服務(wù)在我心中

1、服務(wù)在我心中曾幾何時，收銀這份工作在我心中是很高尚，很輕松的。可是來到新合作后，工作的 艱苦和單調(diào)是我始料不及的， 每天基本是站著一個姿勢保持 8 個小時， 面對的是數(shù)不清的顧 客和花花綠綠的鈔票， 時刻都要保持高度的注意力。 其中的辛苦是不言而喻的。 每當(dāng)一天的 工作下來， 渾身的骨頭像散了架， 我也曾動搖過， 難道像我們這樣的妙齡少女就非要在這人 來人往的超市忙忙碌碌的過下去嗎？然而， 當(dāng)看到我們的店長、 主管在每次同員工一起搬完 幾大車貨物后， 不顧自己疲憊對員工關(guān)切的問候， 又是買水又是鼓勵， 我突然覺得，我的這 點(diǎn)苦累算得了什么？是的，超市里的工作雖然是單調(diào)的，但每個人的心中都是充滿

2、陽光的。 就好比那些顧客，雖然大多都不熟悉，但人與人之間的感情還是真實(shí)存在的。于是，我重新振作起來， 堅持顧客就是上帝的宗旨， 每天認(rèn)真工作， 以累為榮， 以苦為樂。 這一切使我的思想得到了升華， 從此我意識到， 工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)， 而是我 們生活的必需。 人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道， 伴隨我們的還有困難和挫折。 流水因?yàn)?受阻才形成美麗的浪花；人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多彩！后來，我漸漸認(rèn)識到，我的崗位不僅是我履行責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。 于是我天天給自己加油鼓勵， 不管我受多大委屈， 絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈。 不管顧客用什 么面孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微

3、笑的面孔。 生活就像一面鏡子， 當(dāng)你對它笑時， 它也 會對著你笑。 當(dāng)我看到顧客對我微笑時， 當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時， 我感到一種從未有 過喜悅和自豪！面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)做一名優(yōu)秀的收銀員！擁有高尚品德、極 富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的精英！ 我深信，新合作將以科學(xué)的管理機(jī)制，優(yōu)秀的企業(yè)文化、 良好的商品、 全新的服務(wù)來勇敢面 對今后的挑戰(zhàn)。 我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對千千萬萬的顧客。讓 我們共同努力，與新合作同呼吸共命運(yùn)，攜手共創(chuàng)新輝煌 !走進(jìn)新合作 品味新生活近年來， 十堰新合作在人才隊(duì)伍建設(shè)上注重唱好 “三部曲 ”

4、，走出了一條 “引進(jìn)人才求 賢若渴、培養(yǎng)人才不遺余力、重用人才看重實(shí)力 ”的人才建設(shè)之路，為提高企業(yè)核心競爭力 加注了 “穩(wěn)定劑 ”，有力地促進(jìn)了企業(yè)的健康和諧發(fā)展。引進(jìn)人才求賢若渴 十堰新合作關(guān)心重視人才在公司內(nèi)外有目共睹。 社會上， 不少家長和學(xué)生打來電話或千 里迢迢來到十堰新合作， 表達(dá)進(jìn)入公司工作的愿望和誠心； 在公司內(nèi)部， 由于公司合并成功， 從最初大量人才外流到今天出現(xiàn)的人才踴躍回流的現(xiàn)象這一切無不得益于十堰新合作近年來實(shí)施的一系列鼓勵、 支持、關(guān)心人才的政策， 得益于十堰新合作近年來的又好又快發(fā) 展。人才興則企業(yè)興。十堰新合作在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時，在人才選拔、任用、管理上 制

5、定了一整套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃， 注重從戰(zhàn)略高度加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)， 奠定企 業(yè)發(fā)展的人才基石。說到底，企業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計，從2009 年十堰新合作開展人才儲備工作以來，共計接收各類大學(xué)、大專、高職院校畢業(yè)生100 余人，其中有近 80 人成功留用。 他們之中既有畢業(yè)于中國地質(zhì)大學(xué)的研究生徐斌斌， 也有從韓國學(xué)成歸來的 “海 歸”瞿增輝。這些新進(jìn)來的每一位員工， 不僅能享受一次性的生活補(bǔ)助、 提供住宿、 繳納保險等福利 待遇， 而且還得到導(dǎo)師一對一的指導(dǎo)、 接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)和晉升發(fā)展的機(jī)會， 使他們更加堅定了 “既來之則安之 ”的信心和決心， 感受到了十堰新合作這個舞臺有他們的用

