銀行柜員工作總結(jié)_1

1、銀行柜員工作總結(jié)一份優(yōu)秀的工作總結(jié)，記錄了很多有用的工作經(jīng)驗。下面是 WTT為大家準(zhǔn)備的銀行柜員工作總結(jié)，希望大家喜歡！銀行柜員工作總結(jié)范文18月3日進(jìn)入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動， 在拓展訓(xùn)練的過程中增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳 隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、 機構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操 作規(guī)范；技能訓(xùn)練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習(xí)期間 我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴 關(guān)系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平 支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。到今天已經(jīng)入行

2、快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗 位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互 相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來; 在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操 作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑 服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個 令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和 同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下 班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色 業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄

3、 柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快 自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、 金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠 定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展 作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支 行最優(yōu)秀的員工之一。銀行柜員工作總結(jié)范文2美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民 生。兩個月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召 全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、 發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反 思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作

4、：有辛苦，有付出， 有成績，有不足。7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個 民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了 xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè) 務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們6個實習(xí)生 開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時間里掌握柜 臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半 本，有點像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項技能都是利用下課時間自己練 習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外 匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的 書籍，提高自己的知識面。7月30日，我被分到xx分理處實習(xí)，在這里，我很好的消化 了 XXXX教授的

5、會計課程，進(jìn)步神速。哈哈。剛來XX的第一天是我最累的一天，從早上八點進(jìn)到里面，一 直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息， 只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不 應(yīng)該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多 錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去， 最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐 下來，可是作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很 多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放 棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我 自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將

6、來我 不在這里工作，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生 活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。那個時候我就是這樣 想的。也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排 我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張 啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵， 我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的 時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很 多。8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和 我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實 習(xí)，我真的很幸運收獲很多。8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實習(xí)引導(dǎo)員，柜

7、臺外的 工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措！第一天，平兒姐教我分單， 很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的站 在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚 至是一個人和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說 是。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來 營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，（她的這個舉 動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷 人，因為我堅持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒 用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首 先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她 帶

8、著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證 就不方便了，有的時候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可 以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機，要時刻保持有水有杯， 天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很 累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時候柜 臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧 客在等候區(qū)休息等候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引 導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個完全需要你在工 作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案， 把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先 映入眼簾的不僅僅

9、是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句 親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是 全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人， 第一個幫助客戶解決問題的人。喬姐侃侃而談，與她交談 后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊 道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達(dá)某 一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這 種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。 真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以 壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助?，F(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同 事請教，

10、認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達(dá)支行， 檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有 序，看到有不妥之處，我會細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn) 入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為 客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您 要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證；等客 戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢 走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒 杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖 的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān) 注，因此

11、必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。（汗顏！要努力奮斗!）要對 我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服 務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠 隨機應(yīng)變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生，幾乎沒 有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性 的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo) 員。我要讓每個進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民 生，就想到我這個可愛可親的引導(dǎo)員！工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識 競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯 錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正

12、確的 東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力。 我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總 結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真 的民生當(dāng)成我的銀行了（寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感， 呵呵。）我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我 會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格要求自己，腳踏實地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地 付出自己的辛勞、汗水和智慧，為XX民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一 份力量，實現(xiàn)心中的夢想！銀行柜員工作總結(jié)范文320XX年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉 天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全

13、體同事的共同幫助下，在各個方面取 得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工 作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的 前臺柜員，我感觸頗深。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,我現(xiàn)在只是一個 兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個 全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我 看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓 我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡?方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使 自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何 斌和

14、叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金 定投理財，達(dá)到了很好的效果，同時加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)， 掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù)，以高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強學(xué)習(xí)了 個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理， 做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了 明確的認(rèn)識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知 識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷 該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí)，開 始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的

15、存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù) 雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè) 務(wù)知識，同時加強業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個方面提高自己， 在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取 得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說 是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作 態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在 已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定 成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些 我會在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日 成為獨當(dāng)一面的員工。下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：1. 在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。2. 在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的 投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休 息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。3. 個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款 150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元， 繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。4. 業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時 間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚 至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到更 髙的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)