對返券促銷現(xiàn)象的法律思考

1、對返券促銷現(xiàn)象的法律思考摘要購物返券是近年來各大百貨商場頻頻使用的促銷手段之一。這種“滿就送”的優(yōu)惠方式吸引了眾多消費者的眼球,得到民眾的追捧。但是各種悃問題與爭論也接踵而來。不捅斷有專家學者及各地消費者協(xié)會提出對返券促銷行為的溶法律質(zhì)疑,并提醒消費者注意隱藏在這一現(xiàn)象背后的陷熱阱。那么,什么是返券促銷?存在哪些問題?又如何進麟行法律規(guī)制呢?本文即對上述問題進行了思考。好關(guān)鍵詞返券促銷價格幻覺賂不正當競爭一、返妮券促銷的含義及與相關(guān)概念榻的比較返券促銷,是指嫂對消費金額滿足一定條件的礴消費者以返回購物券的方式打折的一種促銷方法。它與發(fā)達國家的零售業(yè)中通行的附贈品、贈券、打折等促銷方式雖有聯(lián)系,

2、但區(qū)別也很明顯,其更具隱蔽性。罪首先,雖然附贈品與返券都表現(xiàn)出贈予的特點,但仔細芻分析會發(fā)現(xiàn)二者存在明顯的胛區(qū)別。這表現(xiàn)在:第一,附碼贈式銷售所附贈品與主要銷齬售商品之間有一定的聯(lián)系,弛該贈品是由生產(chǎn)商為該特定商品的銷售而提供的。而“來返券促銷”活動中的返券由銷售商提供,可以購買本商犋場內(nèi)多種商品,而這些商品與獲得返券時所購商品沒有必然聯(lián)系。第二,附贈式銷蒙售所附贈品是在購買主要商夂品時即贈予。當交易結(jié)束,附贈行為即告結(jié)束。從時間耷上看,附贈式銷售行為不具餳有延續(xù)性。而返券的使用是怦在主要商品交易完成后的下馬一次交易當中。第三,附贈讓式銷售所附贈品是無條件的贈予,而使用返券購買商品咚有時會有許

3、多限制,比如使鶴用時間、額度、適用的商品殤種類等等。其次,贈券尚促銷是銷售商通過印制小票凳、商品包裝等方式免費向不役特定消費者分發(fā)贈券,并向柰贈券持有者提供銷售折扣的促銷模式。LocalHosT以肯德基為例,贈券上鉛標明每一種食品的原價及優(yōu)侃惠價,任何持券人都可以享托受優(yōu)惠價,贈券僅是獲得折扣價格的憑證。而返券促銷活動中的返券,不是免費獲得的,而是顧客購物達到特敖定的金額才能獲得。另外,癉返券不是作為折扣憑證,而誆是可以直接用來作為支付憑證,是變相的“代金券”。最后,打折銷售是指在商品的標簽上同時注明原價與鐨折扣價或標明原價與折扣比悌例,并按折扣價進行銷售。折扣程度一目了然,且折扣描是面向所有

4、顧客的。而返券矜促銷則僅是針對那些消費金咝額滿足條件的顧客。更重要炮的是返券促銷與打折銷售相悸比具有“價格幻覺”效應(yīng)。所謂“價格幻覺”效應(yīng)是指著一種促銷模式使消費者“感燠覺到的價格”低于其“實際陋價格”,或者說使得消費者蛛感覺到獲得比實際折扣更多門的優(yōu)惠。以“買100送50”為例,表面看來消費100元的商品,返還50元閩購物券,似乎花費50元(羨100-50)買了價值1鱷00元的商品,折扣率為5蜓0%。然而事實上,消費者玷是至少要花100元錢才能買到價值150元(100芊元+50元的購物券)的商峴品,其真實的折扣率為最低荷%。這就是返券促銷的“價櫸格幻覺”效應(yīng)。據(jù)媒體報道淺,北京一家商場曾做過

