電子商務(wù)專業(yè)術(shù)語

1、 隨時隨地，手機(jī)購物電子商務(wù)專業(yè)術(shù)語一、 商業(yè)模式1. B2B模式：Business to Business-企業(yè)對企業(yè)，例子：阿里巴巴，生意寶（網(wǎng)盛科技）、慧聰網(wǎng)。粗體、紅色字體部分為講解重點(diǎn)。以下內(nèi)容相同！2. B2C模式：Business to Customer-企業(yè)對個人，例子：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，凡客，時尚起義，走秀網(wǎng)。3. C2C模式：Customer to Customer個人對個人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。4. BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的縮寫，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商務(wù)（B2B、B2C、C2C、C

2、2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸。B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。例子：太平洋直購網(wǎng)5. B2B2C：是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。以亞馬遜為代表。6. O2O：online to offline 團(tuán)購模式， 團(tuán)寶網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)，高朋網(wǎng)為代表。7. C2A：消費(fèi)者對行政機(jī)

3、構(gòu)(Consumer-to-administrations)的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動；8. B2A：商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。二、 廣告詞匯1. 植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠勿撓等。2. SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營銷。3. EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營銷。4. CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成。5. CPA

4、 ： Cost Per Action，每次動作成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費(fèi)的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng) 絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。6. CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。7. CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每點(diǎn)擊成本。8. ROI：Return On Investment的縮寫，投資報(bào)酬率。9. SEO：Search Engine Optimizati

5、on的縮寫，搜索引擎優(yōu)化。10. CR 轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。11. UV：Unique Vister的縮寫，獨(dú)立訪客。12. AdWords：Google的關(guān)鍵詞競價廣告。13. Alexa：A是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。14. 二跳率：二跳率，由99click最先提出，網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為 “二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。15. 跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比

6、。16. 人均訪問頁面： PV總和除以IP，即可獲得每個人平均訪問的頁面數(shù)量。至少人均訪問頁面需要超過10個以上，才算是優(yōu)質(zhì)的用戶。三、 營銷方式1. 網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。2. SEM：競價排名，聯(lián)盟廣告；3. EDM郵件營銷：ElectronicDirectMarketing的縮寫，內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式。4. 社區(qū)營銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動）SNS。5. CPS代銷：CostPerSales的縮寫,即銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。6. SEO：搜索引擎優(yōu)化。7. 積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。8. DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考

7、林，紅孩子，凡客，PPG。9. 線下活動：會展，體驗(yàn)店等。10. 傳統(tǒng)媒體：電視電臺，報(bào)刊雜志。四、 網(wǎng)絡(luò)營銷主要機(jī)構(gòu)1. 3大在線媒體廣告代理服務(wù)商：好耶，華揚(yáng)聯(lián)眾，龍拓。2. 3大在線營銷創(chuàng)意服務(wù)商：奧美互動，陽獅互動Digitas，安瑞索思。3. 3大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告服務(wù)商：億碼（一起發(fā)），linkTech，alimama。4. 3大小企業(yè)的基礎(chǔ)性在線營銷服務(wù)商：中企動力，上?；鹚伲钲跁r代贏客。5. 3大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：藍(lán)色光標(biāo)，宣亞公關(guān)，新華美通。6. 3大SEO服務(wù)商：王通，點(diǎn)石團(tuán)隊(duì)，新競爭力。7. 3大營銷2.0機(jī)構(gòu)：陳格雷，陳墨網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，浪兄推廣機(jī)構(gòu)。五、 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營銷效果1.

8、 訪問頁面：網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問者訪問 5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質(zhì)量的流量，訪問2個以下頁面是垃圾流量。2. 停留時間：超過3分鐘才是有效流量；超過6分鐘是高質(zhì)量流量；小于1分鐘的是垃圾流量。3. 二跳率數(shù)據(jù)：推廣來主頁二跳率70%以上是高質(zhì)量流量。4. 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)：推廣購買轉(zhuǎn)化率為1%以上為高質(zhì)量流量。5. 動銷率：商品動銷率計(jì)算公式為：商品動銷率=動銷品種數(shù) 門店經(jīng)營總品種數(shù)*100% 。6. 動銷品種數(shù)：門店中所有商品種類中有銷售的商品種類總數(shù)。7. 商品動銷率=商品累計(jì)銷售數(shù)量 商品期末庫存數(shù)量 8. 流量需要辯別好：真實(shí)流量與流量，有效流量與流量，自然流量與購買流量

