公共和路演項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程

1、1戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程執(zhí)行網(wǎng)2007年6月2課程目標(biāo)課程目標(biāo) 掌握戶外項(xiàng)目的基本概念 熟悉戶外項(xiàng)目的衡量指標(biāo) 理解戶外項(xiàng)目執(zhí)行流程與工具 明確戶外活動(dòng)的執(zhí)行要求3戶外項(xiàng)目的分類 公關(guān)項(xiàng)目戶外項(xiàng)目 路演項(xiàng)目4戶外項(xiàng)目對公司的意義 提高公司的聲譽(yù)和形象，顯示公司的實(shí)力 擴(kuò)大公司的演藝/場地資源庫，提升督導(dǎo)的工作技能 開發(fā)更多的客戶資源，滿足客戶不同的需要5課程大綱課程大綱 第一單元第一單元 公關(guān)和路演項(xiàng)目公關(guān)和路演項(xiàng)目 第二單元第二單元 總結(jié)總結(jié)6 第一單元第一單元- 基本概念- 衡量指標(biāo)- 組織架構(gòu)及工作職責(zé)7 目的？ 地點(diǎn)？ 形式？ 衡量指標(biāo)？什么是戶外項(xiàng)目？什么是戶外項(xiàng)目

2、？8什么是公關(guān)項(xiàng)目？什么是公關(guān)項(xiàng)目？目的：目的：1、某個(gè)機(jī)構(gòu)/單位宣布某些事項(xiàng)2、某個(gè)機(jī)構(gòu)/單位的活動(dòng)啟動(dòng)，或是某個(gè)機(jī)構(gòu)（單位）的成立；2、展現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)（單位）的形象，提高其知名度；3、紀(jì)念某些特定意義的日子和人物地點(diǎn)：地點(diǎn)： 商場外的廣場、市政廣場、酒店、私人會(huì)所、音樂廳、高爾夫球俱樂部、旅游景點(diǎn)日期日期/場次：場次：1-2天天/場場9什么是公關(guān)項(xiàng)目 類型： 1）新聞發(fā)布會(huì) 2）產(chǎn)品上市會(huì)議 3）開張慶典 4) 晚會(huì) 5) 音樂會(huì) 6) 旅游 7) 座談會(huì) 8) 論壇/講座 9）比賽 10） 單位年會(huì)/單位周年紀(jì)念 11）社區(qū)探訪 10什么是路演項(xiàng)目目的：目的：1、樹立客戶品牌形象，提高客戶

3、產(chǎn)品銷售2、提高某項(xiàng)產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者的注意3、推動(dòng)消費(fèi)者嘗試購買地點(diǎn)：地點(diǎn)： 公眾戶外場合（如商場外大型入口處，公共廣場，特殊公眾場所等）形式：形式：問答、游戲、表演、抽獎(jiǎng)、比賽等，輔助以熱賣促銷活動(dòng)日期日期/場次場次：1-n天天/場場11達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目12達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目13達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目14達(dá)生的路演項(xiàng)目達(dá)生的路演項(xiàng)目15戶外項(xiàng)目的原則戶外項(xiàng)目的原則 緊扣活動(dòng)主題 向目標(biāo)人群有效傳遞活動(dòng)的信息 滿足客戶的要求16怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量l場地布置 活動(dòng)現(xiàn)場搭建按時(shí)完成，整潔有序，突出活動(dòng)主題，有效傳達(dá)品牌/活動(dòng)信息l活動(dòng)執(zhí)行流

4、程順暢 現(xiàn)場活動(dòng)流程順暢，沒有出現(xiàn)脫節(jié)或者失控的情況l人員準(zhǔn)時(shí)到位 工作人員和演藝演員及時(shí)到位，沒有出現(xiàn)遲到現(xiàn)象l 工作人員安裝活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng) 1）工作人員按照活動(dòng)要求著裝； 2）工作人員使用標(biāo)準(zhǔn)用語和按照活動(dòng)要求執(zhí)行現(xiàn)場各項(xiàng)工作l舞臺(tái)表演質(zhì)量 表演流暢，無明顯原則性錯(cuò)誤發(fā)生 ; 表演節(jié)目高于客戶要求l現(xiàn)場活動(dòng)秩序 現(xiàn)場活動(dòng)秩序井然有條，沒有出現(xiàn)混亂；17項(xiàng)目控制質(zhì)量物資管理保持完整，合理使用，無流失人員管理分工與協(xié)作，調(diào)動(dòng)人員積極性，職責(zé)明確，考核公正、嚴(yán)格費(fèi)用控制符合費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，無浪費(fèi)與錯(cuò)誤數(shù)據(jù)收取完備、準(zhǔn)確、及時(shí)怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？18戶外活動(dòng)的組織架

5、構(gòu)戶外活動(dòng)的組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)督導(dǎo)工作人員工作人員主管主管區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理dj主持人及表演人員主持人及表演人員備注：1 2 客戶經(jīng)理在活動(dòng)現(xiàn)場溝通客戶 行政管理關(guān)系客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理19人員職責(zé)人員職責(zé) 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 1)負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目要求（執(zhí)行要求、執(zhí)行時(shí)間、人員要求)，提供相關(guān)的客戶資料10 2)提供費(fèi)用說明，以便項(xiàng)目經(jīng)理制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 3)負(fù)責(zé)物料采購和準(zhǔn)備； 4)協(xié)調(diào)客戶的各項(xiàng)要求，確?？蛻籼岢龅囊笫呛侠淼?0人員職責(zé)人員職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 1. 對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，制定和下發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)執(zhí)行文件、報(bào)表； 2.項(xiàng)目執(zhí)行過程中的物資準(zhǔn)備、費(fèi)用控制、督導(dǎo)人員配置等； 3.

