春公共關(guān)系學(xué)成專期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南

1、08 春公共關(guān)系學(xué) 成專（5108）期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南課程輔導(dǎo)老師 蔣云鳳時(shí)間： 2008 年 6月 26 日一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求1、考核方式本學(xué)期該門課程的考核方式為 開卷 ?？荚嚂r(shí)間： 90分鐘2、適用范圍本課程期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南適用范圍為我校 成人教育專科 房產(chǎn)物業(yè)、藥學(xué)、現(xiàn)代商務(wù)等專業(yè)學(xué)生的 選 修課 。3、考試適用教材 本課程考試命題依據(jù)的教材采用張踐主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的公共關(guān)系學(xué)（ 2004 年 7 月第 1 版）。4 4、考題的類型和結(jié)構(gòu) : :考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題12%、多項(xiàng)選擇題 18%、名詞解釋 15%，判斷題 30%，問答題 10%；案例分析題

2、15% 。5 5、考試中要 注意的問題 : : 第一，由于該門課程是開卷考試，學(xué)員在考試過程中只能自己翻書和資料答題，注意答題次序（先易后 難），可以先做名詞解釋和問答題，再做選擇題與填空題，最后做論述題。在考試過程中一定不能傳抄 他人的試卷和交頭接耳，否則，一律視為違紀(jì)作弊。第二、要注意簡(jiǎn)答題的答題要求，簡(jiǎn)答題除了回答基本要點(diǎn)外，還必須進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，否則，會(huì)被扣 掉一半的分?jǐn)?shù)，這樣會(huì)影響考試成績(jī)。第三，還要注意論述題的答題要求，除了回答該題涉及的基本知識(shí)要點(diǎn)外，還必須結(jié)合相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行 必要的分析闡述，加上自己的分析和見解?？傊?，一定要多答些內(nèi)容，盡量不要留空白。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及使用1、

3、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用該學(xué)科本次考試有下列 3 種資料可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用： 平時(shí)作業(yè)冊(cè) 、 期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南 、公共 關(guān)系學(xué)教材。第一，平時(shí)作業(yè)與考試卷型和要求基本上是一樣的，根據(jù)過去考試的情況看也有重復(fù)，有些作業(yè)題 其實(shí)就是考試卷，所以一定要認(rèn)真用好。平時(shí)作業(yè)老師均作過評(píng)講，請(qǐng)按老師平時(shí)所評(píng)講的要求掌握。第二，該 復(fù)習(xí)指南中 的第四部分 綜合復(fù)習(xí)題 是本期期末考試前市電大責(zé)任教師掛在網(wǎng)上的。這套題 是對(duì)平時(shí)練習(xí)的補(bǔ)充，同時(shí)也是對(duì)考試內(nèi)容的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)，針對(duì)性較強(qiáng)，請(qǐng)各位學(xué)員一定要高度注意。第三，公共關(guān)系學(xué)教材，書中各章均有自測(cè)題（含答案），這些都是復(fù)習(xí)參考的重要資料，請(qǐng)學(xué)員多加留意。期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

4、范圍第一章 緒 論一、重點(diǎn)名詞公共關(guān)系（ P5） 公共關(guān)系觀念（ P6）二、重點(diǎn)掌握1、 重點(diǎn)掌握構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素（P10）,包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、能力（P10- 12）。2、 公眾的特點(diǎn)（P13-15）、分類（P15-18），掌握傳播的要素（P18- 19）、活動(dòng)過程（P19-21 ）、作用等（ P22）；三、一般掌握1、 掌握公共關(guān)系的定義（P5）、公共關(guān)系的含義（P5 7）和公共關(guān)系的特征（P8 9）;2、 公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別（P22-27）。第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、 重點(diǎn)名詞愛德華伯尼斯（P38 39）有效的公共關(guān)系（P39

5、）二、 重點(diǎn)掌握1、 掌握每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念（P3239） ，分析公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì) 歷史條件（ P4146）。三、 一般掌握1 、公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展 時(shí)期。（ P3239）2、 中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程（P49 50），中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇（P5153）;3、 掌握當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問題和進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想（P54）。第三章 公共關(guān)系的功能與原則一、 重點(diǎn)名詞全員公關(guān)（ P91） 組織形象（ P75）二、 重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握必須遵守的一些公共關(guān)系的基本原則（P8794）;三、

