用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”

1、1v第一講第一講: :企業(yè)文化解讀企業(yè)文化解讀v第二講第二講: :企業(yè)文化落地和構(gòu)建體系企業(yè)文化落地和構(gòu)建體系v第三講第三講: :企業(yè)文化推行解讀企業(yè)文化推行解讀v第四講：企業(yè)文化塑造員工第四講：企業(yè)文化塑造員工, ,提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)v第五講：如何用文化管理員工關(guān)系第五講：如何用文化管理員工關(guān)系v第六講：企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新第六講：企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)v第七講：優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒之道第七講：優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒之道 v第八講：課程小結(jié)第八講：課程小結(jié)2v文化特點(diǎn)文化特點(diǎn): :v個(gè)人判斷個(gè)人判斷, ,直覺(jué)決策直覺(jué)決策v不重視制度和體系建設(shè)不重視制度和體系建設(shè)v認(rèn)為長(zhǎng)治久安認(rèn)為長(zhǎng)治久安

2、v文化忽視升級(jí)文化忽視升級(jí)v與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)v缺乏員工認(rèn)同的價(jià)值觀缺乏員工認(rèn)同的價(jià)值觀花瓶文化花瓶文化文化要與時(shí)俱進(jìn)文化要與時(shí)俱進(jìn)3v創(chuàng)業(yè)元老頂不住創(chuàng)業(yè)元老頂不住v外聘人員靠不住外聘人員靠不住v好的人才拴不住好的人才拴不住人才難求啊4v一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵v二、文化是企業(yè)的二、文化是企業(yè)的DNADNAv三、企業(yè)文化的作用三、企業(yè)文化的作用v四、企業(yè)文化為什么要落地四、企業(yè)文化為什么要落地5“天下萬(wàn)物生于有天下萬(wàn)物生于有, ,有生于無(wú)。有生于無(wú)?！薄暗郎坏郎? ,一生二一生二, ,二生三，三生萬(wàn)物。二生三，三生萬(wàn)物?！比f(wàn)萬(wàn)物根源是道，而道是看不見(jiàn)的，無(wú)形的。物根源是道，而道是

3、看不見(jiàn)的，無(wú)形的。 “ “企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無(wú)企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無(wú)形的，卻是最重要的。形的，卻是最重要的?！?張瑞敏張瑞敏一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵6 有競(jìng)爭(zhēng)力的文化有競(jìng)爭(zhēng)力的文化, ,產(chǎn)生有競(jìng)爭(zhēng)力的組織。產(chǎn)生有競(jìng)爭(zhēng)力的組織。 企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、利潤(rùn)都是表象企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、利潤(rùn)都是表象, ,其其深層次的是企業(yè)文化。深層次的是企業(yè)文化。企業(yè)文化企業(yè)文化: :對(duì)內(nèi)的一面旗幟對(duì)內(nèi)的一面旗幟, ,對(duì)外的一扇窗口。對(duì)外的一扇窗口。干部員工思想不合格干部員工思想不合格, ,首先是企業(yè)文化的首先是企業(yè)文化的問(wèn)題問(wèn)題, ,首先是企業(yè)文化部門(mén)的事。首先是企

4、業(yè)文化部門(mén)的事。企業(yè)文化是企業(yè)執(zhí)行力的法寶和利劍企業(yè)文化是企業(yè)執(zhí)行力的法寶和利劍! !7企業(yè)內(nèi)功企業(yè)內(nèi)功= =基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理+ +企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)宗教企業(yè)宗教 企業(yè)運(yùn)營(yíng)最高境界是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的觀念企業(yè)運(yùn)營(yíng)最高境界是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的觀念8 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化為為v1 1、企業(yè)文化體現(xiàn)、企業(yè)文化體現(xiàn)2 2個(gè)層面?zhèn)€層面v員工精神（心理層面）員工精神（心理層面）v員工作風(fēng)（行為層面）員工作風(fēng)（行為層面）物物質(zhì)層質(zhì)層（臉臉）制度制度層層（手）（手）精神精神層層（心）（心）9企業(yè)愿景企業(yè)愿景: :表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)使

5、命企業(yè)使命: :表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么, ,企業(yè)為什么要企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長(zhǎng)。存在和持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)精神企業(yè)精神: :表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí)表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí), ,應(yīng)該具備什么應(yīng)該具備什么樣的心理能量來(lái)面對(duì)。樣的心理能量來(lái)面對(duì)。核心價(jià)值觀：表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)核心價(jià)值觀：表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。則。經(jīng)營(yíng)理念：表明企業(yè)在未來(lái)三五年中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)理念：表明企業(yè)在未來(lái)三五年中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。管理理念：則是企業(yè)在管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于

