美容師崗位職責(zé)

1、一）美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示；三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生， 備齊必需的美容用品、 用具， 并整理、 清潔貨架上的陳列商品； 整理、清潔貨架上的陳列商品； 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、 程序、 性能進(jìn)行美容護(hù)理操作， 并為顧客推薦其適用的美容化妝品；四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并 及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋?zhuān)涣?、配合?協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、 完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)， 并積極參與各項(xiàng)宣

2、傳 活動(dòng)等；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；三、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中， 應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題， 并根據(jù)客人的 皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；五、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性； 為顧客診斷時(shí)， 表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意； 面帶笑容， 傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話(huà)，但并非牽連 別人

3、的問(wèn)題； 當(dāng)一位顧客向你咨詢(xún)?cè)\斷的事情， 不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法， 因?yàn)?你是專(zhuān)家； 對(duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼， 不要議論他人隱私， 避免容易 引起爭(zhēng)論的話(huà)題；不談自己私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)， 并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間； 如果 顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)， 應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)， 在任何情況下不 得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；八、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容

4、師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及時(shí) 主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)” ，開(kāi)門(mén)時(shí)雙手 拉門(mén)問(wèn)候，同時(shí) 30 度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注 意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺(tái)有客人咨詢(xún)此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺(tái)接待1、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好： “你好，歡迎光臨！”2、是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您

5、，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。4、經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”某小姐，這是我們的某號(hào)美5、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客： 容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意” 三、護(hù)理美容師1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很 高興為您服務(wù)！ ”2、客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換， 并已消毒清潔， 您可以放心使用！

6、”然后待客人換好拖鞋， 再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服， 應(yīng)提醒客人：“這是您的專(zhuān)用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保管 好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！ ”4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻?hù)溝通，自然地對(duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某 某小姐， 這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的， 我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后， 請(qǐng)顧客 躺好并幫助客人蓋好被子，詢(xún)問(wèn)客人的舒適情況。5、護(hù)理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí) 檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊， 若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充， 在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下 位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美

7、容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn) 備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。7、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿(mǎn)意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有 何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情8、客人出門(mén)，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。（四）專(zhuān)業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范一、專(zhuān)業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；二、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；1、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；2、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)；4

8、、言而有信，盡職盡責(zé)；5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；6、友善待人，誠(chéng)懇熱情；7、談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。（五）專(zhuān)業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧言行基本原則： 通過(guò)悅耳的聲音、 文雅的言辭及技巧性的談話(huà)令顧客產(chǎn)生親切感和信任感， 一致才能最終取得顧客的依賴(lài)。、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中， 使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話(huà)別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清；2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ) 調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。二、談話(huà)主韙的選擇與技巧：1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話(huà)韙，例如：美容化妝、流 行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂(lè)活動(dòng)等，對(duì)于所選的話(huà)題，美容 師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息；2、為了使護(hù)理過(guò)程中的氣氛