6、一般掌握1、 公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用（ P74）。2、 掌握公共關(guān)系的一些主要功能（P74 81）和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則（P87 94 ）。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員一、 重點(diǎn)名詞公共關(guān)系部（ P100）公共關(guān)系公司（ P109）二、 重點(diǎn)掌握1、 重點(diǎn)掌握目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)（P100109）。2、 掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)（P121 129）、角色（P130133），以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選 拔（ P133135）。三、 一般掌握1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員掌握公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、

7、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織 類型（ P100 108）；2、公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等（P109114）。第五章 公共關(guān)系工作程序一、重點(diǎn)名詞觀察法（P149）交際型公關(guān)（P162） 進(jìn)攻型公關(guān)（P164）二、重點(diǎn)掌握1、 重點(diǎn)掌握公共關(guān)系四步工作法（P140）。第一步是公共關(guān)系調(diào)查（P141147），調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。2、 掌握公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施（P170）,選擇傳播內(nèi)容，提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果（P173176）。三、一般掌握1、 掌握公關(guān)的調(diào)查方法（ P147）。2、 掌握公共關(guān)系策劃。了解公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原則與步驟（P156157）。掌握具

8、體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的具體活動(dòng)（ P160168）。3、 在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧（P176177）。第六章 公眾的特點(diǎn)與心理一、重點(diǎn)名詞媒介關(guān)系（ P195）公眾心理（ P206207）二、重點(diǎn)掌握1、 掌握各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系（P191）、消費(fèi)者關(guān)系（P193）、媒介關(guān)系（P195）、社 區(qū)關(guān)系（P196）、政府關(guān)系（P198）、股東關(guān)系（P200）、名流關(guān)系（P202）、國(guó)際公眾關(guān)系（ P204）。2、 重點(diǎn)掌握組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知（P218223）。三、一般掌握1、 公眾心理的含義及特點(diǎn)（P207 208），公眾角色心理（P209）、公眾群體心理（P

9、210）。2、 掌握知覺（P212）、需要（P213）、態(tài)度（P214 215）、流行（P216）、流言（P217）等心理 的行為表現(xiàn)，第七章 公共關(guān)系傳播一、重點(diǎn)名詞大眾傳播（P171）新聞發(fā)布會(huì)（P245）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握幾種常見的大眾傳播媒介的利弊（P231 235）及其選擇的原則（P235- 237 ）。三、一般掌握1、掌握公關(guān)宣傳的渠道及其方法。（P228251）2、 大眾傳播媒介的特點(diǎn)（P228- 229）及其功能（P230 231）,3、 掌握兩種新聞發(fā)布的方法。1、新聞發(fā)布會(huì) P245、 2、策劃媒介事件 P248第八章 公共關(guān)系溝通一、重點(diǎn)名詞談判的概說(shuō)階段（ P27

10、9） 開放區(qū)（ P300）二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握人際傳播的一般規(guī)律。（P268 274）2、掌握人際交往和溝通的原則（P299）、技巧（P300）和禁忌（P302）三、一般掌握1、 人際傳播的要素、線路及手段（P268274），2、 公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧（P274284） ；第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)一、重點(diǎn)名詞公關(guān)危機(jī)（ P323 324）危機(jī)公關(guān)（ P324）二、 重點(diǎn)掌握1、 掌握危機(jī)公關(guān)的具體形式（P327328）。2、 舉辦會(huì)議的具體形式。 （P334）三、 一般掌握1、 掌握公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用（P307）2、 公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、

11、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān) 系活動(dòng)（ P307）。3、 贊助、慶典會(huì)等具體形式（P308 314）4、 開放組織等具體形式（P316）;展覽會(huì)等具體形式（P319）;第十章 公共關(guān)系與 CI 設(shè)計(jì)一、重點(diǎn)名詞Ml（ P346）視覺符碼（P364）二、 重點(diǎn)掌握1、 掌握 ClS 的構(gòu)成（ P346347）;2、 重點(diǎn)掌握進(jìn)行理念識(shí)別系統(tǒng)（Ml）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 和方法（ P351368）。三、 一般掌握1、理念識(shí)別系統(tǒng)（ MI） 、行為識(shí)別系統(tǒng)（ BI ）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（ VI ）的概念及相互關(guān)系（ P347）;第十一章 公共關(guān)系禮儀一、 重點(diǎn)

