安保部工作流程.doc

1、唯實國際文化交流中心安保部各項工作流程目 錄第一節(jié) 警衛(wèi)工作流程 一、警衛(wèi)交班工作流程 二、警衛(wèi)接班工作流程三、大堂門崗、大堂崗值崗工作流程四、巡視崗工作流程五、車場管理員收費崗位工作流程六、車場警衛(wèi)崗工作流程七、團隊監(jiān)護工作流程八、會議監(jiān)護工作流程九、貴賓監(jiān)護工作流程十、揀拾物品工作流程十一、開啟客房保險箱工作流程十二、日常鑰匙管理工作流程十三、升降旗工作流程十四、閑雜人員監(jiān)控的程序及標(biāo)準(zhǔn)十五、員工通道日常管理工作流程十六、員工通道攜物管理工作流程十七、領(lǐng)班工作流程十八、押送款工作流程第二節(jié) 消防中控工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、中控交班工作流程二、中控接班工作流程三、中控室監(jiān)控崗工作流程四、巡視檢查工

2、作流程五、消防中控值班工作流程六、接打電話工作流程七、解救電梯被困人員工作流程八、一級火警報警處理工作流程九、中控室系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施檢查的程序及標(biāo)準(zhǔn)十、各區(qū)域停業(yè)（下班）后的檢查工作流程十一、廚房收檔檢查工作流程十二、中控室取用備用鑰匙工作流程十三、重大活動防火檢查工作流程十四、施工現(xiàn)場防火安全管理工作流程十五、消防檔案管理工作流程十六、動火證審核工作流程十七、滅火器材維修和保養(yǎng)工作流程第三節(jié) 值班主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、值班主管工作流程二、客房區(qū)防范檢查工作流程三、要害部位治安檢查工作流程四、前臺登記防范工作流程五、施工人員安全管理工作流程六、會展現(xiàn)場治安防范工作流程七、娛樂場所治安管理工作流程

3、八、掌握員工基本情況工作流程九、受理客人報失工作流程十、受理員工報失案工作流程十一、違規(guī)人員處理工作流程十二、協(xié)查通報工作流程十三、外調(diào)及配合性工作流程十四、文書檔案管理工作流程十五、治安及消防安全培訓(xùn)工作流程十六、安委會會議內(nèi)容的程序及標(biāo)準(zhǔn)十七、安全檢查工作流程安保部警衛(wèi)交班工作流程編制日期：2009年1月 序號工作項目 工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、.填寫交班記錄本填寫值班記錄本打掃衛(wèi)生 檢查設(shè)備1.1 交班前30分鐘由當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班填寫交班記錄。1.2 填寫交班記錄前10分鐘由警衛(wèi)領(lǐng)班檢查所有警用器械、辦公用品、文件柜鑰匙是否齊全、完好，有遺失、損壞應(yīng)詳細(xì)寫在記錄本上。1.3 交班記錄要字跡清楚、填寫

4、完整、準(zhǔn)確。1.4 交班記錄第一行填寫年、月、日、時間并注明班組編號，第二行開始為交接內(nèi)容，其中包括：下傳器材物品的名稱、填寫上級通知、傳閱文件名稱、電傳編號及需要下班繼續(xù)工作的內(nèi)容。1.5 內(nèi)容填寫完畢后，當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班在記錄結(jié)尾簽字。2.1 交班前30分鐘由警衛(wèi)領(lǐng)班收集交班人員值崗工作記錄進行編輯篩選,作為交班值班情況記錄.2.2 填寫值班記錄要求字體工整，內(nèi)容清楚，詳細(xì)記錄事件的準(zhǔn)確時間；地點、人物特征、起因、經(jīng)過、結(jié)果。2.3 值班記錄第一行應(yīng)注明值班記錄。2.4 第二行注明當(dāng)班日期，年、月、日、當(dāng)班時間及班組編號。2.5 第三行注明當(dāng)班所有出勤人員姓名，如：遲到、早退、病假、事假、年假

5、等要詳細(xì)注明原因。2.6 第四行開始為情況記錄，固定內(nèi)容包括：團隊國籍、進出店時間、押款時間、會議開始及結(jié)束時間、名稱、人數(shù)、樓層巡視時間、酒店外圍巡視時間。2.7當(dāng)班期間未完成需下一班繼續(xù)工作的，請在值班記錄中詳細(xì)記錄并進行交接。2.8 值班記錄填寫完畢，由警衛(wèi)領(lǐng)班認(rèn)真檢查核實無誤后，在值班記錄結(jié)尾簽字。3.1交接前10分鐘由當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班打掃辦公室室內(nèi)衛(wèi)生。3.2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面桌面無灰塵、桌椅文件擺放整齊、辦公用品整潔有序無灰塵，警用器械擺放整齊。3.3 將室內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢后，請接班警衛(wèi)領(lǐng)班驗收。4.1 設(shè)備檢查參看消防中控內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施器材檢查工作流程。2、3、4、5、.工作交接班會

6、后5.1 將警用器械及辦公用品交接，保持室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.2 將當(dāng)班期間接發(fā)的部內(nèi)發(fā)文及協(xié)查通報發(fā)放情況進行交接。5.3 當(dāng)天上級下達(dá)的通知進行下傳。5.4 將當(dāng)班期間未結(jié)束的會議及宴會名稱、開始結(jié)束時間、人數(shù)、到店重要賓客、會議期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與下班交接。5.5 對當(dāng)天所監(jiān)控人員進行通報交接，包括：相貌特征、衣著打扮、監(jiān)控的類型、可疑人員到離店時間。6.1待當(dāng)班警衛(wèi)下崗到達(dá)警衛(wèi)室后，召開班后會。6.2 根據(jù)當(dāng)日整體工作情況點評。6.3 針對當(dāng)班服務(wù)案例及治安案例著重進行案例分析、講解。6.4 對優(yōu)秀事跡予以通報表揚，對警衛(wèi)值崗中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正批評。6.5 根據(jù)當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提

7、出下一班次注意事項。6、安保部警衛(wèi)接班工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、查閱交班記錄1.1 接班警衛(wèi)領(lǐng)班仔細(xì)閱讀值班記錄及交班記錄每條所注明內(nèi)容。1.2 清楚明了上一班次所下傳各項工作的要求和內(nèi)容。2、查閱值班記錄2.1 檢查交班記錄本、值班記錄本、文件夾、電傳本是否有布控內(nèi)容。2.2 認(rèn)真檢查上一班次下傳警用器械、辦公用品是否完好。2.3 檢查辦公室內(nèi)衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.4 檢查對講機使用狀態(tài)是否完好無損、鑰匙是否齊全。2.5 交接完畢后要清楚當(dāng)天上班未完成工作的內(nèi)容及注意事項，對不清楚的主動詢問。3、.班前會3.1 檢查儀容儀表是否符合警衛(wèi)風(fēng)紀(jì)規(guī)范，包括：

