素質(zhì)類(lèi)型定義Spencer.doc

1、素養(yǎng)體系的劃分成就和行動(dòng)幫助和服務(wù)影響力管理認(rèn)知個(gè)人效能1、成就欲1、人際洞悉力1、影響力1、培育他人1、分析思維1、自我掌握2、關(guān)注質(zhì)量與秩序2、客戶服務(wù)意識(shí)2、組織熟悉才能3、關(guān)系建立才能2、指揮3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作2、概念思維3、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)2、自信3、敏捷性3、主動(dòng)性4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4、組織承諾4、信息搜尋目錄一、成就和行動(dòng)21，成就欲（ ach） 22，關(guān)注質(zhì)量與秩序（ co）23，主動(dòng)性（ int）24，信息搜集（ inf）2二、幫助和服務(wù)21，人際洞悉力（ iu）22，客戶服務(wù)意識(shí)（ cso） 3三、影響力31，影響力（ imp）32，組織熟悉才能（ oa）33，關(guān)系建立才能（ rb）3四、治理

2、31，培育他人（ dev）32，指揮（ dir）33，團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ tw） 44，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（ tl）4五、認(rèn)知41，分析思維（at） .42，概念思維（ct） .43，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)（exp） .4六、個(gè)人效能41，自我掌握（ sct）42，自信（ scf）53，敏捷性（ flx）54，組織承諾（ oc）5勝任素養(yǎng)定義一、成就和行動(dòng)1， 成就欲（ ach）成就欲包括把工作做好，努力提高績(jī)效，使自己完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好（更快、更有效、更少的成本等） ，與自己認(rèn)定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，如自己過(guò)去的成就（自我完善）， 某個(gè)客觀的指標(biāo)（相應(yīng)的結(jié)果），別人的成果（競(jìng)爭(zhēng)性） ，前人已有的記錄，獨(dú)家

3、成果（企業(yè)家的冒險(xiǎn)性，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、方法），或甚至沒(méi)有人曾經(jīng)做過(guò)的新的事物（創(chuàng)新）2，關(guān)注質(zhì)量與秩序（ co）關(guān)注質(zhì)量與秩序，反映出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)，包括努力縮小誤差，保證高質(zhì)量，嚴(yán)格檢查或監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與工作，建立和保護(hù)組織工作系統(tǒng)；3，主動(dòng)性（ int）主動(dòng)性是指在工作中，相對(duì)于別人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在發(fā)生的大事要求實(shí)行行動(dòng)之前就主動(dòng)實(shí)行措施，提高工作績(jī)效，防止失敗， 發(fā)覺(jué)或制造新的機(jī)會(huì)；在治理職位上，主動(dòng)性表示在將來(lái)一些關(guān)鍵點(diǎn)上，會(huì)實(shí)行行動(dòng)、防止問(wèn)題或 制造機(jī)會(huì)；4，信息搜集（ inf）搜集信息指搜集和利用與工作問(wèn)題或機(jī)會(huì)有關(guān)

4、的信息：獲得有關(guān)的參考看法，或在決策之前先調(diào)查問(wèn)題并明白事實(shí)；二、幫助和服務(wù)1，人際洞悉力（ iu ）人際洞悉力指對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、行為和所關(guān)懷的事，能夠懂得、說(shuō)明和做出反應(yīng)；精確地判定他人的實(shí)在和局限；2，客戶服務(wù)意識(shí)（cso）客戶服務(wù)意識(shí)指有幫忙和服務(wù)他人的愛(ài)好，努力（包括主動(dòng)性和執(zhí)著）地去發(fā)覺(jué)顧客或客戶的需求并滿意這些需求； “客戶”包括內(nèi)部的職員，如老板或下級(jí)部門(mén)、或外部的顧客；三、影響力1，影響力（ imp）影響力指行為上表現(xiàn)出對(duì)個(gè)人或組織有影響力，表現(xiàn)出勸誘、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人的意圖， 以贏得他人的支持；或出現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的希望；2，組織熟悉才能（ oa）組織權(quán)限

