開圈會(huì)的時(shí)機(jī)圈會(huì)的準(zhǔn)備圈會(huì)的準(zhǔn)備圈會(huì)的進(jìn)行方法圈會(huì)的進(jìn)行方法會(huì)議記錄會(huì)議記錄4141品管圈的圈會(huì)常見的問題點(diǎn) 1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久示開 2、圈員不想開會(huì)，出席率低 3、圈員開會(huì)不發(fā)言 4、圈長(zhǎng)主持方式不佳 5、圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲 6、上次開會(huì)分配之工作沒有執(zhí)行 7、開會(huì)沒內(nèi)容，記錄造假 8、會(huì)而不議，議而不決，決而不行42421、 開圈會(huì)時(shí)間一般而言，每周一次或每二周一次開圈會(huì)時(shí)間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)

17、，約即夠，每次開會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約50分鐘左右即分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開會(huì)，如用中午休息時(shí)間下班后，亦可邊用餐邊開會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 4343 2、 開圈會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、餐廳、工作場(chǎng)所、草地上等。如在公司外時(shí)，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。 4444 （1） 在開會(huì)一周

18、前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜。 4545 （2） 日期場(chǎng)所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。 4646 （3） 開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加； 4747 （4） 開會(huì)前還必須確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。 4848 （1） 首先由圈長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng) 。 4949 （2） 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論5050 （3） 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng) 5151 （4） 必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況 5252 （5） 由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員 5353（6） 請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo) 5454 （7） 指

19、派一個(gè)人作全程記錄 5555 （8） 一次圈會(huì)以4060分鐘為原則。 5656圈會(huì)中的教育訓(xùn)練圈會(huì)中的教育訓(xùn)練 （1） 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2） 可由圈員輪流作輪讀（3） 可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意（4） 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等 5757品管圈會(huì)議資料整理品管圈會(huì)議資料整理 6、 會(huì)議記錄之整理（1） 記錄作成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次；（2） 分配工作；（3） 決定下次開會(huì)之預(yù)定時(shí)間；（4） 圈會(huì)后23天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)入。 5858 59

20、59 1.選定選定主題主題2現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握把握3.目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定4要因要因分析分析6對(duì)策對(duì)策提出提出7效果效果確認(rèn)確認(rèn)8效果效果維持維持9并標(biāo)并標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化 10成果成果比較比較4,5,7才須用才須用IE,你明白了嗎你明白了嗎?6,8也會(huì)用到也會(huì)用到,別忘了別忘了.具體見案例具體見案例5要因要因驗(yàn)證驗(yàn)證11活動(dòng)活動(dòng)反省反省12發(fā)表發(fā)表6060一一, ,選定主題案例選定主題案例 Step 1舉手表決選出主要問題選出主要問題本圈成員本圈成員提出問題提出問題選出的主要選出的主要問題問題擦膠站的Loss rate太高成品包裝常出錯(cuò)矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多問問 題題提案人提案人1.無塵布的用量太大,成

21、本很高董春燕2.擦膠站的Loss Rate太高董春燕3.矢印重工數(shù)較多董春燕4.目檢漏失率很高程艷5.成品包裝常會(huì)出錯(cuò)程艷6.小裁切機(jī)程序常會(huì)選錯(cuò)李晶7.包裝數(shù)量常與規(guī)格不符李晶8.上下片有時(shí)會(huì)混料鄔海霞9.小裁切刮傷較多鄔海霞10.磨邊站剝離不良很多朱成兵11.標(biāo)簽常會(huì)打錯(cuò)朱成兵6161一一, ,選定主題案例選定主題案例Step 1可行性可行性重要性重要性迫切性迫切性效果性效果性總分總分201818147016141665218161810621618201064評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不認(rèn)同打評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不認(rèn)同打0 0分，分，認(rèn)同打認(rèn)同打3 3分，認(rèn)為最佳打分，認(rèn)為最佳打5 5分分. .選出的主要選出的主

22、要問題問題擦膠站Loss Rate太高成品包裝常出錯(cuò)矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多小組評(píng)分小組評(píng)分6262一一, ,選定主題案例選定主題案例Step 1選題理由：選題理由：1.1.擦膠站的擦膠站的Loss RateLoss Rate很高很高, ,客訴客訴 問題大多與此有關(guān)問題大多與此有關(guān) . .2.2.擦膠站的問題比較集中擦膠站的問題比較集中, ,易于用易于用 少的投入獲得大的成果少的投入獲得大的成果. .3.3.擦膠站的擦膠站的LOSS RateLOSS Rate太高太高, ,將增加將增加 返工時(shí)間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本返工時(shí)間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本. .6363二二, ,現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握Fact

