財(cái)富中心客務(wù)消防應(yīng)急預(yù)案

1、財(cái)富中心客務(wù)消防應(yīng)急預(yù)案（各部門任務(wù)分工）報(bào)警（客房）：消防中心接到客房房間報(bào)警信息后， 1、通知安全部警 衛(wèi)到現(xiàn)場進(jìn)行跑點(diǎn)確認(rèn)火警的真實(shí)性。2、通知前廳部客服中心。（客服中心通知大堂經(jīng)理，著火部門客房部到現(xiàn)場進(jìn) 行查看）跑點(diǎn)要求：1、安全部跑點(diǎn)人員攜帶對(duì)講機(jī)、跑點(diǎn)箱，就近提取一 個(gè)滅火器。2、大堂經(jīng)理攜帶客房的萬能鑰匙。3、著火部門跑點(diǎn)人員攜帶毛巾一塊、就近取一個(gè)滅火 器、到消火栓里取出粉筆（能拿手電的盡量拿手電）（1）現(xiàn)場查看誤報(bào)，報(bào)警恢復(fù)。（2）火情確認(rèn)：小火盡量用滅火器撲救。一、如果火勢較大，確認(rèn)火情。 （客房內(nèi)如有客人，跑 點(diǎn)人員協(xié)助將客人疏散到樓梯間，以救人為第一原則。 ）跑 點(diǎn)警

2、衛(wèi)用消防插孔電話通知消防中心， “火情確認(rèn)，執(zhí)行應(yīng) 急預(yù)案”。說完后拉出消火栓內(nèi)的水喉到著火現(xiàn)場進(jìn)行滅火 工作。這時(shí)，大堂經(jīng)理和客房部跑點(diǎn)人員從著火房間相鄰間 開始疏散住店客人， （服務(wù)員分給大堂經(jīng)理粉筆）在每個(gè)疏 散完的房門上做一個(gè)“”標(biāo)記。疏散的同時(shí)向客人請(qǐng)不要 乘坐電梯，走疏散樓梯。 （如果走道里有其他服務(wù)人員，可 以協(xié)助疏散為客人指引樓梯間） 。二、消防中心接到跑點(diǎn)警衛(wèi)的火情確認(rèn)信息后。1、首先打開消防聯(lián)動(dòng)開關(guān)。 2、第二次通知客服中心， （語言規(guī)范） 當(dāng)聽到：“ XXXX 房間火情確認(rèn)，請(qǐng)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” ?？?服中心開始按照要求通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門?？头行木?是通訊聯(lián)絡(luò)組。

3、3、消防中心電話通知保安滅火力量。 XXXX 房間火情確認(rèn)，請(qǐng)求支援。三、接到客服中心“ XXXX 房間火情確認(rèn)信息”后的各個(gè)部門： 著火部門客房部：A、分別派人到著火層的上一層、下一層進(jìn)行疏散工作。 主要攜帶毛巾， 到消火栓出取出粉筆，在疏散完的房間做上標(biāo)記。 （人員充足的，在每個(gè)疏散樓梯口處安排一名引導(dǎo)員，并提醒客人不要乘坐電梯。）B 、疏散完后暫時(shí)集結(jié)到著火層下一層。等待命令。C、客房部領(lǐng)導(dǎo)接到火情確認(rèn)信息后，馬上趕到著火樓層集結(jié)，確認(rèn)客房部 人員是否按各自的任務(wù)就位。 D 、其它樓層的人員準(zhǔn)備好防 護(hù)工具在原地等待總指揮發(fā)布全面疏散的命令，引導(dǎo)客人從 疏散樓梯間疏散，工作人員最后從疏散

4、樓梯撤離，到飯店前 車場集結(jié)地集結(jié)。 工程部：A、派1名電工帶好工具到報(bào)警現(xiàn)場的配電 管道間，確保消防用電。 B、派1名水工攜帶工具到報(bào)警現(xiàn) 場的消火栓處，確保消火栓開關(guān)節(jié)門的開啟靈敏，保證消防 水的供給。C、派1名空調(diào)工攜帶工具到報(bào)警現(xiàn)場，確保消 防排煙閥、送風(fēng)閥的開啟。 （到現(xiàn)場的工程部人員在確保消 防設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，參與到火警現(xiàn)場的撲救和疏散救援 工作）D、派1名空調(diào)工到飯店的風(fēng)機(jī)房，確保消防排煙風(fēng) 機(jī)、消防正壓送風(fēng)機(jī)的正常開啟，關(guān)閉中央空調(diào)的工作。工作完成后到著火層的疏散樓梯間集結(jié)待命。E、派1名電梯工將消防電梯控制在著火層，等待臨時(shí)指揮的命令，接送傷 員和專業(yè)消防隊(duì)。F、派1名水