6、人才、領(lǐng)導(dǎo)、管理理念：則是企業(yè)在管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。則。企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化理念體系6 6大要素大要素10 任何任何組織組織都是有文化的都是有文化的沒(méi)沒(méi)有無(wú)文化的有無(wú)文化的組織組織,只有不同文化的只有不同文化的組織組織。 消消極極文化文化,積極積極文化文化; 統(tǒng)統(tǒng)一文化一文化,離散文化離散文化; 強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)文化，弱文化，弱勢(shì)勢(shì)文化文化; 隱隱含文化，成文文化。含文化，成文文化。11v愛(ài)迪生企業(yè)的使命愛(ài)迪生企業(yè)的使命:Light to world :Light to w

7、orld （讓全世界（讓全世界亮起來(lái)）亮起來(lái)）, ,從企業(yè)從企業(yè)CEOCEO到門(mén)衛(wèi)到門(mén)衛(wèi), ,大家都知道要將自己大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好的燈泡做亮、做好, ,結(jié)果現(xiàn)在結(jié)果現(xiàn)在“打遍天下無(wú)敵手打遍天下無(wú)敵手”。v迪斯尼的使命是迪斯尼的使命是Make world happyMake world happy（讓世界快樂(lè)（讓世界快樂(lè)起來(lái)），所以迪斯尼所有東西都是令人開(kāi)心的，起來(lái)），所以迪斯尼所有東西都是令人開(kāi)心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂(lè)的人。拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂(lè)的人。12激勵(lì)激勵(lì)輻射輻射紐帶紐帶13v張瑞敏張瑞敏: :自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)自己在企業(yè)里的

8、主要工作之一是做一個(gè)“布布道者道者”。, , “ “海爾報(bào)海爾報(bào)”: :對(duì)內(nèi)一面旗幟對(duì)內(nèi)一面旗幟, ,對(duì)外一扇窗對(duì)外一扇窗口?？?。v柳傳志有兩個(gè)著名的比喻柳傳志有兩個(gè)著名的比喻: :一個(gè)是一個(gè)是“房屋圖房屋圖”, ,柳傳柳傳志認(rèn)為如果把企業(yè)比作一棟房屋，那么地基是企業(yè)志認(rèn)為如果把企業(yè)比作一棟房屋，那么地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度、屋體是資金流、信息流、物流等、文化與企業(yè)制度、屋體是資金流、信息流、物流等、屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。v另一個(gè)比喻是發(fā)動(dòng)機(jī)，公司提倡每個(gè)員工都成為另一個(gè)比喻是發(fā)動(dòng)機(jī)，公司提倡每個(gè)員工都成為“發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)”，而不是，而不是“螺絲釘螺絲釘”。 1

9、4v一個(gè)沒(méi)有靈魂和信仰的企業(yè)一個(gè)沒(méi)有靈魂和信仰的企業(yè), ,一個(gè)沒(méi)有文化和精神一個(gè)沒(méi)有文化和精神的企業(yè)的企業(yè), ,賺快錢(qián)容易賺快錢(qián)容易, ,要基業(yè)長(zhǎng)青就難。做企業(yè)要要基業(yè)長(zhǎng)青就難。做企業(yè)要“撒上一層土，夯實(shí)了踩兩腳，再撒一層土，再撒上一層土，夯實(shí)了踩兩腳，再撒一層土，再夯實(shí)夯實(shí)”。v這個(gè)夯實(shí)除了需要實(shí)實(shí)在在的力量和時(shí)間，尤其這個(gè)夯實(shí)除了需要實(shí)實(shí)在在的力量和時(shí)間，尤其要有文化的浸潤(rùn)要有文化的浸潤(rùn); ;就象沙石是無(wú)法凝結(jié)的，要有力就象沙石是無(wú)法凝結(jié)的，要有力量和塌實(shí)，需要有水泥或者瀝青。量和塌實(shí)，需要有水泥或者瀝青。柳傳志柳傳志15v一、企業(yè)文化為什么要落地一、企業(yè)文化為什么要落地v二、企業(yè)二、企業(yè)

10、文化落地文化落地途徑途徑v三、企業(yè)文化落地方法三、企業(yè)文化落地方法v四、企業(yè)文化構(gòu)建體系四、企業(yè)文化構(gòu)建體系16v什么是企業(yè)文化落地什么是企業(yè)文化落地: :v是指企業(yè)文化被廣大員工所認(rèn)同成為自己的信仰,并在廣大員工的行為中得到體現(xiàn),廣大員工按照企業(yè)文化的要求自覺(jué)采取行動(dòng),主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 v企業(yè)文化的傳播和轉(zhuǎn)化比企業(yè)文化的建設(shè)更重要v企業(yè)文化使企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。v企業(yè)文化只有落地了才能轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,才能保障與發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 17v1 1、率先踐行、率先踐行v2 2、宣傳灌輸、宣傳灌輸v3 3、制度保障、制度保障v4 4、氛圍影響、氛圍影響v5 5