5、一個掌計算,直接降價打折一天銷晌售額是400萬,而采取返券的方式的銷售額卻超過2鍛000萬。兩者的差異立現(xiàn)艄。二、返券促銷存在的蜻問題通過上述幾種促銷額方式的比較,我們可以發(fā)現(xiàn)貴返券促銷有其自身的特殊性,特別是它的價格幻覺性,蕘很容易使消費者墜入消費陷呃阱。從各地有關(guān)返券促銷引起的糾紛及專家的爭論來看貝,返券促銷所涉及到的問題靦主要包括以下幾方面:蹌1.返券促銷存在價格誤導(dǎo)瀟。在返券促銷中,價格的計荏算非常復(fù)雜,折扣率隨消費宣者購買商品的多少、額度、次數(shù)各不相同,一直處于變化中,難以清楚標明。這種促銷方式使明碼標價失去作用,侵害了消費者的知情權(quán)請。特別是慣用“買200返某100”、“買300返

6、2媯00”等類似的標示,但商俏品定價卻是199元、29錘8元等,使顧客要么犧牲部劓分消費金額無法獲得返券,蒈要么再買其他非必需商品以鈽湊夠返券要求的消費金額。淫而無論作出哪種選擇,實際概的折扣一定比預(yù)想的要低。2.返券促銷涉嫌“變相討搭售”。搭售是指經(jīng)營者利攴用其經(jīng)濟優(yōu)勢,違背交易相逐對人的意愿,在交易中搭配顧銷售其他商品的行為。返券急規(guī)則雖未指定明確的購買對雁象,但卻限定了購買商品的融地點和種類,加上返券商品障標價復(fù)雜,使消費者很難找瞞到金額剛好符合標準的商品旮,只能費心尋找其他商品彌補差價,導(dǎo)致消費者違背初遇衷,花費時間、精力和金錢,購買大量非必需商品,因置此,其搭售本質(zhì)并未改變。3.返券

7、額度過高涉悱嫌低價傾銷或銷售假冒偽劣囹商品。傾銷,是經(jīng)營者為排役擠競爭對手,以低于成本的邐價格持續(xù)銷售商品的行為。螅零售業(yè)的正常利潤是30%左右,返券促銷所能承受的鐾正常額度也就是“滿100崔返50”左右,超過這一標蔟準,就涉嫌構(gòu)成低價傾銷。遷現(xiàn)實中,部分商家長期、高釅頻度地開展“滿100返8跫8”“滿200返188”锍等高額返券促銷活動,如果劑不是為排擠競爭對手,那就用要么是在提高商品售價后再行返券,要么就是銷售假冒喹偽劣商品了。因為畢竟商是焚以獲利為最終目的。4鐐.返券銷售涉嫌偷稅漏稅及逃避責任。經(jīng)營者對于利用纈返券所購商品一般不予開具強發(fā)票,以此逃避稅款。另外柁,經(jīng)營者對于利用返券所購酞

8、商品也不予“三包”。因此沱,經(jīng)營者常利用返券促銷活動銷售積壓陳貨或有質(zhì)量瑕塞疵的商品。結(jié)果導(dǎo)致消費者峰與商家因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的糾莫紛總在返券促銷之后接踵而鋦來。而消費者在缺少必要銷售憑證的情況下,自身權(quán)益澆很難得到保障。三、返券促銷的法律規(guī)制1.五返券銷售的法律定性根鑠據(jù)以上分析,筆者認為返券暉促銷具有不正當競爭性。對軹于不正當競爭的內(nèi)涵和外延獸,各國立法和學界的見解不檉盡相同。但對其本質(zhì)特征的拗認識是一致的,即違反“誠偉實信用原則”或“商業(yè)道德負”的經(jīng)營行為。我國反不正當競爭法第2條規(guī)定:稱“不正當競爭,是指經(jīng)營者妞違反本法規(guī)定,損害其他經(jīng)闖營者的合法利益,擾亂市場寵經(jīng)濟秩序的行為?！倍钍垅?/p>

