極致物業(yè)管理信息化建設發(fā)展趨勢(河南極致)

1、極極致致物物業(yè)業(yè)管管理理信信息息化化建建設設發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢（河河南南極極致致） 2 20 01 12 2 版版目目 錄錄第一章：前言第一章：前言.2第二章：開發(fā)目標第二章：開發(fā)目標.3第三章：設計思想第三章：設計思想.4第四章：系統(tǒng)特點第四章：系統(tǒng)特點.6第五章：功能模塊第五章：功能模塊.9一、房產管理.9二、客戶管理.11三、收費管理.12四、綜合服務.13五、安全管理.14六、環(huán)境管理.15七、設備管理.15八、倉庫管理.16九、租賃管理.17十、車位管理.18十一、出入證管理.19十二、服務派工.19第六章：技術架構第六章：技術架構.22一、技術特性.22二、運行環(huán)境.24第七章：公司

2、簡介第七章：公司簡介.26第八章：商業(yè)價值第八章：商業(yè)價值.29一、提高工作效率.29二、規(guī)范企業(yè)管理.29三、提升服務品質.30四、全面降低成本.30五、聯(lián)系我們.30第一章：前言基于對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢的了解，在多年技術積累的基礎上，極致軟件基于目前成熟而且領先的.net 技術架構，研發(fā)了真正基于互聯(lián)網直聯(lián)、適用于多個組織機構集中式管理的極致物業(yè)管理系統(tǒng)。極致物業(yè)管理系統(tǒng)包括協(xié)同辦公、基礎管理、財務管理、經營管理、綜合服務、工程管理、物料管理、人力資源管理、停車場集中管理和監(jiān)控、領導查詢、數字化社區(qū)和呼叫中心等多個子系統(tǒng)，構成極致公司為物業(yè)管理行業(yè)提供的整體信息化解決方案。 極致物業(yè)管理

3、系統(tǒng)是根據“集中管理、分權運作”的管理模式，集中總公司、區(qū)域公司及各個管理處于統(tǒng)一的工作平臺，實現收費管理、租賃管理、物料管理、客戶服務、工程管理和人力資源管理等業(yè)務的集中式管理。極致物業(yè)管理系統(tǒng)通過強大的工作流系統(tǒng)，實現客戶服務、采購申請、合同審批、收發(fā)文等工作的流程化處理，充分滿足物業(yè)管理公司跨區(qū)域、跨部門人員之間的協(xié)同辦公需求。極致物業(yè)管理系統(tǒng)的數字化社區(qū)子系統(tǒng)和呼叫中心子系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門戶產品，以客戶服務為核心功能，集成社區(qū)服務、網上資訊等功能，通過加強客戶服務來提升客戶滿意度，提升企業(yè)核心競爭力。 通過極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，不僅能夠滿足大型物業(yè)管理企業(yè)各個

4、管理處日常業(yè)務操作層面的各項需要，還滿足了總公司和區(qū)域公司管理層面的各項要求，從而建立起集中應用和集中管理的統(tǒng)一信息平臺。第二章：開發(fā)目標以打造“數字化物業(yè)信息化管理”為設想，以“集中管理和分權應用”為架構，是極致軟件在 2012 年推出的社區(qū)化管理目標需求。1)覆蓋集團化物業(yè)管理企業(yè)總部、區(qū)域公司、管理處三個層次的企業(yè)管理職能和業(yè)務處理職能； 2)功能模塊按 iso9000 進行設計； 3)數據容量和管理權限上支持物業(yè)公司規(guī)模的持續(xù)擴大； 4)操作界面符合操作人員的使用習慣，界面美觀大方，操作簡便實用； 5)一體化應用，將企業(yè)管理功能、業(yè)務處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數據共享

5、； 6)與市場上主流的財務軟件、人力資源軟件、oa 軟件、智能化系統(tǒng)接口，并進行整合； 7)與住戶多種溝通的方式，包括網站、手機短信、呼叫中心、ipadiphone 等； 8)采用成熟的開發(fā)技術和系統(tǒng)平臺，能在廣域網絡上穩(wěn)定運行； 9)符合建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數字化應用國家標準。第三章：設計思想面向對象的開發(fā)方法把軟件系統(tǒng)堪稱各種對象的集合，對象就是最小的子系統(tǒng)，一組相關的對象能夠組合合成更加復雜的子系統(tǒng)。把復雜工程轉化成標準零部件的做法，這正是一種面向對象的方法。一切物業(yè)管理信息化需求皆為對象。 1)一體化：將企業(yè)管理功能、業(yè)務處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數據共享。2)從現

6、代企業(yè)管理的角度出發(fā)進行設計：從現實的集團化物業(yè)公司的組織結構、運作模式、管理流程、作業(yè)方式中抽取具有普遍意義的模型，在模型的基礎上，以現代企業(yè)管理的角度審視每一項業(yè)務，提出標準化的業(yè)務流程，再將業(yè)務流程信息化，開發(fā)成為可以與實際業(yè)務融合在一起的大型信息系統(tǒng)。3)適應行業(yè)的發(fā)展基礎和員工的素質狀況：充分考慮行業(yè)的特點和操作慣例，符合實際工作的需要。操作界面符合操作人員的素質水平和使用習慣，界面美觀大方，操作簡便實用。4)保證數據的安全可靠：物業(yè)集團總部與各個管理處之間通過公眾網絡進行連接，傳輸數據，管理處的網站還要對外提供訪問。從網絡結構、硬件、軟件、加密技術、認證方式等多個層面提供了安全防范