6、 指導(dǎo)、管理各地督導(dǎo)準(zhǔn)確理解和執(zhí)行項(xiàng)目，提供相應(yīng)項(xiàng)目知識(shí)、物資、人員、費(fèi) 用、 場地等方面的問題解答和幫助，保障項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量 4. 跟進(jìn)和監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問題 5.收集和匯總各類項(xiàng)目報(bào)表、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 6.評估各督導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量 7. 準(zhǔn)確、及時(shí)地完成項(xiàng)目總體清算工作（物資、費(fèi)用、人員工資） 21人員職責(zé)人員職責(zé)督導(dǎo)督導(dǎo)服從項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示；接收和理解完整的路演項(xiàng)目信息,準(zhǔn)備路演項(xiàng)目執(zhí)行的管理資料；與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行溝通和合作；根據(jù)項(xiàng)目要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地招聘、培訓(xùn)、管理人員（現(xiàn)場主管、工作人員、主持人及表演人員、dj等），明確各級人員具體工作職責(zé)，確保人員的各施

7、其職；考核人員工作表現(xiàn)并完成工資申請；根據(jù)項(xiàng)目要求，對目標(biāo)場地進(jìn)行踩點(diǎn)、反饋和賣進(jìn)，辦理好入場與退場各項(xiàng)手續(xù)根據(jù)項(xiàng)目要求，對物資進(jìn)行接收、分配、運(yùn)輸和監(jiān)控管理，保證物資的充足、完整、無流失；嚴(yán)格按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要求，控制費(fèi)用支出；與客戶相關(guān)人員有效溝通，爭取積極配合，確保項(xiàng)目的順利執(zhí)行；在路演活動(dòng)正式開始前，組織彩排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕潛在問題的發(fā)生；組織相關(guān)人員、物資進(jìn)場搭臺(tái)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到現(xiàn)場布置效果現(xiàn)場執(zhí)行中，指導(dǎo)現(xiàn)場主管對各類人員進(jìn)行有效管理，維護(hù)和監(jiān)控路演項(xiàng)目的現(xiàn)場執(zhí)行，注意氛圍、秩序的維護(hù)，保障熱賣區(qū)貨品、贈(zèng)品的充足，對突發(fā)性問題及時(shí)處理解決，并能及時(shí)尋求相應(yīng)資源幫助

8、；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地完成并上交項(xiàng)目要求的各類報(bào)表和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；及時(shí)、準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目的人員工資、費(fèi)用、物資結(jié)算 ；22人員職責(zé)人員職責(zé)主管主管 1.協(xié)助項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)工作（場地賣進(jìn)、人員招聘和培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備）; 2.在督導(dǎo)的安排下，負(fù)責(zé)某一區(qū)域的管理工作，監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作人員的各項(xiàng) 工作； 3.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物料下發(fā)和回收，確?；顒?dòng)物料安裝活動(dòng)要求使用； 4.下發(fā)和回收區(qū)域各工作人員的工作報(bào)表，確認(rèn)無誤后再交回給督導(dǎo) 現(xiàn)場工作人員現(xiàn)場工作人員 1.在區(qū)管的安排下，負(fù)責(zé)相應(yīng)崗位的工作； 2.按照活動(dòng)要求領(lǐng)取和使用活動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)物料，在活動(dòng)結(jié)束后交還各項(xiàng)物料； 3.按照活動(dòng)要求領(lǐng)取和使用活

9、動(dòng)表格，在活動(dòng)后提交給區(qū)管23戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程24流程總覽流程總覽項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)25階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收1.接收項(xiàng)目接收項(xiàng)目信息信息2.理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備26階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理督督 導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)信息確認(rèn)信息項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息目的：目的：1.對活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行講解，對督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)對活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行講解，對督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn) 2.下發(fā)和接收相關(guān)的文件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)和接收相關(guān)的文件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 3.防止錯(cuò)誤理解和執(zhí)行，確認(rèn)各項(xiàng)執(zhí)行要點(diǎn)

10、。防止錯(cuò)誤理解和執(zhí)行，確認(rèn)各項(xiàng)執(zhí)行要點(diǎn)。27階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收的內(nèi)容：項(xiàng)目接收的內(nèi)容： 執(zhí)行手冊 執(zhí)行要求 舞臺(tái)流程表 人員招聘和培訓(xùn)要求 物料清單 活動(dòng)所需使用的表格 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 客戶聯(lián)系名單 項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)28階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收重要信息重要信息 項(xiàng)目背景、目的、方式及時(shí)間表 項(xiàng)目的考核指標(biāo) 項(xiàng)目執(zhí)行要求 項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目人員配置要求 場地的特別要求與注意事項(xiàng) 物料清單其用途工具工具 項(xiàng)目執(zhí)行系列用表 活動(dòng)執(zhí)行要求 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)29項(xiàng)目接收的重點(diǎn) 仔細(xì)閱讀相關(guān)的活動(dòng)文件，對不明白的地方標(biāo)識(shí)出來，在跟項(xiàng)目經(jīng)理過執(zhí)行手冊時(shí)提出，以便得到確定答案； 對活動(dòng)表格要明確使

11、用方式、提交時(shí)間、內(nèi)容要求； 明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和使用說明 明確和當(dāng)?shù)乜蛻艉献鞯姆绞健?0階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收怎樣進(jìn)行項(xiàng)目資料接受？哪些是項(xiàng)目培訓(xùn)的重點(diǎn)？討討 論論31階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段一：項(xiàng)目接收階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備8費(fèi)用申請費(fèi)用申請4.賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地5.招聘培訓(xùn)現(xiàn)場主管招聘培訓(xùn)現(xiàn)場主管3.知會(huì)客戶負(fù)責(zé)人知會(huì)客戶負(fù)責(zé)人9彩彩 排排10確認(rèn)是否按時(shí)執(zhí)行確認(rèn)是否按時(shí)執(zhí)行6人員人員7物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段三：項(xiàng)目實(shí)施32階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備步步 驟驟具體內(nèi)容具體內(nèi)容工工 具具 3、知會(huì)客戶、知會(huì)客戶將項(xiàng)目信息指揮

12、當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人，以取得相關(guān)的賣進(jìn)支將項(xiàng)目信息指揮當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人，以取得相關(guān)的賣進(jìn)支持持執(zhí)行手冊執(zhí)行手冊/活動(dòng)簡介活動(dòng)簡介4、場地賣進(jìn)、場地賣進(jìn)賣進(jìn)活動(dòng)場地賣進(jìn)活動(dòng)場地場地賣進(jìn)表場地賣進(jìn)表/相機(jī)相機(jī)/卷尺卷尺5、主管招聘主管招聘協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行項(xiàng)目協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行項(xiàng)目人員職責(zé)表人員職責(zé)表/ 招聘用表招聘用表6-8項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備全面進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作全面進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作（人員、物料、費(fèi)用等）（人員、物料、費(fèi)用等）人員、物料、費(fèi)用類執(zhí)行人員、物料、費(fèi)用類執(zhí)行同表同表9、彩排、彩排項(xiàng)目正式開始前的舞臺(tái)預(yù)演，最后一次全面而必須的查項(xiàng)目正式開始前的舞臺(tái)預(yù)演，最后一次全面而必須的查漏（糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)）。漏（糾錯(cuò)

