運輸服務(wù)公司COO職位說明書

1、運輸服務(wù)公司coo職位說明書一、基本信息職位編碼待定職位名稱coo所屬機構(gòu)直接上司ceo職位等級c級直接下級4人職位定員1人所轄人數(shù)838人適用工時制不定時工作制二、工作職責(zé)全面接受總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理授權(quán)，組織和運用現(xiàn)代運營管理技術(shù)，提高公司商業(yè)活動運行和管理效率，保障公司各項業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實施。三、職責(zé)描述功能工作屬性一描述：負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化公司的商業(yè)運營管理模式，參與公司整體業(yè)務(wù)體系策劃工作。任務(wù)主持公司經(jīng)營系統(tǒng)的全面設(shè)計工作，持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展公司商業(yè)模式和盈利模式；負(fù)責(zé)協(xié)同人力資源部門，配合運營工作需要，持續(xù)開展公司組織架構(gòu)設(shè)計和職能分配優(yōu)化工作；根據(jù)公司質(zhì)量管理體系管理和控制要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，

2、組織開展公司關(guān)鍵作業(yè)程序的設(shè)計和優(yōu)化工作；持續(xù)開展覆蓋公司各級現(xiàn)行作業(yè)流程的全面分析及診斷評估工作，評估其實際作業(yè)效率，針對薄弱及瓶頸環(huán)節(jié)采用標(biāo)桿對比等手段改進和革新相關(guān)作業(yè)流程。二描述：負(fù)責(zé)建立健全公司商業(yè)運營管理制度，完善公司運營管理方案。任務(wù)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及流程控制需要，督導(dǎo)擬定各級各類管理和控制制度；負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查上述運營制度及流程實際執(zhí)行情況，并確保貫徹實施。三描述：負(fù)責(zé)具體擬定和組織實施公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。任務(wù)負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體競爭戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃要求，具體擬定和報批年度業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展計劃；負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過的年度業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展計劃，組織月度工作計劃的分解擬定和分步實施工作

3、；負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價上述計劃的責(zé)任單位實施執(zhí)行和達成情況，確保公司相關(guān)目標(biāo)按期達成；負(fù)責(zé)計劃執(zhí)行過程中各項問題及障礙的的協(xié)調(diào)和處置工作，并做好相關(guān)的資源配置調(diào)整優(yōu)化工作。四描述：負(fù)責(zé)借助it手段建立和發(fā)展適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的信息管理系統(tǒng)。任務(wù)負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，組織擬定年度公司ams、tms等信息管理系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展計劃及預(yù)算；負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過的計劃及公司業(yè)務(wù)流程作業(yè)和控制需求，具體審批和落實信息系統(tǒng)項目項目開發(fā)需求及計劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督上述系統(tǒng)開發(fā)項目的交付驗收和上線實施工作。負(fù)責(zé)組織跟蹤信息計劃最新發(fā)展趨勢，組織跟蹤和評價重大技術(shù)影響，并審核相關(guān)引進和部署建議。五描述：負(fù)責(zé)監(jiān)督和

4、檢查公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常操作執(zhí)行情況。任務(wù)負(fù)責(zé)部署日常業(yè)務(wù)的規(guī)范運行監(jiān)督和檢查工作，并跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題及隱患的根源分析及改善及預(yù)防措施制定和部署工作；采用多種方式獲取客戶滿意度、投訴及建議內(nèi)容，指導(dǎo)規(guī)范調(diào)查和處置程序；負(fù)責(zé)公司客戶銷售政策、銷售合同、超信用政策處置等重點業(yè)務(wù)管理事項的監(jiān)督和檢查工作工作六描述：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施客戶關(guān)系管理工作。任務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)新客戶的業(yè)務(wù)拓展計劃，必要時代表公司進行客戶商務(wù)拜訪；負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理即業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)計工作；組織做好定期客戶滿意度調(diào)查等客情維護工作；指導(dǎo)和規(guī)范開展客戶的分級管理工作，并重點做好重點客戶的維護和持續(xù)開發(fā)工作；監(jiān)督實施公司新產(chǎn)品設(shè)計和

5、市場推廣工作，提高公司產(chǎn)品及服務(wù)自身的競爭力和市場知名度。七描述：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施公司供應(yīng)商及公司運力日常管理工作。任務(wù)負(fù)責(zé)推動實施供應(yīng)商及運力采購規(guī)范管理制度和方案，規(guī)范相關(guān)作業(yè)；負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查公司日常運力管理工作成效，調(diào)整和優(yōu)化運力管理效率；領(lǐng)導(dǎo)實施公司新老供應(yīng)商關(guān)系維護工作，確保公司獲取優(yōu)勢資源的能力。八任務(wù)描述：完成總經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)。四、工作權(quán)限財務(wù)權(quán)限公司年度業(yè)務(wù)工作預(yù)算編制權(quán)、授權(quán)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)及資本支出計劃審批權(quán)。人事權(quán)限所轄中層管理人員的任免權(quán)，高管人員任免建議權(quán)、所轄人員的績效考核權(quán)、所轄團隊工作糾紛的處置權(quán)。業(yè)務(wù)權(quán)限年度業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展計劃的編制權(quán)、公司運營系統(tǒng)重大事項決策權(quán)

6、、公司運營管理工作賦予該職位的其他工作權(quán)利。五、關(guān)鍵服務(wù)項目項目名稱項目定義考核方法考核權(quán)重年度貨量完成情況公司實際貨量完成情況/公司年度經(jīng)營計劃指標(biāo)年考核業(yè)績100%。年度業(yè)務(wù)毛利完成情況公司實際業(yè)務(wù)毛利完成金額/公司年度經(jīng)營計劃預(yù)算指標(biāo)年考核六、工作關(guān)系內(nèi)部匯報定期及不定期向ceo匯報公司實際業(yè)務(wù)及運營相關(guān)項目進展情況，并就存在的重大異常和問題的處置和解決情況進行說明。監(jiān)督指導(dǎo)和監(jiān)督檢查下轄各業(yè)務(wù)相關(guān)單位規(guī)范作業(yè)及作業(yè)完成情況。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)財務(wù)、人事等部門做好相關(guān)項目所需各項資源的儲備和配置工作。外部與航空公司等外部供應(yīng)商、下游重點客戶、新聞媒體等保持密切溝通聯(lián)系七、職業(yè)發(fā)展可晉升職位ceo可調(diào)換職位運營保障負(fù)責(zé)人、商業(yè)流程負(fù)責(zé)人八、任職資格學(xué) 歷專科及以上學(xué)歷專業(yè)/專長不限外 語英語四級以上職業(yè)資格/職稱不限計算機要求能使用office等日常辦公軟件工作年限十年以上工作經(jīng)驗，五年以上行業(yè)工作經(jīng)驗相關(guān)工作年限三年以上同等規(guī)模公司行業(yè)高管工作經(jīng)驗知識要求全面了解企業(yè)運營工作所需的?？浦R通用技能具有溝通和表達能力。專業(yè)技能具有較強的項目策劃、組織及分析能力性格具有宏觀視野、較強的組織和管理意識，具有出色的業(yè)務(wù)和數(shù)字敏感性和客戶服務(wù)意識九、工作條件使用工具設(shè)備計算機、一