電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的探究

1、燕山大學(xué)電 子 商 務(wù) 課 程 設(shè) 計(jì)學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級(jí)： 一班 學(xué) 號(hào)： 090105070025 學(xué)生姓名： 董大偉 指導(dǎo)教師： 王宏艷 2011 年 12 月目錄1、 電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失表現(xiàn)21.1商品質(zhì)量21.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境21.3信用評(píng)價(jià)22、 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失原因32.1傳統(tǒng)原因32.2市場(chǎng)機(jī)制不健全32.3信息不對(duì)稱導(dǎo)致43、 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失解決對(duì)策53.1加快立法，建立健全社會(huì)信用體系53.2建立電子商務(wù)信用模式53.3加強(qiáng)行業(yè)自律63.4完善信用體系63.5增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力63.6促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展74、 總結(jié)75、 附錄：個(gè)人

2、總結(jié)76、 參考文獻(xiàn)8電子商務(wù)誠(chéng)信探究引言誠(chéng)信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、立命之本。誠(chéng)信乃立身之本，誠(chéng)信乃商道之本，無(wú)誠(chéng)無(wú)信商道難行 。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展的，與此同時(shí)發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。本文按照電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、誠(chéng)信缺失的原因、誠(chéng)信缺失的對(duì)策順序依次展開，在參閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上分析探討電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，重點(diǎn)研究分析電子商務(wù)中誠(chéng)信建設(shè)的方法。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 誠(chéng)信 一、電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失表現(xiàn)1.1商品質(zhì)量電子商務(wù)市場(chǎng)，商品的客觀質(zhì)量一般是賣方通過(guò)語(yǔ)言、文字圖

3、像等方式地描述傳遞給買方，由于賣方傾向有意提高商品的客觀質(zhì)量，以次充好以假冒真，缺乏誠(chéng)信。導(dǎo)致買方信息相對(duì)缺乏，處于信息劣勢(shì)。買方為了保護(hù)自己的利益，有的買方不惜以不誠(chéng)信的行為進(jìn)行報(bào)復(fù)。例如利用貨到不付款方式，增加買方物流成本，進(jìn)行報(bào)復(fù)。也有些買家，以商品質(zhì)量不符合描述為由，中途變卦，導(dǎo)致買賣雙方為物流費(fèi)用爭(zhēng)執(zhí)不下。以上行為使交易環(huán)境惡化，而在此環(huán)境下不誠(chéng)信能給自己帶來(lái)更大的利益，這進(jìn)一步促進(jìn)交易參與方不誠(chéng)信行為。1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，

4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來(lái)品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。 不確定因素下，電子商務(wù)交易參與者或者選擇退出交易或者選擇非誠(chéng)信交易，以保證自己的利益。1.3信用評(píng)價(jià)一般來(lái)到網(wǎng)站購(gòu)物的顧客都會(huì)對(duì)賣家信用進(jìn)行判斷，判斷標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)認(rèn)為信用等級(jí)越高，得分越多就越可信。但實(shí)際情況是，如果一直維持這種信用等級(jí)累進(jìn)制度，那么就會(huì)出現(xiàn)所有的賣家都會(huì)不斷地進(jìn)行升級(jí)，而新到平臺(tái)開店的賣家很難吸引到顧客，這樣就會(huì)使平臺(tái)陷入嚴(yán)重的兩級(jí)分化，缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次，部分網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)計(jì)過(guò)少，一些平臺(tái)仍然采用“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三檔，對(duì)應(yīng)得分為+1，0，-1，這種設(shè)計(jì)讓買

5、家在做出評(píng)價(jià)時(shí)選擇空間過(guò)于少，并不能完全反應(yīng)出買家的意愿。買家在無(wú)更多選擇的情況下，可能做出與客觀事實(shí)不相符的評(píng)價(jià)，產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題。二、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失原因 2.1 傳統(tǒng)原因我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心

6、理障礙。2.2市場(chǎng)機(jī)制不健全從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，誠(chéng)信一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。對(duì)于彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多糾紛和無(wú)奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)

7、濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。沒(méi)有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果不堪設(shè)想。 完善健全的信用管理體系包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國(guó)在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級(jí)階段，各個(gè)方面還是不

8、太規(guī)范，存在的主要問(wèn)題有： 一是市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來(lái)說(shuō)，我國(guó)已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場(chǎng)上開展競(jìng)爭(zhēng)的格局，目前已有中國(guó)誠(chéng)信證券評(píng)估有限公司、大公國(guó)際資信評(píng)估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評(píng)估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺乏對(duì)征信機(jī)構(gòu)、征信活動(dòng)有效的管理。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評(píng)級(jí)的手段搶奪市場(chǎng)，使評(píng)級(jí)結(jié)果成為一種可以買賣的商品的不規(guī)范的情況。二是未形成有效的行政管理機(jī)制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，各部門未形成合力，又缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政

