團(tuán)隊(duì)解決方案

1、包政包政20032003年年5 5月月 一提到團(tuán)隊(duì)，你腦海里可能立刻勾畫出完美團(tuán)隊(duì)的形象：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員獨(dú)立自主、聰明伶俐、寬宏大量、可以迅速填補(bǔ)其他人留下的空缺。你需要完全拋棄這個(gè)念頭。你有可能活到100歲，但你絕不能相信完美團(tuán)隊(duì)那樣遙不可及的事情。 完美團(tuán)隊(duì)需要有完美的人，他們的自我和個(gè)性已融入到團(tuán)隊(duì)的更大目標(biāo)中。現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)-你的團(tuán)隊(duì)-是由有血有肉的、存在很多缺點(diǎn)的人組成。即使他們是你親自一個(gè)一個(gè)挑選出來(lái)，仍然可能有你（或者其他隊(duì)員）難以相處的人。 事實(shí)上，你團(tuán)隊(duì)的人同其他地方的人一樣，他們可能在某一兩個(gè)領(lǐng)域非常聰明，但在其他方面-甚至關(guān)系到你團(tuán)隊(duì)成功的方面-表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它

2、自己的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)。在你的團(tuán)隊(duì)里，可能有嚴(yán)重病態(tài)人格的成員，有你不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績(jī)輝煌但現(xiàn)在大腦生銹的成員，有反復(fù)無(wú)常、沒(méi)有主見(jiàn)的成員。只有當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這種差異，努力去了解差異并把差異當(dāng)作一件好事時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能取得成功。 了解人類個(gè)性全的一種方法是行為區(qū)。行為區(qū)讓你用團(tuán)隊(duì)成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好；行為區(qū)也鼓勵(lì)你去對(duì)其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)反過(guò)來(lái)接納你。 行為區(qū)通常分為四種：分析型、友善型、分析型、友善型、司機(jī)型和表現(xiàn)型。司機(jī)型和表現(xiàn)型。 分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時(shí)候都是正確的，因?yàn)樗麄冊(cè)谑虑樯贤度霑r(shí)間、思考

3、和理性推理。他們追求事實(shí)，他們主要的優(yōu)點(diǎn)是耐心，而這也是他們的缺點(diǎn)-他們小心謹(jǐn)慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問(wèn)題之后再采取行動(dòng)。當(dāng)身處險(xiǎn)境，分析型的人的反應(yīng)通常是先躲進(jìn)掩體，直到射擊停止。可以用來(lái)形容分析型的人的詞有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奮、執(zhí)著、認(rèn)真和井然有序。 友善型的人是典型的“群居動(dòng)物”，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)。正因?yàn)樗麄兓〞r(shí)間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠(chéng)然，他們有自己的意見(jiàn)，但他們更想知道你的意見(jiàn)。他們最大的優(yōu)點(diǎn)是了解各種關(guān)系。當(dāng)身處險(xiǎn)境，他們的反應(yīng)通常是屈服。描述友善型的人的詞有：

4、順從、沒(méi)有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。 司機(jī)型的人是地道的“讓我來(lái)”的人。他們堅(jiān)定地扎根現(xiàn)在，是行動(dòng)愛(ài)好者。他們最大的強(qiáng)項(xiàng)是：追求結(jié)果。如果你想同人討論一項(xiàng)工作，找其他三種類型的人；而如果你想完成工作，把它交給司機(jī)型的人吧。司機(jī)型的人可能是尖刻的自我批評(píng)者，非常憎恨閑聊。當(dāng)身處險(xiǎn)境，司機(jī)型的人會(huì)變成暴君。用來(lái)形容司機(jī)型的人的詞語(yǔ)包括咄咄逼人、嚴(yán)厲、不妥協(xié)、冷峻、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立自主、注重實(shí)效、果斷和高效。 表達(dá)型的人是胸懷大局者，總是不斷從新的視角看待他們周圍的世界。他們是未來(lái)導(dǎo)向的人，這可能是因?yàn)樵谖磥?lái)才沒(méi)有人約束他們的宏偉夢(mèng)想。如果你想得到直接了當(dāng)?shù)拇鸢?，那表達(dá)型的人