7、措施方面的考慮，一方面防止外部的攻擊，另一方面也防范內部的不安全操作行為。使整個系統(tǒng)受到有意、無意的非法侵入而造成系統(tǒng)破壞的可能性降至最低程度。5)技術領先：在技術上采用業(yè)界標準的、先進的、成熟的技術手段，不僅保證系統(tǒng)功能的實現，而且要保證該總體規(guī)劃的設計在未來的五年內，其所選用的技術仍能滿足應用發(fā)展的需求。本系統(tǒng)充分預計運行環(huán)境的變化，提供具有前瞻性的功能和框架規(guī)劃。6)標準化：按照建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數字化應用國家標準的要求，設計開發(fā)。7)開放性、可擴展性和易維護性：隨著業(yè)務的擴展和智能設備的使用，本系統(tǒng)可能會與其它系統(tǒng)交換數據，因而在進行系統(tǒng)設計時，應統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接口，方便和其

8、它系統(tǒng)進行交互訪問。軟件設計盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應用系統(tǒng)可靈活配置，適應不同的情況。第四章：系統(tǒng)特點極致物業(yè)管理軟件以極致業(yè)務基礎平臺為依托，為物業(yè)管理進行自定義設計。1）整個集團實現網絡化管理在集團廣域網內，總部、區(qū)域公司、管理處三級組織的實時數據共享，突破層級和部門分隔導致的溝通障礙，實現扁平化管理。2）多種數據部署方式既能夠整個集團共享一套數據庫，全部數據集中管理、各地數據實時聯(lián)網，也能夠各管理處的軟件獨立運行，數據定期同步到總部。3）三大功能一體化整合企業(yè)管理、業(yè)務處理、信息門戶三大子系統(tǒng)于一套系統(tǒng)中，數據共享，覆蓋集團化物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。4）按照

9、 iso9000 的規(guī)定流程進行作業(yè)。融合 iso9000 規(guī)范，引導基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進行后續(xù)工作。5）收費功能非常強大界面引導性強，易操作，可自行定義收費項目、收費標準，多幣種，支持預收款、分攤計算、銀行劃款，可導入三表抄表數據，與財務軟件接口。6）引入了總臺式服務模式服務調度模塊，引入了先進的總臺式客戶服務模式，幫助管理處高效完成客戶服務工作，提高客戶滿意度。7）個性化的操作界面系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡單的工具條、強勁的彈出式菜單以及各種向導提示，大大簡化了操作流程。根據操作人員的不同權限自動實現操作界面的個性化。 8）住戶溝通多媒體：多種方式向住戶提供信息服務，

10、包括網站、手機短信、呼叫中心等；9）支持手持 pda 應用管理員手持 pda 在小區(qū)或大廈內巡查，及時完成抄表、設備巡查、安全檢查等數據和圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數據庫中，高效、準確。10）靈活方便的信息查詢功能既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細資料，又能滿足集團領導對全國各地整體情況的實時查詢。11）實現全面自定義功能用戶可以根據自身需要對字段、報表、界面、權限、人員工作范圍、查詢內容、統(tǒng)計分析內容等項目進行完全的自定義。在收費模塊中，可對收費項目、收費周期、收費類型及收費價格進行自定義，實現多種方式的收費。12)敏感數據修改的日志跟蹤和分級的權限控制對應保密或較敏感的數據修改提供跟蹤，能

11、清楚地記錄數據每次更改的情況（更改人、時間、值、數額等） ，提供敏感數據更改的依據。根據操作人員的不同權限，財務經理有權修改費用單價，收費員只能錄入讀數進行計算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數據，集團領導可以看到任何一個區(qū)域公司和管理處的數據。13)形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使領導可以隨時了解到最新情況，并依此快速、準確地做出決策。14）易擴展、易升級系統(tǒng)采用參數化、模塊化設計，可以方便地對系統(tǒng)進行擴展升級。只要經過簡單的鼠標拖拽，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當某一模塊有升級版本時，單獨替換該模塊即可，不影響其他功能的正常使用

12、。15）綜合提醒工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動提醒今日應完成的任務，比如收款員應該收取的費用，工程人員應該完成的設備保養(yǎng)等。第五章：功能模塊河南極致軟件有限公司是一家致力于提供具有自主知識產權的企業(yè)管理軟件和業(yè)務基礎平臺軟件的高新技術企業(yè)。極致軟件成立于 2005 年 4 月，總部位于深圳市福田區(qū)星河世紀大廈，在北京、上海、廣州、鄭州、一、一、 房產管理房產管理針對物業(yè)公司所屬的一切房產，對房產信息進行集中管理的模塊，此模塊面向物業(yè)管理處的所有工作人員。房產資源管理模塊可詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋結構、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景