8、名牌佩帶在衣兜上側(cè)，位置端正、擦亮皮鞋、頭發(fā)梳理整齊。3.2 傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容、部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。3.3 通報當(dāng)日出租率、到店、離店團隊數(shù)量、時間及貴賓人數(shù)和房號。3.4 通報當(dāng)天店內(nèi)舉辦的宴會會議名稱、人數(shù)、到會貴賓、開始結(jié)束時間及會議注意事項。3.5 通報上一班次下傳的監(jiān)控可疑人員相貌特征、人數(shù)、到離店時間，監(jiān)控所屬類型、衣著打扮，并查看重點錄像。3.6 根據(jù)當(dāng)班工作情況及具體要求進行崗位布置。安保部大堂門崗、大堂崗值崗的工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、站崗值勤1.1 站崗時間：6：30 am次日2：00am。1.2 大堂門崗崗位面向酒店正門，設(shè)于大

9、堂門外，可以觀察到酒店正門及兩側(cè)車道等區(qū)域，同時應(yīng)對身后大堂內(nèi)區(qū)域加強關(guān)注。1.3 站姿為兩腿分開兩手交差于體后的跨立姿勢，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動立正微笑問好后恢復(fù)跨立姿勢，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：早晨好、中午好、晚上好先生/小姐或經(jīng)理”。如遇外賓要用英語說：“good morning/afternoon/evening，sir/madam”。1.4 大堂門崗站崗值勤應(yīng)根據(jù)當(dāng)時大堂情況隨時進行調(diào)整，確保大堂內(nèi)外安全。 2、坐崗值勤2.1 坐崗時間：每日2：00am6：00am。2.2 坐崗位置為大堂正門內(nèi)行李臺后。2.3 坐崗坐姿要求雙腳并攏、挺胸抬

10、頭、目視前方、雙手放于膝上。2.4 遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即起立，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：面帶微笑禮貌問好，早上好先生/小姐或經(jīng)理，問好時站姿與站崗問好站姿相同。2.5大堂坐崗值勤應(yīng)根據(jù)當(dāng)時大堂情況進行調(diào)整。3、營業(yè)區(qū)域監(jiān)控3.1 大堂崗重點監(jiān)護區(qū)域為酒店前臺接待處，前臺收款、外幣兌換、保險箱室、禮賓接待處，商務(wù)中心及辦公區(qū)。3.2 外幣兌換處和前臺收款臺有大量客人逗留時，應(yīng)及時通知巡視將崗位移至外幣兌換及前臺收款附近，維護客人結(jié)帳及兌換外幣的秩序，注意觀察是否有可疑人員，并用對講機通知：“中控、中控請注意外幣兌換、前臺收款處客人較多”。3.3 大堂行李存放處存有行李時，警衛(wèi)應(yīng)加強

11、對此區(qū)域的監(jiān)控并注意查看是否有可疑人員在此逗留，同時用對講機通知中控：“中控、中控，請注意大堂區(qū)域的行李存放處”。4、巡視值崗4.1大堂崗巡視重點為前臺接待、前臺收款、客人休息區(qū)、商務(wù)中心、辦公室區(qū)域、大堂吧外圍等區(qū)域。4.2 巡視時要有軍人風(fēng)度、肩平、頭正、挺胸收腹，兩臂自然擺動，行走步幅為4050厘米，兩臂自然擺動20度。4.3 根據(jù)大堂客流量，來決定巡視間隔。對人員聚集多的區(qū)域應(yīng)重點巡視或定崗，并通知中控、警衛(wèi)領(lǐng)班監(jiān)控。4.4 巡視期間如遇迎面而來的客人或酒店領(lǐng)導(dǎo)，警衛(wèi)應(yīng)主動禮讓微笑問好，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“早晨好、中午好、晚上好先生/小姐或經(jīng)理”。如遇外賓要用英語

12、，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“good morning/ afternoon /evening, sir/madam”。4.5 23：00以后，有客人走向電梯準(zhǔn)備上樓時，警衛(wèi)應(yīng)主動上前禮貌問好：“晚上好先生/小姐”。請問您去哪間房，我?guī)椭措娞?。幫助客人按好電梯后說：“晚安，小姐/先生”。4.6 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)立即監(jiān)控，警衛(wèi)使用對講機通知中控：“中控、中控，有一可疑人員，請注意監(jiān)控”。并將其特征、所在區(qū)域及時向中控及警衛(wèi)領(lǐng)班通報。5、助客服務(wù)5.1 大堂門崗、大堂崗警衛(wèi)在對客服務(wù)時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“您需要幫助嗎”？5.2 如遇客人要

13、去某區(qū)域，警衛(wèi)應(yīng)主動上前領(lǐng)引，領(lǐng)引時應(yīng)走在客人前方一米處，并回頭看客人是否跟上，注意要面帶微笑，用目光與客人交流，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“請跟我來，我?guī)ィ堊哌@邊”。5.3 大堂門崗警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)客人拎行李走出門外，應(yīng)立即上前盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“先生/小姐，我來幫助您拿行李?！比绨l(fā)現(xiàn)醉酒客人或重病的客人要進入大堂時，警衛(wèi)應(yīng)主動上前使用標(biāo)準(zhǔn)用語進行詢問：“晚上好，先生/小姐，請問您去哪間房，需要我們幫助送您回房間嗎？當(dāng)客人需要時，警衛(wèi)應(yīng)立即使用對講機通知警衛(wèi)領(lǐng)班說：“警衛(wèi)領(lǐng)班、警衛(wèi)領(lǐng)班客人需幫助把他送上樓層，請您補崗”，然后警衛(wèi)應(yīng)雙手?jǐn)v扶客人至其客房。5.

