第七章酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、第七章 酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本章目標(biāo)：本章目標(biāo)：了解酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的含義及基本要素了解酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的含義及基本要素掌握酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本來(lái)源掌握酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本來(lái)源掌握如何進(jìn)行酒店資源分析掌握如何進(jìn)行酒店資源分析理解酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力理解酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力掌握酒店價(jià)值鏈分析方法掌握酒店價(jià)值鏈分析方法掌握三元評(píng)價(jià)法掌握三元評(píng)價(jià)法掌握內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣掌握內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣掌握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣掌握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣案例：經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讀材料，了解：經(jīng)濟(jì)型酒店的含義經(jīng)濟(jì)型酒店的特征是什么？經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)型酒店又稱(chēng)為有限服務(wù)酒店，不提經(jīng)濟(jì)型酒店又稱(chēng)為有限服務(wù)酒店，不提供全面服務(wù)；其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，供全面

2、服務(wù)；其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，其服務(wù)模式為其服務(wù)模式為“b&b”（住宿（住宿+早餐）。早餐）。最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó)，如年代的美國(guó)，如今在歐美國(guó)家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。今在歐美國(guó)家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。3學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有形成一個(gè)公認(rèn)的定學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。國(guó)外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的劃分主要以?xún)r(jià)格為標(biāo)義。國(guó)外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的劃分主要以?xún)r(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況，準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況，經(jīng)濟(jì)型酒店的定義可以總結(jié)為：經(jīng)濟(jì)型酒店的定義可以總結(jié)為： “以大眾旅行以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯

3、者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在300元人民元人民幣以下），幣以下），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，環(huán)境舒適，硬件上乘，性?xún)r(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。性?xún)r(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)?！?中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于1996年，年，上海錦江集團(tuán)旗下的上海錦江集團(tuán)旗下的“錦江之星錦江之星”作為作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問(wèn)世。經(jīng)過(guò)中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問(wèn)世。經(jīng)過(guò)近近20年時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)誕生了包括錦年時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)誕生了包括錦江之星、如家、江之星、如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等一天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷酒

4、店品牌。大批快捷酒店品牌。5中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特點(diǎn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特點(diǎn)產(chǎn)品的有限性產(chǎn)品的有限性經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值住宿，住宿，以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡(jiǎn)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡(jiǎn)單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。6產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性與一般社會(huì)旅館不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常與一般社會(huì)旅館不同

5、的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。價(jià)格適中價(jià)格適中相對(duì)于高檔飯店動(dòng)輒上千元的房?jī)r(jià)，經(jīng)濟(jì)型相對(duì)于高檔飯店動(dòng)輒上千元的房?jī)r(jià)，經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格一般在人民幣酒店的價(jià)格一般在人民幣300元以下，一些青年元以下，一些青年旅舍和汽車(chē)旅館甚至只有幾十至一百元左右。旅舍和汽車(chē)旅館甚至只有幾十至一百元左右。7市場(chǎng)定位明確市場(chǎng)定位明確經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。而高檔薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往

6、以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅客為主要目標(biāo)市場(chǎng)?？蜑橹饕繕?biāo)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)方式連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式。通過(guò)連經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。明顯特征。8第一節(jié)第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取路徑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取路徑什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？是指企業(yè)擁有的能夠使其優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指企業(yè)擁有的能夠使其優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。的能力。意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，

7、意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，能為企業(yè)帶來(lái)卓越的盈利能力。能為企業(yè)帶來(lái)卓越的盈利能力。一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素卓越的效率卓越的效率 企業(yè)的效率是指企業(yè)的投入產(chǎn)出比企業(yè)的效率是指企業(yè)的投入產(chǎn)出比 獲得更高的效率，更低的成本付出；從而獲得更高的效率，更低的成本付出；從而獲取更高的利潤(rùn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。獲取更高的利潤(rùn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。高效的品質(zhì)高效的品質(zhì) 高效的品質(zhì)表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性和可高效的品質(zhì)表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性和可靠性方面?？啃苑矫?。持續(xù)的創(chuàng)新性持續(xù)的創(chuàng)新性 新的技術(shù)創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵新的技術(shù)創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑途徑快速的

8、客戶(hù)響應(yīng)快速的客戶(hù)響應(yīng) 客戶(hù)響應(yīng)意味著企業(yè)能夠靈敏有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需客戶(hù)響應(yīng)意味著企業(yè)能夠靈敏有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求求 企業(yè)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)自身的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)自身的內(nèi)部特征內(nèi)部特征：資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。12資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

