高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)芻議

1、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)芻議摘 要禮儀教學(xué)在高校秘書專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中具有重要的作用，禮儀在生活和工作中無處不在，因此禮儀教學(xué)的范圍龐雜，禮儀教學(xué)只有進(jìn)行針對性地教學(xué)，才能有的放矢，以實現(xiàn)教學(xué)的高質(zhì)高效。通過調(diào)研，本文認(rèn)為目前高校秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)存在以下一些問題：對秘書禮儀課的重視不夠，師資參差不齊、教學(xué)條件和環(huán)境不健全、教學(xué)方式較傳統(tǒng)、評價和考核方式單一、教學(xué)和社會需求存在偏差等。為此，本文梳理了禮儀教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容，并提出需要建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系，具體包括：理論教學(xué)少而精、實踐教學(xué)與知識點講授相結(jié)合、建立多樣化的實踐教學(xué)模式和評價與考核模式。關(guān)鍵詞：禮儀教學(xué)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；實

2、踐教學(xué)On Etiquette Teaching Of Senior Secretary Specialty Abstract Etiquette teaching in secretary specialty students in colleges and universities plays an important role, the characteristics of the need to etiquette teaching in a teaching, through the investigation and research, this paper argues that

3、 the current university teaching secretary professional etiquette of the following problems: not enough attention to secretary etiquette class, teacher is uneven, teaching conditions and the environment is not sound, compared with traditional teaching methods, evaluation and examination mode single,

4、 there exist deviations in teaching and social needs, etc. Therefore, this paper sorts out the objectives and contents of etiquette teaching, and puts forward the need to establish a composite etiquette teaching system, including: less but better theoretical teaching, the combination of practical te

5、aching and knowledge point teaching, the establishment of diversified practical teaching models and evaluation and assessment models.Keywords: Etiquette Teaching；Teaching Objectives；Teaching Content；Teaching Methods；the Practice Teaching目 錄一、引言1二、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀2（一）對秘書禮儀課的重視不夠.2（二）教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境不健全.2（三）師資參差

6、不齊.3（四）教學(xué)方法和教學(xué)手段較傳統(tǒng).3（五）教學(xué)內(nèi)容與社會需求存在偏差.3（六）評價和考核方式單一.4三、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容4 （一）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)目標(biāo) 4 （二）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容5四、建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系6（一）理論教學(xué)少而精6（二）實踐教學(xué)與知識點講授相結(jié)合7（三）建立多樣化的實踐教學(xué)模式.7（四）建立多樣化的評價和考核模式.8五、結(jié)語.9參考文獻(xiàn).10謝 辭.12一、 引言秘書是世界上最廣泛的職業(yè)之一，不論古今，在秘書工作中，良好的禮儀素養(yǎng)和規(guī)范的禮儀技能都是一名秘書必須具備的，因此，秘書禮儀教學(xué)是秘書專業(yè)建設(shè)中不可或缺的部分。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于秘書禮儀

7、教學(xué)的研究已經(jīng)有了豐富的成果，具體介紹如下：（一）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的研究目前，學(xué)界對于禮儀教學(xué)在高校秘書專業(yè)建設(shè)中的意義都有清晰的認(rèn)識，關(guān)于禮儀教學(xué)建設(shè)的思考也立足于相關(guān)實際情況，高校禮儀教學(xué)在部分高校已經(jīng)取得了一定的成績。袁媛淑等在課程建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對策以湖南女子學(xué)院為例（2005）中提到，該校已經(jīng)基本實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的模塊化、盡量采用案例教學(xué)、推進(jìn)實踐教學(xué)和采取多樣化的考核方式和教學(xué)手段。但從整體和落實情況來看，仍有一些不足，具體如唐召英高職院校禮儀課程的教學(xué)現(xiàn)狀及對策研究（2017）指出，教學(xué)條件和環(huán)境、教師素質(zhì)、教學(xué)方法和教學(xué)手段方面、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評價等方面的不足使得禮儀

