QC小組活動簡易手法

1、QC 小組活動簡易手法二、質(zhì)量治理小組活動程序三、QC小組活動簡易的新七種工具介紹QC 小組活動簡易手法一、甘特圖TT1-I Tr T i TTT 71T ri TTT，71，TBl !, IIKB Illi W|l l ， IIKB Wil KIBdllt mT 丁-nr：rirrT丐丁“廠j廠門廠門r i Fi Tn-rrn-Tnin=- - F 一 F 一- 口 hfih-h-ftd-2TT 2Rq丁“i r “嗆r “裁iHEL 再 4:4:a-i.-H nilll:詁.；M!.:.i-i!isr! -iiiihH-Ti屋 TH:.-I kEZHH=.;._L-4-p:-r : T:-

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3、心晁寸卜列二、5W1H分析法簡介5W1H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便， 易于明白得、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)治理和技術活動，關于 決策和執(zhí)行性的活動措施也專門有關心，也有助于補償考慮咨詢題的疏漏。（1） WHY 什么緣故？什么緣故要這么做？理由何在？緣故是什 么？（2）WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE 何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN 何時？什么時刻完成？什么時機最適宜？（5）WHO 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6）HOW 如何做？如何提升效率？如何實施？方法如何樣？用五個以W開頭的英語單詞和一個以H開頭的英語單詞進行

4、設咨詢, 發(fā)覺解決咨詢題的線索，查找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā) 明項目，這就叫做5W1H法。什么緣故（Why）;做什么（What）;何人做（Who）;何時（When）; 何地（Where）;如何（How ）。這就構成了 5W1H法的總框架。如果提咨詢 題中常有“如果”、“如果”、“是否”如此的虛構，確實是一 種設咨詢，設咨詢需要更高的想象力。三、防呆法（防錯法）在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發(fā)覺忘了 帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種不記得帶東西的事，大伙兒多少 都體會過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活適應，確實 是每晚睡前，將東西集中預放在床

5、邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事 袋內(nèi)。因此一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕可不能忘了帶。 這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。防呆法的意思簡單地講確實是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常 人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設計 一些方法來幸免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那確 實是“人非圣賢，孰能無過” 。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把 它當做“做錯事是正常應該有的現(xiàn)象”的負面意義。事實上，這句話的主 動意義是在鼓舞吾人“不要怕改過，有了錯誤應該完全檢討，努力改過向 善”。防呆法的含義防呆法,其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即 ,連愚笨

6、的人也可不能 做錯事的設計方法 ,故又稱為愚巧法。日本的質(zhì)量治理專家、聞名的豐田生 產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生（Shingeo Shingo）先生按照其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改 進的豐富體會 ,首創(chuàng)了 POKA-YOKE 的概念， 并將其進展成為用以獲得零缺 陷，最終免除質(zhì)量檢驗的工具 。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕可不能發(fā)生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。因此，更具體的講“防呆法”是：1具有即使有人為疏忽也可不能發(fā)生錯誤的構造不需要注意 力。2具有外行人來做也可不能錯的構造不需要體會與直覺3具有不管是誰或在何時工作都可不能出差錯的構造不需要專門知識與高度的技能。四、統(tǒng)計圖

7、1概念：統(tǒng)計圖：用點、線、面的位置、升降或大小來表達統(tǒng)計資料數(shù) 量關系的一種陳設形式。2制圖的差不多要求：(1) 要有標題，一樣位于圖的下方，扼要講明資料內(nèi)容。(2) 條圖、散點圖、線圖、直方圖要有橫、縱軸，要有單位 和圖例。(3) 注意合理選用圖的種類。3統(tǒng)計圖的類型(1) 條圖：又稱直條圖，表示獨立指標在不同時期的情形， 有兩維或多維，圖例位于右上方。(2) 百分條圖和圓圖：描述百分比(構成比)的大小，用顏 色或各種圖形將不同比例表達出來。(3) 線圖：用線條的升降表示事物的進展變化趨勢，要緊用 于計量資料，描述兩個變量間關系變化(4)半對數(shù)線圖：縱軸用對數(shù)尺度，描述 匕速度及趨勢(1/(