11、、評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)體系18 什么叫領(lǐng)導(dǎo)什么叫領(lǐng)導(dǎo)? ?通俗地講通俗地講, ,領(lǐng)導(dǎo)就是引航、教領(lǐng)導(dǎo)就是引航、教導(dǎo)導(dǎo), ,只有只有“領(lǐng)領(lǐng)”好了好了, ,“導(dǎo)導(dǎo)”才能起作用。才能起作用。 自己滿(mǎn)臉臟東西怎么號(hào)召別人講衛(wèi)生自己滿(mǎn)臉臟東西怎么號(hào)召別人講衛(wèi)生? ?你在你在臺(tái)上講人家，人家在臺(tái)下講你，你講的還管什臺(tái)上講人家，人家在臺(tái)下講你，你講的還管什么用么用? ? 李瑞環(huán)李瑞環(huán)19v1 1、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)只有淡季的思想v2 2、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)只有疲軟的思想v3 3、創(chuàng)造市場(chǎng)創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)創(chuàng)造需求v4 4、用戶(hù)的難題、用戶(hù)的難題, ,開(kāi)發(fā)的課題開(kāi)

12、發(fā)的課題v5 5、寧爭(zhēng)第一活一天、寧爭(zhēng)第一活一天, ,不爭(zhēng)第二活千年不爭(zhēng)第二活千年v6 6、不給自己留后路、不給自己留后路, ,才能想出新思路才能想出新思路v7 7、不換腦子就換人，不賺錢(qián)就交錢(qián)，不拼命就要命、不換腦子就換人，不賺錢(qián)就交錢(qián)，不拼命就要命v8 8、成不了戰(zhàn)士就成烈士、成不了戰(zhàn)士就成烈士v9 9、要么放棄要么一鼓作氣、要么放棄要么一鼓作氣營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)成為營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，反應(yīng)出一種精神和作風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)成為營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，反應(yīng)出一種精神和作風(fēng)20v制度文化建設(shè)要著力解決四個(gè)方面的問(wèn)題制度文化建設(shè)要著力解決四個(gè)方面的問(wèn)題: :v即標(biāo)準(zhǔn)的工作準(zhǔn)則、規(guī)范的行為準(zhǔn)則、物質(zhì)與精即標(biāo)準(zhǔn)的工作準(zhǔn)則、規(guī)范的

13、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)與精神相結(jié)合的執(zhí)行、落實(shí)的保障措施。神相結(jié)合的執(zhí)行、落實(shí)的保障措施。v所謂重點(diǎn)突出所謂重點(diǎn)突出, ,就是要重點(diǎn)建立上下之間、部門(mén)之就是要重點(diǎn)建立上下之間、部門(mén)之間、崗位之間連貫成線(xiàn)、不留尾巴的層級(jí)制度文間、崗位之間連貫成線(xiàn)、不留尾巴的層級(jí)制度文化機(jī)制。所謂突出重點(diǎn)化機(jī)制。所謂突出重點(diǎn), ,就是要突出個(gè)體與團(tuán)體權(quán)就是要突出個(gè)體與團(tuán)體權(quán)責(zé)明確、利益一致責(zé)明確、利益一致, ,人本和諧的制度文化機(jī)制。人本和諧的制度文化機(jī)制。21v氛圍建設(shè)三大要素氛圍建設(shè)三大要素: : v1.1.成長(zhǎng)空間與個(gè)人發(fā)展成長(zhǎng)空間與個(gè)人發(fā)展關(guān)注自己職位的發(fā)展階梯關(guān)注自己職位的發(fā)展階梯, ,職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)

14、展系列培訓(xùn)。v2.2.企業(yè)文化企業(yè)是否具有以人文關(guān)懷為主的企業(yè)文化企業(yè)是否具有以人文關(guān)懷為主的“快樂(lè)寬松快樂(lè)寬松”的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)文化氛圍是否有寬松的工作環(huán)境是否有寬松的工作環(huán)境, ,員工是否被充分尊重等等。員工是否被充分尊重等等。v3.3.企業(yè)薪酬福利待遇企業(yè)薪酬福利待遇22v企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程和結(jié)果的企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程和結(jié)果的有效控制、評(píng)價(jià)和反饋有效控制、評(píng)價(jià)和反饋, ,是貫穿于企業(yè)文化建設(shè)全是貫穿于企業(yè)文化建設(shè)全過(guò)程的一項(xiàng)基本工作。過(guò)程的一項(xiàng)基本工作。v構(gòu)建企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面: :v

15、一是能夠有效解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。一是能夠有效解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。v二是有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作水平。二是有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作水平。v三是有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三是有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。23v根是什么根是什么? ?繼承發(fā)揚(yáng)繼承發(fā)揚(yáng)+ +創(chuàng)新模仿創(chuàng)新模仿企業(yè)文化企業(yè)文化: :適合自己就是最好的適合自己就是最好的1 1）、）、構(gòu)構(gòu)化于根化于根” ”力克力克“ “水土不服水土不服” ”v橘生南國(guó)為橘橘生南國(guó)為橘, ,生北國(guó)則為枳生北國(guó)則為枳24v企業(yè)文化不是寫(xiě)在紙上、企業(yè)文化不是寫(xiě)在紙上、掛在墻上的裝飾品掛在墻上的裝飾品, ,在企業(yè)在企業(yè)主流文化層面主流