8、課程往往不能達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)效果，應(yīng)該編寫更有效的禮儀教材、改革考核形式和方法、重視實踐教學(xué)等。（二）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的設(shè)計和實踐教學(xué)體系的研究 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的實踐教學(xué)體系的建立是教學(xué)設(shè)計研究中的主要內(nèi)容。學(xué)界認(rèn)為，禮儀教學(xué)內(nèi)容包含兩個部分，一是“學(xué)禮、懂禮”，二是“用禮”，兩者不能偏廢。針對目前禮儀教學(xué)中重前者輕后者的問題，學(xué)界認(rèn)為，高校秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)設(shè)計應(yīng)“兩條腿走路”，加強(qiáng)禮儀課程的實踐教學(xué)，相關(guān)論文有牛曉霞高?！懊貢Y儀”課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建研究（2016）、王曉艷淺論秘書禮儀實訓(xùn)課程的設(shè)計與實踐（2013）等。（三）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)具體方法的研究除了一般的理

9、論講授外，目前學(xué)界關(guān)于禮儀教學(xué)方法的研究主要側(cè)重于實踐教學(xué)方面，并提出諸多具體的教學(xué)方法。如楊紅凌在課程教學(xué)方法探索與實踐（2016）中提出了案例教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、課外實踐、小組任務(wù)、多課程融合等方法。馬樂、張蕾在基于工作崗位需求，對課程的教學(xué)改革探索（2017）中提出了講練式、模擬式、討論式、項目式等方法。這些方法一方面著眼于加強(qiáng)學(xué)生實踐能力，另一方面也能增加課程趣味性和學(xué)生的參與度，更利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（四）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)教材及內(nèi)容的研究針對前述關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)中存在的問題，如馬晶在淺談高職院校課程的改革與實踐（2016）中指出，目前的禮儀教學(xué)內(nèi)容和教材編寫存

10、在欠合理之處，主要體現(xiàn)為理論知識課時多、實踐部分課時少。因此，禮儀教學(xué)內(nèi)容和教材編寫要注重凝練理論知識，結(jié)合實際需要編寫實訓(xùn)教材，如王曉艷的淺論秘書禮儀實訓(xùn)課程的設(shè)計與實踐（2013）提出，要從適應(yīng)市場需求出發(fā)，精心設(shè)計課程實訓(xùn)的方法、內(nèi)容，使學(xué)生盡快獲得相關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識和實際技能。綜上所述，關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的研究已取得了較為豐富的成果，但囿于各高校軟硬件的差異及其他具體情況，學(xué)界的相關(guān)研究往往針對的是某類學(xué)校甚至是某個學(xué)校，相關(guān)成果的普遍適用性較弱。此外，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，禮儀在社會上日益受重視，因此，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了相當(dāng)豐富的禮儀教學(xué)視頻和線上課程，為禮儀教學(xué)提供了豐富的課外資源,

11、但未見學(xué)界將這一現(xiàn)象納入到高校禮儀教學(xué)研究中去。二、 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀（一）對秘書禮儀課的重視不夠目前，禮儀課程教學(xué)在教學(xué)方向上存在問題，大多數(shù)學(xué)校將禮儀教學(xué)課程都是作為通識選修課，沒有把禮儀課作為專業(yè)課，很顯然通識選修與專業(yè)課的地位完全是不一樣的。學(xué)校在課程教學(xué)上的不重視也直接導(dǎo)致了學(xué)生對于禮儀課程學(xué)習(xí)心態(tài)的改變。在學(xué)生眼里禮儀課與公共課類似，可以蒙混過關(guān)，不需要用心學(xué)習(xí)，對以后的學(xué)習(xí)生活以及工作沒有多大用處。同時大多數(shù)高校禮儀課的開設(shè)的課時都非常少，一般都是一周只有一次課，課時少也直接使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)訓(xùn)練很少，讓禮儀課程的教學(xué)僅僅停留在表面，無法讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)到禮儀技能，這與目前社

12、會對高素質(zhì)人才的要求及學(xué)校的本身的培養(yǎng)理念存在一定的差距。（二）教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境不健全大部分學(xué)校禮儀課程教學(xué)都是在普通的教室，并沒有專業(yè)的培訓(xùn)教室、形體教室等，教學(xué)中也只是使用到ppt之類的演示文檔或者是教學(xué)視頻、音頻這些教學(xué)工具，這使得教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)內(nèi)容非常有限，老師通常只是口頭上的示范簡單的禮儀儀態(tài)，或是給學(xué)生播放禮儀儀態(tài)訓(xùn)練視頻，學(xué)生坐在下面看，完全起不到訓(xùn)練作用。沒有專門用于禮儀課程的訓(xùn)練課室和實訓(xùn)場地，很大的影響了教學(xué)的效果。禮儀的學(xué)習(xí)和其它理論科目的學(xué)習(xí)有很大的區(qū)別，應(yīng)用性是其最大的特點之一。學(xué)習(xí)禮儀是需要在生活中、工作中與人交往的過程中去實踐，去運用，這樣才可能真正發(fā)揮禮儀的作