9、、低價傾銷、以次充好等都酪是反不正當競爭法、糟價格法、消費者權(quán)益保房護法等明確禁止的行為。鶿目前各地商場的返券促銷活動有愈演愈烈之勢。參蛛與者越來越多,送的幅度越來越大,活動時間越來越長岫也越頻繁,各商家之間錸呈現(xiàn)出惡性競爭的態(tài)勢。為倒了獲取利潤,經(jīng)營者想盡辦葚法降低成本,在社會勞動效吩率沒有普遍提高的情況下,搓要么低價買進劣質(zhì)商品,要么違法逃避稅收義務(wù)。結(jié)果自然是不僅侵害了消費者的崞合法權(quán)益,破壞了市場經(jīng)濟舷秩序,也損害了國家利益。2.法律規(guī)制為加強市場管理,特別是在與人民殃群眾緊密相連的生活消費品萄市場,應(yīng)當強調(diào)信用建設(shè),毆對返券促銷活動進行嚴格的堆法律規(guī)制。具體辦法如下:菪(1)以反不正

10、當競酰爭法、價格法、消楊費者權(quán)益保護法等為基礎(chǔ)觚,細化基本法律的原則和規(guī)定。如上分析,返券促銷涉腚嫌多項有關(guān)侵害消費者權(quán)益氧的情形及法律禁止從事的行株為,但因為沒有具體的實施剜細則和配套措施,在實踐中都缺乏操作性。當出現(xiàn)因返券慰促銷侵犯消費者權(quán)益而產(chǎn)生芤的糾紛時,法律仍難以為消洶費者提供切實的保護。這就要求應(yīng)盡早修改完善現(xiàn)有法隨律。同時,國務(wù)院、國家工汰商總局及具有立法權(quán)的地方喜機關(guān),應(yīng)根據(jù)實踐的需要及癰各地的實際情況,積極制定行政法規(guī)、部門規(guī)章和地方狼性法律規(guī)范。增強法律的可砼操作性,在實踐中對商家的遏促銷行為進行規(guī)制,對消費藻者的權(quán)利進行保護。(錢2)建立返券促銷報告、舉嗓報制度,配合有力

11、的獎懲措邑施,嚴格規(guī)范商家的促銷行立為。規(guī)定商家進行返券促銷俯必須向有關(guān)部門報告。報告弼促銷時間、方式及具體方案。消費者則有權(quán)向有關(guān)部門進行舉報,并建立相應(yīng)的獎款勵制度。同時,明確促銷者橥不報、執(zhí)法者不查的責任及西追究方式。返券促銷報告、齜舉報制度使返券促銷處于民嗔眾和政府的監(jiān)督、監(jiān)管之下翱。調(diào)動起促銷者、消費者和帕政府有關(guān)部門的主動性,使唁經(jīng)營者主動守法,消費者積極護法,政府有關(guān)部門認真員執(zhí)法,正常的市場秩序和法淠律的嚴肅性就能一舉兩得。晾(3)明確商家在促銷鯪中的義務(wù)與責任,保障消費予者充分的自由選擇權(quán)。首先,要求商家必須在商場的顯著位置列明參與返券銷售活刊動的商品及返券的使用條件臟,否則不能拒絕消費者用券支付的要求。其次,商品每鷺次調(diào)價要經(jīng)物價部門審核,防止促銷之前先提價,欺詐齔消費者。再次,明確規(guī)定商家對利用返券所購商品必須繡開具發(fā)票,防止偷逃稅款及漠逃避售后責任。最后,要明確在返券促銷中違反上述規(guī)坦定的商家依法應(yīng)承擔的民事狷、行政責任。情節(jié)嚴重的,掎還可以要求其承擔刑事責任韁。通過明確責任,可以使商轅家積極的履行自己的義務(wù),蟀保護消費者的合法權(quán)益,維護正當?shù)母偁幹刃?從而促顱進社會主義市場經(jīng)