9、來(lái)源核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別企業(yè)自身的關(guān)鍵資源、獨(dú)特能力和識(shí)別企業(yè)自身的關(guān)鍵資源、獨(dú)特能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)各種創(chuàng)新性的活動(dòng)培核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)各種創(chuàng)新性的活動(dòng)培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)13第二節(jié)第二節(jié) 資源分析資源分析一、酒店企業(yè)資源一、酒店企業(yè)資源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部資源，內(nèi)部資源，企業(yè)績(jī)效取決于企業(yè)內(nèi)部的三類(lèi)資源：企業(yè)績(jī)效取決于企業(yè)內(nèi)部的三類(lèi)資源：物資資源、人力資源、組織資源物資資源、人力資源、組織資源物資資源：廠房、設(shè)備、地產(chǎn)、技術(shù)物資資源：廠房、設(shè)備、地產(chǎn)、技術(shù)人力資源：企業(yè)全體雇員、培訓(xùn)能力、人力資源：企業(yè)全

10、體雇員、培訓(xùn)能力、經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)、技能、能力經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)、技能、能力組織能力：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃過(guò)程、信息組織能力：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃過(guò)程、信息系統(tǒng)、專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。系統(tǒng)、專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。1516 有形資源有形資源 企業(yè)資源企業(yè)資源 無(wú)形資源無(wú)形資源17幾種主要的資源幾種主要的資源資源種類(lèi)資源種類(lèi) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容(1)有形資源財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益 的能力物資資源：生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。人力資源：?jiǎn)T工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（2 2）無(wú)形資源）無(wú)形資源技術(shù)資源：各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之

11、相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。信譽(yù)資源：顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。1819企業(yè)資源分析易犯的錯(cuò)誤傾向戰(zhàn)略決策者重視企業(yè)外部環(huán)境分析而忽視內(nèi)部資源狀況對(duì)于特定戰(zhàn)略實(shí)施所需資源量難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源狀況的重要性認(rèn)識(shí)不一致二、酒店企業(yè)資源分析的關(guān)注點(diǎn)二、酒店企業(yè)資源分析的關(guān)注點(diǎn) 1.總量總量 2.專(zhuān)門(mén)性專(zhuān)門(mén)性； 3.獨(dú)特性獨(dú)特性； 4.稀缺性稀缺性； 5.難難以以復(fù)制性復(fù)制性 ； 6. 難以替代性難以替代性20迪拜帆船酒店迪拜帆船酒店阿拉伯塔酒店因外形酷似船帆，又稱(chēng)阿拉伯塔酒店因外形酷似船帆，又稱(chēng)迪拜迪拜帆船帆船酒店，酒店建在離沙灘岸邊酒店，酒店建在離沙灘岸邊280米遠(yuǎn)的米遠(yuǎn)的

12、波斯灣波斯灣內(nèi)的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結(jié)陸地，內(nèi)的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結(jié)陸地，共有共有56層，層，321米高，酒店的頂部設(shè)有一個(gè)由米高，酒店的頂部設(shè)有一個(gè)由建筑的邊緣伸出的懸臂梁結(jié)構(gòu)的停機(jī)坪。建筑的邊緣伸出的懸臂梁結(jié)構(gòu)的停機(jī)坪。21地理位置：位于地理位置：位于阿拉伯半島阿拉伯半島中部、阿拉伯灣南岸，中部、阿拉伯灣南岸，是是海灣地區(qū)海灣地區(qū)中心，與中心，與南亞次大陸南亞次大陸隔海相望，被譽(yù)為隔海相望，被譽(yù)為海灣的明珠。海灣的明珠。最小的房間的每天住宿費(fèi)為最小的房間的每天住宿費(fèi)為1500美金（美金（9773.25人人民幣），而皇家總統(tǒng)套房的每天住宿費(fèi)高達(dá)民幣），而皇家總統(tǒng)套房的每

13、天住宿費(fèi)高達(dá)20000美金（美金（130310人民幣），因此阿拉伯塔酒店也成為人民幣），因此阿拉伯塔酒店也成為全世界最豪華的酒店，被稱(chēng)作波斯灣的明珠。全世界最豪華的酒店，被稱(chēng)作波斯灣的明珠?！拔乙呀?jīng)找不到什么語(yǔ)言來(lái)形容它了，只能用我已經(jīng)找不到什么語(yǔ)言來(lái)形容它了，只能用7星星級(jí)來(lái)給它定級(jí)，以示它的與眾不同。級(jí)來(lái)給它定級(jí)，以示它的與眾不同?！睆拇艘院?，從此以后，這個(gè)免費(fèi)廣告就傳遍了整個(gè)世界。這個(gè)免費(fèi)廣告就傳遍了整個(gè)世界。22世界上最大的機(jī)場(chǎng)世界上最大的機(jī)場(chǎng) 迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng) 世界上最大的人工島世界上最大的人工島 迪拜棕櫚島迪拜棕櫚島世界上最大的室內(nèi)滑雪場(chǎng)世界上最大的室內(nèi)滑雪場(chǎng) 迪拜雪球滑雪