5、工到飯店前車場為前來救援 的專業(yè)消防隊(duì)提供室外消火栓的位置和室外加壓口的位置。G、派1名水工到消防泵房，確保消防水泵的正常啟動(dòng)。H、派1名工人將飯店的煤氣閥門關(guān)閉。I、變電室人員要隨時(shí)準(zhǔn) 備投入蓄電池供電，并隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電。J、派1名工程部弱電人員到消防中心確保消防應(yīng)急疏散廣播的正 常播出。 K 、工程部領(lǐng)導(dǎo)趕到著火層的疏散樓梯間集結(jié)，做 好工程部各個(gè)專業(yè)的協(xié)調(diào)工作，L、工程部其他人員在各自的崗位待命，接到全部疏散的命令后，保管好重要資料，全 體人員到飯店前車場集結(jié)地集結(jié)。 安全部：A、保安滅火力量穿戴好戰(zhàn)斗服、帶好各種 防護(hù)裝備到達(dá)現(xiàn)場后，使用消火栓內(nèi)的消防水帶進(jìn)行滅火工 作，一名保

6、安員拿出水槍接好水帶去失火點(diǎn)，另一名保安員 將水帶的另一頭接到消火栓的出水口上，打開節(jié)門開關(guān)出水 滅火。其余保安員協(xié)助滅火救援工作。B、消防中心主管接到火警信息后，迅速趕到失火現(xiàn)場進(jìn)行滅火救援工作C、安全部領(lǐng)導(dǎo)接到火警確認(rèn)信息后，要到達(dá)著火層組成火場臨 時(shí)指揮部，指揮滅火救援工作，并向總指揮隨時(shí)匯報(bào)火場的 情況。（向 119 報(bào)警根據(jù)要求是在火情確認(rèn)后，就應(yīng)該報(bào)警。 在專業(yè)消防隊(duì)來之前，總指揮由飯店總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān) 任，指揮部設(shè)在消防中心，根據(jù)火場情況隨時(shí)下達(dá)全面疏散 命令。）D、飯店前車場警衛(wèi)主管和警衛(wèi)負(fù)責(zé)車場及飯店門前 秩序，清理車道和車場內(nèi)的消防車作業(yè)區(qū)域，以便消防車順 暢到達(dá)，和迅速

7、展開滅火作業(yè)工作。由警衛(wèi)主管帶領(lǐng)消防隊(duì) 的人員到達(dá)消防電梯處乘坐消防電梯到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)施撲 救，車場警衛(wèi)在車場外劃定一個(gè)疏散集結(jié)區(qū)域。前廳部：前廳部在接到火情確認(rèn)信息后，A、前臺(tái)員工將住店客人信息保存好，拿好住店客人的紙件信息，關(guān)閉 所有電器電源，錢財(cái)保管好。到飯店的前車場外的疏散區(qū)域 集結(jié)，并對(duì)疏散下來的客人進(jìn)行核實(shí)和安撫工作。B、前廳禮賓部：按照分工將飯店東西兩邊的正門全部打開，并在飯 店首層的東西疏散樓梯口各站一名禮賓部人員，為客人指引 通向室外的門，在車場由門童為客人指引疏散集結(jié)地，并阻 止進(jìn)入飯店的客人。 C、客服中心在沒有接到疏散命令時(shí)，要堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，通訊聯(lián)絡(luò)工作。 餐

8、飲部：接到火情確認(rèn)信息后，A、各餐廳當(dāng)班服務(wù)員將餐廳內(nèi)就餐的客人疏散到飯店外的疏散區(qū)域，B、有包間的餐廳要把每個(gè)包間全部查看，不得遺漏客人。C、保管好財(cái)務(wù)，關(guān)閉電器后，全體人員到集結(jié)地集合。D、各個(gè)廚房將明火全部關(guān)閉，關(guān)閉煤氣閥門，切斷電器電源，全部人 員到疏散集結(jié)地集合， 餐飲部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐飲部人數(shù)。 （餐 飲部各餐廳人員一定要熟知自己餐廳的安全出口，中餐廳3個(gè)安全出口：正門、通往廚房的門、通往職工出口的門；日 餐廳：正門、通往廚房的門；咖啡廳：正門、通往花園的門、 通往廚房的門。 ） 人力資源部：在接到火情確認(rèn)信息后，A、醫(yī)務(wù)室人員要拿著救護(hù)箱到著火樓層的疏散樓梯間集結(jié)，等待救護(hù)傷 員。B、將人員信息資料保管好，關(guān)閉電器，關(guān)閉房門后所 有人員到飯店前車場疏散集結(jié)地集合。 C、員工食堂關(guān)閉明 火，關(guān)閉煤氣閥門，切斷電源，將就餐人員疏散到飯店前車 場疏散集結(jié)地集合。D、員工宿舍管理人員將店內(nèi)住宿的員 工全部叫起，每個(gè)房間確認(rèn)無人后，關(guān)閉房門，疏散到飯店 前疏散區(qū)域，清點(diǎn)人數(shù)，E、司機(jī)班在崗人員在疏散的同時(shí)， 能將公司車輛開出的盡量開出，停放在安全地帶。 財(cái)務(wù)部：在接到火情確認(rèn)后，保存好財(cái)務(wù)信息票據(jù)， 能拿走的盡量取走，關(guān)閉電源，關(guān)閉房門，到指定的飯店疏 散