13、圖片、照片”的描述接口。功能模塊：功能模塊：生成房產：登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以自動生成房間資料；生成后可以手工調整單個或多個房間的編號；房產驗收：物業(yè)公司從開發(fā)商手中接管驗收，記錄驗收過程的詳細情況；范圍選擇：可只對一定范圍的小區(qū)、大樓和房間進行顯示及編輯；列項管理：可對房產管理所需要的彈出式列項進行編輯，如房間朝向可分東、南、西、北等。管理特點：管理特點：可按一定規(guī)律批量生成房間；物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產資源信息，管理處只能看到自己所管的房產信息；一個管理處管理兩個以上小區(qū)時，一個帳號和密碼可以查看所管理的一個或多個小區(qū)資料。管理報表：管理報表：管理項目基本信息

14、、空房統(tǒng)計表、物業(yè)資源概論、小區(qū)物業(yè)信息總表、驗收情況一覽表。其他相關：其他相關：登記樓盤資料批量設置房間屬性登記房間資料房產資料統(tǒng)計查詢成批生成房間資料客戶管理收費管理綜合服務會所管理車位管理房產管理模塊服務派工領導查詢房間驗收樓盤驗收二、二、 客戶管理客戶管理客戶管理幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進行管理的功能模塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員。可詳細記錄住戶的姓名、身份證號、銀行托收帳號等信息，有關人口的描述信息，均采用*部標準代碼，并且還可記錄和反映“同住人”的相關信息，同時可確定具體的收費對象。模塊包括：模塊包括：入伙登記：在業(yè)主入伙時登記業(yè)主的相

15、關資料和入伙時需繳納的各項費用；租戶入住登記：租戶搬入時進行信息登記與管理；住戶管理：詳細登記業(yè)主、租戶的家庭、公司及住員資料，可以根據房號、姓名、性別、身份證、暫住證等各種信息進行查詢；列項管理：可對客戶管理所需要的彈出式列項進行編輯，如成員的民族可有漢族、苗族等。客戶事件：記錄客戶入伙、入租的情況；管理特點：管理特點：房間資料采用樹導航結構，可以方便地找到客戶的信息；物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產資源信息，管理處只能看自己所管的房產信息；一個管理處管理兩個以上小區(qū)時，一個帳號和密碼可以查看所管理的一個或多個小區(qū)資料；在“按客戶”查找客戶中，可以直接對客戶進行更名。 管理報表：管理報表：

16、信息統(tǒng)計表、出租信息統(tǒng)計表、個人客戶檔案表、公司成員檔案表、公司客戶檔案表、家庭成員檔案表、客戶檔案一覽表、客戶資料明細表、歷史客戶檔案表、商戶資料報表、業(yè)主資料一覽表、住戶明細表、租戶資料報表、租賃合同明細表。三、三、 收費管理收費管理對物業(yè)公司向住戶收取各種費用的活動進行管理的功能模塊，所有收費項目、客戶價格類型、損耗分攤、各類報表均可采用客戶自定義方式，可隨時增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理。此模塊面向物業(yè)管理處的費用征收員。模塊包括：模塊包括：初始設置：收費參數設置、項目標準定義、收費標準選用等;輸入數據：輸入各費用的原始數據；外部數據導入：可接收自動抄表系統(tǒng)轉來的數據；費

17、用計算：根據費用的原始讀數或計算公司計算出費用金額；包括收費參數傳遞、收費金額計算、收費數據校準、滯納金校準；預繳處理：對客戶預交款進行管理，包括；預交方案管理、預交收款、預交自動沖抵、預交使用查詢、預交憑證管理；收費登記：登記交費金額、交費時間、交款人等，并進行全部收款、部分收款、費用調整、本月備注、預交查詢等；銀行劃款：通過銀行帳號直接收取費用，包括劃款方案設定、劃款協(xié)議錄入、銀行劃款操作；收費報表打印：打印各種費用報表；收費情況總覽：查詢整個模塊中的收費情況；收費月結：對本月收費情況進行月結，系統(tǒng)可以轉到下個月的收費周期；數據導出：數據可轉入其他財務管理軟件中；憑證管理：對收費憑證管理、

18、查看、打印等；數據挖掘：收費情況的高級查詢；管理特點：管理特點：支持部分收款及一個客戶幾個帳號劃款；支持分項目預收；滯納金、拖欠款的處理靈活方便；可以對一房多戶、一戶多表、多房一戶進行處理；方便地進行兩級總表分攤，三級總表分攤；收款中如有不明確的收費項目可以設成“保存掛起狀態(tài)” ，不參與手工收款或銀行劃款以及月結；收費報表：收費報表：住戶標準收費通知單、水表讀數清單、電表讀數清單、費用清單、費用減免表、欠收客戶清單、已交客戶清單、走表讀數復核清單、日收款統(tǒng)計表、月收款詳細統(tǒng)計表、繳款通知單、收費匯總表、收款憑證、住戶預收款帳目表、預交收款憑證、預交收款抵扣、住戶清單、銀行劃款統(tǒng)計表、滯納金收取

19、統(tǒng)計表、費用分布圖、費用實收圖等。四、四、 綜合服務綜合服務對小區(qū)內和面向住戶的服務相關的各種情況包括客戶投訴、二次裝修等進行管理，并可以按照房間號和客戶名稱查詢相關投訴、裝修信息等綜合信息，此模塊面向物業(yè)管理公司的客戶服務部門。包含模塊：包含模塊：客戶投訴：記錄業(yè)主的投訴情況；包含客戶房號、登記代碼、投訴時間、投訴人、 被投訴部門、客戶名稱、處理單位、處理人、回訪人、回訪時間、整改意見、投訴類別、投訴方式、投訴內容等信息；二次裝修管理：從裝修申請、審批、裝修隊情況到完工驗收進行全面管理，隨時掌握各個房間裝修的進展狀況；房產維修；一般為收到房產維修服務請求后根據請求內容填寫派工單，派工單的內容

