醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查設(shè)計(jì)方案

1、醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的（一）來(lái)院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入、 醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息；（二）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類(lèi)型、家庭氛圍、就醫(yī)前的 期望值及對(duì)就醫(yī)的心理反應(yīng)等信息；（三）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與費(fèi)用的 滿(mǎn)意度情況；（四）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者滿(mǎn)意度對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院管理改進(jìn)的訴求度。療服院行政部門(mén)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)區(qū)域規(guī)劃與患者服務(wù)需求，對(duì)醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、務(wù)技術(shù)與質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)流程等方面，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，有重點(diǎn)、有目的、有針對(duì)性地制定發(fā) 展策略，持續(xù)改進(jìn)存在問(wèn)題。二、

2、調(diào)查對(duì)象：來(lái)院患者三、調(diào)查內(nèi)容（一）門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、門(mén)診患者的一般情況；2、門(mén)診患者的心理環(huán)境；3門(mén)診患者對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、診療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技輔助服務(wù)、護(hù) 理服務(wù)、就診流程、后勤服務(wù)、診療費(fèi)用及患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意度情況。（二）住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、住院患者的一般情況；2、住院患者的心理環(huán)境；3、住院患者對(duì)住院醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、臨床 用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技輔助服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果、患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意度情 況。（三）出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、出院患者的一般情況；2、出院患者的心理環(huán)境；3、出院患者對(duì)住院期間醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度

3、、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、 臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技輔助服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果、患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意 度情況。四、調(diào)查方法：（一）患者滿(mǎn)意度調(diào)查：1 、住院患者：調(diào)查各科室住院患者每科5人。2 、出院患者：調(diào)查出院患者 20人。3 、門(mén)診患者：調(diào)查門(mén)急診患者 20人、夜間門(mén)診患者 5人、節(jié)假日門(mén)診患者 10人。（二）院內(nèi)各部門(mén)、科室間滿(mǎn)意度調(diào)查方法： 各科、部門(mén)每月需填寫(xiě)的調(diào)查表每樣一張，匯總科室意見(jiàn)后由科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽 名在當(dāng)月底前提交院辦。不是抽樣檢查五、調(diào)查表的發(fā)放與回收:1 、患者滿(mǎn)意度調(diào)查：（由院辦及門(mén)診部完成）（1） 住院患者滿(mǎn)意度由院辦調(diào)查， 要盡可能避開(kāi)科室醫(yī)護(hù)人員。

4、調(diào)查時(shí)先對(duì)患者說(shuō) 明身份和來(lái)意后，將調(diào)查表發(fā)放給住院患者，告訴住院患者如實(shí)填寫(xiě)，20分鐘后收回調(diào)查 表。（2）出院、門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表由導(dǎo)醫(yī)服務(wù)站發(fā)放及收回院辦。2 、醫(yī)院各部門(mén)、科室間滿(mǎn)意度調(diào)查：由院辦完成發(fā)放調(diào)查表并及時(shí)回收。六、調(diào)查結(jié)果反饋：院辦、企劃部，及時(shí)做好調(diào)查完成后的反饋工作，并由院辦制定發(fā)展策略，持續(xù)改進(jìn) 存在問(wèn)題，完善醫(yī)院各方面管理制度。附表：1、就醫(yī)信息登記表2、門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表3、住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表4、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表附表1就醫(yī)信息登記表病友：感謝您對(duì)我院的信賴(lài)，為促進(jìn)就醫(yī)信息化管理工作的發(fā)展，同時(shí)也給您提 供合理、便捷的就醫(yī)通道，優(yōu)化、規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)，請(qǐng)您