14、場(chǎng)迪拜雪球滑雪場(chǎng)世界上最大的音樂(lè)噴泉世界上最大的音樂(lè)噴泉 迪拜噴泉迪拜噴泉世界上最大的游樂(lè)園世界上最大的游樂(lè)園 迪拜樂(lè)園迪拜樂(lè)園世界上最大的人工港世界上最大的人工港 杰貝阿里人工港杰貝阿里人工港世界上最大的購(gòu)物中心世界上最大的購(gòu)物中心 迪拜購(gòu)物中心迪拜購(gòu)物中心世界上最大的酒店世界上最大的酒店 迪拜亞洲酒店迪拜亞洲酒店世界上最大的濱水灣世界上最大的濱水灣 杰貝阿里濱水灣杰貝阿里濱水灣世界上最高的樓世界上最高的樓 哈利法塔哈利法塔世界上最高的酒店世界上最高的酒店 阿拉伯塔阿拉伯塔世界上最高的住宅區(qū)世界上最高的住宅區(qū) 迪拜濱海區(qū)迪拜濱海區(qū)最奇特的滑雪場(chǎng)最奇特的滑雪場(chǎng) 迪拜雪球屋迪拜雪球屋最奇特的酒店

15、最奇特的酒店 迪拜水母酒店迪拜水母酒店 最奇特的人工島最奇特的人工島 迪拜世界群島迪拜世界群島23第三節(jié)第三節(jié) 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)異于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)異于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力，以及資源和能力的配置方式。手的資源和能力，以及資源和能力的配置方式。核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并

16、且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。 能力是企業(yè)在培育和提升競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中，有效配能力是企業(yè)在培育和提升競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中，有效配置及使用資源，促進(jìn)和管理經(jīng)濟(jì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力置及使用資源，促進(jìn)和管理經(jīng)濟(jì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)及組織變化的技能。能力可以分為技術(shù)能力技術(shù)及組織變化的技能。能力可以分為技術(shù)能力和支撐能力。技術(shù)能力是一組具有技術(shù)特性并依和支撐能力。技術(shù)能力是一組具有技術(shù)特性并依附于附于技術(shù)型人才技術(shù)型人才的技能。用戶(hù)參加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，的技能。用戶(hù)參加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就能使制造商在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前了解和掌握就能使制造商在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前了解和掌握市場(chǎng)需求，避免產(chǎn)品投放市場(chǎng)之

17、后再做修改，可市場(chǎng)需求，避免產(chǎn)品投放市場(chǎng)之后再做修改，可以節(jié)省大量時(shí)間和資金。以節(jié)省大量時(shí)間和資金。25在美國(guó)學(xué)者在美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美國(guó)）和美國(guó)學(xué)者學(xué)者哈默爾哈默爾（G.Hamel）看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先）看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本

18、的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。通常認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，復(fù)制和模仿的。通常認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，26一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言越高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智而言越高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智能化成分所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核能化成分所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；疊加性。即心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；疊加性。即兩項(xiàng)或多項(xiàng)核心能力一經(jīng)疊加，可能會(huì)派生

19、出兩項(xiàng)或多項(xiàng)核心能力一經(jīng)疊加，可能會(huì)派生出一種新的一種新的核心能力核心能力，而且這種新的核心能力往，而且這種新的核心能力往往不止是原來(lái)幾項(xiàng)核心能力的簡(jiǎn)單相加，這類(lèi)往不止是原來(lái)幾項(xiàng)核心能力的簡(jiǎn)單相加，這類(lèi)似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的范圍經(jīng)濟(jì)和物理學(xué)中的共振所似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的范圍經(jīng)濟(jì)和物理學(xué)中的共振所體現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)。體現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)。倍數(shù)效益倍數(shù)效益27企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用28二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)291.1.一項(xiàng)獨(dú)特的能力一項(xiàng)獨(dú)特的能力；稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。少數(shù)的企業(yè)擁有它。一項(xiàng)能力越是獨(dú)特，越是稀有，