13、用。在小組教學(xué)、角色扮演、情景模擬、分組訓(xùn)練等教學(xué)活動中，教師受教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境的制約，很難使學(xué)生得到針對性的指導(dǎo)，同學(xué)們無法學(xué)習(xí)到禮儀技能運用的要領(lǐng)也無法準(zhǔn)確的把握禮儀在生活、學(xué)習(xí)中的尺度。在教學(xué)過程中如何最大限度地讓學(xué)生獲得更多更專業(yè)的實踐機(jī)會成為了禮儀課程教學(xué)的難題。（三）師資參差不齊對一門課程的研究如果沒有多年的教學(xué)實踐的積累與沉淀，無法準(zhǔn)確掌握它的技術(shù)要領(lǐng)和理解其脈絡(luò)與規(guī)律，很難準(zhǔn)確的對教學(xué)方向、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段上有清晰的認(rèn)知。禮儀教學(xué)需要通過長年累月的教學(xué)實踐才能獲得一定的教學(xué)思路和教學(xué)方法。然而目前，大部分院校的禮儀課程教師都不是專業(yè)學(xué)習(xí)或研究禮儀課程的老師，基本上都是從其他

14、學(xué)科、其它專業(yè)調(diào)來教師兼任。這導(dǎo)致禮儀課很少有專業(yè)出身的教師，很少有教師能夠在禮儀課中堅持長時期的教學(xué)。教師隊伍的素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重影響了教學(xué)水平和學(xué)生禮儀素養(yǎng)的形成和提高。（四）教學(xué)方法和教學(xué)手段較傳統(tǒng)在教學(xué)過程中使用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，進(jìn)行理論講授和簡單的演示是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但目前的情況是大多數(shù)學(xué)校的教學(xué)都還停留在簡單的理論教學(xué)，簡單的課件示范或者動作示范。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，一直在被動的學(xué)習(xí)，并沒有主動地去研究、探索、實踐。當(dāng)他們真正走向工作崗位時，并不能將學(xué)習(xí)到的理論知識學(xué)以致用，無法適應(yīng)工作環(huán)境，完成好自己的任務(wù)。教學(xué)設(shè)備的落后也很大程度影響了教學(xué)質(zhì)量，例如在商務(wù)禮儀課堂上，老師讓同學(xué)們分

15、組自編劇本進(jìn)行商務(wù)禮儀過程中的訓(xùn)練。同學(xué)們都是在網(wǎng)上隨便下載一個劇本簡單地記一下臺詞，沒有專門的教室，沒有專門的道具，學(xué)生在黑板上畫一扇門當(dāng)電梯，隨便擺一個椅子當(dāng)汽車，拿筆當(dāng)餐具等等，這樣落后的教學(xué)環(huán)境和對學(xué)生也只能進(jìn)行填鴨式的教育，吸收的效果較差。 （五）教學(xué)與社會需求存在偏差由于教學(xué)內(nèi)容存在漏洞，教學(xué)體系不完整導(dǎo)致教師所教授的內(nèi)容比較片面，知識范圍很有限。很多老師只能把重點放在儀容、儀表、儀態(tài)，以及基本的日常交往禮儀的教學(xué)上，很少深入挖掘在不同環(huán)境，不同場景下秘書工作的禮儀有不同特點和側(cè)重點，在工作中對學(xué)生禮儀素質(zhì)的要求是全面的，而不是僅僅停留在最基礎(chǔ)的內(nèi)容。例如，秘書實務(wù)實訓(xùn)和商務(wù)禮儀實

