公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓員工職業(yè)素養(yǎng)培訓人事部課堂課堂要求要求主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導言導言企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務分享利潤 員工 股東 再投資 國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)運營企業(yè)的組織企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務制造市場銷售服務財務人力企劃信息直接增值活動間接增值活動對于您來說企業(yè)是什么場所？1.學習的場所2.個性、能力發(fā)揮的場所3.謀生的利益共同體4.人際關系的場所5.生活的場所6.競爭的場所企業(yè)是：企業(yè)是：個人生存發(fā)展的本質(zhì)個人生存發(fā)展的本質(zhì)提供有價值的勞動服務使用物質(zhì)報酬 自己 家人

2、 朋友滿足企業(yè)的需求、取得良好業(yè)績獲得物質(zhì)回報個人生存發(fā)展工作態(tài)度、知識技能、職業(yè)精神 您的業(yè)績建立在什么基礎上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！業(yè)績業(yè)績 行為態(tài)度 知識技能知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？會不會干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?素養(yǎng)素養(yǎng)態(tài)度：技能：其它：80137主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導言職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為我們形容他為活著的人活著的人不經(jīng)營自己，不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，

3、也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為我們形容他為活著的死人活著的死人老板老板經(jīng)營自己，經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，也經(jīng)營別人，我們形容他為我們形容他為職業(yè)人職業(yè)人經(jīng)營自己的人經(jīng)營自己的人我們形容他為我們形容他為職業(yè)人（2）相對應的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類相對應的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第一類人第三類人第三類人第二類人第二類人第四類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結：什么是職業(yè)人？u職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。u職業(yè)人是能夠設計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。u職業(yè)人的發(fā)展與職

4、業(yè)的發(fā)展密不可分。 打工的打工的 老板讓干什么就干什么老板讓干什么就干什么 熬年頭熬年頭 個人局限性大，適應力弱個人局限性大，適應力弱 受制于人，風險大受制于人，風險大由別人經(jīng)營的人由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人經(jīng)營自我的人 企業(yè)的合作者企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要好干得比老板希望的還要好 有良好的資質(zhì)有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應應強個人空間大，適應應強 操之在我，風險承受力強操之在我，風險承受力強職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化p 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、

5、網(wǎng)絡知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。 p 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。p 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉化過程。職業(yè)化是指什么？職業(yè)素養(yǎng)定義：職業(yè)素養(yǎng)定義： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方等方面。面。什么是職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)思想 （意識）（意識）職業(yè)行為習慣職業(yè)行為習

6、慣 職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構成職業(yè)素養(yǎng)的構成而后一項，是而后一項，是通過學習、培訓通過學習、培訓比較容易獲得比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)行為習慣職業(yè)行為習慣 職業(yè)思想（意識）職業(yè)思想（意識）職業(yè)道德職業(yè)道德前三項屬世界前三項屬世界觀、價值觀、人觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或從出生到退休或至死亡逐步形成，至死亡逐步形成，逐漸完善逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構成職業(yè)素養(yǎng)的構成職業(yè)素養(yǎng)u我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)v知識：主要是

7、指從學校系統(tǒng)學來的知識。知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。v技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。v理解能力：對事件的理解程度和速度。理解能力：對事件的理解程度和速度。v分析判斷能力：對事件的判斷和評價。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。v經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。v懂得運用知識作判斷。懂得運用知識作判斷。v掌握讓客戶滿意的技巧。掌握讓客戶滿意的技巧。v能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。v能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理能夠靈敏感知外界的變化，具有識

8、變、應變、改變的心理素質(zhì)。素質(zhì)。v不斷總結以往的經(jīng)驗，結合知識，持續(xù)地提升。不斷總結以往的經(jīng)驗，結合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)u就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配服從分配積極主動積極主動勤奮踏實勤奮踏實盡職盡責盡職盡責學無止境學無止境誠實守信誠實守信忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè)遵章守紀遵章守紀嚴守機密嚴守機密顧全大局顧全大局團結協(xié)作團結協(xié)作職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)態(tài)度態(tài)度職業(yè)道德u誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。u忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。u守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心

9、和飯碗。u滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊 ！職業(yè)態(tài)度u為什么要服從？ 服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。u我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。u在日常的工作中，解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更

10、正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。u 工作就意味著責任。u持續(xù)不斷地、有意識地學習，這樣你才能適應各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。職業(yè)態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識完美意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導言十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展發(fā)展敬業(yè)敬業(yè)主動主動責任責任執(zhí)行執(zhí)行品格品格績效績效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會一日千里十、發(fā)展：與單

11、位的需求掛鉤，才會一日千里二、主動：從要我做，到我要做二、主動：從要我做，到我要做三、責任：會擔當才會有大發(fā)展三、責任：會擔當才會有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時完成任務四、執(zhí)行：保證按時完成任務五、品格：小勝憑智，大勝靠德五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團隊中實現(xiàn)最好的自我七、協(xié)作：在團隊中實現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌九、形象：你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導言如何提高職業(yè)素養(yǎng)

12、如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職基本的職業(yè)素質(zhì)業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧職業(yè)技巧基本的職業(yè)素質(zhì)基本的職業(yè)素質(zhì)堅持原則堅持原則1有服務精神有服務精神2積極主動積極主動3有序工作有序工作4學習能力學習能力5職業(yè)技巧職業(yè)技巧溝通的技溝通的技巧巧團隊合作團隊合作的技巧的技巧時間管理時間管理的技巧的技巧美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！” 溝通的技巧 克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？” 溝通的技巧 小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?溝通的技

13、巧 現(xiàn)場的觀眾頓時笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？” 溝通的技巧 小男孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 I will I will come come back!back!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？溝通的技巧 溝通的技巧 與其說溝通是一門藝術，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽。 精要來說溝通

14、只有兩個關鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達。 傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達。是達成一致結果的有效方法。 建設性溝通概念： 建設性溝通 = 問題解決積極的關系 特性： 傳遞正確的信息 營造積極而舒適的關系 確定明確的解決問題的目標實干家（實干家（CWCW）完美主義者（完美主義者（FI FI）團隊八種角色團隊八種角色領導領導智囊智囊關系維護者關系維護者執(zhí)行者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（協(xié)調(diào)員（CHCH）推進者（推進者（SHSH）智多星（智多星（PLPL）監(jiān)督員（監(jiān)督員（MEME）外交家（外交家（RIRI）凝聚者（凝

15、聚者（TWTW）團隊管理技巧團隊的智慧大雁的啟示團隊管理技巧時間管理矩陣時間管理矩陣IV繁瑣的工作 浪費時間之事某些信件 某些電話有趣的活動 III不速之客 某些信件與報告某些電話 必要而不重要的問題某些會議 受歡迎的活動 不重要 II防患未然 改進產(chǎn)能建立人際關系 發(fā)掘新機會規(guī)劃長期目標 休閑 I危機急迫的問題有限期壓力的計劃重要 不緊急 緊急時間管理技巧陷入象限陷入象限I I的結果的結果IV.III.II.I. 結果 壓力 精疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局 不緊急 緊急不重要 重要 時間管理技巧陷入象限陷入象限IIIIII的結果的結果IV.III. 結果： 短視近利 危機處理 被視為巧言令色 輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急 緊急不重要 重要 時間管理技巧陷入陷入IIIIII和