14、4 當(dāng)客人要乘電梯上樓時，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“請問您去幾層”？并用右手按叫電梯鍵，待電梯門打開后用右手擋住電梯門，左手臂微彎手掌向上五指并攏引向電梯內(nèi)，客人進入電梯后用左手按客人要去的樓層號，并用標(biāo)準(zhǔn)用語說：“再見，先生/小姐，祝您在我店過得愉快”。5.5 客人要撥打店內(nèi)及房間電話時，警衛(wèi)立即上前，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“您好，先生/小姐，您是要撥打房間電話號嗎？，請您先撥“9”通過總機幫助您轉(zhuǎn)接”。6、.運送物品的監(jiān)護6.1警衛(wèi)通過警衛(wèi)領(lǐng)班的同意后，方可讓所送運的物品穿越大堂區(qū)域。6.2非手提物品必須放至行李車上或?qū)Ｓ眠\輸車。6.3大件物品在運送途中不

15、得乘坐客用梯，警衛(wèi)應(yīng)向客人指明貨用電梯準(zhǔn)確方位。6.4監(jiān)護途中警衛(wèi)須時刻提醒搬運人員注意保護地面墻壁及安全設(shè)施。（如消防噴淋、煙感探頭、防火卷簾、監(jiān)控探頭等）6.5通知中控對運送過程進行監(jiān)控。7、情況記錄7.1 警衛(wèi)要隨時將崗上發(fā)生的事件及時、詳細(xì)記錄在隨身記錄本上。7.2 字跡要工整清楚，固定內(nèi)容包括：團隊進出店時間、國籍、會議開始結(jié)束時間，會議名稱、人數(shù)、押送款時間。情況記錄包括：值崗中發(fā)生的治安事件及對客服務(wù)工作記錄要求有時間、地點、人物起因、經(jīng)過及處理結(jié)果。7.3 下班前30分鐘將當(dāng)班情況記錄交給當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班。安保部巡視崗工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、日

16、常檢查1.1 檢查公共設(shè)施有無損壞，如：墻紙、電梯、門、燈等，如發(fā)現(xiàn)有損壞的，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心與相關(guān)部門聯(lián)系前去維修。1.2 在巡視中發(fā)現(xiàn)可疑物時，警衛(wèi)不要私自觸動，應(yīng)立即通知警衛(wèi)領(lǐng)班前來查看，并注意保護現(xiàn)場。1.3 巡視中注意發(fā)現(xiàn)一切不安全隱患，并妥善處理。2、巡視盤查2.1 巡視時發(fā)現(xiàn)有人趴扶欄桿，警衛(wèi)應(yīng)禮貌上前勸離：“您好先生/小姐，欄桿過矮，有危險，請勿依靠、趴扶?！?.2 巡視時發(fā)現(xiàn)有人在樓道內(nèi)徘徊，警衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問：“先生/小姐您需要幫助嗎？”，如對方是等候客人的，警衛(wèi)應(yīng)禮貌將其請至大堂吧等候，并將情況通知中控詳細(xì)記錄并全程監(jiān)控。2.3 通過詢問發(fā)現(xiàn)對方答不出來客人房間號或應(yīng)答

17、錯誤時，警衛(wèi)應(yīng)立即對其講明客房區(qū)是非開放區(qū)，讓其立即離開并通知中控對此人進行監(jiān)控。2.4 遇突發(fā)事件巡視崗跑位時，在樓層點的跑位時間以及其它區(qū)域點的時間均不能超過5分鐘。（注意：橫穿公共區(qū)域或客人集中區(qū)域時應(yīng)快走，嚴(yán)禁猛跑。）3、助客服務(wù)3.1 巡視中發(fā)現(xiàn)有客人手提重物時，警衛(wèi)應(yīng)禮貌微笑上前：“您好，先生/小姐，我?guī)湍冒伞薄５玫娇腿嗽S可后，警衛(wèi)接過物品幫助客人拿至目的地（注意在提拿行李時要輕拿輕放）。3.2 巡視中發(fā)現(xiàn)客人手提重物準(zhǔn)備下樓時，警衛(wèi)應(yīng)上前積極幫助客人將物品提至電梯處幫助客人叫電梯。待客人進入電梯后，警衛(wèi)微笑道別，并用對講機通知大堂崗繼續(xù)幫助客人。3.3 發(fā)現(xiàn)有房卡打不開房門的客

18、人時，警衛(wèi)應(yīng)主動上前進行幫助，應(yīng)查看客人磁卡是否為該房間磁卡，然后詢問：“先生/小姐不要著急，您的房卡如果失效，請到前臺可以重新辦理”。如客人需要幫助，警衛(wèi)應(yīng)引領(lǐng)客人至前臺補辦，并提醒客人：“您的房卡不要與手機放在一起，這樣手機會導(dǎo)致房卡失效”。途中要與客人交流，打消客人的煩躁情緒。3.4 巡視中發(fā)現(xiàn)有客人需要幫助時，警衛(wèi)應(yīng)微笑禮貌積極幫助客人，當(dāng)需要與其他崗位或部門協(xié)助工作時，警衛(wèi)要積極聯(lián)系。4、情況通報4.1巡視警衛(wèi)要隨時將崗上發(fā)生的事情用對講機詳細(xì)通報給監(jiān)控崗。4.2要求通話時吐字清晰，語言簡練。安保部車場管理員收費崗位工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工

19、作1.1上崗前要整理儀容儀表，包括梳理頭發(fā)、著裝規(guī)范、皮鞋擦亮。1.2 隨身攜帶好對講機及日常日記本和筆。1.3 確保各項準(zhǔn)備工作無異常后方到崗。 2、收費流程2.1堅決做到酒店的收費標(biāo)準(zhǔn)，要做到先計時、后收費、再抬桿，要做到票款相符，客戶不要發(fā)票將發(fā)票當(dāng)時撕毀，如有違規(guī)將按部門制度處罰。2.2私自放車不開計時卡的或放跑車輛按24小時計算，停車費用由當(dāng)值人員承擔(dān)。2.3收費崗?fù)ひ３中l(wèi)生干凈，物品擺放整齊，與收費崗?fù)o關(guān)的物品，嚴(yán)禁放在崗?fù)?nèi)。工作中不得擅自離開崗位并做好交班工作。2.4收費人員要嚴(yán)格按照北京市物價局規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)收費，收費時一定付給司機停車票據(jù)。2.5詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，收費系統(tǒng)