13、的機(jī)會(huì)）。 彩排質(zhì)量控制表彩排質(zhì)量控制表/執(zhí)行手執(zhí)行手冊冊/節(jié)目流程表節(jié)目流程表/人員職責(zé)人員職責(zé)表表10、確認(rèn)、確認(rèn)執(zhí)行前夜執(zhí)行前夜10點(diǎn)前最后確認(rèn)場地、人員、物資和天氣狀況點(diǎn)前最后確認(rèn)場地、人員、物資和天氣狀況有無突發(fā)性問題，妥善處理，若需延期須獲取項(xiàng)目經(jīng)理有無突發(fā)性問題，妥善處理，若需延期須獲取項(xiàng)目經(jīng)理指示指示cps/場地協(xié)議場地協(xié)議/人員職責(zé)人員職責(zé)表表/物資清單物資清單/天氣預(yù)報(bào)天氣預(yù)報(bào)33步驟步驟3、知會(huì)客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人、知會(huì)客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人知會(huì)客戶的步驟：在接收項(xiàng)目到后需在1工作日內(nèi)知會(huì)客戶在該城市的負(fù)責(zé)人，了解該項(xiàng)目在當(dāng)?shù)乜蛻粝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人員；以e-mail或fax的方式給該項(xiàng)目客戶相

14、關(guān)人員發(fā)送執(zhí)行方案，并親身到客戶處進(jìn)行面談，講解整個(gè)活動(dòng)；確認(rèn)活動(dòng)場地要求和活動(dòng)內(nèi)容，了解客戶的對活動(dòng)的理解，解釋相關(guān)的要點(diǎn)；確認(rèn)客戶對活動(dòng)的疑慮，如有不能解答的地方，切勿隨便回答，應(yīng)記錄下來后，向總督導(dǎo)查詢；涉及任何活動(dòng)費(fèi)用的問題，請不要隨便回答客戶，一定要向項(xiàng)目經(jīng)理查詢后再答復(fù)；關(guān)于活動(dòng)宣傳的資料，要在得到項(xiàng)目經(jīng)理答復(fù)后才答復(fù)客戶是否有各項(xiàng)資料；了解當(dāng)?shù)乜蛻羰欠裼刑貏e的要求，如果有，記錄下來向項(xiàng)目經(jīng)理請示和客戶需保持每天1次的聯(lián)系（電話、書面、面談均可），每次都需以書面的形式記錄聯(lián)系內(nèi)容；每天下午向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日與客戶聯(lián)系的內(nèi)容工具工具: 執(zhí)行手冊執(zhí)行cps戶外項(xiàng)目賣進(jìn)反饋表34步驟步驟

15、3、知會(huì)客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人、知會(huì)客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人 和客戶的第一次溝通是非常重要的，它將會(huì)給客戶留下重要的第一印象，直接影響客戶對你的信心、合作，還有對活動(dòng)的評價(jià)，請切記以下幾點(diǎn)： 1）熟記執(zhí)行手冊，準(zhǔn)備好各種資料； 2）以一個(gè)平等、自信的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，不要太高傲也不要太謙卑，對于部分態(tài)度惡劣的客戶，保持平常心； 3）交談時(shí)多使用“我們”，少使用“我”和“你”； 4）對于客戶提出不合理的要求，盡可能向客戶解釋該要求會(huì)帶來負(fù)面影響，迂回拒絕客戶； 5）對于自己不清楚的問題，不要隨便回答客戶。 35步驟步驟4、賣進(jìn)場地、賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地的程序賣進(jìn)場地的程序：1）根據(jù)項(xiàng)目的要求或者項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)的場地名

16、單進(jìn)行賣進(jìn)工作；2）與場地負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系（網(wǎng)絡(luò)/114/公司資料/客戶提供資料），向其說明我司是負(fù)責(zé)客戶執(zhí)行的廣告公司，與其預(yù)約后在登門拜訪；3）向場地負(fù)責(zé)人簡介活動(dòng)，查詢場地面積是否符合要求、有否檔期、費(fèi)用情況、場地器材設(shè)施情況（舞臺(tái)、音響、燈光）、場地尺寸（三維）、餐單（內(nèi)容和價(jià)格）、搭建限制、入場搭建時(shí)間；4）如果場地符合條件，馬上與場地方下達(dá)口頭預(yù)約并進(jìn)行價(jià)格的商討，然后向項(xiàng)目經(jīng)理和客戶匯報(bào)相關(guān)的情況，等待進(jìn)一步的指示；5）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶確認(rèn)了場地，督導(dǎo)需馬上向場地負(fù)責(zé)人簽訂協(xié)議并申請費(fèi)用，場地發(fā)票抬頭需向總督導(dǎo)/客戶查詢；6）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶認(rèn)為場地不符合要求，督導(dǎo)需要重新尋找

17、新的活動(dòng)場地，直到尋找到合適的場地；7）在賣進(jìn)場地時(shí)需取得當(dāng)?shù)乜蛻艋顒?dòng)的支持和配合，特別是賣進(jìn)商場時(shí)，一定要利用客戶與商場的合作關(guān)系；8）在完成場地賣進(jìn)工作后要制定好活動(dòng)計(jì)劃并讓客戶負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，然后傳真給總督導(dǎo)；9）場地費(fèi)用在活動(dòng)結(jié)束后才可以支付，如果場地要求提供訂金，只能支付不超過場地總費(fèi)用40的金額；10）公司財(cái)務(wù)要求結(jié)算場地費(fèi)用不得收取收據(jù)，如果場地方只能提供收據(jù)，需36步驟步驟4、賣進(jìn)場地、賣進(jìn)場地根據(jù)項(xiàng)目要求賣進(jìn)活動(dòng)場地，取得以下資料 場地負(fù)責(zé)人和聯(lián)系電話、場地平面圖； 場地檔期、面積、費(fèi)用（包含支付方式）、電源和水源的提供 、能夠支持的物料； 量度場地物料尺寸(場地三維尺寸、舞

