商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)-課程標(biāo)準(zhǔn)

1、附件二： 商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù) 課 程 標(biāo) 準(zhǔn) 編 寫 人： 審 核 人： 開課單位負(fù)責(zé)人： 制 定 時(shí) 間： . 目目 錄錄 一、課程基本情況一、課程基本情況.3 二、課程性質(zhì)、地位和設(shè)計(jì)理念二、課程性質(zhì)、地位和設(shè)計(jì)理念.3 1、課程性質(zhì)和地位 .3 2、課程設(shè)計(jì)理念 .3 三、課程目標(biāo)三、課程目標(biāo).4 1、專業(yè)能力目標(biāo) .錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。 2、方法能力目標(biāo) .錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。 3、社會(huì)能力目標(biāo) .錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。 四、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)和考核標(biāo)準(zhǔn)四、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)和考核標(biāo)準(zhǔn).5 1、課程內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配 .5 2、課

2、程教學(xué)設(shè)計(jì) .6 3、課程考核標(biāo)準(zhǔn) .16 五、課程實(shí)施建議五、課程實(shí)施建議.17 1、師資條件 .17 2、教學(xué)設(shè)施 .17 3、教學(xué)資源 .18 六、其他說明六、其他說明.19 商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn) 一、課程基本情況一、課程基本情況 課程名稱 商業(yè)銀行 柜臺(tái)業(yè)務(wù) 開課單位經(jīng)濟(jì)管理系授課學(xué)期 4 課程代碼課程類別B 類學(xué)分 4 課程性質(zhì) 專業(yè)核心 課 考核方式考試考試/考查 前導(dǎo)課程現(xiàn)代金融基礎(chǔ)、商業(yè)銀行實(shí)務(wù)、財(cái)經(jīng)基本技能 后續(xù)課程電子銀行、個(gè)人貸款、風(fēng)險(xiǎn)管理 理 論 32 習(xí)題 實(shí) 驗(yàn) 實(shí)訓(xùn) 28 學(xué)時(shí)分配總學(xué)時(shí) 60 上 機(jī) 見習(xí) 適用專業(yè)金融保險(xiǎn) 二、課程性

3、質(zhì)、地位和設(shè)計(jì)理念二、課程性質(zhì)、地位和設(shè)計(jì)理念 1、課程性質(zhì)和地位 該課程是金融保險(xiǎn)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是通過對(duì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái) 相關(guān)職業(yè)工作崗位進(jìn)行充分調(diào)研和分析，借鑒先進(jìn)的課程開發(fā)理念和基于工作 過程的課程開發(fā)理論，進(jìn)行建設(shè)與實(shí)施的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。目標(biāo)是讓學(xué)生掌握銀 行一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本操作規(guī)范，具備處理個(gè)人存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè) 人結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、個(gè)人代理業(yè)務(wù)以及柜面突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力。 它以現(xiàn)代金融基礎(chǔ) 、 商業(yè)銀行實(shí)務(wù) 、 財(cái)經(jīng)基本技能課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)， 也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子銀行 、 個(gè)人貸款 、 風(fēng)險(xiǎn)管理課程的基礎(chǔ)。 2、課程設(shè)計(jì)理念 該課程打破以知識(shí)傳授為主要特征

4、的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ黜?xiàng) 目與任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，在邀請(qǐng)銀行業(yè)務(wù)專家對(duì)金融保險(xiǎn)專業(yè)所涵蓋的 業(yè)務(wù)崗位群進(jìn)行任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，以就業(yè)為導(dǎo)向，以銀行綜合柜 員崗位為核心，以銀行各項(xiàng)臨柜個(gè)人業(yè)務(wù)操作為主體，按照高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)， 采用并列與流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)展示教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中 來構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力。 本課程包括商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練、個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人貸 款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理、 電子銀行業(yè)務(wù)處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理、金融綜合業(yè)務(wù)技能操作練習(xí) 等九個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這些學(xué)習(xí)項(xiàng)目是以商業(yè)

5、銀行一線綜合柜員崗位的基本素質(zhì)、 基本能力、基本規(guī)范、基本業(yè)務(wù)、基本操作等“五基要求”為線索來設(shè)計(jì)。課 程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，課程理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完 成的需要來進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并 融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。 課程每個(gè)工作項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)都按以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程為載體設(shè)計(jì)的活 動(dòng)來進(jìn)行，以每一項(xiàng)工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體 化。教學(xué)過程中所涉及的每一工作任務(wù)模塊都應(yīng)以相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)制度法規(guī)為 基準(zhǔn)，按照業(yè)務(wù)操作的流程順序逐項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)，借助銀行 真實(shí)操作設(shè)備、仿真業(yè)務(wù)憑證、業(yè)