20、如有故障要及時上報部門并采取其他有效的計費、收費方法。2.6嚴(yán)格按照規(guī)定做好現(xiàn)金及票據(jù)的清點工作，做好交接.3、處理問題3.1如發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)立即向通報，同時與工程或相關(guān)部門聯(lián)系解決，如不能立即解決應(yīng)采取有效措施進行防范，并立即上報部內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。3.2 值勤時發(fā)現(xiàn)并制止酒店員工穿工服出酒店大門，對上班人員攜帶物品出入酒店大門時應(yīng)注意是否為內(nèi)呼外應(yīng)，偷拿酒店物品。物品外出應(yīng)有攜物外出單，制止任何不良事件發(fā)生。3.3防搶報警后，要立即封鎖酒店大門，配合車場警衛(wèi)尾追堵截犯罪分子。安保部車場警衛(wèi)崗工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、值勤風(fēng)紀(jì)1.1 車場警衛(wèi)站崗時間：（1

21、2小時），確保停車場車輛停放及行使安全。1.2 值勤時精神飽滿。儀表端莊，面向停車場的車位，可觀察停車場的停車情況，有效地疏導(dǎo)車輛。1.3 文明值勤，禮貌待客，站姿：兩腿分開與肩同寬，兩手自然背后，目光平視，挺胸收腹，頭正肩平。1.4巡視時走姿要有軍人風(fēng)度，肩平頭正，雙臂自然前后擺動，收腹挺胸，步速適中，當(dāng)正門來車或客人較多時應(yīng)跑步為客人服務(wù)，疏導(dǎo)客人及車輛，控制車場車輛停放。1.5 站崗時如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動微笑問好，盡量使用客人的姓氏稱呼。1.6 換崗時應(yīng)面對面進行交談，要求按站姿站好，將警具進行交接，本班工作處理好的和未處理及領(lǐng)導(dǎo)布置的事項進行交接，交接時時間不宜過長。1.7 在未接到通

22、知或調(diào)動時，不得私自空崗、串崗，與外部門員工聊天、打鬧，做與本崗位無關(guān)的事。1.8 值崗應(yīng)嚴(yán)格工作紀(jì)律，應(yīng)保持高度責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。2、值崗工作2.1 確定是否是vip或指定車輛，詢問車輛停放時間及引導(dǎo)入車輛入位。2.2 密切觀察停車情況，制止車輛逆行，保證車輛行使通暢，隨時關(guān)注車道兩側(cè)，如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)立即引導(dǎo)其至車場停車，對車輛未鎖門、窗情況應(yīng)及時通報。2.3 對重要客人及團隊到店要及時通報領(lǐng)班，做好監(jiān)護工作，客人詢問酒店的服務(wù)設(shè)施時要有禮貌地、全方位地為客人簡要介紹，要求值勤人員要全方面了解酒店。2.4 維持車場秩序，勸離閑雜人員，遇送貨車輛進出店較多時應(yīng)加強巡視，如遇協(xié)查車輛及可

23、疑人員應(yīng)立即上報，并通知中控重點監(jiān)控。2.5對衣著不整、精神異常人員要有禮貌地勸離，發(fā)現(xiàn)并阻止攜帶易燃易爆危險品、寵物等人員進入，避免造成不良后果。2.6 遇突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。2.7 遇惡劣天氣應(yīng)對停車場多加注意，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，保證客人車輛停放安全。2.8 值崗人員在未接到通知時不準(zhǔn)對客人及其他部門人員透漏酒店及本部門事情。2.9 巡視中發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)布控的可疑車輛要及時上報，并嚴(yán)密監(jiān)控。安保部團隊監(jiān)護工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、通報情況1.1 團隊到達(dá)時，大堂門崗警衛(wèi)首先用對講機通知：“警衛(wèi)領(lǐng)班、大堂崗、巡視崗、中控團隊到店，請

24、注意監(jiān)護。1.2 各崗位接到通報后應(yīng)及時調(diào)整崗位，在團隊客人集中區(qū)域巡視監(jiān)護，警衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場調(diào)整警衛(wèi)監(jiān)護，遇其它工作無法脫身應(yīng)用對講機分派工作任務(wù)。1.3 團隊辦理完入住手續(xù)，進入電梯或客房區(qū)，大堂崗應(yīng)進行情況通報：“中控團隊、人數(shù)人、他們?nèi)胱印薄?.4 團隊出店時，大堂崗立即用對講機通知：“中控、大堂門崗請注意團隊出店”。1.5 團隊人員大量聚集在大堂處時，警衛(wèi)立即使用對講機通知：“中控、中控，我店大堂處有大量團隊客人，請注意團隊準(zhǔn)備出店”。2、按電梯2.1 團隊客人準(zhǔn)備上樓時，警衛(wèi)立即上前幫助客人，警衛(wèi)右手按叫梯鍵，待電梯門打開后，警衛(wèi)用右手擋住電梯門，左手微彎，手掌向上五指并攏

25、引向電梯內(nèi)，客人全部進入電梯內(nèi)，警衛(wèi)用左手按客人要去的樓層號碼鍵，注意觀察是否有可疑人員混入。2.2在團隊客人上樓期間發(fā)現(xiàn)可疑人員跟隨團隊企圖共同上樓時，警衛(wèi)應(yīng)盡量用身體攔住解釋并說：“先生/小姐電梯內(nèi)人太多，我?guī)椭俳幸徊侩娞?，請稍等”?、指引3.1 團隊準(zhǔn)備上樓警衛(wèi)應(yīng)站在電梯左側(cè)手臂微彎，五指并攏，手掌向上，引導(dǎo)客人乘觀光梯上樓。3.2 團隊客人換外幣，警衛(wèi)應(yīng)在客人前方一米處，將客人引至外幣兌換處，警衛(wèi)應(yīng)站在外幣兌換前，右手伸直，手心向上，手指并攏指向外幣兌換方向。4、團隊護送4.1 當(dāng)團隊出店時大堂崗警衛(wèi)立即用對講機通知警衛(wèi)領(lǐng)班、大堂門崗，我店有一團隊準(zhǔn)備出店，同時予以監(jiān)護，警衛(wèi)領(lǐng)班

26、接報后，應(yīng)到達(dá)大堂進行工作，大堂門崗調(diào)度好車輛并確保門前通暢。4.2 當(dāng)團隊客人準(zhǔn)備乘電梯上樓時，大堂崗警衛(wèi)要跟隨團隊一同前往電梯后，注意電梯后是否有可疑人員混入團隊中。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)密切注意并及時向警衛(wèi)領(lǐng)班、中控報告。4.3 團隊客人上樓后應(yīng)及時通報警衛(wèi)領(lǐng)班、中控崗、巡視崗予以監(jiān)護。5、情況記錄5.1警衛(wèi)要將到店離店的團隊詳細(xì)記錄在隨身記錄本上。5.2字跡要工整清楚，內(nèi)容包括：團隊進出店時間、團隊人數(shù)、國籍。安保部會議監(jiān)護工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 1、明確任務(wù)1.1掌握活動的名稱、類別、地點及開始時間。1.2掌握會議人數(shù)，參會人員有無貴賓。1.3由警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)