20、為：派工單號、維修人員、完工時間、維修項目、客戶名稱、接單時間、記錄人員、開工時間、服務費用、物料費用、所需物料、用戶驗收信息.有償服務：有償服務是指管理處對客戶進行的一些其它服務，需要收取一定的費用。主要包括服務費用（清潔、綠化、工程維修等） 、中介費用和代辦費用。 管理報表：管理報表：投訴情況一覽表、維修情況一覽表、維修記錄一覽表、二次裝修情況、有償服務一覽表。五、五、 安全管理安全管理安全管理完成對保安、消防設備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析，此模塊是面向管理處的保安消防工作管理人員，如保安班長、消防班長等。模塊包括：模塊包括：保安事件管理：登記各時間

21、段內的保安事件、消防演習、火警記錄，對發(fā)生的重大事件進行詳細記錄;消防責任區(qū)及器材管理：對消防責任區(qū)、消防器材、保安器材進行管理;保安巡查管理：對人員、路線內容、事件等進行管理；員工管理：記錄保安員的各種情況；模塊特點：可方便查看保安、消防責任區(qū)和保安、消防器材分布的信息；保安、消防設備的管理雖作為工程設備的一項，也可在本模塊中體現出來。管理報表：管理報表：保安器材一覽表、保安事件一覽表、保安巡查記錄一覽表、火警記錄一覽表、消防器材一覽表、消防演習一覽表。六、六、 環(huán)境管理環(huán)境管理對物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進行記錄、檢查和管理，此模塊是面向管理處的相關工作人員。功能包括：功能包括

22、：清潔衛(wèi)生：劃分保潔區(qū)域，記錄保潔工作執(zhí)行情況，記錄責任人和負責人;綠化管理：對劃分綠化區(qū)域、綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責任人等進行登記管理，記錄綠化工作執(zhí)行情況。管理報表：管理報表：綠化管理一覽表、清潔分工一覽表。七、七、 設備管理設備管理全面的對物業(yè)管理公司內所有公用設施及自有固有資產進行分類管理，從其采購到更換，對其位置、數量、價格、維修、保養(yǎng)、巡查進行全面的管理。此模塊面向物業(yè)管理處里面的設備部門或管理公司的設備部門。功能包括：功能包括：設備檔案：包括對管理的各類公共設備進行分類，對其位置、數量、價格、維修保養(yǎng)等方面進行全面管理，以及設備的基本信息和技術資料；故障記錄：包括故

23、障發(fā)生時間、情況、原因、事件描述、嚴重級別、維修人、負責人等；設備保養(yǎng)維修：對主要設施設備的維修和日常保養(yǎng)進行登記，便于隨時了解各類設施設備的運行狀況和維修保養(yǎng)情況?？捎眯院?。對設備保養(yǎng)做計劃、記錄和檢查；設備巡查：記錄每天對設備各項目的檢查情況以及處理措施；管理報表：管理報表：設備基本信息、設備保養(yǎng)計劃、設備保養(yǎng)記錄、設備巡查記錄、設備故障記錄。 登記設備檔案設備巡查記錄設備保養(yǎng)記錄設備維修記錄領導查詢八、八、 倉庫管理倉庫管理完成物業(yè)管理公司物品進出庫管理、庫存物品統(tǒng)計查詢等工作，此模塊面向倉庫管理人員。模塊包括：模塊包括：物料檔案: 登記物料名稱等詳細情況；庫存管理：包括本期入庫、庫存、

24、出庫、盤盈、盤虧等記錄；入庫操作：物料入庫流程的操作，包括倉管年月、票據日期、單號、是否進帳等；出庫操作：物料出庫流程的操作；盤點操作：包括盤點方向、盤號、盤盈的情況；過帳操作：對目前所有已未過帳的倉管票據全部過帳；月結操作：對已過帳的票據進行月結；模塊特點：模塊特點：方便對物料進行盤點查詢及統(tǒng)計匯總；一個物業(yè)管理處允許有多個倉庫；一個倉庫的管理員沒有對另一個倉庫的管理權，但可查詢到其他倉庫某一物品的存貨情況。管理報表：管理報表：物品清單、庫存、物品入庫明細表、入庫匯總表、出庫明細表、出庫匯總表、未過帳票據一覽表、盤點空白表、盤點結果表。九、九、 租賃管理租賃管理面向物業(yè)公司的房產租賃中介部門

25、使用，能夠對所管物業(yè)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預先對未來時間段內的租賃變化情況有所了解、準備，使租賃工作預見性強。功能包括：功能包括：租戶資料管理：記錄租戶的基本資料，包括加家庭租戶和加公司租戶;租賃管理：包括合同管理、調租、退租等;來訪客戶(潛在租戶)管理：記錄來訪客戶的基本需求，并可根據需求幫助客戶查找適合的房間；設置房間狀態(tài)：可設置特定房間是已租、待租或不租，不租的房間在界面上不會出現；到期提醒設定：可設置在合同到期日多少天前自動提醒，在界面上相應的租戶以不同顏色顯示。 模塊特點：模塊特點：保密性強，不能

