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文檔簡介

1、天使國際化早教中心 行政禮儀手冊目錄一前言3頁二中心制度5頁一)天使服務(wù)禮儀5頁一)天使服務(wù)用語8頁二) 天使禁止令9頁三)天使行為規(guī)范10頁四)天使特殊服務(wù)11頁1. 商譽性主動服務(wù)11頁2. 補救性主動服務(wù)11頁3. 服務(wù)英雄主義的塑造12頁4. 處理難以應(yīng)付的客戶12頁5. 配合客戶的工作方式13頁6. 投訴熱線14頁7. 投訴回訪15頁六)公費培訓(xùn)15頁七) 公費培訓(xùn)協(xié)議18頁八)保密協(xié)議1S頁九)保密合同20M十)教師制度23M一) 家長接待制度24頁二)實習(xí)期合同26頁三)試用期合同28頁四) 勞動合同29頁五) 員工薪資與激勵制度33頁六) 中心考勤制度35頁七) 中國傳統(tǒng)節(jié)日3

2、6頁八) 求職表38頁九) 員工登記表39頁二十)轉(zhuǎn)正申請40頁二十一)員工聯(lián)系冊41頁二十二)員工登記表42頁二十三)加班登記表43頁二十四)請假申請表44頁二十五)員工考勤月統(tǒng)計表45頁二十六)形象督查表46頁二十七)中心衛(wèi)生責(zé)任表47頁二十八)教具消毒督查表48頁二十九)中心進銷存核對表49頁三十)財務(wù)收支月報表50頁三一)離職登記表51頁三十二)離職交接表52頁三十三)工作計劃表53M三十四)工作時間計劃表54頁三十五)采購申請表55頁行政管理工作內(nèi) 容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,配合進行人 力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和 執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管 理、辦公物品管理、文 書資

3、料管理、檔案管理、會議管理,生活福利、 車輛、安全衛(wèi)生等。1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事 務(wù)的計劃安排、組織 實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作; 辦公物品管理包 括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應(yīng)制度 的制定;文書資料管理包括印信管理、檔案管理、書刊管理;會議管理 包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作;其他事務(wù)視具體情況而定。2、加強溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下 級部門溝通。與上級溝 通主要是充分 領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖,把握住方向,同時將自己和下級 部門的觀點很好的傳達給上級,這需要行政人員有觀察分析能力和表 達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的

4、決定以及收集整理下 級部門各 項信息,這需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。3、注重信息的收集 和整理,并及時提供給管理者。信息包括中心外部 信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括:同行信息,合作伙伴信息,課程信 息等;內(nèi)部信息具體包括采 購、庫存信息;教具的使用和管理等。作為 一名行政管理人 員最重要的是要及 時了解中心內(nèi)部情況 發(fā)展變化和 外界變化。4、制度執(zhí)行與修改制定.& 規(guī)章制度并不是 越多越繁復(fù)越好,也不是越 簡單越好,而是簡 單、有效、適用,便于執(zhí)行因此,請各中心盡量以總部相關(guān)制度作 為參照執(zhí)行。& 規(guī)章制度應(yīng)人人能看得懂,無論文化程度的高低,防止使用偏僻詞匯或過于專業(yè)的詞匯,如果使用術(shù)語,

5、應(yīng)作必要的解釋。& 制度發(fā)布以后應(yīng)進行宣傳、培訓(xùn),特別是對中高層管理人員和 特殊員工”以確保全體員工清楚各項規(guī)章制度要求,這樣才 能保證制度得到執(zhí)行。& 一些敏感性比較強的規(guī)章制度可以考慮試行一段時間的方式來檢驗它的可行性,防止發(fā)布之后,因反對聲太大,而導(dǎo)致形同虛 設(shè)??傊?,規(guī)章制度制定必 須考慮其可行性,一旦規(guī)章制度發(fā)布了, 就必須得到貫徹、嚴格執(zhí)行,在執(zhí)行中完善和改 進,維護其權(quán)威性。 只要做到持之以 恒,一定可以不斷健全中心的制度文化,為企業(yè)生存 與發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。二中心制度天使服務(wù)禮儀1、固定申話的禮儀探接聽電話的禮儀1鈴響三聲之內(nèi)拿起 電話2問候來電話的對方3主動自報家門4詢問客

6、戶是否需要幫助探讓人等候的禮儀1告訴客戶讓他等候的原因2征詢客戶是否可以等候3等候客戶的答復(fù)/致謝4提供需要等候的時間信息5對客戶的等候表示感謝探接轉(zhuǎn)電話的禮儀1向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人2征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他人3在掛斷電話之前確認轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽4預(yù)先把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事探記錄留言的禮儀1詢問客戶的姓名之前要先告 訴他要找的人在不在2從積極的方面解釋同事不在的原因3說出你的同事大概回來的時間4記下所有重要的信息:客戶姓名、電話號碼、來電事宜、同事姓名、 日期時間等探結(jié)束電話的禮儀1重復(fù)你要采取的行動步驟2詢問客戶是否需要你為他做其它的事3感謝客戶

7、打來電話并讓他知道這個問題已經(jīng)引起你的重視4讓客戶先掛斷電話5 一掛斷電話立刻記錄有關(guān)的重要信息 探處理謾罵電話的禮儀 1首先認定客戶一定事出有因。要禮貌地說:我確實非常想幫助您, 同時我不相信您想用這種言辭講話。請您別再用這種言辭了,好嗎? ” 2發(fā)出第二次警告,重復(fù)第一步中的內(nèi)容。要禮貌地 說:就象我剛才 所說的,我確實非常想幫助您;同時由于您所用的言辭,我很難把注意 力集中到解決問題上來。請您停止好嗎? ”3讓客戶知道你不能再幫助他,掛斷電話后你的上司會來 處理此事。 要禮貌地說:就象我剛才所說的,我確實非常想幫助您;同時我不愿 意聽您用這種言辭講話,我要做的是請我的上司幫您 解決這個問

