管理學(xué)職務(wù)分析與職務(wù)描述PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理學(xué)職務(wù)分析與職務(wù)描述管理學(xué)職務(wù)分析與職務(wù)描述2本章難點(diǎn)本章難點(diǎn)n工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)第1頁(yè)/共60頁(yè)3第2頁(yè)/共60頁(yè)4第3頁(yè)/共60頁(yè)5第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述 工作分析的含義及作用工作分析的含義及作用工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)第4頁(yè)/共60頁(yè)6一、工作分析的含義及作用一、工作分析的含義及作用（一）工作分析的含義（一）工作分析的含義 工作分析（工作分析（Job Analysis）又稱職務(wù)）又稱職務(wù)分析，是全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳分析，是全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，也是對(duì)組織中某個(gè)特定的細(xì)信息的過(guò)程，也是對(duì)組織中某個(gè)特定的工作內(nèi)

2、容和工作規(guī)范（任職資格）的描述工作內(nèi)容和工作規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定工作描述和工作規(guī)范和研究過(guò)程，即制定工作描述和工作規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。的系統(tǒng)過(guò)程。 第5頁(yè)/共60頁(yè)7 6W1H： whatwhat工作內(nèi)容，做什么？工作內(nèi)容，做什么？ whowho責(zé)任人，誰(shuí)干？責(zé)任人，誰(shuí)干？ wherewhere工作崗位，在哪里干？工作崗位，在哪里干？ whenwhen工作時(shí)間，何時(shí)做？工作時(shí)間，何時(shí)做？ whywhy工作的目的，為什么要這樣做？工作的目的，為什么要這樣做？ for whofor who服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？為誰(shuí)做？服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？為誰(shuí)做？ howhow怎樣操作（做）？怎樣操作（做）？第6

3、頁(yè)/共60頁(yè)8 工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：某一職位是做什么事情的？某一職位是做什么事情的？什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？第7頁(yè)/共60頁(yè)91.改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境2.制定有效的人力資源規(guī)劃制定有效的人力資源規(guī)劃3.招聘和錄用合格的人員招聘和錄用合格的人員4.設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案5.提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)6.建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度7.加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃（二）工作分析的作用（二）工作分析的作用第8頁(yè)/共

4、60頁(yè)101.工作活動(dòng)工作活動(dòng) 2.工作中人的行為工作中人的行為 3.工作中所使用的機(jī)器、工具及設(shè)備工作中所使用的機(jī)器、工具及設(shè)備 4.工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 5.工作背景工作背景 6.工作對(duì)人的要求工作對(duì)人的要求 （三）工作分析的主要內(nèi)容（三）工作分析的主要內(nèi)容第9頁(yè)/共60頁(yè)11第10頁(yè)/共60頁(yè)12工作：工作：是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。能涉及多個(gè)職位。 職權(quán)：職權(quán)：是指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障是指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成

5、工作任務(wù)。履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。 職業(yè)職業(yè)：指在不同組織、不同時(shí)間從事相似活動(dòng)指在不同組織、不同時(shí)間從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。的一系列工作的總稱。職業(yè)生涯職業(yè)生涯：指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位或職業(yè)之和。一系列職位或職業(yè)之和。 第11頁(yè)/共60頁(yè)13（二）職位分類（二）職位分類職系職系：指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。職組職組：（職群），指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。（職群），指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。職級(jí)職級(jí)：指

6、同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。職條件十分相似的所有職位的集合。 職等職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件充分相似的所有職位的集合。及任職條件充分相似的所有職位的集合。第12頁(yè)/共60頁(yè)14職業(yè)職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作族棒球手工作工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作分析中的術(shù)語(yǔ)第13頁(yè)/共60頁(yè)15工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作分

7、析中的術(shù)語(yǔ)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組職組1 1職組職組2 2職系職系職等職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1第14頁(yè)/共60頁(yè)16第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的具體實(shí)施工作分析的具體實(shí)施 工作分析流程工作分析流程 工作說(shuō)明書(shū)的的內(nèi)容與編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的的內(nèi)容與編寫(xiě)第15頁(yè)/共60頁(yè)17一、工作分析流程一、工作分析流程（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段1.確定工作分析目的確定工作分析目的2.制定工作分析的實(shí)施