16、文化層面: :企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等成形后企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等成形后, , “內(nèi)化于心內(nèi)化于心”。 2 2）內(nèi)化于心）內(nèi)化于心25第一步第一步: :提理念。提理念。第二步第二步: :推案例推案例, ,講講故事故事第三步第三步: :建機(jī)制。建機(jī)制。v企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)研討會(huì)、局域網(wǎng), ,都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具傳的工具 。26v“固化于制固化于制”, ,就是用制度、機(jī)制來(lái)反映文化理念就是用制度、機(jī)制來(lái)反映文化理念, ,將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來(lái)

17、將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來(lái), ,使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。三公三公公平、公正、公開(kāi)公平、公正、公開(kāi)海爾的三個(gè)徹底主義海爾的三個(gè)徹底主義”: :趙許羊案例趙許羊案例3 3）固化于制）固化于制制度面前人人平等制度面前人人平等王永慶臺(tái)塑集團(tuán)王永慶臺(tái)塑集團(tuán): :“午餐匯報(bào)午餐匯報(bào)”27聯(lián)聯(lián)想制度想制度執(zhí)執(zhí)行三準(zhǔn)行三準(zhǔn)則則1.1.如果有如果有規(guī)規(guī)定定, ,堅(jiān)決堅(jiān)決按按規(guī)規(guī)定定辦辦; ;2.2.如果如果規(guī)規(guī)定有不合理定有不合理處處, ,先按先按規(guī)規(guī)定定辦并辦并及及時(shí)時(shí)提出修改提出修改建建議議3.3.如果如果沒(méi)沒(méi)有有規(guī)規(guī)定定, ,在在

18、請(qǐng)請(qǐng)示的同示的同時(shí)時(shí)按照按照聯(lián)聯(lián)想文化的價(jià)想文化的價(jià)值標(biāo)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建準(zhǔn)制定或建議議制定相制定相應(yīng)應(yīng)的的規(guī)規(guī)定。定。28海爾制度海爾制度執(zhí)執(zhí)行三原行三原則則1 1、有法可依、有法可依2 2、有法必依、有法必依3 3、有法同依、有法同依29v企業(yè)文化的本質(zhì)不在于知企業(yè)文化的本質(zhì)不在于知, ,而在于行而在于行; ;其驗(yàn)證不在其驗(yàn)證不在于內(nèi)容于內(nèi)容, ,而在于實(shí)踐。而在于實(shí)踐。v海景一張名片的故事、我的暗訪(fǎng)體驗(yàn)海景一張名片的故事、我的暗訪(fǎng)體驗(yàn)v海爾海爾: :一盒痱子粉的故事、司機(jī)送客商光盤(pán)故事一盒痱子粉的故事、司機(jī)送客商光盤(pán)故事30 “ “顯顯化于物化于物” ”, ,就是就是將將文化的要文化的要求體

19、求體現(xiàn)現(xiàn)到物到物質(zhì)載質(zhì)載體上。體上。 營(yíng)營(yíng)造一造一種濃種濃厚的企厚的企業(yè)業(yè)文化文化氛氛圍圍, ,反反復(fù)復(fù)強(qiáng)化企強(qiáng)化企業(yè)業(yè)文化理念文化理念, ,使使員員工在不知不工在不知不覺(jué)間覺(jué)間接受企接受企業(yè)業(yè)文化的理念、文化的理念、時(shí)時(shí)處處時(shí)時(shí)處處能能夠夠感感受到企受到企業(yè)業(yè)文化的存在。文化的存在。理念故事化、理念故事化、信念人格化、信念人格化、案例身案例身邊邊化、化、操作流程化、操作流程化、規(guī)規(guī)定制度化、定制度化、執(zhí)執(zhí)行垂范化、行垂范化、平臺(tái)平臺(tái)實(shí)實(shí)物化。物化。31v1 1、物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)、物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)v2 2、晉升激勵(lì)定方向、晉升激勵(lì)定方向v3 3、精神激勵(lì)創(chuàng)文化、精神激勵(lì)創(chuàng)文化優(yōu)優(yōu)秀企秀企業(yè)業(yè)的文化

20、氛的文化氛圍圍32v建設(shè)體系建設(shè)體系v培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系v傳播體系傳播體系33v一、企業(yè)文化咨詢(xún)的步驟一、企業(yè)文化咨詢(xún)的步驟v二、企業(yè)文化體系建設(shè)主要內(nèi)容二、企業(yè)文化體系建設(shè)主要內(nèi)容v三、企業(yè)文化建設(shè)的三、企業(yè)文化建設(shè)的1234512345原則企業(yè)原則企業(yè)v四、如何編制企業(yè)文化手冊(cè)四、如何編制企業(yè)文化手冊(cè)v咨詢(xún)企業(yè)編制案例分析咨詢(xún)企業(yè)編制案例分析341.1.成立成立項(xiàng)項(xiàng)目小目小組組2.2.現(xiàn)場(chǎng)診斷現(xiàn)場(chǎng)診斷3.3.觀觀念念現(xiàn)現(xiàn)行行4.4.推行推行計(jì)劃實(shí)計(jì)劃實(shí)施施5.5.推行活動(dòng)的展開(kāi)推行活動(dòng)的展開(kāi)6.6.項(xiàng)項(xiàng)目目簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào), ,活活動(dòng)動(dòng)案例成果展示案例成果展示7.7.理念理念設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)提提煉煉、手冊(cè)、