8、7)。(5) 直方圖：描述計量資料的頻數(shù)分布。(6) 散點圖：描述兩種現(xiàn)象的有關關系 統(tǒng)計地圖：描述某種現(xiàn)象的地域分布。組連續(xù)性資料的B1L5某地1950-1966年怖賽與赭按稱死亡事it羽IIlStiO 1 也 19&4 164 LSfid1 啡 1 葩O O O O Oi*1 l-i- *1 CMi OQ O1 01 GJ移圖要緊目的是觀看變量是否隨時刻變花而呈某種種趨勢（單位：萬臺）一11| 1 It増:1 六、流程圖法生產(chǎn)工業(yè)流程、工作流程、服務流程（流程圖）老七種工具一、因果分析圖法一樣講來，阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的緣故盡管專門多，關系復雜，但歸納起來， 不外存在兩種互為依存的關系，即平行關系

9、和因果關系。在進行質(zhì)量分析 時，如果通過直觀方法能夠找出屬于同一層的有關因素的主次關系（平行關系），就能夠利用排列圖對它們進行統(tǒng)計分析。然而由于因素在層間還存在 著縱向的因果關系，這就要求要有一種方法能同時整理出這兩種關系，因 果分析圖確實是按照這種需要而構思的。在具體分析時，我們能夠從質(zhì)量 咨詢題動身，第一分析哪些因素是阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的大緣故，進而從大緣故 動身查找中緣故、小緣故和更小緣故，并查出和確定要緊緣故。如左圖所示.因果圖確實是用鎖頭表示小緣故、中緣故、大緣故、某 種結果之間的因果關系的圖形。因果分析圖法既是針對某一結果通過分析， 制作因果圖，并查明和確認要緊緣故的方法。二、因果分析圖

10、的繪制步驟將有關咨詢題專家集合在一起，通過召開“諸葛亮”會來集思廣益地 解決咨詢題： 明確要解決咨詢題的準確含義，并用確切的語言把質(zhì)量咨詢題表達 出來，并用方框畫在圖面的最右邊； 從那個質(zhì)量咨詢題動身先分析大緣故，再以大緣故作為結果查找中 緣故，然后以中緣故為結果查找小緣故，甚至更小的緣故； 畫出主干線，主干線的箭頭指向質(zhì)量咨詢題，再在主干線的兩邊依 次用不同粗細的箭頭線表示出大、中、小緣故之間的因果關系，在相應箭 頭線旁邊注出緣故內(nèi)容； 找出要緊緣故，用明顯記號或圖把要緊內(nèi)容圈起來，以示突出： 記錄因果圖的繪制日期、參加討論的人員及其他備查的事項。三、繪制因果分析目的注意事項分析的咨詢題只能

11、是一個，主干線箭頭就指向那個結果 （要解決的咨詢 題）。質(zhì)量咨詢題中的大緣故一樣有人、機器、材料、方法、環(huán)境五個方面，以這些方面作為切入點，分析中緣故小緣故時要追根究底，直至分析出能 夠采取具體措施的緣故為止。材料、方法、環(huán)境五個方面因果圖中的緣故同時要幸 要想 了找出要.分析 有利于集.類的，類與類之間的緣故不發(fā)生聯(lián)系，要幸免歸類不當?shù)腻e誤, 免因果倒置的錯誤。方設法找出要緊緣緊緣故, 時要充分 思廣益為宗旨進一步，注意大緣故不一定差不多上要J緊緣調(diào)查或作試驗驗證。堿發(fā)揚民主，各抒己見.主持會議者要注意會議形式，以50_.、20排列圖法141 fl劃痕氣泡缺口污痕圖】酒杯質(zhì)壘問題國F列圖排列

12、圖表明：酒杯質(zhì)量咨詢題的要緊因素是劃痕和氣泡，一旦這 些咨詢題得到糾正，大部分質(zhì)量咨詢題即可排除。排列圖的作用1、作為降低不良依據(jù)。2、決定改善的攻擊目標。3、確認改善成效。4、用于發(fā)覺現(xiàn)場的重要咨詢題點5、用于整理報表或記錄。6、可作不同條件的評判。 排列圖的使用 排列圖的使用要以層不法為前提，將層不法的項目從大到小的進行排 列，再加上累積值的圖形。適用于計數(shù)值統(tǒng)計，關心我們抓住關鍵的少數(shù) 及有用的多數(shù)，又稱 ABC 圖。排列圖應用要點：1、排列圖要留存，把改善前與改善后的排列圖排在一起，能夠評 估出改善后果。2、分析排列圖只要抓住前面的 2-3 項就能夠。3、排列圖的分類項目不要太少， 5

