物流客服個人年度工作總結(jié)

1、物流客服個人年度工作總結(jié)自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng) xx 個月有余，在新年到 來之際，在此對我的 xxxx 做個總結(jié)，希望能夠在 xxxx 年里有更大的 進(jìn)步。初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工 作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力， 志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部 各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適合了公司的工作環(huán)境， 也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求 自己，認(rèn)真即時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué) 習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)

2、。公司注重 時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時， 要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。 我也會增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，持續(xù)提升和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一 面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，所 以在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此， 我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給 予即時的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的理 解，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提升。首先，我認(rèn)為客服工 作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物 信息

3、和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的 了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有水平根據(jù)這些信息推測和判斷后 續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法持續(xù)改進(jìn)持 續(xù)提升。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。 若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理， 認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu) 先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。 如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事， 按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單

4、的 事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn) 時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決 定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如 輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意 思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也 不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因， 大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他 誠實(shí)呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四， 不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不 開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋 友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時應(yīng)對意料之外的事情，所以 物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人 家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的 水平要求也在變，所以對員工實(shí)行工作及生活的溝通，思想溝通、對 員工實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識 培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公 司有了高素質(zhì)人才，適合了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自 己、更好的完成