6、務(wù)印章、業(yè)務(wù)操作程序，通過設(shè)計(jì)情景模擬、 角色互換等實(shí)訓(xùn)練習(xí)，結(jié)合真實(shí)案例分析，培養(yǎng)學(xué)生勝任銀行綜合柜員崗位的 職業(yè)能力。同時(shí)要通過與銀行業(yè)的廣泛合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑， 采取工學(xué)交替、半工半讀等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐 機(jī)會(huì)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐 相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。 該門課程總學(xué)時(shí)為 60 學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課時(shí)為 28 課時(shí)。 三、課程目標(biāo)三、課程目標(biāo) 1 1、專業(yè)能力目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo) 通過商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程各項(xiàng)目?jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)，要求金融保險(xiǎn) 專業(yè)的學(xué)生了解并運(yùn)用銀行柜員業(yè)務(wù)操作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，按照

7、業(yè)務(wù)操作的流 程順序逐項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)，掌握柜臺(tái)各項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)處理的基本 操作技能，養(yǎng)成具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和求索精神，嚴(yán)格執(zhí)行銀行相關(guān)法律 法規(guī)、具有良好人際溝通能力和職業(yè)道德的品格，為上崗就業(yè)做好準(zhǔn)備。 2 2、方法能力目標(biāo)、方法能力目標(biāo) 能熟練進(jìn)行漢字錄入 能熟練錄入傳票（數(shù)字鍵盤的錄入） 能熟練清點(diǎn)各種鈔券 掌握憑證填寫的基本規(guī)范 3 3、社會(huì)能力目標(biāo)、社會(huì)能力目標(biāo) 能按照相關(guān)規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)安全工作 能夠嚴(yán)格執(zhí)行錢箱等相關(guān)交接制度 能掌握現(xiàn)金收付的基本原則，能執(zhí)行現(xiàn)金管理?xiàng)l理 能準(zhǔn)確鑒別假幣，能按制度規(guī)定沒收假幣 能與客戶進(jìn)行良好的溝通 能嚴(yán)格執(zhí)行銀行印章管理規(guī)定 能審核憑證

8、要素的真實(shí)性、合規(guī)性 能審查客戶有效證件的真實(shí)性 能夠保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 四、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)和考核標(biāo)準(zhǔn)四、課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)和考核標(biāo)準(zhǔn) 1、課程內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配 序號(hào)課程項(xiàng)目名稱項(xiàng)目單元名稱學(xué)時(shí) 模塊一 銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練 1 模塊二 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí) 3 模塊三 銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí) 4 1、 銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊四 銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí) 2 10 模塊一 柜面日初操作處理 2 模塊二 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理 4 模塊三 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理 4 模塊四 其他儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理 2 模塊五 儲(chǔ)蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作處理 2 2、 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理 模塊六 柜面日終

9、操作處理 2 16 3、 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理模塊一 個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)處理 26 模塊二 其他個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作處理 4 模塊一 匯兌業(yè)務(wù)操作處理 2 模塊二 支票業(yè)務(wù)操作處理 2 模塊三 銀行匯票業(yè)務(wù)、銀行本票業(yè)務(wù) 操作處理 2 4、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理 模塊四 銀行卡業(yè)務(wù)操作處理 2 8 模塊一 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理 2 5、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理 模塊二 外幣兌換業(yè)務(wù)操作處理 2 4 模塊一 代理國(guó)債、基金業(yè)務(wù)操作處理 2 6、個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理 模塊二 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)操作處理 2 4 模塊一 自助銀行業(yè)務(wù)操作處理 2 7、電子銀行業(yè)務(wù)處理 模塊二 網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務(wù)操作 處理 2 4 模塊一 銀行

10、搶劫事件、詐騙事件應(yīng)急 處理 2 8、柜面突發(fā)事件處理 模塊二 火災(zāi)事件、其他突發(fā)事件應(yīng)急 處理 2 4 機(jī)動(dòng) 4 合計(jì) 60 2、課程教學(xué)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目一項(xiàng)目一 項(xiàng)目名稱：銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 學(xué)時(shí)： 10 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度，重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定，銀 行柜員服務(wù)規(guī)范，銀行賬表憑證書寫規(guī)范 2、 掌握商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 銀行柜員制度規(guī) 范訓(xùn)練 掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位 分離要求的基本原則與規(guī)定，掌握 重要單證、印章及重要機(jī)具的一般 知識(shí)和管理規(guī)定，做到按銀行管理 規(guī)定領(lǐng)用和使用

