員工培訓(xùn)管理

1、第一章員工培訓(xùn)概述在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的“保鮮期”越來越短，因此培訓(xùn)愈來愈成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重點(diǎn)。企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須重視培訓(xùn)。1.1企業(yè)在職人員是員工培訓(xùn)的對象，培訓(xùn)活動屬于繼續(xù)教育的疇。員工培訓(xùn)具有鮮明的特征，具體如圖1-1所示。圖1-1 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1.廣泛性廣泛性是指上至企業(yè)決策層管理者，下至基層員工，無不需要培訓(xùn)，可見培訓(xùn)涉及圍之廣。正如木桶理論 所述，木桶的需水量是由最短板決定的。因此，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的培訓(xùn)，而應(yīng)是自上而下的全員培訓(xùn)。同時，員工的培訓(xùn)容和培訓(xùn)方式也具有廣泛性的特 點(diǎn)。2 .協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性是指在員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)這個系統(tǒng)工程中，它要求

2、培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)、各個項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)以便使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)模式、培訓(xùn)容以及培訓(xùn) 對象；其次，應(yīng)根據(jù) 企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和速度 ，確定培訓(xùn)對象的總量與結(jié)構(gòu)；最后，根 據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，準(zhǔn)確、合理地設(shè)計培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時間和地點(diǎn)。3 層次性層次性是指企業(yè)可根據(jù)工作崗位的不同， 將員工分為決策層、管理層、精英層、普通層 等類別，然后根據(jù)員工不同類別的特點(diǎn)， 制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。也就是說， 不同水平和不同 需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識和技能需要也會有所不同。4 實(shí)用性實(shí)用性是指要提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。理論上講，員工培訓(xùn)是人力資源與財力資源投入 的過程，也是

3、價值增值的過程，培訓(xùn)效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更高。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升公司的整體績效 。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能， 即需要培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。5 長期性與速成性培訓(xùn)是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、堅持不懈。在日新月異的信息時代，員工必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的知識，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)上應(yīng)該堅持長期性原則。員工培訓(xùn)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益，所以，培訓(xùn)一般針對性較強(qiáng)， 周期短，具有速成的特點(diǎn)。因此,企業(yè)在制訂培訓(xùn)計劃的同時，應(yīng)將培訓(xùn)計劃與員工的成長和職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來。6 .實(shí)踐性實(shí)踐性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工生理、心理以及具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)

4、，在培訓(xùn)方法上注重實(shí)踐培訓(xùn)。針對實(shí)際工作，企業(yè)多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式等培訓(xùn)方式， 使員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。1.2員工培訓(xùn)的原則1.2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則1 培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其 最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 。企業(yè)要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，而不能只局限于某一個培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2 培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)的容必須是員工個人需要和工作崗位需要的知識與技能，培訓(xùn)要以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為宗旨，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。3 培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)管理

5、工作是一個系統(tǒng)性的大工程，它涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面。4 培訓(xùn)的實(shí)用性原則培訓(xùn)容要符合公司培訓(xùn)的目的， 在傳播先進(jìn)理念、 傳授專業(yè)知識的基礎(chǔ)上， 提高員工解 決實(shí)際問題的能力。培訓(xùn)方案要符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律， 注重實(shí)踐操作。培訓(xùn)容和培訓(xùn)對象 要有針對性，培訓(xùn)形式要具有多樣性和靈活性。5 學(xué)以致用的原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于，通過培訓(xùn) 讓員工掌握必要的知識與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。因此，企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時要把培訓(xùn)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來，這樣培訓(xùn)效果才能在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。6 全員提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則全員提高培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對所

6、有在職員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)，這樣才能全面提高員工素質(zhì)。同時，在全員提高培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)。在全員培訓(xùn)的同時， 重點(diǎn)培訓(xùn)那些對企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才。122現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則現(xiàn)代培訓(xùn)體系一般遵循以下八個原則，具體容如下。1 堅持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主的原則培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來。2 堅持長期性的原則員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，這可能會對企業(yè)的當(dāng)前工作造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。企業(yè)要正

