團(tuán)校培訓(xùn)：談吐自如的言語(yǔ)

1、一，禮貌用語(yǔ)一，禮貌用語(yǔ)二，稱呼禮儀二，稱呼禮儀三，交談禮儀三，交談禮儀 主講人：主講人： 一個(gè)人與他人交往的過程中，能力高低是不一樣的，但一個(gè)人與他人交往的過程中，能力高低是不一樣的，但這并不是說，交往總體能力高的人在各細(xì)部就沒有缺陷；也這并不是說，交往總體能力高的人在各細(xì)部就沒有缺陷；也并不意味著，交往總體能力低的人在各方面都乏善可陳。從并不意味著，交往總體能力低的人在各方面都乏善可陳。從社會(huì)心理的角度來(lái)看，與人交往的困擾可細(xì)分為社會(huì)心理的角度來(lái)看，與人交往的困擾可細(xì)分為言語(yǔ)方面言語(yǔ)方面的困擾、交友方面的困擾、待人接物方面的困擾以的困擾、交友方面的困擾、待人接物方面的困擾以及與異性交往方面

2、的困擾。及與異性交往方面的困擾。應(yīng)該承認(rèn)，這四方面是相互應(yīng)該承認(rèn)，這四方面是相互獨(dú)立的，有的人雖然不善言辭，但朋友不少；有的人能說會(huì)獨(dú)立的，有的人雖然不善言辭，但朋友不少；有的人能說會(huì)道，八面玲瓏，但不注意小節(jié)，也沒有真正的朋友；有的人道，八面玲瓏，但不注意小節(jié)，也沒有真正的朋友；有的人在同性朋友間活潑而幽默，在與異性朋友交往時(shí)則木訥而靦在同性朋友間活潑而幽默，在與異性朋友交往時(shí)則木訥而靦腆；有的人朋友不少，但待人接物方面的修養(yǎng)一般。因此，腆；有的人朋友不少，但待人接物方面的修養(yǎng)一般。因此，若想全面克服與人相處時(shí)的困擾，就需要在認(rèn)識(shí)自己的前提若想全面克服與人相處時(shí)的困擾，就需要在認(rèn)識(shí)自己的前提

3、下有的放矢地進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。能夠?qū)W會(huì)談吐自如的言語(yǔ)禮下有的放矢地進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。能夠?qū)W會(huì)談吐自如的言語(yǔ)禮儀，是非常重要的。儀，是非常重要的。禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 一個(gè)女青年下公共汽車，她的長(zhǎng)裙拖在車廂的踏板上，被 后面的七年級(jí)宋曉鴻同學(xué)踩了一下，女青年看見了，宋同學(xué)連忙抬腳，向女青年道歉，女青年并沒和她計(jì)較，反而說了聲“沒關(guān)系”，于是一場(chǎng)可能發(fā)生的糾紛避免了。 討論：對(duì)比圖片和小故事，同學(xué)們學(xué)到了什么？ 俗話說：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”禮貌用語(yǔ)就屬于良言之列。禮貌用語(yǔ)在人們的社會(huì)生活中起著非常重要的作用。 禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他

4、人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明自己有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。請(qǐng)?jiān)彛彝?。?qǐng)?jiān)彛彝恕?請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)。請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)。對(duì)不起，不知道。對(duì)不起，不知道。很抱歉，不清楚。很抱歉，不清楚。生活中禮儀用語(yǔ)禮儀用語(yǔ)十個(gè)字：禮儀用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。見面語(yǔ)：見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。感謝語(yǔ)：感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不

5、去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福捍驍_對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“麻煩”、“請(qǐng)多包涵”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。告別語(yǔ)：告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。 在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)請(qǐng)”、“ 謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“您好您好”、“麻煩你了麻煩你了”、“拜托了拜托了”、“可以嗎可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣您認(rèn)為怎樣”等等。

6、同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。致歉語(yǔ)在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。請(qǐng)托語(yǔ)是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一

7、定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme（對(duì)不起）”。 征詢語(yǔ)是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。 ”問候語(yǔ)贊美語(yǔ) 是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)

8、方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。拒絕語(yǔ)是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說：“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

9、如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四?。”告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。敬語(yǔ)敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與 “謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語(yǔ)。除了禮貌上必需之外，多使用敬語(yǔ)，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語(yǔ)通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語(yǔ)尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”

10、“尊”“賢”三個(gè)字。 在日常生活中，敬語(yǔ)也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。這些敬語(yǔ)使用的頻率比較高。需要說明的是，敬語(yǔ)中的“請(qǐng)”與請(qǐng)求語(yǔ)中的“請(qǐng)”在詞義上略有區(qū)別，請(qǐng)求語(yǔ)中的“請(qǐng)” 字是側(cè)重于有求于人，而敬語(yǔ)中的“請(qǐng)”字則側(cè)重于對(duì)別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。另外，在使用敬語(yǔ)時(shí)還需要注意下列幾個(gè)問題：(1)要心有所誠(chéng)，才能口有所言。如果你有尊重別人的良好修養(yǎng)，必須先在思想上尊重別人。這樣，你才能在語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)別人的敬意。所以，在使用敬語(yǔ)時(shí)，還要注意神態(tài)專注和語(yǔ)氣的真誠(chéng)。語(yǔ)言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應(yīng)的內(nèi)涵才行。(2)要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ)。這也就是說，當(dāng)你使

