2019年部門月工作總結(jié)范文

1、部門月工作總結(jié)范文對自己的工作做一下總結(jié)。下面是為大家整理的20XX部門月工 作總結(jié)范文，歡迎參考 在過去的一個月里 , 兢兢業(yè)業(yè) ,圓滿的完成了公司的工作任務(wù) , 并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng) ,這對我是一種鞭策 , 接下來將 以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去 .一、費(fèi)用成本方面的管理1. 規(guī)范了庫存材料的核算管理， 嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備， 減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不 論那個部門使用、 也不論購進(jìn)的數(shù)量多少， 都在購進(jìn)之日起一次攤銷 到某一個部門來核算的模糊成本。2. 在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的 項(xiàng)目管理，分門別類的計算

2、每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目， 真實(shí)反映每 一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。二、會計基礎(chǔ)工作(1) 認(rèn)真執(zhí)行會計法，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核， 強(qiáng)化會計檔案的管理等。 對所有成本費(fèi)用按部門、 項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類， 月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益20XX部門月度工作總結(jié)范文20XX部門月度工作總結(jié)范文。(2) 國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。 我們 在無任何前期準(zhǔn)備的前提下， 突然接受檢查， 但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。 給柯萊公司的財務(wù)等級分?jǐn)?shù) 也是評定組有史

3、以來，評給最高分的一家公司 ! 。(3) 按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù) 報表，及時申報各項(xiàng)稅金。 在集團(tuán)公司的年中審計、年終預(yù)審及財政 稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。三、財務(wù)核算與管理工作(1) 按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、 成本進(jìn)行監(jiān)督、 審 核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他 們的工作提出些指導(dǎo)性的意見， 與各分公司、 營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立 了良好的合作關(guān)系。(2) 正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款， 積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件， 及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的 問題并予以改正， 保持與稅務(wù)部

4、門的溝通與聯(lián)系， 取得他們的支持與 指導(dǎo)20XX部門月度工作總結(jié)范文工作總結(jié)。(3) 在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工 作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、 用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工 作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門 新形象。來到新公司已經(jīng)三個月了，在這三個月，在老同志的幫助和自 已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時間工作 總結(jié)如下：（ 一） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。 知識方面：在溫習(xí)以前的知識加以鞏固的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新 的知識，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強(qiáng)自己的

5、專業(yè)水平，為能 夠適應(yīng)工作需要而不斷努力。做人方面：剛從大學(xué)校園出來，無論是做人還是為人處世方面 的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個大家庭 , 一方面我盡量 多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗(yàn) ; 另一方面我通過各種書報雜志， 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為人處世的理論， 并將其用于實(shí)踐中。 通過學(xué)習(xí)使我在這方 面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。（ 二） 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作 在這幾個月中，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織 和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我 開展的主要工作有：l 費(fèi)用報銷審核 :根據(jù)公司財務(wù)審批制度及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)對差旅費(fèi)、 業(yè)務(wù)招

6、待費(fèi)、 汽車費(fèi)、電話費(fèi)、報關(guān)費(fèi)等費(fèi)用的發(fā)票進(jìn)行審核，蓋章。2 處理憑證 :出納結(jié)過來單先對單，制定銀行對賬單明細(xì)。再在預(yù)算系統(tǒng)業(yè) 務(wù)處理財務(wù)審批生成憑證， 然后分批提交到 erp 、過帳、對賬、在 erp 系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊裝訂、歸檔。3 開增值稅發(fā)票及普通發(fā)票 :根據(jù)應(yīng)收模塊提供的出貨單， 在開票系統(tǒng)查詢到相關(guān)客戶資料 / 商品資料，核對錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機(jī)， 打印發(fā)票并蓋章， 整理. 一二六聯(lián)給營銷，三聯(lián)給應(yīng)收 (xxx) 做賬，四五聯(lián)存根，月底把 五聯(lián)給出納 (xxx) ，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。4 掃描發(fā)票抵扣聯(lián) :掃描核對發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲 / 新華處拿到發(fā)票

7、的抵扣聯(lián)， 進(jìn)入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票， 識別結(jié)果核對金額 / 日期/購銷方納稅識別號 /密文/ 發(fā)票號碼，確認(rèn)無誤后發(fā)票入庫，識別完發(fā)票查詢并打印，再 校對一遍，最后導(dǎo)入移動盤，供辦稅員用。錄入海關(guān)發(fā)票及運(yùn)輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關(guān)發(fā)票和 運(yùn)輸發(fā)票，進(jìn)入企業(yè)電子報稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號碼 /金額/ 稅額/ 日期等發(fā)票資料，并核對。5 日常事務(wù)工作 :部門員工出勤表：每月月初填報部門員工出勤情況，掛在pdm我 的文件考勤表 (xxx) 文件中。申請領(lǐng)取辦公用品：搜集所需辦公用品填報請領(lǐng)單審 核領(lǐng)取辦公用品。系統(tǒng)維護(hù)：開票系統(tǒng) , 客戶資料的日常維護(hù)檔案管理：負(fù)責(zé)資料室的檔案管理工作在工作中，由

8、于剛剛接促到的新任務(wù)，還比較陌生，同時由于 財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此 遇到了各種各樣的問題， 但是因?yàn)橛型聜兊牟涣咧笇?dǎo)， 以及自己的 不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的本質(zhì)工 作。（ 三） 積極參加公司及部門組織的各種活動。 我一直堅信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心 全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項(xiàng)文體活動，公 司籃球聯(lián)賽、 日電集團(tuán)足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的參加， 不僅保證了身 心的健康，而且通過這些活動認(rèn)識了不少朋友， 同事，他們在生活上， 工作中都給予了莫大的幫助， 讓我在一個全新的環(huán)境

9、中不斷適應(yīng)， 并 且融入到美芝這個大家庭中去 . 。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的指導(dǎo)下 , 我的工作取得了較好的進(jìn) 展,但是仍然有許多改進(jìn)之處， 所以需要認(rèn)真總結(jié)，看到自己的不足， 虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正， 不斷提高自己的個人素質(zhì)， 爭取取得 更好的成績。 （對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了 吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你 已經(jīng)習(xí)慣了這種味道， 不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的 時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。 我是從一線員工上 來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中， 我就一直在不斷地探索，企圖能夠

10、找到另外一種味道，能夠化解和消 融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟 大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代 表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首 先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí) 有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供 咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度， 這樣才會保 持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅

11、用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài) 度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管 理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度 而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是 在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤 中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān) 自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改， 善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng) 物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是 處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑， 唯有這樣

12、， 才會消除與前臺的隔 閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定 成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同 本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合， 同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流， 將話務(wù) 管理工作進(jìn)行得有條不紊。 在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的 過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突 然有人驚呼 ;“看，那是什么 ?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來， 大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。

13、“那是蟻球?！币晃焕险哒f ; “螞蟻這 東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球， 有籃球那么大。 洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會 被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞 蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士， 一層一層地打開， 迅速而井然地一排排沖上堤岸。 岸邊的水中留下了 一團(tuán)不小的蟻球。 那是蟻球里層的英勇犧牲者。 他們再也爬不上岸了， 但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。 那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力： 一個有凝聚力的團(tuán)隊， 應(yīng)該象在遇險境時能迅速 抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球

14、”，在我們呼叫 中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下， 不懼用戶的無理糾纏， 不驚 投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防 !很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的 團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支 持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的 配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持 和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求 到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行 下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡 類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是

15、最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄 冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決 定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著” 的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛 造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)， 雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化， 但是仍有許多的缺點(diǎn) 和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省 局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗 試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工 作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的 倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音 魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色 的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步