7、確認(rèn)識“智力”投資和人才開發(fā)的長期性與持續(xù)性，用“以人為本” 的經(jīng)營理念搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)不能急功近利，必須堅持培訓(xùn)的長期性和持續(xù)性。3 .堅持全員參與的原則要想調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性， 使培訓(xùn)更有針對性， 就要促使員工主動參與。事實(shí)證 明，培訓(xùn)對象在積極參與培訓(xùn)活動時更容易掌握講授的知識與技能，并能開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念。4 堅持以知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合的原則培訓(xùn)與開發(fā)的容，除了文化知識、專業(yè)知識與專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng) 等結(jié)合起來，使員工在各方面的表現(xiàn)都能夠符合企業(yè)的要求。5 .堅持按需施

8、教、務(wù)效的原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的 目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的課程容必須與員工個人需要和工作崗位需要的 知識、技能等匹配。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時，企業(yè)要把培訓(xùn)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展容豐富、 形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，從而做到務(wù)實(shí)的培訓(xùn)原則。6 堅持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對性， 即從實(shí)際工作的需要出發(fā)， 與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合， 與培訓(xùn)對象 的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技 能以

9、完成規(guī)定的工作。只有這樣，培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高員工的工作效率。7 堅持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施 ，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段 。員工只有培訓(xùn)考 核合格，才能被擇優(yōu)錄用或提拔。&堅持培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化， 是培訓(xùn)活動過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能，及時糾正錯誤和偏差。反饋 的信息越及時和準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指基于反饋而對接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎勵或懲罰。其目的一方面是獎勵接受培訓(xùn)并取得突出績效的人員，另一方面是加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識， 使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)

10、化。1.3 員工培訓(xùn)的目的1.3.1 總體目的在現(xiàn)代社會中，人力資源的質(zhì)量和數(shù)量是企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵所在， 這已成為管理理論 界和企業(yè)界的共識。 面對經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出， 唯一的途 徑就是充分開發(fā)人力資源的潛力 ，其中培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重中之重。開展員工培訓(xùn)可以發(fā)揮以下幾個方面的作用。改善企業(yè)各級及各類員工的知識結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，從而更好地完成企業(yè)的各 項(xiàng)工作計劃與工作目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)各級及各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業(yè)凝

11、聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才；提高企業(yè)管理人員的管 理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立系統(tǒng)的 培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效的實(shí)施。1.3.2 企業(yè)角度人才的培訓(xùn)教育是人力資源獲取高素質(zhì)人才的原動力。人才是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)教育是對人才的一種投資。對人才要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會要成為人才學(xué)習(xí) 的組織，這一概念已成為普遍共識。 隨著世界各國對人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷加大，培訓(xùn)教育正日益法制化與制度化。企業(yè)的發(fā)展是因、 外因共同作用的結(jié)果。 一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各 種機(jī)會和條件，抓

12、住機(jī)遇；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)是一種動態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工， 才能讓他們跟上時代步伐，從而更好地適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新員工更值得 信任。培訓(xùn)可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還能夠提高管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念、改善知識結(jié)構(gòu)、適應(yīng)組織變革和發(fā)展，提高企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的質(zhì)量。培訓(xùn)的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念、工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時代及

13、企業(yè)經(jīng)營要求， 形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，塑造企業(yè)文化，使員工的勞動生產(chǎn)率得到 提高，從而提高企業(yè)的整體效益。從企業(yè)角度來看，企業(yè)會為培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工提供優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會隨便解雇這些員工，為防止他們的離職給企業(yè)帶來損失，還會千方百計地留住他們，這也是為了留住企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。因此，培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的重要手段，是高回報的投資。133員工角度通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、 工作環(huán)境和工作條件， 并適應(yīng)企業(yè)部、外部環(huán)境的發(fā)展變化。 現(xiàn)代企業(yè)對人力資源的總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)

14、新性、團(tuán)隊(duì)性等特征。從個體角度來看，員工要想滿足現(xiàn)代企業(yè)人 力資源的要求，就必須參加培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過科學(xué)、合理的培訓(xùn)后在知識、 技能、效果和態(tài)度四個方面得到提高，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔(dān)負(fù)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，而且滿足了員工自我成長的需要，擴(kuò)展了員工的個人價值。培訓(xùn)能使員工獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，從而提高員工的技能，不斷提高其工作質(zhì)量、工作效率、個人能力與個人素質(zhì)。培訓(xùn)是人力資源管理者為公司培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)發(fā)展空間以及為公司打造人才梯形團(tuán)隊(duì)的重要手段，具體如圖1-2所示。ft。曲人4址山包止圖1-2 企業(yè)人才培訓(xùn)模式企業(yè)通過培訓(xùn)活動能提高員工的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的就業(yè)能力?，F(xiàn)