5、不是最好的人選；而如果你需要直覺(jué)和創(chuàng)意，他們?cè)俸线m不過(guò)了。當(dāng)身處險(xiǎn)境，表達(dá)型的人會(huì)行動(dòng)狂野，主動(dòng)攻擊。但令人高興的是，他們對(duì)待他們頭腦中創(chuàng)造的世界的方式非常嚴(yán)肅認(rèn)真。易激動(dòng)、不羈、自我中心、雄心勃勃、有煽動(dòng)力、充滿激情、人生如戲和友好是描述表現(xiàn)型的人的一些形容詞。 你可能在你的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)所有這四種行為類型的人混合在一起，期望相互交流。這是一個(gè)很合理的期望，但你敢不敢將分析型的人與表現(xiàn)型的人安置在一個(gè)房間、將司機(jī)型的人與友善型的人安排在一起、或者將司機(jī)型的人與表現(xiàn)型的人湊在一塊呢？這正是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀-將個(gè)性不相配的人奇怪地組合在一起。因此，你面臨的問(wèn)題是如何創(chuàng)造和諧、組建一支互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，而不

6、是一支完美的、虛幻的團(tuán)隊(duì)。以下一些技巧可以幫助你解決上述問(wèn)題：以下一些技巧可以幫助你解決上述問(wèn)題： 對(duì)于分析型的人，你必須努力： 事先準(zhǔn)備好你的問(wèn)題；不要著急，但是堅(jiān)持不懈；支持他們的原則，表明你重視他們深思熟慮的思路；說(shuō)清楚所有基本要求，不要抱僥幸心理，不要指望計(jì)劃外的好事情發(fā)生；對(duì)任何行動(dòng)計(jì)劃列出時(shí)間表，明確分清角色和職責(zé)；條理清楚，做說(shuō)明時(shí)不可無(wú)序和凌亂；避免情緒化的爭(zhēng)執(zhí)；不食言，否則他們會(huì)記住并記恨你。 對(duì)于友善型的人，你必須努力： 首先行動(dòng)，表示你對(duì)任務(wù)和對(duì)他們的承諾；表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會(huì)傷害到友善型的人；傾聽(tīng)并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個(gè)情況；不要讓人感到受威脅，生硬、命令

7、的方式會(huì)令友善型的人畏避；用如何提問(wèn)，引出他們的意見(jiàn)； 清楚說(shuō)明你要他們完成的任務(wù)；保證現(xiàn)有決定無(wú)論如何不會(huì)傷害、危及或威脅到其他人；對(duì)于做不到的事情，不要作保證。 對(duì)于司機(jī)型的人，你必須努力： 簡(jiǎn)明扼要、直截了當(dāng)，效率當(dāng)頭；不離主題，不要閑聊、杜絕任何漏洞、消除任何歧義；隨時(shí)準(zhǔn)備就緒，清楚手頭任務(wù)的要求和目標(biāo)，將你的論據(jù)整理成簡(jiǎn)明的要點(diǎn)，清楚而又有條理地陳述你的事實(shí)；有禮貌，不要擺出老板的架勢(shì)，司機(jī)型的人不愿被其他人驅(qū)使；問(wèn)題要具體，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案；如果你有不同意見(jiàn)，要對(duì)事不對(duì)人；如果你同意，則對(duì)事又對(duì)人都要給與支持；列舉出目標(biāo)和結(jié)果來(lái)說(shuō)服他們，結(jié)果說(shuō)明一切。 對(duì)于表達(dá)型的人，你必須