8、題。”2、移動電話的禮儀探 工作場所應(yīng)將移動電話調(diào)為振動狀態(tài);通舌時要盡量放低聲音,以 免妨礙或影響其 他人;如果你需要大聲說話或涉及隱私,應(yīng)該離開人 群探 與客戶會談時應(yīng)盡量不接聽移動電話;如日親自接聽不可,要先道 歉并做出解釋,例如:很抱歉,我、公室有急事需要通個電話3、使用名片的禮儀探名片主要用于自我介 紹,也可隨鮮花、禮品、信函、文件等一起送 出;探名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋、西裝的內(nèi)側(cè)口袋或易于取放的皮包 內(nèi),不要放在褲兜里;不要把自己的名片和他人名片以及 雜物混在一 起,以免拿錯或需要時找不出來;探 遞交名片時要將名片的正面朝向客 戶;然后用雙手的拇指和食指 捏住名片內(nèi)側(cè)兩角平行推出

9、遞于客戶胸前,同時可目視對方、微笑致 意說:請多關(guān)照;平級交換名片時,也可右手遞名片同時左手接名片; 探 通常要用雙手去接名片,收到后 還應(yīng)輕輕念出客戶姓名以確認無 誤;如有不認識的字要當(dāng)場請教,以免日后聯(lián)絡(luò)時引起客戶的不滿;使 用名片夾時,應(yīng)將客戶的名片放在自己名片的上端 夾內(nèi)4、乘坐電梯的禮儀探 電梯內(nèi)無人時,應(yīng)在位尊者之前 進入電梯,按住 開”的按鈕,此時 再請位尊者進入電梯;電梯內(nèi)有人時,無論上下都應(yīng)客戶和上司優(yōu)先;探到達樓層或大廳時,應(yīng)按住 開”的按鈕,請位尊者先下;電梯內(nèi),先 上電梯的人應(yīng)靠后站,以免妨礙他人乘梯;電梯內(nèi)不要大聲喧 嘩或嬉 笑吵鬧;電梯內(nèi)已有很多人 時,后進來的人應(yīng)

10、面向內(nèi)站立或退出。天使服務(wù)用語探我不知道 讓我想想看探我忙著呢抱歉,請您稍候探我覺得沒問題我會盡力的探我不負責(zé)這件事該由來幫助您探 請您冷靜點兒 我真的很抱歉看到探再給我來電話好了我會給您回電話的探 不、不行 我能做到的是,您能做到的是探 那不 是我的錯 讓我們看看這件事該怎樣解決 探 你說得對, 這個部門是很差勁 我理解您的感受 探 這事你去找園 長說吧 我?guī)湍汛耸路从?給園長好嗎天使禁止令為了給會員營造一個安全、舒適、健康的上課環(huán)境,天使早教中 心全體員工應(yīng)嚴格遵守 天使禁止令”1 禁止大聲喧嘩,為會員營造一個安靜的環(huán)境;2 禁止在中心內(nèi)抽 煙,確保健康的空間;3 禁止留長指甲,謹防在上

11、課時誤傷會員;4 禁止在中心內(nèi)出現(xiàn)明火,謹防引起火災(zāi);5 禁止對室內(nèi)及器材消毒時不按流程進行或偷工減料;禁6 止對會員和家長不理不睬或?qū)⒉涣记榫w帶入工作中;禁7 止責(zé)罵會員,從而影響會員自尊心和上課情緒;禁止不8 按計劃上課或不經(jīng)協(xié)商擅自更改教案;禁止強迫會員9 上課,從而影響會員情緒及上課效果;10 禁止讓會員獨自攀爬及做一些危 險的器械,保障其人身安全;11 禁止在上課時間讓會員離開老師的視線,從而發(fā)生危險;12 禁止在上班時間快速跑動,謹防撞傷會員;13 禁止讓會員在公共區(qū)域或有拐角的地方跑 動,謹防摔傷;14 禁止讓會員獨自離開中心,保障其人身安全;15 禁止讓陌生人接走會員,保障會員

12、安全;16 禁止地面出現(xiàn)水漬,謹防會員不慎摔傷,隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理;17 禁止讓5歲以下會員單獨爬樓梯,謹防摔傷;18 禁止將不明液體或小件物品放于 顯眼處,謹防會員誤食;19 禁止將尖銳物放于顯眼處,謹防會員誤傷自己;20 禁止將雜物堆放于過道中,謹防會員撞傷。天使人行為規(guī)范為體現(xiàn)天使早教中心優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的教育精神,為進一步完善與規(guī)范中心管理體系,特制定本行為規(guī)范,請中心教師嚴格執(zhí)行:1中心教師不著奇裝異服,應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服,服裝應(yīng)保持整潔并無 損壞。2在崗期間,穿軟底無聲響的工作鞋。頭發(fā)要保持清潔,男教師不能留 長發(fā)、蓄胡須;女教師不能披肩散發(fā)或梳怪異發(fā)型。3女教師應(yīng)淡妝上崗,不得濃妝艷沫。做