27、班根據(jù)活動規(guī)模，合理調(diào)配警力進行安排。2、引導(dǎo)客人2.1 執(zhí)崗時注意觀察到店的客人，禮貌詢問客人，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“您是參加活動的嗎”？2.2 指引時走在客人的右前方1米處，側(cè)身伸出右手，五指并攏，手心向上，為客人指引方向。2.3 指引過程中注意調(diào)節(jié)步速，以跟上客人為準(zhǔn)。2.4 如指引過程中，超越警衛(wèi)引領(lǐng)范圍，應(yīng)用對講機通知會場警衛(wèi)，繼續(xù)為客人指引。3、場所監(jiān)控3.1觀察參會人員的行為舉止、衣著相貌是否與會場相符。3.2觀察會場秩序及物品周圍是否有人看管。4、環(huán)境巡視4.1巡視現(xiàn)場消防通道時應(yīng)注意及時疏散聚集的客人，防止物品堵塞消防通道。4.2 巡視電源聚集處時應(yīng)注意電

28、源插頭是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時及時通知消防中控。4.3維持好領(lǐng)獎客人的排隊順序。4.4根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助主辦方工作人員維護接待處秩序。4.5會議散場時維護好衣帽間領(lǐng)取順序。4.6會議活動期間茶歇時應(yīng)加強現(xiàn)場檢查,注意有無閑雜人員混入及現(xiàn)場客人放置的貴重物品。4.7會議活動結(jié)束后，應(yīng)及時對現(xiàn)場進行清場，注意發(fā)現(xiàn)客人遺留的貴重物品，及時交會議室工作人員收存以便客人找尋。必要時應(yīng)通知警衛(wèi)領(lǐng)班及大堂值班經(jīng)理到場解決。5、.通報情況5.1將會場情況隨時通知警衛(wèi)各崗、消防中控。5.2通報時要吐字清晰，通報內(nèi)容簡明扼要，準(zhǔn)確快捷。6、情況記錄6.1 記錄活動開始時間、名稱、參會人數(shù)，對夠警衛(wèi)級別的要詳細(xì)記錄其

29、姓名、職務(wù)、到離店時間及活動區(qū)域。6.2詳細(xì)記錄會議期間所發(fā)生的服務(wù)及治安事件。6.3活動結(jié)束后將結(jié)束時間通知中控室。安保部貴賓監(jiān)護工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、明確任務(wù)1.1詳細(xì)掌握貴賓客人到離店時間、來店目的、活動區(qū)域及行走路線。1.2掌握貴賓客人姓名、國籍、社會背景，同行人數(shù)。1.3如貴賓客人夠警務(wù)級別，要按照各級警衛(wèi)方案細(xì)則進行監(jiān)護。2、迎接客人2.1警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班至正門前協(xié)助門崗為貴賓客人預(yù)留車位。2.2協(xié)助門崗共同疏導(dǎo)車道車輛，以確保貴賓客人車輛到店時順利通行。2.1 貴賓客人到店后，警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班立即上前，盡量使用客人的姓氏稱呼先生/小姐、女士：“您好

30、歡迎您光臨我店”。3、通報情況3.1 貴賓客人到店后立即用對講機通知消防中控，加強監(jiān)控。3.2 及時通知警衛(wèi)各崗及時監(jiān)控貴賓客人所去的區(qū)域及行走路線。4、護送客人4.1護送貴賓客人時，由警衛(wèi)配合警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班距離客人約1米處一前一后進行護送。4.2提前為客人叫好電梯，并跟隨客人一同進入電梯。4.3在護送貴賓客人到達(dá)預(yù)定地點的過程中，注意勸離圍觀的其他客人。4.4對貴賓客人要進行全程監(jiān)護，以確保安全。5、情況記錄5.1詳細(xì)記錄貴賓團隊或客人到店時間、人數(shù)、國籍及入住房間號碼。5.2詳細(xì)記錄在全程監(jiān)護過程中，有無異常情況的發(fā)現(xiàn)。5.3要求記錄要準(zhǔn)確，字跡清晰，監(jiān)護完畢后及時通知消防中控記錄。安保部揀

31、拾物品工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、上報情況1.1警衛(wèi)在撿拾物品后應(yīng)立即上報警衛(wèi)領(lǐng)班。1.2上報前應(yīng)認(rèn)定該物品確為無人看管，所遺失物品。1.3上報時講明所撿拾物品的種類、顏色、型號、撿拾時間及地點。2、看護2.1在警衛(wèi)領(lǐng)班到來之前，做好對所撿拾物品的看護工作，不要私自打開。2.2將物品放置在自已的崗位旁進行看管。2.3防止非失主將物品冒領(lǐng)，替領(lǐng)。2.4如果是貴重物品，易碎物品應(yīng)小心看管，防止損壞。3、移交3.1待警衛(wèi)領(lǐng)班趕到后將物品轉(zhuǎn)交警衛(wèi)領(lǐng)班，同時敘述事情經(jīng)過。3.2警衛(wèi)領(lǐng)班根據(jù)情況將物品移交大堂值班經(jīng)理，并讓大堂值班經(jīng)理開據(jù)物品移交單。3.3移交單上必須注明

32、所撿拾物品詳細(xì)清單，并由大堂值班經(jīng)理、警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班、警衛(wèi)共同簽字，注明時間、日期后生效。4、查找失主4.1注意撿拾物品中有無可以聯(lián)系到失主的線索。4.2如發(fā)現(xiàn)線索，由大堂值班經(jīng)理與失主進行聯(lián)系。4.3警衛(wèi)各崗注意來店賓客中的神態(tài)、語言等，看是否有失主。5、協(xié)助歸還5.1協(xié)助大堂值班經(jīng)理將物品歸還失主。5.2協(xié)助大堂值班經(jīng)理與客人進行物品的驗證、核對、看是否為失主所遺失物品。5.3 協(xié)助大堂值班經(jīng)理與客人進行物品的清點，逐一交還失主。物品歸還客人后，由失主填寫一份物品撿收單復(fù)印交由主管存檔。6、情況記錄6.1詳細(xì)記錄撿拾物品的時間、地點、過程和撿拾人情況。6.2將物品查找、認(rèn)領(lǐng)、歸還情況及失主姓