11、、保管重要單證、 印章及重要機(jī)具。 1掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗 位分離要求的基本原則與規(guī)定 2了解柜員授權(quán)操作管理規(guī)定 模塊二 重要單證、印章 管理規(guī)范練習(xí) 能按照銀行重要單證的管理規(guī)定正 確地進(jìn)行重要單證的領(lǐng)用、簽發(fā)、 3掌握柜員權(quán)限卡及密碼管理內(nèi)容 4了解重要單證、印章及重要機(jī)具 出售和作廢處理；按照銀行印章和 重要機(jī)具的管理規(guī)定，進(jìn)行印章和 密押等重要機(jī)具的保管和使用。 的一般知識(shí)和管理規(guī)定 5做到按銀行管理規(guī)定領(lǐng)用和使用 重要單證、印章和重要機(jī)具 6按規(guī)定進(jìn)行重要單證營(yíng)業(yè)結(jié)束賬 賬、賬表、賬實(shí)三相符 7按規(guī)定進(jìn)行印章和重要機(jī)具營(yíng)業(yè) 結(jié)束檢查、整理和入庫保管 模塊三 銀行柜員服務(wù)規(guī)

12、范練習(xí) 熟悉銀行服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、 儀容要求，掌握銀行服務(wù)人員的禮 儀規(guī)范；能夠準(zhǔn)確熟練地使用文明 服務(wù)用語，能夠用得體的服務(wù)規(guī)范 語言與客戶溝通。 8了解以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服 務(wù)理念 9掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范 10熱情、禮貌地接待客戶 11具備與客戶溝通的能力，掌握銀 行工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧 模塊四 銀行柜員書寫規(guī) 范練習(xí) 能正確地進(jìn)行數(shù)字大寫、小寫的書 寫，能正確地按照支付結(jié)算辦法的 規(guī)定，書寫會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、 會(huì)計(jì)報(bào)表等有關(guān)會(huì)計(jì)資料的數(shù)字。 12會(huì)規(guī)范書寫銀行憑證、賬簿、報(bào) 表上的小寫金額數(shù)字 13會(huì)規(guī)范書寫銀行憑證和票據(jù)上的 大寫金額和大寫出票日期 14

13、會(huì)用正確的方法更正登記簿上的 錯(cuò)賬 15會(huì)整理憑證、賬簿等業(yè)務(wù)檔案資 料 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1錄相觀摩：讓學(xué)生通過觀看錄相，了解商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置和銀行柜 員管理制度規(guī)范。 2角色互換：由學(xué)生 A 充任柜員，學(xué)生 B 扮演綜合柜員，先由 A 向 B 領(lǐng)用 重要單證并演練對(duì)上述重要單證的保管、使用和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的軋賬；然后互 換角色，訓(xùn)練學(xué)生執(zhí)行重要單證領(lǐng)用和保管程序及規(guī)定的能力。 3角色互換：由學(xué)生 A 充任柜員，學(xué)生 B 扮演業(yè)務(wù)主管，先由 B 向 A 詢問 有關(guān)銀行印章、重要機(jī)具的保管使用規(guī)定，然后互換角色，考察學(xué)生使用保 管印章、重要機(jī)具的能力。 4情景模擬：由學(xué)生或教師扮演客戶辦理業(yè)務(wù)，其

14、他學(xué)生擔(dān)任柜員接待， 訓(xùn)練學(xué)生以銀行規(guī)范化服務(wù)的要求接待客戶和用客戶服務(wù)技巧解決客戶提出 各種問題的能力。 5情景模擬：模擬多筆業(yè)務(wù)，交由學(xué)生在賬頁上書寫大、小寫金額數(shù)字， 訓(xùn)練學(xué)生規(guī)范書寫賬、表、憑證金額數(shù)字的能力、錯(cuò)賬更正的能力。 成果形式 備注 項(xiàng)目二項(xiàng)目二 項(xiàng)目名稱： 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)： 16 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 熟悉銀行日初業(yè)務(wù)的處理規(guī)范及相關(guān)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 2、 熟悉個(gè)人存款業(yè)務(wù)的相關(guān)制度規(guī)范 3、 掌握各種人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程和操作要點(diǎn) 4、 掌握柜面日終平賬的操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng) 5、 掌握柜員日終簽退的操作方法 6、 熟悉網(wǎng)點(diǎn)的日終平賬的操作要點(diǎn)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元

15、名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 柜面日初操作處 理 能按營(yíng)業(yè)前環(huán)境及設(shè)備檢查檢查工 作流程打掃衛(wèi)生、清潔設(shè)備、整理 日常用具；能按照安全檢查工作流 程進(jìn)行安全檢查；能按要求規(guī)范辦 理柜員簽到，柜員錢箱交接，現(xiàn)金、 重要空白憑證出庫手續(xù)。 1. 了解柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的重要性； 會(huì)辦理柜員日初處理事宜 模塊二 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè) 務(wù)操作處理 能按照活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作流程 辦理開戶、支取、續(xù)存、銷戶和利 息計(jì)算。 2了解我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策；掌握商業(yè) 銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循的原則， 掌握個(gè)人存款實(shí)名制的含義、實(shí)施日 期和對(duì)實(shí)名制的規(guī)定 3應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)，正確處理儲(chǔ) 蓄存款的查詢、凍結(jié)、扣劃及有爭(zhēng)議 儲(chǔ)蓄存款