21、手冊(cè)編編寫(xiě)寫(xiě)發(fā)發(fā)行行8.8.目目視視系系統(tǒng)輔統(tǒng)輔助助設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、系、系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)9.9.企企業(yè)業(yè)文化文化規(guī)規(guī)劃和落地方案劃和落地方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)一、企一、企業(yè)業(yè)文化咨文化咨詢(xún)?cè)兊牟降牟襟E驟351.1. 企企業(yè)業(yè)文化文化創(chuàng)創(chuàng)新新相相關(guān)關(guān)主主題題系列培系列培訓(xùn)訓(xùn)2.2. 企企業(yè)業(yè)文化理念系文化理念系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)3.3. 企企業(yè)業(yè)文化手文化手冊(cè)冊(cè)撰撰寫(xiě)寫(xiě)4.4. 管理人管理人員員行行為規(guī)為規(guī)范手范手冊(cè)冊(cè)編編制制5.5. 員員工行工行為規(guī)為規(guī)范手范手冊(cè)冊(cè)編編制制6.6. 企企業(yè)業(yè)文化目文化目視視系系統(tǒng)統(tǒng)方案方案編編制制7.7. 企企業(yè)業(yè)文化文化發(fā)發(fā)展大展大綱綱編編制及制及實(shí)實(shí)施施8.8. 企企業(yè)業(yè)文化

22、落地方案文化落地方案編編制及制及實(shí)實(shí)施施9.9. 企企業(yè)業(yè)文化文化組織組織體系的體系的構(gòu)構(gòu)建建10.10. 企企業(yè)業(yè)文化文化傳傳播體系、培播體系、培訓(xùn)訓(xùn)體系的體系的構(gòu)構(gòu)建建36v一是堅(jiān)持一個(gè)基本點(diǎn)一是堅(jiān)持一個(gè)基本點(diǎn): : 就是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀就是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀, ,以人為本以人為本, ,著力提升企業(yè)的整體素質(zhì)著力提升企業(yè)的整體素質(zhì), ,提升企業(yè)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。的核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。v二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)融合二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)融合: : 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相融合。與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相融合。v三是注重三是注重“三性三性”: : 自有性、原創(chuàng)性、獨(dú)特性。自有性、原創(chuàng)

23、性、獨(dú)特性。v四是四是“四好四好”標(biāo)志：標(biāo)志： 要好識(shí)、好記、好用、好傳播。要好識(shí)、好記、好用、好傳播。v五是五是“五個(gè)不能五個(gè)不能”： 不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛、不能不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛、不能“雙腳雙腳離地離地”要要“落地生根落地生根”。371 1）觀觀念共念共識(shí)識(shí)人人都是企人人都是企業(yè)業(yè)文化的文化的創(chuàng)創(chuàng)造者、造者、傳傳播者播者 繼繼承承+ +創(chuàng)創(chuàng)新新2 2）成立）成立項(xiàng)項(xiàng)目小目小組組人人人人參與參與企企業(yè)業(yè)文化建文化建設(shè)設(shè)3 3）深入）深入調(diào)研訪(fǎng)談?wù){(diào)研訪(fǎng)談全全員參與員參與, ,全全員員配合配合4 4）企）企業(yè)業(yè)文化定位文化定位我我參與參與

24、 我做主我做主5 5）制定推）制定推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃預(yù)則預(yù)則立立, ,執(zhí)執(zhí)行力行力6 6）反）反復(fù)論證復(fù)論證修改修改 我的企我的企業(yè)業(yè) 我的文化我的文化 7 7）手）手冊(cè)冊(cè)首首發(fā)儀發(fā)儀式式產(chǎn)產(chǎn)品下品下線(xiàn)線(xiàn)（建（建設(shè)設(shè)體系）體系）38運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行過(guò)程: :理念理念 機(jī)制機(jī)制 制度制度 行為行為 結(jié)果結(jié)果 激勵(lì)。激勵(lì)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)小結(jié)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)小結(jié)滲透形式滲透形式: : 文化學(xué)習(xí)、全員演講、理念溝通、例會(huì)評(píng)說(shuō)、榜文化學(xué)習(xí)、全員演講、理念溝通、例會(huì)評(píng)說(shuō)、榜樣引導(dǎo)、專(zhuān)題活動(dòng)、適時(shí)激勵(lì)等。樣引導(dǎo)、專(zhuān)題活動(dòng)、適時(shí)激勵(lì)等。過(guò)程控制過(guò)程控制: :認(rèn)同認(rèn)同領(lǐng)悟領(lǐng)悟滲透滲透行動(dòng)行動(dòng)結(jié)果。結(jié)果。39文化建設(shè)全流程

