綠城的管控體系——綠城房地產(chǎn)集團(tuán)本部新員工文化培訓(xùn)

1、綠城的管控體系綠城房地產(chǎn)集團(tuán)本部新員工文化培訓(xùn)綠城的管控體系綠城房地產(chǎn)集團(tuán)本部新員工文化培訓(xùn)2011年6月劉煒1992-1999，青島海洋大學(xué)：土木工程，環(huán)境工程。1999-2002，浙江廣廈建設(shè)集團(tuán)：質(zhì)量體系管理。2002-2006，浙江質(zhì)量審核中心：ISO9000高級(jí)審核員。2006-2010，綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司： 質(zhì)量體系管理，運(yùn)管管理，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 。2010.09起，綠城房產(chǎn)建設(shè)管理有限公司：行政中心標(biāo)準(zhǔn)化管理；總經(jīng)經(jīng)理辦公室企業(yè)管理制度流程管理。自我介紹了解集團(tuán)管控的基礎(chǔ)知識(shí)；理解綠城管控內(nèi)在的基因；熟悉組織架構(gòu)及制度體系；正確面對(duì)現(xiàn)在和將來(lái)的革新。目的基礎(chǔ)基因現(xiàn)狀改進(jìn)執(zhí)行四一二

2、三五目錄044995-006數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)需求表現(xiàn)手段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)： 過(guò)去3年累計(jì)銷售總額達(dá)1211億元； 浙江省最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)； 連續(xù)7年位列中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)十強(qiáng)（Top10）； 2011年度排名綜合實(shí)力第五名； 中國(guó)十大最具價(jià)值房地產(chǎn)品牌之一； 2010年品牌評(píng)估值為80.08億元（合作的投入）。數(shù)據(jù)（截至2011年5月30日）： 公司已進(jìn)入50個(gè)城市，共有投資開發(fā)項(xiàng)目113個(gè)； 土地儲(chǔ)備占地面積2300萬(wàn)m2，規(guī)劃總建筑面積3900萬(wàn)m2 ； 總開工面積1700萬(wàn)m2； 合同銷售額136.8億元，另有協(xié)議未轉(zhuǎn)合同金額18.8億元?；A(chǔ)數(shù)據(jù)特點(diǎn)： 規(guī)模大 項(xiàng)目多 地域廣管理需求的變化：

3、單體公司內(nèi)部管理 +集團(tuán)總部與下屬公司之間的管理與控制 集團(tuán)化的根本目的 更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！基礎(chǔ)需求統(tǒng)一戰(zhàn)略，確保執(zhí)行！044995-006 財(cái)務(wù)管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型行業(yè)特點(diǎn)需要成員企業(yè)做出大量個(gè)性化經(jīng)營(yíng)決策中間狀態(tài)不需要成員企業(yè)做出太多個(gè)性化經(jīng)營(yíng)決策發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)多元化，但關(guān)聯(lián)度不高業(yè)務(wù)多元化，且相互關(guān)聯(lián)單一業(yè)務(wù)組織規(guī)模管理幅度和范圍極大?中間狀態(tài)成員企業(yè)較少，或者基本分布在同一區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格善于抓大放小中間狀態(tài)善于把握細(xì)節(jié)，事必躬親基礎(chǔ)表現(xiàn)管控類型適用范圍 財(cái)務(wù)管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的介入戰(zhàn)略規(guī)劃審查戰(zhàn)略規(guī)劃組織審批戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃投資計(jì)劃提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需總資

4、金審查和審批主要項(xiàng)目、分配資金推動(dòng)每個(gè)主要投資項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，安排落實(shí)融資財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃監(jiān)控整體財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、考核財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定詳盡的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，考核整個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?nèi)肆Y源管理參與控股公司總裁的招聘負(fù)責(zé)對(duì)各子公司的總經(jīng)理及管理層進(jìn)行業(yè)績(jī)考核對(duì)于中層及以上干部進(jìn)行業(yè)績(jī)考核弱，分權(quán) 強(qiáng)，集權(quán)管控類型管理范疇基礎(chǔ)表現(xiàn) 財(cái)務(wù)管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型總部功能核心功能財(cái)務(wù)中心投資管理中心資本運(yùn)作中心戰(zhàn)略規(guī)劃中心財(cái)務(wù)中心投資管理中心公關(guān)宣傳中心人力資源中心審計(jì)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中心運(yùn)營(yíng)管理中心營(yíng)銷中心研發(fā)中心采購(gòu)/物流中心財(cái)務(wù)中心投資管理中心公關(guān)宣傳中心人力資源中心審計(jì)中心基本功能+總部組織機(jī)構(gòu)自

5、身的管理+總部組織機(jī)構(gòu)自身的管理+總部組織機(jī)構(gòu)自身的管理總部定位基礎(chǔ)表現(xiàn)管控類型 三分法來(lái)源戰(zhàn)略管理大師邁克爾古爾德（1987）； 理論上的歸納，高度抽象，幫助理解； 并未給出具體的手段； 需要結(jié)合公司特點(diǎn)，分析管控手段，量體裁衣?；A(chǔ)手段基礎(chǔ)手段統(tǒng)一戰(zhàn)略確保執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)組織模式與架構(gòu)基于傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論劃清總部與子公司的責(zé)權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)體系、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以財(cái)務(wù)預(yù)算作為集團(tuán)管控核心起源于杜邦分析國(guó)企央企，關(guān)注合規(guī)企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)理論指引風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控預(yù)算控制集權(quán)分權(quán)公司治理組織設(shè)計(jì)注重母子公司的法人治理結(jié)構(gòu)著重理順出資人、董事會(huì)、經(jīng)理人關(guān)系常用手段044995-006公司治理投資管理制