5、意識(shí)指在自己的或別的組織（客戶、供應(yīng)商等）把握和懂得權(quán)力關(guān)系的才能；這包括鑒別誰(shuí)是真正的決策拍板者，影響他們的人是誰(shuí)；能猜測(cè)新的大事和環(huán)境將怎樣影響組織內(nèi)的個(gè)體和團(tuán)體；3，關(guān)系建立才能（ rb）關(guān)系建立才能指建立和保護(hù)一種關(guān)系網(wǎng)，以便能接觸那些有才能供應(yīng)與工作目標(biāo)有關(guān)的信息、幫助或支持的人（組織內(nèi)部的和組織外部的），這也包括與那些對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有用的、或?qū)?lái)某一天有用的人建立和保護(hù)友的關(guān)系；四、治理1，培育他人（ dev）培育他人指真誠(chéng)地情愿培育下屬并能以適合下屬進(jìn)展水平的方式來(lái)培育他們；它關(guān)注于培育的意圖和成效，而不是培訓(xùn)的正式角色；它需要經(jīng)過(guò)考慮有真誠(chéng)的培育下屬的意愿和努力，但這不包括例行

6、的正式的訓(xùn)練項(xiàng)目；2，指揮（ dir）指揮是指恰當(dāng)而有效地運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力或職位的權(quán)力，使他人服從自己意愿（基于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的 利益考慮） ；它包括一個(gè)主題或基調(diào)告知人做什么；這個(gè)基調(diào)從要求和指令性的到強(qiáng)硬甚至是威脅；妄想通過(guò)推理、勸告或保證使他人聽(tīng)從自己，是個(gè)人影響力的表現(xiàn)，而不是我們所說(shuō)的指揮；3，團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ tw）團(tuán)隊(duì)協(xié)作指真誠(chéng)地情愿協(xié)作他人工作，情愿成為小組中的一部分一起工作，反對(duì)隔離地或排斥地工作；團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)成員都可能呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)體不需要是領(lǐng)導(dǎo)者握有正式職權(quán)；擁有正式職權(quán)但參加或以群體促進(jìn)之態(tài)度行事的人，就是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作；許多優(yōu)秀的治理者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合在一起；4，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

7、導(dǎo)（ tl）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指有意成為工作小組或隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色，有領(lǐng)導(dǎo)他人的欲望；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能通常顯示于正式的權(quán)力職位；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)協(xié)作結(jié)合，特別最高治理者和較高層級(jí)的經(jīng)理人更會(huì)如此；五、認(rèn)知1，分析思維（ at）分析思維指把復(fù)雜問(wèn)題、過(guò)程或項(xiàng)目分解為組成部分并系統(tǒng)地加以考慮或組織的才能，如系統(tǒng)地比較不同的特點(diǎn)方面，合理地確定優(yōu)先次序，鑒別時(shí)間序列和因果關(guān)系等；2，概念思維（ ct）概念思維指識(shí)別沒(méi)有明顯關(guān)系的情形間的模式或連接關(guān)系的才能，抓住復(fù)雜情境中關(guān)鍵的含混的問(wèn)題的才能，或用制造性的、概括的、歸納的方法建立新的概念；3，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)（ exp）技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)指對(duì)工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的熟知明白（可能是技術(shù)、職業(yè)

8、或治理方面）、擴(kuò)展和利用技術(shù)學(xué)問(wèn)的欲望，或指導(dǎo)他人有關(guān)工作的學(xué)問(wèn)；六、個(gè)人效能1，自我掌握（ sct）自我掌握也稱(chēng)之為 壓力承擔(dān)力 ，指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力、受激惹時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面心情及行動(dòng)的才能；2，自信（ scf）自信指一個(gè)人信任自己具備挑選有效途徑完成某項(xiàng)任務(wù)或解決問(wèn)題的才能，包括信任自己能適應(yīng)日益增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)性的環(huán)境，信任自己的打算和挑選，以及信任自己建設(shè)性的處理失敗的才能；3，敏捷性（ flx）敏捷性指一個(gè)人在不同的環(huán)境下，與不同個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)表現(xiàn)出適應(yīng)環(huán)境變化需求的才能；敏捷性表現(xiàn)為一個(gè)人懂得并重視事務(wù)的不同以及有時(shí)甚至對(duì)立的看法，并使自己適應(yīng)和有效工作于多樣的環(huán)境、個(gè)體和小組之中，可以依照情形需求來(lái)應(yīng)變做事的方式，或易于接受變化；4，組織承諾（ oc）組織承諾指行為上與組織的目標(biāo)、