25、文化建設(shè)全流程人力資源人力資源培訓(xùn)培訓(xùn)制度建設(shè)制度建設(shè)傳播傳播制度制度審查審查人力資源人力資源體系體系培訓(xùn)培訓(xùn)體系體系傳播傳播體系體系責(zé)任責(zé)任體系體系先進(jìn)先進(jìn)案例案例組織組織激勵(lì)激勵(lì)啟動(dòng)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知認(rèn)可認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家企業(yè)家管理者管理者普通員工普通員工理念整合理念整合企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系愿景層愿景層計(jì)劃層計(jì)劃層實(shí)施層實(shí)施層40v一、企業(yè)文化參與的主角是員工一、企業(yè)文化參與的主角是員工v二、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征和員工關(guān)系二、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征和員工關(guān)系v三、優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功三、優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功41v企業(yè)文化需要全員參與和認(rèn)同企業(yè)文化需要全員參與和認(rèn)

26、同全員認(rèn)同全員認(rèn)同 全員參與全員參與戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行42v員工參與是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵員工參與是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵: :從理念到行動(dòng)從理念到行動(dòng)從培訓(xùn)到認(rèn)知從培訓(xùn)到認(rèn)知從效果到激勵(lì)從效果到激勵(lì)員工有理解認(rèn)同員工有理解認(rèn)同, ,轉(zhuǎn)化為日常行為。轉(zhuǎn)化為日常行為。43v管理者踐行管理者踐行v理念故事化理念故事化, ,故事理念化故事理念化v人人都是企業(yè)文化的培訓(xùn)者、傳播者、創(chuàng)造人人都是企業(yè)文化的培訓(xùn)者、傳播者、創(chuàng)造者、監(jiān)督者者、監(jiān)督者v工作體現(xiàn)企業(yè)文化的方方面面工作體現(xiàn)企業(yè)文化的方方面面44 任何任何組織組織都是有文化的都是有文化的二、二、優(yōu)優(yōu)秀企秀企業(yè)業(yè)文化的特征和文化的特征和員員工工關(guān)關(guān)系系一流品

27、牌（品牌、美一流品牌（品牌、美譽(yù)譽(yù)度）度）卓越卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)（流程、制度）（流程、制度）創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展（展（變變革能力）革能力）客客戶(hù)導(dǎo)戶(hù)導(dǎo)向向45工工資資收收入入成成長(zhǎng)長(zhǎng)收收入入精精神神收收入入工工資資收收入入成成長(zhǎng)長(zhǎng)收收入入精精神神收收入入工工資資收收入入成成長(zhǎng)長(zhǎng)收收入入神神收收入 入入 入入入薪薪酬酬收收入入成成長(zhǎng)長(zhǎng)收收入入精精神神收收入入薪酬收入薪酬收入:是指是指員員工通工通過(guò)過(guò)在工作在工作崗崗位付出心智和位付出心智和勞動(dòng)換勞動(dòng)換取的物取的物質(zhì)報(bào)質(zhì)報(bào)酬。酬。成成長(zhǎng)長(zhǎng)收入收入:是指是指員員工通工通過(guò)過(guò)在工作在工作崗崗位的位的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、鍛煉獲鍛煉獲得自身能得自身能力的提升。力的提升。精神收入

28、精神收入:是指是指員員工在工作中所工在工作中所獲獲得的精神上的愉得的精神上的愉悅悅和和滿(mǎn)滿(mǎn)足足。46v知識(shí)、技能知識(shí)、技能: :思維方式和創(chuàng)造力思維方式和創(chuàng)造力v品質(zhì)品質(zhì)（美譽(yù)度、個(gè)人品質(zhì)）（美譽(yù)度、個(gè)人品質(zhì)） 知人者智知人者智, ,自知者明。自知者明。勝勝人者有力人者有力, ,自自勝勝者強(qiáng)。者強(qiáng)。 老老 子子47v1 1）敬業(yè)心態(tài)）敬業(yè)心態(tài)什么是不簡(jiǎn)單什么是不簡(jiǎn)單? ?v2 2）自律心態(tài)）自律心態(tài)超越自我超越自我v3 3）從優(yōu)心態(tài)）從優(yōu)心態(tài)從優(yōu)而憂(yōu)從優(yōu)而憂(yōu), ,從劣而劣從劣而劣v4 4）問(wèn)題心態(tài)）問(wèn)題心態(tài)自以為非自以為非v5 5）陽(yáng)光心態(tài)）陽(yáng)光心態(tài)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。48v一、員