13、到不留長指甲,不涂抹有色指 甲油。首飾要注意安全,可佩帶頸鏈、耳釘、素圈戒指。4保持口腔清潔,上班前或在崗期間不準喝酒或吃帶有異味的食品。5. 每天都應(yīng)具有良好的工作狀態(tài),工作中應(yīng)該表現(xiàn)出為人師表的修養(yǎng), 給人精神飽滿,朝氣蓬勃的印象。不應(yīng)把私人情緒帶入工作中影響工 作。6. 禮貌接聽電話,接聽電話時,先問候 你好!天使”,認真聽對方講述, 并記下要點。結(jié)束時應(yīng)禮貌道別。待對方切斷電話后,自己再掛斷電話(7接待訪客時應(yīng)主動熱情地打招呼,對不認識的客人稱呼先生、小姐” 切忌稱呼 喂、哎”。客人離去時要道別、致謝。切忌對客人不理不睬, 旁若無人。8在與家長交流時,應(yīng)注意言談舉止,態(tài)度誠懇面帶微笑。

14、應(yīng)使用規(guī)范 用語,無特殊情況(聽不懂普通話)不用方言與家長進行交流。9保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,教師應(yīng)提前十分鐘到教室進行課前準備、關(guān) 閉手機。授課時做到 耐心、細心、用心”上課時間應(yīng)時刻注意會員的安 全。10工作期間嚴禁長時間接聽私人電話,不能群聚聊天、吃零食、看與 工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天等影響工作的行為。11.員工之間應(yīng)和睦相處,做到就事論事,不要以事論人,員工上下班, 相互見面應(yīng)使用禮貌用語,為自己和大家營造一個良好的工作氛圍。12保持潔凈的工作環(huán)境,教師自行整理辦公用品、教具等,物品擺放 整齊,下班時務(wù)必關(guān)閉電源。天使特殊服務(wù)商譽性主動服務(wù)探商譽性主動服務(wù)是指客戶沒有要求或期望

15、你提供的服務(wù)而你卻做到 了,對于客戶來說這是額外的,卻總能給客戶留下美好的印象。探商 譽性主動服務(wù)的建議僅供參考:定期為客戶電話消毒;下雨天氣為客戶 的雨傘加塑料套等。補救性主動服務(wù)探 補救性服務(wù)是指與客戶產(chǎn)生矛盾或誤會時,為了恢復(fù)你在客戶心目當(dāng)中的信任與名 譽所采取的必要措施,以下情況需采 取補救性主動服務(wù)1錯過期限2填寫有誤3粗暴或外行的接待客戶4向客戶提供了錯誤的信息5客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意探補救的三個步驟:真或地道歉、解決客戶的問題、給予客戶特殊關(guān)照, 包括贈品、折扣、減免費用、私人關(guān)照。服務(wù)英雄主義的塑造爭做客戶服務(wù)英雄,例如搶救病人、雪中送炭等;讓整個中心流傳著你服 務(wù)英雄主義的故

16、事。處理難以應(yīng)付的客戶探要讓客戶發(fā)泄1客戶不滿時要做兩件事,先要發(fā)泄、再解決問題2客戶發(fā)泄時要以影響孩子為借口迅速將客戶帶到辦公室。3 一些企業(yè)把客戶發(fā)泄看作是浪費時間,他們急于解決問題;殊不知,不 讓客戶發(fā)泄就試圖解決問題是難以奏效的4客戶發(fā)泄時你要不斷點頭、不時說 是,我理解”保持眼神交流。探避免負面評價1避免使用以下 詞語形容客戶,即使在私下場合或心里:白癡、愚蠢、神 經(jīng)病、娘娘腔、歇斯底里等2負面評價會傳染給你的其他同事。探運用情景再現(xiàn)5運用情景再現(xiàn)的技巧站在客戶的角度想象他所遭遇的情景6運用情景再現(xiàn)的語言我理解”我很遺憾”探主動解決問題1收集全面的信息2核實每一個細節(jié)3向客戶解釋解決

17、問題的程序4向客戶承諾解決問題的時間探方案共同協(xié)商探進行跟蹤服務(wù)配合客戶的工作方式探支配型客戶5支配型客戶的形容:果斷、獨立、有能力、有抱負、脾氣急、說話快、動 作迅速麻利6與支配型客戶相處:直接的目光接觸、加快動作和語速、直接進入話題 避免過多的閑聊、把決定權(quán)留給對方探分析型客戶1)分析型客戶的形容:嚴肅認真、有條不紊、邏輯推理、沉默寡言、表情少、 身體動作少、語言少、語調(diào)缺少抑揚頓挫2)與分析型客戶相處:聲音不要太大太快、態(tài)度要正式、注意守時、不要 夸大事實、注意記錄、注意使用數(shù)字和表格、資料要詳細全面探表達型客戶1表達型客戶的形容:外向、活潑、熱情、幽默、表情豐富、身體動作豐富、 語言豐

18、富、語調(diào)抑揚頓挫2與表達型客戶相處:多使用面部表情和身體語言、多講故事、多談情感、 多開玩笑、反復(fù)強調(diào) 探和藹型客戶 1和藹型客戶的形容:友好、隨和、有耐心、有同情心、面部表情和藹可 親、說話慢條斯理2與和藹型客戶相處:語調(diào)要柔和、不用生硬的語氣、多談家人、少說多 問、不要給他們壓力、多鼓勵投訴熱線1)主動自報家門/您好,園長辦公室;您有什么需要幫助?”2)安撫投訴客戶/對于聽到您反映的這些情況,我感到非常抱歉。首先 讓我代表天使早教中心向您表示真誠的道歉;我已經(jīng)詳細記錄了整個事 件的內(nèi)容,我會馬上安排調(diào)查、在最短的時間內(nèi)拿出讓您滿意的解決方 案”3) 確認客戶資料/我再確認一下,您是、您的寶

