注冊物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理綜合能力》全真模擬試題及答案（十七）

1、2011年注冊物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理綜合能力全真模擬試題及答案（十七）一心試題庫版權(quán)所有，編制題目一二三總分單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）按搜集資料方式不同，可把統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為（ ）。a、直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問式調(diào)查 b、統(tǒng)計(jì)報表、普查 c、全面調(diào)查和非全面調(diào)查 d、統(tǒng)計(jì)報表和專門調(diào)查（2）智能建筑集成控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程包括（ ）、總體設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個步驟。a.可行性分析 b.需求分析 c.市場調(diào)研 d.產(chǎn)品設(shè)計(jì)（3）（ ）是指有關(guān)行政部門代表政府對物業(yè)所有權(quán)及由此產(chǎn)生的物業(yè)抵押權(quán)、物業(yè)典權(quán)等他項(xiàng)權(quán)利依法進(jìn)行登記后所確認(rèn)的相關(guān)主體的權(quán)利歸屬狀態(tài)。a.物業(yè)民事財產(chǎn)權(quán)利

2、b.物業(yè)權(quán)利c.物業(yè)權(quán)屬 d.物業(yè)權(quán)利束（4）部理的核心是（ ）。a、有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等資源 b、建立完善的管理機(jī)制 d、處理好各種人際關(guān)系 d、機(jī)構(gòu)（5）社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)花費(fèi)為不同的類型。根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)把社區(qū)分為農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和（ ）。a.村社社區(qū) b.流動性社區(qū)c.集鎮(zhèn)社區(qū) d.居住社區(qū)（6）有關(guān)影響需求彈性的主要因素，不正確的是（ ）。a、時間長短 b、商品耐用程度 c、商品本身用途的多樣性 d、通貨膨脹（7）下列哪項(xiàng)不是保險業(yè)的發(fā)展趨勢（ ）a.保險市場自由化 b.保險業(yè)務(wù)國際化c.組織形式單一化 d.展業(yè)領(lǐng)域廣泛化（8）下列各項(xiàng)，（ ）不是勞

3、動者心理健康的特征。a、健全的情緒 b、行為反應(yīng)適度 c、講究衛(wèi)生 d、智力正常（9）根據(jù)風(fēng)險因素的性質(zhì)，一般可分為（ ）。實(shí)質(zhì)風(fēng)險因素；道德風(fēng)險因素；風(fēng)險事故；心理風(fēng)險因素a、 b、 c、 d、（10）在短期內(nèi)，隨著產(chǎn)量的增加，afc會越變越小，于是，ac曲線和avc曲線之間的垂直距離會（ ）a.越來越小，直至兩曲線相交 b.越來越小，但絕不會相交c.越來越大 d.保持不變（11）（ ）是指風(fēng)險管理人在不轉(zhuǎn)移財產(chǎn)或業(yè)務(wù)本身的條件下將與財產(chǎn)或業(yè)務(wù)有關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給他人。a、直接轉(zhuǎn)嫁 b、直接轉(zhuǎn)移 c、間接轉(zhuǎn)移 d、間接轉(zhuǎn)嫁（12）下列有關(guān)公共關(guān)系與人際關(guān)系的說法，不正確的是（ ）。a、公關(guān)工作需

4、要運(yùn)用人際溝通的手段 b、人際關(guān)系中包含了許多公共關(guān)系 c、公共關(guān)系的行為主體是組織 d、人際關(guān)系的對像是私人關(guān)系（13）壓縮式制冷機(jī)組由壓縮機(jī)、冷凝器、（ ）和蒸發(fā)器等裝置組成。a.發(fā)生器 b.膨脹閥 c.吸收器 d.溶液泵（14）建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指由區(qū)分所有建筑物的專有權(quán)、共有權(quán)以及基于共同關(guān)系而產(chǎn)生的（ ）所構(gòu)成的特別所有權(quán)。a.成員權(quán) b.部分共有權(quán)c.共同享有權(quán) d.共同管理權(quán)（15）下列有關(guān)行政管理組織的結(jié)構(gòu)，不正確的是（ ）。a、行政管理組織的橫向結(jié)構(gòu)涉及兩個問題，即管理層次和管理幅度 b、行政管理組織的基本結(jié)構(gòu)有縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu) c、行政管理組織的結(jié)構(gòu)是指行政組織的各組成