29、工成長(zhǎng)路徑一、員工成長(zhǎng)路徑v二、提供平臺(tái)、機(jī)制、資源二、提供平臺(tái)、機(jī)制、資源v三、如何留人、用人、經(jīng)營(yíng)人三、如何留人、用人、經(jīng)營(yíng)人提供員工提供員工自我展示的舞臺(tái)自我展示的舞臺(tái)49人材人材人人財(cái)財(cái)人才人才能能為為社社會(huì)會(huì)、企、企業(yè)帶來(lái)財(cái)業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人富的人員員可能他或可能他或她她不具有高的不具有高的學(xué)歷學(xué)歷,可是無(wú)可是無(wú)論你論你把把他放置到什他放置到什么么地方地方,他就是能他就是能夠發(fā)夠發(fā)光光,就是就是在任何的工作在任何的工作崗崗位上干出成位上干出成績(jī)績(jī)的人的人不不僅僅是企是企業(yè)業(yè)的的資資源更是企源更是企業(yè)業(yè)的的資資本，是企本，是企業(yè)業(yè)、社、社會(huì)真會(huì)真正的活的正的活的資資源，也是最有價(jià)源，也是最

30、有價(jià)值值的的資資源。源。人裁人裁 其其實(shí)實(shí)就是企就是企業(yè)業(yè)的的門(mén)門(mén)面面, ,以是否具有高以是否具有高學(xué)學(xué)歷為標(biāo)歷為標(biāo)志志 這這些只能是公司的些只能是公司的資資源源, ,資資源不能源不能變?yōu)樽優(yōu)橘Y資本等于本等于負(fù)債負(fù)債; ; 人材就是有人材就是有賣(mài)賣(mài)象而無(wú)象而無(wú)實(shí)際實(shí)際價(jià)價(jià)值值的的產(chǎn)產(chǎn)品。品。 需要雕刻培需要雕刻培訓(xùn)訓(xùn)才能才能為為企企業(yè)帶來(lái)業(yè)帶來(lái)價(jià)價(jià)值值 具有具有真真才才實(shí)學(xué)實(shí)學(xué)的人。的人。這類(lèi)這類(lèi)人人員員具具備備良好的良好的綜綜合素合素質(zhì)質(zhì)。有文化、有能力、有。有文化、有能力、有專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的技能的技能只要只要你給你給他一束光他就可以他一束光他就可以燦爛燦爛,但是但是你你不不給給他他發(fā)揮發(fā)揮的舞臺(tái)

31、的舞臺(tái),也也許許他就什他就什么么都不是。都不是。企企業(yè)擁業(yè)擁有有這種這種人人員員就需要就需要為為他他們創(chuàng)們創(chuàng)造一造一個(gè)發(fā)個(gè)發(fā)揮揮才智的平臺(tái)才智的平臺(tái),使他具使他具備備的的資資源源盡盡量的量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成化成活的活的資資源。源。沒(méi)沒(méi)有伯有伯樂(lè)樂(lè)，這樣這樣的人才其的人才其實(shí)實(shí)也是也是冗材，他的才冗材，他的才華華永永遠(yuǎn)沒(méi)遠(yuǎn)沒(méi)有有發(fā)揮發(fā)揮的的時(shí)間時(shí)間。 既沒(méi)既沒(méi)有高的有高的學(xué)歷學(xué)歷,也也沒(méi)沒(méi)有高的技能有高的技能 不能不能給給企企業(yè)帶來(lái)業(yè)帶來(lái)價(jià)價(jià)值值關(guān)關(guān)鍵鍵是人是人財(cái)財(cái)能能夠夠自主自主創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)德德財(cái)財(cái)501 1、管理人員跑道、管理人員跑道: :一般員工一般員工班長(zhǎng)班長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任主主管管部門(mén)經(jīng)理

32、部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理; ;2 2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員跑道、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員跑道: :一般員工一般員工一般技術(shù)員一般技術(shù)員助理助理工程師工程師工程師工程師高級(jí)工程師高級(jí)工程師教授級(jí)高級(jí)工程教授級(jí)高級(jí)工程師師; ;3 3、技能人員跑道、技能人員跑道: :一般員工一般員工初級(jí)工初級(jí)工高級(jí)工高級(jí)工技技師師高級(jí)技師。高級(jí)技師。51v不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么, ,而是要問(wèn)你能為國(guó)而是要問(wèn)你能為國(guó)家做些什么家做些什么? ? -美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪播播種種下一下一種觀種觀念念,收收獲獲一一種態(tài)種態(tài)度度;播播種種下一下一種態(tài)種態(tài)度度,收收獲獲一一種種行行為為;播播種種下一下一種種行行為