18、臺(tái)、背景架、其它活動(dòng)所 需物料）； 搭建和退場時(shí)間、搭建的限制、場地使用限制（聲音、單張派發(fā) 發(fā)、現(xiàn)場銷售、能否進(jìn)行前期宣傳）； 拍攝活動(dòng)場地各個(gè)區(qū)域的相片（全景、遠(yuǎn)景、近景）； 場地申請手續(xù)和費(fèi)用；工具: 場地賣進(jìn)表 委托書 相機(jī)、尺子37步驟步驟4、賣進(jìn)場地、賣進(jìn)場地踩踩 點(diǎn)點(diǎn)賣賣 進(jìn)進(jìn)初步賣進(jìn)反饋初步賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋進(jìn)場準(zhǔn)備進(jìn)場準(zhǔn)備場地信息：場地信息： 是否符合項(xiàng)目要求 人流量、場地面積、費(fèi)用 可使用時(shí)間 場地平面圖辦理進(jìn)場等相關(guān)手續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人賣進(jìn)準(zhǔn)備：賣進(jìn)準(zhǔn)備： 執(zhí)行方案 場地合作協(xié)議書 場地布置示意圖 場地支持事項(xiàng)明細(xì)

19、38步驟步驟5、主管招聘和培訓(xùn)、主管招聘和培訓(xùn) 主管是督導(dǎo)的執(zhí)行活動(dòng)的重要助手，能協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行部分的工作（招聘、培訓(xùn)、執(zhí)行），減輕督導(dǎo)的壓力。 主管的來源： 1）督導(dǎo)現(xiàn)有的店銷主管；2）有公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生干部； 3）部分公關(guān)活動(dòng)工作能力比較強(qiáng)的促銷員； 主管的要求： 1）學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；年齡：20-40歲 2）有2-3次戶外活動(dòng)區(qū)管的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的人員管理經(jīng)驗(yàn)； 3）有較強(qiáng)的紀(jì)律性，積極主動(dòng)，能服從督導(dǎo)的工作安排39步驟步驟5、主管招聘和培訓(xùn)、主管招聘和培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目的整體介紹和注意事項(xiàng)； 所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和道具、報(bào)表，人員配置和注意事項(xiàng) 說明其薪金構(gòu)成和獎(jiǎng)罰方式工具

20、工具: 人員職責(zé)表 人員應(yīng)聘登記表 人員面試記錄 培訓(xùn)記錄40步驟步驟6、人員準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備工作人員招聘工作人員招聘dj 招聘招聘主持人主持人/表演人員表演人員招聘招聘工具：工具： 人員職責(zé)表 執(zhí)行手冊 應(yīng)聘登記 協(xié)議書 培訓(xùn)記錄 節(jié)目流程表督導(dǎo)表演人員演練表演人員演練工作人員培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)音響效果測試音響效果測試督導(dǎo)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場主管協(xié)助 。舞臺(tái)區(qū)其它區(qū)區(qū)域保安區(qū)夜晚值班人員物料區(qū)41 工作人員步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）、人員準(zhǔn)備（工作人員） 招聘招聘相關(guān)技能外型特征表達(dá)能力工作態(tài)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)待遇工作時(shí)間 類型類型舞臺(tái)區(qū)人員其它區(qū)域人員保安區(qū)人員夜晚值班人員 培訓(xùn)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：篩選標(biāo)準(zhǔn)

21、培訓(xùn)：明確職責(zé)強(qiáng)化培訓(xùn)：鞏固練習(xí)42步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）、人員準(zhǔn)備（工作人員）工作人員要求： 1）20-30歲，高中以上學(xué)歷，有特殊工作要求的可以放寬； 2）有2場以上的公關(guān)活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)； 3）樣貌端正，頭發(fā)不得染色（男的頭發(fā)不得過肩，男女均不能有特異發(fā)型），樣貌端正，頭發(fā)不得染色（男的頭發(fā)不得過肩，男女均不能有特異發(fā)型），不得有紋身；不得有紋身； 4）男工作人員身高在男工作人員身高在1.70米以上，女工作人員身高在米以上，女工作人員身高在1.60米以上，能米以上，能 說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和當(dāng)?shù)卦?；說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和當(dāng)?shù)卦挘?5）服從工作安排。服從工作安排。工作人員的來源： 1）以往店銷/

22、派發(fā)活動(dòng)一些比較優(yōu)秀的工作人員； 2）兼職的大學(xué)生； 3）以往活動(dòng)中已經(jīng)有的工作人員 43步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）、人員準(zhǔn)備（工作人員） 人員培訓(xùn) 1）所有工作人員要進(jìn)行2培訓(xùn)，培訓(xùn)，1次彩排次彩排； 2）第一次培訓(xùn)進(jìn)行活動(dòng)的基本介紹和各工作崗位的簡介，并進(jìn)行基本的人員分組（人員分組由區(qū)管負(fù)責(zé)）； 3）第二次培訓(xùn)主要各區(qū)域/小組的工作進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬操作，這項(xiàng)工作由區(qū)管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)進(jìn)行檢查； 4）工作人員和演藝人員的彩排盡量安排在一齊進(jìn)行； 5）如果發(fā)現(xiàn)不合格的人員馬上安排替換； 6）如果是小型路演活動(dòng)，必須安排物料的搭建彩排； 7）彩排時(shí)需邀請客戶的活動(dòng)負(fù)責(zé)人參加并聽取其意見； 8