26、看到不租的房間資料；具有合同到期提醒的功能。進行房源匹配時，能自動查找客戶所需的房間。管理報表：管理報表：已租房間信息表、租戶信息表、歷史租戶信息表、待租房間信息表。十、十、 車位管理車位管理對小區(qū)內的車位及車輛進行管理，管理客戶的車輛檔案及車輛事件,管理車位出租情況等，了解與業(yè)主相關的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服務。此模塊面向車車位及車輛管理人員。功能包括：功能包括：車輛檔案：主要管理管理處的所有車輛資料包括車牌照、車型號、交費情況、顏色、對應車位號、對應車位位置、出廠時間及該車輛對應房間（或客戶）資料包括房間代碼、客戶名稱等，并可對它們進行新增、修改、刪除、查詢；車輛事件管理：主要是對車

27、輛的維修、保養(yǎng)類型、時間、處理結果等事件的管理；車位管理：車位管理合同管理、車位出租合同管理，登記車位記錄等功能。管理報表：管理報表：車輛檔案一覽表十一、十一、出入證管理出入證管理對管理處的 ic 卡進行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類型（保姆卡、業(yè)主卡等）、卡介質（磁卡、條碼卡、紙卡） 、有效期限、持卡人姓名、收據號碼、是否退卡、退卡時間、是否帶有門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、有無補卡、有無子卡等進行登記和管理，并可按房間、按客戶、按卡號對 ic 卡對應的資料進行查詢。此模塊主要面對門禁管理人員、管理處管理人員等功能包括：功能包括： 按房間：按房間號對 ic 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報

28、表輸出；按客戶：按客戶名稱對 ic 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報表輸出；按卡號：按 ic 卡號對 ic 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報表輸出；管理報表管理報表：出入證明細表十二、十二、服務派工服務派工根據物業(yè)前臺統(tǒng)一管理的思想，對客戶報事進行統(tǒng)一處理，包括登記報事、下達任務、執(zhí)行任務、對客戶進行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產生的費用發(fā)送給財務部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務質量，實現高效、準確的客戶內部派工。此模塊面對管理處的總臺人員和相關職能部門。功能包括：功能包括：今日任務：包括記錄任務的詳細列表、可以閱讀任務詳細情況，查看客戶詳細資料，還可以在完成任務后填

29、寫反饋表，發(fā)給接待中心并抄送給上級；接待中心：包括內部事件列表、外部事件列表、事件內容、回訪情況，實現由中心統(tǒng)一接待報事，進行登記并發(fā)配任務，根據任務完成的反饋情況對事件進行回訪登記，登記數據供統(tǒng)計查詢；信息中心：主要是對客戶相關資料的查詢功能，分別可以按房間、客戶、電話、車號查詢對應的房產資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位等情況；工作監(jiān)控：上級對下屬員工的任務執(zhí)行情況包括是否到期、完成狀態(tài)等進行監(jiān)控，上級還可以通過任務郵件直接下達內部任務。服務規(guī)則：對服務的類型（投訴類、工程類、服務類）進行靈活設定，內含按照 iso9002 規(guī)范制定的服務規(guī)則，但可以對服務的規(guī)則進行自行設定； 報表管理

30、：對執(zhí)行任務過程中產生的各類報表進行管理，以供查詢、預覽、打印。模塊特點：模塊特點：客戶有任何需求（如報修、有償服務、家政服務、投訴、咨詢等） ，只需撥打總臺電話即可，總臺通過本系統(tǒng)分配任務，派工相關部門和資源，為客戶服務；總臺接待客戶，可在本系統(tǒng)中迅速查詢到客戶相關信息，確保客戶服務的準確性；具有任務執(zhí)行情況的監(jiān)督功能；客戶服務流程每個環(huán)節(jié)的工作均自動記錄，保證可追溯；自動統(tǒng)計客戶服務工作的各項指標，包括客戶滿意率、客戶投訴處理及時率、上門維修工作完成率、服務項目工作量統(tǒng)計、服務人員工作量統(tǒng)計等。管理報表：管理報表：待完成任務列表、服務費用明細表、服務費用清單、服務分類統(tǒng)計表、服務記錄明細表

31、、服務記錄清單、服務派工單、服務鐘點派工單、工程維修單、客戶報事單、客戶報事清單、客戶報事統(tǒng)計表、客戶投訴統(tǒng)計表、內部任務明細表、維修派工單、延誤情況明細表、一般派工單、周維修明細表。第六章：技術架構極致軟件公司是技術領先的軟件廠商。極致軟件公司在積累多年研發(fā)經驗的基礎上，開發(fā)出擁有自主知識產權的極致業(yè)務基礎平臺。通過該平臺不僅能夠開發(fā)出功能完善、界面美觀、而且性能和穩(wěn)定性非常高的企業(yè)管理軟件，同時其模型驅動的設計思想，使產品具有高度的擴展性和可維護性，能夠根據用戶的需求快速進行定制，使產品功能充分適應用戶需要，實現業(yè)務流程與信息技術的完美結合?，F在的極致軟件系統(tǒng)基于微軟 .net 開發(fā)平臺、