16、相關(guān)問題 4會(huì)操作個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款開戶、 續(xù)存、支取、銷戶、換折、補(bǔ)登折、 計(jì)息等業(yè)務(wù)流程；能執(zhí)行活期性儲(chǔ)蓄 種類的起存金額、結(jié)息日期、特點(diǎn)、 適應(yīng)范圍及存取手續(xù)等規(guī)定 模塊三 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè) 務(wù)操作處理 能按定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作流程辦 理開戶、續(xù)存（零存整取） 、部分提 前支取（整存整?。┖弯N戶 5會(huì)操作整存整取定期儲(chǔ)蓄（包括 個(gè)人通知存款、零存整取、教育儲(chǔ)蓄 及存本取息）的開戶、銷戶、計(jì)息及 提前支取的業(yè)務(wù)流程；能執(zhí)行定期性 儲(chǔ)蓄種類的起存金額、存期、特點(diǎn)、 適應(yīng)范圍及存取手續(xù)等規(guī)定 模塊四 其他儲(chǔ)蓄存款業(yè) 務(wù)操作處理 能按定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作流 程辦理開戶和銷戶；能按個(gè)人通知 存款業(yè)

17、務(wù)操作流程辦理開戶、支取 和銷戶 6會(huì)操作定活兩便儲(chǔ)蓄開戶、銷戶、 計(jì)息等業(yè)務(wù)流程 7會(huì)操作定期一本通儲(chǔ)蓄的開戶、 續(xù)存、支取、銷戶、換折、補(bǔ)登折、 計(jì)息等業(yè)務(wù)流程 模塊五 儲(chǔ)蓄存款特殊業(yè) 務(wù)操作處理 能根據(jù)人民銀行和商業(yè)銀行辦理掛 失、查凍扣、假幣收繳、殘幣兌換 等業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定辦理上述業(yè)務(wù) 8掌握個(gè)人大額存取款業(yè)務(wù)的基本 規(guī)定 9了解假幣收繳的政策規(guī)定，按規(guī) 定進(jìn)行柜面假幣的收繳 模塊六 柜面日終操作處 理 能按柜員日終平賬的處理流程和操 作辦法進(jìn)行日終平賬；能按有關(guān)規(guī) 定整理憑證、印章，進(jìn)行鈔劵捆扎； 能按日終簽退的處理流程和操作辦 法進(jìn)行日終簽退；能按規(guī)定進(jìn)行錢 箱交接 10了解柜員結(jié)

18、賬的基本知識(shí)與業(yè)務(wù) 程序 11會(huì)打印柜員表（結(jié)賬表） 12能按不同面值鈔券清點(diǎn)、匯總當(dāng) 日庫存現(xiàn)金 13能按新開、換折、作廢等情況分 別編制重要空白憑證、表外科目、付 出傳票，登記賬簿，結(jié)出庫存數(shù)，并 與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，確保相符 14會(huì)按發(fā)售不同面值的有價(jià)單證編 制表外科目、付出傳票，登記賬簿， 結(jié)出庫存數(shù)，并與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，確 保相符 15會(huì)按科目匯總各種業(yè)務(wù)傳票，與 柜員表進(jìn)行核對(duì)，確保相符 16會(huì)按匯總傳票，結(jié)出現(xiàn)金科目發(fā) 生額，登記現(xiàn)金收付日記簿，結(jié)出庫 存現(xiàn)金，并與實(shí)際庫存現(xiàn)金核對(duì)，確 保相符 17會(huì)將各項(xiàng)賬務(wù)全部結(jié)清核對(duì)無誤 后，將現(xiàn)金賬、有價(jià)單證、重要空白 憑證、公章等交綜合柜員，

19、辦理現(xiàn)金 封包交接 18會(huì)辦理柜員簽退，關(guān)閉電腦，收 妥柜員磁卡和名章 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1情景模擬： （1）由學(xué)生或教師以銀行客戶的身份咨詢有關(guān)人民幣儲(chǔ)蓄事宜，請(qǐng)其他學(xué) 生接待，訓(xùn)練學(xué)生接待儲(chǔ)戶解答儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)問題的能力。 （2）由學(xué)生或教師扮演銀行客戶，詢問人民幣儲(chǔ)蓄利息和利息稅計(jì)算事宜， 請(qǐng)其他學(xué)生接待，訓(xùn)練學(xué)生熟練計(jì)算各種儲(chǔ)蓄存款利息和利息稅的能力。 （3）模擬數(shù)筆不同類型的業(yè)務(wù)，配以等值練功券，訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)班結(jié)束盤點(diǎn) 庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要空白憑證，打印柜員結(jié)賬單的能力。 2角色互換： 兩個(gè)學(xué)生為一組，先由學(xué)生 A 扮演儲(chǔ)戶，學(xué)生 B 扮演柜面操作員，進(jìn)行一筆 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作；然后角色對(duì)換，