33、名、國籍、（單位）簡明記錄。6.3如至交班時還未查找到失主，將情況記錄傳閱至下班，繼續(xù)進行工作。安保部開啟客房保險箱工作流程編制日期：2009年1月序號 工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、接報1.1 當(dāng)值班主管接到通知開啟客房保險箱通報后,應(yīng)問清房間號、房態(tài)、客人是否在場并及時記錄。1.2 接報后將所要開啟保險箱的房間號及時記錄。2、開啟客房保險箱2.1應(yīng)于5分鐘內(nèi)趕赴房間，匯同大堂值班經(jīng)理或客房部人員敲開房門。2.2 如有客人，需提醒大堂值班經(jīng)理或客房部人員查驗住客身份（非此房間客人不能為其開箱）。2.3匯同大堂值班經(jīng)理或客房部人員打開保險箱。2.4 保險箱打開后請客人清點其中物品，并提醒客人重新輸

34、入密碼，然后離開房間，2.5 空房應(yīng)與隨同人員一同查看保險箱內(nèi)是否存有物品。如保險箱內(nèi)有物品，安保部、大堂值班經(jīng)理、客房部、三方在場清點物品并記錄、封存，三方在記錄上簽字后客人遺留物品由大堂值班經(jīng)理做收存處理。3、其它情況3.1 接客房部通知，客房保險箱因故障或其它原因失靈，值班主管應(yīng)立即赴現(xiàn)場工作，需取用機械鑰匙應(yīng)通報大堂值班經(jīng)理，由其共同取用機械鑰匙開啟保險箱，做好詳盡記錄并。3.2 值班主管因處理特殊事件無法及時進行開啟客房保險箱工作時，應(yīng)立即通知安保部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。安保部日常鑰匙管理工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、開鎖1.1 鑰匙柜設(shè)置于消防中控室，鑰匙柜

35、存內(nèi)有各部門鑰匙。1.2消防中控室警衛(wèi)掌握鑰匙柜門鑰匙。1.3各部門人員存、取鑰匙時應(yīng)由部門認(rèn)可的人員進行存取,并在登記本上進行登記。1.4大堂值班經(jīng)理因特殊情況需要取用相關(guān)部門鑰匙需至消防中控室取用，將原因在消防中控室做好記錄。2、監(jiān)控鑰匙存取2.1警衛(wèi)人員應(yīng)監(jiān)督各部門人員取用其部門鑰匙，存取鑰匙后并立即將鑰匙柜鎖好。2.2 在各部門下班后，需進入某部門工作，應(yīng)由使用部門的值班人員與大堂值班經(jīng)理聯(lián)系，由大堂值班經(jīng)理至消防中控室，取相應(yīng)使用部門鑰匙，由警衛(wèi)匯同大堂值班經(jīng)理及使用部門人員一同進入該部位工作（取物應(yīng)填寫取貨單，取貨后大堂值班經(jīng)理、使用部門人員、安保部人員三方簽字）。工作完畢后，三方

36、共同離開，關(guān)燈、鎖門，安保部人員進行檢查。由大堂值班經(jīng)理將該部位鑰匙送回消防中控室鑰匙柜存好。3、監(jiān)督鑰匙登記3.1凡存取鑰匙必須按鑰匙存取登記表內(nèi)容認(rèn)真填寫，字跡工整，中文簽名。4、開鎖鑰匙柜4.1鑰匙存、取完畢后，消防中控室警衛(wèi)應(yīng)立即將柜門鎖好，并做好記錄。安保部升降旗工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、檢查1.1 檢查所升旗幟有無破損情況。如退色或破損應(yīng)立即逐級報告請示更換新旗或修理。1.2將檢查結(jié)果寫在記錄本上。2、持旗2.1持旗標(biāo)準(zhǔn)：右手握住卷好旗子中部屈臂，使旗子位于身體右前側(cè)。2.2持旗時要挺胸、抬頭、收腹，不得含胸低頭，不得說笑打鬧。3、行走路線3.1

37、升旗警衛(wèi)從辦公室走外圍，到達(dá)升旗地點。3.2行走途中要挺胸抬頭，收腹、擺臂均勻，步幅約45厘米左右，行走時要有軍人風(fēng)度。4、升旗4.1升旗時間：每天6：00am。4.2每班由3名警衛(wèi)進行升旗，要求莊嚴(yán)肅穆。4.3打開旗繩將鎖扣降下，將旗子牢固鎖在旗繩上。(切記:大扣在上;小扣在下.)4.4迅速將旗升到旗桿頂端后將旗繩牢固扎緊。4.5 升旗警衛(wèi)注視國旗行注目禮一分鐘，并檢查升旗是否有誤。5、降旗5.1降旗時間：每天7：00pm。5.2由3名警衛(wèi)負(fù)責(zé)降旗。5.3解開旗繩將旗子降下后，打開鎖扣取下旗子，警衛(wèi)迅速將旗子卷好。5.4警衛(wèi)將旗繩捆好返回辦公室。5.5如遇雨天、雪天、沙塵暴等惡劣天氣應(yīng)請示部

38、門值班人員迅速降旗。安保部對閑雜人員監(jiān)控工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、情況觀察1.1注意觀察到店賓客是否有與不相識的客人搭話或打招呼等行為。1.2通過目光交流進行判斷。1.3通過詢問進行觀察，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，需要幫助嗎”？2、情況認(rèn)定2.1 通過與對方的交談來證實自己的判斷，例如：對方稱在等客人，警衛(wèi)要問住店客人的姓名和房間號，然后通知警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班至前臺查詢。2.2對方語無論次精神恍惚的可初步認(rèn)定為精神病患者。2.3與不相識的客人主動搭話的可初步認(rèn)定為推銷嫌疑人員。2.4混入團隊、會議活動中的可初步認(rèn)定為拎包嫌疑人員。2.5 在外幣兌換處和前臺收款與不相識的客