32、大型數據庫、n 層架構、互聯(lián)網連接的“最小流量”設計技術，是業(yè)內技術領先的信息化管理軟件。一、一、 技術特性技術特性（一）（一） 具有高度的安全性具有高度的安全性1、功能權限。功能權限。功能權限可以針對每一名用戶，授權到每一個功能的每一項操作，保證系統(tǒng)用戶只能執(zhí)行已獲得授權的功能。2、數據權限數據權限在支持功能權限的同時，提供數據權限的支持。管理處的人員只能查詢到所屬管理處的信息，總部人員或其他被授權的人員可以查詢到整個公司的信息。極致物業(yè)管理系統(tǒng)的數據權限可以根據用戶進行配置，具有高度的靈活性。3、加密的互聯(lián)網連接。加密的互聯(lián)網連接。通過 iis 實現加密的互聯(lián)網連接，同時數據在傳輸前使用極

33、致特有的加密算法進行加密，客戶端收到數據后再進行解密。通過 iis 提供的基本加密功能以及極致特有的加密技術的雙重加密功能，來保證數據傳輸過程中的安全性。（二）（二） 具有良好的性能具有良好的性能1、數據緩存。數據緩存。支持當前對象空間緩存、全局對象空間緩存和本地持久化緩存。通過不同類型的緩存方式，減少數據流量，同時降低對數據庫服務器的壓力。2、分頁查詢。分頁查詢。對于大數據量的查詢通過分頁查詢實現，輕松實現十萬數據量級的數據查詢。3、“最小流量最小流量”設計技術。設計技術。除數據緩存、分頁查詢外，還支持數據壓縮、算法優(yōu)化等技術，實現在互聯(lián)網上帶寬比較小的情況下，用戶能夠流暢地進行操作。結合數

34、據緩存、分頁查詢、數據壓縮等性能優(yōu)化技術，實現高并發(fā)、低流量的應用模式，滿足應用系統(tǒng)的性能需求。（三）（三） 具有高度的可靠性具有高度的可靠性1、并發(fā)用戶數并發(fā)用戶數系統(tǒng)能夠保證在 1000 個系統(tǒng)用戶的情況下持續(xù)運行，不因為用戶數的增加導致系統(tǒng)崩潰。2、系統(tǒng)保證不停機連續(xù)運行時間達到系統(tǒng)保證不停機連續(xù)運行時間達到 99.99%以上。以上。極致物業(yè)管理系統(tǒng)是基于擁有自主知識產權的極致業(yè)務基礎平臺進行開發(fā)的，大量的產品功能是通過成熟的極致業(yè)務基礎平臺實現的，可以避免傳統(tǒng)開發(fā)技術“代碼越多、錯誤越多”帶來的系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。（四）（四） 具有良好的可維護性具有良好的可維護性1、單據字段自定義功能單

35、據字段自定義功能單據（錄入界面）的字段能夠隨著用戶需要進行調整，實現產品功能可維護性。2、報表自定義功能報表自定義功能查詢報表的過濾條件、顯示字段、打印格式等可以實現用戶自定義，滿足不同用戶的不同需求。極致物業(yè)管理系統(tǒng)中提供的分級匯總表、交叉匯總表等都可以按客戶自己的維度進行分級匯總，并可以用各種圖表來展示報表數據。極致業(yè)務基礎平臺能夠提供數據實體定義、單據定義、報表定義等功能，能夠快速地對現有產品功能進行調整，或開發(fā)新的產品功能，保證產品功能良好的可維護性。3、數據導入導出數據導入導出極致物業(yè)管理系統(tǒng)提供了數據導入工具，可以快速把第三方數據源，例如excel 數據、txt 文件、dbf 文件

36、和 sql server 中的數據通過導入方案快速導入到極致物業(yè)管理系統(tǒng)中來。用戶如果有數據導出的權限，也可以從極致系統(tǒng)中把報表數據導出為 excel 數據文件，導出時所有的格式設置都會保留。（五）（五） 具有良好的易用性具有良好的易用性1、界面規(guī)范界面規(guī)范極致物業(yè)管理系統(tǒng)使用目前業(yè)界最新的錄入控件、報表控件、圖表控件，而且嚴格遵守 windows 界面規(guī)范和人機工程規(guī)范，因此具有良好的圖形用戶界面，所有界面風格和操作習慣保持一致，易于學習、理解和使用。2、產品提供幫助文檔，以方便用戶使用。產品提供幫助文檔，以方便用戶使用。極致軟件提供內容豐富的聯(lián)機幫助文檔，而且可以在操作軟件的過程中隨時調用

37、，從而方便用戶使用軟件。二、二、 運行環(huán)境運行環(huán)境1、網絡要求網絡要求服務器：通過動態(tài)域名、虛擬主機、主機托管或數據專線的方式接入互聯(lián)網。對于應用規(guī)模比較小的客戶（小于或等于 20 個站點）推薦動態(tài)域名或虛擬主機的方式；對于應用規(guī)模比較大的客戶（大于 20 個站點）推薦主機托管或數據專線的方式?？蛻舳耍耗軌蛟L問互聯(lián)網即可，推薦使用 adsl 撥號上網方式。2、服務器配置服務器配置硬件配置：p4 2.8g 的雙核 cpu、2g 的內存、40g 的硬盤、100m 網卡的 pc服務器。軟件配置：windows 2000 server 或 windows server 2003、iis 6.0。3、客

