《工程維保協議》

1、工程維保協議甲方： 乙方： 甲、乙雙方本著公平公正、互惠互利、等價有償的原則，共同遵守中華人民共和國合同法及相關法律法規(guī)，并明確雙方的權利和義務。經雙方自愿協商，就工程項目維修保養(yǎng)事宜，達成如下協議：一、維修保養(yǎng)服務的地址和范圍：1、甲方委托乙方維修保養(yǎng)的工程項目 （以下簡稱“該工程”包括： 。 2、工程項目地址： 。 3、本協議所定義的維保服務僅限于：產品本身的質量問題、甲方在按規(guī)定正常使用情況下而產生的系統故障。因甲方操作不當等人為損壞不在維保范圍內。二、維修保養(yǎng)的期限：工程的免費質保期限為： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限為 壹 年。乙方對所施工的項目提供終身維護，超過免費質保期

2、的維護費用和材料成本費由甲乙雙方協商確定。三、維修保養(yǎng)服務的內容：乙方對該工程進行維修保養(yǎng)主要包括常規(guī)保養(yǎng)和故障維修兩部分。（一）、常規(guī)保養(yǎng)：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術人員根據本合同所約定的保養(yǎng)服務范圍和定義定期或不定期為該工程提供檢查、調整、調試、維護等服務，以保證系統的正常運行，具體服務內容包括：1、 定期或不定期對乙方使用系統的情況進行電話、網絡回訪或上門巡檢；2、 乙方負責免費指導甲方的工作人員正常操作及安全使用該系統，并提供免費技術咨詢服務。（二）、故障維修：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術人員對其在日常保養(yǎng)過程中發(fā)現的故障或甲方報修的故障進行維修，以保證該系統的正常運行。1、 維修的啟動

3、：1.1、 乙方對其提供常規(guī)保養(yǎng)過程中發(fā)現的故障，應作好相關的記錄，經甲方同意后，方可進行維修。1.2、 在收到甲方報修信息后，一般問題通過電話或網絡遠程協助；如需上門服務的，成都市三環(huán)路內，12小時內到達現場；三環(huán)路外，24小時內到達現場；成都市外72小時內到達現場，并對其實施高質量的檢修。2、 維修的時間：普通故障應即時完成維修（通常小型零部件須隨時提供備品），較大的故障維修應根據實際情況確定維修時間。 3、零配件和設備、材料的更換：3.1、乙方在提供維修服務過程中發(fā)現需要更換零配件和設備、材料的，應經過甲方的書面同意。3.2、乙方在更換零配件和設備、材料時應盡量提供同種品牌、型號的，如無

4、同種品牌或型號的，乙方需取得甲方同意后方可更換，并保證其能滿足設備的正常使用。3.3、對于系統易損的零配件和設備、材料，乙方將采購部分備用件，以便出故障時更換維修，確保該系統在最短的時間內恢復正常運行。3.4、乙方應對更換的零配件和設備、材料的質量、服務與廠商承擔連帶責任。4、保修： 乙方負責維修或更換零配件和設備、材料后，對所維修或更換的零配件和設備、材料從維修或更換之日起提供一年的免費保修。5、 驗收； 維修完成后由甲方驗收，甲方書面確認維修工作內容、維修結果和所更換的零配件和設備、材料的數量及價格，即作業(yè)單。此作業(yè)單作為甲方向乙方付款的依據，甲乙雙方各留存一份原件。6、 需外送修理的，外

5、送修理的時間和費用需經甲方確認。（三）、乙方對每一個施工安裝的工程均建有專項工程檔案。每項工程從乙方文件的編寫到現場勘測記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調試記錄以及工程合同書等均建有專門檔案，以備養(yǎng)護和維修之用。（四）、乙方因甲方要求對超出該工程基本功能而增加其它功能所進行改動、升級等，不在免費保修范圍內，具體實施細則及服務費用由雙方協商解決。四、甲方責任:1、 甲方應按該系統使用說明中載明的操作規(guī)范合理、安全、正確地使用該系統。2、 甲方應配合乙方工作人員的維修和保養(yǎng)作業(yè)，并按乙方維修和保養(yǎng)作業(yè)要求為其提供所需的便利條件，并在乙方作