6、度 +章程預(yù)算控制預(yù)算管理制度 +各分項(xiàng)預(yù)算成果風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控 各項(xiàng)制度、流程 + 預(yù)案組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 +各層級(jí)職責(zé)職能集權(quán)分權(quán)流程制度中約定審批 +審批權(quán)限表基礎(chǔ)手段集團(tuán)管控體系架構(gòu)以上劃分，來(lái)源于2003年國(guó)家修訂發(fā)布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的系列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 GB/T154897-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化什么樣的人，用什么方法，管哪些事情？帶著何種價(jià)值觀！基礎(chǔ)手段固有認(rèn)知基因ISO9000作用機(jī)制核心價(jià)值觀

7、：真誠(chéng)善意（基本思維模式）精致完美（基本行為模式）工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對(duì)工作。取法極致，得乎其上。服務(wù)理念：以人為本，客戶至上。創(chuàng)造理想生活，提供至誠(chéng)服務(wù)。固有認(rèn)知基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利八項(xiàng)管理原則：一個(gè)焦點(diǎn)顧客兩類人員領(lǐng)導(dǎo)、員工三種方法過(guò)程、系統(tǒng)、基于事實(shí)改進(jìn)互利持續(xù)、供方ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。綠城認(rèn)知：- 替客戶多想一點(diǎn)，是我們基本的思維方式 客戶的監(jiān)督權(quán)是公司的最高權(quán)力 客戶的意見(jiàn)、建議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力- 例如：驗(yàn)房合格證，

8、使用說(shuō)明錄像顧客的概念產(chǎn)品和服務(wù)的接受者 外部、內(nèi)部 我現(xiàn)在的顧客是誰(shuí)？ 崗位使命：建立在對(duì)顧客的清晰認(rèn)知上 狹義、廣義 宋丹丹的微博： 宋總的領(lǐng)先認(rèn)知潘總,長(zhǎng)安街南邊那么好的位置你蓋了那么一大片難看極了的廉價(jià)樓(建外soho)把北京的景色毀得夠嗆你后悔嗎今天？求你了，不帶這樣的！經(jīng)營(yíng)企業(yè)唯一正確而有效的目的是創(chuàng)造顧客，利潤(rùn)其實(shí)是做對(duì)、做好一些事情的必然結(jié)果。德魯克低頭抬頭理論 2006年新員工培訓(xùn)的收獲ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利領(lǐng)導(dǎo)作用。確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。綠城認(rèn)知：- 公司存在的理由：為了員工的成長(zhǎng)對(duì)員工的培

9、養(yǎng)教育是公司頭等重要的業(yè)務(wù)與工作能以公司的目標(biāo)為目標(biāo)，以公司的理想為理想嗎？ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能為組織帶來(lái)收益。綠城認(rèn)知：- 好員工要更多地關(guān)注公司整體運(yùn)營(yíng)- 綠城最大的憑借是人力資源企業(yè)里的自由：?jiǎn)T工有目標(biāo)，愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任，愿意為了完成目標(biāo)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，做出貢獻(xiàn)，從而使顧客滿意。 德魯克的理論 ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利輸入(料)輸出(產(chǎn)品)軟件(法環(huán))監(jiān)控人員硬件(機(jī)環(huán))活動(dòng)過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果

10、。TQM理論：- 以終為始，管因素，保結(jié)果（核心思路）- 人機(jī)料法環(huán)測(cè) 5M1E 圍繞過(guò)程的有效性得到期望的結(jié)果 編寫制度、標(biāo)準(zhǔn)的基本支持理論。ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、管理和理解。TQM理論： 協(xié)作配合，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)； 目標(biāo)一致，相互關(guān)聯(lián)； 系統(tǒng)識(shí)別，系統(tǒng)管理。ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利集團(tuán)、片區(qū)、專業(yè)公司：服務(wù)，管控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)工程營(yíng)造營(yíng)銷策劃物資采購(gòu)項(xiàng)目公司：協(xié)調(diào)，支持ISO9000基因顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)

11、據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。綠城做法：- 實(shí)事求是- 管理信息通報(bào)，工作案例分析- 大力推進(jìn)信息化建設(shè)- 各部門的巡查ISO9000基因樂(lè)百氏末端失察樂(lè)百氏果凍面市之初，市場(chǎng)反應(yīng)極好，導(dǎo)致中間商開始囤貨，市面表現(xiàn)出巨大需求，到處要貨。公司便持續(xù)增加生產(chǎn)線，年生產(chǎn)計(jì)劃從2.8億元調(diào)到12億元。由于不了解市場(chǎng)一線的信息，被大庫(kù)存帶來(lái)的虛假繁榮蒙蔽，由此損失1億多元，從此走向下坡路。娃哈哈緊盯一線娃哈哈多年保持行業(yè)的領(lǐng)軍地位。宗慶后每年有近200天在一線市場(chǎng)，對(duì)飲料市場(chǎng)和營(yíng)銷基層問(wèn)題了如指掌，邊巡視，邊發(fā)出指令，市場(chǎng)反應(yīng)迅速。顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利持續(xù)改進(jìn)。按戴明（W. Edward