5、配合，并認(rèn)真填寫(xiě)， 祝您早日康復(fù)！請(qǐng)?jiān)谶x擇的答案前面“”內(nèi)打“V”，請(qǐng)?jiān)谟袡M線(xiàn)處填寫(xiě)具體內(nèi)容。就診科室： 填表時(shí)間：年月日A1.門(mén)診時(shí)間：年月日。A2.性別：男女A3.年齡： 18歲 1825歲 2635歲 3650歲 5160歲 61歲A4.婚姻狀況：未婚已婚離異或分居喪偶其它A5.職業(yè)：工人農(nóng)民/農(nóng)民工公務(wù)員事業(yè)單位人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員企業(yè)職員個(gè)體工商戶(hù)軍人自由職業(yè)者離退休人員學(xué)生無(wú)職業(yè)者其他A6文化程度：研究生及以上本科、大專(zhuān)中專(zhuān)、中技、咼中初中小學(xué)及以下其他A7.居住地：城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村A8.付費(fèi)類(lèi)別：公費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)自費(fèi)第二部分就醫(yī)背景其它（請(qǐng)寫(xiě)出）A9.您是否是第一次來(lái)這家

6、醫(yī)院看?。?是 否如果否，大約是第幾次？ 次A10.您家庭的人平均年收入：口15000元 89996000A11 .您是否給過(guò)醫(yī)務(wù)人員額外報(bào)酬？是如果是，以何種方式（可選擇多項(xiàng)）？送紅包送禮物請(qǐng)吃飯 1500012000 11999 9000 v 6000否送購(gòu)物卡其它（請(qǐng)寫(xiě)出）A12.您選擇該院就醫(yī)的最主要原因（最多選三項(xiàng)）:醫(yī)療水平高費(fèi)用低醫(yī)院名氣大其它服務(wù)態(tài)度好醫(yī)療設(shè)備好醫(yī)保定點(diǎn)就近方便其它醫(yī)院轉(zhuǎn)診親朋好友推薦交通便利環(huán)境整潔、優(yōu)美醫(yī)院有熟人附表2對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意調(diào)查請(qǐng)?jiān)谶x擇的答案前面“”內(nèi)打“V”，請(qǐng)?jiān)谟袡M線(xiàn)處填寫(xiě)具體內(nèi)容。、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施B1您對(duì)門(mén)診（候診區(qū)、診室）的舒適情況1 不

7、滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B2您對(duì)門(mén)診（候診區(qū)、診室）的安全情況1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B3您對(duì)門(mén)診（候診區(qū)、診室）的衛(wèi)生情況（干凈、整潔）1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B4您對(duì)門(mén)診隱秘性（保護(hù)病人的隱私情況）1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B5您對(duì)醫(yī)院的指示牌和門(mén)牌1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B6您對(duì)醫(yī)院的綠化、公共設(shè)施1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意B7您對(duì)醫(yī)院食堂飯菜的質(zhì)量1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.滿(mǎn)意二、工作人員的服務(wù)態(tài)度B8您對(duì)1樓大廳導(dǎo)診人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B9您對(duì)門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B10您對(duì)就

8、醫(yī)樓層的分診人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B11您對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B12門(mén)診藥房人員（1樓）的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B13您對(duì)醫(yī)院食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意如果您在注射室接受了相關(guān)治療（靜脈注射等），請(qǐng)回答:B14您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意如果您本次就診做了相關(guān)的輔助檢查或治療，請(qǐng)回答：您在哪些科室做了檢查或治療？B15檢驗(yàn)科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B16心電圖科室您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B17 B超室您對(duì)此科室

9、工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B18放射科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B19內(nèi)科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B20理療科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B21科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意三、等待時(shí)間方面B22您對(duì)等待掛號(hào)的時(shí)間1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B223您對(duì)等待看病的時(shí)間1 不滿(mǎn)意2. 一般3.滿(mǎn)意B24您對(duì)等待檢查的時(shí)間1 不滿(mǎn)意2. 一般3.滿(mǎn)意B25您對(duì)等待檢查結(jié)果的時(shí)間1 不滿(mǎn)意2. 一般3.滿(mǎn)意B26您對(duì)在藥房等待拿

