管理學(xué)基礎(chǔ)激勵(lì)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理學(xué)基礎(chǔ)激勵(lì)管理學(xué)基礎(chǔ)激勵(lì)主要內(nèi)容主要內(nèi)容第1頁/共41頁情景與分析情景與分析 楊經(jīng)理近期被頻繁發(fā)生的售后服務(wù)投訴事件所困擾。公司的產(chǎn)品已打開銷路，市場(chǎng)占有率正在穩(wěn)步提高。可是，公司近期卻不斷接到顧客的投訴，而且這些投訴大部分集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)初步了解，產(chǎn)品本身沒有什么大的問題，問題在于售后服務(wù)做得不到位，從而引發(fā)了顧客的強(qiáng)烈不滿，致使顧客投訴不斷。楊經(jīng)理決定親自到售后服務(wù)部蹲點(diǎn)，幫助售后服務(wù)部主任解決這一問題。 管理情景 怎樣調(diào)動(dòng)這些人的積極性？ 第2頁/共41頁差不齊，而且其中有的對(duì)自己的工差不齊，而且其中有的對(duì)自己的工作根本不感興趣。由于經(jīng)常分散在作根本不感興趣。由于經(jīng)常分

2、散在外工作，接觸較少，所以這些人相外工作，接觸較少，所以這些人相互之間也不太熟悉?；ブg也不太熟悉。情景與分析情景與分析第3頁/共41頁n情景與分析情景與分析第4頁/共41頁有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？楊經(jīng)理對(duì)此也感到有些棘手。楊經(jīng)理對(duì)此也感到有些棘手。情景與分析情景與分析第5頁/共41頁分析與決分析與決策策第6頁/共41頁教師點(diǎn)評(píng)教師點(diǎn)評(píng)第7頁/共41頁一、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)的特點(diǎn)激勵(lì)的特點(diǎn)激勵(lì)在管理中的作用激勵(lì)在管理中的作用調(diào)動(dòng)人積極性內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性

3、自覺自愿性第8頁/共41頁生持續(xù)不斷的興生持續(xù)不斷的興奮，奮，從而引起被管理從而引起被管理者者積極的行為反應(yīng)積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。力）。第9頁/共41頁需要層次論雙因素論期望理論公平理論第10頁/共41頁第11頁/共41頁n 5.自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。需要，是無止境的。第12頁/共41頁第13頁/共41頁第14頁/共41頁第15頁/共41頁保健因素保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這

4、些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。雙因素論雙因素論激勵(lì)因素激勵(lì)因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的第16頁/共41頁第17頁/共41頁第18頁/共41頁第19頁/共41頁第20頁/共41頁第21頁/共41頁第22頁/共41頁或興趣出發(fā)，推行對(duì)員工來說或興趣

5、出發(fā)，推行對(duì)員工來說效價(jià)不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)效價(jià)不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵(lì)作用的。目，是不可能收到激勵(lì)作用的。第23頁/共41頁第24頁/共41頁第25頁/共41頁1指以物質(zhì)利益為指以物質(zhì)利益為誘因，通過刺激誘因，通過刺激被管理者物質(zhì)利被管理者物質(zhì)利益需要，以激發(fā)益需要，以激發(fā)或強(qiáng)化其努力實(shí)或強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式與手段機(jī)的方式與手段。2指管理者運(yùn)用各指管理者運(yùn)用各種社會(huì)心理學(xué)方種社會(huì)心理學(xué)方法，刺激被管理法，刺激被管理者的社會(huì)心理需者的社會(huì)心理需要，以激發(fā)其動(dòng)要，以激發(fā)其動(dòng)機(jī)的方式與手段機(jī)的方式與手段。 3調(diào)整和調(diào)動(dòng)各種調(diào)整和調(diào)動(dòng)各種工作因素，搞好

6、工作因素，搞好工作設(shè)計(jì)，千方工作設(shè)計(jì)，千方百計(jì)地使下級(jí)滿百計(jì)地使下級(jí)滿意于自己的工作意于自己的工作，以實(shí)現(xiàn)最有效，以實(shí)現(xiàn)最有效的激勵(lì)的激勵(lì) 物質(zhì)利益激勵(lì)社會(huì)心理激勵(lì)工作激勵(lì)第26頁/共41頁物質(zhì)利益激勵(lì)處罰獎(jiǎng)酬激勵(lì)關(guān)心照顧第27頁/共41頁教育激勵(lì)表揚(yáng)與批評(píng) 感情激勵(lì) 尊重與信任激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì)，榜樣激勵(lì) 競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)第28頁/共41頁老師講故事老師講故事第29頁/共41頁（三）工作激勵(lì)工作激勵(lì)適應(yīng)性豐富化工作的意義與挑戰(zhàn)性完整性自主性擴(kuò)大化及時(shí)獲得工作成果反饋第30頁/共41頁第31頁/共41頁情景決策情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：售貨服務(wù)部的難題第32頁/共41頁情景決策情景決策第33頁/共41頁情景決策情景決策第34頁/共41頁n身邊的管理身邊的管理第35頁/共41頁身邊的管理身邊的管理第36頁/共41頁n身邊的管理身邊的管理第37頁/共41頁n參見參見管理學(xué)