19、寶姓名是、電話 是;謝謝您能來電反映情況,再見!”4)填寫客戶投訴記錄投訴回訪1)當(dāng)面安撫客戶/您好,我是中心負責(zé)人,這位是您所反映問題的相關(guān)負 責(zé)人XXX;您反映的問題我們非常重視,而且核實后已經(jīng)對相關(guān)服務(wù)人員 進行了嚴肅的處理,今天我代表天使早教中心鄭重的向您表示道歉!2)送出道歉信函/鄭重的雙手送出,同時行30度鞠躬禮說:對不起!”3)贈送客戶禮品/另外,這里有我們?yōu)槟膶殞殰蕚涞囊环荻Y品,只是 一點點心意,請收下!再次為我們給您帶來的不便表示歉意! ”公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理規(guī)定一. 總則:1. 為了規(guī)范員工公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)的管理,保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效性,特制 定以下規(guī)定。公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)的范圍包括中心

20、派遣參加的 專業(yè)教育 培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的短期和長期培訓(xùn)班、進修班、資格水平考試等。2 .培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本費用包含培訓(xùn)課程費、差旅費及參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間 薪資福利。違約償還費用以培訓(xùn)成本費用為基準計。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后未滿服務(wù)期是指因員工主動辭職或因嚴重違規(guī)除 名處理而致,其它原因解除聘用合同不在 違約之列。4. 如因特殊情況需豁免 償還費用,須上報中心總經(jīng)理批準。二. 員工申請公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)的程序:1. 園長指派或個人提出申請經(jīng)園長同意。2. 培訓(xùn)課程費用在2000元(含2000元)以上的,須報總經(jīng)理批準。3. 員工借款或自行繳款參加培訓(xùn)。4. 員工培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)撰寫培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告,必要時可組織培訓(xùn)報告

21、會;5. 員工將培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料備份件、培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告交園長,園長進行審核、記錄培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案并在費用報銷單上簽字。6. 學(xué)員憑結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)費單據(jù)、差旅費單據(jù)等辦理費用報銷手續(xù)。三. 短期培訓(xùn)學(xué)習(xí):1. 短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)是指培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間不超過30天的公開課、培訓(xùn)班。2. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期未滿三個月者,須償還全部成本費用。3.培 訓(xùn)費用超過500元(含500元)的,須簽訂天使公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議,培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期滿三個月者按以下規(guī)定承擔(dān)費用:培訓(xùn)課程費用培訓(xùn)成本承擔(dān)500 (含500) 2000 元服務(wù)期以半年為限,按剩余時間占半 年時間的比率償還費用;2000 (含2000) 5000 元服務(wù)期以1

22、年為限,按剩余時間占1 年時間的比率償還費用;5000 元(含5000)以上服務(wù)期以2年為限,按剩余時間占2 年時間的比率償還費用;四. 長期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、國內(nèi)業(yè)余進修:1. 長期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)余進修是指在職參加國內(nèi)外大專院校舉辦的學(xué) 歷、學(xué)位進修班,時間在30天以上(含30天,連續(xù)計算)。中心部 門主管以上人員經(jīng)中心審批后可以參加或由中心 統(tǒng)一安排參加。2. 公費長期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,費用承擔(dān)規(guī)定如下:培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期未滿六個月者,須償還全部成本費用。 培訓(xùn)課程費用超過2000元(含2000元)的,須簽訂天使公費培 訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議,如增H學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期滿六個月者按以下 規(guī)定 承擔(dān)費用:培訓(xùn)課程費用

23、培訓(xùn)成本承擔(dān)2000 (含2000) 5000 元培訓(xùn)結(jié)束后服務(wù)期以1年為限,按 剩余時間占1年時間的比率償還費 用;5000 (含10000)10000服務(wù)期以2年為限,按剩余時間占2年時間的比率償還費用;10000元(含10000)以上服務(wù)期以3年為限,按剩余時間占3年時間的比率償還費用;注:剩余時間是指要求的服務(wù)年限減去自培訓(xùn)結(jié)束到離開中心時 間,以月為單位。公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議書甲方:天使早教中心乙方:乙方身份證:天使早教中心 員工,于年月日至年月日期間,到 習(xí)。經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致,現(xiàn)就公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有關(guān)事項簽署協(xié)議如下:本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用 元,差旅費用預(yù)計 元,其它費用_元, 學(xué)習(xí)結(jié)束后憑結(jié)業(yè)

24、 畢業(yè))證書核銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用、差旅費用及 其他費用。參加培訓(xùn)的教師在完成培訓(xùn)、報銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用后,必須為中 心服務(wù)滿年,服務(wù)期自年_月日至年月日。服務(wù)期未滿離開中心或未 經(jīng)中心同意擅自離開中心的, 將賠償培訓(xùn)費用2000元。三、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商 解決。四、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效,涂改或代簽無效。甲方:天使早教中心簽定日期:乙方:保密制度、總則1、為保守中心秘密,維護中心和員工的利益,特制定本制度。2、保守中心秘密,是中心員工應(yīng)盡的義務(wù),中心對積極維護中心利益、 保守中心秘密的員工給予獎勵,對違反中心保密規(guī)定,泄露或其他非 法 使用中心秘密的員工,中