39、人搭話，可初步認(rèn)定為倒匯嫌疑人員。2.6 左顧右看，明顯對酒店地形不熟悉的；手提盒飯或拿著快遞包裹、機票等物品的，可認(rèn)定為閑雜人員。3、實施監(jiān)控3.1如無法準(zhǔn)確判斷對方情況時，應(yīng)通知消防中控室。3.2警衛(wèi)根據(jù)具體情況調(diào)整監(jiān)控距離，保證對方始終不離開自己的視線范圍。3.3注意不要讓對方發(fā)現(xiàn)自己在實施監(jiān)控。3.4通知在崗警衛(wèi)、警衛(wèi)領(lǐng)班共同監(jiān)控。4、通報情況4.1 送機票、郵件等物品的人員警衛(wèi)應(yīng)指引其到禮賓部，并監(jiān)督禮賓部員工打電話到房間，經(jīng)客人同意后，警衛(wèi)通知各崗，加強對其的監(jiān)控后，方可讓其上樓。4.2通報對方：性別、年齡、衣著顏色、服飾打扮、身高體態(tài)、相貌特征。4.3通報對方到店后的活動路線，涉

40、及區(qū)域。4.4通報對方的監(jiān)控類別。5、措施5.1近距離監(jiān)控，故意讓對方發(fā)現(xiàn)自己的監(jiān)控措施。5.2站在距對方較近的位置，用對講機大聲通知中控，注意這個人，故意讓對方聽見自己的通報內(nèi)容。5.3 警衛(wèi)警衛(wèi)領(lǐng)班至監(jiān)控現(xiàn)場，大聲布置警衛(wèi)：“注意此人”。故意讓對方聽見自己的命令。5.4如確定對方為推銷、倒匯、拎包等嫌疑人時，警衛(wèi)應(yīng)立即上前對其說：“請離開我們酒店，你是我店不受歡迎的人”。5.5警衛(wèi)跟隨哄離對象身后1米左右，監(jiān)督其從我店正門離開。5.6對欲上樓層的閑雜人員，警衛(wèi)要先向?qū)Ψ铰暶魑业暧嘘P(guān)規(guī)定：“對不起先生/小姐，客房區(qū)域為非開放區(qū)，您如果要會客，請至前臺辦理會客登記手續(xù)”。5.7大堂崗如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)

41、禮賓部核查確認(rèn)的人員欲進入樓層送機票或物品，要進行阻攔將其指引到禮賓部，由禮賓部人員核查與客人聯(lián)系確認(rèn)，經(jīng)客人同意后，方可準(zhǔn)許其進入樓層，同時通報中控人員密切注意送物品人員的行為，監(jiān)控至送物品人員離開樓層。5.8若禮賓部人員未能與客人聯(lián)系上，大堂崗警衛(wèi)應(yīng)禁止送物品人員進入酒店，并將其勸離。5.9發(fā)現(xiàn)店外人員夜間長時間在大堂或公共區(qū)域逗留，應(yīng)對其進行直接盤問，無正當(dāng)理由的一律勸離。6、布控6.1首先禁止被哄離對象再次進入住我店。6.2通知中控哄離閑雜人員的工作過程，讓其繼續(xù)加強監(jiān)控。6.3對閑雜人員進行重點錄像并下傳各班。7、情況記錄7.1將哄離全過程詳細(xì)記錄在隨身筆記本上。7.2記錄哄離對象的

42、性別、年齡、衣看顏色、體貌特征及行為。安保部員工通道崗工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、查驗出入證1.1根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定，來店人員需主動出示員工卡及臨時出入證。1.2當(dāng)人員到店時警衛(wèi)應(yīng)先問好，讓對方出示證件：“您好，請出示您的出入證或員工卡”。1.3查驗完畢警衛(wèi)應(yīng)禮貌致謝，并說：“謝謝您的合作”。1.4 如遇無證人員應(yīng)讓該人填寫會客登記：“請您填寫會客登記”。填寫完畢后警衛(wèi)員要禮貌致謝。2、聯(lián)系會客2.1問清來人姓名、來店目的、所會見何部門、何人。2.1 用電話聯(lián)系來人所找部門：“您好，我是員工通道崗，這里有先生/小姐要找您”。2.2 在征得對方同意的情況下，讓來人

43、填寫會客登記本，并說：“請您先在這里登記”。2.4警衛(wèi)拿出會客單按順序翻到空白頁，讓會客人員按順序?qū)陕?lián)填寫清楚。2.5 將會客單撕下交于會客人手中說：“請您讓在接見人欄處簽字，出來時交回”。2.6當(dāng)會客人員出店，警衛(wèi)將會客單收回時，對會客人員說：“謝謝您的合作”。2.7警衛(wèi)員將收回的附聯(lián)粘貼在會客單主聯(lián)后面。3、查驗出店員工包裹3.1 員工攜包出店時，警衛(wèi)應(yīng)禮貌讓其打開包裹接受檢查并說：“請您打開包接受檢查”。3.2員工打開包后，警衛(wèi)上前檢查其包內(nèi)有無酒店物品。3.3查驗完畢后致謝說：“謝謝您的合作，再見”。3.4 如在查驗過程中，發(fā)現(xiàn)員工帶有酒店物品出店，應(yīng)立即將人及其所拿物品扣留，并通知

44、警衛(wèi)領(lǐng)班處理。安保部員工通道崗攜物管理工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、勸阻員工攜帶食物入店1.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工攜帶食品入店后應(yīng)禮貌上前勸說：“對不起，根據(jù)酒店規(guī)定，您不可以把食品帶入酒店，謝謝您的合作”。1.2若員工不服從管理，堅持要把食品帶入酒店，警衛(wèi)應(yīng)耐心、細(xì)致地反復(fù)勸阻：“酒店多次重申員工不準(zhǔn)攜帶食品進店，酒店的秩序還要大家共同維護，謝謝您對我工作的支持”。2、監(jiān)督員工攜物登記2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工進店時所攜物品與酒店物品類似時，請攜物人進行物品登記，并說：“請您在這里登記，以方便您攜物出店”。2.1 拿出攜物登記本，讓攜物人在本上按順序登記姓名、部門、員工號、物

45、品名稱、數(shù)量、進店日期。2.2 當(dāng)員工填寫完畢后，警衛(wèi)應(yīng)禮貌致謝并說：“謝謝您的合作”。2.3 員工出店時警衛(wèi)應(yīng)對照攜物登記上所填寫內(nèi)容各項填寫，檢查后放行，警衛(wèi)在備注一欄簽字。3、查驗攜物外出單3.1 員工攜物出店時，警衛(wèi)應(yīng)禮貌上前詢問：“您好，請問您的物品有攜物外出單嗎”？3.1 核對出貨單與物品是否相符，然后警衛(wèi)在攜物單上簽字并致謝說：“謝謝您的合作，再見”。3.2 收取攜物單時應(yīng)查看發(fā)放部門、物品名稱、搬運原地、搬運原因、攜帶物品總數(shù)及永久性或暫時性。并注明歸還日期、員工簽字、部門經(jīng)理簽字是否填寫齊全。3.3 如攜物單所注明的貨品及數(shù)量與所出貨物不符，警衛(wèi)將貨品扣留，將攜物人的部門、姓