23、 & Data Finding analysisStep 2擦膠站擦膠站2424至至2828周抽檢不良記錄：周抽檢不良記錄：項(xiàng)項(xiàng) 目目0624062406250625062606260627062706280628合計(jì)合計(jì)累計(jì)累計(jì)累計(jì)比累計(jì)比率率% %殘殘 膠膠477 445 430 165 183 1700170073.37溶劑印溶劑印88 105 140 67 44 444214492.53筆跡印筆跡印9 36 51 7 13 116226097.53手指印手指印10 14 4 10 0 38229899.18剝剝 離離54730 192317100由此可看出影響擦膠站由此可看出影響擦膠站

24、Loss Rate 主要為殘膠和溶劑印（共占整個(gè)不良的主要為殘膠和溶劑?。ü舱颊麄€(gè)不良的92.5）只要這兩項(xiàng)有明顯改善，只要這兩項(xiàng)有明顯改善， Loss Rate 將會(huì)明顯降低并達(dá)到我們的目標(biāo)將會(huì)明顯降低并達(dá)到我們的目標(biāo)目前小尺寸主要生產(chǎn)目前小尺寸主要生產(chǎn)7寸和寸和2.36寸兩種產(chǎn)品寸兩種產(chǎn)品6464三三, ,改善目標(biāo)設(shè)定改善目標(biāo)設(shè)定Problem definition / Improvement subject & Target setup Step 1Loss Loss RateRate項(xiàng)目項(xiàng)目06240625062606270628累計(jì)送送檢批檢批數(shù)數(shù)433 550 553 381 44

25、7 2364抽抽檢批檢批數(shù)數(shù)59 113 173 51 46 442送送檢數(shù)檢數(shù)94184161645133122102886135461627298抽抽檢數(shù)檢數(shù)4840 6560 6596 4480 5364 27840批退批退數(shù)數(shù)284 600 944 249 240 2317Loss Loss RateRate5.87%9.15%14.30%5.56%4.47%8.32累計(jì)累計(jì) Loss Rate：8.32%IPQCIPQC（擦膠站（擦膠站) )目前抽檢狀況：目前抽檢狀況：6565四四/ /五五, ,真因分析與驗(yàn)證真因分析與驗(yàn)證 Root cause analysis and verif

26、ication Step 3為為什什么么會(huì)會(huì)有有殘殘膠膠端面的膠在移動(dòng)時(shí)易拉動(dòng)片端面的膠在移動(dòng)時(shí)易拉動(dòng)片內(nèi)的膠內(nèi)的膠一次裁切后經(jīng)目檢的一次裁切后經(jīng)目檢的NG片未做管控片未做管控裁切刀具上沾附的膠裁切刀具上沾附的膠會(huì)沾到片子上會(huì)沾到片子上殘膠不易擦拭殘膠不易擦拭裁切后的片子易拖膠裁切后的片子易拖膠人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位無塵布擦久了會(huì)累積殘膠無塵布擦久了會(huì)累積殘膠擦膠方法不合理擦膠方法不合理倉(cāng)庫(kù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)對(duì)NG片管制力度不夠片管制力度不夠裁切后的片子疊放不裁切后的片子疊放不整齊整齊裁切刀具上的膠未及時(shí)清理裁切刀具上的膠未及時(shí)清理沒有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈沒有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈托盤上有殘膠轉(zhuǎn)移到片

27、上托盤上有殘膠轉(zhuǎn)移到片上沒有自主檢查沒有自主檢查來料上來料上殘膠太多殘膠太多膠未擦干凈膠未擦干凈問題問題 一次因一次因 二二 次次 因因 三次因三次因前端產(chǎn)線對(duì)前端產(chǎn)線對(duì)NG片處理隨意片處理隨意6666Step 3為何會(huì)有溶劑印四四/ /五五, ,真因分析與驗(yàn)證真因分析與驗(yàn)證 Root cause analysis and verification 人機(jī)料法新人作業(yè)NG片上本來就有溶劑印擦試殘膠時(shí),難以判斷出溶劑印未做自主檢查沾取溶劑時(shí)易過量沾取溶劑劑量太多PS板未清潔干凈靜電皮上沾有溶劑未及時(shí)清理治具上沾有溶劑溶劑印難用無塵布擦拭溶劑瓶壞了無塵布未及時(shí)更換6767六六, ,對(duì)策擬訂與實(shí)施對(duì)策