38、戶端配置客戶端配置硬件配置：p4 1.5g 的 cpu、512m 的內存、15g 的硬盤、100m 網卡的臺式機。軟件配置：使用 windows xp、windows 2000、windows vista 或 windows 7作為操作系統(tǒng)。4、數據備份設備數據備份設備為保證數據安全，總部應配置數據備份設備，可以使用磁帶機、光盤刻錄機或其它數據備份設備。由于數據集中在總部，各分支機構不需要數據備份設備。第七章：公司簡介河南極致軟件有限公司是一家致力于提供具有自主知識產權的企業(yè)管理軟件和業(yè)務基礎平臺軟件的高新技術企業(yè)。極致軟件成立于 2005 年 4 月，總部位于深圳市福田區(qū)星河世紀大廈，在北京

39、、上海、廣州、鄭州、昆明和海口設有分支機構，在全國各地擁有多家合作伙伴。2010 年 7 月，進駐河南市場，成立河南極致軟件有限公司，是極致軟件產品在河南區(qū)域銷售、開發(fā)、實施、服務和管理咨詢中心，2010、2011 年度河南極致被評為極致軟件全國優(yōu)秀經營機構。極致軟件是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化項目的軟件提供商。極致軟件是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化項目的軟件提供商。極致公司是中國物業(yè)管理行業(yè)目前最大的信息化項目招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件提供商，該系統(tǒng)的應用范圍包括招商局物業(yè)總部、下轄的 14 家區(qū)域公司和近300 個物業(yè)項目，軟件功能模塊包括收費管理、客戶關系管理、工程管理、財務管理、物

40、料管理、人力資源管理、決策支持、協(xié)同辦公和短信平臺等多個功能模塊。極致軟件擁有最多的高端客戶案例。極致軟件擁有最多的高端客戶案例。“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”前十名的企業(yè)中有長城物業(yè)、金地物業(yè)、中航物業(yè)和招商局物業(yè)均是極致公司的榮譽客戶，佳兆業(yè)物業(yè)、深圳萬夏居業(yè)、廣州怡城物業(yè)、上海鑫銘物業(yè)、南京銀城物業(yè)、北京工美集團和蘭州城關物業(yè)等知名物業(yè)服務企業(yè)，以及雅居樂置業(yè)等知名房地產企業(yè)都已成功實施極致物業(yè)管理軟件并取得良好的應用效果。自 2010 年 7 月進駐河南市場以來，河南索克物業(yè)、河南新田物業(yè)、河南楷林物業(yè)、河南三聯(lián)物業(yè)、鄭州錦藝物業(yè)、洛陽中石化物業(yè)等知名物業(yè)公司均成為極致軟件客戶，取得不俗戰(zhàn)績

41、！極致軟件是平臺化開發(fā)技術的先行者。極致軟件是平臺化開發(fā)技術的先行者。極致公司是國內少數幾家能夠開發(fā)先進性和成熟度達到商品化水平的管理軟件快速開發(fā)平臺的軟件公司之一。極致業(yè)務基礎平臺是國內領先的快速開發(fā)平臺，其良好的擴展性為極致物業(yè)管理整體解決方案注入強大的生命力，使客戶的信息化系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展和完善。極致公司秉承“創(chuàng)造極致軟件，共建美好未來”的企業(yè)宗旨，以不斷的知識積累和技術創(chuàng)新為前進動力，為客戶和合作伙伴提供最優(yōu)秀的產品和服務，與客戶和合作伙伴共同成長，共同建設美好未來。河南極致軟件有限公司遵循“iso9001-2000”和“cmmi3”國際質量認證標準，為您提供專業(yè)快速的服務。內部管理嚴

42、格采用伙伴管理體制，所有正式員工均通過極致相關產品線的專業(yè)考核，并且每年約有 30%的員工參加專業(yè)性的產品培訓及財務、供應鏈、成本管理、oa、hr 的認證。我們提供的技術方案將軟件各種理念的執(zhí)行簡化到極致；將該領域的企業(yè)管理信息化建設真正做到了快速實施、簡單操作、方便維護、自定義配置擴展的境界。極致軟件實施服務架構：極致軟件實施服務架構：售前評估初步調研 解決方案設計 咨詢顧問理論先導 業(yè)務規(guī)劃 it 規(guī)劃 知識管理規(guī)劃 調研立項開始調研 活動規(guī)劃 資源計劃 質量計劃 組織計劃 項目實施活動次序 成本估計 質量確認 人員配置 文檔信息 變更控制范圍定義 工期評估 質量控制 隊伍建制 實施報告

43、項目驗收用戶驗收報告 滿意度調查表 進度評估報告 規(guī)范評估報告 售后服務電話支持 定期巡視 完善的培訓 上門服務極致軟件的資質和榮譽：極致軟件的資質和榮譽：2006 年 6 月極致軟件成為深圳市軟件行業(yè)協(xié)會會員單位；2006 年 8 月極致軟件通過了深圳市的“雙軟認定” ；2007 年 6 月極致軟件參加第五屆中國軟件交易會，并獲評為“2007 中國軟件自主創(chuàng)新 100 家典型企業(yè)” ；2007 年 6 月極致軟件獲得“極致業(yè)務基礎平臺軟件 v6.1”和“極致物業(yè)管理軟件 v6.1”的軟件著作權登記證書；2007 年 9 月極致軟件獲評為深圳市高新技術企業(yè)；2007 年 11 月極致軟件成為英