6、業(yè)完畢當日由甲方在乙方出具的作業(yè)單回執(zhí)上簽字確認乙方維修或保養(yǎng)項目的竣工。3、 甲方在該系統使用過程中一旦發(fā)現該系統出現故障或異常情況，應立即停止該系統的運行或使用，保護好現場，并通過電話或書面形式及時通知乙方。4、 甲方在沒有收到乙方書面許可之前，必須拒絕任何非乙方授權的人員對該系統進行保養(yǎng)維修有關的工作（因乙方沒有在本合同約定的時間內為甲方提供維修保養(yǎng)服務的除外）。五、違約責任：1、 如乙方無正當理由而拒絕處理甲方報修信息，則甲方有權自行安排保養(yǎng)或維修，由此產生的費用由乙方承擔。2、 如因特殊原因乙方不能在約定的時間內完成保養(yǎng)和維修，經甲方同意后方可延長或推遲保養(yǎng)和維修時間3、 乙方工作人

7、員在維修保養(yǎng)作業(yè)過程中因疏忽失職或故意給甲方或第三人造成損害的，乙方應賠償因此給甲方造成的損失。4、 乙方在維修保養(yǎng)過程中施工及使用材料不當造成的質量問題或其他損害，由乙方承擔由此造成的全部損失。六、不可抗力：1、 本協議所稱之“不可抗力”系指不能避免、不可預見并不能克服的事件，但不包括各方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于戰(zhàn)爭、空中飛行物墜落、災害、雙方責任造成的爆炸、火災及洪水、臺風、地震等自然災害、中國政府新出臺法規(guī)政策等對本合同行為的限制或禁止、以及中國的法律法規(guī)所規(guī)定的其他“不可抗力”的情況。2、 因不可抗力致使完全不能履行合同的，合同終止，雙方互不承擔責任(在不可抗力事件發(fā)生前已發(fā)

8、生的應履行而未履行的義務除外)，但法律和本合同另有規(guī)定的除外。3、 因不可抗力致使部分不能履行合同的（包括導致延期履行），根據不可抗力的影響，免除相應的責任，但法律和本合同另有規(guī)定的除外；各方應通過友好協商在合理期限內達成進一步履行合同的協議；各方應盡可能繼續(xù)履行合同，并積極尋求合理方案履行不受不可抗力影響的其他事項。4、 因發(fā)生不可抗力影響合同履行的，遭受不可抗力的一方必須在知道不可抗力事件發(fā)生后盡可能立即書面通知另一方，并詳細描述有關不可抗力事件和可能對該方履行本合同義務產生的影響和預計影響結束的時間；并在不可抗力結束后合理期限內向另一方提交發(fā)生不可抗力的充分而有效的證明，否則不能免除相應

9、責任。發(fā)生不可抗力事件時，任何一方須各自承擔由于不可抗力事件造成的支出和費用。聲稱受到不可抗力的一方應在任何時候采取合理的行動，以避免或盡量減少不可抗力事件的影響，并在不可抗力事件過后，毫不遲延地履行合同職責。5、 合同一方遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除遲延履行方的相應責任。七、爭議的解決：合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應本作友好互諒互讓協商原則解決，如協商不成的，交由該項目系統所在地的人民法院裁決。八、其他事項：1、乙方工作人員進入現場后應服從甲方安排，遵守甲方的各項管理制度，文明施工，充分尊重業(yè)主的生活習慣。若乙方工作人員的態(tài)度遭到業(yè)主或住戶的口頭或書面投訴，甲方有權向乙方提出更換人員的要求，乙方因及時配合。若乙方工作人員在維修中因疏忽損壞業(yè)主的財物，乙方應照價賠償，由甲方人員從中協調。2、乙方派出的維修人員應具有相應的技術能力或資質以保證維修的質量。3、甲方要求乙方對該系統進行升級、更新及安裝其它附件或修改非維修保養(yǎng)服務內的項目，乙方在能力許可的情況下應盡量滿足甲方，但甲方須向乙方另行支付所需的零配件和設備、材料費及人工費。4、經乙方同意，甲方今后可指定第三方作為本合同受益方適用于本維修條款，直接行使甲方權利。5、乙方應提供保養(yǎng)和維修聯系電話： ，聯系人：