人力資源師3級(jí)專業(yè)技能(真題解析)

1、專業(yè)技能 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 1.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容P4-5 解析：（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、 行 為規(guī)則。 （2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額 標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。 （3）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （4）崗位員工規(guī)范。 計(jì)算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分) 某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單 如表l所示， 預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3，員工出勤率為95。 表12008年產(chǎn)品定單

2、產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額(小時(shí)) 2008年的訂單(臺(tái)) A產(chǎn)品 100 30 B產(chǎn)品 200 50 C產(chǎn)品 300 60 請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29 （1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000（小時(shí)） （3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000（小時(shí)） （3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000（小時(shí)） （3分） （人） （6分）第二章 招聘與配置9.員工錄用決策的補(bǔ)償式方法P82某公司由于事業(yè)發(fā)展的需要，決定招聘2名新員工。根據(jù)所有應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。詳細(xì)資料如下表

3、：各種項(xiàng)目的權(quán)重情況學(xué)歷學(xué)歷技術(shù)技術(shù)能力能力思想品思想品質(zhì)質(zhì)組織領(lǐng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力導(dǎo)能力事業(yè)事業(yè)心心解決問(wèn)解決問(wèn)題能力題能力適應(yīng)能力適應(yīng)能力甲的得分甲的得分95111973乙的得分乙的得分79797117丙的得分丙的得分57395911丁的得分丁的得分39971179權(quán)重權(quán)重W110.510.80.80.70.6權(quán)重權(quán)重W20.50.50.810.810.6請(qǐng)用補(bǔ)償式方法作出員工錄用決策。請(qǐng)用補(bǔ)償式方法作出員工錄用決策。解析：（解析：（1）如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：）如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：甲綜合得分為：9150.511110.890.870.730.6

4、35.2乙綜合得分為：乙綜合得分為：7190.57190.870.8110.770.643.2丙綜合得分為：丙綜合得分為：5170.53190.850.890.7110.635.6丁綜合得分為：丁綜合得分為：3190.59170.8110.870.790.641.2按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（2）如果突出組織領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題能力，則：）如果突出組織領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題能力，則：甲綜合得分為：甲綜合得分為：90.550.510.811190.87130.634.8乙綜合得分為：乙綜合得分為：70.590.570.8

5、9170.811170.643.4丙綜合得分為：丙綜合得分為：50.570.530.89150.891110.637丁綜合得分為：丁綜合得分為：30.590.590.871110.87190.641.4按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰： 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況

6、，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工； 3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核： 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。(22分)第三章第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)12.入職培訓(xùn)制度的起草入職培訓(xùn)制度的起草P163-164解析：解析： 1制度內(nèi)容制度內(nèi)容起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容(1)培訓(xùn)的意義和

7、目的；培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。入職培訓(xùn)的方法。 方案設(shè)計(jì)題(本題 1 題，共 20 分) 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解

8、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）分）P142 1、調(diào)查時(shí)間；、調(diào)查時(shí)間； （2分）分） 2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；受訓(xùn)者姓名等； （2分）分） 3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等； （2分）分） 4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等；、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等； （

9、2分）分） 5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（其他學(xué)員的參與度；（2分）分） 6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置； （2分）分） 7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟活動(dòng)期間您有哪些感悟”；（；（2分）分） 8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處何處”； （2分）分） 9、改善意見(jiàn)和建議；、改善意見(jiàn)和建議； （2分）分） 10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 （2分）分）第五章第五章 薪酬管理薪酬

10、管理（四）綜合題：（看教材上對(duì)應(yīng)講解）（四）綜合題：（看教材上對(duì)應(yīng)講解）第一節(jié)第一節(jié) 13.設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬管理制度設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬管理制度P214（基本要求基本要求+基本依據(jù)基本依據(jù)+三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）；）；解析：解析：1.薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：（1）體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能。）體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能。（2）體現(xiàn)勞動(dòng)的）體現(xiàn)勞動(dòng)的3種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)。種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)。（3）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）。）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）。（4）建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制。）建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)

11、制。（5）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系。）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系。（6）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制。）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制。（7）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。2.企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)（1）薪酬調(diào)查。了解市場(chǎng)薪酬水平）薪酬調(diào)查。了解市場(chǎng)薪酬水平25%點(diǎn)處、點(diǎn)處、50%點(diǎn)處和點(diǎn)處和75%點(diǎn)處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注點(diǎn)處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意意75%點(diǎn)處甚至是點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意點(diǎn)處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的薪酬水平，一般點(diǎn)處的薪酬水平，

12、一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（50%點(diǎn)處）的薪酬水平。點(diǎn)處）的薪酬水平。（2）崗位分析與評(píng)價(jià)。）崗位分析與評(píng)價(jià)。（3）明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。）明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。（4）明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。）明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。（5）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。（6）明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。）明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。（7）掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。決定某企業(yè)薪酬水平是定位在）掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。決定某企業(yè)薪酬水平是定位在90%點(diǎn)處、點(diǎn)處、75%點(diǎn)處，還是點(diǎn)處，還是50%點(diǎn)點(diǎn)處、處、25%點(diǎn)

13、處。點(diǎn)處。（8）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。 計(jì)算題（本題1題，共20分。） 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P253259（20分）（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用（3分）（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22

14、+213580（3分）（3）又因：勞動(dòng)分配率人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動(dòng)分配率2580978036.61 （3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則： 本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率36.61 （3分）（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值 （2分） 即：36.61目標(biāo)人工費(fèi)用/12975 則：本年度目標(biāo)人工成本1297536.614749.54（萬(wàn)元） （3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率4749.51358010032.67 （3分） P260 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分） 解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+

15、教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬(wàn)元） （3分） 推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額毛利額 （2分） =8005400 =14.81% （3分） 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資推銷員人工費(fèi)用率 （2分） =18601314.81% =163 268（元） （3分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163 268元。該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分） 解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利12 （2分） =16326812 =13605（元） （2分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售

16、毛利是13 605元。 方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分) 某公司近年來(lái)產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分。 (2)表中提出“保密要求”，得1分。 (3)表中給出“示例”，得1分。 (4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。 (5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。 (6)表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，每個(gè)1分，最高2分。參考答案員工滿意度

17、調(diào)查表 說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意 非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打“”， 其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 (1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意 非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) (2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意 非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) (3)上級(jí)認(rèn)可我的工作 非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)第六章第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理第六節(jié)第六節(jié)10

18、.一至四級(jí)的工傷致殘待遇一至四級(jí)的工傷致殘待遇P313-314解析：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，解析：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是： 從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為一級(jí)傷殘為24個(gè)月的本人工資，個(gè)月的本人工資，二級(jí)傷殘為二級(jí)傷殘為22個(gè)月的本人工資，個(gè)月的本人工資，三級(jí)傷殘為三級(jí)傷殘為20個(gè)月的本人工資，個(gè)月的本人工資，四級(jí)傷殘為四級(jí)傷殘為18個(gè)月的本人工資。個(gè)月的本人工資。 從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為本人工資的一級(jí)傷殘為本人工資的90%，二級(jí)傷殘為本人工資的二級(jí)傷殘為本人工資的85%，三級(jí)傷殘為本人工資的三級(jí)傷殘為本人工資的80%，四級(jí)傷殘為本人工資的四級(jí)傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際