20、進(jìn)行另一儲(chǔ)種的業(yè)務(wù)操作，以訓(xùn)練學(xué)生處 理各種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜面操作的能力。 3案例分析： 收集整理各種銀行真實(shí)發(fā)生的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)案例，讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，剖析原 因，找出問題的癥結(jié)所在，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度的規(guī)范執(zhí)行。 成果形式 備注 項(xiàng)目三項(xiàng)目三 項(xiàng)目名稱： 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)： 6 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 掌握個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)程與處理手續(xù)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè) 務(wù)操作處理 熟悉個(gè)人貸款業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)規(guī)定， 掌握個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的操作規(guī)程， 能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確辦理個(gè)人質(zhì) 押貸款的發(fā)放與收回，會(huì)根據(jù)不同 的還貸期限計(jì)算個(gè)人質(zhì)押貸款的利 息 1了解個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的

21、含義、種類 （個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè) 人助學(xué)貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款等）、業(yè) 務(wù)特色等基本知識(shí) 2了解個(gè)人質(zhì)押貸款的含義和業(yè)務(wù) 基本規(guī)定 3會(huì)辦理個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放和收 回 模塊二 其他個(gè)人貸款業(yè) 務(wù)操作處理 掌握個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車消費(fèi) 貸款、國(guó)家助學(xué)貸款和個(gè)人大額耐 用消費(fèi)品貸款的基本業(yè)務(wù)規(guī)定與操 作規(guī)程，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確辦 理這些個(gè)人貸款的發(fā)放與收回 4會(huì)根據(jù)不同的還貸方式、期限計(jì) 算個(gè)人質(zhì)押貸款的利息掌握個(gè)人住房 貸款的種類和業(yè)務(wù)基本規(guī)定 5會(huì)辦理個(gè)人住房貸款的發(fā)放和收 貸 6會(huì)根據(jù)不同的還貸方式、期限計(jì) 算個(gè)人住房貸款的利息 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1情景模擬：由學(xué)生或教師扮演客戶，向

22、銀行咨詢個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的有關(guān)情 況，其他學(xué)生扮演柜員接待，在此情景中，考察學(xué)生對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)知識(shí)的 了解。 2角色互換：由兩個(gè)學(xué)生組成一組，學(xué)生 A 扮演客戶，前往銀行辦理個(gè)人 質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，由學(xué)生 B 充任柜員接待，進(jìn)行個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的發(fā)放、收 回、計(jì)息等業(yè)務(wù)操作，然后互換角色，訓(xùn)練學(xué)生辦理上述業(yè)務(wù)的能力。 3角色互換：由兩個(gè)學(xué)生組成一組，學(xué)生 A 扮演客戶，前往銀行辦理個(gè)人 住房貸款業(yè)務(wù)，由學(xué)生 B 充任柜員接待，進(jìn)行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的發(fā)放、收 貸、計(jì)息等業(yè)務(wù)操作，然后互換角色，訓(xùn)練學(xué)生辦理上述業(yè)務(wù)的能力。 成果形式 備注 項(xiàng)目四項(xiàng)目四 項(xiàng)目名稱： 個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)： 8 學(xué)習(xí)目標(biāo)

23、1、 熟悉支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定 2、 掌握個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)程與處理手續(xù)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 匯兌業(yè)務(wù)操作處 理 熟悉個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)匯款匯出與匯款 匯入的結(jié)算規(guī)定，熟悉個(gè)人匯兌業(yè) 務(wù)的憑證格式，掌握具體的填寫要 求，能按個(gè)人匯款業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn) 行個(gè)人匯兌匯出業(yè)務(wù)與匯入業(yè)務(wù)各 環(huán)節(jié)的具體操作處理 1.掌握匯兌的基本規(guī)定 2. 按照匯兌的匯出及匯入的基本流 程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作 模塊二 支票業(yè)務(wù)操作處 理 熟悉支票業(yè)務(wù)的結(jié)算規(guī)定，熟悉現(xiàn) 金支票、轉(zhuǎn)賬支票、進(jìn)賬單等業(yè)務(wù) 憑證格式，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)憑證具體 的填寫要求，能按支票業(yè)務(wù)的具體 規(guī)定正確進(jìn)行個(gè)人現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)取

24、 現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)收款等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 的具體操作處理 3. 理解并知曉支付結(jié)算的原則和紀(jì) 律與基本規(guī)定 4. 掌握支票的基本規(guī)定 5. 會(huì)填制審核支票并按流程進(jìn)行業(yè) 務(wù)操作處理 模塊三 銀行匯票業(yè)務(wù)、 銀行本票業(yè)務(wù)操作處理 熟悉銀行匯票、本票業(yè)務(wù)的結(jié)算規(guī) 定，熟悉個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、銀 行匯票、銀行本票的憑證格式，掌 握相關(guān)業(yè)務(wù)憑證具體的填寫要求， 能按銀行匯票、本票業(yè)務(wù)的具體規(guī) 定正確進(jìn)行個(gè)人銀行匯票、本票的 簽發(fā)、兌付、結(jié)清等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具 體操作處理 6. 掌握本票的基本規(guī)定 7. 會(huì)填制審核本票并按流程進(jìn)行業(yè) 務(wù)操作處理 8. 掌握銀行匯票的基本規(guī)定 9. 會(huì)銀行匯票的簽發(fā)、受理、結(jié)清、 退