28、擬訂與實(shí)施 Permanent corrective action 降降低低擦擦膠膠站站漏漏失失率率改善項(xiàng)目改善項(xiàng)目真因真因擬訂改善對(duì)策擬訂改善對(duì)策實(shí)施日期實(shí)施日期對(duì)策實(shí)施與追蹤對(duì)策實(shí)施與追蹤確認(rèn)人確認(rèn)人殘膠殘膠1.R級(jí)品的管制不夠,較隨意1.IPQC對(duì)倉(cāng)庫(kù)R級(jí)品進(jìn)行殘膠抽檢,不合格的須擦膠重工,且相關(guān)人員需提供改善不報(bào)告11月1日Leaf2.裁切刀具及無塵布未及時(shí)更換2.制定裁切刀具及無塵布清理更換頻率7月20日1.裁切刀具3萬次后,工程確認(rèn)是否可繼續(xù)使用,6萬次必須報(bào)廢2.5寸擦200片換一次Leaf3.端面的膠在移動(dòng)時(shí)易拉動(dòng)片內(nèi)的膠3.和工程討論變更作業(yè)流程(先磨邊再擦膠)8月4日Lea

29、f4.擦膠手法不對(duì)4.制定合理的拿取片手法和擦拭順序8月4日Leaf溶劑印溶劑印1.無塵布太大1.將無塵布改小8月6日LeafStep 4GOGO6868 6969三三. 品管圈主題選定品管圈主題選定1.1.何謂問題點(diǎn)何謂問題點(diǎn) 日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。 2.2.問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因 70703.3.列出問題點(diǎn)列出問題點(diǎn)3-13-1列出工作上問題點(diǎn)列出工作上問題點(diǎn) (a)(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題 (b)(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題下工程或顧客經(jīng)常

30、抱怨的問題(c)(c)上級(jí)經(jīng)常要求的問題上級(jí)經(jīng)常要求的問題3-23-2舉例舉例品質(zhì)品質(zhì)Q Q：產(chǎn)品不良率高產(chǎn)品不良率高效率效率D D：產(chǎn)品產(chǎn)量低產(chǎn)品產(chǎn)量低成本成本C C：工程損耗成本高工程損耗成本高士氣士氣M M：班出席率低班出席率低安全安全 S S：設(shè)備傷害件數(shù)高設(shè)備傷害件數(shù)高 列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的專案列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的專案 品管圈主題選定品管圈主題選定71714.4.選定活動(dòng)主題選定活動(dòng)主題日常工作問題點(diǎn)一覽表日常工作問題點(diǎn)一覽表 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達(dá)達(dá)成成性性合合 計(jì)計(jì)1、XX不良

31、率高不良率高555332112、損耗成本高損耗成本高31311933、效率低效率低51331152 7272評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 5 5 非常非常 3 3 普通普通 1 1 少少選定主題：如何降低選定主題：如何降低不良率不良率選定理由：選定理由： 1.1.產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.2.產(chǎn)品無法如期交貨產(chǎn)品無法如期交貨 3.3.產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品品管圈主題選定品管圈主題選定7373選題：選題：( (例例1)1) 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達(dá)達(dá)成成性性合合 計(jì)計(jì)帳與實(shí)物不合帳與實(shí)

32、物不合51333152傳票製作經(jīng)常錯(cuò)誤傳票製作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114找貨品時(shí)間長(zhǎng)找貨品時(shí)間長(zhǎng)53133153庫(kù)存積壓太多庫(kù)存積壓太多3153517174741 1、選定主題：、選定主題： 如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。2 2、目標(biāo)：、目標(biāo)： 由目前由目前(3(3月份月份) )的的9.7%9.7%，至，至5 5月底是提高至月底是提高至15%15%。3 3、選定理由：、選定理由： 1.1.庫(kù)存太多積壓資金。庫(kù)存太多積壓資金。 2.2.庫(kù)存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。庫(kù)存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。 3.3.庫(kù)存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。庫(kù)存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。 品管圈主題選定品管