46、名記錄后讓其補開。3.5攜物單上如果項目填寫不全，應(yīng)讓其填全后，再行出店。安保部警衛(wèi)領(lǐng)班工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、工作要求1.1 熟悉內(nèi)保及警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強的組織能力和分析判別能力，并具有一定 的組織能力。1.2 政治可靠，作風(fēng)正派。1.3 有高度的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。1.4 接班工作依照接班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.2、班前會2.1 檢查儀容儀表是否符合警衛(wèi)風(fēng)紀(jì)規(guī)范，包括工服皮鞋是否潔凈、名牌佩帶位置是否端正等。2.2 傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容，部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。2.3 根據(jù)上班交班情況對本班工作重點予以明示。3、檢查崗位值勤3.1 警衛(wèi)領(lǐng)班每日對本班人員工

47、作質(zhì)量檢查不得少于4次。3.2 檢查在崗位的儀容儀表，禮貌用語的使用。3.3 檢查在崗警衛(wèi)的精神狀況，有無脫、睡崗及值崗不認(rèn)真、散漫等現(xiàn)象。3.4 檢查在崗警衛(wèi)對周圍環(huán)境是否熟悉。3.5 檢查巡視警衛(wèi)的巡視記錄是否完整。對當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提出下班注意事項。3.6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交派的任務(wù)。3.7 加強同各部門安全員聯(lián)系一次，及時掌握各種安全事故的發(fā)生和各項安全措施落實情況。3.8 負(fù)責(zé)組織警衛(wèi)對酒店內(nèi)部發(fā)生的治安案件及突發(fā)事件的處理，維護好酒店正常經(jīng)營秩序和公共場所治安秩序。3.9 發(fā)生火情時帶領(lǐng)本班人員執(zhí)行滅火工作，維護酒店正常秩序。3.10 負(fù)責(zé)組織對酒店旗幟的每日升降。3.11

48、 當(dāng)酒店內(nèi)舉行大型活動時，根據(jù)活動規(guī)模靈活調(diào)動崗位。3.12 對各崗位值崗人員出現(xiàn)的工作偏差、過失予以及時糾正指導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)場應(yīng)及時上報處理，根據(jù)警衛(wèi)人員反應(yīng)的崗上情況及時采取適當(dāng)措施予以解決。4、問題處置4.1 警衛(wèi)領(lǐng)班在工作中遇到、接到問題通報應(yīng)立即采取相應(yīng)行動到現(xiàn)場進行處理，對于客務(wù)方面問題應(yīng)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或大堂值班經(jīng)理聯(lián)系，由其解決，我部進行配合。4.2 對于緊急事件，警衛(wèi)領(lǐng)班在得到通知后應(yīng)立即做出反應(yīng)，及時調(diào)整警衛(wèi)投入事件處置。4.3 對于上級交辦的任務(wù)，應(yīng)全力完成。4.4 凡遇上述問題，警衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)及時逐級上報部門，并始終與部門保持聯(lián)系，做好詳細(xì)記錄。安保部押送款工作流程編制日期：

49、2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、離店1.1消防中控接到財務(wù)部門的提送款通知后按約定時間帶好警具趕到該部門，接報時，注意使用規(guī)范用語：收到、好的、我明白了。1.2護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內(nèi)關(guān)門后，警衛(wèi)再上車坐在司機旁邊。1.3提醒司機將車門保險關(guān)好。2、途中安全2.1要求司機選擇寬敞的大街行使，途中不許無故停車，做到專車專用。2.2請司機將車停在距銀行門口最近處。2.3細(xì)致觀察周圍的情況。2.4持警具護送攜款人員至銀行柜臺處。3、回店3.1觀察銀行周圍情況，護送攜款人員離開銀行。3.2提醒司機將車門保險關(guān)好。3.3通知中控室對押款情況進行監(jiān)控。 3.4警衛(wèi)持警具將攜款人

50、員送回該部門。3.5將押款情況登記在記錄本上。4、行走路線4.1押款行走路線必須確保在監(jiān)控探頭以內(nèi)。4.2押款必須從大堂出入店內(nèi)。安保部警衛(wèi)（中控室）交班工作流程編制日期：2009年1月序號工作項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、填寫交班記錄1.1交班前30分鐘由當(dāng)班人員填寫交班記錄。1.2 填寫交班記錄前由當(dāng)班人員檢查所有應(yīng)交接物品，有無遺失、損壞、以及消防主機和監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，填寫在記錄本上。1.3 交班記錄要字體清楚，填寫完整、準(zhǔn)確。1.4 交班記錄第一行填寫日期（年、月、日）、值班人員姓名及班次，第二行開始為交班內(nèi)容，其中包括：交接物品名稱、數(shù)量；上級指令或通知；傳閱的文件名稱；電傳查控編號及

51、需要下班繼續(xù)的工作事宜等內(nèi)容。1.5 內(nèi)容填寫完畢后，當(dāng)班帶班人員在記錄結(jié)尾簽字。2、填寫值班記錄2.1交班前當(dāng)班人員填寫值班情況記錄。2.2 填寫值班記錄要求字體工整、內(nèi)容清楚、詳細(xì)記錄事件的準(zhǔn)確時間、地點、起因、經(jīng)過、結(jié)果。2.3 值班記錄第一行填寫日期、值班人員姓名、班次；第二行起為值班記錄。2.4 值班情況記錄的固定內(nèi)容包括：火警、故障的地點、時間、原因；當(dāng)天巡視樓層情況及發(fā)生的一些其它情況，做好記錄及交接。2.5 當(dāng)班期間未完成需下一班繼續(xù)的工作，請在值班記錄中詳細(xì)記錄并進行交接。3、打掃衛(wèi)生3.1交接班前10分鐘打掃中控室衛(wèi)生。3.2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、桌面無灰塵，電視監(jiān)控屏幕干凈，桌椅、文件擺放整齊。3.3 將室內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢后請下班驗收。4、檢查設(shè)備4.1設(shè)備檢查參看消防中控內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施、器材檢查程序與標(biāo)準(zhǔn)。5、工作交接5.1 將中控室物品進