13、-9 項較合適。4、作成的排列圖如果發(fā)覺各項目分配的比例差不多時，排列圖失 去意義，與排列圖法則不符。5、排列圖是治理手段而非目的， 如果數(shù)據(jù)項目差不多專門清晰者， 則無需再白費時刻制作排列圖。6、其他項目如果大于前面幾項，則必須分析加以層不，檢討其中 是否有緣故。7、排列圖分析的要緊目的是從獲得情報顯示咨詢題重點而采取計 策，但如果第一項依靠現(xiàn)有條件專門難解決，或即使解決花費專門大，得 不償失，能夠躲開第一項，從第二項入手。排列圖的制作步驟1、收集數(shù)據(jù)。2、把分類好的數(shù)據(jù)進行匯總，由多到少進行排序，并運算累計百 分比3、繪制橫軸與縱軸刻度。4、繪制柱狀圖。5、繪制累計曲線。6、記入必要事項7

14、、分析排列圖。三、檢查表工作程序：1）建立 檢查表，分析人員從有關渠道（如內(nèi)部標準、規(guī)范、作業(yè)指 南）選擇合適的檢查表。如果無法獵取有關的檢查表，分析人員必須運用 自己的體會和可靠的參考資料制定檢查表。2）劃分檢查單元，將檢查對象按系統(tǒng)劃分為檢查單元，對每一個檢查 單元可分為從業(yè)人員、設備和設施、工藝方法、物料和材料、作業(yè)場所等 子單元，進行檢查評判。單元與子單元能夠按照需要設置。3）分析者依據(jù)現(xiàn)場觀看、閱讀系統(tǒng)文件、與操作人員交談、以及個人 的明白得，通過回答檢查表所列的咨詢題發(fā)覺系統(tǒng)的設計和操作等各個方 面與標準、規(guī)定不符合的地點，記下差異。4）分析差異（危險有害因素） ，提出改正措施建議

15、。檢查表差不多格式（ 1）工藝過程 /評判單元：設備：檢查人員：期：序號檢查部位檢查內(nèi)容依據(jù)標準檢查結果整改意見檢查表差不多格式（2） 評判單工藝過程元：/設備：檢查人員：期：序號檢查項目和內(nèi)容檢查結果標準依據(jù)備注是否檢查表差不多格式（3）評判單元：工藝過程/設備：檢查人員：日期：序號檢查項目和內(nèi)容檢查結果備注可判分數(shù)判給分數(shù)檢查條款0-1-2-3 （低度危險）0-1-3-5 （中度危險）0-1-5-7 （高度危險）百分比=總的分數(shù)述、的可能的分數(shù)=判分/滿分注：選取0-1-2-3時，條款屬于低危險程度，對條款的要求為“承諾稍 有選擇，在條件許可的條件下第一應該如此做”；選取0-1-3-5時，

16、條款屬 于中等危險程度，對條款的要求為“嚴格，在正常的情形下均應如此做”；選取0-1-5-7，條款屬于高危險程度，關于條款的要求為“專門嚴格，非如 此做不可”。四、分層法數(shù)據(jù)分層法（stratification ）又稱“分類法”、“分組法”。數(shù)據(jù)分層法確 實是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分 析。因為在實際生產(chǎn)中，阻礙質(zhì)量變動的因素專門多如果不把這些困素區(qū) 不開來，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可按照實際情形按多種方式進行。 例如，按不同時刻，不同班次進行分層，按使用設備的種類進行分層，按 原材料的進料時刻，原材料成分進行分層，按檢查手段，使用條件進行分 層，按不同缺

