第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)

1、第三章 職位分析與工作設(shè)計(jì) Human Resource Management本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解職位分析的含義及職位分析的相關(guān)術(shù)語、基本程序及其在人力資源管理中的重要性；理解人力資源管理中為何要研究組織中的“工作”問題；掌握職位分析的基本方法和職位說明書的編制要求與內(nèi)容；運(yùn)用職位分析的基礎(chǔ)知識(shí)和方法，編制職位說明書Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)第一節(jié)職位分析概述職位分析內(nèi)涵職位分析所涉及的概念和術(shù)語職位分析的內(nèi)容職位分析的意義Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一、職位分析內(nèi)涵職位分析就是對某一種特定的工作做出

2、明確界定，并確定完成這一工作需要有什么行為的過程，為這一工作收集所有與它相關(guān)的信息并進(jìn)行評價(jià)的系統(tǒng)工程。它包括工作說明、任職條件等。6W1H職位分析公式，從七個(gè)方面對職務(wù)進(jìn)行分析：Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一、職位分析內(nèi)涵WHO：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)何人WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情何事WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排何時(shí)WHY：他為什么任該職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）何故WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里何地HOW：他是如何服務(wù)的何如HOW MUCH：需要給與哪些支持幾何FOR WHOM：他在為誰服務(wù)為何Human Resource Management 第三章職

3、位分析與工作設(shè)計(jì)二、職位分析所涉及的概念和術(shù)語工作要素，是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。比如說，打開計(jì)算機(jī)、簽字、打電話、發(fā)傳真，等等。工作任務(wù)，是為了明確組織目的所進(jìn)行的工作活動(dòng)，通常表現(xiàn)為工作要素的集合。例如，包裝工人蓋上瓶蓋，打字員打印一份文件，程序員編一個(gè)應(yīng)用軟件，都是一項(xiàng)任務(wù)。工作職責(zé)，是指一個(gè)個(gè)體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即由一個(gè)個(gè)體操作的任務(wù)的總和。例如，打字員的責(zé)任包括打字、校對、簡單維修機(jī)器等一系列任務(wù)。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)二、職位分析所涉及的概念和術(shù)語職位，是指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的

4、職責(zé)集合。例如，辦公室主任，同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的調(diào)研、文書管理、日常行政事務(wù)處理等三項(xiàng)職責(zé)。職務(wù)，是指一組重要責(zé)任相似的職位。根據(jù)組織規(guī)模的大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位或多個(gè)職位。例如，一個(gè)工廠設(shè)兩個(gè)副廠長，一個(gè)分管生產(chǎn)，一個(gè)分管供銷。職業(yè)，是指在不同時(shí)期、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近或相當(dāng)）的職位集合。例如，教師、工程師、會(huì)計(jì)等都是職業(yè)。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)三、職位分析的內(nèi)容職位分析包括職位描述和崗位任職資格職位描述，是指與工作有關(guān)的內(nèi)容，如工作內(nèi)容與特征、責(zé)任與權(quán)力、目的與結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)與要求、時(shí)間與地點(diǎn)、崗位與條件、流程

5、與規(guī)范等。崗位任職資格，又稱職位規(guī)范。它主要指明了任職者要成功完成此項(xiàng)工作所需具備的最低資格要求，如知識(shí)準(zhǔn)備、技術(shù)能力、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)等。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì) 表 3-1 職位分析工作表 1、 職位名稱： 2、 工作簡介： 3、 關(guān)鍵任務(wù)、職責(zé)與責(zé)任： 4、 工作知識(shí)要求： 5、 教育要求和職業(yè)要求： 6、 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 7、 工作人員特征： 8、 執(zhí)照及證書要求： 9、 身體要求和環(huán)境要求： 10、其他重要工作特征： 資料來源：約翰瓊斯著： 人才