12、名詞公關(guān)禮儀（ P379） 公關(guān)工作禮儀（ P396）二、 重點(diǎn)掌握1、 掌握公關(guān)禮儀的涵義及特征（P379380） 、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀（ P383396）;2、 重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作的基本禮儀（P397408）。三、 一般掌握1、禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、掌握基本原則（P381383）;P435模式的2、掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范(P383396)。第十二章 行業(yè)公共關(guān)系一、重點(diǎn)名詞名人戰(zhàn)略( P419) 政府公共關(guān)系( P431)二、重點(diǎn)掌握1、掌握政府公共關(guān)系的特點(diǎn)( P434 435)； 2、掌握事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系的重要職能(P441 442)。三、一般掌握 1、政府公關(guān)的具體

13、工作：包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對(duì)話、政務(wù)公開等方面( 439 )。 2、掌握具體工作：包括開展宣傳活動(dòng)、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系 等( P443444)。四、 綜合復(fù)習(xí)題一、判斷正誤題( V ) 1 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(X ) 2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”基本要素。( X ) 3. 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。( V ) 4. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性杌構(gòu)。( V ) 5組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。( V ) 6.

14、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形 成組織的向心力和凝聚力。( V ) 7. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( V ) 8.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。( X ) 9. 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。( V ) 10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 中，成員之間聯(lián)系較少。( X ) 11.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”( X ) 12.CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。( X ) 13. 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面

15、評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。( V ) 14. 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。( X ) 15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。( X ) 16. 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(X ) 17.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。( V ) 18.公共關(guān)系 90靠自己做得對(duì)， 10靠宣傳。( X ) 19. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(X ) 20.在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。( V ) 21.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)美化生活。(

16、 V ) 22. 國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。( V ) 23.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為杜會(huì)傳統(tǒng)。( V ) 24.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(V ) 25.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。(V )26.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(X ) 27.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。(X ) 28.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。( V ) 29. 在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好

17、不要公開贊美一件物 品。( X ) 30. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。( V ) 31公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( V ) 32.愛德華伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成( V ) 33. 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。( X ) 34. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。( X ) 35. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。( X ) 36. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。( X ) 37. 公眾心理具有客觀性，并

18、呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。( V ) 38. 流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。( V ) 39.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。( X ) 40. 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。( V ) 41.1996 年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危杌公關(guān)。( X ) 42. 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。( X ) 43. 日本人一般重情輕禮。( V ) 44. 公共關(guān)系在市場(chǎng)銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。( X ) 45. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升

19、企業(yè)的整體形象。( X ) 46. 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。( X ) 47. 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。( V ) 48. 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。( X ) 49. 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共 關(guān)系人員。( V ) 50.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。( V ) 51. 杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系( X ) 52. 公眾角色有自然角色和杜會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。( X ) 53. 一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。( X )

20、 54. 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。( X ) 55. 勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原來(lái)的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法制的 社會(huì)里，這是比較容易的。( V ) 56. 一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。( V ) 57.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。( V ) 58.法國(guó)人不喜歡初次見面就送禮。( X ) 59. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)的整體形象。( V ) 60. 整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。( V ) 61.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)

21、的。( X ) 62. 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。A ）。B.public relationA. 從事實(shí)出發(fā)C. 從利益出發(fā)B.從理想出發(fā)D.從專家意見出發(fā)A. 媒介公眾B.政府公眾A ）。D ）。(X ) 63. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(V ) 64.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜會(huì)公眾的好 評(píng)，樹立組織的良好形象。( X ) 65. 政府關(guān)系是杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。( V ) 66. 一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。( V ) 67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具

22、有保密性。( X ) 68. 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。( X ) 69. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是 以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( V ) 70.CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。( V ) 71.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。( X ) 72. 美國(guó)人極愛送禮。( V ) 73. 整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。( V ) 74. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。(X ) 75.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具

23、有經(jīng)濟(jì)功能。、單項(xiàng)選擇題1公共關(guān)系的英文是(A.public relationsC.publication relations D.publication relation2.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C. 公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( D )。A1903 牟B.1987牟C. 1948 年D.1955年4.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。5.( C )是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C. 公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理6.為了防止公眾產(chǎn)生厭

24、倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的( D )A. 剌激強(qiáng)度 B. 重復(fù)率C. 對(duì)比度 D. 新鮮程度7.( B )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。C. 社區(qū)公眾D.名流公眾8.組織以自身的名義，在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(A. 組織廣告B.晌應(yīng)廣告C. 公益廣告D.祝賀廣告9.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是( C )。A. 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B. 開放區(qū) C. 秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)10.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(A. 商業(yè)性的B.公益性的23. 公關(guān)禮儀作為一種（C. 宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的11.由純粹的幾