16、訓(xùn)都屬于秘書禮儀課程，可是，秘書實訓(xùn)側(cè)重于秘書基本工作的訓(xùn)練像是接聽電話、分發(fā)文件、接待、溝通等。而商務(wù)禮儀實訓(xùn)則更側(cè)重商務(wù)宴請、餐桌禮儀等方面。在每個環(huán)節(jié)中每個課程的側(cè)重點不同，授課的側(cè)重點也不同。因此，在教學(xué)過程中教學(xué)內(nèi)容需要與企業(yè)、行業(yè)、社會需求相結(jié)合，通過落實企業(yè)工作中的具體需求，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，讓秘書禮儀課程的學(xué)習(xí)真正落到實處。（六）評價和考核方式單一現(xiàn)在對于秘書禮儀課程的考核普遍都還用卷面筆試考核的方式，通過理論考試來檢測學(xué)生對禮儀知識的掌握程度。但是秘書禮儀課程的學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，更重要的是實踐，在社交生活中去運用禮儀，如何將所學(xué)知識用到學(xué)習(xí)、生活、工作中去才應(yīng)該是考核的重點

17、。因此僅僅通過試卷來檢測學(xué)生對禮儀知識的掌握程度是片面的、不科學(xué)的，無法真正考核到學(xué)生對技能的掌握情況。所以應(yīng)該需要綜合性的考核方法才可以更清楚地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。三、 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容基于目前高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀，可以看出當(dāng)下秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)仍存在許多的問題，為了更好地提高秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，我們應(yīng)該制定更具體、更有效的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容。（一）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)目標(biāo) 1.首先要讓學(xué)生了解我國禮儀的起源與發(fā)展概況、使學(xué)生了解禮儀之邦的歷史和現(xiàn)代以來禮儀文化的發(fā)展，看到當(dāng)今社會生活、工作中禮儀的缺失，樹立從我做起，重建禮儀之邦的使命感。讓學(xué)生自身培養(yǎng)起對

18、于學(xué)習(xí)禮儀的的興趣與重視程度，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。2.學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)理論，正確引導(dǎo)學(xué)生理解禮儀的本質(zhì)，端正對禮儀和儀態(tài)美的認(rèn)識，注重禮儀和儀態(tài)美的意義。在當(dāng)下的社會生活生產(chǎn)過程中，個人形象已經(jīng)成為一個人十分重要的標(biāo)簽，但是，諸如網(wǎng)紅臉之類的現(xiàn)象反映出當(dāng)今社會對于美的理解存在很大的誤區(qū)，學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識可以幫助學(xué)生更深刻地理解禮儀的本質(zhì)，認(rèn)識到禮儀和儀態(tài)之美不僅是外在的，更是內(nèi)在的，需要真善美作為基底，從而培養(yǎng)健康優(yōu)美的禮儀行為和儀態(tài)。3.注重培養(yǎng)學(xué)生語言交際能力。秘書工作的本質(zhì)從某個角度上來說就是人與人溝通的橋梁，所以語言交際的能力在秘書工作技能中就顯得十分的重要，語言交際能力就是交談、語言禮

19、儀的一種直接體現(xiàn)，兩者之間是相輔相成的關(guān)系。換句話說，語言交際能力是禮儀的基石。所以語言交際能力好能讓一個人在工作能力上得到很大的提升。4.培養(yǎng)學(xué)生在各個場合下禮儀知識的執(zhí)行能力。秘書工作不僅僅局限于辦公室的活動范圍，經(jīng)常還會出席在各種場合、各種活動中。辦公禮儀、活動禮儀的執(zhí)行能力就是考驗一個秘書工作的很重要的因素。要掌握好各個場合的所需要的禮儀內(nèi)容并熟練的實際運用才能在工作中游刃有余。5.培養(yǎng)學(xué)生在不同環(huán)境下對不同秘書工作禮儀的運用技能。秘書禮儀的學(xué)習(xí)是為了學(xué)生在日后能更快更好的適應(yīng)到企業(yè)的工作中去，企業(yè)的類型和秘書工作的綜合性要求秘書全面掌握各種禮儀，因此，禮儀課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋社會的