17、陷項目進行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計分析表結合 使用。分層法分法1. MAN - 人2. MACHINE - 機器設備3. MATERIAL- 材料4. METHOD- 方法5. ENVIRONMENT- 環(huán)境 舉個例子：我國航空市場近幾年隨著開放而競爭日趨猛烈，航空公司 為了爭取市場除了加大各種措施外，也在服務品質(zhì)方面下功夫。我們也能 夠經(jīng)常在航機上看到客戶中意度的調(diào)查。此調(diào)查是通過調(diào)查表來進行的。 調(diào)查表的設計通常分為地面的服務品質(zhì)及航機上的服務品質(zhì)。地面又分為 訂票，候機；航機又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等。透過這些調(diào)查，將這 些數(shù)據(jù)予以集計，就可得到從何處加大服務品質(zhì)了。五、散布圖

18、(Scatter Diagram,有關圖)散布圖是表示兩個變量之間關系的圖，又稱有關圖，用于分析兩測定 值之間有關關系，它有直觀簡便的優(yōu)點。通過作散布圖對數(shù)據(jù)的有關性進 行直觀地觀看，不但能夠得到定性的結論，而且能夠通過觀看剔除專門數(shù) 據(jù)，從而提升用運算法估算有關程度的準確性。通過觀看有關圖要緊是看點的分布狀態(tài)，概略地估量兩因素之間有無 有關關系，從而得到兩個變量的差不多關系 .圖形(a)和(b)表明X和Y之間有強的有關關系，且圖形(a)表明是強正有 關，即X大時，Y也明顯增大；圖形(b)表明是強負有關，即X增大時，Y 卻明顯減小。圖形(c)和(d)表明X和Y之間存在一定的有關性。圖形(c)為

19、弱 正有關，即X增大時，Y也大體增大；圖形(d)為弱負有關，即X增大，Y有關,Y沒有什么阻礙(f)表明X和Y之間存在有關關系，但這種關系比較復雜，是曲線有關, 而不是線性有關。)表明X和:Yf之反會大致減小O六、直方圖(Histogram)也叫柱:曰疋狀圖種統(tǒng)計報告圖由一系列高度不等的縱向條紋表示數(shù)據(jù)分布的情I 工1 -巴.浮I形。我們假設我,示，我們想明白一共有多少鈔票。1 丘分沖呻f J A們1因此能夠一枚一枚地數(shù)，但如此如果硬幣多了可能會搞亂此 雷要先把硬幣分類愆后分不統(tǒng)計每種硬幣的數(shù)量。I的面把統(tǒng)計的結果圖示出.廖成了直方圖。下圖 蠹(Kind 怙 CoinS), 縱向標示出硬幣的數(shù)量

20、 0 j示示出硬幣像的直方圖 灰度圖為例假設色, 7代色，其代表|o7之間不同深淺的中一共只有0,1,2,3,4,5,oO灰度，0umber66,7這 8 勺灰度。統(tǒng)計的結果如下,橫軸由標示灰度級不(07),縱軸標示每種灰度的數(shù)?vel量。七、操縱圖它的差不多結構是在直角坐標系中畫三條平行于橫軸的直線，中間一條實線為中線(Cl)，上、下兩條虛線分不為上、下操縱界限(UCI和ICI)。橫軸表示按一定時刻間隔抽取樣本的次序 ,縱軸表示按照樣本運算的、表達某種質(zhì)量特點的統(tǒng) 計量的數(shù)值，由相繼取得的樣本算出的結果，在圖上標為一連串的點子， 它們能夠用線段連接起來。操縱圖的預防原理 操縱圖是如何貫徹預防

21、原則的呢？這能夠由以下兩點看出：（1）應用操縱圖對生產(chǎn)過程持續(xù)監(jiān)控， 當專門因素剛一露出苗頭， 甚至在未造成不合格品之前就能及時被發(fā)覺，在這種趨勢造成不合格品之 前就采取措施加以排除，起到預防的作用。（ 2）在現(xiàn)場，更多的情形是操縱圖顯示專門，表明專門緣故差不多發(fā) 生，這時一定要貫徹“查出異因，采取措施，保證排除，不再顯現(xiàn)，納人 標準?！?否則，操縱圖就形同虛設，不如不搞。每貫徹一次（即通過一次 如此的循環(huán)）就排除一個專門因素，使它不再顯現(xiàn)，從而起到預防的作用。操縱圖的種類1計量值操縱圖常用的計量值操縱圖有：平均值與極差操縱圖（ -R 圖）中位數(shù)與 極差操縱圖（ -R 圖）等等。其中尤以 -R