23、）在整個(gè)活動(dòng)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。44 主持人步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）、人員準(zhǔn)備（演藝人員） 招聘招聘外型與主持風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)表達(dá)能力現(xiàn)場控制能力工作態(tài)度費(fèi)用自帶服裝待遇工作時(shí)間 驗(yàn)收驗(yàn)收 演練演練理解文稿流程把握舞臺(tái)區(qū)及現(xiàn)場協(xié)調(diào)45 表演人員（主持人、舞蹈演員、變面演員、歌手、樂隊(duì)、兒童表演團(tuán)體、話劇演員、禮儀、魔術(shù)師等）步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）、人員準(zhǔn)備（演藝人員） 招聘招聘外型與表演風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度自帶服裝待遇費(fèi)用工作時(shí)間 驗(yàn)收驗(yàn)收 演練演練表演符合活動(dòng)要求流程順暢配合默契46 dj、燈光師、專業(yè)搭建公司步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）、人員準(zhǔn)備（演藝人員） 招聘招

24、聘專業(yè)技能設(shè)備情況工作態(tài)度費(fèi)用工作時(shí)間測試音響測試音響/燈光燈光測試效果租用音響租用燈光專業(yè)搭建公司 培訓(xùn)培訓(xùn)舞臺(tái)區(qū)流程音樂要求燈光要求搭建要求47步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）、人員準(zhǔn)備（演藝人員） 演藝人員的來源： 1）項(xiàng)目經(jīng)理/客戶提供的資源； 2）當(dāng)?shù)匮菟噺V告公司/搭建公司； 3）直接到電視臺(tái)/電臺(tái)/歌舞團(tuán)體尋找； 4）到大學(xué)/少年宮中尋找相關(guān)的演藝團(tuán)體 5）以往活動(dòng)累積的資源； 演藝人員的確認(rèn) 1）收集所有演藝人員的資料和dv錄像，上交給客戶和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)； 2）督導(dǎo)需對確認(rèn)后的演藝人員（邀請客戶參加）進(jìn)行面試，然后通知 其彩排時(shí)間和地點(diǎn)并簽訂協(xié)議48步驟步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員

25、）、人員準(zhǔn)備（演藝人員） 演藝人員的種類： 1）專業(yè)（歌舞團(tuán)、雜技團(tuán)、電視臺(tái)主持等） 2）業(yè)余（學(xué)生歌手、舞蹈隊(duì)等） 演藝人員的使用注意事項(xiàng) 1）一般小型路演活動(dòng)，建議使用業(yè)余的演藝人員，因?yàn)橘M(fèi)用比是比較 高的，而且業(yè)余演藝人員對這些場合的表演更加熟悉和適應(yīng)； 2）大型的路演活動(dòng)，如果客戶沒有特殊說明，可以選擇使用業(yè)余的演 藝人員（但是要選擇水平比較好的演藝人員），特別是舞蹈表演，盡 選擇能進(jìn)行多個(gè)表演節(jié)目的隊(duì)伍； 3）公關(guān)活動(dòng)，建議使用專業(yè)的演藝人員，因?yàn)檫@種場合，客戶的要求 是最高的，而且是不能出現(xiàn)任何表演錯(cuò)誤； 4）每個(gè)表演節(jié)目必須有3隊(duì)以上的人員以供選擇； 5）演藝人員的費(fèi)用必須控制費(fèi)

26、用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)；49步驟步驟7、物料準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備接收物資接收物資物資入場物資入場反反 饋饋 物資清單 物資簽收 入倉登記項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 物料運(yùn)輸 物料分類 禮品/贈(zèng)品包裝50步驟步驟7、物料準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備物料接收的程序物料接收的程序1）收到物資后，清點(diǎn)數(shù)量，對照物資清單及各區(qū)物資配置，然后妥善擺放好并登記在出入倉表上；2）簽收并保留底單；3）將物資到貨情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，如有物資差異，馬上項(xiàng)目經(jīng)理商量決定的方法和時(shí)間，確?；顒?dòng)的如期進(jìn)行；4）與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，明確每樣物資的作用51步驟步驟7、物料準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備 物料接收的要點(diǎn)： 1）活動(dòng)的物料明細(xì)清單在活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)，物料由公司 安排運(yùn)

27、輸?shù)竭_(dá)或者由督導(dǎo)在當(dāng)?shù)刂谱鳎?2）客戶提供的物料由項(xiàng)目經(jīng)理（或當(dāng)?shù)氐目蛻糌?fù)責(zé)人）通知； 3）督導(dǎo)在活動(dòng)前的3天再次檢查物料，如果發(fā)現(xiàn)短缺，馬上通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)救； 4）客戶提供的物料必須在活動(dòng)前的1-2天到達(dá)，如果未能及時(shí)到達(dá)， 必須及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理/客戶，客戶的物料（禮品）必須保管好，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得使用52步驟步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備、費(fèi)用準(zhǔn)備督督 導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用申請費(fèi)用申請工具：工具： 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用申請單費(fèi)用批核費(fèi)用批核53步驟步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備、費(fèi)用準(zhǔn)備 執(zhí)行費(fèi)用： 項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用可以費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)的時(shí)候就馬上申請，以便進(jìn)行相關(guān) 的前期工作 人員費(fèi)用： 人員費(fèi)用（工作人員和演藝人

28、員）在活動(dòng)開始前的10個(gè)工作天申請 場地費(fèi)用： 場地費(fèi)用在活動(dòng)開始前的7個(gè)工作日申請，如果有訂金要支付，可以簽訂場地協(xié)議后先申請 超支費(fèi)用： 在活動(dòng)現(xiàn)場如果發(fā)生超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)外的費(fèi)用，需在發(fā)生前向項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)并得到項(xiàng)目經(jīng)理的明確答復(fù)，否則不予報(bào)銷54步驟步驟9、彩排、彩排物物 料料 舞臺(tái)音響（非常重要） 清點(diǎn)贈(zèng)品/禮品 活動(dòng)道具 表演服裝督督 導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)流程活動(dòng)流程人人 員員 所有工作人員及表演人員到場 主持人、演員演練節(jié)目的質(zhì)量 工作人員之間工作配合 前臺(tái)與后臺(tái)工作配合 舞臺(tái)節(jié)目流暢 舞臺(tái)音響、燈光控制正確無誤 游戲贈(zèng)品分發(fā)正確 活動(dòng)各區(qū)之間聯(lián)系緊密達(dá)生的所有戶外項(xiàng)目均必須彩排達(dá)生的所有戶外項(xiàng)目