6、測評 ，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001 年，15-16 頁。 職位描述的具體內(nèi)容基本信息。包括職務(wù)名稱、職務(wù)編號、所屬部門、職務(wù)等級、制定日期等職務(wù)概要。包括本職務(wù)的特征及主要工作范圍工作職責(zé)與任務(wù)。是該職位有義務(wù)完成的工作內(nèi)容權(quán)限關(guān)系，權(quán)限事項(xiàng)。所監(jiān)督的部下的職務(wù)和人員Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)職位描述的具體內(nèi)容工作關(guān)系。說明此工作與哪些職位發(fā)生聯(lián)系工作環(huán)境。包括工作場地的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備以及輔助性工具等聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等

7、情況Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)崗位任職資格的具體內(nèi)容一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、學(xué)位等身體素質(zhì)。主要包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、身體各部分協(xié)調(diào)程度、感覺器官的靈敏度、視力、聽力及身高要求等心理素質(zhì)。主要包括觀察能力、注意能力、記憶能力、決策能力、交際能力以及性格、氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性技能水平。是指工作人員從事特殊崗位工作的專門技術(shù)能力工作經(jīng)驗(yàn)。是指從事類似工作的實(shí)踐體驗(yàn)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)四、職位分析的意義有利于合理使用員工有利于員工的培訓(xùn)為制定合理的薪

8、酬政策提供依據(jù)有利于科學(xué)評價(jià)員工的工作實(shí)績有利于理順管理關(guān)系有利于預(yù)測組織未來的人力需求有利于更有效的進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)第二節(jié)職位分析的步驟職位分析是對工作做一個(gè)全面的評價(jià)過程，這個(gè)過程要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段一、準(zhǔn)備階段確定職位分析的意義、目的、方法與步驟。組成由職位分析專家、崗位工作人員及其上級主管參加的工作小組，以精簡、高效為原則。確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。根據(jù)職位分析的任務(wù)、程序，將職位

9、分析分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。做好其他必要的準(zhǔn)備工作。如工作小組成員的培訓(xùn)，必要的輿論準(zhǔn)備等。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)二、調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等不同的調(diào)查方法。根據(jù)職位分析的目的，有針對性地搜集有關(guān)工作的特征及所需要的各種數(shù)據(jù)。重點(diǎn)收集工作人員必要的特征信息。要求被調(diào)查人員對各種工作特征和人員特征的問題發(fā)生頻率和重要性做出等級評定。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)三、分析階段整理分析資料。將有關(guān)工作性質(zhì)與功

10、能調(diào)查所得資料，進(jìn)行加工整理、審核和分析，分門別類，編入職位說明書與工作規(guī)范的項(xiàng)目內(nèi)。創(chuàng)造性地分析、揭示各職位的主要成分和關(guān)鍵因素。歸納、總結(jié)出職位分析的必需材料和要素等工作。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)四、完成階段將信息處理結(jié)果寫成職位說明書，并對其內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。召開職位說明書檢驗(yàn)會(huì)，將職位描述書和任職資格說明書初稿復(fù)印，分發(fā)給到會(huì)的每位人員，與實(shí)際工作對比、討論，以決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查。修正“職位描述書”與“任職資格說明書”，對特別重要的崗位，還應(yīng)按前面的要求進(jìn)行再修訂。將“職位描述書”與“任職資格說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用

11、的反饋信息，不斷完善這兩份文件。對職位分析工作進(jìn)行總結(jié)評估，并以文件形式將“職位說明書”確定下來并歸檔保存，為今后的職位分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)第三節(jié)職位分析的方法工作實(shí)踐法觀察法訪談法問卷法工作日志法關(guān)鍵事件法Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一、工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是職位分析者通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解分析工作的特點(diǎn)和要求，以達(dá)到職位分析的目的和方法。優(yōu)點(diǎn)：可以明確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適用于那些短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)