25、心將視不同情況予以處理,直至追究相應(yīng) 的法律責(zé)任。3、本規(guī)定所指的秘密包括中心的 商業(yè)秘密和其他中心秘密,商 業(yè)秘密 是指與中心有關(guān) 的技術(shù)信息、經(jīng)營信息。其他秘密是指與中心利益有 關(guān)的秘密。二、保密規(guī)定:1、不得盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段 獲取中心的商業(yè)秘密。2、不得披露、使用或允許他人使用以前項手段獲取的中心的商業(yè)秘密3、不得違反中心規(guī)定,披露、使用或允許他人使用其所掌握的商 業(yè)秘 密。4、不得擅自或指使 他人復(fù)制、摘抄、銷毀或私自存留包含中心秘密的 文件、資料(或其他形式)。確因工作需要的,必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批 準方可行使。5、不得攜帶包含中心秘密文件、資料(或其他形式)進入非工作

26、場所, 特殊情況確需要 攜帶的,必須經(jīng)本單位主管部門批準,并由本人嚴格 保管。6、不準與親友和無關(guān)人員談?wù)撝行拿孛?,不得在通信及公開發(fā)表的文 章、著作、演井中涉及中心秘密。7、員工與中心解除聘用關(guān)系和調(diào)換工作崗位必須將其所掌握的相關(guān) 文件、資料(或其他形式)交由主管部門。并辦理有關(guān)交接手續(xù)。8員 工與中心終止聘用關(guān)系后,不得使用、披露或允許他人使用其所 掌握 的中心秘密。注:中心秘密中技術(shù)信息、經(jīng)營信息和其他秘密具體指:1. 中心的各種教學(xué) 資料、內(nèi)部教案、研發(fā)資料。2. 中心的各種市場信息、客戶資料、產(chǎn)品價格及銷售政策3. 中心的財務(wù)資料及制度、人事資料及制度。4. 中心的其它保密資料天使保

27、密合同甲方名稱:天使早教中心乙方姓名:經(jīng)濟性別:年齡類型:有限責(zé)任中心工齡:籍貫地址:戶口所在地:檔案所在地:身份證號碼:現(xiàn)住址:聯(lián)系電話:根據(jù)中心 保密制度的規(guī)定及其他有關(guān)規(guī)定,甲乙雙方 本 著平等自愿、協(xié)商一致的原則,達成如下協(xié)議,以資共同遵守。、保守中心秘密,是中心員工應(yīng)盡的義務(wù),中心對積極維 護中心利益、保守中心秘密的員工給予獎勵,對違反中 心保密規(guī)定,泄露或其他非法使用中心秘密的員工,中心 將視不同情況予以處理,直至追究相應(yīng)的法律責(zé)任。、本合同所指的秘密包括中心的商業(yè)秘密和其他中心秘密,商 業(yè)秘密是指與中心有關(guān)的技術(shù)信息、經(jīng)營信息。其他 秘密是 指與中心利益有關(guān)的秘密。三、乙方必須遵

28、守以下規(guī)定:1. 不得盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取中心的商業(yè)秘密2. 不得披露、使用或允許他人使用以前項手段獲取的中心 的商業(yè)秘密。3. 不得違反中心規(guī)定,披露、使用或允許他人使用其所掌握 的商業(yè)秘密。4. 不得擅自或指使他人復(fù)制、摘抄、銷毀或私自存留包含中 心秘密的文件、資料 或其他形式)。確因工作需要的,必 須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準方可行使。5. 不得攜帶包含中心秘密的文件、資料(或其他形式)進入非 工作場所,特殊情況確需要攜帶的,必須經(jīng)本單位主管部 門批準,并由本人嚴格保管。6. 不準與親友和無關(guān)人員談?wù)撝行拿孛埽坏迷谕ㄐ偶肮?開發(fā)表的文章、著作、演講中涉及中心秘密。7. 員工與中

29、心解除聘用關(guān)系和調(diào)換工作崗位必須將其所 掌握的相關(guān)文件、資料 或其他形式)交由主管部門。并 辦理有關(guān)交接手續(xù)。8. 員工與中心終止聘用關(guān)系后,不得使用、披露或允許他人 使用其所掌握的中心秘密。注:中心秘密中技術(shù)信息、經(jīng)營信息和其他秘密具體指:a.中心的各種教學(xué)資料、培訓(xùn)資料、研發(fā)教案資料b. 中心的各種市場信息、客戶資料、產(chǎn)品價格銷售政策c. 中心的財務(wù)資料及制度、人事資料及制度d. 中心的其它保密資料四、其他本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。經(jīng)甲乙雙方簽訂后生效。兩 份合同具有同等法律效力。本合同未盡事宜,若有補充,補 充部分 是本合同的組成部分,具有同等效力。甲方:天使早教中心 法人代表簽章)

30、:乙方簽名):年 月 日簽訂天使中心教師行為制度為體現(xiàn)天使中心優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的教育精神,為進一步完善與規(guī)范中心管理體系,特制定本行為規(guī)范,請中心教師嚴格執(zhí)行:1中心教師不著奇裝異服,應(yīng)統(tǒng)一穿著由總部訂制的工作服,服裝應(yīng) 保持整潔并無損壞。2在崗期間,教師應(yīng)佩戴工作標牌,標牌應(yīng)別扣在工作服的左上方,標 識應(yīng)端正且無損壞。3在崗期間,教師一律不得穿拖鞋,應(yīng)穿軟底無聲響的工作鞋。頭發(fā)要 保持清潔,不染發(fā)。男教師不能留長發(fā)、蓄胡子;女教師不能披肩散 發(fā)或梳怪異發(fā)型。4女教師應(yīng)淡妝上崗,不得濃妝艷沫。做到不留長指甲,不涂抹有色指 甲油。首飾要注意安全,可佩帶頸鏈、耳釘、素圈戒指不能有突起的 裝飾物。5保持口

