長城物業(yè)信息管理系統(tǒng)官方登錄入口(3)

1、長城物業(yè)信息管理系統(tǒng)官方登錄入口(3)根據(jù)物業(yè)問題內(nèi)部解決原則， 相關(guān)主管部門及職能部門介入小區(qū)事務(wù)處理過程的主要是涉及糾紛處理、行政審批以及行業(yè)監(jiān)管與指導(dǎo)等方面。 當(dāng)發(fā)生物業(yè)企業(yè)無法解決的事務(wù)時， 業(yè)主能夠通過物業(yè)管理信息系統(tǒng)尋求到解決路徑。 當(dāng)小區(qū)住戶登錄系統(tǒng)后，填寫相應(yīng)的投訴表單，表單會自動發(fā)送到相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)在收到住戶投訴信息后，及時通知相關(guān)人員進行處理， 結(jié)果由系統(tǒng)自動向業(yè)主進行反饋。 在處理投訴完成后如果業(yè)主對物業(yè)的處理不滿意，可以申請下一步協(xié)商；若協(xié)商后，業(yè)主仍不滿意， 系統(tǒng)的處理結(jié)果界面中會出現(xiàn)相關(guān)主管部門及職能部門的投訴聯(lián)系單。 在這個模塊，每一個環(huán)節(jié)都會有相應(yīng)的

2、時限要求， 其處理情況也視為企業(yè)綜合評價指標之一。 其活動圖如下圖 1 所示。（七）房屋報修模塊房屋維修管理包括業(yè)主專有部分維修和公共維修。 無論何種維修內(nèi)容，業(yè)主均可登錄信息系統(tǒng)填寫報修單， 完成后相關(guān)信息會自動發(fā)送給對應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)登錄系統(tǒng)后即可查看客戶報修信息并進行處理。 企業(yè)須登記維修過程并核算相關(guān)所有費用，向客戶收取，查詢客戶維修情況； 若發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身無法處理的緊急維修事件， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)則將相應(yīng)維修單直接報送區(qū)房屋應(yīng)急維修中心。 為保證報修處理的時效性，在報修單報送的同時，系統(tǒng)會自動生成短信提示信息，發(fā)送給相應(yīng)負責(zé)人員。 業(yè)主電話報修的項目，物業(yè)服務(wù)

3、企業(yè)也應(yīng)定期錄入管理系統(tǒng)。 市級物業(yè)主管部門通過查看系統(tǒng)內(nèi)的報修記錄， 定期對各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修項目進行抽查回訪，并以區(qū)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為單位公布報修件數(shù)及處理結(jié)果，如圖 2 所示。（八）業(yè)委會模塊業(yè)主委員會的運作是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，其規(guī)范措施應(yīng)在信息系統(tǒng)中應(yīng)有所體現(xiàn)。 此模塊包括業(yè)委會選舉過程記錄、業(yè)委會備案、業(yè)委會各項工作記錄、業(yè)委會成員退出程序等功能。 當(dāng)業(yè)主委員會在區(qū)建設(shè)局備案成功時， 會自動獲得相應(yīng)的用戶名和密碼；涉及到管理區(qū)域內(nèi)的各項事務(wù)，業(yè)主委員會均需在系統(tǒng)中錄入。 業(yè)主登錄系統(tǒng)后，能夠查看業(yè)委會的相關(guān)工作信息。業(yè)委會的選舉、 換屆等內(nèi)容記錄則由社區(qū)居委會填寫，從籌備業(yè)主大

4、會的申請、組建業(yè)主大會籌備組的公告， 到業(yè)主委員會人員情況公示以及業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章備案報告等，相關(guān)的資料及文件均須在信息系統(tǒng)中錄入。 業(yè)主委員會任期屆滿前 3個月，當(dāng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和社區(qū)居民委員會登錄時， 系統(tǒng)會出去彈出組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉的提示。（九）物業(yè)征信信息模塊此模塊包括個人物業(yè)信用信息及單位物業(yè)信用信息， 所記錄信息必須與物業(yè)相關(guān)且在本物管區(qū)域內(nèi)發(fā)生。 個人物業(yè)信用信息包括長期拖欠物業(yè)費行為、拒絕續(xù)籌物業(yè)維修資金行為、在物業(yè)小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建行為、惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備行為、利用業(yè)主委員會成員身份損害小區(qū)公共利益行為等； 單位物業(yè)信用信息主要包括以

5、資質(zhì)造假等手段騙取物業(yè)服務(wù)合同的欺詐行為、 因服務(wù)問題造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故或大規(guī)模群體事件的事項、 巧立名目違規(guī)收費行為、 明顯降低物業(yè)服務(wù)合同要求提供的服務(wù)標準行為等。物業(yè)征信信息以年度為單位進行錄入， 個人與企業(yè)均可登錄查詢。 物業(yè)征信信息的錄入必須遵循有據(jù)有限的原則， 一般的糾紛事件或者難以認定責(zé)任的事件不予以錄入，寧漏不錯。 如，拖欠物業(yè)服務(wù)費的行為記錄必須同步記錄相關(guān)的欠費票據(jù)及催繳通知， 拒絕續(xù)籌物業(yè)維修資金行為必須有物業(yè)維修資金管理中心的相關(guān)證明。 單位的物業(yè)征信信息錄入也是如此。物業(yè)征信信息的錄入以半年或一年為單位，在信息錄入前一個月， 信息系統(tǒng)管理單位必須給相關(guān)

6、個人或單位發(fā)送錄入通知單。 若在規(guī)定時間內(nèi)，個人與單位及時糾正違規(guī)行為且相關(guān)行為未造成重大影響，則相關(guān)信息不予以錄入。 一旦信息正式錄入到物業(yè)征信信息模塊，則永久存在，不能刪除。（十）商務(wù)應(yīng)用模塊此模塊主要針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供的特約服務(wù)或者延伸服務(wù)，如家政服務(wù)、電器維修等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實際情況增加具體服務(wù)項目，業(yè)主通過信息系統(tǒng)填寫相應(yīng)的服務(wù)要求進行預(yù)訂。 此外，該模塊還應(yīng)包括房源管理模塊。 首先，要實現(xiàn)非住宅房源的錄入、查詢、刪除。 非住宅房源指商鋪、車庫。 商鋪管理模塊應(yīng)實現(xiàn)商鋪鋪源管理、商鋪出租管理以及商鋪出售管理功能。 車庫管理模塊實現(xiàn)車庫庫源管理、車位（室內(nèi)）出租管理功能。 其次，根據(jù)業(yè)主意愿，實現(xiàn)住宅房源信息的錄入、查詢及刪除。四、結(jié)束語信息化只是技術(shù)手段， 其核心不在于系統(tǒng)建設(shè)本身， 行業(yè)發(fā)展的中心在于貫穿于技術(shù)體系中的發(fā)展與服務(wù)理念。 信息化的過程會面臨諸如舊有操作習(xí)慣、管理模式的對抗。 行業(yè)主管部門的信息化建設(shè)會帶來相關(guān)單位的學(xué)習(xí)效應(yīng)， 提升企業(yè)自身信息化建設(shè)的動力。 信息化的建設(shè)制度進入良性循環(huán)階段后，物業(yè)管理行業(yè)會加速優(yōu)勝劣汰，突破太原物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困局，進而實現(xiàn)服務(wù)