電子商務(wù)淘寶商城托管服務(wù)協(xié)議合同要點(diǎn).doc

1、電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方：電話： 電話：傳真： 傳真：地址： 地址：甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，經(jīng)平等協(xié)商就甲方委托乙方在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)事宜簽訂如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，整體托管運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)（包括但不限于賬號(hào)申請(qǐng)、支付寶開(kāi)通、店鋪裝修、圖片設(shè)計(jì)、客服外包、產(chǎn)品上架、策劃推廣、售前客服、售后客服）。服務(wù)的店鋪ID 是_店鋪地址是： _委托乙方入駐，服務(wù)品牌： 華斯美二、服務(wù)期限：自 2012年 8月 1日起至 2013年 7月 31日三、合作經(jīng)營(yíng)方式

2、及價(jià)款計(jì)算：I、合作經(jīng)營(yíng)方式乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)整體托盤(pán)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括：1、 網(wǎng)店的日常維護(hù)：策略規(guī)劃、商城裝修、圖片設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷(xiāo)推廣、售前客服、售后客服、 E 客服團(tuán)隊(duì) 7 天周 15 小時(shí)在線響應(yīng) 7 天周15 小時(shí)：早上 9：00 至凌晨 24： 00(12：00 13：00、18： 0019： 00 為客服餐飲時(shí)間，如餐飲時(shí)間有變、國(guó)家法定節(jié)假日（如春節(jié)等）或乙方公司集體活動(dòng)等其他因素不能上線時(shí)，乙方提前向甲方提出申請(qǐng)，待甲方批準(zhǔn)后，方可調(diào)整在線時(shí)間。2、 建立顧客檔案，定期對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化回訪和關(guān)懷，提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；3、 對(duì)甲方網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的售后服務(wù)進(jìn)行

3、跟進(jìn)處理，提升客戶(hù)滿意度；4、 運(yùn)用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵詞優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)廣告，論壇營(yíng)銷(xiāo)，即時(shí)通訊等多維整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)銷(xiāo)量的提升。5、 乙方每周一提供上周店鋪總銷(xiāo)售額報(bào)表給甲方。6、 乙方所服務(wù)的網(wǎng)店，將配置客服人員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、售后人員、策劃人員、產(chǎn)品專(zhuān)員、電話客服、財(cái)務(wù)人員等，根據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況，不定期增加人員配置。II 、 價(jià)款計(jì)算1、年管理費(fèi)：乙方年服務(wù)時(shí)間為合同有效期，合計(jì)管理費(fèi)用 160000 元整（大寫(xiě)壹拾陸萬(wàn)元正）。合同生效之日起 3 天內(nèi)甲方向乙方支付總管理費(fèi)用的 10%， 6 個(gè)月后乙方完成上半年銷(xiāo)售額，乙方支付總管理費(fèi)用的 40%，剩余的 50%在合同結(jié)束的 5 個(gè)工作日內(nèi)支付。2、銷(xiāo)

4、售傭金：在每月15 日前結(jié)算上一個(gè)自然月的銷(xiāo)售傭金。乙方在5 日前將上一個(gè)自然月的銷(xiāo)售報(bào)表通過(guò)書(shū)面或電子郵件方式提交給甲方， 甲方須在 15 日前支付上月的銷(xiāo)售傭金。 (銷(xiāo)售傭金的計(jì)算方式：以上月甲方委托的支付寶賬戶(hù)實(shí)際到帳金額為準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月銷(xiāo)售傭金，傭金按照甲方的價(jià)格體系計(jì)算，具體按照下表月銷(xiāo)售總額價(jià)格類(lèi)型傭金比例備注支付寶等 /月到賬總電子商務(wù)分2.5%金額銷(xiāo)價(jià)支付寶等 /月到賬總最低零售價(jià)5%金額高出部分乙方書(shū)面申請(qǐng)調(diào)高 1-5 元零售支付寶等 /月到賬總 高于最低零5%+（扣除由此產(chǎn)生價(jià)，乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的稅金額售價(jià)的稅費(fèi)及淘寶扣費(fèi)及淘寶扣點(diǎn)費(fèi)用。甲方書(shū)點(diǎn)費(fèi)用）面同意后方可執(zhí)行3、淘寶