9、管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊(duì)伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對(duì)從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國(guó)際交流的職能機(jī)構(gòu)。 2.3電子商務(wù)中信息不對(duì)稱導(dǎo)致的問(wèn)題信息不對(duì)稱也會(huì)造成假冒偽劣盛行。在正常的經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)比劣質(zhì)的產(chǎn)品獲得更大的市場(chǎng)占有率，但優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品必然會(huì)花費(fèi)更大的成本，雖然質(zhì)量上優(yōu)于劣質(zhì)品，但在價(jià)格上卻無(wú)法與劣質(zhì)品匹敵。在信息不對(duì)稱的情況下，人們無(wú)法獲得充分的商品信息，不能分辨真貨與假貨的區(qū)別，假貨便會(huì)以更加低廉的成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，并逐漸將真貨擠出市場(chǎng)，而更加可怕的是消費(fèi)者最后會(huì)不再信任這種產(chǎn)品，無(wú)論它是真是假。由于網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行

10、信息交換的特點(diǎn)，因此依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的電子商務(wù)也就具有了超越時(shí)間和地域進(jìn)行交易的特點(diǎn)，更適用于企業(yè)及個(gè)人商家進(jìn)行全球范圍內(nèi)的貿(mào)易往來(lái)。同時(shí)它將產(chǎn)品信息發(fā)布和交易過(guò)程的實(shí)施都置于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即節(jié)省了可觀的廣告費(fèi)用，又可以減少郵遞成本及人工成本，還由于它可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改良、訂貨，因此減少了由樣品往返更換的損耗。通過(guò)電子商務(wù)所建立的虛擬市場(chǎng)比起現(xiàn)實(shí)交易來(lái)大大節(jié)省了交易雙方的時(shí)間，精力，同時(shí)在解決“檸檬”問(wèn)題時(shí)它也具有自身的優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商家可以把自己所要銷售的商品名稱、數(shù)量、價(jià)格和性能等大量信息發(fā)布出去，為消費(fèi)者選擇、比較、鑒別、決策提供大量的便利，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要輸入一個(gè)詞進(jìn)

11、行搜索，全國(guó)各地乃至全球的相關(guān)商品都會(huì)被列出來(lái)，如果進(jìn)行更為精確的查找的話，同一件商品在各個(gè)網(wǎng)店的銷售情況和價(jià)格都會(huì)被整齊排列，為消費(fèi)者提供了更多的選擇比較機(jī)會(huì)。如果一個(gè)商家對(duì)產(chǎn)品的描述不清楚，還可以參照其它商家對(duì)同型號(hào)產(chǎn)品的描述。由于網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的排序一目了然，消費(fèi)者可以選擇價(jià)格最合適的產(chǎn)品，同時(shí)也可依據(jù)最低價(jià)格與自己選中的好產(chǎn)品商家討價(jià)還價(jià)，提高商品的性價(jià)比，提高銷售好產(chǎn)品商家的銷售率，減少產(chǎn)生“檸檬”問(wèn)題的可能性。但也正是由于電子商務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)造成了它比傳統(tǒng)的商務(wù)方式具多的潛在“檸檬”問(wèn)題。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，買賣雙方的交易是以市場(chǎng)為中心的，一般情況下，雙方是面對(duì)面地進(jìn)行交易活動(dòng)，雖然雙方

12、選擇的范圍比電子商務(wù)要狹窄，但由于面對(duì)面交易的近距離選擇，消費(fèi)者處于主動(dòng)地位，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息有更大的把握，特別是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量信息，由于消費(fèi)者“身臨其境”而更加充分，不至于購(gòu)買到劣質(zhì)商品。而網(wǎng)上購(gòu)物的特性決定了商品的虛擬性，購(gòu)買者只能通過(guò)賣家對(duì)商品特征的描述來(lái)了解商品，充其量只能看到商品的實(shí)物圖，并不能親身體驗(yàn)商品的使用感覺(jué)，正確辨別商品質(zhì)量。這就給了欺騙者可乘之機(jī)，一些賣家對(duì)于假冒偽劣商品的描述，使用專業(yè)網(wǎng)站的精美圖片，對(duì)商品進(jìn)行夸大宣傳，更有甚者通過(guò)文字游戲欺騙消費(fèi)者，以次充好，以小充大，同時(shí)它們以低價(jià)進(jìn)行銷售，有可能將價(jià)格高的好產(chǎn)品擠出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，給網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)造成了極大的破壞作用，嚴(yán)重

13、摧毀了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。 三、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失解決對(duì)策3.1加快立法，建立健全社會(huì)信用體系強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。電子簽名法的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的

14、誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。3.2建立電子商務(wù)信用模式電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。3.3加強(qiáng)行業(yè)自律電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何

15、與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。3.4完善信用體系沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠(chéng)信資料的更新。（2）建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，

16、最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。（3）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。3.5增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易

17、信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。3.6促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)

18、展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。四、總結(jié)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)、消費(fèi)者、第三方等參與交易的任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。誠(chéng)信必須滲透到單子商務(wù)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，深入企業(yè)、消費(fèi)者的心中。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展提供誠(chéng)信保證的措施。五、附錄個(gè)人總結(jié)：在撰寫本文時(shí)，閱讀了尋找了大量的相關(guān)文獻(xiàn)論文，得到了很多以前沒(méi)接觸到的知識(shí)信息，這些知識(shí)信息較教學(xué)課本更接近現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)，從寫論文中學(xué)到了很多電子商務(wù)以外的東西。在尋找相關(guān)文獻(xiàn)論文地過(guò)程中遇到了很多難題，文獻(xiàn)的來(lái)源、權(quán)威性、真實(shí)性，如何在有限的時(shí)間里尋找到