6、武之地和發(fā)展的空 間，能融入到這個集體感覺驕傲和自豪。而他們的存在，也成為企業(yè)潛在的一支有生力量。除了從學(xué)校招聘有潛力的新人外，十堰新合作還廣泛從社會上挖掘有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。 現(xiàn)任十堰新合作農(nóng)超對接部蔬菜基地負(fù)責(zé)人楊彬，原為個體蔬菜種植戶，與人合作在鄖西、 竹山等地經(jīng)營有 2 個蔬菜種植基地， 在蔬菜種植管理方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)， 但是多年來卻一 直備受銷量的困擾。 今年 4 月，為拓展穩(wěn)固自身蔬菜供應(yīng)源， 十堰新合作專門派人同楊彬溝 通后， 成功將其聘用至公司，專門負(fù)責(zé)蔬菜基地管理和種植， 并通過土地流轉(zhuǎn)、定向?qū)９┑?一系列舉措極大解決了十堰新合作蔬菜供應(yīng)問題。 事后，楊彬透露， 當(dāng)初之所以答

7、應(yīng)與十堰 新合作合作就是看中企業(yè)的平臺優(yōu)勢。另外，從 2010 年開始，十堰新合作還開始同十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展校企合作。今年 3 月又同鄖陽師專開展了校企合作，定向培養(yǎng)市場營銷、物流人才。 截至目前， 鄖陽師專已為 企業(yè)輸送人才 20 多名。培養(yǎng)人才不遺余力公司總經(jīng)理張義鵬多次強(qiáng)調(diào)人才建設(shè)的重要性， 并身體力行， 帶頭抓好人才隊(duì)伍的建設(shè) 培養(yǎng)。 張義鵬常說： 抓住了人才就抓住了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵， 搞企業(yè)既需要大批的經(jīng)營管理復(fù) 合型人才，也需要能夠俯下身子、不計名利的一線人才。為加快人才隊(duì)伍建設(shè)，十堰新合作提出打造自己的 “儲備干部 ”計劃，著力構(gòu)建企業(yè) “經(jīng) 營管理人才 ”和 “黨建思想政治工作

8、者人才 ”兩支隊(duì)伍。這些儲備干部均從超市的基層做起， 然后經(jīng)過基層的鍛煉之后，由公司根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)和能力進(jìn)行考核，然后安排職位。對于新入職的員工，十堰新合作還推行導(dǎo)師帶徒制度,實(shí)施職業(yè)發(fā)展策略，有計劃、分步驟、按規(guī)劃培養(yǎng)人才。公司根據(jù)畢業(yè)生的專業(yè)、學(xué)歷、技能、興趣、志向，結(jié)合企業(yè)發(fā)展 方向規(guī)劃培養(yǎng)目標(biāo)， 利用各自的長處，指定培養(yǎng)導(dǎo)師，導(dǎo)師不僅重點(diǎn)從思想上教育引導(dǎo)、從 行動上作出樣子、從生活上關(guān)心愛護(hù)、從工作上樹立愛崗敬業(yè)精神，及時提供崗位；更重點(diǎn) 從專業(yè)技術(shù)上、 安全質(zhì)量、施工管理等方面進(jìn)行幫助，樹立腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)， 保證他們 在思想、技術(shù)上取得長足進(jìn)步。培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，使用人才