20、需要，能夠讓秘書迅速地勝任不同崗位的工作，并能很好地展現(xiàn)所在單位的形象。（二）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容1.教授禮儀的歷史、含義等禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識。中華歷史源遠(yuǎn)流長，博大精深的禮儀文化更是貫穿歷史長河。禮儀是人們精神世界的產(chǎn)物，更是我們社會進(jìn)步的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的歷史，讓學(xué)生從內(nèi)心自我養(yǎng)生禮儀意識，對自己的言行舉止進(jìn)行約束。老師通過言傳身教，使學(xué)生領(lǐng)悟到禮儀存在于我們生活中的點點滴滴，禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)從自己做起，從小事做起。也要讓學(xué)生知道隨著社會的發(fā)展，禮儀更是體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的重要組成部分，在培養(yǎng)禮儀素質(zhì)的基礎(chǔ)上更好的學(xué)習(xí)禮儀知識與技能。2.教授各種禮儀規(guī)范并訓(xùn)練。禮儀滲透在我

21、們的日常生活工作的方方面面，包括個人儀表儀態(tài)禮儀、餐飲禮儀、接待禮儀、會議禮儀、聯(lián)絡(luò)溝通禮儀、座次禮儀等等。比如說個人的儀表儀態(tài)禮儀的教學(xué)，應(yīng)先進(jìn)行理論教學(xué)隨之再配合以動作示范以及模擬訓(xùn)練。學(xué)習(xí)并運用儀容修飾，掌握面部修飾和頭發(fā)發(fā)型的修飾，學(xué)習(xí)怎樣正確使用香水，訓(xùn)練練習(xí)儀態(tài)舉止像是站姿、坐姿、走姿、蹲姿。掌握表示敬重的舉止和常用手勢，運用表情禮儀，眼神的禮儀與微笑練習(xí)等。穿著對于秘書來說也是一門必修課，得體的穿著會為自己整體的形象加分，學(xué)習(xí)不同場合服裝的搭配、色彩的運用還有一些既定的禮儀知識都是必要的。 3.進(jìn)行語言技能的實戰(zhàn)訓(xùn)練。不能僅僅停留在理論教學(xué)的層面，要以實踐訓(xùn)練為主。通過理論教學(xué)明

22、確語言在人際交往中的重要地位和作用，再配合以實踐訓(xùn)練掌握交談的基本原則和技巧，增強(qiáng)人際溝通能力；這一部分的教學(xué)，要運用情景教學(xué)的方法，給學(xué)生提供多個不同的場合、場景進(jìn)行訓(xùn)練，讓他們了解學(xué)習(xí)到不同環(huán)境下交際的要領(lǐng)方法和需要注意的事項。在訓(xùn)練的過程中進(jìn)行分組訓(xùn)練，每一個場景或是案例都進(jìn)行不同的隨機(jī)分組，這樣學(xué)生每次都和不同的組員進(jìn)行組合訓(xùn)練，從側(cè)面也提升了與不同人接觸的交流技能。老師在這一部分的訓(xùn)練時要積極引導(dǎo)學(xué)生，讓他們敢說敢做才能達(dá)到訓(xùn)練效果。4.教授融會貫通的學(xué)習(xí)方法及訓(xùn)練相關(guān)能力。禮儀規(guī)范非常瑣碎，比如在交際中同時有長者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，但如果女士不是長者的情況下，該以哪個原則為優(yōu)先原

23、則呢；還有，乘坐小轎車時，哪個位置是最好的呢，司機(jī)情況不同的時候座次就有區(qū)別，而且，還有些特殊情況，比如身體、習(xí)慣等因素。禮儀學(xué)習(xí)的難度除了內(nèi)容繁雜外就是實際情況的多樣性和復(fù)雜性，所以，僅僅只是教學(xué)生禮儀規(guī)范是不夠的，更需要老師通過一些方法點撥學(xué)生，讓學(xué)生懂得如何靈活地運用一些禮儀規(guī)范。四、建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系（一）理論教學(xué)少而精在秘書理論教學(xué)中，禮儀的歷史發(fā)展、禮儀的基本概念以及在工作中需要遵循的規(guī)定和需要注意的事項等只能進(jìn)行傳統(tǒng)的理論教學(xué)。禮儀知識的學(xué)習(xí)是秘書禮儀教學(xué)中的基礎(chǔ)，只有將禮儀知識的基礎(chǔ)打好，我們才能在理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上更好地進(jìn)行接下來的學(xué)習(xí)，所以，可以說理論教學(xué)是秘書禮儀