12、s Deming）理論，以PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）的循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。綠城認(rèn)知：- 精致，完美- 管理，是追求一種理想狀態(tài) 工作者應(yīng)該自省、自覺(jué)基因ISO9000顧客領(lǐng)導(dǎo)員工過(guò)程系統(tǒng)基于事實(shí)持續(xù)改進(jìn)供方互利供方互利。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。管理共識(shí)：- 典型的資源整合型行業(yè)，對(duì)供方高度依賴- 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 星河灣的精裝修施工隊(duì)伍綠城的延展善待合作方（供方、委托方）“仁”的字形由兩個(gè)“人”組成，意謂你和我是一樣，你應(yīng)該替我考慮，我也應(yīng)該替你考慮，即設(shè)身處地替他人著想。這是綠城基本的思維方式，綠城形成的很多口碑都源于此。依托優(yōu)秀的

13、品牌影響力和專業(yè)管理能力，以管理和品牌輸出為主進(jìn)行項(xiàng)目合作，與廣泛的戰(zhàn)略合作者形成了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作共贏”的良好格局。政府合作單位:青島市李滄區(qū)政府杭州市江干區(qū)政府杭州市西湖區(qū)政府青島市膠州市政府大型國(guó)有企業(yè):國(guó)內(nèi)知名企業(yè):知名開發(fā)商:ISO9000基因物質(zhì)層產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)工作品質(zhì)管控層流程架構(gòu)制度觀念層企業(yè)文化固有認(rèn)知：人文主義情懷理想主義精神ISO9000：現(xiàn)代管理理念作用機(jī)制特點(diǎn)：關(guān)注顧客控制過(guò)程追求細(xì)節(jié)持續(xù)改善基因組織架構(gòu)現(xiàn)狀制度體系要求舉例材料設(shè)備部董事會(huì)總經(jīng)理集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理副總經(jīng)理(各有分管)各項(xiàng)目公司片區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理綜合管理部本體建設(shè)部企業(yè)文化部法律事務(wù)部運(yùn)營(yíng)管理部

14、規(guī)劃設(shè)計(jì)公司景觀咨詢公司裝飾公司總工程師辦公室造價(jià)咨詢公司客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部資金管理中心審計(jì)部投資者關(guān)系部營(yíng)銷公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部住宅科技部工程質(zhì)量督導(dǎo)部銷售中心綠城會(huì)大綜管系統(tǒng)大工程系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)調(diào)查部稅務(wù)管理部市場(chǎng)研究部營(yíng)銷系統(tǒng)工程成本督導(dǎo)部現(xiàn)狀組織架構(gòu)三層結(jié)構(gòu)，相對(duì)扁平；片區(qū)和部門之間適當(dāng)分工，不重疊。架構(gòu)扁平化職能部門化工作專業(yè)化根據(jù)職能的細(xì)分來(lái)設(shè)定部門，如資金管理中心、裝飾公司 (精裝修管理部)；從專業(yè)角度體現(xiàn)社會(huì)分工的優(yōu)點(diǎn)。深入鉆研各項(xiàng)工作，強(qiáng)化品質(zhì)管理；培養(yǎng)出各個(gè)領(lǐng)域的專家；要么不做，要做就做第一流?，F(xiàn)狀組織架構(gòu)2003年左右，形成了較為完善的五大管理體系。綜合管理體系成本管理

15、體系財(cái)務(wù)管理體系人資管理體系質(zhì)量管理體系綠城管理體系現(xiàn)狀制度體系圍繞人力資源的管理體系人力資源編制管理制度人力資源信息統(tǒng)計(jì)管理制度人才招聘錄用管理辦法勞動(dòng)合同管理辦法人力資源調(diào)配管理制度人才信息庫(kù)管理辦法員工進(jìn)修學(xué)習(xí)管理制度本體建設(shè)體系新員工培訓(xùn)管理制度新員工輔導(dǎo)員管理辦法績(jī)效考核管理制度員工退出管理制度薪資管理制度福利管理制度休假管理制度員工日常評(píng)估管理制度季度工作計(jì)劃及目標(biāo)管理辦法管理干部選拔與員工晉升管理制度GTS33100-2010招聘錄用管理規(guī)定GTS33101-2010應(yīng)聘人員背景核查工作指引GTS33102-2010試用期轉(zhuǎn)正考核管理辦法GTS33200-2009員工調(diào)動(dòng)管理辦法

16、GTS34200-2010員工進(jìn)修學(xué)習(xí)管理制度GTS36101-2009集團(tuán)公司本部部門績(jī)效考核辦法（試行）GTS36102-2009集團(tuán)公司本部員工績(jī)效考核辦法（試行）GTS36200-2010福利管理辦法GTS36201-2009年金管理辦法GTS36202-2010休假管理辦法GTS37100-2010勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系管理規(guī)定GTS37101-2010員工離職管理辦法GTS37102-2009員工退休管理規(guī)定GTS37200-2010eHR信息系統(tǒng)使用管理規(guī)定（試行）GTS37201-2010eHR系統(tǒng)人事信息管理操作指引GTS37300-2010員工行為獎(jiǎng)懲管理辦法GTS37400-

