2020年話務(wù)員轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)

1、XX話務(wù)員轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總 結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在 20xx 年里，本人在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下， 較好 地完成了這一年的各項工作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了 更進(jìn)一步的提高。 為了更好的促進(jìn)工作， 我現(xiàn)將這一年多來我個人工 作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的 加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？?其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作上 的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事了。

2、 作為新 來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧， 使我對我的工作越 來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都 準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果 卻總不是我們想象 中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有 問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘 記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。 后面跟新來的同事們交流和老同 事們請教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都 會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。 我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相信自己一定能 行! 后來，

3、我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心 態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然 了。我相信這并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公 司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中， 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程， 牢 記好每一個規(guī)范用語，除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)， 要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。 在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客 戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。 以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣

4、愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳 達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我 是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著 我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶 微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展。 從走上崗位的 那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。 說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里 之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但

5、這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要 付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)， 從而跟上大家的步伐， 為公司 創(chuàng)造更好的業(yè)績。20xx 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求 真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下： 一、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年 工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與 部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路， 提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦 耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一

6、份工作，一定要做到首先愛這份工作。在 這一年半時間的工作中， 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后 的工作里， 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話 務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán) 格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信 我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好 !工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn)， 我從一名 114 話務(wù)員到 10000 號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變， 要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)， 回 顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從 114 查號向 100

7、00 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到 熟練掌握， 并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工， 從對業(yè)務(wù)知識的一知半解 對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到 騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說， xx 年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。 但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就 要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)， 從而跟上大家的步伐。 在剛 上 10000號平臺的時候， 我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)， 讓我對漸 漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，

8、這使得 我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更 替之時，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會， 在與華為工程師跟工交 流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流 程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程， 讓我 在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。然而 10000 號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了 要懂得一些簡單的技術(shù)之外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、 交流， 解答客戶的咨詢和疑問。 因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知 識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新 業(yè)

9、務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)， 充分領(lǐng)會其精神， 并且牢記 ;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟 能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技 巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝 通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚 子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)， 通過網(wǎng) 上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是 由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不 是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我