9、是企業(yè)發(fā)展的動力， 只要基礎(chǔ)打得牢，企業(yè)發(fā)展就如虎添翼，企業(yè)發(fā)展就會煥發(fā)勃勃生機(jī)。十堰新合作根據(jù)崗位特征而進(jìn)行不同的技能與文化培訓(xùn)。 人力資源部門出臺規(guī)范的制度 流程、組織專業(yè)的講師隊(duì)伍、開發(fā)具有針對性的課程，對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、 職業(yè)化塑造、企業(yè)文化等全方面的培訓(xùn)。與此同時，十堰新合作還大力開展各類培訓(xùn)工作，每年內(nèi)部培訓(xùn)1 萬多人次，外派 300多人次前往北京、武漢、 廣州、 上海等地學(xué)習(xí)。公司還經(jīng)常邀請社會上相關(guān)專業(yè)知名人士到 公司培訓(xùn)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)。 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會講師、 生鮮專家謝錫聯(lián)， 上海維聯(lián)超市零售培訓(xùn)公 司專家顧國健等分別受邀前來十堰新合作進(jìn)行過業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過一系列的

10、培訓(xùn)， 十堰新合作一大批新進(jìn)人才迅速成長。 如生鮮公司采購部主管周軒， 2009 年從汽院畢業(yè)后，他放棄家庭優(yōu)越的條件，進(jìn)入十堰新合作，從生鮮部員工做起。起 初因?yàn)楹π?、膽小，周軒曾一度動搖，但經(jīng)過一段時間的鍛煉后，周軒終于變得落落大方， 不僅敢在超市內(nèi)拿起喇叭自然地促銷，還積極參與到公司五四青年節(jié)等一系列活動的主持。 在業(yè)務(wù)技能全面提升的同時， 周軒的思想覺悟也同步提升， 自上任生鮮公司采購部主管以來， 周軒多次拒絕供應(yīng)商回扣，另上交供應(yīng)商回扣 3 次。重用人才看重實(shí)力感情待人，待遇留人，事業(yè)造就人。幾年來，十堰新合作形成了用實(shí)績說話、憑業(yè)績用 人的正確用人導(dǎo)向。務(wù)實(shí)工作、崇尚實(shí)干，已成為公

11、司主流之風(fēng)。良好的人才成長環(huán)境，加快了人才成長步伐。 2009 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后，王端來到十堰 新合作，從普通門店員工做起， 在導(dǎo)師的指導(dǎo)下， 相繼做到主管助理再到店長助理。今年上 半年，公司派其前往江蘇常熟進(jìn)行了 3 個半月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)， 回來后直接任命為公司運(yùn)營部督 導(dǎo)。十堰新合作良好的人才成長環(huán)境還包括摒棄關(guān)系， 競爭上崗， 好中選優(yōu)， 把實(shí)力實(shí)績作 為敲門磚。關(guān)系靠不住，沒有能力過不了組織關(guān)，群眾也不答應(yīng)?？克Ｗ炱ぷ?、玩小動作 “起家 的時代已經(jīng)過去。近幾年，十堰新合作提拔選用干部一律任前公示，充分聽取群眾意見，接 受群眾監(jiān)督。 2008 年以來提拔的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)評優(yōu)評先、職稱晉

12、升等 360 多人次工作 中，沒有一個 “帶病”提拔、 “帶病”使用，真正做到了企業(yè)需要、員工認(rèn)可、組織放心。從公司機(jī)關(guān)到各項(xiàng)目部乃至各門店， 憑業(yè)績、 憑能力公開競聘、 競爭上崗已成為企業(yè)用 人機(jī)制的首選，也是大勢所趨，并已經(jīng)成為社會共識。通過競爭上崗，更新了用人觀念，改 變了傳統(tǒng)作風(fēng)，拋棄了歷史習(xí)慣，帶來的是欣欣向榮的新變化。占著崗位不作為的人沒了， 務(wù)實(shí)干事的人多了， 溜須拍馬跑關(guān)系的少了。 比如專營專賣公司母嬰館負(fù)責(zé)人蔡晨曦， 大學(xué) 畢業(yè)后進(jìn)入公司成為儲備干部， 在收銀員、 理貨員的崗位上工作不到半年， 就通過崗位技能 大賽脫穎而出。 生鮮公司主管楊子俊， 也是通過崗位技能大賽從普通的生鮮部店員升遷而來。據(jù)悉，僅今年至今，十堰新合作就從儲備干部中提升店長 10 多名，從店長提升為