17、2009綠城員工職務(wù)行為準(zhǔn)則現(xiàn)狀制度體系圍繞行政管理及后勤保障的管理體系會(huì)議管理檔案管理接待管理文秘管理綜合管理體系資產(chǎn)物品管理后勤總務(wù)管理信息管理行政管理現(xiàn)狀制度體系圍繞財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)的管理體系內(nèi)部審計(jì)制度企業(yè)負(fù)責(zé)人離任審計(jì)制度資金支付審批規(guī)程資金管理辦法財(cái)務(wù)管理體系房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)制度會(huì)計(jì)電算化管理制度財(cái)務(wù)管理工作規(guī)程外派財(cái)務(wù)人員管理規(guī)定現(xiàn)狀制度體系圍繞工程成本控制的管理體系工程招標(biāo)管理工作規(guī)程施工階段成本控制規(guī)程成本管理體系項(xiàng)目成本預(yù)算控制工作規(guī)程工程施工合同簽訂及履行工作規(guī)程項(xiàng)目竣工決算成本控制工作規(guī)程房屋銷售面積復(fù)核工作規(guī)程工程成本類資料管理工作規(guī)程現(xiàn)狀制度體系圍繞產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的管理

18、體系文件管理控制程序質(zhì)量記錄控制程序設(shè)備設(shè)施控制程序企業(yè)文化建設(shè)控制程序項(xiàng)目投資控制程序項(xiàng)目計(jì)劃管理程序項(xiàng)目督查控制程序質(zhì)量管理體系項(xiàng)目前期管理程序設(shè)計(jì)管理控制程序合格供方控制程序物資采購(gòu)控制程序工程營(yíng)造管理程序營(yíng)銷策劃控制程序銷售管理控制程序客戶服務(wù)管理程序內(nèi)部審核控制程序管理評(píng)審控制程序不合格及糾正/預(yù)防措施控制程序現(xiàn)狀制度體系資料鏈接投資拓展控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目前期管理項(xiàng)目營(yíng)銷策劃項(xiàng)目銷售管理客戶服務(wù)管理采購(gòu)招標(biāo)管理工程營(yíng)造管理管理改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃管理設(shè)備設(shè)施管理人力資源管理企業(yè)文化管理文件記錄管理綜合事務(wù)管理各類供方管理內(nèi)部質(zhì)量審核項(xiàng)目督查主要管理過(guò)程及相互關(guān)系項(xiàng)目投資控制程序項(xiàng)目前期管理

19、程序項(xiàng)目計(jì)劃管理程序設(shè)計(jì)管理控制程序合格供方控制程序人力資源管理體系文件管理控制程序質(zhì)量記錄控制程序設(shè)備設(shè)施控制程序企業(yè)文化建設(shè)程序客戶服務(wù)管理程序項(xiàng)目督查控制程序內(nèi)部審核控制程序管理評(píng)審控制程序不合格及糾正/預(yù)防措施控制程序物資采購(gòu)控制程序工程成本管理體系工程營(yíng)造管理程序營(yíng)銷策劃控制程序銷售管理控制程序程序文件之間邏輯關(guān)系現(xiàn)狀制度體系044995-006從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)編制了較為豐富的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。施工工藝工法標(biāo)準(zhǔn)部分設(shè)計(jì)要求導(dǎo)則精品工程認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)綠城技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀制度體系另外，還有一些操作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。 案場(chǎng)管理手冊(cè)法律事務(wù)指引施工管理記錄集團(tuán)職位說(shuō)明書綠城工作標(biāo)準(zhǔn)資料鏈接現(xiàn)

20、狀制度體系現(xiàn)狀制度體系鋁木門窗標(biāo)準(zhǔn)洞口安裝施工管理鋁木門窗標(biāo)準(zhǔn)洞口安裝施工管理現(xiàn)狀制度體系“第四境界”我們的目標(biāo)！第二境界導(dǎo)入ISO9000管理體系，但全面性較差第三境界開始建立全面管理體系，但適宜性、執(zhí)行力較差第一境界以通知、規(guī)定等零散性規(guī)章和匯編性文件為主，還沒(méi)有體系化房地產(chǎn)企業(yè)管理體系的四個(gè)境界第四境界全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，簡(jiǎn)約、適宜，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力提升好處：1. 弱化人為因素的影響；2. 標(biāo)準(zhǔn)=品質(zhì)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)=控制品質(zhì)；3. 第一次就把正確的事情做對(duì)；4. 標(biāo)準(zhǔn)化成熟度 = 復(fù)制擴(kuò)張能力?，F(xiàn)狀制度體系044995-006有章可依，有據(jù)可查；有責(zé)必問(wèn)，有錯(cuò)必糾。建立切合實(shí)際、協(xié)調(diào)統(tǒng)

21、一、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋到管控體系、組織架構(gòu)、產(chǎn)品品類、施工工藝、材料設(shè)備等各個(gè)方面；打造學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍，確保標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)滲透到員工認(rèn)知、工作習(xí)慣、價(jià)值取向等各個(gè)層面；從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的法治化、機(jī)制化?，F(xiàn)狀制度體系對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行整體規(guī)劃，規(guī)劃時(shí)關(guān)注職能模塊的整體發(fā)揮，以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)為主線，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)和管控為支撐。同時(shí)起到去除冗余文件的效果。產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)工程營(yíng)造系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)策劃營(yíng)銷系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)投資拓展系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)本體建設(shè)系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)綠城標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀制度體系現(xiàn)狀制度體系作息考勤著裝禮儀辦公紀(jì)律工作筆記每周半小時(shí)互教互學(xué)每月