12、：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)二、觀察法觀察法是指在工作現(xiàn)場觀察員工的實(shí)際工作，用文字或者圖表的形式記錄下來，收集工作信息的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：能夠全面和比較深入地了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成的工作。收集到的資料多為第一手資料，排除了主觀因素的影響，比較客觀和正確。缺點(diǎn)：不適用于工作周期長和主要是腦力勞動(dòng)（如律師、設(shè)計(jì)師、工程師）的工作；不宜觀察緊急而非常重要的工作（如從事急救工作的護(hù)士）；工作量太大，要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，時(shí)間也過長。；通過觀察法難以獲得有關(guān)任職資格方面要求的信息Hu

13、man Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)二、觀察法為了使觀察更加有效和準(zhǔn)確，需要注意以下問題：職位分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄不能只觀察一名任職者的工作，應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。這樣，可以保證觀察不只是針對某一特定個(gè)體的特定操作。要注意工作行為樣本的代表性。觀察人員盡可能不要引起被觀察對象的注意，至少要保證不干預(yù)被觀察者的工作。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)職位分析觀察提綱（部分）職位分析觀察提綱（部分） 被觀察

14、者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間： 工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門： . .觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1 1、什么時(shí)候開始正式工作？、什么時(shí)候開始正式工作？ 2 2、上午工作多少小時(shí)？、上午工作多少小時(shí)？ 3 3、上午休息幾次？、上午休息幾次？ 4 4、第一次休息時(shí)間從、第一次休息時(shí)間從 到到 . .5 5、第二次休息時(shí)間從、第二次休息時(shí)間從 到到 . .6 6、上午完成產(chǎn)品多少件？、上午完成產(chǎn)品多少件？ 7 7、平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？、平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8 8、與同事交談幾次？、與同事交談幾次？ 9 9、每次交談約多長時(shí)間？

15、、每次交談約多長時(shí)間？ 1010、室內(nèi)溫度、室內(nèi)溫度 度。度。1111、上午抽了幾支香煙？、上午抽了幾支香煙？ 1212、上午喝了幾次水？、上午喝了幾次水？ 1313、什么時(shí)候開始午休？、什么時(shí)候開始午休？ 1414、出了多少次品？、出了多少次品？ 1515、搬了多少次原料？、搬了多少次原料？ 1616、工作地噪音是多少分貝？、工作地噪音是多少分貝？ 三、訪談法訪談法是由分析人員分別訪問工作人員本人及其主管人員，以面談的方式了解職位分析中相關(guān)信息，或?qū)υ瓉硖顚懜黜?xiàng)目的正確性加以澄清核實(shí)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛; 可以發(fā)現(xiàn)其他情況不可能了解到的工作活動(dòng)和行為; 提供向大家解釋工作的必要性及功能的機(jī)

16、會(huì)；簡單而迅速地收集到有關(guān)信息缺點(diǎn)：員工容易夸大其從事工作的重要性和復(fù)雜性；分析人員對某一工作固有的觀念會(huì)影響對分析結(jié)果的正確判斷；若分析人員和被調(diào)查者相互不信任，應(yīng)用該方法具有一定危險(xiǎn)性Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)三、訪談法訪談法分為個(gè)人訪談、群體訪談和主管人員訪談三種。在進(jìn)行職位分析訪談時(shí)，必須牢記以下應(yīng)用原則： 1、應(yīng)該與主管密切合作。 2、面談應(yīng)在輕松、愉快的氣氛中進(jìn)行，使被訪談?wù)吣軙乘裕瑹o拘束地討論他的工作。 3、訪談時(shí)，應(yīng)按照事先擬定的調(diào)查提綱，按照問題的順序一一發(fā)問，并做出詳細(xì)記錄。 4、當(dāng)完成工作任務(wù)的方式不是很有規(guī)律時(shí)，訪問