5、要素之間的相互聯(lián)系方式或互動關(guān)系 d、管理層次和管理幅度是影響行政組織結(jié)構(gòu)形式的兩個決定性因素（16）（ ）是指個體從原有的生活方式向另外一種新的生活方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)和文化內(nèi)化的過程。a、基本社會化 b、繼續(xù)社會化 c、持續(xù)社會化 d、再社會化（17）社區(qū)的基本要素包括（ ）。人口；地域；生活服務(wù)設(shè)施；共同的社會生活；有自己的文化；有較完整的社區(qū)管理體系a、 b、 c、 d、（18）下列有關(guān)樓梯的形式，不包括（ ）。a、豎直式 b、直行單跑式 c、平行雙跑式 d、交叉式（19）法律關(guān)系是法律在調(diào)整人們（ ）形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。a.行為的過程中 b.日常生活中c.思想行為的過程中 d.言語過程

6、中（20）下列（ ）屬于物業(yè)管理中心理策略的情感化服務(wù)。a、特約性服務(wù) b、功能服務(wù) c、主動服務(wù) d、電話服務(wù)（21）黏液質(zhì)性格的人（ ）。a、性情急躁，動作迅猛 b、性情活躍，動作靈敏 c、性情沉靜，動作遲緩 d、性情脆弱，動作遲緩（22）（ ）是人的個性心理特征之一，指某個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力方面的特點(diǎn)。a.氣質(zhì) b.性格 c.能力 d.素質(zhì)（23）隔墻屬于（ ）a.承重墻 b.非承重墻 c.山墻 d.磚砌墻 e.內(nèi)墻（24）合同的解釋原則有（ ）。客觀解釋原則；整體解釋原則目的解釋原則；情事變更原則a、 b、 c、 d、（2

7、5）（ ）是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。a、自然人 b、企業(yè)法人 c、法人 d、物業(yè)管理部門（26）材料的導(dǎo)熱性可用（ ）表示。a.導(dǎo)熱系數(shù) b.抗凍系數(shù) c.耐久性 d.抗?jié)B性 e.抗腐性能（27）關(guān)于的說法，不正確的是（ ）a、該式的前提條件是其他條件不變，只有消費(fèi)者所購買的商品的價格發(fā)生變化b、為常數(shù)，且0c、表示消費(fèi)者對于商品的需求d、表示商品的價格（28）（ ）是說明統(tǒng)計(jì)對象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。a、統(tǒng)計(jì) b、統(tǒng)計(jì)值 c、統(tǒng)計(jì)分析 d、數(shù)據(jù)調(diào)查（29）（ ）用電應(yīng)與其他照明用電分開，單獨(dú)敷設(shè)配電線路。a.事故照明 b.工作照明 c

8、.值班照明 d.障礙照明（30）（ ）是智能建筑系統(tǒng)的重要組成部分之一，主要作用是調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的冷、熱、干、濕和凈化空氣。a、供暖系統(tǒng) b、制冷系統(tǒng) c、空調(diào)系統(tǒng) d、干燥劑（31）（ ）是智能建筑系統(tǒng)的主要組成部分之一，主要作用是調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的冷、熱、干、濕和凈化空氣。a、供暖系統(tǒng) b、制冷系統(tǒng) c、空調(diào)系統(tǒng) d、干燥劑（32）下列履于委托人的義務(wù)的是（ ）。a報告的義務(wù) b轉(zhuǎn)移利益的義務(wù) c辦理委托事務(wù)的義務(wù) d賠償責(zé)任（33）停車場管理系統(tǒng)不包括（ ）。a、車輛出入的檢測與控制 b、車位和車滿的顯示與管理 c、計(jì)時收費(fèi)管理 d、防盜安全控制（34）下列哪項(xiàng)不屬于人身保險合同（ ）a.人壽