15、代社會職業(yè)的流動性使員工認(rèn)識到充電的重要性。參加培訓(xùn)活動能為員工提供獲得高薪的機(jī)會，而員工的收入與其在工作中的勞動效率成正比，因此員工要想獲得高薪， 就要提高自身的工作技能。 員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后， 在工作中就會表現(xiàn)得更為出色，就更有可能受到企業(yè)的 重用，因此員工也更愿意為企業(yè)服務(wù)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級技能兩個層次 上，但是未來的工作則需要員工更廣博的知識，培養(yǎng)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。員工的發(fā)展是和企業(yè)的

16、發(fā)展息息相關(guān)的。培訓(xùn)讓員工更具競爭力，從而也促進(jìn)員工全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來的職場將是充滿競爭的職場，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量新的人才加入競爭的隊(duì)伍，每一個員工每時每刻都面臨被淘汰的危險。面對競爭，員工要想避免被淘汰的命運(yùn)，就只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式?？傊?，培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)人力資源的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力、永遠(yuǎn)具有競爭力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。1.4員工培訓(xùn)的作用在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)想要生存發(fā)展，就必須將人才、技術(shù)、信息、資源作為支撐，其中高素質(zhì)的優(yōu)秀人才對企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。為了給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人

17、力資源支持，培訓(xùn)顯得尤為重要。 培訓(xùn)可使員工的知識、技能與態(tài)度得到明顯改善，從而使企業(yè)提高效益、獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。1 .職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)，這也是保證員工自身發(fā)展的動力，是企業(yè)獲得發(fā)展動力的關(guān)鍵。員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩種。其意義是為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，提高員工綜合能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的核心競爭力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工有更廣博的知識，培訓(xùn)能夠使員工學(xué)會知識

18、共享，擁有創(chuàng)造性地運(yùn)用知識調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 同時，培訓(xùn)使員工的工作能力得到提高，為員工取得良好的工作績效提供了支持，也為員工提供了更多晉升和提高薪資水平的機(jī)會。2 職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢為了適應(yīng)激烈的市場競爭， 一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才， 為進(jìn)軍國際 市場打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才， 從而提高企 業(yè)研究和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以獲得競爭優(yōu)勢。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭除了依靠自然資源、廉價的勞動力、 精良的機(jī)器和雄厚的財力之外，更要

19、依靠知識密集型的智力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運(yùn)用科技與 其他員工共享信息、了解客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)）以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。這就要求企業(yè)樹立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)整體員工的整體素質(zhì)。3 職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)是提高員工 素質(zhì)、職業(yè)能力的有效手段。企業(yè)通過培訓(xùn)能夠直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。員工的職業(yè)能力和職業(yè)價值通過員工的工作表現(xiàn)出來。倘若員工的工作效率低，那么無論職業(yè)能力多高，其為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)始終都是有限的。因此，在員工培

20、訓(xùn)的過程中，必須注意通過員工培訓(xùn)，使其工作質(zhì)量得以保證并不斷提 高，這是員工培訓(xùn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。4 職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成為員工技能和工作角色變化的主因，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計（如工作團(tuán)隊(duì)的建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是直接參與提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量活動。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演著許多管理性質(zhì)的角色。他們除了具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息并與其他員 工共享信息的能力外，還具備人際交往能力、解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流、收集信息工

21、具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5 職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工更重要的工作目的是滿足“高級”需求一一自我價值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)能 教給員工新的知識與技能，使其適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工得到物質(zhì)上的滿足，而且使員工獲得精神上的成就感。此外，培訓(xùn)還能夠傳播企業(yè)精神、企業(yè)文化容，提升核心競爭力，增加凝聚力、員工歸 屬感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)的終極目的不是知識的傳授，而是重構(gòu)員工的認(rèn)知模式，從而改變員工的行為， 如圖1-3所示。逋過耳;訓(xùn)改變圖1-3 員工培訓(xùn)的作用1.5員工培訓(xùn)的方法企業(yè)的培訓(xùn)涉及公司全員，上至董事長