5、商城保證金，涉及淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)店保證金等相關(guān)費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由甲方承擔(dān)并自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)算。4、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等所產(chǎn)生的相關(guān)宣傳費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由甲方承擔(dān)。廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等由乙方根據(jù)當(dāng)月的情況做計(jì)劃，并報(bào)甲方審核批準(zhǔn)。5、支付寶、財(cái)付通的相關(guān)收款及付款由甲方自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)操作。6、所有費(fèi)用支出收入均以雙方指定的銀行賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。四、本合同年年度銷(xiāo)售額度及廣告推廣費(fèi)用：1、銷(xiāo)售階段分為上半年和下半年。上半年銷(xiāo)售額為1800000 元（壹佰捌拾萬(wàn)圓整），下半年

6、銷(xiāo)售額為 2500000 （貳百伍拾萬(wàn)圓整）。全年基本銷(xiāo)售為4300000 萬(wàn)（肆佰叁拾萬(wàn)圓整）。1）、乙方在合同年內(nèi)銷(xiāo)售500 萬(wàn)，甲方在傭金之外額外獎(jiǎng)勵(lì)2 萬(wàn)元、完成1000 萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì) 10萬(wàn)。2、廣告推廣費(fèi)用：1）、站內(nèi)廣告推廣費(fèi)用 35 萬(wàn)元，由甲方投入。甲方根據(jù)乙方每個(gè)月計(jì)劃，充進(jìn)支付寶或財(cái)付通。2）、站外廣告推廣費(fèi)用 15 萬(wàn)元，由乙方投入。乙方需保留站外推廣第三方票據(jù)，以備甲方核實(shí)。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)：I、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、在買(mǎi)家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源并按要求按時(shí)發(fā)貨（兩個(gè)工作日之內(nèi)，如無(wú)法及時(shí)發(fā)貨必須在 個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，若因甲方無(wú)及時(shí)通知而導(dǎo)致的一切

7、損失由甲方負(fù)責(zé)。2、甲方為乙方提供網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)介紹及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，價(jià)格以及相關(guān)資料，確保產(chǎn)品必須是全新正規(guī)貨源。3、甲方產(chǎn)品價(jià)格及庫(kù)存變動(dòng)必須及時(shí)通知乙方，若因甲方無(wú)及時(shí)通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方按照甲方的價(jià)格體系執(zhí)行，乙方須無(wú)條件配合。4、合同期間，甲方擁有產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)方案的決定權(quán)，并參與店鋪運(yùn)營(yíng)建議、產(chǎn)品問(wèn)題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對(duì)賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方需負(fù)責(zé)在網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)中的日常操作，甲方對(duì)網(wǎng)店有全面知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善建議的權(quán)利。5、涉及店鋪的推廣及其他營(yíng)銷(xiāo)策劃方案最終決定都必須最終得到甲方的確認(rèn)同意。6、甲方必須向乙方提供真實(shí)有效的企

8、業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證、個(gè)人身份證復(fù)印件、品牌商家授權(quán)書(shū)及產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)證等有效證件及資料。并有權(quán)要求乙方提供真實(shí)有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證、個(gè)人身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。7、甲方必須按照淘寶商城、拍拍網(wǎng)及其他電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定之七天無(wú)條件退換貨等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時(shí)處理買(mǎi)家退換貨及相關(guān)退款。8、如因甲方未履行以上義務(wù) (包括但不限于：提供真實(shí)有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料；按時(shí)發(fā)貨；銷(xiāo)售正品行貨；履行淘寶規(guī)定的七天無(wú)條件退換貨等售后服務(wù)；向消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票等而受到淘寶商城處罰所造成損失，由甲方承擔(dān)。II 、乙方的權(quán)利和義務(wù)：1、 乙方在互聯(lián)網(wǎng)上以合法方式為甲方提供相關(guān)的電子商務(wù)