10、藥的時(shí)間1 不滿(mǎn)意2. 一般3.滿(mǎn)意B27您對(duì)等待收費(fèi)的時(shí)間1 不滿(mǎn)意2. 一般3.滿(mǎn)意四、醫(yī)療過(guò)程B28您對(duì)醫(yī)師傾聽(tīng)病人病情的耐心程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B29您對(duì)醫(yī)師檢查的仔細(xì)程度、說(shuō)明病情的詳細(xì)程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B30您對(duì)醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)水平1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B31您對(duì)醫(yī)師的治療效果1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B32您對(duì)醫(yī)生在決定檢查和治療方式前征求病人或家屬的意見(jiàn)1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B33您對(duì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明所開(kāi)藥物的作用和注意事項(xiàng)的詳細(xì)程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B34您對(duì)醫(yī)護(hù)人員解釋所有檢查結(jié)果的詳細(xì)程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B35當(dāng)病人

11、或家屬呼叫時(shí)，醫(yī)護(hù)人員為您診治的及時(shí)程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B36您對(duì)醫(yī)護(hù)人員在診察時(shí)尊重病人的隱私1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B37您對(duì)當(dāng)病人或家屬抱怨時(shí)得到醫(yī)護(hù)人員答復(fù)的及時(shí)程度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B38您對(duì)護(hù)士的抽血技術(shù)1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意B39您對(duì)護(hù)士的打針（肌注、靜脈滴注）技術(shù)1 不滿(mǎn)意 2.一般3.滿(mǎn)意五、服務(wù)結(jié)果B40您對(duì)病情的改善情況1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3.B41您對(duì)醫(yī)院的總體技術(shù)水平1 不滿(mǎn)意 2.一般3.B42您對(duì)醫(yī)院的總體服務(wù)態(tài)度1 不滿(mǎn)意 2.一般3.B43您已花費(fèi)門(mén)診費(fèi)用滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意元。您對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的總體印象1 不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)

12、意六、其它方面B44如果您下次需要看病，還會(huì)來(lái)這家醫(yī)院看病嗎？1、肯定來(lái) 2 、很可能來(lái)3 、可能來(lái) 4 、很可能不來(lái)5 、肯定不來(lái)B45您對(duì)醫(yī)院最不滿(mǎn)意的是什么？1、無(wú)2、服務(wù)態(tài)度差 3、技術(shù)水平低 4、設(shè)備環(huán)境差5、收費(fèi)不合理6、提供不必要服務(wù)（包括藥品和檢查）7、醫(yī)療費(fèi)用高 8、看病手續(xù)煩瑣9、手術(shù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)10、到醫(yī)院不方便 11 、其它（請(qǐng)說(shuō)明）： B46您認(rèn)為本院最需要加強(qiáng)或改進(jìn)的方面是什么？*如果您本次就醫(yī)未住院，調(diào)查結(jié)束，感謝您的支持與合作!*如果您本次就醫(yī)已經(jīng)住院，請(qǐng)您繼續(xù)往下答題，謝謝您的配合!*附表3住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表病友：歡迎您選擇長(zhǎng)泰醫(yī)院，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，在診

13、治過(guò)程中，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)支持我們進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，相應(yīng)的選項(xiàng)上打“V”，感謝您給我院提 出的寶貴意見(jiàn)。祝您康復(fù)出院！謝謝合作！您入住的是科區(qū)床病房；經(jīng)治的住院醫(yī)生是：1、您在住院期間，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生狀況的印象是A、好B、一般C、較差2、病房是否整潔，安靜A、是B、一般C、吵鬧臟亂3、護(hù)士向您介紹醫(yī)院環(huán)境及住院制度嗎？A、介紹B、未介紹4、護(hù)理人員態(tài)度如何A、溫暖親切B、一般C、生硬斥責(zé)5、當(dāng)您打紅燈時(shí)護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿(mǎn)意A、滿(mǎn)意B 有時(shí)滿(mǎn)意C 、難說(shuō) D不滿(mǎn)意.6護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房A、經(jīng)常B、有時(shí)C難說(shuō)D沒(méi)有巡視7、護(hù)士是否對(duì)您進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)A、是B 、否8、您的主治醫(yī)生每