17、者應(yīng)當(dāng)要求工作承擔(dān)者按照任務(wù)的重要性大小和發(fā)生頻率高低將它們一一列舉出來。 5、面談結(jié)束后，還要對資料進(jìn)行檢查和核對。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)四、問卷法問卷法就是采用問卷來獲取職位分析中的信息，實(shí)現(xiàn)職位分析的目的，可分為結(jié)構(gòu)化的問卷和非結(jié)構(gòu)化的問卷兩種。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間和人力；可以在業(yè)余時(shí)間讓任職者回答；可以使分析的樣本量很大；分析的資料可以量化，方便計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問卷要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高；缺乏對任職者回答問題的鼓勵(lì)或支持等肯定性反饋，不利于獲得準(zhǔn)確而可靠的信息。Human Resource M

18、anagement 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一般職位分析問卷（部分）一般職位分析問卷（部分） 1 1、崗位名稱、崗位名稱 . .2 2、比較適合任此崗位的性別是、比較適合任此崗位的性別是 A A、男性、男性 B B、女性、女性 C C、男女均可、男女均可3 3、最適合此崗位的年齡是、最適合此崗位的年齡是 A A、2020歲以下歲以下 B B、21213030歲歲 C C、31314040歲歲 D D、41415050歲歲 E E、5151歲以上歲以上4 4、能勝任此崗位的文化程度是、能勝任此崗位的文化程度是 A A、初

19、中以下、初中以下 B B、高中及中專、高中及中專 C C、大專、大專 D D、本科、本科 E E、研究生以上、研究生以上5 5、此崗位的主要工作地點(diǎn)在、此崗位的主要工作地點(diǎn)在 A A、本地市區(qū)、本地市區(qū) B B、本地郊區(qū)、本地郊區(qū) C C、外地市區(qū)、外地市區(qū) D D、外地郊區(qū)、外地郊區(qū) E E、其他、其他6 6、此崗位的工作主要在、此崗位的工作主要在 （指（指75%75%以上時(shí)間）以上時(shí)間） A A、在室內(nèi)、在室內(nèi) B B、在室外、在室外 C C、室內(nèi)、室外各一半、室內(nèi)、室外各一半7 7、此崗位工作信息來源主要是、此崗位工作信息來源主要是 A A、書面材料、書面材料 B B、數(shù)字材料、數(shù)字材料

20、 C C、圖片材料、圖片材料 D D、模型裝置、模型裝置 E E、視覺顯示、視覺顯示 F F、測量裝置、測量裝置 G G、人員、人員 五、工作日志法又稱工作記實(shí)法，是由勞動(dòng)者本人自行進(jìn)行的一種職位分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可以長期對工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，不至于漏掉一些工作細(xì)節(jié)。缺點(diǎn)：勞動(dòng)者每日程式化的日志記錄活動(dòng)對他來說缺乏長久的動(dòng)力，難免馬虎和敷衍，勞動(dòng)者可能會(huì)夸大某些活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對某些活動(dòng)低調(diào)處理，可能存在一些誤差。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì) 表 3-4 工作日志實(shí)例 工

21、作日志填寫實(shí)例 4 月 25 日 工作開始時(shí)間：8:00 工作結(jié)束時(shí)間：17:00 序號 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作活動(dòng)結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4 頁 6 分 存檔 2 起草公文 貿(mào)易代理委托書 8 頁 1 小時(shí) 30 分 報(bào)上級審批 3 洽談貿(mào)易 玩具出口 1 次 50 分 承辦 4 布置工作 對日出口業(yè)務(wù) 1 次 30 分 指示 5 會(huì)議 討論對蘇貿(mào)易 1 次 1 小時(shí) 30 分 參與 18 請示 貸款數(shù)額 1 次 20 分 報(bào)批 19 計(jì)算機(jī)錄入 經(jīng)營數(shù)據(jù) 2 屏 1 小時(shí) 承辦 20 接待 參觀 3 人 40 分 承辦 工作日志 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬

22、部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期自 月 日 至 月 日 六、關(guān)鍵事件法也稱為典型事例法，是對實(shí)際工作具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。優(yōu)點(diǎn)：直接描述勞動(dòng)者在工作中的具體活動(dòng)，可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì)；它提出的問題更具有可操作性，獲得的資料適用于大部分的工作；由于它所收集的都是典型的實(shí)例，對于防范事故、提高效率能起到更大的作用。缺點(diǎn)：所描述的是具有代表性的工作行為，這樣，可能會(huì)漏掉一些不明顯的工作行為，難以非常完整地把握整個(gè)工作實(shí)際情況。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)第四節(jié) 職位說明書的編寫職位描述的編寫崗位任職資格說明書的編寫職位說

23、明書編寫應(yīng)注意的事項(xiàng)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一、職位描述的編寫職位描述編寫的依據(jù)是職位分析前期工作所得到的相關(guān)信息。在“職位描述”文件中一般包括基本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、其他事項(xiàng)等方面的信息。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì) “人事主管助理人事主管助理”職位描述職位描述工作名稱：人事主管助理工作名稱：人事主管助理所屬部門：人力資源部所屬部門：人力資源部直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作

24、代碼：工作代碼：XL-HR-011工資等級：工資等級：913級級工作目的：負(fù)責(zé)公司人事管理事項(xiàng)工作目的：負(fù)責(zé)公司人事管理事項(xiàng)工作職責(zé)：工作職責(zé)：1、人員招聘與訓(xùn)練。、人員招聘與訓(xùn)練。 2、人事資料登記與整理。、人事資料登記與整理。 3、人事資料統(tǒng)計(jì)。、人事資料統(tǒng)計(jì)。 4、員工請假，考勤管理。、員工請假，考勤管理。 5、草擬人事管理規(guī)章。、草擬人事管理規(guī)章。 6、辦理人員的任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)。、辦理人員的任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)。 7、辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)以及員工福利事項(xiàng)。、辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)以及員工福利事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作報(bào)告的完整性。、工作報(bào)告的完整性。 2、公司其

25、他員工對人力資源部工作的反饋意見。、公司其他員工對人力資源部工作的反饋意見。工作難點(diǎn)：如何更好地為員工服務(wù)工作難點(diǎn)：如何更好地為員工服務(wù)職業(yè)發(fā)展道路：人力資源部經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路：人力資源部經(jīng)理 二、崗位任職資格說明書的編寫崗位任職資格說明書編寫的依據(jù)是職位分析前期工作所得到的相關(guān)信息。崗位任職資格說明書中一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、生理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì) “人事主管助理人事主管助理”崗位任職資格說明書崗位任職資格說明書工作名稱：人事

26、主管助理工作名稱：人事主管助理所屬部門：人力資源部所屬部門：人力資源部直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作代碼：工作代碼：XL-HR-011工資等級：工資等級：913級級（一）生理素質(zhì)要求（一）生理素質(zhì)要求年齡：年齡：2535歲。歲。性別：不限。性別：不限。身高：女性：身高：女性：1.601.70米；男性：米；男性：1.701.85米。米。體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可。體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可。聽力：正常。聽力：正常。視力：矯正視力正常。視力：矯正視力正常。健康狀況：無殘疾、無傳染病。健康狀況：無殘疾、無傳染病。外貌：無畸形，出眾更佳。外貌：無畸

27、形，出眾更佳。聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常。聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì) “人事主管助理人事主管助理”崗位任職資格說明書崗位任職資格說明書（二）知識(shí)素質(zhì)要求（二）知識(shí)素質(zhì)要求1、學(xué)歷：?？埔陨?。、學(xué)歷：?？埔陨?。2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、專業(yè)背景要求：人力資源管理。、專業(yè)背景要求：人力資源管理。4、英語水平：達(dá)到大學(xué)英語四級水平。、英語水平：達(dá)到大學(xué)英語四級水平。5、計(jì)算機(jī)：熟練使用、計(jì)算機(jī)：熟練使用Windows操作系統(tǒng)和微軟辦操作系統(tǒng)和微軟辦公軟件。