25、款、掛失等業(yè)務(wù)的處理 模塊四 銀行卡業(yè)務(wù)操作 處理 熟悉銀行卡業(yè)務(wù)的結(jié)算規(guī)定，熟悉 銀行卡開卡申請(qǐng)書、存款、取款、 掛失、銷卡等憑證格式，掌握相關(guān) 業(yè)務(wù)憑證具體的填寫要求，能按銀 行卡業(yè)務(wù)的具體規(guī)定正確進(jìn)行銀行 卡申請(qǐng)、存款、取款、掛失、銷卡 等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作處理 10. 掌握銀行卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定 11. 會(huì)進(jìn)行銀行卡業(yè)務(wù)的開卡、存款、 取款、掛失、銷卡等業(yè)務(wù)的處理 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1實(shí)訓(xùn)操作：指導(dǎo)學(xué)生利用模擬憑證，進(jìn)行各種結(jié)算方式的憑證填制、審 核、記賬、蓋章、憑證整理等操作，培養(yǎng)他們的實(shí)際業(yè)務(wù)處理能力 2情景模擬：由學(xué)生或老師扮演客戶，來到銀行柜臺(tái)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，并向 學(xué)生扮演的柜員咨詢，

26、柜員應(yīng)細(xì)致、耐心地回答客戶問題。鍛煉學(xué)生的接待 與表達(dá)能力 3案例分析：給予學(xué)生經(jīng)過涂改或要素填寫不全的票據(jù)，要求他們能夠迅 速識(shí)別，并指出危害，提高他們防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和意識(shí)。 成果形式 備注 項(xiàng)目五項(xiàng)目五 項(xiàng)目名稱： 個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)： 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、熟悉個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)，兌換業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，相關(guān)操作規(guī)程與處理手續(xù)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè) 務(wù)操作處理 熟悉個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的結(jié)算規(guī)定， 熟悉個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的憑證格式， 掌握具體的填寫要求，能按個(gè)人外 幣存款業(yè)務(wù)的具體規(guī)定正確進(jìn)行各 環(huán)節(jié)的具體操作處理 1了解外幣的幣種區(qū)分 2會(huì)向客戶介紹

27、外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種 類、檔次、特點(diǎn) 3會(huì)向客戶介紹外幣現(xiàn)鈔帳戶與現(xiàn) 匯帳戶的區(qū)別 4會(huì)向客戶解釋有關(guān)外幣業(yè)務(wù)的相 關(guān)咨詢 5會(huì)進(jìn)行外幣活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開戶、 續(xù)存、取款、計(jì)息、銷戶操作 6會(huì)進(jìn)行外幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開戶、 取款、計(jì)息與銷戶操作 模塊二 外幣兌換業(yè)務(wù)操 作處理 熟悉個(gè)人外幣兌換業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定， 熟悉個(gè)人外幣兌換業(yè)務(wù)的憑證格式， 掌握具體的填寫要求，能按個(gè)人外 幣兌換業(yè)務(wù)的具體規(guī)定正確進(jìn)行個(gè) 人外幣兌出、兌入、套兌等業(yè)務(wù)各 環(huán)節(jié)的具體操作處理 7會(huì)向客戶介紹外幣兌換的業(yè)務(wù)規(guī) 定 8會(huì)進(jìn)行不同幣種之間的匯率換算 9會(huì)進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)的操作 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1情景模擬：由學(xué)生或教師充當(dāng)銀行客戶

28、，咨詢有關(guān)外幣儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)， 其他同學(xué)按照外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解答，鍛煉學(xué)生接待客戶的 能力，檢查學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。 2角色體驗(yàn)：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員， 進(jìn)行一筆外幣活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作處理，然后進(jìn)行角色互換，練習(xí)學(xué)生 對(duì)外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的處理能力。 3角色互換：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員， 進(jìn)行一筆外幣兌換業(yè)務(wù)的操作處理，然后進(jìn)行角色互換，練習(xí)學(xué)生對(duì)外幣兌 換業(yè)務(wù)的處理能力。 成果形式 備注 項(xiàng)目六項(xiàng)目六 項(xiàng)目名稱： 個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)： 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、熟悉銀行代理業(yè)務(wù)的種類，掌握各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的基本規(guī)定與操作