22、 圖用得最多，它對加工工序有專門 強的操縱能力，是操縱產(chǎn)品質(zhì)量最有用有效的一種工具2計數(shù)值操縱圖常用計數(shù)值操縱圖由：不合格品數(shù)控值圖；不合格品率操縱圖和 單位缺陷操縱圖，缺陷操縱圖。3應用操縱圖需要考慮的咨詢題 應用操縱圖需要考慮以下一些咨詢題：（1）操縱圖用于何處？原則上講，關于任何過程，凡需要對質(zhì)量 進行操縱治理的場合都能夠應用操縱圖。但那個地點還要求：關于所確定 的操縱對象 質(zhì)量指標應能夠定量，如此才能應用計量值操縱圖。如果 只有定性的描述而不能夠定量，那就只能應用計數(shù)值操縱圖。所操縱的過 程必須具有重復性，即具有統(tǒng)計規(guī)律。關于只有一次性或少數(shù)幾次的過程 明顯難于應用操縱圖進行操縱。（2

23、）如何選擇操縱對象？在使用操縱圖時應選擇能代表過程的要緊質(zhì)量指標作為操縱對象。一個過程往往具有各種各樣的特性，需要選擇 能夠真正代表過程情形的指標。例如，假定某產(chǎn)品在強度方面有咨詢題， 就應該選擇強度作為操縱對象。在電動機裝配車間，如果關于電動機軸的 尺寸要求專門高，這就需要把機軸直徑作為我們的操縱對象。（3）如何樣選擇操縱圖？選擇操縱圖要緊考慮下列幾點：第一按 照所操縱質(zhì)量指標的數(shù)據(jù)性質(zhì)來進行選擇；其次，要確定過程中的專門因 素是全部加以操縱（全控）依舊部分加以操縱（選控） ，若為全控應采納休 哈特圖等；若為選控，應采納選控圖。（4）如何分析操縱圖？如果操縱圖中點子未出界，同時點子的排 列也

24、是隨機的，則認為生產(chǎn)過程處于穩(wěn)態(tài)或操縱狀態(tài)。如果操縱圖中點子 出界（或不出界）而點子的排列是非隨機的（也稱為排列有缺陷） ，則認為 生產(chǎn)過程失控。（5）關于點子出界或違反其他準則的處理。若點子出界或點子的 排列是非隨機的，則應趕忙追查緣故并采取措施防止它再顯現(xiàn)。（6）關于過程而言，操縱圖起著報警鈴的作用，操縱圖點子出界 就好比報警鈴響，告訴現(xiàn)在是應該進行查找緣故、采取措施、防止再犯的 時刻了。一樣來講，操縱圖只起報警鈴的作用，而不能告訴這種報警怎么 講是由什么專門因素造成的。要找出造成專門的緣故，除去按照生產(chǎn)和治 理方面的技術與體會來解決外，應該強調(diào)指出，應用兩種質(zhì)量診斷理論和 兩種質(zhì)量多元診

25、斷理論來診斷的方法是十分重要的。（ 7）操縱圖的重新制定。操縱圖是按照穩(wěn)固狀態(tài)下的條件 5MIE 來制定的。如果上述條件變化，如操作人員更換或通過學習操作水平明顯 提升，設備更新，采納新型原材料或其他原材料，改變工藝參數(shù)或采納新 工藝，環(huán)境改變等，這時，操縱圖也必須重新加以制定。由于操縱圖是科 學治理生產(chǎn)過程的重要依據(jù)，因此通過相當時刻的使用后應重新抽取數(shù)據(jù)， 進行運算，加以檢驗。編輯操縱圖的用途及判定標準（一）各個操縱圖的用途1 -R 操縱圖 關于計量數(shù)據(jù)而言，這是常用最差不多的操縱圖。它的操縱對象 為長度、重量、純度、時刻和生產(chǎn)量等計量值的場合。2. -S操縱圖當樣本大小 n10 或 12