28、公軟件。（三）綜合素質(zhì)要求（三）綜合素質(zhì)要求1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守公司人事秘密。、有良好的職業(yè)道德，能夠保守公司人事秘密。2、有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。、有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。3、工作認(rèn)真細(xì)心，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)。、工作認(rèn)真細(xì)心，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)。 三、職位說明書編寫應(yīng)注意的事項(xiàng)清楚。指明范圍。使用規(guī)范用語。職位說明書的詳略與格式不盡相同。說明書可充分顯示工作的真正差異。職位說明書要注意滾動(dòng)、完善。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)職位：公司貸款助理 部門：公司銀行部日期：2009年6月 工作地點(diǎn)：總部注意：注意：本部分主要說明工

29、作的主要任務(wù)與責(zé)任，不對該工作的內(nèi)涵作詳細(xì)說明工作關(guān)系工作關(guān)系 報(bào)告對象：公司會(huì)計(jì)主管或高級公司會(huì)計(jì)主管 下屬人員：無 內(nèi)部顧客：公司銀行部的中層和高層經(jīng)理 外部接觸：主要的銀行客戶工作責(zé)任概要：工作責(zé)任概要： 監(jiān)督商業(yè)會(huì)計(jì)以確保保持與可盈利的銀行之間的關(guān)系工作范圍：工作范圍： A.信用分析(每周)： 在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)B.業(yè)務(wù)(每周

30、)： 幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析賬面利潤，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的現(xiàn)金收支、貸款簽訂過程；糾正內(nèi)部偏差。C.貸款文件(每周)： 起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D.報(bào)告/信息系統(tǒng)(每周)： 準(zhǔn)備信用報(bào)告；描述和分析客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款，為信息輸入系統(tǒng)作準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。E.顧客/內(nèi)部關(guān)系(每周)： 熟悉顧客的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力，與行業(yè)、顧客建立深層次的關(guān)系；與顧客及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答顧客的問題；準(zhǔn)備關(guān)于顧客及未來與之溝通

31、和合作的報(bào)告；對影響顧客及未來的重大事件編寫備忘錄。F.輔助主管工作(每月)： 幫助特定的主管提供信用信息支持，密切顧客關(guān)系；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問題與需求。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)能力：能力： 口頭溝通，包括傾聽與提問的能力；精通中級會(huì)計(jì)；寫作能力；研究/閱讀理解金融法律文件；組織/分析能力；有能力代表公司參加社會(huì)活動(dòng)并加強(qiáng)公司形象；銷售技能；有關(guān)銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)；熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語；熟練運(yùn)用銀行計(jì)算機(jī)；獨(dú)立工作的能力；壓力下有效工作的能力；基本公司財(cái)務(wù)

32、知識(shí)。身體要求：身體要求： 能夠閱讀細(xì)小的印刷字和數(shù)字的視力； 20英尺以外能聽見別人說話的聽力；能對五人小組發(fā)表談話：能尋訪客戶（包括爬樓梯）。其他要求：其他要求： 有駕駛執(zhí)照；愿意：加班工作或偶爾的周末工作；每3個(gè)月跨洲出差或每星期在當(dāng)?shù)爻霾?；在工作時(shí)間以外出席活動(dòng)；衣著整潔；優(yōu)雅的職業(yè)舉止。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)職 位 說 明 書部門辦公室職等七職務(wù)辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事管理事項(xiàng)1、人員招聘與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4

33、、員工請假，考勤管理。5、草擬人事管理規(guī)章。6、辦理人員的任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)。7、辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)以及員工福利事項(xiàng)。8、辦理文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)。9、核發(fā)員工的各種證書。10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜。13、書報(bào)雜志的訂購與管理。14、接待來訪人員。職務(wù)資格：1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作兩年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3、現(xiàn)任分類職位七職等以上。4、具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5、男性為佳，女性也可。Human Resource Management 第三章職