22、一文部門例會(huì)現(xiàn)狀要求舉例通用1. 日常辦公044995-006考察 評(píng)價(jià)：考察報(bào)告、供方評(píng)價(jià)表、項(xiàng)目經(jīng)理背景調(diào)查項(xiàng)目公司集團(tuán)總師辦工程分管領(lǐng)導(dǎo) 考察 重點(diǎn)：能力、意識(shí)、品質(zhì)、檔期 入圍 招標(biāo)：新入圍者、已列入合格錄者 決標(biāo) 合同：成本線/工程線產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人公司產(chǎn)品副總 評(píng)價(jià) 反饋：項(xiàng)目公司供方考核表、浙一建的案例供方考察評(píng)價(jià)的必要性；合理選擇考察時(shí)間節(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)狀要求舉例工程2. 供方考察044995-006案例：某項(xiàng)目精裝修工程，項(xiàng)目公司在合格供方中邀請(qǐng)了3家與集團(tuán)合作良好的投標(biāo)單位參與投標(biāo)。開標(biāo)后發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書商務(wù)報(bào)價(jià)質(zhì)量很差，不能滿足評(píng)標(biāo)要求，需大范圍調(diào)整投標(biāo)報(bào)價(jià)，增加了大量工作。后經(jīng)項(xiàng)目公司

23、進(jìn)一步了解，該三家單位在集團(tuán)其他項(xiàng)目均有在建工程，且工程量已經(jīng)飽和，已無(wú)相應(yīng)實(shí)力再承接后續(xù)工程，導(dǎo)致此次招標(biāo)失敗，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度。保證投標(biāo)人的質(zhì)量應(yīng)有兩個(gè)方面的理解：一是對(duì)未合作過(guò)的投標(biāo)單位必須按規(guī)程考察合格后進(jìn)入供方名單；二是對(duì)于已經(jīng)是合格供方的單位及項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)嚴(yán)格考察其投標(biāo)意愿及同期承接能力?，F(xiàn)狀要求舉例工程044995-006報(bào)價(jià)方式適用條件費(fèi)率招標(biāo)擬發(fā)包工程為多層、別墅、小型會(huì)館、樣板房等面積小、建筑形態(tài)復(fù)雜的工程，施工單位一般不太感興趣，有意向的單位較少，宜采用費(fèi)率招標(biāo)。工程量清單招標(biāo)施工圖紙齊全，條件具備，時(shí)間較充分時(shí)；高層、小高層一般選擇施工單位余地較大，宜采用工程量清單報(bào)價(jià)

24、。施工圖預(yù)算招標(biāo)主要適用于圖紙?jiān)O(shè)計(jì)深度到位且變化較小的項(xiàng)目?，F(xiàn)狀要求舉例工程3. 工程招標(biāo)044995-006每標(biāo)段入圍投標(biāo)單位數(shù)量應(yīng)不少于3家，造價(jià)1000萬(wàn)以上工程則不少于4家。為避免串標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)特別注意招標(biāo)過(guò)程中的保密工作。通知各投標(biāo)單位在不同時(shí)間領(lǐng)取招標(biāo)文件等資料，并分開辦理簽收手續(xù)；各投標(biāo)單位的現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間也應(yīng)予以錯(cuò)開。可根據(jù)工程具體情況，在招標(biāo)文件中對(duì)開標(biāo)形式（明標(biāo)或暗標(biāo)）進(jìn)行約定，如費(fèi)率招標(biāo)宜采取暗標(biāo)形式?，F(xiàn)狀要求舉例工程044995-006投標(biāo)保證金的金額，按擬投標(biāo)工程暫估價(jià)的2%且不高于80萬(wàn)元、不低于5萬(wàn)元的原則確定。嚴(yán)禁以電子文檔形式向外發(fā)放施工合同和招標(biāo)文件等相關(guān)資料。

25、 招標(biāo)結(jié)果確定后，應(yīng)及時(shí)簽訂合同，嚴(yán)禁先進(jìn)場(chǎng)施工后簽訂施工合同。在合同簽訂時(shí)，禁止實(shí)質(zhì)性改變招標(biāo)約定的有關(guān)內(nèi)容?，F(xiàn)狀要求舉例工程044995-0061）項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃（工程系統(tǒng)協(xié)助編制） 確立里程碑領(lǐng)證、開工、樣板、結(jié)頂、交付等 配合營(yíng)銷推廣形象展示、促進(jìn)銷售 明確資金計(jì)劃全面預(yù)算管理的要求 總體、年度的計(jì)劃要求，為公司的管理重點(diǎn)?，F(xiàn)狀要求舉例工程4. 計(jì)劃編制044995-0062）工程總體進(jìn)度計(jì)劃工程系統(tǒng)主導(dǎo)編制 內(nèi)容：開工前準(zhǔn)備工作的進(jìn)度設(shè)計(jì)控制的進(jìn)度供方考察與選擇的進(jìn)度土建、安裝、室內(nèi)、景觀、專項(xiàng)施工進(jìn)度物資采購(gòu)的進(jìn)度 依據(jù)：項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃現(xiàn)狀要求舉例工程044995-006施工單