44、特爾軟件合作伙伴計劃的認證會員；2008 年 5 月極致軟件成為中國物業(yè)管理雜志協(xié)辦單位；2008 年 12 月極致軟件獲得深圳市政府和深圳市福田區(qū)政府兩級政府的創(chuàng)新產品研發(fā)資金補貼；2009 年 6 月極致軟件成為廣東移動深圳分公司“物管行業(yè)信息化合作伙伴” 。2010 年 6 月極致軟件“極致物業(yè)管理軟件 v7.0”獲得科技部技術創(chuàng)新基金正式立項，并獲得 105 萬元無償資助。2010 年 12 月極致軟件成為中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位。2010 年 7 月極致軟件在北京、上海、鄭州、?？?、昆明設立分支機構。2011 年 2 月極致軟件正式入住鄭州國家經濟技術開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。2011 年

45、 2 月極致軟件物業(yè)管理系統(tǒng)獲得“深圳市自主創(chuàng)新產品”認定。2011 年 12 月極致軟件極致社區(qū)網正式發(fā)布，開啟物業(yè)服務新時代。第八章：商業(yè)價值極致物業(yè)管理信息化整體解決方案結合了領先的“集中管理、分權運作”的管理思想和先進的平臺化開發(fā)技術，融合了數十家中國物業(yè)管理行業(yè)最具影響力的大型物業(yè)管理企業(yè)的最佳業(yè)務實踐，是中國物業(yè)管理信息化領域最具競爭力的軟件產品。長城物業(yè)、金地物業(yè)、深圳佳兆業(yè)物業(yè)和蘭州城關物業(yè)等企業(yè)的信息化系統(tǒng)已穩(wěn)定運行超過三年的時間，招商局物業(yè)和雅居樂置業(yè)等企業(yè)也已成功實施極致物業(yè)管理信息化整體解決方案。通過部署和應用極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，這些企業(yè)實現了如下的商業(yè)目標

46、：一、一、 提高工作效率提高工作效率1)通過極致物業(yè)管理軟件成熟的產品功能，全面提高了收費管理、客戶服務、合同審批等工作的效率。2)通過極致物業(yè)管理軟件的協(xié)同辦公功能，實現了各部門和人員的協(xié)同工作，提高了需要進行跨部門協(xié)作的業(yè)務的處理效率。3)通過極致物業(yè)管理軟件實時共享的管理報表和完善的數據分析功能，提高了企業(yè)的決策效率。二、二、 規(guī)范企業(yè)管理規(guī)范企業(yè)管理1)通過極致物業(yè)管理軟件建立起規(guī)范的的基礎數據，包括房產資源、客戶資料、組織架構、人員和物料檔案等全方位的數據。2)通過極致物業(yè)管理軟件將各種業(yè)務數據以規(guī)范方式存儲到由軟件系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理的數據庫中，為 iso 認證或企業(yè)決策提供了大量的數

47、據。3)通過極致物業(yè)管理軟件將企業(yè)的業(yè)務流程進行規(guī)范和固化，在進行規(guī)模擴張時能夠快速地進行應用和傳播。三、三、 提升服務品質提升服務品質1)通過軟件系統(tǒng)中流程化處理的客戶服務功能，快速、有效地處理各種服務派工、客戶投訴、客戶滿意度調查等客戶服務工作，全面提高客戶滿意度。2)通過數字化社區(qū)、短信應用平臺等功能，加強與客戶的溝通和互動，實現服務品質的提升。四、四、 全面降低成本全面降低成本1)通過極致物業(yè)管理軟件中的收費管理功能保證了收費業(yè)務的及時和準確，避免了錯誤和遺漏。2)通過采購管理、倉庫管理等功能加強了物料管理，全面降低了各種物料的采購成本和使用成本。3)通過簽報、合同管理和應收應付管理，

48、加強了通過分包商進行代維或小型整改時的成本管理。4)通過人力資源和薪酬管理使組織、崗位設置和人員編制與企業(yè)的發(fā)展相匹配，降低了人力成本。5)工作效率的提升和規(guī)范的管理模式全面降低了企業(yè)的管理成本。五、五、 聯(lián)系我們聯(lián)系我們河南極致軟件有限公司營銷/服務中心 地址：鄭州市金水區(qū)農業(yè)路東 16 號省匯中心 b-2501 室郵編：450008生產/研發(fā)中心 地址：鄭州市國家經濟技術開發(fā)區(qū)第五大街 109#615 室郵編：450047網址：業(yè)務咨詢熱線：（0371）65737077 65737177技術支持熱線：（0371）65727077 65727177全國統(tǒng)一咨詢電話：4008-8801-35

49、4006-0371-31 羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂

50、膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿

51、蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅

52、艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂

53、膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀

54、蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅

55、芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃

56、膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀

57、膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃

58、芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈

59、羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈

60、膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