9、保險合同 b.責(zé)任保險合同c.健康保險合同 d.傷害保險合同（35）當(dāng)前建筑物中應(yīng)用的最廣泛的噴淋水系統(tǒng)是（ ）a. 干式自動噴淋水系統(tǒng) b. 濕式自動噴淋水系統(tǒng)c. 預(yù)作用式自動噴淋水系統(tǒng) d. 雨淋式自動噴淋水系統(tǒng)（36）有關(guān)影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序，錯誤的是（ ）。a、商品的功能規(guī)范秩序 b、商品的品質(zhì)規(guī)范秩序 c、商品的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范秩序 d、以上皆不反確（37）（ ）是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的原因和條件。a.風(fēng)險因素 b.風(fēng)險事故c.風(fēng)險的基本要素 d.風(fēng)險管理（38）建筑的首要目的是（ ）。a、建筑功能 b、建筑形象 c、建筑的物質(zhì)技術(shù)條件 d、建筑性質(zhì)（3

10、9）供暖系統(tǒng)的組成不包括（ ）。a、熱源 b、鍋爐 c、輸熱管道 d散熱器（40）社會保險的基本特征不包括（ ）。a、強(qiáng)制性 b、無償性 c、社會性 d、社會公平性（41）在日常生活中，最常用的給水管材是（ ）。a.不銹鋼管 b.鋼管 c.鑄鐵管 d.塑料管（42）決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素不包括（ ）。a、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下 b、廠商具有較雄厚的資金實(shí)力 c、增加銷售費(fèi)用 d、生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求，從而刺激要素價格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加（43）閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)功能不包括（ ）。a、攝像 b、報警 c、傳輸 d、顯示記錄（44）（ ）性格的人性情急躁，動作迅猛。a、黏

11、液質(zhì) b、抑郁質(zhì) c、多血質(zhì) d、膽汁質(zhì)（45）在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂（ ）a.先入印象 b.刻板印象c.首因效應(yīng) d.近因效應(yīng)（46）下列關(guān)于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法，錯誤的是（ ）。a、直言不諱的指出對方的缺點(diǎn) b、牢記對方的姓名 c、盡量迎合對方的興趣 d、真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方（47）門窗的構(gòu)造要求不包括（ ）。a、便于維修和清洗 b、開啟靈活、關(guān)閉嚴(yán)密 c、堅(jiān)固耐用 d、面積越大越好（48）以房地產(chǎn)管理部門為主，有下屬房管所或住宅小區(qū)管理服務(wù)組織（房產(chǎn)經(jīng)營公司、房產(chǎn)托管公司）實(shí)施管理的缺點(diǎn)在于（

12、）。a.容易形成管委會大包大攬，忽視專業(yè)管理部門作用，形成政府干企業(yè)的事，政企不分。b.置房地產(chǎn)管理部門于大量瑣碎的事物中，加重房地產(chǎn)管理部門的負(fù)擔(dān)。c.常因缺乏總體協(xié)調(diào)而是小區(qū)總體管理上各專業(yè)部門各自為政，不易形成合力，出現(xiàn)房屋管理好而環(huán)境管理差、互相推諉的現(xiàn)象。d.加重行政負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，服務(wù)功能甚差，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求。（49）所謂（ ），是指人類對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。a.先入印象 b.刻板印象c.首因效應(yīng) d.近因效應(yīng)（50）導(dǎo)致市場失靈的原因，下列不正確都是（ ）。a、天氣因素 b、壟斷的存在 c、非對稱信息 d、對外部以及公共產(chǎn)品

