跨國經(jīng)營與管理

1、v家樂福進(jìn)入徐州后，采用國際先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其“開心購物家樂?！薄ⅰ耙徽臼劫徫铩钡壤砟钜岩陨钊肴诵?。如今，家樂福已成功地進(jìn)入了中國的25個(gè)城市。在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。而徐州家樂福作為一家資質(zhì)最老的超市是第一家進(jìn)駐徐州地區(qū)的大型超市，地處市中心位置，交通便利，與金地商都和美食廣場彼此銜接，左鄰金鷹，對(duì)面是女人街，周圍有大大小小諸多商店，經(jīng)濟(jì)繁榮v相比于其他大型超市來說，其地理位置是最為優(yōu)越的。家樂福致力于融入當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。家樂福除了是各品

2、牌的零售商，其也有自有品牌，如生鮮自有品牌、家電自有品牌、雜貨自有品牌等，其中生鮮類商品95%以上是在當(dāng)?shù)夭少?，以確保產(chǎn)品的新鮮貼近本地消費(fèi)習(xí)慣v同時(shí)家樂福不忘自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，致力于保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，不遺余力在各分店所在地推廣家樂福質(zhì)量體系，和各地農(nóng)戶共同開發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品，并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素。另外，還踴躍參與公益事業(yè)和社區(qū)活動(dòng)，積極支持并參與了北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世博會(huì)，并以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐資捐物。徐州家樂福超市成功的原因v（1）制定并建立了完善的供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng)v 家樂福是選擇伙伴的高手。它每到一處，都會(huì)積極地

3、尋找當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的零售商并與之建立良好的合作關(guān)系。其中的主要代表就有臺(tái)灣雀巢公司以及統(tǒng)一企業(yè)等，它們結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高商品的供貨率，降低家樂福庫存持有天數(shù)，縮短訂貨前置期以及降低雙方物流作業(yè)的成本。v（2） 品牌影響力較強(qiáng)v 在“2004年中國最具影響跨國企業(yè)”評(píng)選中，家樂福赫然的出現(xiàn)在榜單中，這是中國內(nèi)地首個(gè)衡量跨國企業(yè)影響力的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。家樂福中國連續(xù)兩年獲得在華外資企業(yè)最佳“光明公益獎(jiǎng)”等。這些榮譽(yù)使得家樂福在中國的土地上更加根深蒂固。v（3）商品價(jià)格較低廉及完善的服務(wù)體系v 家樂福商場的經(jīng)營理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。商場實(shí)行

4、自助式服務(wù)，免費(fèi)停車，超低售價(jià)，高效率購物等一系列服務(wù)。家樂福發(fā)展和服務(wù)的根本是更好地滿足和順應(yīng)消費(fèi)者的購物需求，讓利消費(fèi)者，并將其先進(jìn)的營業(yè)設(shè)備和全新的零售經(jīng)營理念引入世界各地，積極改善人們的消費(fèi)質(zhì)素和生活水準(zhǔn)，刺激消費(fèi)需求，促進(jìn)和推動(dòng)著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。v（4）商品選購本土化，貼近本地消費(fèi)習(xí)慣v 本土化策略已成為跨國公司向世界延伸的一項(xiàng)重要策略。家樂福特別重視其分店的本土化工作。從員工到商品再到貨架的陳列等，都實(shí)行本土化。員工本土化更容易使公司的經(jīng)營理念融入到經(jīng)營中去，因?yàn)楸镜貑T工更了解當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)慣、風(fēng)俗。家樂福每決定開一家分店，都得對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕⑸盍?xí)慣、購買力等因素進(jìn)行詳細(xì)而嚴(yán)格的調(diào)

5、查與論證。家樂福首席執(zhí)行官伯納德認(rèn)為：“一個(gè)零售分店就是它所處的國家的縮影，該分店必須適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕諊?。vv（5）具有完善的質(zhì)量體系v家樂福開發(fā)了將近2000個(gè)食品和非食品的家樂福產(chǎn)品。僅在家樂福門店以最優(yōu)惠的價(jià)格和最嚴(yán)格的質(zhì)量控制以及不同品牌形式出現(xiàn)：家樂福雜貨自有品牌，家樂福生鮮自有品牌（家樂福質(zhì)量體系），家樂福家電自有品牌（福斯萊），家樂福紡織歐蘊(yùn)自有品牌，百貨的棒產(chǎn)品。精心選擇的供應(yīng)商盡全力為您打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 v家樂福質(zhì)量體系是家樂福生鮮自有品牌，是具有最好的質(zhì)量和安全保障生鮮。該產(chǎn)品本著長期合作的關(guān)系以確保在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中符合特定的質(zhì)量水準(zhǔn)。已應(yīng)用質(zhì)量體系的定牌產(chǎn)品有：豬肉，

6、三文魚（鮭魚），柚子，荔枝，蘋果，橙子。v（6）良好的企業(yè)形象v作為中國社會(huì)的一員，家樂福積極參與社區(qū)活動(dòng)和公益事業(yè)，以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐物捐資，積極支持并參與了北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世博會(huì)。支持中國的環(huán)保事業(yè)，并積極促進(jìn)中國有機(jī)農(nóng)場的建設(shè)，和各地農(nóng)戶共同開發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品，并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素。這些毫無疑問地為企業(yè)在廣大的中國人民心中樹立了一個(gè)良好的企業(yè)形象。徐州家樂福超市的營銷策略v一 確立了明確的市場進(jìn)入戰(zhàn)略v充分考慮了自身的資源和能力，更考慮到不同國家市場的特點(diǎn)、消費(fèi)者需求、銷售潛能的情況，靈活制定了市場進(jìn)入策略。如采用國際

7、先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其“開心購物家樂?！?、“一站式購物”等理念已以深入人心。v1產(chǎn)品本土化，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨髒家樂福除了是各品牌的零售商，其也有自有品牌，如生鮮自有品牌、家電自有品牌、雜貨自有品牌等，其中生鮮類商品95%以上是在當(dāng)?shù)夭少?，以確保產(chǎn)品的新鮮貼近本 地消費(fèi)習(xí)慣。v2注意國際營銷管理人員的本土化問題。例如大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)v二實(shí)施本土化營銷戰(zhàn)略v3銷售服務(wù)本土化v如致力于保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，不遺余力在各分店所在地推廣家樂福質(zhì)量體系，和各地農(nóng)戶共同開發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品，并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素v三積極參與當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)活動(dòng)v家樂福積極支持并參與了北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世博會(huì)，并以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐資捐物。這些實(shí)際行動(dòng)極大地提高了家樂福這個(gè)品牌的市場