公共關(guān)系禮儀課件

1、下下 車車 3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門司機(jī)DCBA主人ADCB走 廊DBCA公司發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)新學(xué)習(xí)企業(yè)文化視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。是是否否持續(xù)提供有價(jià)值持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享員工員工 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤(rùn)獲

2、得利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收 購(gòu) 和 儲(chǔ)存催貨購(gòu)買組織的目的組織的目的組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性工作場(chǎng)所是什么工作場(chǎng)所是什么 集思廣益集思廣益 程序：程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品

3、管部前手后手后手6W3H 方法方法步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題PDAC改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCAPDCA問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) * 不速之客不速之客* 會(huì)議病會(huì)議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親有限期的任務(wù)、會(huì)有限期的任務(wù)、會(huì)議議危機(jī)危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)緊急的問題緊急的問題準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清計(jì)劃計(jì)劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性逃