25、何、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B ）。A. 具象類 B. 抽象類C. 半抽象類 D. 半具象類12.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多， 我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（ B ）社交裝和便裝三種。A.套裝B. 正裝C.工作服D.西裝13.公共關(guān)系可直接稱為（ A ）。A. 公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（C ）。A. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B. 便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C. 揭丑運(yùn)動(dòng) D. 民主政治運(yùn)動(dòng)15組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。A. 員工形象 B. 管理形象C. 杌構(gòu)形象

26、D. 產(chǎn)品形象16.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D ）。A. 管理者 B. 領(lǐng)導(dǎo)者 C. 生產(chǎn)者 D. 管理部門17.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（B ）狀態(tài)。A. 最佳B.較為穩(wěn)定、安全C. 不良D.惡劣18.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A. 社區(qū)關(guān)糸B.消費(fèi)者關(guān)系C. 政府關(guān)系D.媒介關(guān)系19.讀者選擇的余地比較大是（ D ）。A. 電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C. 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)20.組織成員之間地位平等，相互之間

27、有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C ）。A. 輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)21.贊助活動(dòng) 是指社 會(huì)組織 以不計(jì)報(bào) 酬的捐 助方式 ，出資或出力支 持某一 項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某 一種 （ D ）。A. 家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C. 個(gè)人事業(yè)D.杜會(huì)事業(yè)22.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（C ）。A.MI B.CI C.BI D.VIB ）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A. 形態(tài)與手勢(shì) B. 傳播和溝通C. 語(yǔ)言藝術(shù) D. 體態(tài)與非自然語(yǔ)言24. 坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（ B ）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式D.雙

28、腿交叉式 25. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ）。A. 大眾傳播 B. 傳播溝通C. 人際溝通D. 輿論宣傳26.1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )。A.有效的公共關(guān)系B 原則宣言C.公眾輿論之形戌D.公共關(guān)系學(xué)27.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于( A )。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展因難時(shí)期C. 發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期28.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( B )。A. 銷售部門B.廣告宣傳部門C. 接待部門D.辦公室29.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D )。A.組織形象象限圖B.形象要素

29、調(diào)查表C. 語(yǔ)義差異分析法D.形象要素差距圖30.( A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A. 媒介公眾 B. 社區(qū)公眾C. 消費(fèi)者公眾 D. 名流公眾31.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是(C )A. 電視B.報(bào)紙C. 廣播D.雜志32.談判雙方利益的最后防線是( B )。A. 起點(diǎn) B. 界點(diǎn)C. 爭(zhēng)取點(diǎn) D. 協(xié)議點(diǎn)33.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了34.處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是( A )。A. 理念識(shí)別系統(tǒng)B. 視覺識(shí)別系統(tǒng)C. 行為識(shí)別系統(tǒng)D. 組織識(shí)別系統(tǒng)35.講究利益，在個(gè)人、

30、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)( C )、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A. 文化 B. 文明 C. 素質(zhì) D. 風(fēng)度36.公關(guān)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是( C )。A.4PS B.6PSC.4C SD.CI37.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A )。A. 雙向交流B.單向交流C. 雙向管理D.單向管理38.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。A.巴納坶B.艾維李C. 伯尼斯D.卡特里普39.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )的。A. 外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C. 媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系40.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是( D )。A. 熟悉組織情況B.接近客戶

31、C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高41.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(A )。A. 初創(chuàng)時(shí)期 B. 順利發(fā)展時(shí)期C. 不協(xié)調(diào)時(shí)期D. 嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期42.（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A. 政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C. 杜區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系43.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ B ）。A. 報(bào)紙 B. 雜志C. 廣播 D. 電視44.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ）。A. 導(dǎo)入階段B. 概說(shuō)階段C. 交鋒階段D. 妥協(xié)階段45.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（ B ）。A. 組織內(nèi)部對(duì)策B. 受害者對(duì)策C. 業(yè)

32、務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D. 上級(jí)主管部門對(duì)策46.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（ D ）。A. 文字形式B.宣傳形式C. 組織形式D.觀念形式47.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B ）。A. 公平對(duì)等B.尊重公眾C. 身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效48.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ C ）。A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C. 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略49.1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（ C ）。A. 公眾輿論之形成B. 公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言50.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)

33、系的（ B ）A. 優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C. 塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能51.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ）。A. 開朗、有耐心、能寬容 B 實(shí)事求是C. 公正無(wú)私D.創(chuàng)新能力52.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（ B ）。A. 自我傳播B.人際傳播C. 組織傳播D.大眾傳播53.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ D ）。A. 公關(guān)廣告B.人際傳播C. 網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播54.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A ）。A. 倒金字塔結(jié)構(gòu) B. 并列結(jié)構(gòu)C. 順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)枸55.平均幅度的讓步又被稱為（ D ）。A.