33、圈主題選定7575選題：選題：(例例2) 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達(dá)達(dá)成成性性合合 計(jì)計(jì)顧客等待時(shí)間長(zhǎng)顧客等待時(shí)間長(zhǎng)35111114與顧客時(shí)有爭(zhēng)議與顧客時(shí)有爭(zhēng)議3311195銷售額無法突破銷售額無法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷售傳票弄錯(cuò)銷售傳票弄錯(cuò)3133313376761 1、選定主題：、選定主題： 如何提升詢價(jià)成交率。如何提升詢價(jià)成交率。2 2、目標(biāo)：、目標(biāo)： 由由5 5月份的月份的12.3%12.3%，提高至，提高至9 9月份的月份的25% 2

34、5% 。3 3、選定理由：、選定理由： 1.1.討價(jià)還價(jià)容易影響信譽(yù)。討價(jià)還價(jià)容易影響信譽(yù)。 2.2.成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)其他顧客未照顧到。成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)其他顧客未照顧到。 3.3.長(zhǎng)此以往，易傷害彼此交易情緒。長(zhǎng)此以往，易傷害彼此交易情緒。品管圈主題選定品管圈主題選定7777活動(dòng)計(jì)畫表：活動(dòng)計(jì)畫表：品管圈主題選定品管圈主題選定APRJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEPOCTOCTNOVNOV第一周 第二周 第三周 第四周計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際1010

35、發(fā)表會(huì)發(fā)表會(huì)推委會(huì)推委會(huì)計(jì)劃計(jì)劃各部門各部門項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任人責(zé)任人5 56 67 78 81 14 4效果確認(rèn)效果確認(rèn)改善對(duì)策檢討改善對(duì)策檢討9 9序序號(hào)號(hào)掌握重大要因掌握重大要因因果關(guān)系檢討因果關(guān)系檢討對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃品管圈概念介紹、組圈、圈徽制作品管圈概念介紹、組圈、圈徽制作活動(dòng)題目選定活動(dòng)題目選定現(xiàn)狀把握、數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀把握、數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定2 23 3MAY吳兆文/吳兆文/品管部品管部李松/ 品李松/ 品管部管部李松/ 品李松/ 品管部管部管理層管理層吳兆文吳兆文/品管部/品管部吳兆文吳兆文/品管部/品管部李松/ 品李松/ 品管部管部李松/ 品李松/ 品管部管部

36、7878選題評(píng)估方法選題評(píng)估方法 問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1NO問 題 點(diǎn)主管方針 效益性 迫切性 可行性 評(píng)價(jià) 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D -46） 發(fā)生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機(jī)漏電現(xiàn)象嚴(yán)重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分7979選題評(píng)估方法選題評(píng)估方法 問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2NO問 題 點(diǎn)挑戰(zhàn)性 急迫性 上級(jí)方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG5A6 DM第 二次

37、 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK8080 8181QCCQCC實(shí)例實(shí)例： 降低包裝作業(yè)的不良率降低包裝作業(yè)的不良率 一一、前言前言二二、選定主題選定主題略略評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)1 生產(chǎn) 力低1112052 庫(kù)存 量高1021043 包裝 作業(yè) 不規(guī) 范2212184 缺乏 品管 圈的 認(rèn)識(shí)221106與產(chǎn)品結(jié)合性合計(jì)分析能力改善對(duì)策數(shù)據(jù)收集主管方針問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖 8282組圈組圈選題選題現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析改善改善措施措施效果效果確認(rèn)確認(rèn)2 21 13 34 47 78 89 912121313成果成果比較比較標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表發(fā)表1010數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集6 65 5要因要因分析分

38、析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)解析解析6 6資料資料整理整理7 77 77 711011020207 710105 51471471101101101101010三三、活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃箭條圖活動(dòng)計(jì)劃箭條圖 8383四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章印章蓋章精神精神 不集中不集中錯(cuò)混錯(cuò)混反向反向數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)量不符數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯(cuò)記錯(cuò)趕出貨趕出貨漏蓋漏蓋粗心粗心計(jì)算錯(cuò)誤計(jì)算錯(cuò)誤線上混錯(cuò)線上混錯(cuò)周期錯(cuò)誤周期錯(cuò)誤未放填充物未放填充物握管方式錯(cuò)握管方式錯(cuò)嘜頭錯(cuò)誤嘜頭錯(cuò)誤型別取錯(cuò)型別取錯(cuò)未看清楚未看清楚8484（二）、（二）、數(shù)據(jù)解析數(shù)據(jù)解析 月份項(xiàng)目A數(shù)量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738B型別錯(cuò)誤3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544C周期錯(cuò)誤4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350D嘜頭錯(cuò)誤5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212.5 311E混錯(cuò)6 7893 2 9151 1 8698 5 25742 7.8 194F