26、位監(jiān)理單位建設(shè)單位施工組織設(shè)計(jì)、施工方案監(jiān)理規(guī)劃、 監(jiān)理細(xì)則？ 如何管？如何保持不同標(biāo)段管理水準(zhǔn)的一致？ 控制哪些節(jié)點(diǎn)？審批哪些方案？ 哪些需要做樣板？哪些環(huán)節(jié)需要巡視、旁站？ 哪些環(huán)節(jié)需要簽字放行？檢查哪些項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)值？例：園區(qū)瀝青道路的現(xiàn)場(chǎng)控制：出料溫度、攤鋪溫度、初壓開始溫度、碾壓終了溫度例：試塊標(biāo)養(yǎng)的條件控制砂漿試塊、混凝土試塊的不同養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀要求舉例工程5. 管理規(guī)劃044995-006施工總包單位與分包單位（督促監(jiān)理實(shí)施）項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、特殊工種資格及到位施工機(jī)械設(shè)備配備情況和完好情況；檢測(cè)設(shè)備配置情況和檢定報(bào)告；審批施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案，形成記錄現(xiàn)狀要求舉例工程6.

27、 進(jìn)場(chǎng)控制044995-006開工審批：施工單位監(jiān)理單位總監(jiān)簽發(fā)工程管理部 第一次工地會(huì)議：工程管理部組織，監(jiān)理、施工各方參與 明確各方駐現(xiàn)場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)、人員及其分工； 項(xiàng)目公司對(duì)監(jiān)理單位和總監(jiān)的授權(quán)；施工總、分包單位的承包范圍、權(quán)限和協(xié)調(diào)原則；綠城對(duì)施工管理的特殊要求和流程?，F(xiàn)狀要求舉例工程044995-006甲供材料（建設(shè)、監(jiān)理、施工、供貨四方共同）進(jìn)場(chǎng)必須按策劃驗(yàn)收！明確抽樣方案、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收情況建議與財(cái)務(wù)支付捆綁例：面磚的驗(yàn)收-公差2mm； 瀝青瓦的驗(yàn)收-ASTM標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收？怎么驗(yàn)收？如何確保驗(yàn)收？現(xiàn)狀要求舉例工程7. 材料驗(yàn)收044995-006內(nèi)部評(píng)審工程管理部組織，必要時(shí)邀請(qǐng)

28、職能部門結(jié)果形成圖紙?jiān)u審記錄表并保存、備案會(huì)審時(shí)一一對(duì)應(yīng)地解決；成本相關(guān)指標(biāo)復(fù)核。四方會(huì)審建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工分頭評(píng)審、書面紀(jì)要；及時(shí)變更圖紙現(xiàn)狀要求舉例工程8. 圖紙會(huì)審044995-006月度進(jìn)度計(jì)劃審批（監(jiān)理單位事先確認(rèn)）： 完善、可操作的進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)：施工流水段的劃分、各工序的先后順序及需要的時(shí)間；勞動(dòng)力及機(jī)具設(shè)備計(jì)劃；有關(guān)場(chǎng)地、材料、施工條件等資源的需求；對(duì)上階段的進(jìn)度滯后情況的補(bǔ)救措施。現(xiàn)狀要求舉例工程9. 進(jìn)度控制044995-006成本人員簽署設(shè)計(jì)單位提出變更材料人員簽署錄入聯(lián)系單工程人員填變更審批單分權(quán)審批施工單位提出變更抄送監(jiān)理監(jiān)理審核項(xiàng)目公司 提出變更通知業(yè)主/更改

29、報(bào)建發(fā)放給施工單位10. 工程變更現(xiàn)狀要求舉例工程044995-006審批人金額項(xiàng)目公司工程管理部經(jīng)理1萬(wàn)元以下工程分管領(lǐng)導(dǎo)1，5萬(wàn)元）總經(jīng)理5，50萬(wàn)元）集團(tuán)片區(qū)造價(jià)咨詢公司及集團(tuán)總師辦/景觀咨詢公司/裝飾公司會(huì)簽50萬(wàn)元及以上集團(tuán)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審核片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批變更審批權(quán)限現(xiàn)狀要求舉例工程044995-0061）項(xiàng)目公司：工程月度檢查項(xiàng)目公司組織參建各方管理者的檢查。項(xiàng)目公司內(nèi)部檢查 項(xiàng)目公司內(nèi)部組織的，自查自糾自我改進(jìn)機(jī)制，是綠城倡導(dǎo)的方向。2）公司本部：專項(xiàng)檢查單一職能線；專項(xiàng)問(wèn)題。聯(lián)合巡查多部門聯(lián)合，總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司?，F(xiàn)狀要求舉例工程11. 各類檢查044995-0063）綠城工程