29、流程。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 代理國(guó)債、基金 業(yè)務(wù)操作處理 熟悉國(guó)債業(yè)務(wù)買入與兌付、基金業(yè) 務(wù)的基本規(guī)定，熟悉辦理業(yè)務(wù)的具 體填寫要求和操作流程，熟練掌握 辦理基金開戶、認(rèn)購/申購、贖回， 以及其他基金業(yè)務(wù)的操作流程，能 夠正確處理各項(xiàng)基金業(yè)務(wù)，能夠熟 練辦理憑證式國(guó)庫券的買入、兌付 以及其他特殊業(yè)務(wù)的處理 1能向客戶介紹銀行代理的各種基 金的特點(diǎn)與相關(guān)規(guī)定 2 會(huì)進(jìn)行基金代銷業(yè)務(wù)的開戶業(yè) 務(wù)操作處理、認(rèn)購（申購）業(yè)務(wù)操作 處理、贖回業(yè)務(wù)操作處理、分紅業(yè)務(wù) 操作處理等 3能向客戶熟練介紹銀行代理的各 類保險(xiǎn)特點(diǎn)與相關(guān)規(guī)定 4能指導(dǎo)客戶填寫投保單和保險(xiǎn) 費(fèi)委托代收

30、授權(quán)書 5會(huì)柜面代收首期保費(fèi)的業(yè)務(wù)操作 處理 6了解續(xù)期保費(fèi)和保險(xiǎn)期滿給付業(yè) 務(wù)的相關(guān)規(guī)定 7指導(dǎo)客戶辦理退保手續(xù)，填寫 退保申請(qǐng)書、賠款、退款轉(zhuǎn)帳 委托書，能待保險(xiǎn)公司確認(rèn)并完成 操作后，將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至客戶帳戶 模塊二 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)操 作處理 熟悉代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的種類、基本規(guī) 定等，掌握辦理各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù) 的操作流程 8能向客戶介紹銀行代理發(fā)行和兌 付的各種債券種類的特點(diǎn)與相關(guān)規(guī)定 9會(huì)代理發(fā)行和兌付憑證式國(guó)債的 業(yè)務(wù)操作 10能向客戶介紹銀行代收代付業(yè)務(wù) 種類、特點(diǎn)、相關(guān)規(guī)定 11會(huì)代收代付業(yè)務(wù)的柜面操作處理 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1實(shí)地調(diào)查：要求學(xué)生到銀行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集銀行現(xiàn)在開辦的代收代 付

31、業(yè)務(wù)種類、主要代理的基金品種和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并在課堂上介紹各種產(chǎn)品， 鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和溝通能力。 2情景設(shè)計(jì)：通過模擬基金開戶認(rèn)購和代收首期保費(fèi)業(yè)務(wù)的情景，讓學(xué)生 在角色的扮演中去體會(huì)指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)操作的過程，注重培養(yǎng)學(xué)生的溝能 能力。 3實(shí)訓(xùn)操作：在模擬銀行中代理發(fā)行憑證式國(guó)債業(yè)務(wù)，進(jìn)行記帳、憑證填 寫或打印、審核、蓋章等業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。 成果形式 備注 項(xiàng)目七項(xiàng)目七 項(xiàng)目名稱： 電子銀行業(yè)務(wù)處理 學(xué)時(shí)：4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、掌握各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定與操作流程。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 自助銀行業(yè)務(wù)操 作處理 熟悉自助銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)

32、 金支取等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服 務(wù)規(guī)范，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn) 行自助銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金 支取等業(yè)務(wù)的操作處理，能妥善受 理并處理該類業(yè)務(wù)的咨詢與投訴 1了解電子銀行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定 2了解電子銀行客戶的注冊(cè)客戶和 非注冊(cè)客戶兩大類的區(qū)分 3了解電子銀行客戶新開戶的操作 流程 4會(huì)向客戶介紹客戶證書的基本內(nèi) 容、作用特點(diǎn) 5了解電子銀行業(yè)務(wù)銷戶的操作流 程 6熟悉電話銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴受 理、賬戶查詢、賬戶掛失等金融服務(wù) 的業(yè)務(wù)內(nèi)容 7了解自助銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)帳、 現(xiàn)金存取等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 模塊二 網(wǎng)上銀行、電話 銀行業(yè)務(wù)操作處理 熟悉網(wǎng)上銀行賬戶注冊(cè)、查詢、轉(zhuǎn) 賬、掛失等金融服務(wù)的

33、業(yè)務(wù)內(nèi)容與 服務(wù)規(guī)范，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確 進(jìn)行網(wǎng)上銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、掛 失等業(yè)務(wù)的操作處理；熟悉電話銀 行注冊(cè)、注冊(cè)密碼修改、轉(zhuǎn)賬流水 查詢與打印等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 與服務(wù)規(guī)范，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正 確進(jìn)行電話銀行注冊(cè)、注冊(cè)密碼修 改、轉(zhuǎn)賬流水查詢與打印等業(yè)務(wù)的 操作處理 8了解網(wǎng)上銀行賬戶查詢、賬戶掛 失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 9了解手機(jī)銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、 繳費(fèi)等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1角色體驗(yàn)：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員， 根據(jù)客戶的要求，向客戶介紹電子銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)。然后進(jìn)行角色互換，練 習(xí)學(xué)生對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。 2角色體驗(yàn)：兩個(gè)學(xué)