9、，PV高的流量與PV低的流量，商業(yè)流量與娛樂流量。六、 數(shù)字化的網(wǎng)站1. 訪問量：alexa，chinaz查詢工具。2. 網(wǎng)絡(luò)流行度：搜索網(wǎng)站名，搜索結(jié)果越多相對來說越流行。3. 行業(yè)排名：查詢艾瑞的排名。4. 網(wǎng)絡(luò)新聞曝光率：用baidu新聞搜索。5. SEO表現(xiàn)：收錄與PR，排名。6. 百度指數(shù)：百度指數(shù)是用以反映關(guān)鍵詞在過去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注度。7. 每天新增注冊用戶數(shù)UV*1%80000*1%808. 活躍用戶注冊用戶/10100000*10%100009. 最高同時在線活躍用戶*20%10000*20%200010. 收費(fèi)交易客戶數(shù)活躍用戶*5%10000*5%50011

10、. 銷售額：收費(fèi)交易客戶數(shù)*商品平均價格2001000012. 客單價：per customertransaction；零售術(shù)語又稱ATV，即每一位顧客平均購買商品金額。七、 電子商務(wù)公司部門與職位1. UI即User Interface（用戶界面）的簡稱。UI設(shè)計(jì)則是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì).。2. TD 即技術(shù)部研發(fā)簡稱TDD-Technology Development Department3. JS即JavaScript前端開發(fā)。4. DZ即頁面重構(gòu)，頁面制作。5. PM即項(xiàng)目經(jīng)理。6. PDM即產(chǎn)品經(jīng)理。7. UED即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。8. Operat

11、ion Manager 即運(yùn)營經(jīng)理。八、 商品物流及客戶管理1. QC即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進(jìn)行一個初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問題。2. SKU即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。 3. 3PL即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。4. PCS即計(jì)量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。5. SRM是Sup

12、plier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。6. ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。7. OMS是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。8. CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。9. RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。九、 其他詞匯1. EDI：EDI是英文ElectronicDataInte

13、rchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段；2. FAQ：是英文FrequentlyAskedQuestions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個好的FAQ系統(tǒng)；3. IMAP：INTERNETMESSAGEACCESSPROTOCOL是由美國華盛頓大學(xué)所研發(fā)的一種郵件獲取協(xié)議。它的主要作用是郵件客戶端（例如MSOutlookExpress)可以通過這種協(xié)議從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息，下載郵件等；4. B/S結(jié)構(gòu)：Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式，是WEB興起后的

14、一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用；5. ISP：ISP的英文是InternetServiceProvider，翻譯為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。ISP是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營企業(yè)，享受國家法律保護(hù)；6. PKI：PKI（PublicKeyInfrastructure）即公開密鑰體系，是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺,它能夠?yàn)樗芯W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系；7. SSL：Secur

15、eSocketLayer，為Netscape所研發(fā)，用以保障在Internet上數(shù)據(jù)傳輸之安全，利用數(shù)據(jù)加密(Encryption)技術(shù)，可確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上之傳輸過程中不會被截取及竊聽；8. CA：CertificationAuthority，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書（用數(shù)學(xué)方法在證書上簽字），以防證書被偽造或篡改；9. ERP：所謂ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡寫。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)

16、行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石；10. CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段；11. PR值：全稱為PageRank，是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)

17、頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)；12. 最近上架時間：商品最近一次在店面上設(shè)置為可售狀態(tài)的時間。13. SPU(Standard Product Unit)：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元。是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。14. SKU(Stock Keeping Unit)：即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件、盒、托盤等為單位。在服裝、鞋類商品中使用最多最普遍。例如：紡織品中一個SKU通常表示：同一規(guī)格、同一顏色

18、、同一款式的紡織品。 （如何區(qū)分SPU和SKU？例如，手機(jī)產(chǎn)品中，紅色殼的N97和黑色殼的N97是兩個不同的SKU，但是是同一個SPU。）15. 合并SKU：商品數(shù)量的不同統(tǒng)計(jì)粒度。合并SKU，統(tǒng)計(jì)到SPU粒度；不選擇合并SKU，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到SKU粒度。16. 瀏覽量（PV）、訪問量：即Pageview，用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。17. 訪客數(shù)（UV）：即Unique Visitor,訪問您網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次。18. 訪問次數(shù)（UPV）：即UniquePageview，是訪客對