30、質(zhì)量督導(dǎo)綠城房地產(chǎn)集團(tuán)總師辦下屬工程質(zhì)量督導(dǎo)部在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織的檢查和交底。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：地下室底板混凝土澆搗前；0.00結(jié)構(gòu)完成時(shí)；主體結(jié)構(gòu)基本完成時(shí)；裝飾面樣板完成后的檢查；大面積裝飾工程完成50%時(shí)；竣工前的預(yù)驗(yàn)收。需要及時(shí)申報(bào)節(jié)點(diǎn)！現(xiàn)狀要求舉例工程044995-006砌體垂直度偏差、梁柱位置偏差、截面偏差、蜂窩麻面試塊缺棱掉角缺少踢腳桿的腳手架高層上的糞便缺少安全防護(hù)的施工人員現(xiàn)狀要求舉例工程12. 安全文明044995-006 總監(jiān)、總監(jiān)代表及其他人員資格及到位情況； 檢測(cè)設(shè)備配備情況及合格證明文件、檢定報(bào)告； 審批監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則，監(jiān)理規(guī)劃/監(jiān)理細(xì)則審批表； 監(jiān)理例會(huì)； 監(jiān)理月報(bào)及回

31、復(fù)； 監(jiān)理通知及回復(fù)的備案和跟蹤?，F(xiàn)狀要求舉例工程13. 監(jiān)理管理044995-006竣工驗(yàn)收：法定一房一驗(yàn)：工程管理部、監(jiān)理單位、施工單位物管單位 營(yíng)銷公司/ 業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組精品工程認(rèn)定例：驗(yàn)收環(huán)節(jié)主要要求1. 提前3個(gè)月編制方案，明確驗(yàn)收的階段、進(jìn)度、參與人員、分工、內(nèi)容、指標(biāo)、測(cè)量方法、工具、表單等資源需求。2. 設(shè)定檢查工作動(dòng)線及開展順序，對(duì)各驗(yàn)收部位事先編號(hào)。3. 按序逐項(xiàng)檢查，記錄、拍照、錄像，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)注，簽字確認(rèn)。4. 下發(fā)施工單位，督促其整改；再驗(yàn)收。5. 整理資料，形成檔案。 現(xiàn)狀要求舉例工程914. 驗(yàn)收管理044995-0061）工作績(jī)效上的改進(jìn)： 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、文明標(biāo)化、項(xiàng)

32、目進(jìn)度 例：每天發(fā)聯(lián)系單清點(diǎn)施工單位人頭2）改進(jìn)的表達(dá)方式閉環(huán)： 整改回復(fù)報(bào)告、整改確認(rèn)簽字：承諾、督促 例：杜絕虎頭蛇尾的工作習(xí)慣現(xiàn)狀要求舉例工程15. 管理改進(jìn)044995-006產(chǎn)品策劃階段性銷售工作總結(jié)及調(diào)整營(yíng)銷策劃總體安排選定廣告策劃服務(wù)公司編制營(yíng)銷策劃書實(shí)施營(yíng)銷策劃活動(dòng)廣告宣傳專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)網(wǎng)站開通維護(hù)樣板房銷售中心零距離感受圍墻設(shè)計(jì)交房文件編制園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀要求舉例營(yíng)銷案名、LOGO16. 策劃管理044995-006銷售價(jià)格控制銷售合同文本控制 開盤控制購(gòu)房?jī)?yōu)惠控制銷售保留房控制銷售案場(chǎng)管理 普通客戶簽約控制客戶變更控制 退房及換房控制催款控制銷售統(tǒng)計(jì)分析銷售例會(huì)管理房

33、產(chǎn)品交付控制依據(jù)銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)現(xiàn)狀要求舉例營(yíng)銷17. 銷售管理044995-006公司化改進(jìn)商業(yè)代建精細(xì)化 公司目前正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，順應(yīng)發(fā)展需要，公司的組織架構(gòu)和管理體系會(huì)做出合理的調(diào)整，各級(jí)管理者要跟上公司發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)變化，努力推動(dòng)公司組織架構(gòu)和管控體系的不斷變化。集團(tuán)2011年度工作會(huì)議紀(jì)要不同項(xiàng)目公司之間，專業(yè)管控水平差異較大；公司擴(kuò)張?jiān)絹?lái)越快，專業(yè)人才捉襟見(jiàn)肘；公司專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，難以積累固化；公司對(duì)外品牌輸出和管理輸出的機(jī)制尚不健全。改進(jìn)公司化強(qiáng)化品質(zhì)保障作用放大集團(tuán)管控效能遵循管理職能垂直化和專業(yè)服務(wù)公司化的原則，陸續(xù)形成垂直職能系統(tǒng)和專業(yè)服務(wù)公司。財(cái)務(wù)管

34、理工程成本管理物資采購(gòu)管理計(jì)劃及預(yù)算管理設(shè)計(jì)管理精裝修管理景觀管理項(xiàng)目策劃管理本體建設(shè)管理材料公司裝飾公司工程管理公司建筑科技公司營(yíng)銷公司規(guī)劃設(shè)計(jì)公司景觀咨詢公司工程造價(jià)咨詢公司產(chǎn)品中心改進(jìn)公司化一對(duì)一一組對(duì)一組改進(jìn)公司化改進(jìn)公司化集團(tuán)公司項(xiàng)目公司集團(tuán)公司執(zhí)總片區(qū)項(xiàng)目公司集團(tuán)公司管理區(qū)域項(xiàng)目公司片區(qū)運(yùn)營(yíng)部專業(yè)公司二級(jí)管理三級(jí)管理2.5專業(yè)公司下的三級(jí)管理片區(qū)：協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略布局與運(yùn)營(yíng)支持。管控重點(diǎn)為：本體建設(shè)、項(xiàng)目拓展、計(jì)劃管理、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)、片區(qū)內(nèi)部資源整合。定位項(xiàng)目公司：一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。工作重點(diǎn)為：本體建設(shè)、外部溝通、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)。集中專業(yè)公司把控職能；發(fā)揮片區(qū)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)合職能。聯(lián)合辦公，緊密溝通