8、努力： 在談?wù)摴珓?wù)時(shí)，滿足他們的社會(huì)需要，娛悅、刺激他們并要生動(dòng)；談?wù)搱F(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)也談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)；要公開(kāi)透明，強(qiáng)硬和沉默對(duì)表現(xiàn)型的人不起作用；要不慌不忙，他們?cè)诓恢弊钣行?；征詢他們的意?jiàn)和主意；注意宏偉藍(lán)圖，而不是技術(shù)細(xì)節(jié)；用他們認(rèn)識(shí)和尊重的人為事例，來(lái)支持你的論點(diǎn)；提供特殊待遇、額外補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)；表示尊重，千萬(wàn)不要以居高臨下的口氣對(duì)他們說(shuō)話。 讓我們對(duì)這個(gè)行為模式進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試： 在融合不同種族和性別的團(tuán)隊(duì)中，它是否可行呢？回答十分肯定。在任何特定的文化中，不同種族的男人和女人的行為區(qū)沒(méi)有什么規(guī)律。男人并不都是司機(jī)型，而女人也不都是友善型。 大多數(shù)人在正常范圍內(nèi)，你只要了解他們的不同并知道你

9、想從他們那里得到什么，就可以應(yīng)對(duì)。一旦上路，你就可以在工作中應(yīng)用，并成功解決問(wèn)題。 在你開(kāi)始了解其他人時(shí)，從支持他們著手比較容易。你希望團(tuán)隊(duì)取得成功，并不只是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是為了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。這是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)和自發(fā)地依照自己所學(xué)行事。 學(xué)習(xí)的意愿聽(tīng)起來(lái)不算什么，但它是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。沒(méi)有這個(gè)意愿，所有的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)、會(huì)議、聲明、周末娛樂(lè)等等都變得毫無(wú)意義。任何一支團(tuán)隊(duì)都不能違反自身的意愿。 團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到這種自愿的狀態(tài)，只有一條途徑，即相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心，而且這兩者缺一不可。沒(méi)有學(xué)習(xí)、了解和有關(guān)信息，就不會(huì)有關(guān)心；而人們?nèi)绻麤Q心不去關(guān)心他人，也就不需要學(xué)習(xí)任何東西了。 以此方式發(fā)

10、展你的團(tuán)隊(duì)，你們就不需要特意相互喜歡，但你們必須相互了解、相互重視他人的能力和個(gè)性。與團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)、尊重他們、理解他們，那么你們就可以共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)。 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)不僅要從個(gè)性出發(fā)，還要從文化、經(jīng)驗(yàn)、教育等方面進(jìn)行互補(bǔ)。 深圳威尼斯酒店座落于深圳華僑城，是一家開(kāi)業(yè)僅一年的高檔酒店。其投資方為華僑城集團(tuán)，由著名的酒店管理機(jī)構(gòu)六洲集團(tuán)管理，其獨(dú)特的身份決定了它從一開(kāi)始就是一個(gè)典型的“混血兒”。酒店管理層由來(lái)自德國(guó)、美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、菲律賓和中國(guó)大陸等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人員組成，成為一支名副其實(shí)的“多國(guó)團(tuán)隊(duì)”。 以下內(nèi)容為酒店總經(jīng)理Peter Pollmeier從他自身實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)

11、互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的理解。 Pollmeier先生在中國(guó)已經(jīng)工作了12年，并娶了一個(gè)中國(guó)太太。之前他在歐洲和澳洲的酒店工作了多年，在美國(guó)接受過(guò)培訓(xùn)，是一個(gè)不折不扣的文化混血兒。他認(rèn)為，總經(jīng)理主要的工作就是組建一個(gè)成功的管理團(tuán)隊(duì)，而他的三大原則是存同求異、交流學(xué)習(xí)和本土化三大基本原則。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，互補(bǔ)涉及到成員之間文化背景、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)和管理風(fēng)格等諸多方面的內(nèi)容，要在存同的基礎(chǔ)上，主動(dòng)求異。威尼斯酒店的管理層以來(lái)自歐洲、美國(guó)和亞洲三個(gè)地區(qū)為主。從酒店行業(yè)來(lái)講，歐洲的特點(diǎn)是講求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量和高規(guī)格，文化氣氛濃厚，尊重客人的身份和地位，管理上追求一絲不茍。美國(guó)的酒店則最關(guān)注成本底線和贏利能力，管理