29、均必須彩排 工具工具:執(zhí)行手冊舞臺(tái)流程人員職責(zé)表55步驟步驟9、彩排、彩排 彩排的地點(diǎn)：首選為活動(dòng)進(jìn)行場地，如果不可以，就另外租賃其它場地進(jìn)行； 彩排時(shí)間：理想的時(shí)間為活動(dòng)進(jìn)行的前3天，如果不可以，可以適當(dāng)退后； 小型路演活動(dòng)的彩排必須包含物料搭建彩排和人員彩排，人員彩排時(shí)必須進(jìn)行角色扮演； 大型路演活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的彩排必須安裝整體流程進(jìn)行56步驟步驟9、彩排、彩排 彩排的重要性： 1）通過彩排確認(rèn)對工作人員、演藝人員培訓(xùn)工作是否到位，工作人員 對各自崗位的工作內(nèi)容是否理解； 2）通過彩排活動(dòng)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)流程是否存在問題，活動(dòng)物料是否符合要求； 3）通過彩排讓燈光、音響等方面進(jìn)行配合； 4）讓客戶

30、、場地方對活動(dòng)有直觀的了解，明白需要配合的地方和物料；57步驟步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行 在戶外活動(dòng)的執(zhí)行過程中，常常發(fā)生各種意外情況，影響活動(dòng)的質(zhì)量，甚至迫使項(xiàng)目不能按照原來的計(jì)劃執(zhí)行，因此必須提前對可能發(fā)生變化的各種情況有所準(zhǔn)備，并與當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)活動(dòng)是否按照計(jì)劃執(zhí)行。 在項(xiàng)目執(zhí)行前三天開始，督導(dǎo)必須檢查和確認(rèn)活動(dòng)的主要事項(xiàng)，常見問題及處理如下：58步驟步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行場場 地地 常見問題常見問題 1、因?yàn)楦鞣N原因，場地方取消已經(jīng)預(yù)約的場地2、因?yàn)橛衅渌顒?dòng)，場地方不能及時(shí)提供場地 原原 因因 1、場地管理單位因?yàn)?/p>

31、客觀原因或不遵守雙方協(xié)議，把場地另做他用2、場地管理處未及時(shí)清場； 解決辦法解決辦法 1、在活動(dòng)開始前的3天與場地方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，再次確認(rèn)場地和搭建時(shí)間2、督導(dǎo)與場地負(fù)責(zé)人交涉，要求對方履約；3、如確實(shí)無法及時(shí)提供場地，應(yīng)要求對方確定最早可執(zhí)行的日期；4、馬上通知項(xiàng)目經(jīng)理并在其指導(dǎo)下與客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人溝通；5、督促場地負(fù)責(zé)人及時(shí)清理場地；59步驟步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行常見問題常見問題人人 員員 1、工作人員、演員、dj、主持人不能準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)2、服裝不符合客戶和活動(dòng)要求 原原 因因 1、部分人員違約2、身體不適，不能參加活動(dòng)解決辦法解決辦法 要求履行與我們的協(xié)議；

32、立即通知在招聘時(shí)預(yù)留的備選人員第二天準(zhǔn)時(shí)到場參加活動(dòng)；馬上要求演員或主持人更換符合客戶和活動(dòng)要求的服裝；調(diào)整節(jié)目流程。60步驟步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行天天 氣氣 常見問題常見問題 天氣狀況異常導(dǎo)致活動(dòng)不能準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行 原原 因因 部分場地為露天，易受天氣影響 解決辦法解決辦法 1、在活動(dòng)開始前的3天進(jìn)行天氣預(yù)報(bào)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)天氣異常馬上通知總督導(dǎo)和客戶2、立即向總督導(dǎo)匯報(bào)，以便其馬上與客戶協(xié)商定出應(yīng)變方案或延期執(zhí)行的 時(shí)間；3、應(yīng)急措施可采取租用帳篷或充氣拱門；61步驟步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行物物 資資 常見問題常見問題 原原 因因 解決辦法解決

33、辦法 1）物資發(fā)生短缺或不符；2）物料在運(yùn)輸途中或者搭建過程中損壞 1.公關(guān)活動(dòng)物資較多，其中包括大量需要制作和租用的物料，時(shí)間控制上 有難度 ；2.在運(yùn)輸和搭建過程中，因?yàn)楦鞣N原因損壞（包裝、施工、天氣）1、督導(dǎo)在活動(dòng)前制定好各活動(dòng)點(diǎn)物料清單并安排區(qū)管清點(diǎn)；2、在物料到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場后，督導(dǎo)安排區(qū)管再次清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)短缺，馬上回倉庫領(lǐng)??；3、其它措施包括：通知總督導(dǎo)安排緊急速遞及時(shí)補(bǔ)充，或在當(dāng)?shù)刈庥没蛸徺I短缺和不符的物料。62階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備怎么樣與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤?；如何進(jìn)行場地賣進(jìn) ；如何進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn) ；物料接收和準(zhǔn)備的要點(diǎn)；提交報(bào)表和相片的注意事項(xiàng)；項(xiàng)目彩排 重要性；討討 論論6

34、3階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段三：項(xiàng)目實(shí)施11物料進(jìn)場搭臺(tái)物料進(jìn)場搭臺(tái)12現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段四：項(xiàng)目總結(jié)階段四：項(xiàng)目總結(jié)階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 是執(zhí)行網(wǎng)督導(dǎo)按照公司與客戶的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目的過程，需強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行督導(dǎo)須嚴(yán)格按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。64步驟步驟11、物資進(jìn)場搭臺(tái)、物資進(jìn)場搭臺(tái)物資進(jìn)場檢查物資進(jìn)場檢查 確認(rèn)入場時(shí)間，場地方的支持確認(rèn)入場時(shí)間，場地方的支持 確認(rèn)物資運(yùn)輸車輛和裝卸人員確認(rèn)物資運(yùn)輸車輛和裝卸人員 確認(rèn)搭建人員確認(rèn)搭建人員 準(zhǔn)備搭建工具準(zhǔn)備搭建工具 清點(diǎn)物料清點(diǎn)物料現(xiàn)場調(diào)試現(xiàn)場調(diào)試搭臺(tái)搭臺(tái) 搭臺(tái)時(shí)間是否充足搭臺(tái)時(shí)間是