35、改進(jìn)公司化戰(zhàn)略意義：1. 突破瓶頸以管理和品牌輸出的方式，突破自有資金、土地等資源瓶頸，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，提高規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力；2. 開創(chuàng)模式引領(lǐng)中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)模式的變革，打造專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)能力與土地、資本等資源結(jié)合的渠道和平臺(tái)；3. 實(shí)現(xiàn)理想充分放大自身能力，不斷提高市場(chǎng)占有率，為更多人造更多的好房子。改進(jìn)商業(yè)代建基本業(yè)務(wù)模式：委托協(xié)議委托方（擁有項(xiàng)目權(quán)益）前期階段前期管理規(guī)劃設(shè)計(jì)開發(fā)階段工程營(yíng)造成本控制銷售階段策劃推廣銷售推盤售后階段合同期維保園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目投資決策安排啟動(dòng)資金設(shè)立項(xiàng)目公司前期階段營(yíng)造階段銷售階段售后階段綠城建設(shè)（管理、品牌輸出）籌集項(xiàng)目開發(fā)資金，財(cái)務(wù)控制，成本監(jiān)控，專項(xiàng)方案審定

36、，后續(xù)維保招投標(biāo)管理工程管理供方管理成本管理品牌使用全案策劃定價(jià)策略客戶資源案場(chǎng)銷控客戶維護(hù)物業(yè)管理園區(qū)服務(wù)計(jì)劃統(tǒng)籌產(chǎn)品定位規(guī)劃設(shè)計(jì)權(quán)證報(bào)批延伸延伸改進(jìn)商業(yè)代建運(yùn)營(yíng)模式：項(xiàng)目投資管理權(quán)和運(yùn)營(yíng)管理權(quán)相分離。委托方擁有投資決策權(quán)和所有重要經(jīng)營(yíng)決策的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；綠城的代建項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，行使運(yùn)營(yíng)管理權(quán)，主要包括：人事管理:含任免、考核、激勵(lì)等。規(guī)劃設(shè)計(jì)：在合理成本范圍把控設(shè)計(jì)品質(zhì)。供方選擇含勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料等?，F(xiàn)場(chǎng)管控三控三管一協(xié)調(diào)等項(xiàng)目管理活動(dòng)。營(yíng)銷策劃含推廣、策劃、組織銷售等?？蛻舴?wù)組織交付及合同期限內(nèi)的維保。改進(jìn)商業(yè)代建取費(fèi)項(xiàng)目取費(fèi)方式派駐團(tuán)隊(duì)基本管理費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)派駐

37、管理團(tuán)隊(duì)的基本管理費(fèi)（包括工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等），采用包干制。委托開發(fā)管理費(fèi)該項(xiàng)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則為項(xiàng)目總銷售額的 7%，可根據(jù)物業(yè)類型、利潤(rùn)率、規(guī)模、開發(fā)周期等具體情況，談判確定。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)部分項(xiàng)目，雙方以約定的利潤(rùn)目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)考核依據(jù)，從超額利潤(rùn)中提取一定比例（20% - 50%）作為經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況談判確定。改進(jìn)商業(yè)代建044995-006改進(jìn)商業(yè)代建數(shù)據(jù)（截至2011年4月15日）： 已簽約代建項(xiàng)目共計(jì)31個(gè)； 總占地面積約340.82萬(wàn)m2 ； 地上建筑面積（計(jì)容積率面積）約456.36萬(wàn)m2; 預(yù)計(jì)總可售金額約681.73億元； 預(yù)計(jì)代建收益約39.62億元。規(guī)范了

38、職能，有沒(méi)有規(guī)范具體流程？規(guī)范了流程，有沒(méi)有規(guī)范具體動(dòng)作？規(guī)范了動(dòng)作，有沒(méi)有規(guī)范具體結(jié)果 ？規(guī)范了結(jié)果，有沒(méi)有規(guī)定檢查 方法？規(guī)范了 檢查，有沒(méi)有規(guī)定處理規(guī)定？為什么標(biāo)準(zhǔn)化了，效果并不明顯？標(biāo)準(zhǔn)化的深度，決定了其真正的作用，越精細(xì)越有用。精細(xì)化改進(jìn)精細(xì)化 公司要推動(dòng)精細(xì)化管理在工作品質(zhì)中的具體落實(shí)，特別是要推動(dòng)工地現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷服務(wù)、客戶管理的精細(xì)化管理。集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部要完善精細(xì)化管理工具，固化巡查標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；要督促各片區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部發(fā)揮片區(qū)力量，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的幫扶力度，明確控制要求。集團(tuán)2011年度工作會(huì)議紀(jì)要改進(jìn)精細(xì)化數(shù)字+具體+樣板改進(jìn)精細(xì)化某物管公司提出三項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.小區(qū)地上0紙屑；2.小區(qū)自行車0丟失；3.綠化帶要保持綠草如茵。可口可樂(lè)的銷售點(diǎn)陳列生動(dòng)化要求。每店須有3個(gè)大品牌可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)；每店陳列的