24、教學(xué)的基石。在理論教學(xué)中，我們要用最直觀、最精準(zhǔn)的語言以及文字知識讓學(xué)生抓住重點學(xué)習(xí)。理論教學(xué)部分應(yīng)構(gòu)建理論知識與討論式教學(xué)、案例教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式，運用先理論再討論后事例的教學(xué)模式，同時可以嘗試從生活中司空見慣的小事例入手，挖掘其中蕰含的禮儀內(nèi)涵，由淺入深，引起學(xué)生的興趣和共鳴，使學(xué)生意識到，禮儀就在自己身邊，生活中處處都運用到禮儀知識，禮儀也不是只有專業(yè)人士才會講究的事情，而自身的日常禮儀觀念距離真正的禮儀規(guī)范還有較大的差距，從而激發(fā)他們對禮儀學(xué)習(xí)的渴求和重視。在這個過程中，學(xué)生通過討論可以發(fā)現(xiàn)正確的答案，使學(xué)生成為課堂的主體，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，最大限度地實現(xiàn)教學(xué)最大的有效利用。

25、理論教學(xué)的方式應(yīng)該多樣化，避免照本宣科。秘書的工作內(nèi)容十分多樣化，同時秘書在日常生活中還會參加大大小小的活動，因此秘書禮儀的課程包含了許多不同的場景，因為課堂教學(xué)的限制，學(xué)生很難實地地進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以教師不能再用固有的傳統(tǒng)的教學(xué)方法，而是應(yīng)該積極運用多媒體等手段幫助彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺憾。通過播放相應(yīng)場景下的視頻或是短片，給學(xué)生身臨其境的感覺，配合自己的講解，讓學(xué)生更好的體會以及學(xué)習(xí)秘書禮儀的各種技能。 （二）實踐教學(xué)與知識點講授相結(jié)合知識點講授為實踐教學(xué)打下了堅實的基礎(chǔ)，實踐教學(xué)與理論教學(xué)二者是相輔相成的關(guān)系，所以在教學(xué)中，實踐教學(xué)與知識點講授要相結(jié)合。在實踐教學(xué)中，應(yīng)該根據(jù)知識點學(xué)習(xí)的進(jìn)度，

26、制定實踐教學(xué)的各個模塊，有進(jìn)度的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行實踐教學(xué)。在實踐教學(xué)的環(huán)節(jié)設(shè)計上，在訓(xùn)練之前，老師應(yīng)用多媒體或是ppt羅列出知識點以及操作要點，帶領(lǐng)同學(xué)們回憶復(fù)習(xí)一下之前所學(xué)習(xí)的理論知識，讓學(xué)生先熟練掌握，再帶著這些知識點進(jìn)行實踐訓(xùn)練，這樣效果會事半功倍。（三）建立多樣化的實踐教學(xué)模式如前所述，禮儀知識和技能應(yīng)用的領(lǐng)域廣闊，教學(xué)內(nèi)容十分多樣，因此，要針對不同的教學(xué)內(nèi)容選擇不同的教學(xué)方法，同時豐富的教學(xué)方法也能讓課堂充滿新鮮感，激發(fā)學(xué)生興趣。禮儀行為的形成離不開日積月累的習(xí)得，所以，禮儀的學(xué)習(xí)一定要身體力行，教學(xué)方式也要具有實踐性和可操練性，所以，禮儀教學(xué)可將多種實踐教學(xué)方法相結(jié)合，探索和建立多

27、樣化的實踐教學(xué)模式。1.角色扮演的實際訓(xùn)練方法。在實際的教學(xué)中運用角色扮演的方法，有助于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對于課堂學(xué)習(xí)增強(qiáng)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時角色扮演也可以讓學(xué)生身歷其境到實際工作中去，使他們在實訓(xùn)的過程中更好的加深對工作內(nèi)容內(nèi)容的理解，提高對禮儀技能的運用。角色扮演法可以輔助理論知識，老師給學(xué)生不同的場景，讓學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行禮儀場景的模仿或是重現(xiàn)。通過學(xué)生自己思考完成大大加深了學(xué)生對于秘書禮儀的學(xué)習(xí)。從前期的道具準(zhǔn)備，人員的分配，場景的布置，工作內(nèi)容的分工對場景進(jìn)行最大程度的還原，讓學(xué)生在這個過程中，提升對秘書禮儀知識的理解以及秘書禮儀技能的實際運用能力 2.情境