35、否充足 搭臺(tái)人員是否到齊搭臺(tái)人員是否到齊 搭臺(tái)工具是否夠用搭臺(tái)工具是否夠用 物料、道具是否齊備物料、道具是否齊備 分區(qū)位置是否最佳分區(qū)位置是否最佳整理現(xiàn)場整理現(xiàn)場留人守夜留人守夜 音響音響/燈光進(jìn)場時(shí)間燈光進(jìn)場時(shí)間 音響音響/燈光器材清單燈光器材清單 音響音響/燈光現(xiàn)場調(diào)試燈光現(xiàn)場調(diào)試確認(rèn)所有安裝完成確認(rèn)所有安裝完成保證安裝質(zhì)量保證安裝質(zhì)量重申次日人員到場集中時(shí)間重申次日人員到場集中時(shí)間進(jìn)行場地和物料清潔進(jìn)行場地和物料清潔留下守夜人員通宵看護(hù)現(xiàn)場，留下守夜人員通宵看護(hù)現(xiàn)場， 物資安全保證物資安全保證工具工具: 物資清單 物資出入倉表 場地合作協(xié)議 場地布置示意圖 65步驟步驟11、物料進(jìn)場搭臺(tái)

36、、物料進(jìn)場搭臺(tái) 活動(dòng)前按照場地規(guī)定時(shí)間，將物資運(yùn)輸?shù)交顒?dòng)場地，并根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場要求及場地實(shí)際情況布置妥當(dāng)，使現(xiàn)場達(dá)到以下效果： 按照項(xiàng)目要求布置各區(qū)，能夠正確傳達(dá)活動(dòng)（品牌）的主題信息 活動(dòng)現(xiàn)場的布置不阻礙正常人流 舞臺(tái)位置醒目，便于聚眾 各區(qū)域位置分布合理，能夠最大限度接觸目標(biāo)受眾 音響、燈光電源接通，運(yùn)作正常，有相應(yīng)保護(hù)措施； 電線有相應(yīng)的控制設(shè)備并保護(hù)好66步驟步驟11、物料進(jìn)場搭臺(tái)、物料進(jìn)場搭臺(tái)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)： 1）在入場前和場地方確認(rèn)好入場時(shí)間（如果是大型搭建，最少需要2天時(shí)間），確保搭建時(shí)有燈光、電源，然后通知音響、燈光、搭建等供應(yīng)商入場時(shí)間，保證有足夠的時(shí)間完成搭建； 2）制定好

37、物料運(yùn)輸計(jì)劃和物料分配清單，根據(jù)物料清單清點(diǎn)，安排主管進(jìn)行監(jiān)管； 3）物料到達(dá)后，主管進(jìn)行清點(diǎn)（嚴(yán)格按照物料清點(diǎn)清點(diǎn)）并擺放在指定位置，安排專人看管，并在登記清點(diǎn)完成報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理； 4）制定好搭建計(jì)劃，先舞臺(tái)后燈光、音響，督導(dǎo)（或者區(qū)管）必須在活動(dòng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)場地方和搭建工作,搭建工作要注意不得損壞場地方的設(shè)施； 5）如果搭建工作由采購部負(fù)責(zé)，督導(dǎo)必須與其協(xié)商好搭建計(jì)劃，配合其工作； 6）如果可以的話，搭建時(shí)要封閉活動(dòng)現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場后出現(xiàn)意外； 6) 客戶的禮品必須安排專人包裝入袋； 6）搭建完成后必須邀請客戶檢查驗(yàn)收，根據(jù)客戶提出的合理要求進(jìn)行調(diào)整，如果不能進(jìn)行調(diào)整，需對客戶進(jìn)行詳

38、細(xì)的解釋； 7）搭建完成后，需安排人員進(jìn)行清潔，所有外露電線需用地毯覆蓋； 8）必須安排好演藝人員的化妝室和工作人員的休息室； 9）現(xiàn)場布置一定要注意安全，注意舞臺(tái)安全，注意人流安全，舞臺(tái)安全通過檢查舞臺(tái)的安裝質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，人流安全可通過加鐵馬予以阻礙人流沖向 ；10）如涉及熱賣，必須在活動(dòng)正式開始前3小時(shí)，將產(chǎn)品從商家借出來，做好收貨的流程，工作人員必須提前2小時(shí)到位 67步驟步驟11、物料進(jìn)場搭臺(tái)、物料進(jìn)場搭臺(tái)常見的錯(cuò)誤常見的錯(cuò)誤背板連接位置不對客戶logo不對68步驟步驟11、物料進(jìn)場搭臺(tái)、物料進(jìn)場搭臺(tái)地毯不平整其它公司的物料出現(xiàn)在活動(dòng)現(xiàn)場常見的錯(cuò)誤常見的錯(cuò)誤69步驟步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)

39、控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 項(xiàng)目的現(xiàn)場管理關(guān)系到項(xiàng)目的最終效果，作為督導(dǎo)一方面要確保所有人員各施其職，保質(zhì)保量完成工作，同時(shí)也需隨時(shí)注意現(xiàn)場變化，維護(hù)活動(dòng)的正常順利開展，防止和處理意外的發(fā)生。 70步驟步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 開場前準(zhǔn)備開場前準(zhǔn)備人員到位人員到位清場等候清場等候 現(xiàn)場工作人員到位現(xiàn)場工作人員到位 舞臺(tái)表演人員到位舞臺(tái)表演人員到位 工作人員職責(zé)分工確認(rèn)工作人員職責(zé)分工確認(rèn) 工作人員進(jìn)行崗位檢查工作人員進(jìn)行崗位檢查 隔離活動(dòng)區(qū)域隔離活動(dòng)區(qū)域 活動(dòng)現(xiàn)場清理活動(dòng)現(xiàn)場清理 播放開場音樂，等候活動(dòng)始開始播放開場音樂，等候活動(dòng)始開始7112、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 人員到達(dá)