33、為,收收獲獲一一種習(xí)慣種習(xí)慣;播播種種下一下一種習(xí)慣種習(xí)慣，收，收獲獲一一種種性格性格:轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變角色和角色和觀觀念念52訓(xùn)煉培了解企業(yè)內(nèi)部流程了解企業(yè)內(nèi)部流程熟悉內(nèi)部員工手冊(cè)熟悉內(nèi)部員工手冊(cè)53 以以訓(xùn)訓(xùn)代培、以代培、以賽賽促促訓(xùn)訓(xùn)、以、以測(cè)測(cè)推推賽賽、以校提效、以校提效l培培訓(xùn)訓(xùn)不在于培、也不在于不在于培、也不在于訓(xùn)訓(xùn)、更在于市、更在于市場(chǎng)場(chǎng)效果效果l培培訓(xùn)訓(xùn)的目的是的目的是為員為員工提供生存及持工提供生存及持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展支持展支持培培訓(xùn)訓(xùn)理念理念:54v張瑞敏張瑞敏: :造氛圍造氛圍, ,建體系。建體系。v柳傳志柳傳志: :建班子建班子, ,定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略, ,帶隊(duì)伍。帶隊(duì)伍。v牛根生牛根生:

34、 :經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)人心人心人是最大的生人是最大的生產(chǎn)產(chǎn)力力, ,經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)就是就是“ “經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)人心人心” ”, ,未未來(lái)來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng), ,最后都最后都會(huì)會(huì)聚焦聚焦到到“ “人心人心” ”之之爭(zhēng)爭(zhēng)上。上。 55員工成功員工成功 企業(yè)成功企業(yè)成功培培訓(xùn)青訓(xùn)青工工“ “絕絕活活” ”人才人才, ,通通過(guò)競(jìng)過(guò)競(jìng)技技擂擂臺(tái)臺(tái), ,涌涌現(xiàn)現(xiàn)出市省出市省級(jí)級(jí)“ “絕絕活活” ”能手能手-李子全李子全上上級(jí)級(jí)提供市提供市場(chǎng)場(chǎng)空空間間,提供提供資資源平臺(tái)（源平臺(tái)（現(xiàn)狀現(xiàn)狀水平水平,先先進(jìn)進(jìn)信息信息,問(wèn)題問(wèn)題解解決決渠道，支渠道，支持流程），持流程），員員工根據(jù)用工根據(jù)用戶(hù)戶(hù)的抱怨，的抱怨，創(chuàng)創(chuàng)新解新解決問(wèn)題

35、決問(wèn)題，從從用用戶(hù)戶(hù)的的滿(mǎn)滿(mǎn)意中意中獲獲得激得激勵(lì)勵(lì)。精神激。精神激勵(lì)勵(lì)是用是用戶(hù)戶(hù)的忠的忠誠(chéng)誠(chéng)度，物度，物質(zhì)質(zhì)激激勵(lì)勵(lì)就是效益提成。就是效益提成。1 1）搭建）搭建員員工成工成長(zhǎng)長(zhǎng)平臺(tái)平臺(tái)56 升升遷競(jìng)爭(zhēng)遷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制機(jī)制全全員競(jìng)員競(jìng)聘上聘上崗崗后后備備人才人才庫(kù)庫(kù)雙見(jiàn)習(xí)雙見(jiàn)習(xí)機(jī)制機(jī)制海豚式升海豚式升遷遷輪崗輪崗機(jī)制機(jī)制 人才管理人才管理57v1 1、想干、想干v2 2、會(huì)會(huì)干干v3 3、干好、干好58人人是人才人人是人才賽馬賽馬不相不相馬馬海爾認(rèn)為:中國(guó)缺的不是人才,而是出人才的機(jī)制,管理者責(zé)任就是通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間,使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU59v松下松下: :員

36、工只要有了好的創(chuàng)意員工只要有了好的創(chuàng)意, ,公司就會(huì)給予充分的公司就會(huì)給予充分的支持支持, ,以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。v美國(guó)樂(lè)高玩具廠(chǎng)美國(guó)樂(lè)高玩具廠(chǎng): :設(shè)計(jì)和員工的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展緊設(shè)計(jì)和員工的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。密聯(lián)系。v海爾海爾: :文化、目標(biāo)留人文化、目標(biāo)留人v金保聯(lián)：凝聚力、向心力留人金保聯(lián)：凝聚力、向心力留人v華為：挑戰(zhàn)留人華為：挑戰(zhàn)留人v廣東美涂化工：滿(mǎn)意度調(diào)查形成項(xiàng)目制廣東美涂化工：滿(mǎn)意度調(diào)查形成項(xiàng)目制v總裁信箱總裁信箱60薪水不是留人的唯一途徑薪水不是留人的唯一途徑赫茨伯格認(rèn)為赫茨伯格認(rèn)為, ,只有只有“激勵(lì)激勵(lì)因素因素”才能真正起到對(duì)員才能真正起到對(duì)員工的激勵(lì)作用。這些工的激勵(lì)作用。這些“激激勵(lì)因素勵(lì)因素”包括包括: : ( (1)工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅; (2)工作上的成就感; (3)由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì): (4)對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望; (5)職務(wù)上的責(zé)任感。 v管理大師郝茨伯格認(rèn)為管理大師郝茨伯格認(rèn)為: :真正的激勵(lì)因素真正的激勵(lì)因素 1) 1) 成就成就 2)2)對(duì)成就的認(rèn)可對(duì)成就的認(rèn)可 3) 3)工作本身工作本