28、教學(xué)實踐法。情景教學(xué)是實踐教學(xué)過程中常用的方法，教師按照班級人數(shù)對班級里學(xué)生進(jìn)行分組，給定學(xué)生一個場景。讓學(xué)生在小組內(nèi)部自己選擇自己所扮演的角色，學(xué)生需要以組為單位自己在老師給定的情境下自己編寫劇本進(jìn)行場景還原。這樣的過程大大的提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生主觀的表達(dá)了自己對于秘書禮儀知識的理解，加深了對于理論知識的運用，也讓老師在這個過程中更好的發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于秘書禮儀技能的掌握程度。從前期的撰寫劇本、道具的準(zhǔn)備到模擬排練再到課堂上的最后展示，這也充分的鍛煉了學(xué)生間的合作意識，鍛煉他們與人溝通交流以及相處的能力，增強(qiáng)了他們自我動手的意識。讓他們在實際的操練中發(fā)現(xiàn)自己的短板與薄弱的地方，使得學(xué)生

29、在以后的學(xué)習(xí)中能更好的更有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。在情景教學(xué)的過程中教師應(yīng)該針對現(xiàn)當(dāng)代社會的發(fā)展動向、企業(yè)的工作需求更有針對性的制定每一階段的實訓(xùn)內(nèi)容，同時在學(xué)生課堂展示后要及時對他們的表現(xiàn)進(jìn)行點評并指出存在的問題，讓學(xué)生更直觀的認(rèn)識到自己在秘書理論學(xué)習(xí)中所欠缺的部分，同時應(yīng)該讓學(xué)生之間相互點評，這樣一來，學(xué)生在觀摩其他組同學(xué)的操練的過程中其實也是進(jìn)行了二次學(xué)習(xí)，這樣大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率。3.重視課堂內(nèi)外的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。針對現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)工作的的需求，為學(xué)生提供一些校內(nèi)或校外的實習(xí)機(jī)會，讓他們進(jìn)入實際的秘書工作。學(xué)習(xí)實踐訓(xùn)練與實際工作環(huán)境之間仍有很大差異。只要學(xué)生能夠在現(xiàn)場實際工作，就能更好

30、地將理論與實踐結(jié)合起來，及時發(fā)現(xiàn)自己的問題，這將為他們今后的成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時，學(xué)?？梢栽O(shè)立形象設(shè)計和禮儀培訓(xùn)中心，同時要鼓勵學(xué)生積極參與各種實踐活動，或是參加一些社會上的專業(yè)考試，提升專業(yè)素養(yǎng)。4.教師應(yīng)在學(xué)校舉辦一些個人風(fēng)采大賽或是秘書禮儀大賽等豐富多彩的實踐活動。在傳統(tǒng)的課堂教育之余讓學(xué)生在各種各樣的校園活動中加深對秘書禮儀的理解與運用，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的積極性，同時也讓學(xué)生在展示自我的過程中在訓(xùn)練和比賽的過程中，提升對自己的自信，有助于使他們更好的投入到接下來的學(xué)習(xí)中去。（四）建立多樣化的評價和考核模式在當(dāng)代禮儀教學(xué)中應(yīng)徹底改變傳統(tǒng)的考試思維，制定更全

31、面、更符合現(xiàn)代社會工作需求的考核模式?？梢詫⒍Y儀課程期末評定由書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芸荚嚕捎霉P試考核和實踐考核相結(jié)合的方式，比如可分為考勤、課堂表現(xiàn)、理論知識筆試考試、秘書禮儀實訓(xùn)考試4個部分，考勤與課堂表現(xiàn)主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，理論知識的筆試考試主要考察學(xué)生對于秘書禮儀最基礎(chǔ)的理論知識的掌握情況，實訓(xùn)考試則是考察學(xué)生整體的執(zhí)行能力和禮儀素養(yǎng)。還比如，結(jié)合當(dāng)下企業(yè)工作的實際需求，側(cè)重人才的綜合能力，所以將考試的重點放在實訓(xùn)考試，因此考勤占總成績的百分之十，三次曠課取消考試資格，課堂表現(xiàn)占總成績的百分之十五，這一部分成績的組成主要有平時課堂上回答問題的加分，實訓(xùn)課情境訓(xùn)練的得分以及老師和同學(xué)對于