20、其所帶一項(xiàng)能力越是獨(dú)特，越是稀有，其所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大。來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大。302.2.難以被模仿的能力難以被模仿的能力； 核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤(rùn)。難以模仿的能力能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言越一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言越高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力

21、結(jié)構(gòu)中的智能化成份所高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。313.3.能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值 這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。324.4.不可替代性不可替代性； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)其他能力來(lái)替代它，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)其他能力來(lái)替

22、代它，它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中具有不可它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中具有不可替代的作用。替代的作用。335.5.可持續(xù)性可持續(xù)性34三、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑三、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從八個(gè)方面企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從八個(gè)方面考慮，但是最個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力后必須凝考慮，但是最個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力后必須凝聚在一個(gè)點(diǎn)上。聚在一個(gè)點(diǎn)上。規(guī)范化管理規(guī)范化管理企業(yè)的規(guī)范化管理也是基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的管理，在前面講過(guò)，很多企業(yè)都有“兩低一高”的現(xiàn)象，基礎(chǔ)管理差、管理的混亂使得企業(yè)的成本居高不下。35資源競(jìng)爭(zhēng)分析資源競(jìng)爭(zhēng)分析通過(guò)資源競(jìng)爭(zhēng)分析，明確企業(yè)有哪些有價(jià)值的資源可以用于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果有，具體應(yīng)

23、該怎樣運(yùn)用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析能夠讓企業(yè)知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)平時(shí)要留意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握對(duì)手的動(dòng)態(tài)。36市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)市場(chǎng)的理解直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策，如果對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的危機(jī)。如20世紀(jì)50年代，王安電腦公司曾經(jīng)紅火一時(shí)，最后卻倒閉了，其中一個(gè)主要原因就是當(dāng)年的王安對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估出現(xiàn)了戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)王安認(rèn)為在未來(lái)的三五年內(nèi)國(guó)際電腦市場(chǎng)會(huì)以小型機(jī)和中型機(jī)為基礎(chǔ)，而不是家庭PC機(jī)，然而事實(shí)恰恰相反，家庭電腦成為了電腦市場(chǎng)的主流。由于對(duì)市場(chǎng)的理解出現(xiàn)了錯(cuò)誤，公司的戰(zhàn)略也隨之出現(xiàn)偏差，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻把握住了時(shí)機(jī)，所以王

24、安電腦公司被擠出了市場(chǎng)。37無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)所謂的無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)在其他方面所謂的無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)在其他方面都不重視，只強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)，那就是價(jià)格，都不重視，只強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)，那就是價(jià)格，也就是打也就是打價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)。中國(guó)的很多企業(yè)都經(jīng)。中國(guó)的很多企業(yè)都經(jīng)常使用這種競(jìng)爭(zhēng)方法，可是事實(shí)上，世常使用這種競(jìng)爭(zhēng)方法，可是事實(shí)上，世界一些有實(shí)力、有基礎(chǔ)的大企業(yè)都輕易界一些有實(shí)力、有基礎(chǔ)的大企業(yè)都輕易不用這一方法。不用這一方法。38差異化競(jìng)爭(zhēng)差異化競(jìng)爭(zhēng)差異化競(jìng)爭(zhēng)差異化競(jìng)爭(zhēng)與無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)相反，是指企業(yè)不依靠?jī)r(jià)與無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)相反，是指企業(yè)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而是另辟途徑，出奇招取勝。如海爾，海爾格戰(zhàn)，而是另辟途徑，出奇招取

25、勝。如海爾，海爾集團(tuán)的成功主要是靠差異化競(jìng)爭(zhēng)，在其他企業(yè)大打集團(tuán)的成功主要是靠差異化競(jìng)爭(zhēng)，在其他企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾卻強(qiáng)調(diào)服務(wù)。有一個(gè)老太太購(gòu)價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾卻強(qiáng)調(diào)服務(wù)。有一個(gè)老太太購(gòu)買(mǎi)了買(mǎi)了海爾空調(diào)海爾空調(diào)，送貨的人利用送貨的時(shí)機(jī)把空調(diào)給，送貨的人利用送貨的時(shí)機(jī)把空調(diào)給偷走了，本來(lái)空調(diào)已售出，按照中國(guó)的慣例，貨物偷走了，本來(lái)空調(diào)已售出，按照中國(guó)的慣例，貨物出門(mén)，概不負(fù)責(zé)，海爾不需承擔(dān)責(zé)任，但是海爾主出門(mén)，概不負(fù)責(zé)，海爾不需承擔(dān)責(zé)任，但是海爾主動(dòng)賠償老太太一部空調(diào)，專(zhuān)門(mén)派人送去，并由此引動(dòng)賠償老太太一部空調(diào)，專(zhuān)門(mén)派人送去，并由此引發(fā)了發(fā)了“無(wú)搬運(yùn)運(yùn)動(dòng)無(wú)搬運(yùn)運(yùn)動(dòng)”，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)海爾的產(chǎn)品，