26、，這時應用極差估量總體標準差的效率降 低，需要用 S 圖來代替 R 圖。3. -R 操縱圖 用中位數(shù)圖代替均值圖。由于中位數(shù)的運算覺得，因此多用于現(xiàn)場需要把測定的數(shù)據(jù)直截了當記人操縱圖進行操縱的場合，這時為了簡便， 因此規(guī)定奇數(shù)個數(shù)據(jù)。4. -Rs,操縱圖 多用于下列場合：對每一個產(chǎn)品都進行檢驗，采納自動化檢查和測量的場合；取樣費時、昂貴的場合以及如化工等過程,樣品平均,多抽 樣也無太大的意義的場合。由于它不像前三種那樣能取得較多的信息,因 此它判定過程變化的靈敏都也要差一些。5. p 操縱圖 用于操縱對象為不合格品率或合格率等計數(shù)值質(zhì)量指標的場合。常見的不良率有不合格品率、廢品率、交貨延遲率

27、、缺勤率、差錯率等等。6. np 操縱圖 用于操縱對象為不合格品數(shù)的場合。由于運算不合格品率需要進行除法,比較苦惱,因此樣本大小相同的情形下,用此圖比較方便。7. c 操縱圖 用于操縱一部機器,一個部件一定的長度,一定的面積或任一定的單位中所顯現(xiàn)的缺陷數(shù)目。8. U 操縱圖當樣品的大小保持不變時可用 C 操縱圖,而當樣品的大小變化時 則應換算為平均每單位的缺陷數(shù)后再使用 U 操縱圖。（二）操縱圖判定標準操縱圖判定專門的準則有兩條：點子出界就判定專門；界內(nèi)點排 列不隨機判定專門。1判定穩(wěn)態(tài)的準則 穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過程追求的目標。那么如何用操縱圖判定過程是否處 于穩(wěn)態(tài)？為此，需要制定判定穩(wěn)態(tài)的準則。判穩(wěn)

28、準則：在點子隨機排列的情形下，符合下列各點之一就認為 過程處于穩(wěn)態(tài)：（1）連續(xù) 25 個點子都在操縱界限內(nèi)；（2）連續(xù) 35個點子至多 1 個點子落在操縱界限外；（3）連續(xù) 100個點子至多 2 個點子落在操縱界限外。 2判定專門的準則在討論操縱圖原理時，差不多明白點子出界就判定專門，這是判 定專門的最差不多的一條準則。為了增加操縱圖使用者的信心，即使關于 在操縱界限內(nèi)的點子也要觀看其排列是否隨機。若界內(nèi)點排列非隨機，則 判定專門。判定專門的準則：符合下列各點之一就認為過程存在專門因素： （1）點子在操縱界限外或恰在操縱界限上操縱界限內(nèi)的點子排列；（2）鏈：連續(xù)鏈，連續(xù) 7 個點以上排列在一側

29、；間斷鏈，大多數(shù) 點在一側（3）多數(shù)點靠近操縱界限（在 2一 3倍的標準差區(qū)域內(nèi)顯現(xiàn)）（4）傾向性與周期性。新七種工具一、系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖確實是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開， 并繪制成圖，以明確咨詢題的重點，查找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法舉例安全性咨詢題點 目的 手段 可實現(xiàn)性1有效性1成效可測性1 可愛護性1 積分探1采納探2咨詢題1目的1手段1 X X 7采納 手段2 X O 7采納目的2手段3 O X O X 5不采納手段4 AX O O 11采納手段5 X 8采納海1評判標準:專門高積3分O：高積2分:一樣積1分X：低積0分探2采納要求積分6分采納2. 系統(tǒng)圖的做成步

30、驟確定具體的目的和目標；提出手段和措施；進行評判；繪制手段、措施卡片；形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；制定實施打算。3. 系統(tǒng)圖的用途新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證打算，對質(zhì)量保證活動進行展開；與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、治理職能；對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等咨詢題的創(chuàng)意進行展開。4. 系統(tǒng)圖的要緊特點幸免主觀判定，容易達成共識同時有講服力層次清晰，摸索具有邏輯性，可不能偏離主題。有效的找到解決咨詢題的手段二、關聯(lián)圖法(I nter-relati on ship diagraph)關聯(lián)圖，又稱關系圖，是用來分析事物之間“