13、（51）建筑施工圖不包括（ ）。a、平面圖 b、建筑詳圖 c、設(shè)備圖 d、剖面圖（52）文化組織具有三方面的功能，下列不正確的是（ ）。a、豐富人類生活 b、傳播弘揚(yáng)人類的文化成果 c、宣傳各種社會思想觀念 d、滿足人們的精神需要（53）下列有關(guān)均衡點(diǎn)的說法，不正確的是（ ）。a、具有其存在性，若需求曲線與供給曲線在第一象限存在交點(diǎn)，則存在均衡點(diǎn) c、具有其唯一性，是指只存在唯一的均衡價格與均衡數(shù)量，而不存在別的均衡價格與均衡數(shù)量 d、具有其穩(wěn)定性 e、以上皆不正確（54）目前，在居民小區(qū)或機(jī)關(guān)、事業(yè)單位供熱系統(tǒng)中，常采用（ ）a.蒸汽供熱系統(tǒng) b.熱水供熱系統(tǒng)c.熱風(fēng)供熱系統(tǒng) d.熱電供熱系

14、統(tǒng)（55）網(wǎng)上調(diào)查法的缺點(diǎn)是（ ）。a、調(diào)查范圍窄 b、成本高 c、只能用于有條件上網(wǎng)的人，回復(fù)率不高 d、資料收集慢（56）下列關(guān)于人身保險的描述哪項(xiàng)不正確（ ）a.人身保險是一種定額保險b.人身保險的保險利益是以人與人的關(guān)系來確定，而不是以人與物或責(zé)任的關(guān)系來確定。c.人身保險的長期性d.人身保險不帶有儲蓄性質(zhì)（57）樓梯的形式不包括（ ）。a、直行單跑式 b、上下旋轉(zhuǎn)式 c、交叉式 d、平行雙跑式（58）風(fēng)險的基本要素不包括（ ）。a、風(fēng)險事故 b、風(fēng)險損失 c、風(fēng)險災(zāi)難 d、風(fēng)險因素（59）下列不屬于差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。a、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象 b、能充分挖掘企業(yè)潛力

15、c、營銷穩(wěn)定性好 d、成本低（60）（ ）是商品交換的基本法律形式。a.雙務(wù)合同 b.買賣合同c.租賃合同 d.借用合同多選題 （共 20 題，第小題 1 分）題目1234567891011121314151617181920答案（1）市場結(jié)構(gòu)秩序包括（ ）。a、工業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓秩序 b、經(jīng)濟(jì)合同行為秩序 c、制止結(jié)構(gòu)性壟斷狀態(tài)秩序 d、產(chǎn)業(yè)政策秩序 e、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)秩序（2）在lac曲線與一條代表最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模的sac曲線相切的產(chǎn)量上不一定會有：（ ）a.相應(yīng)的lmc曲線和代表最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模的smc曲線的一個交點(diǎn)b.代表最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模的sac曲線達(dá)最低點(diǎn)c.lac曲線達(dá)最低點(diǎn)d.相應(yīng)的ltc曲線和代表

16、最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模的stc曲線的一個切點(diǎn)（3）鍋爐的日常養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該意（ ）。a、冷卻、冷凍鍋爐 b、檢查保溫層是否已破損 c、定期檢查、超水壓試驗(yàn) d、檢查開關(guān)、閥門是否靈活 e、在鍋爐的水垢和煙灰清理干凈后進(jìn)行保養(yǎng)（干式和濕式）（4）在建筑排水系統(tǒng)中，設(shè)伸頂通氣管的排水管道系統(tǒng)常用于（ ）a.低層 b.多層 c.高層 d.衛(wèi)生器具較多的（5）風(fēng)險成本一般可分為（ ）。a、風(fēng)險損失的實(shí)際成本 b、風(fēng)險估測 c、風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本 d、風(fēng)險損失的無形成本 e、風(fēng)險評價（6）狹義上，管理學(xué)的研究對象主要包括（ ）a.管理原理 b.管理者c.管理歷史 d.管理方法（7）市場主體退出市場秩序包括（