34、正拐式B.反拐式C. 倒勾式D.階梯式56.搞開放組織活動(dòng)（ D ）。A. 應(yīng)完全公開B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開組織的過去D. 既公開又不能泄密57.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條仵，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（ D ）。 A. 企業(yè)方針B.企業(yè)哲學(xué)C. 企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)使命58.良好的（ A ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A. 個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C. 體態(tài)與表情D.組織形象59.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精 神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）A. 產(chǎn)品滿意B.理念滿意C. 行為滿

35、意D.視聽滿意60.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾 的問題，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ C ）。A. 收集信息 B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話D.辦事公開三、多項(xiàng)選擇題1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ A 、B、 C、D、E ）。A. 公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ A、B、C、D ）。A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.文化條件3.組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是（ A、B、D）。A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分祈D.形象差距分析

36、E.公眾評(píng)議分析4.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A 、B、 D、E ）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)5.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ A 、C ）A.貿(mào)易展覽會(huì)B.專項(xiàng)展覽會(huì)C.大型.展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)6.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（ B、 C、D）。A. 影響公眾、活用禮儀B. 尊重公眾的個(gè)性愛妤和性格特質(zhì)C. 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的財(cái)富和地位7.公共關(guān)系觀念主要有（ A、B、 C、 D、E ）。A. 形象觀念B. 互惠觀念C. 協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念8.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者

37、的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A. 兒童市場(chǎng)B. 青年市場(chǎng)C. 老年市場(chǎng)D.女性市場(chǎng)E.男性市場(chǎng)9.宣傳型公關(guān)的具體形式有（ A、B、 C、D ）。A. 發(fā)新聞稿B. 公共關(guān)系廣告C. 印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會(huì)議10.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A 、B、C、EA. 記錄性較差B. 公眾選擇余地小C. 接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高11.危杌事件的特點(diǎn)是（ A、 C、E）。A. 突發(fā)性B. 協(xié)調(diào)性C. 緊迫性D.不可變性E.危害性12.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ A 、B、DA. 外事禮賓差異B. 地位的差異C.人種的差異D.性別的差異E.職務(wù)的差異

38、13.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ A 、 B、 C、 D、 E）。A. 倫理學(xué)）。A、B、C、D、 E ）等內(nèi)容。B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)14.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（A 、 D）。A. 廠名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色15.傳播渠道二分法包括（ B 、 D）。A.組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.群體傳播16.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ A 、 C、D、E）A. 直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同17.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（A 、B、 C）。A. 清晰敏捷的思考B.言語(yǔ)言語(yǔ)的表達(dá)C

39、.良好的分析能力D.報(bào)著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并不自我約束18.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A、 B、 C）等原則。A. “以右為尊”B.“以前為上”C . “對(duì)門為大”D.“以左為尊”E.尊者優(yōu)先19.從 20 世紀(jì) 80 年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（ B 、 C ）。A.派克和李B.希爾一諾頓C.博雅D.朗達(dá)E.環(huán)球20.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（ A 、 B、 C、 D、 E ）A.實(shí)事求是B.公正無(wú)私C.勤奮努力D.樂于助人E.光明磊落21. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有A. 開幕慶典B.C.周

40、年慶典D.E. 節(jié)慶活動(dòng)22. 組織 CI 系統(tǒng)的功能色括（A. 管理功能B. 識(shí)別功能C. 教育功能D.傳播功能E.經(jīng)濟(jì)功能23.CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，A. 理念滿意B. 視聽滿意C. 產(chǎn)品滿意D.行為滿意E.服務(wù)滿意24. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（ AA. 建議征集B. 信訪工作C. 民意測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議25. 公共關(guān)系的基本要素包括（A. 組織B. 傳播C. 環(huán)境D.資金E.公眾26. 反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A. 口號(hào) B. 標(biāo)志C.圖案D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞27. 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（A. 會(huì)議討論法B. 目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷

41、法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法28. 組織內(nèi)部刊物可分為（A. 內(nèi)部發(fā)行B.對(duì)外發(fā)行C.公開發(fā)行 D. 內(nèi)外混合發(fā)行E. 國(guó)際發(fā)行29. 公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A. 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解A 、 B、 C、 D、 E 閉幕慶典 特別慶典A 、 B、A 、 B、C、D、E具體包括（A、B、B、C、D）。D、A 、 B、 D ）。A、）。）。A、 B、C、 D、E）。）。E）。）。B、D、）。B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C.內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解D.傳播媒介對(duì)組織的誤解E.權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解30. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾 要求有（ B、C

42、、D ）。A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性E.吸引異性四、 名詞解釋1、公共關(guān)系觀念： P6 （第四段前三行黑體字）2、交際型公關(guān)： P162 （第四段前二行黑體字）3、 公關(guān)危機(jī)： P323324（323 頁(yè)的最后一行黑體字和 324頁(yè)的前二行黑體字）4、 愛德華伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上 講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到 1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系 的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共 關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父

43、。5、 媒介關(guān)系： P195 （第三段前二行黑體字）6、 企業(yè)使命： P355 （第四段前三行文字共兩句話）7、 新聞發(fā)布會(huì)： P245 （第五段前二行黑體字）8、 公關(guān)禮儀： P379 （最后兩行黑體字）9、 揭丑運(yùn)動(dòng)： 19 世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨 頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益為 賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論 的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2000 多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭 丑運(yùn)動(dòng)”

44、，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。10、危機(jī)公關(guān)： P324 （最后一段文字）五、 問答題1、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是什么？參考答案 ：（ 1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點(diǎn)：首先是盲目性。其次 是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn) 用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維李。艾維李公布了一個(gè)原則宣言，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階

45、段，是 現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國(guó)學(xué)者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。從 20世紀(jì) 30年以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速的發(fā)展。 20 世紀(jì) 50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三世界國(guó)家。2、 調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ （P154共8點(diǎn)）3、 請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（P164 165兩種方法7項(xiàng)內(nèi)容）4、

46、 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？（P431 433共7點(diǎn)）5、 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ （P191 192共2點(diǎn)）六、案例分析題1、濟(jì)南公安為百姓解難題在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向 全國(guó)推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行 晝夜 24 小時(shí)受理戶口、居民身份證，?設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。 ?市公安機(jī)關(guān)還印制了 55 萬(wàn)張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)工程的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民

47、手 中， ?便于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、?老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為 2 個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為 3 個(gè)月。濟(jì)南市公安局建 立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。?全市已有 128 個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息 2 萬(wàn)人， ?實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無(wú)證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，?設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，?急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來(lái)，共為制作急件 8800 多份。案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫

48、一篇400 字左右的案例分析）答題要點(diǎn)：1 、 這是一種政府公關(guān)活動(dòng)。2、 其主導(dǎo)思想是公開、便民在濟(jì)南市民中樹立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟(jì)南市民提供了方便，服務(wù)百姓，切實(shí)為群眾排除憂解難。3 、意義：這種公關(guān)活動(dòng)會(huì)受到市民的歡迎，擁護(hù)和稱贊，使市民對(duì)公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。（ 參見教 材 P433 頁(yè)第六點(diǎn) ）案例分析題2日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn)國(guó)企干 部進(jìn)修班的廠長(zhǎng)經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語(yǔ)分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國(guó)、坐國(guó)車”。 原來(lái)，這是首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返回 各

49、地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號(hào)是：“中國(guó)人，坐中國(guó)的紅旗車”。 停車場(chǎng)前，這些來(lái)自中國(guó) 1000 家最大工業(yè)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理們熱烈地議論著，爭(zhēng)先恐后試坐三種新型紅旗 轎車。四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長(zhǎng)余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說(shuō)： “坐紅旗轎車，感覺非常好。中國(guó)人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說(shuō)出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國(guó)造”，打響更多 的“中國(guó)造”，讓“中國(guó)造”走向世界。案例思考：紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?屬于何種公關(guān)類型？給公共關(guān)系工作人員什么啟迪？答題要點(diǎn) ：紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。1、 宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到公關(guān)目的。2、 在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央黨校、首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修，正確將他們確定為此次公關(guān)活動(dòng)中的目標(biāo)公眾，以新型的紅旗轎車作為實(shí)物信息，來(lái)宣傳自己，傳播面廣，強(qiáng) 調(diào)“中國(guó)造”以濃濃的愛國(guó)之情打動(dòng)公眾，給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動(dòng) 收到良好的效果。（參見教材P162頁(yè)第1點(diǎn)）案例分析題31998 年 2 月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四