企業(yè)流程管理流程優(yōu)化流程再造

1、流程管理（流程優(yōu)化、流程再造）企業(yè)流程普遍存在的問題:1. 流程建設(shè)只是著眼于規(guī)范，即 “做什么寫什么，寫什么就做什么 ”，沒有從如何確保和提升業(yè)務(wù)流程運作績效（即質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）角度優(yōu)化、再造流程，沒有從如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)的高度來審視流程。2. 寫“出來 ”的流程不能指導(dǎo)和反映實際工作，相互背離（即“兩張皮 ”）。要不是純理論化的“看起來挺美 ”，但企業(yè)的人力、財力、物力資源不能確保流程的正常運轉(zhuǎn)；要不就是“胡亂借鑒 ”所謂的同行標(biāo)桿經(jīng)驗（實質(zhì)就是照抄同行流程），但不能理解其精髓，反而 “邯鄲學(xué)步 ”。3.流程建設(shè)都是理論化的“一根筋 ”，沒有應(yīng)對各類緊急、突發(fā)、異常情況的支路通道，導(dǎo)

2、致流程運行障礙重重。4. 業(yè)務(wù)運作不規(guī)范，突發(fā)事情多，公司骨干陷入繁雜的日常事務(wù)之中，無法集中精力考慮更重要的事情，忙于救火。5. 流程沒有理清部門之間、職位之間的接口（包括組織接口關(guān)系，物流、信息流、資金流、人流等方面的接口關(guān)系），相互的輸入輸出以及工作責(zé)任模糊不清，導(dǎo)致部門間相互扯皮。6. 各部門僅追求局部最優(yōu)而非整體最優(yōu)，缺乏全局意識，部門之間協(xié)調(diào)困難,形成 “堅厚的部門墻 ”。7. 流程管理的出發(fā)點錯誤，流程不是為了確保結(jié)果（即質(zhì)量、成本、速度和服務(wù)等方面的績效表現(xiàn)結(jié)果），而是為了管理者的控制方便，結(jié)果是流程效率大大降低。8. 流程建設(shè)的方向錯誤，突出管理流程，而業(yè)務(wù)流程的建設(shè)卻是很薄

3、弱，導(dǎo)致華而不實，最終無法確保實際績效。9. 流程或者流程體系不閉環(huán)，缺乏流程績效測評、跟蹤、分析、總結(jié)和完善等能夠持續(xù)自優(yōu)化的環(huán)節(jié)。10. 流程建設(shè)不成體系，東一錘子，西一榔頭，想到什么流程就做什么流程，沒有事先規(guī)劃。11. 流程是 “孤兒 ”，從它誕生之日起，就沒有安排專人對流程進行主動管理；同時，與企業(yè)的文化、組織、薪酬、績效考核、激勵等不同融為一體。流程管理咨詢的作用：1. 理順和優(yōu)化組織架構(gòu)，消除機構(gòu)重疊，打破部門、崗位之間合作壁壘；2. 清晰部門、崗位的績效目標(biāo)，減少無效的業(yè)務(wù)和活動；3. 重塑以卓越績效（即確保顧客滿意、成本收益、工作效率和員工滿意等綜合平衡最優(yōu)的績效表現(xiàn)）為導(dǎo)向

4、的業(yè)務(wù)鏈，突出顧客導(dǎo)向，建立健全面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使公司日常工作做到流程化管理，從而提升流程效率、牽引業(yè)務(wù)發(fā)展；4. 為客戶建立起適應(yīng)市場、客戶、競爭要求的快速而高效的管理體系，從而確保企業(yè)運營績效，為企業(yè)發(fā)展保駕護航，支持企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；5. 在組織中降低決策的層級，減少人為的錯誤,建立快速高效的反應(yīng)機制，提高管理能力、降低管理成本。6. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)盲點、業(yè)務(wù)冗余點，建立一致的工作語言，統(tǒng)一認(rèn)識問題的思維結(jié)構(gòu)；7. 標(biāo)準(zhǔn)化運作，提高辦事效率，降低培訓(xùn)成本。卓質(zhì)咨詢的流程管理咨詢服務(wù)主要步驟：一、明確企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想和關(guān)鍵成功要素咨詢顧問對企業(yè)所處行業(yè)展開研究并與企業(yè)

5、高層進行深入探討，明確企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想和關(guān)鍵成功要素。初步勾畫出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)框架和核心績效目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)。二、流程管理調(diào)研咨詢團隊深入企業(yè)現(xiàn)場，通過流程現(xiàn)狀了解、現(xiàn)場溝通、問卷調(diào)查等方式，對企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、流程管理現(xiàn)狀等進行診斷分析，確定存在的主要問題，確定項目的難點、重點和主要障礙，制定流程優(yōu)化再造項目實施方案建議。流程優(yōu)化再造項目實施方案建議包括： 項目組織和分工，項目團隊建設(shè)建議； 項目階段劃分和進度安排建議； 項目進度、質(zhì)量控制措施建議等。三、組建項目小組咨詢顧問進駐企業(yè)，與企業(yè)高層、中層及業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合工作小組。聯(lián)合小組對項目工作進行分工并確定項目實施計劃。四、流程管理培訓(xùn)

