快遞公司打工暑期社會實(shí)踐報(bào)告

1、快遞公司打工暑期社會實(shí)踐報(bào)告，我們將時(shí)間為大家提供關(guān)于XX年實(shí)習(xí)報(bào)告的信息，敬請期待！點(diǎn)擊查看：實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)相關(guān)推薦： 實(shí)習(xí)報(bào)告范文|實(shí)習(xí)報(bào)告模板|會計(jì)實(shí)習(xí) 報(bào)告|大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告|頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告|金工實(shí)習(xí)報(bào)告 |畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告| 土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告 |生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告| 實(shí)習(xí)周記| 3000 字范文快遞公司打工暑期社會實(shí)踐報(bào)告范文這個暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派 送快件。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。 一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn) 報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫XX快遞公司，總公司在上海，是 XX年創(chuàng)建

2、的，經(jīng)過公司每一位成員 的努力，五年時(shí)間里 xx公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公 司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu) 點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快?？爝f公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交 到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以 最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直 接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分 公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、 漢口、武昌就都開有 XX的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分 公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù) 員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由

3、上至下的管理井井 有條，效率十分之快。再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和 送件，而我因?yàn)槌醯焦?，對于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且 還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送 件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶 個便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這 都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文 件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少 郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù) 員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收 取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快 件送到收件人手上，或

4、者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的 一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng) 把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé) 派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看， 這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在 漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方 比較了解，誰知在工作的天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁 回。漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我 之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌 生，次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè) 本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出 來，可是送快遞碰到不知道的

5、地方，還真是毫無頭緒。不過 在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好 多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分 布也有學(xué)問，至東向西門牌號碼逐漸增大，漢陽大道以北的 號碼是雙號，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識對于 送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到 腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就 造成了門牌號遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽 大道南邊607號，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號，按常理，607號是應(yīng)該在馬路正對面的，誰知我到馬路 對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng) 608號的號碼已經(jīng)是 623號了， 這樣我只好往東走半

6、站路才找到了607號。這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦， 都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人 快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得天我推著自 行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個放棄的閃念，但是轉(zhuǎn) 念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會有壓 力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就 必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了天的工作， 這之后的工作相對來說就容易挺過來了。這樣說來，

7、快遞員 工作的理論依據(jù)就是兩個字，責(zé)任。作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會實(shí)踐，從我的工作 性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會實(shí)踐了，至少我比別人的走 到了社會的大街小巷，接觸到社會上的人和事。前面提及了 我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會實(shí)踐中的一些感想。這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個社 會，幾乎是淋漓盡致的。社會上形形色色的人和事，給我的 感覺實(shí)在是錯綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn) 象。這里舉出幾個我印象最深的事例。首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬 住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里 除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上

8、看到的事情延伸開了可能要說到一個普遍的社會現(xiàn)象。那一次我送一個文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒人，通過 電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物 業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員，那 位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉，說：“又是快遞，我們這不 是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這！”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽，最后物 業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己 來領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問了問她為什么開 始對我發(fā)脾氣，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把 快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f:“那你在還

9、不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平 常的事情。即使是一個鄰居，幫這樣一個忙也是情理之中， 況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個題外話，我的一個親 戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi)，那么這 里有一個疑問，如果一個小區(qū)有1000戶住戶（因?yàn)槲矣H戚家 住的小區(qū)辦過一個所謂千家宴的年飯活動，所以我推測那個 小區(qū)有1000戶居民），那么一年下來，物業(yè)就要收六十萬人 民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的 工資并不僅僅是住戶交

10、的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢的。那么這六十萬里為什么就不包含一個停車費(fèi)送件過程中，我還遇到一個離奇的事情。 是另一個小區(qū)， 同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配 合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主，跟物業(yè) 人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主 能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子 上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位 業(yè)主顯然不太滿意這個答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同 他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人 修了，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在， 哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚

11、至不愿意 起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問題解 決了，我就把你解決了 ！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了 他家。那么這里又回歸到那個錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平 攤給十幾個物業(yè)人員，難道就是請他們過來坐著證明這里還 有幾個人嗎？如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗 看門。篇二：快遞公司打工實(shí)踐報(bào)告20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便 時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族 的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的 工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有 無奈，有歷練，有見

12、識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn) 練生存能力。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一實(shí)踐目的（一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二社會實(shí)踐內(nèi)容（一 ）20xx-7-29 至20XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)另外快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快 捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他 站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn) 的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用 的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）， 還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以

13、選擇一個 月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄 運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的 許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月 結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電 腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出 錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫 上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi) 用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的 業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一 直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦 上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，

14、確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面 單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程， 用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù) 計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。（二）處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件 人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員 無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派 送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退 回.出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問 題件。作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司 服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況 并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件

15、，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文 件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置 在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將 情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給 快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方 式后會及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少 后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。 對于電話號碼錯誤的情況， 發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方 式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服 及時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客 服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站

16、點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn) 的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始 派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣 在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn) 的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有 發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn) 及時(shí)跟進(jìn)。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞 公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個 問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站 點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是 否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會送

17、到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收.對于這類問題，客服人員在 系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的 客戶不愿自提快件同時(shí)會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對 客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話 進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出 現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重 緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。三.實(shí)習(xí)的收獲：（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特 別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣 事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明

18、自己的不解，在 與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人 的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理 解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行 溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外 一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會影 響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓 客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以 省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌 控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為 花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中 對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。 客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決， 不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分 清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺 陷，有意識地自學(xué)在工作的過程