8、計(jì)劃制定工作分析的實(shí)施計(jì)劃3.組建工作分析小組組建工作分析小組4.培訓(xùn)工作分析小組成員培訓(xùn)工作分析小組成員5.收集、分析有關(guān)的背景資料收集、分析有關(guān)的背景資料 6.確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容 7.選擇收集工作信息的方法選擇收集工作信息的方法 第16頁(yè)/共60頁(yè)18 1.取得相關(guān)人員的理解取得相關(guān)人員的理解2.收集工作的相關(guān)信息收集工作的相關(guān)信息 （二）調(diào)查階段（二）調(diào)查階段第17頁(yè)/共60頁(yè)19（三）分析階段（三）分析階段1.整理信息整理信息2.仔細(xì)審核收集到的各種信息仔細(xì)審核收集到的各種信息3.創(chuàng)造性地分析信息創(chuàng)造性地分析信息 第18頁(yè)/共60頁(yè)20（四）完成階

9、段（四）完成階段1.草擬工作說(shuō)明書(shū)草擬工作說(shuō)明書(shū)2.修改工作說(shuō)明書(shū)修改工作說(shuō)明書(shū)3.形成最終工作說(shuō)明書(shū)形成最終工作說(shuō)明書(shū)4.評(píng)估工作分析評(píng)估工作分析第19頁(yè)/共60頁(yè)21（五）應(yīng)用和反饋階段（五）應(yīng)用和反饋階段1.工作說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用工作說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用2.工作說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)工作說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)3.工作說(shuō)明書(shū)的反饋與調(diào)整工作說(shuō)明書(shū)的反饋與調(diào)整第20頁(yè)/共60頁(yè)22二、二、 工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與編寫(xiě)（一）工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（一）工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 工作說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作是什么以及工作任工作說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書(shū)面文件。工作職者具備什么資格的一種書(shū)面文件。工作說(shuō)明

10、書(shū)的內(nèi)容主要包括工作描述和工作規(guī)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分。范兩個(gè)部分。第21頁(yè)/共60頁(yè)23第22頁(yè)/共60頁(yè)24 工作規(guī)范說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生工作規(guī)范說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理和心理要求，反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人理和心理要求，反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人的要求，主要是指人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須的要求，主要是指人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能和其他特征。具備的知識(shí)、技能和其他特征。 工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：（1）一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。）一般要求：包括年齡、性別

11、、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。（2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等。靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等。（3）心理要求：指從該項(xiàng)工作所需的心理性要求）心理要求：指從該項(xiàng)工作所需的心理性要求。 2 .工作規(guī)范工作規(guī)范第23頁(yè)/共60頁(yè)25（二）工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)（二）工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一份實(shí)用性強(qiáng)的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)符合下列要求：一份實(shí)用性強(qiáng)的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)符合下列要求：（1）清晰明白）清晰明白（2）具體細(xì)致）具體細(xì)致（3）簡(jiǎn)短扼要）簡(jiǎn)短扼要 第24頁(yè)/共60頁(yè)26第25頁(yè)/共60頁(yè)27工作說(shuō)明書(shū)示例工作說(shuō)明書(shū)示例-1-1第26頁(yè)/共60頁(yè)28

12、工作說(shuō)明書(shū)示例工作說(shuō)明書(shū)示例-2-2部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書(shū)的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13. 書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪人員職務(wù)資格：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任

13、人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。第27頁(yè)/共60頁(yè)29第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的方法工作分析的方法 定性的方法定性的方法 定量的方法定量的方法第28頁(yè)/共60頁(yè)30一、定性的方法一、定性的方法 1. 觀察法觀察法 就是由工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去查看員工的實(shí)際操就是由工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。資料的方法。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):能有效收集非語(yǔ)言行為資料；直接觀察工作能更能深入和能有效收集非語(yǔ)言行

14、為資料；直接觀察工作能更能深入和全面地了解職務(wù)工作信息。全面地了解職務(wù)工作信息。局限性：局限性：（1）分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動(dòng)的外部變量，）分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動(dòng)的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；（2）適用對(duì)象有局限；）適用對(duì)象有局限；（3）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計(jì)分析）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計(jì)分析 ；（4）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時(shí)間較長(zhǎng)。）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時(shí)間較長(zhǎng)。第29頁(yè)/共60頁(yè)31被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類型：工作類型： 工作