17、）。a、企業(yè)破產(chǎn)秩序 b、企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓秩序 c、產(chǎn)業(yè)政策秩序 d、企業(yè)歇業(yè)秩序 e、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)秩序（8）砂漿的組成材料有（ ）。a、膠凝材料 b、砂 c、塑化劑 d、水 e、石子（9）物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中要始終貫徹（ ）等理念a.以人為本b.讓業(yè)主得到超出期望的服務(wù)c.實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標(biāo)d.以企業(yè)利潤最大化為前提（10）公共關(guān)系活動中傳播的四大元素是（ ）。a、傳播者 b、傳播媒介 c、傳播內(nèi)容 d、傳播對象 e、群體傳播（11）在智能建筑迅速發(fā)展的同時，智能建筑的建設(shè)與管理也存在著（ ）等問題。a、耗能大 b、整體水平不高，設(shè)計(jì)質(zhì)量低 c、施工規(guī)范，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不健全 d、舒適度不高

18、e、系統(tǒng)集成高技術(shù)與職業(yè)道德良莠不齊（12）管理的基本職能包括（ ）a.創(chuàng)新 b.計(jì)劃 c.組織 d.領(lǐng)導(dǎo)（13）影響人際吸引的因素有（ ）a.代價-酬賞原理 b.社會知覺與歸因 c.移情效應(yīng) d.首次效應(yīng) e.先入印象（14）成功創(chuàng)新的特征有（ ）a.成功是多因素的b.成功因素具有一般性c.成功是“以人為中心的”d.成功具有偶然性（15）下列（ ）是影響能力發(fā)展的因素。a、意志力 b、知識和技能 c、社會實(shí)踐 d、教育 e、素質(zhì)（16）“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式的特點(diǎn)（ ）a.比“外生型”創(chuàng)新模式耗費(fèi)更多的創(chuàng)新成本b.有利于技術(shù)保密c.可以延長追趕式“模仿創(chuàng)新”的時間d.使模仿者或競爭者難以輕易獲取

19、創(chuàng)新技術(shù)（17）下列說法中正確的是（ ）a.只要總產(chǎn)量減少，邊際產(chǎn)量一定是負(fù)數(shù)b.只要邊際產(chǎn)量減少，總產(chǎn)量一定也減少c.隨著某種生產(chǎn)要素投入量的增加，邊際產(chǎn)量和平均產(chǎn)量增加到一定程度將趨于下降，其中邊際產(chǎn)量的下降一定先于平均產(chǎn)量d.邊際產(chǎn)量曲線一定在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交（18）物業(yè)管理的行政管理工作主要包括（ ）a.確政策指導(dǎo) b.協(xié)調(diào)服務(wù) c.行政立法 d.市場調(diào)控e.執(zhí)法監(jiān)督（19）下列關(guān)于供給價格彈性與供給價格彈性系數(shù)的說法，正確的是（ ）。a、供給價格彈性是指價格變動所六引起的供給量變動程度日他 b、供給價格彈性系數(shù)是供給量變動率與價格變動率的比值，而不是供給量變動絕對量與價格

20、變動絕對量的比值c、價格是因變量，供給量是自變量 d、一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給價格彈性系數(shù)大小并不相同 e、共給價格彈性系數(shù)的數(shù)值一般多為正值，反映了供給量與價格同方向變動的規(guī)律，es的值表示變動程度的大?。?0）組織管理所包括的三個環(huán)節(jié)是（ ）。a、組織目標(biāo) b、確立方法 c、決策 d、實(shí)施 e、監(jiān)督案例題 （共 2 題，第小題 10 分）（1）建筑平面圖是如何形成的？它的基本內(nèi)容有哪些？（2）請用公共關(guān)系相關(guān)知識分析某物業(yè)管理公司所處理的以下相關(guān)案例，分析時候注意說明該公司主要運(yùn)用了公共關(guān)系的哪些原理以及該公司是如何運(yùn)用這些原理的。2011年注冊物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理綜合能力全真模擬