31、腔清潔,上班前不準喝酒或吃帶有異味的食品。6每天都應(yīng)具有良好的工作狀態(tài),工作中應(yīng)該表現(xiàn)出為人師表的修養(yǎng), 給人精神飽滿,朝氣蓬勃的印象。不應(yīng)把私人情緒帶入工作中影響 工作。7禮貌接聽電話,接聽電話時,先問候,并自報中心、部門。認真聽對 方講述,并記下要點。結(jié)束時應(yīng)禮貌道別。待對方切斷電話后,自己 再放下電話。8接待訪客時應(yīng)主動熱情地打招呼,對不認識的客人稱呼 先生、小姐” 切忌稱呼 喂、哎”??腿穗x去時要道別、致謝。切忌對客人不理不睬, 旁若無人。9. 教師在與家長交流時,應(yīng)注意言談舉止,態(tài)度誠懇面帶微笑,使用 規(guī)范用語,無特殊情況(聽不懂普通話)不用方言與家長進行交流。10. 保持嚴謹?shù)墓ぷ?/p>

32、態(tài)度,教師應(yīng)提前十分鐘到課堂進行課前準備。 授課做到耐心、細心、用心”上課時間應(yīng)時刻注意學(xué)生的安全。工11. 作期間嚴禁長時間接聽私人電話,教師不能群聚聊天、不能吃零 食、不能看與工作無關(guān)的書籍、不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天等 影 響工作的行為。12. 員工之間應(yīng)和睦相處,做到就事論事,不要以事論人,員工上下班,相互見面應(yīng)禮貌用語,營造一個良好的工作氛 圍。13保持潔凈的工作環(huán)境,教師自行整理辦公桌,物品擺放整齊,下班 時務(wù)必關(guān)閉辦公電源。家長的接待制度(一電話接待:1. 客戶致電中心三聲響鈴前必須將電話接起;2. 問候語為 您好,天使早教中心! ”切勿使用 喂”或 喂,你好! 等不規(guī)范語言;(二

33、)田接待一感統(tǒng)部分1、問候:要使用禮貌性的問候語;要熱情、主動;eg:您好!天使早教中心歡迎您;小朋友,你好,你叫什么名字,今年幾歲了?2、參觀:讓家長了解整個中心布置情況,并分別介紹各功能區(qū)的功能; 讓小朋友感受中心氛圍,讓他(她)感到這是個兒童的樂園;3、家長交流a)詢問信息來源以便總結(jié)(做好登己以便回訪)。b)從生活中遇到的具體現(xiàn)象(如不良習(xí)慣及學(xué)習(xí)困難等等) 做理論解釋并介紹相應(yīng)訓(xùn)練課程;c)老師對培訓(xùn)課程要經(jīng)常溫習(xí),用理論結(jié)合實際的方式,用 通俗易懂的語言把教學(xué)理論講給家長聽;4、現(xiàn)場體驗分析:(可與第三項同時進行,分別由二位老師操作)a)帶領(lǐng)孩子去體驗一些器材,讓孩子喜歡這些器材;

34、b)由老師指導(dǎo)孩子操作并觀察其表現(xiàn),通過體驗可初步判斷小 朋友的興趣愛好及弱點,以及程度;c)針對家長對小孩的描述結(jié)合體驗時小孩的表現(xiàn)分析原因,并 可通過原因和分析,增強家長的理論信任度。5、提出解決方案:客觀、綜合的給出小朋友的狀況和定位,您的孩子的情況經(jīng)過 初步了解屬于 輕度觸覺敏感,在國內(nèi)數(shù)常見;介紹一些解決方 案并肯定效果。6、案例說明:舉1-2個發(fā)生在身邊的成功的訓(xùn)練案例,將有較強的說服力。7、引導(dǎo)測評:鑒于您的孩子的綜合情況,為了能給他設(shè)計一套更加有針對性 的訓(xùn)練方案,我們需要更加深入了解您的孩子的一些情況。我們建議您給孩子做一次綜合測評,我們將問及包括孩子孕期情 況、生活環(huán)境、日

35、常表現(xiàn)等方面的多個 問題,并由北京專家組 做出綜合測評后給他制定詳細的訓(xùn)練計劃,我想只有這樣才能 確保在最短的時間內(nèi)讓您的孩子變得更加優(yōu)秀。8成功率考核:通常接待家 長的成功率應(yīng)在70%以上,即凡是上門拜訪的客 戶,購卡的比率應(yīng)在70%以上,電話接待成功率在40%左右, 如果達不到應(yīng)對電話接待及上門接待流程或細節(jié)做出調(diào)整。實習(xí)期合同甲方:北京天使教育咨詢有限中心乙方: 身份證號碼:根據(jù)甲方工作需要,乙方同意擔(dān)任天使早教中心部n實習(xí)工作;實習(xí)期時間為3 6個月(含節(jié)假日,不含寒、暑假),甲方實行 每日不超過8小時,平均每周不超過4 4/時的工作制度。并保 證每周 乙方至少不間斷休息2 4小寸。試

36、用期內(nèi),乙方嚴格遵守甲方的中心制度和 崗位職責(zé),不準請 假。甲方按月付給乙方實習(xí)補助費用,實習(xí)補助費用為每月 整。實習(xí)期內(nèi),乙方享受甲方提供的午餐、住宿或交 通補助,對表 現(xiàn)突出的教師,甲方將予以獎勵。實習(xí)期滿后,在同等條件下,乙方享有被甲方優(yōu)先聘用的權(quán)利。乙方嚴格遵守甲方的商 業(yè)信息及秘密,包括客戶資源信息、檔 案;教學(xué)教案內(nèi)容、光盤、照片等資料,如有違反,甲方可隨時提出終 止試用合同,并追究乙方的法律 責(zé)任。有下列情形之一的,甲方可解除 實習(xí)合同:乙方在實習(xí)期內(nèi),被證明不符合實習(xí)條件的;乙方嚴重違反甲方依法制定的規(guī)章制度;乙方嚴重失職、營私舞弊、對甲方利益造成重大損害的;乙方 的行為按照國