26、海，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)海爾的產(chǎn)品，海爾主動(dòng)送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)爾主動(dòng)送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)可能都算不上最頂級(jí)，但是它的服務(wù)可能都算不上最頂級(jí)，但是它的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、差、差異化精神是最好的，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)海爾的產(chǎn)品正是看重異化精神是最好的，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)海爾的產(chǎn)品正是看重這一點(diǎn)。這一點(diǎn)。39標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)所謂標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)就是找到自己有哪些地方不如所謂標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)就是找到自己有哪些地方不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候設(shè)立標(biāo)桿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候設(shè)立標(biāo)桿，每次跳過(guò)一個(gè)標(biāo)桿，再設(shè)新的標(biāo)桿，這樣督每次跳過(guò)一個(gè)標(biāo)桿，再設(shè)新的標(biāo)桿，這樣督促自己不斷進(jìn)步。比如美國(guó)某公司當(dāng)年不如促

27、自己不斷進(jìn)步。比如美國(guó)某公司當(dāng)年不如它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本的一家公司，于是日本的一家公司，于是該公司就派人去日本公司學(xué)習(xí)，回來(lái)后對(duì)此該公司就派人去日本公司學(xué)習(xí)，回來(lái)后對(duì)此總結(jié)：該公司一共有總結(jié)：該公司一共有147個(gè)地方做得不如對(duì)方，個(gè)地方做得不如對(duì)方，于是公司把這于是公司把這147個(gè)點(diǎn)分為若干部分，包括研個(gè)點(diǎn)分為若干部分，包括研發(fā)、生產(chǎn)、品控、銷(xiāo)售等，在每個(gè)大模塊中發(fā)、生產(chǎn)、品控、銷(xiāo)售等，在每個(gè)大模塊中又設(shè)置標(biāo)桿，一個(gè)標(biāo)桿超越后，再設(shè)一個(gè)新又設(shè)置標(biāo)桿，一個(gè)標(biāo)桿超越后，再設(shè)一個(gè)新的標(biāo)桿。用這種方法該公司在兩年之后就超的標(biāo)桿。用這種方法該公司在兩年之后就超越了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這家公司就

28、是惠普。越了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這家公司就是惠普。40人力資源競(jìng)爭(zhēng)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)直接關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在21世紀(jì)，人才最重要，企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。好利來(lái)公司在大規(guī)模的擴(kuò)展過(guò)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)管理混亂的現(xiàn)象。為此好利來(lái)制定了一個(gè)明確的戰(zhàn)略，那就是首先培養(yǎng)人才，主要培養(yǎng)兩種人才：店長(zhǎng)和做餅師傅。通過(guò)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，好利來(lái)2004年在全國(guó)擁有了600家分店。一言以蔽之，核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)手短期內(nèi)無(wú)法模仿的，企業(yè)長(zhǎng)久擁有的，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的可持性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。41培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑p完善企業(yè)架構(gòu)完善企業(yè)架構(gòu)p提高企業(yè)聲譽(yù)提高企業(yè)聲譽(yù)p增強(qiáng)戰(zhàn)略資產(chǎn)增強(qiáng)戰(zhàn)略資產(chǎn)p培育創(chuàng)新能力培育創(chuàng)新能力 第四節(jié) 價(jià)值鏈分析什么是價(jià)值鏈？?jī)r(jià)值鏈需要轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析的內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人力資源管理與開(kāi)發(fā)人力資源管理與開(kāi)發(fā)企業(yè)一般基礎(chǔ)管理企業(yè)一般基礎(chǔ)管理企業(yè)主要活動(dòng)企業(yè)支持活動(dòng)企第四節(jié) 價(jià)值鏈分析分析方法分解企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)造活動(dòng)確定企業(yè)各活動(dòng)的成本識(shí)別企業(yè)各個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)的效益識(shí)別企業(yè)的核心活動(dòng)及其與核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所在活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈的重組第五節(jié) 三元評(píng)價(jià)法第六節(jié) 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣五步驟：五步