21、試題及答案（十七）一心試題庫版權(quán)所有，編制（試題答案）單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）a（2）b（3）c（4）c（5）c（6）d（7）c（8）c（9）a（10）b（11）c（12）b（13）b（14）a（15）a（16）d（17）d（18）a（19）a（20）b（21）c（22）a（23）b（24）c（25）c（26）a（27）b（28）b（29）a（30）c（31）c（32）d（33）d（34）b（35）b（36）d（37）a（38）a（39）b（40）b（41）b（42）b（43）b（44）d（45）a（46）a（47）d（48）c（49）b（50）a（51）c（52）a（5

22、3）d（54）b（55）c（56）d（57）b（58）c（59）d（60）b多選題 （共 20 題，第小題 1 分）（1）cde（2）bc（3）ce（4）ab（5）acd（6）abcd（7）abd（8）abcd（9）abc（10）abcd（11）c（12）bcd（13）acd（14）abc（15）bcde（16）bcd（17）acd（18）abcde（19）abde（20）cde案例題 （共 2 題，第小題 10 分）（1）樓層平面圖是用一個假想水平剖切圖，在房屋的窗臺上方剖開整幢房屋，移去剖切面上方的部分，將留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖視圖，習(xí)慣上稱為平面圖。（2分）建筑平面圖包

23、括的基本內(nèi)容：（各2分）圖名、圖例定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標(biāo)高建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等門、窗的位置、尺寸及編號。如果有高窗（窗底標(biāo)高一般距該層樓（地）面2米），因剖切面的高窗下，因此常用虛線在該層示出。走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸等底層平面圖還慶畫出室外臺階、花臺、散水、雨篷的位置及細(xì)部尺寸，還有指北針和剖切位置符號；屋頂平面圖還要標(biāo)明屋面的排水及屋面上其他構(gòu)件的布置。（2）1、業(yè)主在正常生活中，感覺較多的是物業(yè)公司為其服務(wù)的表面上，如：值班的保安，園區(qū)的綠化，保潔，入戶維修等。作為業(yè)主的大管家，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主管理的許多設(shè)備設(shè)施以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作情況一

24、般業(yè)主不了解。該物業(yè)公司為贏得業(yè)主信任，展示優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，建立業(yè)主開放日制度，將企業(yè)全面向業(yè)主開放，分三個層次進(jìn)行。一是將一般不為業(yè)主所知的小區(qū)設(shè)備設(shè)施定期向業(yè)主開放；二是將一線為業(yè)主服務(wù)的員工生活區(qū)向業(yè)主開放；三是邀請業(yè)主代表和大客戶到公司本部訪問，并參加公司的季度工作會和年度工作會，讓他們了解公司本部的管理和團(tuán)隊(duì)。參加企業(yè)開放活動的業(yè)主都對企業(yè)深有感嘆：看到設(shè)施設(shè)備一塵不染，安全的運(yùn)行，我們安心，看到物業(yè)員工生活區(qū)井然有序，都對物業(yè)公司的工作給予了高度贊揚(yáng)。2、有一個業(yè)主以各種理由，長期不愿意交納物業(yè)費(fèi)，該物業(yè)的物業(yè)管理員在一次入戶拜訪中，無意聽到該業(yè)主的小孩對小區(qū)節(jié)日景觀燈十分喜歡。他靈機(jī)一動，向小孩子說：“叔叔讓你每天都能看到漂亮的燈，你高興嗎？”小孩子半信半疑地說：“媽媽說，漂亮的燈只在節(jié)日里才開，平