37、家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的;乙方不 能勝任實習(xí)工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任實習(xí) 工作 的;甲方生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生變化。實習(xí)期內(nèi),乙方辭職需提前三日以書面形式提出申請,批準后 離職;甲方辭退乙方需提前三日以 書面形式通知乙方。且均需要填 寫 離職登記表和離職交接表。本合同甲、乙雙方各持一份,均具有同等效力。試用期滿,本合 同自行作廢。甲方簽章:乙方簽名:年 月 日年 月 日試用期合同甲方:北京天使教育咨詢有限中心乙方: 身份證號碼:根據(jù)甲方工作需 要,特聘乙方擔(dān)任天使早教中心 部 n 作;試用期時間為36個月(含節(jié)假日,不含寒、暑假),甲 方實行每日不超過8小時,平均每周不超過44小時的

38、工 作制度。并保證每周乙方至少不間斷休息2 4、時。試用期內(nèi),乙方嚴格遵守甲方的中心制度和 崗位職責(zé), 不準請假。甲方按月付給乙方報酬,試用期月薪元整。乙方嚴格遵守甲方的商業(yè)信息及秘密,包括客戶資源 信息、檔案;教學(xué)教案內(nèi)容、光盤、照片等資料,如有 違反,甲方可隨時提出終止試用合同,并追究乙方的 法律責(zé)任。有下列情形之一的,甲方可解除勞動合同:乙方在試用期內(nèi),被證明不符合錄用條件的;乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的 規(guī)章制度;乙方嚴 重失職、營私舞弊、對甲方利益造成重大 損害的;乙方的行為 按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的;乙方不能勝任 工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任工作的;甲

39、方生產(chǎn)經(jīng)營 發(fā)生變化。試用期內(nèi),乙方辭職需提前三日以書面形式提出申請, 批準后離職;甲方辭退乙方需提前三日以書面形式通 知乙方。且均需要填寫離職登記表和離職交接表。本 合同甲、乙雙方各持一份,均具有同等效力。試用期滿, 本合同自行作廢。甲方簽章:年 月 日乙方簽名:年 月 日勞動合同中心(以下簡稱甲方):天使早教中心職工(以下簡稱乙方):甲乙雙方本著自愿、平等的原貝叮經(jīng)協(xié)商一致簽訂本合同,以便 共同遵守。第一條合同期限合同期限為年,從年月日至年月日止。其中試用 期為個月,從年月日至年月日止。第二條工作崗位甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要及乙方的能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方的工作, 乙方有反映本人 意見的權(quán)利,但

40、未經(jīng)甲方批準,乙方須服從甲方的管 理 和安排。乙方應(yīng)按時、按質(zhì)、按量完成甲方指派的任務(wù)。第三條工作條件的勞動保護甲方需為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境,保證乙 方人身安全及人 體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。甲方據(jù)乙方崗位實際情況按照甲方規(guī)定向乙方提供必要的 勞動 防護用品。第四條教育培訓(xùn)在乙方被聘用期間,甲方負責(zé)對乙方進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)及各種規(guī)章制度的教育和訓(xùn)練。第五條工作時間甲方實行每周工作天,每天小時工作制。上下班時間按甲方 規(guī)定執(zhí)行。乙方享有國家 規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、喪假、計劃生育假等有薪假 日。甲方確因生產(chǎn)(工作)需要乙方加班寸,按照甲方的有關(guān)規(guī)定給予 乙方一定的經(jīng)

41、濟補償或相應(yīng)時間的補休。第六條勞動報酬按甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方月基本工 資為元。其余各類津貼、獎金等發(fā)放按中心規(guī)定及經(jīng)營狀況確定。甲方實行新的工資制 度或乙方的工作崗位變動時,乙方的工資待遇按甲方規(guī)定予以調(diào)整。甲方發(fā)薪日期為每月日,實行先工作后付薪。第七條勞動保險和福利待遇乙方因生、老、病、傷,殘、死,甲方按國家禾市有關(guān)規(guī)定處理。甲方按照國家和 市有關(guān)規(guī)定,按期為乙方繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失 業(yè)、公積金等社會保障。甲方在生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好的情況下,為乙方購買的商業(yè)保險在保 險期內(nèi),甲方有權(quán)變更或撤消險種。第八條勞動紀律乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)及甲方依法規(guī)定的各項規(guī)章制度。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的工作程

42、序、保密規(guī)定等制度。乙方違反勞動紀律和甲方的規(guī)章制度,甲方可按獎懲規(guī)定給予批 評、教育、處罰,直至解除勞動合同。第九條 勞動合同的解除與不得解除的 規(guī)定經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致,勞動合同可以解除。乙方有下列情形 之一的,甲方可以解除合同:1)在試用期間,發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的;2)嚴重違反勞動紀律或者甲方的規(guī)章制度的;3)嚴重失職、營私舞弊,對甲方利益造成重大 損害的;4)被依法追究刑事 責(zé)任或勞動教養(yǎng)的。在下列情形之一的甲方可解除勞動合同,但應(yīng)提前30日以書面形式 通知乙方:1)乙方患病或者非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工 作,也不能從事由甲方另 行安排適當(dāng)工作的;2)乙方不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)