32、平時課堂展示的得分匯總，筆試考試占總成績的百分之三十，實訓(xùn)考試占總成績的百分之四十五。當(dāng)然，以上只是一種設(shè)計思路，不同的學(xué)校可結(jié)合自身實際進(jìn)行具體的設(shè)計。除了課程學(xué)分外，還可以考慮將與秘書禮儀學(xué)習(xí)和能力相關(guān)的證書或課程學(xué)習(xí)作為素質(zhì)拓展項目，給予一定的學(xué)分鼓勵。隨著社會的發(fā)展，如今企業(yè)更加注重人才的綜合素質(zhì)以及專業(yè)的職業(yè)能力和創(chuàng)新型人才，所以應(yīng)該積極鼓勵并且組織學(xué)生參加一些國家專業(yè)的認(rèn)證考核，取得相關(guān)專業(yè)證書的學(xué)生可以進(jìn)行加分，以促成學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，為走上未來職業(yè)崗位做好準(zhǔn)備。五、結(jié)語綜上所述，當(dāng)今高速發(fā)展的社會越來越重視人的禮儀素質(zhì)，良好的禮儀素養(yǎng)不僅僅能提升秘書的個人修養(yǎng)和個人魅力，更是

33、單位的一張形象名片，秘書的良好形象和禮儀規(guī)范無形中能提升單位的檔次和品味，幫助單位樹立良好的社會形象，給單位帶來好的口碑和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。因此，高校秘書專業(yè)應(yīng)充分重視學(xué)生的禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，充分考慮到社會需求，改變傳統(tǒng)的教學(xué)思路和教學(xué)方式，用與時俱進(jìn)的教學(xué)手段和方式去進(jìn)行禮儀教學(xué)，幫助學(xué)生更好更快地掌握禮儀，形成良好的禮儀習(xí)慣和較高的禮儀素養(yǎng)，畢業(yè)后能迅速地融入到工作中去，獲得更好地就業(yè)和發(fā)展。作為高校秘書專業(yè)的禮儀教師，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，致力于為學(xué)生營造更好的學(xué)習(xí)氛圍，帶給他們更多的實踐機(jī)會，在時代飛速的發(fā)展的大背景下結(jié)合社會需求不斷地進(jìn)行通教學(xué)改革，讓禮儀成為自身的一種修養(yǎng)、一種習(xí)慣，貫穿到

34、他們的社會工作中去，使其在日后的學(xué)習(xí)和實踐的過程中獲得更多的發(fā)展機(jī)會與職業(yè)抱負(fù)，進(jìn)一步提升生活質(zhì)量和職業(yè)幸福感 ，真正令他們終身受益，這也是高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的最終目標(biāo)。參考文獻(xiàn)1巴筱紅.中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校禮儀課教學(xué)初探J.職業(yè)教育研究,2005：20-22.2陳惠春,秦連杰.在傳統(tǒng)禮儀教學(xué)中滲透人文素質(zhì)教育的路徑J.中國成人教育,2015(6):150-152.3陳海軍.高校教學(xué)秘書工作之我見J林區(qū)教學(xué)，2006（9）:56-584陳向明.在參與中學(xué)習(xí)與行動：參與式方法培訓(xùn)指南M .北京:教育科學(xué)出版社,2005:17-195董輔華.“現(xiàn)代禮儀”實踐教學(xué)策略及案例分析J.禮儀教學(xué)，2009(4):70.6丁榮榮.應(yīng)用型案例教學(xué)模式的研究與實踐J.赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2010,(24):171.7丁寧. 加強(qiáng)秘書專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的思考J.當(dāng)代秘書, 2003,(9)：78-80.8關(guān)中梅高職“文秘”專業(yè)禮儀實踐性教學(xué)探索J中國成人教育2005(4):73749郝嵐.禮儀教學(xué)中的情境模擬教學(xué)J.2008(02)：59-61.10黃三連.學(xué)習(xí)需求分析視角下的大學(xué)生禮儀課程研究D.昆明:云南大學(xué)，2013.11金正昆. 社交禮儀教程M. 北京