15、部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1 1什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ 2 2上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？ 3 3上午休息幾次？上午休息幾次？ 4 4第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從 到到 ？5 5第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從 到到 ？6 6上午完成產(chǎn)品多少件？上午完成產(chǎn)品多少件？ 7 7平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8 8與同事交談幾次？與同事交談幾次？ 9 9每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 1010室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度 度？度？1111上午抽了幾支香煙？上午抽了幾支香煙？ 1212上午喝了幾次水？上午喝了幾次水？ 1313什么時(shí)候開(kāi)

16、始午休？什么時(shí)候開(kāi)始午休？ 1414出了多少次品？出了多少次品？ 1515搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？ 1616工作地噪音分貝是多少？工作地噪音分貝是多少？ 工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分）第30頁(yè)/共60頁(yè)32 是由工作分析人員通過(guò)與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交是由工作分析人員通過(guò)與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與工作有關(guān)的信息，包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。談，獲取與工作有關(guān)的信息，包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況。易觀察到的情況。缺

17、點(diǎn)：缺點(diǎn)：分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響其對(duì)分析結(jié)果的正確判分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響其對(duì)分析結(jié)果的正確判斷，而工作者可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態(tài)度或斷，而工作者可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態(tài)度或有意無(wú)意的夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作有意無(wú)意的夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。信息失真。2. 訪談法訪談法第31頁(yè)/共60頁(yè)33 是以問(wèn)卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和是以問(wèn)卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。問(wèn)卷調(diào)查法主要可以分為兩種：職責(zé)。問(wèn)卷調(diào)查法主要可以分為兩種：一般工作分析問(wèn)卷法和指定工作分析一般工作分析問(wèn)卷法和指定工作分析問(wèn)卷法。問(wèn)卷法。

18、3. 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法第32頁(yè)/共60頁(yè)34Job決策、溝通和一般職責(zé)操作設(shè)備和機(jī)器與行政相關(guān)的活動(dòng)與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)工作日程日常重復(fù)的活動(dòng)工作環(huán)境的了解體力活動(dòng)情況監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估公眾/顧客接觸工作環(huán)境 第33頁(yè)/共60頁(yè)35第34頁(yè)/共60頁(yè)36第35頁(yè)/共60頁(yè)37 是為了了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、責(zé)是為了了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅(jiān)持記工作日志，然后經(jīng)過(guò)歸納求員工堅(jiān)持記工作日志，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信提煉，取得所需工作信息的一種工作信息獲取方法。息獲取方法。 4. 工作日志法工

19、作日志法第36頁(yè)/共60頁(yè)38序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1 1復(fù)印復(fù)印協(xié)議文件協(xié)議文件4 4頁(yè)頁(yè)6 6分鐘分鐘存檔存檔2 2起草公文起草公文貿(mào)易代理委托貿(mào)易代理委托書(shū)書(shū)800800字字1 1小時(shí)小時(shí)15分鐘分鐘報(bào)上級(jí)審批報(bào)上級(jí)審批3 3貿(mào)易洽談貿(mào)易洽談玩具出口玩具出口1 1次次4 4小時(shí)小時(shí)承辦承辦4 4布置工作布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)對(duì)日出口業(yè)務(wù)1 1次次2020分鐘分鐘指示指示5 5會(huì)議會(huì)議討論東歐貿(mào)易討論東歐貿(mào)易1 1次次1 1小時(shí)小時(shí)30分鐘分鐘參與參與1616請(qǐng)示請(qǐng)示代款數(shù)額代款數(shù)額1 1次次2020分鐘分鐘報(bào)

20、批報(bào)批1717計(jì)算機(jī)錄人計(jì)算機(jī)錄人經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2 2屏屏1 1小時(shí)小時(shí)承辦承辦1818接待接待參觀參觀3 3人人3535分鐘分鐘承辦承辦第37頁(yè)/共60頁(yè)39 5. 關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法 是一種由工作分析專家、管理者或工是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。崗位特征、要求的方法。 第38頁(yè)/共60頁(yè)40第39頁(yè)/共60頁(yè)41分析客體：打字員分析客體：打字員關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：1.注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。注意打