22、、總經(jīng)理，下至一般員工。隨著員工培訓(xùn)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)方式也逐漸由簡單化向多樣化、科學(xué)化過渡和發(fā)展。目前，企業(yè)管理日 趨國際化，為了培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員，一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)工作， 通過培訓(xùn)用戶，充分展示自己的產(chǎn)品效能，以擴(kuò)大影響力。而且與 傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法更加先進(jìn)、科學(xué)，多采用研修討論、模擬演習(xí)、職 務(wù)輪換、案例研究及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方法。1.研修討論法該方法主要通過培訓(xùn)師與培訓(xùn)對象之間的討論與研究解決疑難問題。按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序，研修討論法分為一般研討會與小組討論會兩種方式。研修討論法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-1所示。表1-1

23、 研修討論法耕討論T： L 1 - rf 1 . f * rj?t杯趴趣產(chǎn)宅理電.幷口蛍 旳1積皈思母1.円方毎訓(xùn)時象陽極思藝熾朋培訓(xùn)時期之間的12何述.液氐補(bǔ)加，開綁思路，UIF謀對卻說 埶茂變堵ijl國象的_L1.對培訓(xùn)肺的翌求塞討論課甑選禪的好 壞押忙氓憶嘰覽訓(xùn)1和1對S 口描朮 7盒諾響堺訓(xùn)的效果 4柯曲訓(xùn)側(cè)系 i-站膽瑚識和找址2 模擬演習(xí)法該方法主要是通過創(chuàng)建與實(shí)際工作相仿的環(huán)境、程序與模型，模擬工作情景，讓接受培訓(xùn)的對象進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，從而提高分析、解決問題的能力和操作熟練程度的一種培訓(xùn)方法。 模擬演習(xí)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-2所示。表1-2 模擬演習(xí)法習(xí)養(yǎng)求1. .- !.治

24、；1 L .-：| 臥溝柑札蒔境 祗耐玨工惟過稈- 衛(wèi)1產(chǎn)業(yè)故穆士汁對芻啟諛發(fā)帖況及|一總：盅堵訓(xùn)科較的積 1莊助怙說r彈砌就人90HM 問團(tuán)的TMa.Efci時腳問擬厳卜菖的列笛，??？.：戔瑯井T1-JT愿于受訓(xùn)期滿后返回公司丄柞如公司中逢因工祜需婆終止培 訓(xùn).培訓(xùn)対象風(fēng)總以公罰利益血車*絕無訐我住培訓(xùn)期報h培訓(xùn)対象愿與公誦保持不閭箭聯(lián)系，并能配合公司 克成各壩必要工上務(wù)培訓(xùn)后朋諾1 在培訓(xùn)憲畢之后，憎訓(xùn)対象風(fēng)緡斯于丄知識.技能服勢于公司， 芹愿將所學(xué)知卡代技晞公司同仁踣対累飛得的資釋應(yīng)協(xié)在公司 存檔F培訓(xùn)對象利用所學(xué)t得購知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)以公司客義由公口1用不得私自問外出皆、轉(zhuǎn)讓和泄我2培訓(xùn)期満后.陪譏討?yīng)b保證細(xì)埃在公司眼務(wù)_年郎駅_年_月 H至_丹_冃企業(yè)玻諾在培訓(xùn)期閭，公司應(yīng)當(dāng)權(quán)據(jù)培訓(xùn)地盤的?；钏綒霸掳l(fā)給培訓(xùn)対象 布職時月T掘的怖作為4潘補(bǔ)開法律責(zé)任培訓(xùn)對銀如違反相關(guān)鍋款，需賠償公衛(wèi)摑覧n如泄霉公詞前業(yè)、技 術(shù)秘盛.露瑕屜法律嗇任培訓(xùn)對彖：公用代表時 fWtHt 闔：備注：富協(xié)型式曲份，培訓(xùn)討象與公可各持一份2.1.4 培訓(xùn)預(yù)算管理開展培訓(xùn)活動，一定要有必要的經(jīng)費(fèi)保證。因此，為了使培訓(xùn)活動順利開展，增加培訓(xùn)效益，事先進(jìn)行準(zhǔn)