43、或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工 作的;3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合 同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的;4)甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或經(jīng)營發(fā)生嚴重困難確需裁減 人員的。有下列情形之一的,乙方可以通知甲解除勞動合同:1)在試用期內(nèi)的;2)甲方以暴力或者 非法限制人身自由的手段 強迫勞動的;3)甲方未按照勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;4)乙方因其它情況需要辭 職,需在一個月前以書面形式通知甲方。乙 方有下列情形之一的,甲方不得隨意解除勞動合同:1)患病或負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;2)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;3)法律、法規(guī)、規(guī)

44、章、規(guī)定的其他情形。解除勞動合同的經(jīng)濟補償,按 省勞動合同規(guī)定執(zhí)行。對于乙方在本合同期內(nèi)由甲方出資培訓(xùn),乙方因個人情況辭職或離職, 在培訓(xùn)期內(nèi)的按培訓(xùn)費的100%賠償,并退還任職最后三個月薪金;在 培訓(xùn)結(jié)束后的,將酌情減免培訓(xùn)費的賠償金額。第十條雙方需約定的其他事項乙方若因病不能 上班時,可憑醫(yī)院出具的有關(guān)證明,享受甲方規(guī)定的一年七個工作日的有薪病假。當(dāng)有薪病假日累 計超過七天后,甲方將按規(guī)定從乙方工資中扣除相應(yīng)金額。第十一條勞動爭議甲、乙雙方履行本合同和因辭退、除名、開除乙方而發(fā)生勞動爭議時,可由甲、乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的,可由爭議的 一方向企業(yè)所在地的勞動爭議仲裁委員會申請仲

45、裁。不服從仲裁裁決 的一方,可在收到仲裁裁決 書即日起十五天內(nèi),向甲方所在地人民 法 院提出訴訟。第十二條其他本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份簽字蓋章后生效,兩份具有同等 法律效力。本合同未盡事宜,按照勞動法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方簽字:乙方簽字:天使員工薪資與激勵制度.薪資制度1. 中心員工實行月薪制度,按30天計算,于次月15號發(fā)放工資。2. 薪資中含有100元就餐補貼。3. 因業(yè)務(wù)需要臨時加班,中心支付加班費(每日工資子每日工作時間二 每小時加班費)。節(jié)假日加班費雙倍。4. 薪資中扣除本月遲到早退的罰款及其它違紀的扣款。5. 凡工齡為一年以上者工資上浮100元。6. 員工享有中心根據(jù)工作特點和實

46、際情況制定的各項福利。7. 員工享有中心組織的各項休假活動。.獎懲制度1. 中心實行20元的全勤獎制度,若員工遲到早退或請假,將不享有全 勤獎.其他獎金按業(yè)績考核制度核發(fā)。2. 若員工介紹購卡或接待洽談購卡者,按購卡金額的5% (不超寸早 教顧問提成的上限)提成,獎勵給個人。3. 若由于員工服務(wù)質(zhì)量提高而使顧客續(xù)卡者,按購卡金額的5%提成 獎勵全體員工.4. 員工在教育過程中因自我教育質(zhì)量的提高,受到家長多次表揚沖 心獎勵20元。(據(jù)家長反饋信息)5. 為體現(xiàn)多勞多得在的原則,對教師實行課時補貼,標準為每一課時 暫定補貼2元,在當(dāng)月工資中核發(fā)。6. 中心不定期組織教師專業(yè)技能考核(理論與實踐)

47、連續(xù)三次獲第 一名者獎勵100元。7. 如考核不合格,第一次扣除工資的10%,第二次扣除20%,第三次 作除名處理。8. 嚴禁未經(jīng)備課程序進行訓(xùn)練,嚴禁課后補寫教案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng) 月課時獎金30元/節(jié)。9. 授課結(jié)束后應(yīng)認真填寫觀察記錄,并將有關(guān)信息傳遞給家長,否則 扣除當(dāng)月課時獎金30元/節(jié)。10. 員工在服務(wù)過程中,因自我素質(zhì)問題,不能熱心服務(wù)家長服務(wù)小孩, 受到家長多次投訴而影響中心聲譽和形象 沖心處罰10-100元/次。(依據(jù)家長反饋信息)11. 員工多次受到家長投訴或每月受到投訴,中心視實際情況可以作除 名處罰。三.權(quán)限條款1. 本制度為天使中心全國統(tǒng)一薪資與激勵制度,自公布之日

48、起生效,各地中心應(yīng)嚴格按此執(zhí)行。2. 本管理制度解釋權(quán)屬天使加盟連鎖總部所有。天使中心考勤制度1. 所有員工實行簽到考勤制度,上班簽到下班簽走,不簽到者按曠工 論處,扣2日工資.2. 所有員工上班不得遲到、早退、曠工、串崗、離崗,不得做與工作無 關(guān)的事.3. 上班時間為:周二至周五8:00-170:00周六周日8:00-18:00 (根據(jù)課 程安排倒班)。星期一為休息天。4. 中心設(shè)在商場、或晚上授課依據(jù)具體情況調(diào)整。5. 員工當(dāng)月滿全勤,中心發(fā)放20元全勤獎。一季度滿全勤,發(fā)放90 元全勤獎,半年滿全勤發(fā)放240元全勤獎.6. 員工遲到15分鐘扣5元; 遲到30分鐘扣10元;遲到一個小時者, 扣半天工資;超過一小時者按曠工半天論處,扣1日工資.7. 員工早退15分鐘扣5元早退30分鐘扣10元;早退1小時者,扣半 天工資;超過1小時者按曠工半天論處,扣1日工資.8. 員工

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