40、1）所有工作人員在活動(dòng)開始前的2小時(shí)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，到達(dá)后向督導(dǎo)報(bào)到，然后在督導(dǎo)的安排下，馬上分組向區(qū)管領(lǐng)取工作物料和文件，在各區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作；2）演藝人員在活動(dòng)舞臺(tái)表演開始前的2個(gè)小時(shí)到達(dá)，到達(dá)后督導(dǎo)報(bào)到，然后馬上進(jìn)行走臺(tái)，最后才進(jìn)行；3）督導(dǎo)和主管在活動(dòng)開始前一切檢查各工作崗位的工作人員和物料。 清場 1）在活動(dòng)開始前，清理活動(dòng)現(xiàn)場的無關(guān)人員，封閉現(xiàn)場； 2）在活動(dòng)未開始前，現(xiàn)場播放輕柔的音樂或者活動(dòng)的主題歌曲（具體 由督導(dǎo)和客戶現(xiàn)場協(xié)商）7212、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控提高公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，達(dá)到公關(guān)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)提高公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，達(dá)到公關(guān)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)：場地效果場

41、地效果聚眾效果聚眾效果舞臺(tái)表演質(zhì)量舞臺(tái)表演質(zhì)量現(xiàn)場活動(dòng)秩序現(xiàn)場活動(dòng)秩序活動(dòng)場地搭建活動(dòng)場地搭建吸引人群吸引人群增加觀眾參與增加觀眾參與防止騷動(dòng)防止騷動(dòng)舞臺(tái)表演流暢無誤舞臺(tái)表演流暢無誤 客戶客戶logo、產(chǎn)品等布置在場地的醒目處、產(chǎn)品等布置在場地的醒目處 禮儀：禮儀小姐按照活動(dòng)要求積極工作禮儀：禮儀小姐按照活動(dòng)要求積極工作 展示：在其它區(qū)域展示活動(dòng)信息展示：在其它區(qū)域展示活動(dòng)信息 解釋參與活動(dòng)利益，工作人員邀請觀眾上臺(tái)解釋參與活動(dòng)利益，工作人員邀請觀眾上臺(tái) 預(yù)先設(shè)定幾個(gè)預(yù)先設(shè)定幾個(gè)“托托”，帶動(dòng)現(xiàn)場觀眾，帶動(dòng)現(xiàn)場觀眾 保安人員職責(zé)、分工、站位明確保安人員職責(zé)、分工、站位明確 專人與場地、政府等各

42、方溝通專人與場地、政府等各方溝通 按照節(jié)目流程進(jìn)行，無錯(cuò)漏，保持前后臺(tái)秩序按照節(jié)目流程進(jìn)行，無錯(cuò)漏，保持前后臺(tái)秩序7312、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控（基本流程）、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控（基本流程）嘉賓簽到嘉賓簽到宣布活動(dòng)開始宣布活動(dòng)開始其它區(qū)域活動(dòng)其它區(qū)域活動(dòng)舞臺(tái)表演舞臺(tái)表演7412、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控注意要點(diǎn)現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控注意要點(diǎn)： 1）各區(qū)域的活動(dòng)物料必須保持足夠，工作人員按照工作要求進(jìn)行工作，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象； 2）安排專人對活動(dòng)現(xiàn)場的布置物料進(jìn)行巡視，隨時(shí)維護(hù)； 3）演藝人員在活動(dòng)開始前20分鐘完成完成化妝并在舞臺(tái)后臺(tái)待命，dj 更換現(xiàn)場所有麥克風(fēng)電池，確保所有麥克風(fēng)能夠使用并

43、由專人負(fù)責(zé)向演藝人員發(fā)放和回收； 4）安排專人（最好是區(qū)管）通知演藝人員上臺(tái)表演，不得出現(xiàn)表演脫節(jié)的情況； 5）安排專人（最好是督導(dǎo)本人）負(fù)責(zé)音響、燈光，邀請客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人一齊控制整個(gè)舞臺(tái)流程； 6）如果整個(gè)舞臺(tái)表演區(qū)域比較大，建議使用對講機(jī)進(jìn)行舞臺(tái)的前后臺(tái)聯(lián)系； 7）如果舞臺(tái)表演出現(xiàn)節(jié)目錯(cuò)誤，表演不得暫停，表演繼續(xù)進(jìn)行； 8）在活動(dòng)開始前必須提供正確嘉賓名單（姓名、職位、先后順序），現(xiàn)場如有環(huán)節(jié)調(diào)整，需提前2個(gè)節(jié)目與主持人商討； 10）嘉賓上臺(tái)發(fā)言、頒獎(jiǎng)、主持儀式時(shí)需安排禮儀陪同上下臺(tái)； 12）如果有銷售活動(dòng)的，要防止收到偽鈔和防止出現(xiàn)缺貨的情況 13）各區(qū)域工作人員輪流休息，所有工作人員不

44、得在活動(dòng)區(qū)域就餐。 7512、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 督導(dǎo)的角色：總導(dǎo)演76步驟步驟13、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控工具工具:-人員分工表-執(zhí)行手冊-舞臺(tái)節(jié)目流程表-物品領(lǐng)取登記表-舞臺(tái)區(qū)禮品登記77步驟步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控常見問題常見問題解決方法解決方法1、公安、城管前來干預(yù)盡量將公安、城管有關(guān)人員引至遠(yuǎn)離舞臺(tái)的地方，讓場地方與其交涉2、工作人員態(tài)度不積極采用多種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)方法刺激工作人員積極性3、現(xiàn)場停電在賣進(jìn)時(shí)應(yīng)要求場地方保證供電發(fā)生停電時(shí)立刻與場地方協(xié)調(diào)解決電力問題，確保主要舞臺(tái)電力供應(yīng)4、部分物資短缺或不能正常使用修改部分游戲或獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)方法，并通知項(xiàng)目經(jīng)理5、下雨等惡劣天氣暫?；顒?dòng)，指揮工作人員撤場6、消費(fèi)者不滿意禮品或投訴息事寧人，用一些禮品將其打發(fā)走7、現(xiàn)場氣氛不夠熱烈安排表演人員表演，或播放強(qiáng)勁音樂，以吸引人流78階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段三：項(xiàng)目實(shí)施如何安排搭建工作；搭建完成后的檢查事項(xiàng)；現(xiàn)場執(zhí)行的注意事項(xiàng)；現(xiàn)場拍攝的要點(diǎn)；撤場要注意的的地方；如何按時(shí)提交資料討討 論論79階段四：項(xiàng)目總結(jié)階段四：項(xiàng)目總結(jié)13辦理退場手續(xù)辦理退場手續(xù) 14數(shù)據(jù)整理及