12、上追求高效率、高利潤(rùn)，在此前提下，鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)揮。而以中國(guó)為代表的亞洲，人文氣氛濃厚，管理上講求親和力，因此關(guān)系是國(guó)外經(jīng)理人必須學(xué)習(xí)的課題。西方強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，中國(guó)則看重個(gè)人奮斗。這些管理風(fēng)格和文化本身沒(méi)有先進(jìn)與落后、好壞優(yōu)劣之分，它們是相互補(bǔ)充、互相融合的關(guān)系。在招聘副總經(jīng)理時(shí)，最終選擇了在美國(guó)生長(zhǎng)的法國(guó)人。來(lái)自香港的財(cái)務(wù)總監(jiān)是個(gè)典型的東西結(jié)合體，熟悉東西方的財(cái)務(wù)制度，既能按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，又可按中國(guó)習(xí)慣進(jìn)行運(yùn)作。主管餐飲的總監(jiān)來(lái)自亞洲酒店相對(duì)發(fā)達(dá)的新加坡，部門配備了中國(guó)本土和澳大利亞的頂級(jí)廚師，以滿足中外客人的不同需求。銷售總監(jiān)是在新西蘭工作多年的菲律賓人。這種文化熔爐將世界各種管理

13、風(fēng)格匯聚到威尼斯酒店這個(gè)大家庭中。 不同的文化、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格其實(shí)是公司寶貴的財(cái)富，但如果這些互補(bǔ)型資源彼此孤立、不能很好交流和溝通，它們無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。理想的做法是，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此溝通、互相了解和學(xué)習(xí)，將自身的獨(dú)特資源和同事分享，讓這些資源在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合理流動(dòng)。團(tuán)隊(duì)中的這種資源流其實(shí)是知識(shí)管理的重要部分，它在互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)中的作用更加明顯。管理多國(guó)團(tuán)隊(duì)的資源流，挑戰(zhàn)是顯而易見(jiàn)的，對(duì)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)更是如此。在團(tuán)隊(duì)組建之初，大家彼此了解不多，文化背景不同，價(jià)值觀念迥異，難免存在互相排斥的現(xiàn)象。如何在互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)中保證成員之間分享彼此的資源，就成為擺在總經(jīng)理面前最緊迫的任務(wù)。為了使團(tuán)隊(duì)成員盡快融合，酒

14、店聘請(qǐng)了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)教練來(lái)把關(guān)。包括總經(jīng)理在內(nèi)的所有員工，分批參加各種形式的野外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，通過(guò)游戲、競(jìng)賽等各種活動(dòng)，成員之間打破了的職位、國(guó)別和文化的界限。在這些活動(dòng)中，管理層和員工一道，人人平等，為了共同的目標(biāo)同甘共苦，彼此增進(jìn)了解加強(qiáng)友誼，消除了溝通時(shí)心理上的障礙，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。交流和溝通的暢通是互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的最大挑戰(zhàn)。物以類聚，人以群分，拉幫結(jié)伙的小圈子不利于團(tuán)隊(duì)的整體利益。酒店每天的晨會(huì)、每周五的部門經(jīng)理例會(huì)和每月的中高層會(huì)議，疏通了各級(jí)交流的渠道，鼓勵(lì)各級(jí)、各部門的員工橫向和縱向溝通，倡導(dǎo)一種團(tuán)結(jié)合作、開(kāi)放透明的氛圍?；パa(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要以本地具體環(huán)境為根本，以尊重本土文化、發(fā)揮本土員工優(yōu)勢(shì)為指導(dǎo)思想，西方管理再先進(jìn)，也需要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際才行，否則無(wú)異于舍本逐末，必?cái)o(wú)疑。中國(guó)員工在此得到極大的重視。威尼斯酒店的中層管理團(tuán)隊(duì)以本土職員