19、您網(wǎng)站進(jìn)行訪問的次數(shù)，是根據(jù)訪客瀏覽器和網(wǎng)站服務(wù)器之間的互動情況判定。目前是按客戶登陸服務(wù)器的會話統(tǒng)計(jì)。一個會話統(tǒng)計(jì)為一次。19. 下單單量：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶提交的總訂單量（先款訂單付款后列入統(tǒng)計(jì)，先貨訂單提交后列入統(tǒng)計(jì)）20. 下單商品件數(shù)、下單件數(shù)：先款訂單（網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬）按付款時間統(tǒng)計(jì)，先貨訂單（貨到付款、自提）按訂單提交時間統(tǒng)計(jì)，每個商品計(jì)為一件。21. 下單金額：先款訂單（網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬）按付款時間統(tǒng)計(jì)，先貨訂單（貨到付款、自提）按訂單提交時間統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)口徑為：下單數(shù)量與商品單價的乘積，扣除團(tuán)購優(yōu)惠金額、套裝優(yōu)惠金額、單品直降優(yōu)惠金額。22. 下單客戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)提交訂單的客戶數(shù)（先款

20、訂單付款后列入統(tǒng)計(jì)，先貨訂單提交后列入統(tǒng)計(jì)）。23. 上架商品數(shù)量：統(tǒng)計(jì)期截止時間點(diǎn)的上架的商品數(shù)量。24. 最近上架時間：商品最近一次設(shè)置為可售狀態(tài)的時間。25. 客戶轉(zhuǎn)化率：客戶轉(zhuǎn)化率=下單客戶數(shù)/訪客數(shù)26. 客單量：客單量=下單量/下單客戶數(shù)27. 客單價：客單價=下單金額/下單客戶數(shù)28. 下單轉(zhuǎn)化率：單轉(zhuǎn)化率=下單量/訪問次數(shù)29. 平均訂單金額：平均訂單金額=下單金額/訂單量30. 累計(jì)關(guān)注量：統(tǒng)計(jì)期截止時間點(diǎn)對商品添加關(guān)注的客戶數(shù)。31. 平均訪問深度：平均訪問深度是用戶在店鋪內(nèi)瀏覽量與訪客數(shù)的比值。表示客戶每次訪問的頁面數(shù)量的均值。32. 平均停留時間：平均頁面停留時間是用戶

21、在店鋪內(nèi)總停留時間與用戶訪問次數(shù)的比值。表示客戶每次訪問在店鋪內(nèi)的時間的均值。單位為秒。33. 平均頁面停留時間：訪客瀏覽單頁面所花費(fèi)的平均時長，頁面的停留時長=進(jìn)入下一個頁面的時間-進(jìn)入本頁面的時間。34. 倉庫品種數(shù)：倉庫中所有商品種類的數(shù)量。35. 動銷品種數(shù)：所有商品種類中有銷售的商品種類總數(shù)。36. 商品動銷率：商品動銷率=動銷品種數(shù)/倉庫總品種數(shù)*100%。37. 庫存商品金額：已通過驗(yàn)收并入庫的商品價值。38. 商品周轉(zhuǎn)次數(shù)：月度售出商品的成本/月度平均庫存總值。39. 周轉(zhuǎn)天數(shù)：計(jì)算周期為月、指標(biāo)計(jì)算方法為：30/商品周轉(zhuǎn)次數(shù)。40. 售出商品金額：是指企業(yè)發(fā)生在商品產(chǎn)品、自制

22、半成品或提供勞務(wù)，使商品產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)到顧客，收到貨款、勞務(wù)價款或取得索取價款憑證，而認(rèn)定的收入。41. 平均配送時長：從確認(rèn)計(jì)單開始，只計(jì)算配送成功和拒收的計(jì)單的時長，單位為天。42. 配送數(shù)量：配送的訂單總數(shù)量43. 廣告點(diǎn)擊量：廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)44. 曝光次數(shù)：廣告的瀏覽量45. 曝光商品數(shù)量：廣告位所展現(xiàn)的商品數(shù)量46. 店鋪訪客數(shù)：同訪客數(shù)47. 店鋪瀏覽量：同瀏覽量48. 影響訂單金額：因點(diǎn)擊廣告位上的廣告帶來的下單金額49. 影響訂單量：因點(diǎn)擊廣告位上的廣告帶來的下單單量50. 影響訪客數(shù)：因點(diǎn)擊廣告位上的廣告帶來的訪客數(shù)51. 影響訪客數(shù)店鋪占比：影響訪客數(shù)與訪客數(shù)的比值52.