14、天查房幾次？查房是否仔細(xì)？A、一次B 、二次 C 、未查9、您的主治醫(yī)師態(tài)度如何A、親切熱情B、一般C、冷淡不負(fù)責(zé)10、主治醫(yī)生向您交待病情是否詳細(xì)？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？A、詳細(xì)B、基本詳細(xì)C 、不清楚11、病房能否及時(shí)供應(yīng)開(kāi)水A、能B 、有時(shí)能C、不能12、您所接觸的醫(yī)技檢查人員，藥房、收費(fèi)室工作人員態(tài)度如 何A、負(fù)責(zé)親切B 般C、冷淡不負(fù)責(zé)13、您在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢(qián)、物或宴請(qǐng)？A、有 B 、無(wú)請(qǐng)您留下對(duì)醫(yī)院工作的寶貴意見(jiàn)或建議 如果合適的話(huà)，請(qǐng)您留下您的資料，便于我們隨訪(fǎng)服務(wù)和感謝姓名：住址：聯(lián)系電I附表4出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表病友：感謝您對(duì)我院的信任，

15、 為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)更能貼近您的需求，請(qǐng)您參與問(wèn)卷調(diào)查，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！（請(qǐng)?jiān)谀?jīng)歷的環(huán)節(jié)用自己的真實(shí)感受打V”）1.您對(duì)我院的整體服務(wù)和工作是否滿(mǎn)意：1. 滿(mǎn)意 2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面：2. 您對(duì)我院就醫(yī)流程的便捷程度是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意 2 、比較滿(mǎn)意3 、一般 4 、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面：3. 入院時(shí)您對(duì)醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹住院的有關(guān)事項(xiàng)是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意 2 、比較滿(mǎn)意3 、一般 4 、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意4. 請(qǐng)您根據(jù)以下選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，把符合的選項(xiàng)的序號(hào)填在橫線(xiàn)上：1、綜合醫(yī)療水平

16、 2、醫(yī)生技術(shù) 3、護(hù)士技術(shù)4、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度 5、醫(yī)護(hù)人員與患者溝通6、住院環(huán)境7、就診等候時(shí)間8、后勤或物業(yè)服務(wù)門(mén)10膳食服務(wù)a、 以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上做得最好（最多選3項(xiàng)）：、（其他，請(qǐng)注明 b、 以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上存在問(wèn)題最多選3項(xiàng)）：、（其他，請(qǐng)注明）5. 您對(duì)主治醫(yī)生的服務(wù)是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般 4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意如果不滿(mǎn)意”，您對(duì)： 醫(yī)生不太滿(mǎn)意，具體原因是 ：6. 您對(duì)主治醫(yī)生介紹病情、決定治療方案時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明并詢(xún)問(wèn)患者意見(jiàn)是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般 4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面 ：7. 您對(duì)醫(yī)生在進(jìn)行

17、特殊檢查或使用貴重藥、自費(fèi)藥時(shí)征求患者（或家屬意見(jiàn)是否滿(mǎn)意I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意6、未接觸不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面：8. 您對(duì)責(zé)任護(hù)士的服務(wù)是否滿(mǎn)意：I、很滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、-般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意如果不滿(mǎn)意”，您對(duì)：護(hù)士不太滿(mǎn)意，具體原因是：9. 您對(duì)一日清單有疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的解釋您是否滿(mǎn)意？I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意10. 您對(duì)患者有需要時(shí)，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)到位情況是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在：11. 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員尊重病人方面是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意

18、5、不滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面：12. 您對(duì)病室環(huán)境清潔是否滿(mǎn)意？I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意13. 您對(duì)病人被褥清潔度是否滿(mǎn)意I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意 3、一般4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意14. 您對(duì)醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境的干凈、安靜程度是否滿(mǎn)意：1、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面：15. 您對(duì)醫(yī)院就醫(yī)標(biāo)識(shí)明確方面是否滿(mǎn)意：I、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、-般4、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意16. 在就醫(yī)過(guò)程中，如果有問(wèn)題出現(xiàn)，您是否清楚與哪個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)：I、清楚2、比較清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚17. 您住院期間，是否給醫(yī)務(wù)人員送過(guò)紅包：I、送過(guò)且收下2、送后被拒絕3、送后被返還4、未送過(guò)a、 如果”有收下的”，收紅包的人是：1、醫(yī)生 2、護(hù)士 3、麻醉醫(yī)生 4、中間聯(lián)系人b、接受紅包的方式是：1、向患者直接索要2