34、位分析與工作設(shè)計(jì)職位說明書工作名稱：電腦公司技術(shù)服務(wù)人員直接上級：服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：無主要責(zé)任： 占總工作時(shí)間的百分比1、建立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 50%具體任務(wù)： 頻率（1）根據(jù)具體要求組裝零部件； 日常（2）測試并修正誤差； 日常（3）送貨上門、拆開機(jī)器包裝、現(xiàn)場裝配。日常2、現(xiàn)場演示基本系統(tǒng) 10%具體任務(wù)： 頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)； 日常（2）現(xiàn)場演示軟件如何安裝； 日常（3）為客戶提供研討會(huì)和培訓(xùn)班的信息。 日常3、維修系統(tǒng) 35%具體任務(wù)： 頻率（1）現(xiàn)場診斷問題； 日常（2）在現(xiàn)場或在公司維修； 日常（3）安裝臨時(shí)的替代系統(tǒng)。 一周一次或根據(jù)需要而定Human Resource Ma

35、nagement 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)該崗位需要使用哪些特殊的設(shè)備或工具？ 計(jì)算機(jī)硬件；軟件；計(jì)算機(jī)維修的專門工具。該崗位與公司中其他崗位之間有何聯(lián)系？ 與銷售代表密切配合，以滿足客戶對新系統(tǒng)的需要；與其他技術(shù)服務(wù)人員密切配合，進(jìn)行診斷和維修工作；在現(xiàn)場安裝和維修時(shí)與客戶直接交流。該崗位的工作條件描述： 正常工作時(shí)間：每月輪換，日程安排如下： 三個(gè)星期為星期一至星期五，上午8時(shí)至下午5時(shí) 另一個(gè)星期為星期二至星期六，上午8時(shí)至下午5時(shí)加班要求：對于周末和晚上的緊急維修任務(wù)，技術(shù)服務(wù)人員輪流承擔(dān)隨叫隨到職責(zé)。出差要求：只在本地工作。該崗位的特殊條件或要求：手指靈活；能夠負(fù)重32公斤；視力好；

36、持有效駕駛執(zhí)照。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)工作名稱：信息部主任 直接上級：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級：12級定員：1人 所轄人員：12人 工資水平：2000023000元/年分析日期：2008年4月 分析人：人事部張家寶 批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理劉平工作概要：制定控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)和職責(zé)工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作；（2）定期向上級匯報(bào)；（3）聽取信息使用者意見。2、選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員；（2）發(fā)揚(yáng)合作精神，增進(jìn)相互了解；（3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)；（4）指導(dǎo)下屬工作。3、計(jì)劃、

37、指導(dǎo)和控制：（1）向下屬分配任務(wù)；（2）詳細(xì)檢查下屬的工作；（3）指導(dǎo)和解決問題。4、分析業(yè)務(wù)，預(yù)測發(fā)展。5、制訂部門發(fā)展計(jì)劃。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)任職資格：因素及細(xì)分因素 等級 限定資料1、知識(shí)（1）教育 5+ 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。（2）經(jīng)驗(yàn) 6+ 五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。（3）技能 7+ 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高的技能，并有處理人際關(guān)系的能力。2、解決問題的能力（1）分析 5+ 具備分析評價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力。（2）指導(dǎo) 4 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況

38、，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程序。（3）通信 6 具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術(shù)語交流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系。3、決策能力（1）人際關(guān)系 5+ 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)、勸說和培養(yǎng)下屬，緊密配合下屬工作和其他管理人員的活動(dòng)。（2）管理方面 4 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理系統(tǒng)的技術(shù)職能。（3）財(cái)務(wù)方面 4 有5萬元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)力和1.5萬元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并在此限定下參與計(jì)劃和控制。負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。第五節(jié) 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的原則工作設(shè)計(jì)的

39、形式工作特征模型對管理者的指導(dǎo)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的原則充分考慮技能的多樣性。充分考慮任務(wù)的完整性。要向員工闡明每項(xiàng)任務(wù)的意義。要設(shè)置反饋環(huán)節(jié)。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)二、工作設(shè)計(jì)的形式工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化工作團(tuán)隊(duì)Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（一）工作輪換工作輪換是組織內(nèi)橫向的交換，使各級主管人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上