34、生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員， 根據(jù)電話銀行客戶的要求，為客戶提供電話銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，然后進(jìn)行 角色互換，練習(xí)學(xué)生對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)的操作能力。 3角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)客戶，借助自助銀行設(shè)備，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，練 習(xí)學(xué)生對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。 4角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)客戶，借助手機(jī)設(shè)備，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，練習(xí)學(xué) 生對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。 成果形式 備注 項(xiàng)目八項(xiàng)目八 項(xiàng)目名稱： 柜面突發(fā)事件處理 學(xué)時(shí)： 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 了解銀行安全管理制度規(guī)范 2、 掌握各類柜面突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和基本處理方法。 學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求 項(xiàng)目單元名稱知識(shí)要求技能要求 模塊一 銀行搶劫事件、 詐

35、騙事件應(yīng)急處理 熟悉商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)期間安全管理制 度和自衛(wèi)武器使用管理制度，能按 有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進(jìn)行臨柜搶劫事 件的應(yīng)急處理；了解金融詐騙案的 類型及特點(diǎn)，具備一定的文檢知識(shí)， 能按有關(guān)制度規(guī)定正確進(jìn)行金融詐 騙案的防范、識(shí)別和應(yīng)急處理 1了解突發(fā)事件的特征和分類 2了解金融突發(fā)事件的分類 3掌握庫房、現(xiàn)金押運(yùn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 安全管理的制度規(guī)定 4具備文檢知識(shí)，能進(jìn)行金融詐騙 案的防范、識(shí)別和處理 5了解金融搶劫案的原因和特點(diǎn)， 能進(jìn)行金融搶劫案的防范和處理 模塊二 火災(zāi)事件、其他 突發(fā)事件應(yīng)急處理 了解火災(zāi)的分類及常見撲救辦法， 了解滅火的基本原理和滅火器的使 用防范，能按有關(guān)制度規(guī)定正確進(jìn) 行

36、火災(zāi)事件的防范與應(yīng)急處理；了 解客戶服務(wù)基本原則，具備臨柜客 戶服務(wù)的技巧，能按有關(guān)制度規(guī)定 正確進(jìn)行典型柜面突發(fā)事件的應(yīng)急 處理 6了解火災(zāi)事故、臨柜、庫房、現(xiàn) 金押運(yùn)等金融突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù) 案 7具備臨柜客戶服務(wù)的技巧，能處 理各種臨柜突發(fā)事件 教學(xué)方法設(shè)計(jì) 1錄相觀摩：讓學(xué)生通過觀看錄相，了解金融突發(fā)事件處理的技巧和辦法。 2實(shí)訓(xùn)操作：通過字跡鑒別、印文鑒別實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的文檢知識(shí)，培養(yǎng) 學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。 3實(shí)訓(xùn)操作：通過金融應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)學(xué)生相關(guān)的理論知識(shí)，培養(yǎng) 學(xué)生對(duì)金融突發(fā)事件處理的能力。 4角色體驗(yàn)：學(xué)生分別充當(dāng)客戶和柜員，模擬臨柜事件，由學(xué)生進(jìn)行臨柜 突發(fā)事件處理，培

37、養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。 成果形式 備注 3、課程考核標(biāo)準(zhǔn) （1）考核方式和成績(jī)構(gòu)成 本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的考核方式，形成性考核成績(jī) 占總成績(jī)的 50%，終結(jié)性考核成績(jī)占總成績(jī)的 50%。 （2）形成性考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核要求賦分原則 出勤狀況 10 分，曠課一節(jié)扣出勤成績(jī) 2 分,遲到或早退 一次扣 1 分.扣分達(dá)到 10 分者，取消該課程 優(yōu)秀：90100 分 良好：7589 分 期末考試資格，按曠考處理規(guī)定 作業(yè)完成情況 10 分，缺交一次扣 2 分，完成質(zhì)量由任課老 師確定扣分分值。 課堂表現(xiàn) 10 分，上課認(rèn)真，積極回答教師提問，不玩 手機(jī) 項(xiàng)目一10 分，銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練檢測(cè) 合格：6074 分 不合格：60 分以下 項(xiàng)目二10 分，個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作處理檢測(cè) （3）終結(jié)性考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目序號(hào)考核目標(biāo)考核方式考核比重 一 通過教學(xué)使學(xué)生熟悉與掌握商 業(yè)銀行柜員的基本素質(zhì)、銀行 柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、銀行柜臺(tái) 業(yè)務(wù)基本規(guī)范、人民幣存款業(yè) 務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié) 算業(yè)務(wù)、銀行卡和電子銀行業(yè) 務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、銀行柜臺(tái)風(fēng)