11、用敬語(yǔ)時(shí)，必須有針對(duì)性地加以選用。(3)要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。當(dāng)然，這其中的關(guān)鍵仍在于時(shí)時(shí)都存有敬人之心。只有這樣，才會(huì)處處注意使用敬語(yǔ)。 謙語(yǔ)謙語(yǔ)，亦稱“謙辭”。它與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭的一種詞語(yǔ)。使用謙語(yǔ)和使用敬語(yǔ)一樣，兩者都體現(xiàn)了說話人本身的文明修養(yǎng)。它們是同一事物的兩個(gè)方面，即對(duì)人使用敬語(yǔ)時(shí)，對(duì)己則使用謙語(yǔ)。謙語(yǔ)的用途，較之敬語(yǔ)要稍少一些，它較多地出現(xiàn)在書面語(yǔ)中。謙語(yǔ)最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。常見的謙語(yǔ)，主要有以下幾種：另外，自謙和敬人，是不可分割的統(tǒng)一

12、體。盡管在日常生活中謙語(yǔ)的使用不多，但其精神卻是無(wú)處不在的。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然也會(huì)對(duì)你報(bào)以尊重?？吞自捦褶o，是指對(duì)不便直言的事用委婉含蓄的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)?？吞自挶硎究蜌獾脑?，熟練地使用客套話是有禮貌的表現(xiàn)。常用的客套話，主要有以下幾種： 慢走用于送客人時(shí)的客套話。留步是客人告辭時(shí)對(duì)主人說的話。借光用于請(qǐng)別人給自己方便或向別人詢問。勞駕用于請(qǐng)別人做事或讓路。少陪因事不能相陪。失敬向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?zé)備自己禮貌不周。久違好久不見了。常用于分別重逢或書信中。久仰仰慕已久。用于初次見面時(shí)。稱呼禮儀稱呼禮儀生活中的稱呼生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。對(duì)親屬的稱呼：對(duì)自己親

13、屬的稱呼。與外人交談時(shí)，對(duì)自己親屬，應(yīng)采用謙稱。對(duì)他人的親屬的稱呼，要采用敬稱。對(duì)朋友、熟人的稱呼：敬稱。姓名的稱呼. 親近的稱呼對(duì)于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱呼，如“爺爺”、“大爺”、“大媽”、“叔叔”“阿姨”等類似血緣關(guān)系的稱呼.也可以在這類稱呼前加上姓氏，如“毛爺爺”等。對(duì)一般（普通）人的稱呼:對(duì)一面之交、關(guān)系普通的人，可視情況采取下列稱呼.同志；先生；女士；小姐；夫人；太太等。喂，青海湖多遠(yuǎn)？五里某中學(xué)學(xué)生小明同學(xué)去青海風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還

14、有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里。”年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問他對(duì)待老者的態(tài)度對(duì)嗎？應(yīng)如何改進(jìn)？討論：老者的“無(wú)理”指的是什么？中學(xué)生小明在這個(gè)案例中“錯(cuò)”在哪里？喂 ， 青海 湖 多遠(yuǎn)？五里稱呼禮儀稱呼禮儀 - 稱呼禁忌稱呼禁忌1、使用錯(cuò)誤的稱呼、使用錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀，誤讀也就是念錯(cuò)姓名。如“仇（qiu）等.為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。（2）誤會(huì)，主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。2、使用過時(shí)的稱呼、使用過時(shí)的稱呼

15、3、使用不通行的稱呼、使用不通行的稱呼4、使用庸俗低級(jí)的稱呼、使用庸俗低級(jí)的稱呼5、用綽號(hào)作為稱呼、用綽號(hào)作為稱呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給同學(xué)或?qū)Ψ狡鹁b號(hào)，更不能隨意以道聽途說來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方，還要注意，不要隨意拿別人的姓名亂開玩笑。如：拐子、禿子、四眼、傻大個(gè)、等更不能說出.另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑.要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)去尊重他的姓名。每一個(gè)正常人，都極為看重本人的姓名，對(duì)此，在人際交往中，一定要牢記。一、自我介紹的內(nèi)容（務(wù)必講清下述5-6項(xiàng)）：1、姓名；2、愛好、籍貫、學(xué)歷或經(jīng)歷；3、知識(shí)水平；4、優(yōu)點(diǎn)、技能；5、用幽默或警句概括自己的特點(diǎn)可加深他人

16、的印象；6、致謝。交談禮儀交談禮儀交談禮儀交談禮儀 重要原則重要原則1,態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體。 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情2,及時(shí)肯定對(duì)方。在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。3,認(rèn)真聆聽。聆聽是人類交往最有效的溝通技術(shù)。從心理學(xué)角度來(lái)說，善聽是對(duì)善說者的一種極大的尊敬，也是一種極大的認(rèn)同與肯定。那么如何做才能變?yōu)橐粋€(gè)善于聆聽的人呢？第一要專心，第二要耐心，第三要熱心。(1)專心：挺起胸脯，微笑面對(duì)對(duì)方，切忌東張西望或做其它聆聽無(wú)關(guān)的事情。(2)耐心：盡量不要打斷對(duì)方講話，哪怕是有共鳴之處。如必須打斷，應(yīng)示意歉語(yǔ)如“請(qǐng)您繼續(xù)講下去?！?3)熱心：聆聽不是默默的聽，要伴有認(rèn)同的行為動(dòng)作和應(yīng)答語(yǔ)。如“點(diǎn)頭”“哦”“嗯”“