31、緣故與結果”、“目 的與手段”等復雜關系的一種圖表，它能夠關心人們從事物之間的邏輯關 系中，查找出解決咨詢題的方法。事物之間存在著大量的因果關系，如右.圖所示，因素 A、B、C、D、E 之間就存在著一定的因果關系，其中因素受因素A、C、D的阻礙，但它 又阻礙著E,而因素 E阻礙著因素y 。在這種情形下，理清因素之間 的因果關系；從全盤加以考慮，就容易找出解決咨詢題的方法。/關聯(lián)圖由圓圈 沁框)和箭頭組成，-其中圓圈中是文字講明部分箭 頭由緣故指向結果，由手段指向目的:文字講明力求簡短、內(nèi)容確切易于 明白得，重點項目及要解決的咨詢題要用雙線圓圈或雙線方框表示。圖1關腰圖關聯(lián)圖的用途關聯(lián)因法的應用

32、范疇十分廣泛，它的應用范疇要緊有：研究解決如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和減少不良品的措施； 從大量的質(zhì)量咨詢題中，找出要緊咨詢題和重點項目； 研究滿足用戶的質(zhì)量、交貨期、價格及減少索賠的要求和措施 研究解決如何用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量咨詢題。關聯(lián)圖在質(zhì)量治理的運用關聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來表示阻礙某一質(zhì)量咨詢題的各種因 素之間的因果關系的連線圖。質(zhì)量治理中運用關聯(lián)圖要達到以下幾個目的5、制定全過程質(zhì)量保證措施。三、KJ法KJ法是將未知的咨詢題、未曾接觸過領域的咨詢題的有關事實、意見 或設想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關系作成歸類 合并圖，以便從復雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質(zhì)，找出解

33、決咨詢題的 途徑的一種方法。KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解確實是把收集到的某一 特定主題的大量事實、意見或構思語言資料，按照它們相互間的關系分類 綜合的一種方法。表1 KJ法與質(zhì)量治理中統(tǒng)計方法的對比KJ法統(tǒng)計方法發(fā)覺咨詢題型假設體會型不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式把握咨詢題把現(xiàn)象數(shù)理化，依靠數(shù)據(jù)資料把握咨詢題側重綜合，專門是不同性質(zhì)的綜合側重分析和分層從概念動身進行歸納用理論分析咨詢題以本國的語言文字作為摸索方法的基礎西歐式的思想方法四、箭條圖法什么是箭條圖法箭條圖又稱為網(wǎng)絡打算技術，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程打算，有效地實施治理進度的一種科學治理方法，其工具是箭條圖

34、。所謂箭條圖（參見下圖）是把推進打算所必須的各項工作，按其時刻順序 和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一孤矢線圖。一項任務或工程，能夠分解 為許多作業(yè).，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依靠、相互制約，箭 條圖能夠把各項作業(yè)之間的這種依靠和制約關系清晰地表示出來。通過箭 條圖，能找出阻礙工程進度的關鍵和非關鍵因素因而能進行統(tǒng)籌和諧， 合理地利用資洽提升效率與效益。1I箭條圖概念I箭條圖的作用1. 制訂詳細的打算；2. 能夠在打算時期對方案進行認真推敲，從而保證打算的嚴密性；3. 進入打算實施時期后，關于情形的變化和打算的變更都能夠做出適當?shù)?調(diào)整；4. 能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工

35、作的阻礙，從而及早 采取措施，打算規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。五、PDPC法PDPC法在質(zhì)量治理中，要達到目標或解決咨詢題，總是期望按打算推 進原定各實施步驟。然而，隨著各方面情形的變化，起初擬定的打算不一 定行等通，往往需要臨時改變打算。專門是解決困難的質(zhì)量咨詢題，修改 打算的情形更是屢屢發(fā)生。為應對這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理 想方向進展的的解決咨詢題的方法 PDPC法被提出。PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具確實是PDPC圖。是運籌學中的 一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定 行動打算或進行方案設計時，推測可能顯現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出 多種應變打算的一種方法。如此在打算執(zhí)行過程中遇到不利情形時，仍能FDPC祛概念2. PDPC法的差不多步驟召集有關人員討論所要解決的課題；從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出推測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分 類；進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條項理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；持續(xù)修訂PDPC圖。3. PDPC法的特點從全局、整體把握系統(tǒng)的狀