9、銷(xiāo)售服務(wù)。2、 乙方必須尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)。3、 乙方網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品須從甲方合法獲得及授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品的描述及相關(guān)服務(wù)必須依照事實(shí)進(jìn)行，不得夸大、虛構(gòu)或違反國(guó)家法律及相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)定。4、產(chǎn)品高清圖片（各個(gè)角度）由乙方拍攝處理，甲方協(xié)助提供攝影器材。5、 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的事物上。6、 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、資金、資料、賬戶(hù)做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜。7、 乙方在服務(wù)期間，甲方擁有與產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)方案的決定權(quán)，并參與店鋪運(yùn)營(yíng)建議、產(chǎn)品問(wèn)題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對(duì)賬、資金提現(xiàn)等工作，甲方不得強(qiáng)制干預(yù)店鋪其他任何決策；8、 乙方所銷(xiāo)售

10、的產(chǎn)品以及產(chǎn)品定價(jià)原則，均在得到甲方許可及知情的情況下進(jìn)行，乙方在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格修改前須通過(guò)郵件或書(shū)面等方式得到甲方的確認(rèn)許可。9、 服務(wù)期間，乙方每周一必須發(fā)上周銷(xiāo)售對(duì)賬表給甲方，協(xié)助甲方進(jìn)行對(duì)賬。10、 服務(wù)期間如因乙方在未獲得甲方知情及許可的前提下違規(guī)操作，或因乙方未按協(xié)議履行以上條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方要求相應(yīng)賠償。11、 服務(wù)期間，甲方須將淘寶帳戶(hù)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的密碼交接給乙方。1l、 服務(wù)期間，乙方每周一須發(fā)上周顧客檔案表給甲方，以便甲方備案。12、甲方組織架構(gòu)要分工明細(xì)，各職能要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，并將職能崗位分工書(shū)面報(bào)甲方備案。六、違約處罰I、甲方存在下列行

11、為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1、 甲方所提供的產(chǎn)品在銷(xiāo)售當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題且沒(méi)有正當(dāng)合法來(lái)源的；2、 甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購(gòu)買(mǎi)者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；3、 甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說(shuō)明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；4、 甲方未能按時(shí)、足額發(fā)貨的；5、 甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為。6、 甲方未能按照本協(xié)議的規(guī)定支付管理費(fèi)及銷(xiāo)售傭金的；7、 在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的。因甲方存在前款第1 至第 5 行為致使相關(guān)行政司法機(jī)構(gòu)裁定乙方承擔(dān)責(zé)任的，并不視為乙方承擔(dān)因甲方上述行為引起

12、的責(zé)任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請(qǐng)求，賠償?shù)姆秶ㄒ曳较虻谌街С龅闹苯淤M(fèi)用及由此造成的一切損失。II 、乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的損失：1、 乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任；2、 并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶(hù)做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；3、 乙方提供的服務(wù)未能符合第三條第 (I 項(xiàng)第 1-6 款所述，導(dǎo)致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方必須賠償甲方因此而造成的損失；4、乙方 E 客服團(tuán)隊(duì)未按合同規(guī)定的時(shí)間上班，甲方有權(quán)追究乙方的責(zé)任，并可

13、根據(jù)情況扣罰乙方的管理費(fèi)用。七、解決質(zhì)疑的方式和途徑本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí) 份，具有同等的法律效力。如雙方發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向乙方所在地法院提交訴訟。八、保密條款1、 乙方應(yīng)為甲方做電子商務(wù)服務(wù)的工作保密，未經(jīng)允許的情況下，不允許給第三方客戶(hù)作為參考，2、 乙方應(yīng)為甲方在網(wǎng)店托管的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)甲方所托管的網(wǎng)店資料保密 (包括營(yíng)業(yè)額，成本及進(jìn)貨渠道等，未經(jīng)甲方允許的情況下，不得透露給第三方公司。九、協(xié)議終止1、 甲乙雙方合同到期前，可提前兩個(gè)月商討續(xù)約事宜；2、 本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署之日起生效，有效期為一年；3、 乙方在協(xié)議終止后 周內(nèi)，移交支付寶等賬戶(hù)及淘寶帳號(hào)等手續(xù)給甲方；4、 甲乙雙方有以下情形之一的，雙方均有權(quán)提出協(xié)議終止：1 雙方協(xié)議一