6、咨詢顧問對聯(lián)合做工作小組成員及公司中層以上管理人員進行流程管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想和意識。咨詢顧問對聯(lián)合工作小組成員進行流程管理專業(yè)知識進行培訓(xùn)和訓(xùn)練，確保聯(lián)合工作小組成員熟練掌握流程梳理、流程設(shè)計、流程圖繪制、流程說明文件編制等專業(yè)知識和技能。五、流程體系框架設(shè)計聯(lián)合工作小組根據(jù)計劃開展工作。首先對現(xiàn)有流程進行梳理，確定公司流程體系框架，確定公司流程體系的清單，匯總流程總目錄。六、組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計梳理、優(yōu)化公司績效目標(biāo)指標(biāo)體系。提出公司組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案（即一級流程）和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案（即二級流程），報公司決策層審批通過。組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案，包括組織機構(gòu)圖、部門職能描述、部門業(yè)務(wù)關(guān)系

7、流程框架圖（即一級流程圖）。崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案，包括崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職能描述、崗位業(yè)務(wù)關(guān)系流程框架圖（即二級流程圖）。七、優(yōu)化設(shè)計三級、四級流程咨詢顧問指導(dǎo)聯(lián)合工作小組成員對三級流程（即工作結(jié)構(gòu)程序，是描述各項業(yè)務(wù)工作如何在部門、崗位之間流轉(zhuǎn)的流程）和四級流程（即業(yè)務(wù)活動，是描述某項具體業(yè)務(wù)活動開展方案的流程）進行優(yōu)化設(shè)計。四級流程是三級流程中重點業(yè)務(wù)活動的支持和細(xì)化。該部分工作是流程梳理的重點，三級、四級流程優(yōu)化設(shè)計的基本步驟是：1、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計，確定三級流程的績效產(chǎn)出指標(biāo)是什么。2 、流程績效現(xiàn)狀評估及績效目標(biāo)設(shè)定，確定優(yōu)化設(shè)計后的三級流程績效的目標(biāo)，這是流程優(yōu)化設(shè)計的中心主題，

8、也是流程優(yōu)化設(shè)計工作的目標(biāo)。3、流程績效關(guān)鍵成功因素分析和流程框架分析。4、流程詳細(xì)設(shè)計，畫出流程圖。5、流程說明，描述流程各項活動運行的5W2H1C （即，目的、職責(zé)、活動步驟、方法、時機、運行環(huán)境要求、關(guān)鍵控制點）。該部分的主要成果包括： 工作流程圖 流程說明文件以三級流程為主題編制流程手冊，包括流程績效指標(biāo)說明、流程圖、流程程序描述、流程控制點和控制措施描述，三級流程所有支持性的四級流程作業(yè)文件，流程運行所有相關(guān)表單樣表及填寫說明等。八、流程管理制度的設(shè)計流程優(yōu)化設(shè)計后，若沒有相應(yīng)的組織、制度和激勵措施的支持，流程無法自動運行和持續(xù)保持成果。聯(lián)合工作小組將設(shè)計確保流程得到貫徹和落實的相關(guān)

9、流程管理制度，如流程管理的職責(zé)分工、流程審核和改善制度、流程執(zhí)行激勵制度等。九、研討和審批聯(lián)合工作小組首先進行組內(nèi)研討，重點探討流程的充分性、有效性和適宜性。聯(lián)合工作小組組內(nèi)研討后，廣泛征求意見，并最終提交公司決策層審批通過。十、宣傳培訓(xùn)聯(lián)合工作小組開展內(nèi)部全員流程導(dǎo)入培訓(xùn)，確保全員理解的基礎(chǔ)上全面推行。十一、流程試運行卓質(zhì)咨詢顧問將為客戶提供三個月的流程試運行跟蹤輔導(dǎo)，試運行期間，卓質(zhì)咨詢顧問每月至企業(yè)現(xiàn)場4-6 天，與聯(lián)合工作小組一起對流程試運行的貫徹執(zhí)行力度、有效性、適宜性等進行評估，并根據(jù)評估情況及各部門、崗位反饋建議對流程進行必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或優(yōu)化調(diào)整工作。十二、持續(xù)保持和完善隨著企

10、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、競爭環(huán)境的變化等等，企業(yè)的流程必須持續(xù)的優(yōu)化調(diào)整，以確保流程對公司戰(zhàn)略的支持及對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的適宜性。卓質(zhì)咨詢可以為您帶來的價值： 方案價值1. 提供其他先進企業(yè)管理理念和實踐典范。2. 結(jié)合公司戰(zhàn)略與關(guān)鍵成功要素、業(yè)務(wù)模式，進行規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化流程體系。3. 從管理需求和實際問題出發(fā)，制定針對性強的流程優(yōu)化方案。4. 提供容易領(lǐng)會和掌握、易于接受的流程優(yōu)化工具和方法。 過程價值和無形價值1. 使得客戶掌握流程優(yōu)化的工具和方法。2. 跨部門的工作小組，使得員工對流程整體運作有了更多的認(rèn)識，也對部門之間的接口有了更加清晰的認(rèn)識，加強了跨部門合作的觀念。3. 引進了先進的管理理念和方法，形成共識。4. 通過咨詢培養(yǎng)了一批管理人才，