21、印稿中不正確的地方，檢查并改正它。2.修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使它看起來(lái)像打印版。修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使它看起來(lái)像打印版。3.檢查并糾正即將郵出的打印文件。檢查并糾正即將郵出的打印文件。4.當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)。當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)。5.經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。6.由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)。上出錯(cuò)。7.當(dāng)對(duì)某個(gè)字的正誤無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對(duì)。當(dāng)對(duì)某個(gè)字的正誤無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對(duì)。8.打印排

22、版錯(cuò)誤，以致必須重打打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打600800字。字。概括命名：打字員準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力概括命名：打字員準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力第40頁(yè)/共60頁(yè)42 指工作分析者通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而深入細(xì)指工作分析者通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而深入細(xì)致地體驗(yàn)、了解分析工作的特點(diǎn)和要求。致地體驗(yàn)、了解分析工作的特點(diǎn)和要求。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己完成任務(wù)的方式等原因，無(wú)法提供有效的工作分析信己完成任務(wù)的方式等原因，無(wú)法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分息時(shí)，工作分析者的

23、親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。析信息。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)于一些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作，不適合用這對(duì)于一些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作，不適合用這種方法來(lái)收集信息。種方法來(lái)收集信息。 6. 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法第41頁(yè)/共60頁(yè)43 是主試控制一些變量，來(lái)引起其他變量是主試控制一些變量，來(lái)引起其他變量的變化而收集工作信息的一種方法，它包括的變化而收集工作信息的一種方法，它包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，通常采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，通常采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)。 7. 實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法第42頁(yè)/共60頁(yè)441. 職務(wù)分析問(wèn)卷法（職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ） 美國(guó)普渡大學(xué)麥考密克等人的研究成果。

24、美國(guó)普渡大學(xué)麥考密克等人的研究成果。 PAQ法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行為定向問(wèn)卷方法。該問(wèn)卷共包括為定向問(wèn)卷方法。該問(wèn)卷共包括194個(gè)要素個(gè)要素(其中其中7個(gè)與薪個(gè)與薪酬有關(guān)，其余酬有關(guān)，其余187個(gè)均為工作元素個(gè)均為工作元素)，涵蓋各種工作行為、，涵蓋各種工作行為、工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。（1）信息投入）信息投入 （2）腦力過(guò)程）腦力過(guò)程 （3）體力過(guò)程）體力過(guò)程 （4）人際關(guān)系）人際關(guān)系 （5）工作環(huán)境）工作環(huán)境 （6）其他特征）其他特征二、定量的方法二、定量的方法第43頁(yè)/共60頁(yè)45第44頁(yè)/共6

25、0頁(yè)46第45頁(yè)/共60頁(yè)47序號(hào)主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級(jí)、下屬等03決策決策活動(dòng)描述和決策的復(fù)雜程度224計(jì)劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動(dòng)275行政事務(wù)包括寫(xiě)作、歸檔、記錄、申請(qǐng)等活動(dòng)216控制跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢工作209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對(duì)象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)活動(dòng)1811表達(dá)在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵(lì)等工作中的表達(dá)行為2112指標(biāo)監(jiān)控對(duì)財(cái)

26、務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913知識(shí)技能與能力工作對(duì)任職者知識(shí)、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動(dòng)3114自我評(píng)價(jià)上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對(duì)重要性評(píng)價(jià)1015反饋任職者對(duì)本問(wèn)卷的反饋意見(jiàn)以及相關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明7總計(jì)274MPDQ維度示例維度示例 第46頁(yè)/共60頁(yè)48第47頁(yè)/共60頁(yè)494.職能工作分析法（職能工作分析法（FJA） FJA法是由美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心研究出的一種以法是由美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心研究出的一種以工作為中心的分析方法。工作為中心的分析方法。 核心是要對(duì)每一項(xiàng)工作按照員工工作時(shí)對(duì)信息、人、核心是要對(duì)每一項(xiàng)工作按照員工工作時(shí)對(duì)信息、人、事的處理方式進(jìn)行等級(jí)劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職事的處理方式進(jìn)行等級(jí)劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說(shuō)