40、任職打好基礎(chǔ)。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（一）工作輪換工作輪換的優(yōu)點(diǎn)：給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的刺激和新鮮感；更廣泛的工作體驗(yàn)也使得人們對組織中的其他活動(dòng)有了更多的了解，從而使人們擔(dān)任更大責(zé)任的工作；工作輪換制對組織的員工更容易團(tuán)結(jié)合作，可以促使組織的管理層形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)不同工作之間的理解，在多元的市場中創(chuàng)造出更加靈活的策略，提高協(xié)作效率。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（一）工作輪換工作輪換的缺點(diǎn)：只能限于少部分的工作輪換，大多數(shù)的工作是無法進(jìn)行輪換的，因?yàn)楹茈y找到雙方正好都能適合

41、對方職務(wù)資格要求的例子；這種方法如果使用不當(dāng)，可能會(huì)使部門中原有的工作關(guān)系被打亂，產(chǎn)生新的矛盾；在對比效應(yīng)的驅(qū)使下，管理者可能會(huì)追求短期績效而忽視長遠(yuǎn)發(fā)展；工作輪換后，由于需要熟悉工作，需要增加培訓(xùn)成本；可能會(huì)使工作效率下降，因?yàn)閱T工在先前崗位上的效率性正創(chuàng)造著組織的經(jīng)濟(jì)性；范圍廣泛的工作輪換，可能造成大量的員工被安置在他們經(jīng)驗(yàn)很有限的工作崗位上。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（二）工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是讓員工同時(shí)從事更多的工作。優(yōu)點(diǎn)：它給員工增加同一責(zé)任水平的工作內(nèi)容。當(dāng)員工對某項(xiàng)職務(wù)更加熟練時(shí)，提高他的工作質(zhì)量（相應(yīng)地也提高待遇），會(huì)讓員工感到

42、更加充實(shí)。缺點(diǎn)：工作擴(kuò)大化可避免過度專業(yè)化造成的缺乏多樣化，但它并沒有給工人的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和意義。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（三）工作豐富化工作豐富化也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任，試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。優(yōu)點(diǎn)：它與常規(guī)性和單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比較，能夠提供更大的激勵(lì)和更多的滿意機(jī)會(huì)，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。缺點(diǎn)：為使工人掌握更多的技術(shù)，企業(yè)會(huì)因此而增加培訓(xùn)費(fèi)，增加整修和擴(kuò)充工作設(shè)備費(fèi)，給工作

43、者支付更高的工資等。Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)（三）工作豐富化Human Resource Management 第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)原來情況原來情況工作豐富化后的情況工作豐富化后的情況1、每人輪換使用機(jī)器、每人輪換使用機(jī)器2、當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作、當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作工召喚維修工修理工召喚維修工修理3、操作工按照操作手冊的規(guī)、操作工按照操作手冊的規(guī)定調(diào)換機(jī)器的重要元件定調(diào)換機(jī)器的重要元件4、工長對操作工實(shí)施監(jiān)督，、工長對操作工實(shí)施監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的對不符合標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)予以糾正作業(yè)予以糾正5、在工作流程中個(gè)人做單一、在工作流程中個(gè)人做單一的作業(yè)的作業(yè)6、工長決定誰干什么活、工長決定誰干什么活7、檢驗(yàn)員和工長檢驗(yàn)產(chǎn)品，、檢驗(yàn)員和工長檢驗(yàn)產(chǎn)品，糾正作業(yè)方法糾正作業(yè)方法1、操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)、操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所管機(jī)器的維修責(zé)所管機(jī)器的維修2、授權(quán)操作工，根據(jù)他的判、授權(quán)操作工，根據(jù)他的判斷，調(diào)換零件斷，調(diào)換零件3、建立工作績效反饋制度，、建立工作績效反饋制度，使操作工了解每天自己的工作使操作工了解